尊敬的領導，各位同事們：
大家好！
這一年可以用八個字來形容，那就是順其自然、自主奮鬥。我在醫院工作已經四年了，在婦產科也已經兩年了，這兩年我不僅學習到了更廣闊的知識，也給自己增添了更多的人生閲歷。一路走來，我在前進的路上慢慢蜕變，最終我自己也發展的更加全面了。而能夠證明我們自己的，便只有時間了。此時此刻我的感想很多，我也會將自己這一年的工作進行一次總結。
一、嚴格要求工作作風
在醫院工作已經四年，自從大學畢業之後我便進入了我們這家三甲醫院，我也認識到了三甲醫院的嚴格。不論是對我們護士還是對待各科醫生，醫院都有嚴格的標準和要求。而優良的工作作風更是我們醫院每位工作人員都應該清楚的，也是我們每天工作應該去達到的。所以在這一年的工作中，我不僅保持良好的工作狀態，還在自己的工作作風上加強指正。不違反醫院規定和紀律，不在集體中作出錯誤示範是我對自己最低的要求，除此之外，我也一直勉勵自己在工作中更加紮實細心，為做好助產護士而加倍努力。同時我也希望科室領導能夠感受到我的用心和負責，我也會以此為動力在今後的護士工作中做得更加全面和完整。
二、以集體榮譽為動力
在醫院工作這麼多年，我逐漸的明白一條通行的規律，那就是要注重我們的集體榮譽感。各個科室之間其實也是有對比的，而我們能做的就是構建起一個優良的集體形象，為我們的醫院爭奪光彩。這不僅會成為我們醫院的好口碑，也在醫院為我們婦產科整多了一席光彩之位。在我的平日工作中我一直以集體榮譽作為前進的動力，不斷優化自己，為科室和醫院爭光多彩，也為自己的職業生涯畫上一些美麗的色彩。
三、未來一年的策劃
努力是我無法逃脱的希冀，也是我時時刻刻應當清楚的方向。無論我處在怎樣的情境，或者經歷怎樣的坎坷，我也不會放鬆對自己努力的標準，只有在往後的日子裏更加上進，更加的向前探索。我的未來才會發出更多璀璨的光芒，我的人生閲歷也會更加豐富多彩。
我會帶着自己的追求，帶着自己的勇敢和初心，在這條道路上越走越遠，不僅是為他人，也是為自己贏奪一份漂亮的成績！在此我也祝願我們醫院在今後能夠創造更好的成績，為人民大眾提供更好的醫療條件，為祖國的發展加倍助力！
尊敬的領導：
您好！
身為一名護士長而在醫院工作這麼長時間的自己當然有着一些感慨，事實上我相信任何在一種職業中從事多年以上的人都能夠掌握相應的技巧，而自己能夠成為一名護士長絕對不是通過簡單的資歷堆砌才能達到今天的地步，有些時候看到醫院中護士的忙碌身影難免會聯想到當年自己工作的身影，我始終堅信只有將自己的精力全部投入到喜愛的工作中才能從中有所建樹，而作為護士長在醫院工作了這麼長時間的自己的確在這方面有着一些獨特的心得體會。
對護理工作有着相當高的熟練程度是一名護士長工作的基礎部分，如果身為一名護士長卻被護理方面的知識難住可謂是天大的笑話，我並不認為連這種基礎護理工作都做不好的人能夠成為一名合格的護士長，因此在成為護士長以前我都專心於護理經驗的積累並將其完成得很好，在護理工作中無論是一些理論知識的學習還是實踐經驗的積累都從未落於人後，事實上任何一名有資格評選護士長的護士都不可能在這種基礎的部分存在着一些漏洞。
具備一定的管理經驗才是自己在眾多護士中脱穎而出的地方，如果僅僅只是有着豐富的護理工作經驗最終只能成為一名優秀的護士，如果不能夠在護理工作之餘學習一些管理方面的知識很可能會侷限於此，因此在不影響到現有護理工作的基礎上我經常會學習一些管理學方面的知識，雖然説一些理論方面的管理知識並不能夠讓自身的工作能力得到多大的提升，但是這種管理經驗的積累隨着時間的流逝才能夠從中看清真正的效果，而此刻我能夠成為護士長也正是得益於這種工作之餘的學習與不斷進取。
