清欠和維繫個人述職報告

清欠和維繫個人述職報告

尊敬的各位領導，同事們:

大家好!根據領導的安排和要求，就工作情況向領導和同志們做如下彙報，如有不當，請批評指正：

一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

認真學習十九大以來各種會議精神，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持學習習近平系列講話和省市公司相關文件精神，以適應社會發展和企業發展的客觀要求。

二、恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度，愛崗敬業、紮實工作、熱情服務、勤學苦幹，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰鬥精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。

1、在客户工作上，始終做到心繫客户，想之所想，急之所急，“客户滿意、業務發展”始終作為我的工作目標，儘自己所能為客户排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回覆，用誠心、細心、耐心、精心，為客户提供優質熱忱的服務。

2、在欠費回收工作中，始終樹立“清欠和維繫就是增收、抓欠費和維繫就是抓收入”的理念。建立大額欠費預防機制，加大客户維繫力度，從源頭預防欠費形成。在公司領導和銷售部的大力支持下，2016年使我公司當月欠費回收率接近98%、三個月欠費回收率從上升到99.2%左右、壞賬佔收比降低到0.67%。切實做好公司收入的管家，嚴防跑、冒、滴、漏的發生，為公司的收入做出了一份應有的貢獻。

3、維繫工作。維繫一名老用户的成本遠遠低於發展一名新用户，大進大出”是企業在發展用户時經常遇到的問題。雖然客觀來説，用户離網是一種正常現象。但是，站在企業的立場，應該盡一切力量挽留每一位離網用户，儘可能地維繫存量用户。2016年，在全體同仁的努力下，維繫工作一直處於市公司前列。

二、發揚團隊合作精神，基礎服務再上台階

做好日常工作，我與辦公室內同事既有分工又有合作，堅持經常和同事們進行工作交流，認真對待每一個用户投訴，使2016年基礎服務工作持續平穩運營，全年服務工作處於全市前列。

三、2017年在欠費、維繫和創新業務工作中，我要儘快熟悉工作，積極參與，認真履職，探索方法，積累經驗，做到維繫和創新業務雙提升。

在今後的工作中，我將恪盡職守，認真完成本職工作；加強思想政治學習和業務學習，不斷提高自身素養。力爭把工作做到更好！