我們從出生到成長，無時無刻不在和別人進行着溝通。那麼溝通是什麼？每個人對溝通的理解是不一樣的。
一、溝通的定義
溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或羣體間傳遞，並且達成共同協議的過程。
溝通便是通上下左右前後的情，有效溝通是通往成功的祕訣。 人與人相處，最重要的是瞭解，最可貴的是諒解，最悲哀的是誤解。
有兩句關於通訊的廣告語很貼切我們今天的主題，叫做“溝通從心開始”和“溝通無極限”。想想也有一定道理，心靈的溝通勝過一切
如果能做到從“心靈”開始的溝通，那溝通的深度就有可能去到“無限”了吧。
管理者的水平如何，説來説去都離不開其所具備的溝通能力是大還是小。溝通的能力決定了一個人的成功與否，決定了一個企業的成敗與否。打仗要知己知彼，才能百戰百勝；管理要知人知心，才能做到有效溝通。
一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一跟鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鑽進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙説：“因為我最瞭解他的心。”
對溝通的不同理解就造成了溝通困難和障礙，最終導致溝通的失敗。我們在實際工作過程中，不能有效溝通確實是最大的一個障礙，是造成工作效率低下的一個非常重要的原因。現在讓我們來統一什麼是溝通？
當我們與別人溝通的時候，一般來講，是自己講的比較多還是讓對方講的多一點比較好？讓對方多講。為什麼？因為溝通的主角是誰？對方。既然是讓對方多講，表示大多數時候，我們的工作是什麼？聽。現在問題來了，從小到大有沒有哪個老師教我們如何傾聽？ 我們從小到大在學校裏面，老師通常教我們的是背、讀、看別人寫的文章，然後要我們寫或是説出我們的想法，所以從小到大沒有人教我們如何傾聽，難怪人與人之間在溝通時，經常會出現一些障礙。 在我們生活中，經常會遇到這樣的現象，比如説我有一位朋友，小孩今年上國中三年級，有一次他向我請教怎麼樣與孩子溝通。他向我抱怨：哎！我那個寶貝兒子，他從來都不肯聽我説。
我説：你的意思是説，因為孩子不肯聽你説，所以你才不瞭解他。 他説：對啊。
我説：要了解一個人，應該是你聽他説，還是他聽你説？
這個朋友想了很久，他説：你説的有道理，但是我是過來人，我走的橋比他走的路還多，他為什麼就是不聽我的話呢？
這位朋友之所以無法與孩子溝通，是因為他不肯聽孩子講，所以他不瞭解孩子的想法，他只是用自己的觀點去揣摩孩子的內心世界。其實在我們企業管理當中，做領導的也會經常犯這樣的錯誤。很多時候，我們不太願意聽下屬講話。所以要想成為一個好的領導，必須學會如何傾聽，這樣才能夠很好的與下屬交流。
如果有一天你走在路上，有一位外國人用英文問你路怎麼走，而你正好也會英文時，你會用何種語言回答他？英文，也就是説我們和別人溝通時，要用對方聽的懂的語言，用對方能夠接受的方式與他溝通，
一個美麗的德國女孩愛上了一個在德留學的極為優秀的中國青年，很快他們便墜入了愛河。然而在一次共同出外購物時，他們在路口碰上了紅燈。男孩看到路上沒有任何車輛，毫不猶豫信步走過了路口。
這卻導致了他們的分手。
嚴謹的德國女孩這樣想：他連基本的社會規則都不遵守，我怎麼能將自己交與這樣的一個人？
用對方能夠接受的方式除了語言外，也包括了文字、聲音、肢體動作。
語言、聲音、肢體動作的影響力各佔多少？（示範）
溝通效果的來源
一位美國心理學家多年前發表過一份他的研究心得，認為溝通效果的來源是
文字 7%
聲調 38%
身體語言 55%
二、溝通的兩種方式
我們在工作和生活中，都採用兩種不同的溝通模式，通過這兩種不同模式的溝通可以把溝通的三個內容即信息、思想和情感傳遞給對方，並達成共識。
可能我們用得最多的是語言。這是我們人類特有的一個非常好的溝通模式。實際上在工作和生活中我們除了用語言溝通，有時候還會用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。歸納起來，我們的溝通方式有兩種：
1、語言的溝通
語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。
2、肢體語言的溝通
肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實際上，在我們的聲音裏也包含着非常豐富的肢體語言。我們在説每一句話的時候，用什麼樣的音色去説，用什麼樣的抑揚頓挫去説等，這都是肢體語言的一部分。
手勢 臉部表情眼神姿態 聲音 柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味着：“我是對的，你必須聽我的”。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。盯着看意味着不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。雙臂環抱表示防禦，開會時獨坐一旁意味着傲慢或不感興趣。演説時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。
我們説溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善於溝通的是人與人之間的思想和情感。
三、溝通的三大要素
要素1 溝通一定要有一個明確的目標。
只有大家有了明確的目標才叫溝通。如果大家來了但沒有目標，那麼不是溝通，是什麼呢？是閒聊天。而我們以前常常沒有區分出閒聊天和溝通的差異，經常有同事或經理都會過來説：某某，咱們出去隨便溝通溝通。隨便溝通溝通，本身就是一對矛盾。溝通就要有一個明確的目標，這是溝通最重要的前提。所以，我們理解了這個內容之後，我們在和別人溝通的時候，見面的第一句話應該説：“這次我找你的目的是——”。溝通時説的第一句話要説出你要達到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現。
要素2 達成共識
溝通結束以後一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個共識，只有形成了這個共識才叫做完成了一次溝通。如果沒有達成為共識，那麼這次不能稱之為溝通。溝通是否結束的標誌就是：是否達成了一個共識。在實際的工作過程中，我們常見到大家一起溝通過了，但是最後沒有形成一個明確的共識，大家就各自去工作了。由於對溝通的內容理解不同，又沒有達成共識，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了很多矛盾。在我們明確了溝通的第二個要素的時候，我們應該知道，在我們和別人溝通結束的時候，我們一定要用這樣的話來總結：非常感謝你，通過剛才交流我們現在達成了這樣的共識，你看是這樣的一個共識對嗎？這是溝通技巧的一個非常重要的'體現，就是在溝通結束的時候一定要有人來做總結，這是也一個非常良好的溝通行為。
你可以觀察一下你的同事，他們在溝通結束後是否有這樣的結束語？如果有這樣的結束語，那麼，標誌着是一個良好的溝通技巧。
要素3 溝通信息、思想和情感
溝通的內容不僅僅是信息還包括着更加重要的思想和情感。那麼信息、思想和情感哪一個更容易溝通呢？是信息 。
例如：今天幾點鐘起牀？現在是幾點了？幾點鐘開會？往前走多少米？
這樣的信息是非常容易溝通的。而思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內容並不是主要的內容。
四、溝通的雙向性
我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方説而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話説，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個非常重要的特徵是：溝通一定是一個雙向的過程。
五、溝通的三個行為：説、聽、問
溝通三行為
要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，就是有説的行為、聽的行為還要有問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話説，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現。
美國汽車推銷之王喬〃吉拉德曾有過次深刻的體驗。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意，並掏出10000美圓現鈔，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。
喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11點他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬〃吉拉德，今天下午我曾經向您介紹一部新車，眼看您就要買下，卻突然走了。”
“喂，你知道現在是什麼時候嗎？”
“非常抱歉，我知道現在已經是晚上11點鐘了，但是我檢討了一下午，實在想不出自己錯在哪裏了，因此特地打電話向您討教。”
“真的嗎？”
“肺腑之言。”
“很好！你用心在聽我説話嗎？”
“非常用心。”
“可是今天下午你根本沒有用心聽我説話。就在簽字之前，我提到犬子吉米即將進入密執安大學念醫科，我還提到犬子的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。”
喬不記得對方曾説過這些事，因為他當時根本沒有注意。喬
認為已經談妥那筆生意了，他不但無心聽對方説什麼，而且在聽辦公室內另一位推銷員講笑話。
這就是喬失敗的原因：那人除了買車，更需要得到對於一個優秀兒子的稱讚。
喬〃吉拉德恰恰沒有“站在對方立場思考與行動”。他只是想當然地以為“已經成交了”。
“站在對方立場思考與行動”，誰都明白是金口良言，但做起來實在也難。成功的推銷員恰恰做到了這一點。
所以説當我們每一個人在溝通的時候，一定要養成一個良好的溝通技巧習慣：説、聽、問三種行為都要出現，並且這三者之間的比例要協調，如果具備了這些，將是一個良好的溝通。
不要輕視傾聽的能力
最成功的管理人員通常也是最佳的傾聽者。我特別記得一位，他在一家大公司擔任業務經理，但他對該行業的特性一竅不通。當業務員需要他的忠告時，他無法告訴他們什麼——因為他什麼都不懂！但儘管如此，這個人卻瞭解如何傾聽，所以不論別人問他什麼，他總是回答：“你認為你該怎麼做？”於是業務員會提出方法，他點頭同意，最後業務員總是滿意地離去，心裏還想着這位經理真是了不起。
幾年前，我的一位朋友廉價買下了一家小型工廠。前任老闆説：“我很高興能把它脱手，因為員工的態度愈來愈強硬，一點也不感激我多年來對他們的照顧。他們準備投票擁護工會，我實在不願意和工會打交道。”
我朋友成了老闆之後，召集所有員工開了一次坦誠的會議。“我希望你們在這裏工作是快快樂樂的，”他告訴他們説，“告訴我怎樣才能辦到？”結果發現，他只要提供幾項小小的福利，如現代化浴室設備、在更衣室中裝上一面鏡子一，以及在娛樂室中放上自動售貨機等，結果，迄今工會始終沒有介入．員工都很滿意。他們真正需要的只是一位傾聽他們意見的人。
傾聽是一種技巧，這種技巧的第一信條，就是給予對方全然的注意。當有人來到我的辦公室和我交談時，我不會讓任何事務打斷我的注意。如果我是處在擁擠的房間內和人説話，我也會盡量摒除其他事務的干擾，讓對方覺得我們是唯一的在場者。
我會直視對方，此時如果有隻猩猩進來，我或許都不會注意到。我記得有次我是如何地被觸怒。那時我正和我們的一位業務經理共進午餐，每次有漂亮的女侍走過，他的眼睛總緊盯着她看。我覺得受到侮辱，並不由自主地想到：“那位女侍的腿顯然比我對他説的話重要，他根本投聽到我説的話，他根本不關心我！”所以你必須注意對方，這樣才能聽到對方告訴你的話。假如不全神貫注，我們就會心不在焉。
尊敬的__：
聆聽擦腮而過的瑟瑟寒風，細細冥想，我們人類經歷了無數次與大自然的溝通，一幅連綿雄偉的人類史畫才得以繪成。試想，沒有溝通這座橋，我們怎能完成從猿到人的進化，從古到今的超越呢？是的，溝通很重要，沒有溝通，就沒有兒女對母親的承諾；沒有溝通，就沒有情侶死亡前不泯的誓言，沒有溝通，就沒有黨員對祖國的無私奉獻。抬頭看吧，有了溝通，才有日月的替換；放眼遠眺吧，有了溝通，才有青山和綠水的交融；側耳傾聽吧，有了溝通，才有東鶯和西雀的和應。
由於共性，個體間的普遍聯繫，我們每個人的經驗對他人就具有普遍的參考作用。我們應該多讀書學習，多與人交流，取長補短。
我們應該不斷學習、學習、再學習，所謂活到老，學到老。知識就是力量。我們應該學習古今中外一切文化，取其精華、去其糟粕、為我所用。這也是人腦計算機網絡系統的應用。看別人寫的書就是與古人、先哲、現代人進行思維的交流，網上聊天就是和當代實實在在的人交流。多個人腦計算機系統的功能各異，互相交流、求同存異、取長補短，才能共同提高，並有加速提高的趨勢。看書或網上聊天時，什麼都必須經過自己的大腦，真善美的東西，適合自己身心兩方面發展的東西就吸收；假惡醜的東西，不適合自己身心兩方面發展的東西就拋棄。但不要簡單的拋棄，要把它當作教訓處理，從而轉換為好的東西一起被自己的大腦吸收，所謂引以為戒。