懷着一顆對病人的愛心以及對護理工作的進取之心才是取勝的關鍵，當病人需要幫助的時候無論對方是否從屬於自己科室都應該及時救助，只有懷着對病人的愛心才能夠堅定自己將護理工作做好的決心，尤其是這種狀態會影響到長期工作的狀況下更應該遵守一名護士的職業職業道德才行，對於自身護理工作也應該要保持一顆年輕積極的形態才能夠將其做好，尤其是自己在護理工作中遭受挫折的時候更應該表現出不服輸的決心才能夠逆轉局勢。
即便自己成為護士長已經很多年也難免懷念當初的一些場景，事實上這麼多年一路走來早已將這些心得體會轉化為人生中的一些經驗，或許正是因為如此才能夠讓我在當前的護理工作中時刻保持着一定的活力，因為我始終堅信着自己在當前的護士長工作中絕對能夠做到讓病人、護士和醫院感到滿意。
敬禮！
各位領導，各位同事
大家好：
首先感謝大家能用一顆認真的心來聽我的護士述職報告，希望各位會因為我的報告而有一個好心情。
20xx年對於我來説，是成長的一年，也是收穫的一年。今年四月，院領導很信任的人任命我為輸液中心護士長，我深深地意識到，肩上多的是一份責任，腳下多的是一份動力。怎樣才能更好的擔負起這份重任?怎樣才能更好的完成門診患者的輸液工作呢?經過一段時間的瞭解，本着關心，愛護，尊重，理解科室幾位護士姐妹的態度，我仔細觀察科室的每一個成員，摸索她們的脾氣性格，掌握她們工作中的優缺點，並根據門診輸液患者在中午十一點左右比較集中的特點，制定了互補性的排班，有條不紊地展開了門診輸液中心的工作。
輸液中心是我們醫院的一個窗口，在這裏門診病人與我們接觸的更多，更密切。一句話，可以反映出一個人的修養;一個動作，可以折射出一個人的品質;一件小事，會把我們醫院的形象印在病人的心中。作為一名科室的帶頭人，我更加嚴格要求自己，凡事從我做起，率先垂範，以身作則，從而帶動全科室人員，在思想上提高自己，在業務上鍛造自己，在制度上約束自己。
要加強管理，首先是在思想上提高自己，端正工作態度，愛崗敬業，勤奮工作，積極進取，真正以病人為中心，服務周到，態度和藹，語言文明，努力把工作做細，做實，做紮實，力求在治療上精心，護理上細心，真正讓家屬放心，病人安心。工作中，這種人性化服務不單是體現在科室內部，它可以擴展到方方面面，大到積極參加各種突發事件的搶救，小到在門診經常會遇到一些急診病人或者不知道該找那個科看的病人，我總是不等他們詢問，就主動問他們有什麼需求，是否需要幫助，把他們領到要找的科室，或是耐心的解答他們的問題。每個患者都是弱勢羣體，在他痛苦需要時，我們哪怕是一個善意的眼神，一個淡淡的微笑，對他們也許就是整個春天。在我的帶動下，我們科室的幾位護士也是如此。不管任何情況下，都會微笑着面對患者，百問不煩地耐心解釋，只要患者需要，病情需要，工作永遠是第一位的。我們付出的只是自己的一份熱情，而收穫的卻是患者對我們輸液中心的信任和好評。生活就是一面鏡子，你對他笑，他就會對你笑，我們的患者也是一面鏡子，你對他笑，他也會微笑地回報你。
沒有規矩不成方圓，有了良好的醫德，我們還需要嚴格的制度。在不折不扣地遵守醫院各種規章制度的前提下，我和大家一起制定了科室的各種工作細則，明確各班職責，從我做起，帶領大家早上班晚下班，只要病人需要，不計較個人得失，沒有時間和節假日的概念。這樣我們相互之間常督促，勤落實，保障了最高效，最積極的工作熱情。
精湛的技術是我們工作的核心。在門診，有很多患兒家長就是衝着我們醫院良好的小兒頭皮靜脈穿刺技術來得。這就促使我們在熱情服務的同時更加註意加強自己的業務水平，提高自己的各項護理技能，特別是小兒頭皮靜脈的穿刺，力求做到一針見血，把治療帶給孩子的痛苦減到最小。工作閒暇時我帶領大家一起討論小兒頭皮針的進針角度，方位，固定方法，小兒發熱的護理，老年患者門診輸液的臨牀觀察等等。在輸液過程中，我要求大家認真執行三查七對制度，根據藥物性質及病人個體差異嚴格控制輸液速度，嚴密觀察病情變化，隨時瞭解患者情況，確保患者安全有效的做好治療。值得高興的是我們良好的醫德，熱情的服務，精湛的技術保障了門診工作的順利進行，換來了無數門診患者的健康和笑容。
