通訊網絡部負責人述職述廉工作報告

2019年在公司和網絡部領導的正確領導下，聚焦客户感知和網絡價值，以客户為中心，以滿意度為牽引，重點聚焦“場景攻堅”、“性能提質”、“精準規劃”，‘優化工程’，實現滿意度達成。現將2019年度履行職務和貫徹執行黨風廉政建設責任制情況報告如下：

按照本職工作職能，在公司領導的正確領導下，以“客户感知為中心”努力完成網絡各項指標。為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作。

1、提升客户滿意度

① 全量投訴壓降：由萬投比從5月的44.05下降到18.22，百萬用户重複投訴比由125下降到36.1

② 聚類投訴處理：聚類工單派發670張，閉環628張，投訴閉環8158件。

③ 滿意度修復：完成敏感庫修復及優勢庫宣傳。敏感庫修復：共客户23.8萬個，出庫率99.9%；優勢庫宣傳：共882個居民區區，宣傳率100%；短信修復關懷：電話修復客户36.7萬個；電話修復關懷：短信關懷修復客户140萬個。 四季度4G網絡質量72.14分，領先競對3.77分

2、網絡場景攻堅

① 居民區攻堅完成95個。效果：投訴月均304降到121件，改善60%；流量日均從83提到112T，提升35%；覆蓋從86.5%提升到92.62%，提升6.1%。

② 口碑場景攻堅完成25個。效果：MR覆蓋率95.96%，改善0.92%；日均流量增長72.55TB，增幅18.48%；高負荷小區佔比2.11%，下降3.11%。

③ 高校攻堅完成新建室分8所，擴容20所，通道重組5所。效果：MR覆蓋率96.98%，提升2.43%；日均流量增長146.24TB，提升48.9%。

④ 幹道攻堅完成29條。效果：綜合覆蓋率98.86%，提升5.41%；下載速率27.76M，提升9.66M；低速率5M佔比.23%，提升10.82%。

3、性能提質

① 容量提升高負荷佔比2%以下. 效果：高負荷小區佔比：年初4.57%改善到2.09%；負載均衡優化：累計達15924個小區，閉環率95.27%；擴容：完成3464個小區，閉環率94.32%。

② 語音提質丟包率低於0.15%，VOLTE話務佔比大於73%；語音RTP丟包率：從0.27%降低到0.15%，改善44%；質差小區佔比：從1.06%降低到0.37% ，改善65%；VOLTE話務佔比：從59.33%降至73.10%，提升23%；VOLTE話務量:日均19.92萬Erl升至25.73萬，提升29%。

③ 數據提質干擾小區比例低於1.5%，CQI優良率93%；效果：干擾小區比例1.26%，CQI優良率93.21%；感知速率低於3M佔比：由7.9%降低到5.47%；UL感知速率：由2.02M提到2.69M，提升33.17%；DL感知速率：由8.59M提到11.14M，提升29.68%。

4、精準規劃

① 45G資源投放：完成FDD物聯網1212個和5G 1043（含室分）網絡規劃，全網覆蓋率從94.41%提升至95.97%，提升1.56%；天均吸收221.16TB，吸收VO話務79438.7Erl（含3Dmimo）。

② 現網資源挖潛：利用D頻段利舊整體完成45個物業點網絡覆蓋，壓降投訴143件，解決高負荷小區27個

③ 目標FDD900搬遷92個，解決劣於競對小區43個，搬出區域高干擾小區減少37個。

5、網絡保障

重大活動保障：承接186件,完成179件,保障中4件,準備中3件;出動應急車151車次,微站拉遠16次,滿格寶3次; 確保了活動會議順利開展，有效地提升了用户感知及認可度，支撐了市場拓展

三、認真執行員工廉潔自律各項規定

堅持認真學習《廉政準則》和各級黨委、紀委關於幹部員工廉潔自律方面的有關規定，並對照規定認真自查、自糾。在工作、生活和作風方面處處以高標準從嚴要求自己，牢固樹立宗旨意識，自覺增強廉潔自律和廉政從政意識，切實加強了自我教育、自我約束、自我管理，未收受社會有價證券、支付憑證，未不參與賭博；按時參加專題民主生活會，積極開展批評與自我批評。

四、2020年工作計劃和安排

2020年整體工作思路為：堅持“網絡質量是通信企業的生命線”和“網絡是服務客户的最大觸點”的理念，緊密圍繞“網絡質量滿意度”，提升團隊能力，落實6大模塊20項重點工作，做好45G協同，打造“客户滿意，市場放心、競對領先”高品質網絡。

具體目標為：

1、客户滿意度：網絡質量滿意度領先競對，領先度進入全省前五

主要從網絡、用户兩個方面入手，通過客户關懷修復、網絡投訴真實有效壓降、網絡質量切實提升三大舉措持續提升客户滿意度。

2、久久為功，全力以赴實施場景攻堅

落實“網格責任承包制”，以用户滿意為唯一評判標準，從“四個維度、十個方向”,夯實重點居民區、口碑場景、高校、高鐵、地鐵、重點網格、鄉村等網絡質量。

3、深入進行精品網打造工作，性能質量再上新台階

面對4G客户和流量仍保持增長勢頭，以提升用户滿意度為目標，以“覆蓋、容量、語音提質”為抓手，實現4G質量穩中有進，全力確保網絡品質持續領先。

4、精準規劃，資源挖潛，重要場景提前規劃

持續深挖現網潛在資源，充分釋放現網資源潛力。充分做好設備利舊和拆閒補忙，通過利舊、FDD900搬遷、、反向升級、低價值閒置資源利用等方式解決4G網絡投資受限問題，提升網絡質量與滿意度。