本人自入職以來主要負責掃黑除惡資料整理及12345市民熱線平台回覆工作。今年以來在園辦領導的帶領下,在各位同事的幫助下,我的業務素質、工作能力上都得到了提高,較好地完成了各項目標任務。現將今年以來的學習、工作情況報告如下:
一、虛心學習,不斷進取,積極適應新崗位工作需求
今年以來我高度重視政治理論學習。一方面學習了黨的十九大精神重要論述。另一方面學習了《西安市掃黑除惡專項鬥爭實施方案》、市政府下發的《西安市12345市民熱線綜合服務平台管理辦法(試行)》、市熱線辦下發的《關於規範市民服務熱線工單辦理的通知》等相關文件。
二、努力工作,認真履行本崗位職責,完成各項工作任務
(一)掃黑除惡工作
主要負責協助科長完成掃黑除惡專項鬥爭的相關工作。主要包括整理掃黑除惡專項鬥爭檔案資料,負責轄區宣傳工作及線索核查工作。今年以來共收到掃黑除惡線索三條,均已查結並及時向舉報人反饋核查結論。
(二) 12345平台回覆工作
今年來我辦12345市民熱線平台累計受理工單2735件,處理完成2735件,完成率為100%。按照投訴類別分為:
一是供氣供暖類,反映暖氣温度不達標、未供暖、退費等問題,共辦理752件工單。一是物業管理類,反映物業服務不到位、小區停車位、物業費收取不合理等物業管理問題,共辦理1546件工單。三是市政市容類,反映道路照明、施工圍擋、道路破損等問題,共辦理95件工單。四是違建類,反映私搭亂建、私佔綠地等問題,共辦理166件工單。五是其他類,共辦理176件工單。
三、加強思想修養,認真做好自我檢查,不斷彌補不足。總的來看,2020年我做了一些工作,也取得了一定的進步,但是還存在不足的地方:
1、工作欠缺主動性,工作的前瞻性體現較少。
2、部門間溝通不足,導致工作效率不高,工單流轉次數多。
3、思想上存在畏難情緒,缺少提升綜合素質、實現全面發展的意識。
在以後的工作中,我需要進一步加強思想修養,不斷克服缺點,彌補自身不足。完成領導交辦的任務,與同事們一起團結協作,再接再厲,再創佳績!