當然，工作中總會有許多不如意，也會有個別病人對我們繁忙的工作不理解，擺正心態是最重要的。珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，沒有什麼比擁有健康的身體更重要的，面對一個失去將康的病人，我就會想，我比那些病痛的人幸福多了，沒有人應該吝嗇自己快樂，我要把我的快樂傳遞給每一個經受病痛的患者。通過近一年時間的工作實踐，使我更深層次的認識到一個護士長應有的職責，以後我要更加努力地把這支護理隊伍帶好，協助各科室的工作，更多的與各科室的醫生們進行溝通，更詳盡的掌握每一個病人的情況，以便更出色的完成門診護理任務。
心中有夢想，行動才會有方向，在新年度的工作中，我將進一步明確自己的工作目標，紮紮實實學習，實實在在工作，認認真真為患者服務，為醫院樹品牌。
時光飛逝，轉眼又到了一年的年底，回望這一年來我在護士長的崗位上所做的工作，心中有很多感慨；現將20xx年以來各項的述職報告如下：
一、嚴格管理，有效協調
一年來，在護理部和科主任的領導下，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，認真落實醫院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩步進行。積極配合主任做好醫護協調工作，引導大家做好醫護溝通；及時發現並解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力，使中醫科成為一個温暖的大家庭；讓醫生護士在身心愉悦的狀態下工作，也為病人營造了温馨、和諧的病區住院環境。
二、狠抓護理業務培訓
作為一箇中西醫結合內科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜症多，護理專科性不強的難題。而與之對應的是：中醫科的12名護士，僅有一名是中西醫結合護理大專畢業，其餘都是西醫護理專業畢業，在學校僅瞭解到簡單的中醫基礎知識；在西醫"專科護士"培訓不斷深入發展，專科護士特點和優勢越來越明顯的今天，中醫科護士沒有特定的專業知識和發展方向，這在一程度上影響了這個羣體的工作積極性和隊伍的穩定性，也給病區護理工作質量帶來了負面影響。
針對這一現實，我果斷決定：從我做起，全員培訓。採取業務講課和業務查房相結合的方式，發動科主任和醫生參與，對包括呼吸、循環、消化、神經系統的常見內科疾病知識進行培訓，對中醫基礎知識和常用技能系統培訓，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理知識，也進行了培訓。一年的系統培訓下來，考核結果表明，護士對上述各系統常見疾病都有了全面的認識和了解，這不僅提高了她們的業務技術水平，也極大的增強了護士對自身、對科室發展的信心。此後，我又採取日常強化的方式，不斷結合病房現有病例強化培訓過的知識，終於打造出了一支技術過硬、有中醫特色的護理隊伍。
三、嘗試文化管理，力求做出特色
多年的護士長經歷，使我深切的體會到：對於一個團隊而言，規範其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，昇華其內心世界，要讓"護士長管理"這個外因，通過護士"個人素質"的內因起作用。為此，我採取了一系列措施：在護士排班表上，每週送她們一句人生、職場感悟；舉辦"天使心語"小板報；利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發她們對人生、對事業的思索。潛移默化之中，我們中醫科的護士，人文素質有了很大提高。我終於打造出了"我用人文知識改變護士——護士有效管理自己——護理工作質量提高"的良性鏈條。近幾年，不僅中醫科的護理文化建設搞得風生水起，而且圓滿的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中，我們中醫科以收費規範著稱，每次都迎接收費檢查，沒有給醫院丟過一分。在行風評議檢查中，中醫科的健康教育和護理服務，更是贏得了參檢專家的肯定和讚揚。