存在就是合理。古今中外，所有存在的東西都有其自身的合理性，都是宇宙總規律或客觀規律作用的產物，都可以找到其中的種種玄機，為我所用，提高自己的能力。學習不再是個人的事，而是一個羣體的事，大家的事，就可以充分利於神經網絡、人腦網絡計算機系統的優勢，迅速激活每個參與者大腦的種種潛力，人體潛能。藉助這個巨大的羣體生物場，我們每個人都會受益無窮。
交流時必須注意，必須有嚴於律己、寬以待人的精神。有意見可以保留，關鍵在於是否能放下執着心，求同存異，才能共同提高。
提高自己的關鍵要運用否定之否定規律。
對自己要求要嚴格，要有上進心，要像高等數學中無窮大一樣，目標要無限高、無限遠，並且要有勇爭第一、勇奪奧運會冠軍的勇氣和魄力。這樣才能不斷否定自己，不斷提高自己。
對他人要寬宏大量，要虛心，要像高等數學中無窮小一樣，把自己當一個白痴看待，把自己當作一個三歲小孩看待，直到感到自己似乎一無所有。這樣才能儘可能的學習他人的長處、優點，也可以不斷否定自己，不斷提高自己。
人生如逆水行舟，不進則退。
總之，我們大家都應該多讀書、多與他人交流、嚴於律己、寬以待人，走雙贏的道路。
謝謝大家！
人與人之間的交往必然會存在這樣或者那樣的問題，男女朋友之間更是如此。正如剛剛大家在影片中看到的男女主角。也許去多時候不是因為不想去溝通，而是缺少溝通的方式。
而今天呢！我們小組為大家帶來的展示就是 戀愛中的溝通希望在聽完我們的展示之後對你有所幫助、有所啟迪。
首先介紹一下我們的小組成員
契訶夫曾説：“不和男人交際的女人，漸漸變得憔悴 ；不和女人交際的男人，漸漸變得遲鈍。”在生活中，任何人都免不了與異性交往，對於年輕人來説，與異性交往的進一步發展便是戀愛，這是人生的必經之路。
也許愛情不是生活的全部，但最少是生活的主要部分。沒有愛情的生活枯燥無味，充滿愛情的生活陽光燦爛。愛情，是理解的心的溝通，是信任的心的驅使，是支持的心的鼓動。
“談情説愛”是感情生活裏一個不可或缺的重要組成部分，可見，“談”和“説”的作用不可低估。只有真心地“談”與巧妙地“説”，雙方才能確立戀人的“情”與“愛”。
一、愛是心靈的語言溝通
在愛情世界裏，語言是心靈的鑰匙，它能打開對方的愛情之門。談戀愛，就是要談話，在談戀愛的過程中，彼此相互溝通思想，傳遞感情，達到相互瞭解，這樣才有成功的可能。
如果説愛情是人間最美麗的花朵，那麼處於熱戀中青年男女之間的綿綿情話，就是美麗花朵上的一串串晶瑩奪目的露珠。它從青年男女的心靈深處涓涓流出，滋潤着他們濃烈熾熱的感情。在花前月下，在細雨黃昏中，它悄悄吐露着愛情的芬芳與甜蜜，從而給這個世界增添了詩情畫意，給人類的語言寶庫增添了金玉之聲。
兩情若是久長時，又豈在朝朝暮暮 衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴 我住長江頭，君住長江尾。日日思君不見君，共飲長江水（卜算子 宋之儀） 1 使用暱稱
談戀愛過程中，戀愛雙方要注意適時地使用戀人暱稱，這樣就可以縮短彼此間的距離。異性間的愛情關係是人類最自然、最密切的關係，所以在稱呼上應表現出它的獨特性。
平時的。你們都使用什麼樣的暱稱呢？這個我就不在這裏問大家了，如果沒有的話不妨為他或她取一個。
2 多説情話
發揮情話魅力，就可以打動對方的心。戀人之間的談話，總是指向一個目標，那就是向對方抒發感情，真可謂“千言萬語總是情”。情話的魅力在於情，愛情是異性之間相互吸引的一種體驗，帶有很大的衝動性。戀人們在濃情似火的時候，他們的語言就缺少邏輯與理智，説出許多“痴話”、“傻話”來。所以，只要有了真正的愛情，戀人哪怕是説海枯石爛、地老天荒也不過分。
3 巧用暗示
巧用含蓄暗示，就可以增強溝通的魅力。當愛神降臨到青年人的心頭，它可以使魯莽者變得心細，粗暴者變得温柔。相愛的人彷彿從對方身上發現了一個全新的世界。特別是初戀者，他們彼此互相試探、猜測、幻想，這就使雙方變得
極為細膩、敏感，對方的每一句話、每一聲歎息，都能引起情人們的悉心揣摩。 這時候，他們的言談都充滿了含蓄的暗示和突然的傾訴，充滿了亦真亦幻的言外之意、弦外之音。因此，這綿綿情話就有了許多機巧、許多滋味，這也是柔腸百轉的愛情生出的特殊魅力所在。
4 拓展空間
拓寬溝通空間，增強彼此瞭解，培養感情基礎。看着戀人們整天耳鬢廝磨，燕語呢喃，總有説不完的情話，總有訴不完的衷腸，有人就不理解，難道情話就説不完嗎？