四、注重服務細節，提高病人滿意度
比如説，在對病人的健康教育方面，多數科室的做法是，單純依靠護士口頭宣教，但我通過長期以來的觀察，發現了一個弊端：護士説得少了，內容涵蓋不全，説得多了，因為時間有限，就會説得快而沒有重點，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內容列了一個提綱，作為護士口頭宣教的內容，而把詳細內容輸入電腦，護士在做提綱挈領的宣教後，把詳細的資料發於病人，這都起到很好的效果。類似的還有"鼻飼知識宣教"、"痰培養標本留取方法"、"尿培養標本留取注意事項"等等等等。這種口頭和書面相結合的宣教方法，不僅有助於病人掌握，也節省了護士大量時間，因此深受大家歡迎。
五、不斷學習總結，提高自身素質
俗話説，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時，我堅持學習新知識，不斷總結臨牀護理經驗，提高自身綜合素質。於20xx年5月參加了心理諮詢師考試，望在8月份獲得三級心理諮詢師證書。一年來，先後在、省級雜誌上發表學術論文3篇，在我院院刊上發表詩歌1篇，散文兩篇。
六、不足之處和努力方向
面對我的病人我的科室，我可以坦然的説，為了你們，我一直在努力！但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護理工作前進和發展的重要動力，但我們中醫科的護理科研項目至今還是空白；再比如，有時候，過於嚴厲的要求，我甚至看到過護士的眼淚和無奈。因此，展望未來，對新的一年的護士長工作我充滿了信心，作為護士長我的努力方向是：
1、力爭在護理科研方面有所突破；
2、寬嚴結合，讓自己的管理方式更加成熟。
時間飛逝，光陰似流水。轉眼間就結束了我軍旅的生涯的最後一個年頭，回想了一年中的訓練、工作、學習我結合自身存在問題。查找出平時生活工作中存在的缺點，以便在今後開展工作中將自己存在的缺點改正，把優點繼承發揚和保持。爭取在今後的工作崗位上盡心盡力地履行好自身的本職工作崗位，回顧一年來的工作，在機關業務部門和連隊首長的領導下認真按照條令條例和規章制度去嚴格要求自己，認真落實上級指示、一年來不管是實施保障任務、訓練、工作、學習還是生活都得到明顯的得到了進步，下面就是我對這一年來工作的總結。
一、政治思想方面。
一年來，我牢固樹立以連為家的思想，保持高度穩定，團結黨支部的周圍，積極配合站長搞好全站人員的思想工作，並且從中查找自身存在的不足，確體政治上合格。一年來，我積極參加連隊的政治教育和政治教育和理論學習，積極學習高科技知識，我自身自學電腦，並且收到了良好的效果。本人也能從思想上提高認識，把握住人員的思想狀況，瞭解本班戰士想什麼，做什麼，要什麼，在哪裏，也起到了良好的促進作用。
二、日常學習。
一年來的學習效果還是比較明顯的，從師裏網絡搞好以來我便賣了電腦，積極學習科學文化，首先從思想上認識到學習的重要性。積極參加科學文化學習和政治教育，課中認真聽講並做好筆記，課後認識學習有關理論知識，深刻探討討論題，寫好心得體會。自由活動時間別人都玩遊戲，但我給自己制定了一個學習計劃表，每天玩電腦前必須練打字半小時、製作表格半小時，網絡室不開放時堅持練書法鋼筆字，今年來從這兩個方面明顯有了進一步的提高。
三、日常工作。