其實，情話既是可以説完的，又是可以説不完的。可以説完的話，是指那些卿卿我我、信誓旦旦、愛呀死呀之類的“高濃度”的話。這些感情強烈的話，初聽起來確實讓人心醉，讓人瘋狂，而説得多了，就會給戀人虛偽、誇張之感，就不再那麼動聽了。而戀人們更常説的，總也説不完的，其實並沒那麼多情字。他們談論的話題常隨意轉換，天南地北、海闊天空，也許沒有多少詩意，也許還有點瑣碎，而戀人們卻還是那麼津津有味地談着。
二、會意、讚美與幽默
一）會意
1 打破常規
如果你遇到的是一位優秀的女性，你千萬不要對她進行讚美，因為你的溢美之詞可能只不過是在重複別的男人曾對她説過的話。對她而言，她已煩得時常感覺自己像個留聲機了。你絕對不能再對她顯而易見的優點，諸如美貌啊、才情啊、業績啊大肆恭維，在社交場合你應適當地冷落她，但也不能令她難堪。你可躲在暗處，冷靜觀察她，相信凡是人都會有軟弱或不足之處的，然後對症下藥，哪怕把言辭説得略有冷嘲熱諷也無妨，因為這些話是她從小到大從未聽到過的，相信這些話對她會有一種震動的感覺。而你也就因此在她的芳心上留下了不淺的印跡。
2 親切交往
在社交場合，女性最討厭的男人有兩種，一種是不合羣的，這類男人常常是毫無興致來與別人交談；而另一種人則喜歡饒舌，不顧別人的感受而一味地表現自己。比較受歡迎的做法是，自然輕鬆地、親切地與女性交往，不令女性反感或尷尬。這種親切自然的交往方式，會使女性對你解除警戒而不設防，從而為你的交往大開方便之門。
3 大膽進攻
如果你是一個富於勇氣的男人，同時你又不太相信愛情的產生與否是由時間的長短決定的，你不妨以此法試一試。假設你遇到了一位你認為比較優秀的女性，而你又生怕錯失良機，想在較短的時間內讓你們的關係上一個台階的話，那麼你就可以選擇一個合適的機會，比如在與她外出過馬路時，可用手輕輕托住她的肘彎，穿行於車水馬龍之間，使她產生一種安全感。相信從此以後，你會縮短你們之間的距離。
（二）學會讚美
只要是女人，她必定愛美，愛美是女人的天性。她們喜歡美麗的環境、美麗的事物，見到美麗的風景會驚歎不已，見到漂亮的蝴蝶或者是可愛的飾物會愛不釋手。由此，她也總是希望自己在別人的眼中同樣也是美麗動人的。
但是你你儘量不要用太過籠統的詞，如“你很美麗”、“你很漂亮”等；最好是説出一些具體的地方，用“你身材真棒”、“聲音真迷人”等比較好。 所
三） 幽默相處
在一個週末舞會上，有個女大學生秀髮披肩，亭亭玉立，她像一朵六月的新蓮在沸騰的舞池中，裙袂翩翩飛，飄逸而芬芳。在目光的包圍和無休無止的旋轉後，她累了，坐在一邊休息。這時，一個男孩走過來向她微微鞠躬，並伸出右手。“我可以請你跳一支舞嗎？”他彬彬有禮，像一個古代的王子，讓人不忍拒絕。帶着一絲疲倦，她站了起來，當兩個人面對面地站在舞池中等待音樂響起的片刻，她突然發現，那個男生竟然比她似乎還矮一點點。也許並不真地比她矮，但是女孩子覺得，如果哪個男生與她等高，那就已經是很矮了。“我比你還高哪！”女孩子輕輕地説，像小時候與小夥伴比高矮時得勝後的高興的樣子。其實她是沒有城府之心的，因為她從小便比身邊所有的朋友長得高，已習慣了在與他們的比較中驕傲地笑。但眼前的男孩子並不是自己的朋友，只是舞會上偶爾邂逅的舞伴。女孩子立刻為自己的口無遮攔而後悔了，她的臉刷地一下紅了。一切發生得太快了，男孩子有點猝不及防。稍稍愣了一下，臉上的笑還來不及退去，新的一波笑意竟浮了上來。他不愠不火地説：“是嗎？那我迎接挑戰。”後面四個字的語詞稍稍有點重。女孩子無語，歉意地笑，躲過他的目光，但卻有點緊張地捕捉着他的信息。只見他下意識地挺直了腰胸，輕描淡寫地説：“把我所發表過的文章墊在我的腳底下，我就比你高了。”原來，他也有他的驕傲。
舞會結束後，他們成為一對戀人。常聽女孩説，“我喜歡有事業心的男孩”。這句話似乎與“我喜歡事業成功的男性”有很大的區別。從理論上講，沒有哪個女孩不希望自己的男友取得事業上的成功，但是，大多數女孩絕不會因為男友事業不成功而與他分手。只要男友懂得生越來越多的女孩子説：“寧可我負男友不可讓男友負我。”這反映出現在女孩的佔有慾日趨強烈，什麼都想要，且一定要能夠控制和把握男友對她的感情。事業、金錢、權力，這些都是愛情的外部條件，最重要的是男孩要學會幽默，因為幽默是智慧的表現，這是自然的魅力，是男士之美。活的幽默，能給她帶來快樂，他就能得到自己的心。
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