改造士官以來工作標準也進一步的提高了，但是還缺乏主動性，平時工作只求過得去，自身標準離領導的標準還有一定的距離，幹起工作來也許還沒有起好士官骨幹的很好模範帶頭作用。擔任公差勤務時完成任務時也許不夠圓滿，抱着一種不是我連隊的過得去就行。經過自己的反省和領導的教育戰友的指教現民明白這樣做事的方式方法不對，而且對自己今後開展工作也不利，還會給戰友們帶來負面的影響、黨支部信任我，把我放到重要的崗位上才會把工作交給我幹，現在也是鍛鍊自己的好機會一但不懂把握好，可能以後就沒有這樣好的機會了，所謂三思而行，現在我雖然不是班長，但我無所謂，是不是班長一樣幹工作，一樣支持班長的工作，起好我的士官的模範帶頭作用，不斷提高自己的工作標準，嚴格要求別人的同時先嚴格要求自己紮實地工作，黨支部什麼時候認為我的工作標準、處事能力、管理水平軍事訓練達到班長的水平了，認可我了再讓我擔任這個職務，我再當班長也不晚。
四、軍事訓練。
一年來我大部分時間在外集訓都沒有在連隊參加連隊的工作、開訓以來沒幾天在營黨委的正確領導下，營裏為了迎接軍區偵察尖子比武組織了尖子隊，而後又把我等幾人送到了集團軍偵察尖子隊參加集團軍的偵察尖子集訓，直到七月底才從廣州比武回來，回來接着又去了湛江海訓，到了海訓場後我們的操場課目就很少有機會訓了，雖然我的體能方面很過得硬，我都從來不倚老賣老、從不認為好就不訓。在當中我能堅持參加連隊的各項課目訓練，並在其中作好尖子的模範作用，在保基礎的基礎上進一步的提高自身的軍事素質，能夠把我在尖子隊裏所學到知識和有關經驗傳教給戰友們，在訓練場上很好地樹立起了威信。
五、日常生活。
我的生活是那麼的豐富多彩，而且在這豐富多彩的前提下我嚴格遵守上級的有關規章制度、平時沒事不外出，有事外出時能夠按級請假、按時歸隊銷假，而且外出時自覺維護軍人的良好形象，沒有進入不健康的場所，沒有違規使用通信工具，沒有不假外出，也沒有夜不歸營的現象。並且嚴格遵守連隊規章制度。嚴格要求自己，嚴格落實上級指示精神，用條令條例約束自己。
存在問題：
1、思想上有放鬆現象，在大項任務面前有畏維情緒。
2、幹工作時缺乏雷厲風行的工作作風，存在打折扣思想。
3、在學習理論和高科技知識上，只求表面學習，沒有深入的探討
4、為人處事不夠謙虛謹慎。
5、説話有時不注意場合，把握不好時機。
6、存在我行我素的思想。
下步打算
1、認真學習科學理論，提高自身素質
2、謙虛謹慎，戒驕戒躁
3、首先從思想上高度重視上級指示精神
4、強化宗旨觀念，樹立為全心全意為戰友們服務的意識。牢固樹立為人民服務的宗旨觀念，注意多交流，搞好團結，踏踏實實的為戰友們服務，做好本職的工作
5、增強創新意識，拓寬工作思路。勇於進取，善於創新，在工作中大膽細緻。
以上是我一年來的工作總結，好的方面的原因為下一步的工作開展進一步做好的打算和計劃。總而言之。我今年不管是以上是我一年來的工作、訓練、學習、生活的述職，通過此次述職的經過，我已清楚的瞭解到了自己自身存在哪些方面的問題。並在其中查找出自身在工作還是訓練當中，都比以前要有了進一步的提高， 起碼在本職崗位上履行好了自己的職責，也沒有辜負連隊黨支部對我的關心與培養。我爭取在今後的工作中以優異的成績來向連隊黨支部彙報。不管連隊黨支部把我放到那個崗位上，我都會嚴格要求自己，高度重視落實上級的指示精神，高標準完成上級賦予的各項任務。爭取明年的工作更高標準；更加圓滿。
尊敬的領導：
一年來，教研室在學校行政組的正確領導下，在全體教職員工的熱情支持和幫助下，堅持以科學發展觀統領教育科研工作全局，以“規範管理，重點推進，狠抓落實”為工作思路，本人出色完成了學校的教育教學和教育科研工作，下面就一年來的述職報告如下：
一、苦練內功，促進自身素質提高
（1）加強師德、政治學習，提高自身思想素質
我始終認為，師德是每一名教師必備的最基本的素質，是為人之師最起碼的道德準則，過硬的思想素質也是做好一切工作的前提。一年來，我不斷加強自身修養，努力學習各種教育法規和教育着作。堅持以德為先，把提高思想素質擺在第一位。做到熱愛教育事業，忠於職守，團結同事，為人正直，作風正派，力求工作紮紮實實，默默無聞。
（2）狠抓專業學習，提高自身業務能力
自上任第一天起，我就充分認識到：學校的教研室是帶動一所學校教研教改的龍頭。教研室主任就是舞動這一龍頭的重要角色。要想大家動起來，自己先要動起來，而自己先要動起來就需要有過硬的專業知識和能力。一年來，我認真閲讀了《教育新理念》、《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》、《新課程標準》、《學校教研教改博覽》、《如何做好學校教研教改工作》等專業着作。參加了“國培計劃”xx省農村國小校本研修骨幹教師高級研修班的培訓、xx市國小數學骨幹教師培訓等。不斷加強業務進修，給自己充電，參加本科函授學習。自己能做到善學、善思、善用教育理論，紮紮實實地開展學校的教研教改工作和校本培訓工作，在全體教職員工的共同努力下，xx年學校被評為xx市校本培訓示範學校。同時，由於本人不懈努力，撰寫的論文有xx餘篇分別在國、省、市獲得一等獎。
二、履行職責，出色完成本職工作
1、教育教學方面
一年來，我擔任畢業班的數學教學，任務重，壓力大。但我從沒有因其他工作而耽誤一節數學課，就連在結婚大喜的日子裏我都沒有請過假，即使是外出學習或開會，我都把失去的數學課補回來。
在教學中，我積極學習新課程理論，認真鑽研教材，紮紮實實地上好每一堂課，堅持每一堂課都有一個新點子。能大膽改革教法，認真備課，精心設計教案，形成了“嚴密有序、生動活潑”的教學風格。在數學教研上，有自己獨到的見解：一要突出思維能力培養這個核心。二要加強學法指導。三要大面積提高教學質量，努力培養學生的創新精神和實踐能力。在學校我多次上示範課、比賽課、研究課，參加了xx市教育局師訓股組織的送課下鄉活動，得到了領導和老師們的高度稱讚，真正起到了帶頭示範作用。因為我深深地知道，我首先是一名普通教師，然後才是學校的一名行政人員。
2、學校工作方面
一年來，我嚴格按照學校工作行事曆和教研室開學初制訂的計劃開展工作，勤勤懇懇，忠於職守，為學校的發展做出了應有的貢獻。開展的工作主要有：
（1）抓新課改培訓，促進教師教學思想的轉變
在每期開學初，我們根據不同的科目給每位教師發放了《新課程標準解讀》一書，並集中組織教師進行解讀，在解讀過程中還要求教師要善於思考，反思自己。每次學習結束後，我們都要求教師開展一些討論、交流、研究等活動，並且還要求教師將自己的見解上傳到學校網站上去，從而達到了轉變舊的教育教學思想的目的。
（2）抓業務培訓，提高教師的專業知識水平
全面實施素質教育，要有一支過得硬的教師隊伍。教師是培養人的人，是傳道授業解惑者，擔負着培養新世紀社會主義現代化的建設者和接班人的重任。因此，必須注重教師自身素質提高。一是對教師進行業務知識講座，更新教師的教育理念，增強教師的改革意識。二是組織教師崗位練兵。三是抓好教研教改工作。一年來通過教師基本功過關賽、教案設計評比、下水作文、上課、説課、評課、師徒結對同心磨等活動，促使教師多專多能，建立了一支基本功紮實、專業理論水平高、教學能力強的骨幹教師隊伍。
（3）抓好教學研究工作，促進教師業務水平的提高
科研興校，教改先行。在配合教導處做好教學常規工作的同時，教研室大力推行教研教改活動。一年來，根據學校實際，出台了《集體備課方案》，開展了語文、英語課教學研究。同時我們還組織了比賽課、新進教師彙報課、出師課等活動，真正做到月月有課聽，有課研。現有一批青年教師脱穎而出，他們上出了大量的優質課。
（4）抓好課題研究工作，以科研促進學校的發展
在抓好教學研究工作的同時我們還抓好學校的課題研究工作，以科研促進學校的發展，鼓勵教師積極參加課題研究、撰寫教育教學論文。繼心理健康教育獲省教改實驗成果x等獎、“導學促思”課題實驗獲省第x屆教研成果x等獎並在國內外、省內外產生轟動效應之後。通過實踐、研究、再實踐，我校的課題《學習型家庭與國小生良好行為習慣的養成探究與實踐》獲xx省x等獎，《國小語文“互動——探究”課堂教學模式的探索與實踐》獲全國科研興校成果一等獎，《現代教育技術與國小學科整合探究與實踐》課題獲得了xx省x等獎，同時還加班加點做好“xx”課題申報工作。功夫不負有心人，因課題開展好，學校被評為xx省課題管理先進單位，老師們所撰寫的論文在國、省、市核心期刊上發表的有xx餘篇，獲國家級獎次的有xx多人次，xx省級的有xx多人次，xx市級的有xx多人次。
當然，以上成績的取得是學校領導重視和各部門全力配合的結果。在過去的一年來，學校教研教改工作取得了一系列成績，但是也還存在一些問題。我決心在今後的工作中，在教研室主任這一崗位上，大膽創新地開展工作，切實提高自身素質，努力多方面接受信息，改進存在的問題，將優點發揮的更好，為我校教研興校寫下輝煌的一頁。
總覺得還沒來得及細細揣摩一年中所獲得的千般感慨，而年即將結束，回顧這一年走過的路，總能讓自己陷於不可自拔的回憶和感慨中。在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰和思考，自己也感受到一份責任和壓力，空閒之餘常常在思考着要以何種心情來詮釋剛剛過去一年。
清晰的記得年6月21日是我來到這個大家庭的第一天，在後來短短的四個月的時間裏，我換了三個工作崗位，我覺得自己是幸運的，因此，我時刻懷着一顆感恩的心，藉此機會，我要感謝公司為我們提供這麼好的平台，感謝公司領導及同事們對我的關心和照顧，我要特別感謝的是胡總監，如果沒有您這位伯樂就不可能有我的幸運，有了這份感激便成為了我工作動力的源泉。
一年來我在各位領導的關懷和批評指導下，愛崗敬業，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水並存，同時也讓我看到了自己的不足。轉變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責並結合年的工作實際向各位領導和同事作以彙報，請予審議。
一、個人工作回顧
(一)加強學習，積極探索，部門上下，眾志成城。
作為一名公司員工，自己如履薄冰，對於剛進入品質部的我，對部門及工作性質的瞭解都是比較片面的，崗位職責及業務水平都處於萌芽狀態，自己深知要想做一名合格的質量人員就必需熟練掌握本職崗位的專業技能及具備相應的業務能力，為此，虛心向部門領導及等人請教，很快就知道了自己應該做什麼，事情應該怎麼做。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧。
尤其是設備這一塊，我們都是一片空白，而公司領導又相當重視，如何才能儘快在我們部門發揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題，在胡總監的牽頭和指導下我們對設備情況進行了全面的瞭解和分析，熟練的掌握了設備的操作使用方法，在以往的基礎上進一步完善了設備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，在原有的基礎上改變了部分職能，並直接參與到職能管控和職能服務當中，尤其是收費的監督工作交給我部以後，我們能夠立足於自身認真研究收費中存在的漏洞。
短短的一段時間就對收費情況瞭如指掌，任何違規收費行為都逃不過我們的眼睛，直接的為公司創造了效益，特別是部門的況副經理，汪姐等，他們不計個人得失，親自參與我們的值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也體現出公司領導、胡總監對我們的關心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現了預期的目標，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。
(二)公司24小時服務熱線的受理工作。
今年7月份，數碼城管理處合併後，我們的工作任務和職能並沒有改變，反而對我們提出了更高的要求，24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規定及文件的要求正常的運作。因為肖、章等人的工作調整，每月業主投訴的統計工作就交給了我，自己能夠抱着積極負責的態度，按時保質保量的去完成，截止12月1日共收到業主、租客來電、來人投訴、96條，能及時填寫在工作流上，並開出《顧客日常信息記錄、處理、回訪記錄表》，在3分鐘內傳遞到部門領導及相關的負責人;個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%。
(三)工作任務聯繫單的統計、回訪工作。
此項工作投入的精力相對較多，數碼城管理處一週下來就有幾百單，為了瞭解顧客的需求及掌握工作人員的服務情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發現問題及時的向領導彙報，在統計中，發現有些管理處上傳和填寫不規範，能及時與管理處進行溝通，並在況副經理的督促下，每週進行跟進，使數碼城管理處此項工作走入正規，截止12月1日數碼城區域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達30%以上。
(四)駐外訪談工作。
我主要負責崑山、番禺管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經理及相關的負責人。為公司領導瞭解駐外管理處的情況提供了信息。
(五)聯合巡檢與夜間巡檢的工作。
聯合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學習，胡總監也立足於讓我們多學，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯合巡檢，通過參與瞭解了此項工作的流程，從中學到許多實質性的東西，為下一步更多的走進現場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們三人輪流進行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準備，秉着客觀公正的態度，認真做好每一次巡檢，為公司領導提供準確的數據和信息。
(六)職能管控、職能服務的數據收集與統計工作。
公司今年狠抓了職能管控與職能服務，作為品質部應當首當其衝，胡總監讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數據的收集，每週五上午10點前能夠按時的發給汪主管，並對每月的數據進行整理，使其監控中心的數據及時準確的傳達給領導。
(七)培訓與學習。
電視劇《亮劍》裏面有講到，軍隊的領袖氣質就直接影響着一支軍隊的氣質，部門也是一樣，胡總監一直鼓勵和倡導我們學習，也為我們創造很好的學習機會，在條件允許的情況下儘可能讓我們自己講，給我們營造各種學習氛圍，況副經理也經常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的給我們講，填補了我們在體系文件上的空白，在這一年中，我們學到了很多，懂得了很多，尤其是對於品質這一塊，我們完全是，從無到有，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進步。
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