在今年，我很榮幸被選為科技特派員，在縣科技局的關心與幫助下，圍繞實體創業，服務農民為原則，在安豐鎮馬路村開展科技創業，並取得了較好的工作成績，現將20xx年個人工作情況總結如下：
一、積極申報市級科技專家大院
我縣是農業大縣，農作物秸秸資源豐富，秸稈生物循環利用是構築大農業生態循環系統的關鍵連接，也是秸稈綜合利用的主要途徑之一，隨着生態農業的興起和發展，食用菌以生產週期短，投入少、產出多，效益好而越來越多的引入生態農業的生產系統中，成為物質能量良性循環的主要環節。20xx年成立了壽縣誌達現代農業科技發展有限公司，年收入60萬元。為把食用菌產業做大做強，我建議通過科技部門，以公司名義，申報市科技專家大院，此舉得到了縣科技局的大力支持和幫助。為此，成立了以我為負責人，塗培祖、代富珍等為成員的工作機構。共同負責大院建設工作中的具體事宜如動員，協調以及所需資金的籌措和相關檔案的建立等等。結合行業實際，擬定了大院的運行機制，以及執行的會計制度，聘請安農大教授為首席專家，針對產業和市場需求，制訂研發項目和項目的技術方案，同時確定本公司顧問餘志強為技術方案實施督查員。以確保首席專農家制訂的技術方案真正有效的落到實處。建立專用培養室，配置了電腦等設施，目前，秸稈綜合利用及無公害生產食用菌專家大院已申報成功。
二、開展產、學業、研合作，為大院需求技術依託。
在縣科技局的主持與協調下，大院與首度專家簽訂了權、責、利明晰的產學研結合技術合作協議，約定安徽農業大學園藝學院為大院發展食用菌產業研發項目作技術依託單位，為大院食用菌產業化發展提供了強有力的技術支撐，首席專家根據院方實際需要，負責引進先進的科技成果和研發手段，實施相關的科技服務，幫助制訂研發計劃和具體實施實方案，經常來院檢查指導編印有關結核資料，定期不定期指導茹農生產，共同申報技術成果，實現利益共享等。
三、確定研發項目，打造食用菌產業基地。
經過認真梳理後，擬通過為期3年時間，將大院初步建設成為集食用菌技術研究、培訓、生產、加工、銷售為一體的示範服務基地，具體項目內容有四個。
1、適合秸稈栽培食用菌的菌株篩選；2、秸稈栽培食用菌的配方篩選；3、無害化生產食用菌規程標準的研究制定；4、菌糠生產有機肥或直接返田技術研究。
四、完成了年度階段性目標。
1、舉辦了3次技術交流，培訓了6名食用菌栽培技術人員編印了300多份技術資料，分發給農户，使300多户農民受益。
2、帶動周邊130多户農民從事食用菌生產。
3、篩選適合秸稈栽培食用菌菌株3個品種（秀珍菇、金針菇、蘑菇）。
五、提主了食用菌進入市場的集約化程度。
通過專家大院建設，完成原來一家一户作坊式的生產格局，向規模化，標準化轉型；傳統生產技術的現代生產技術過度。改變過去粗放式生產模式。形成食用菌生產集約化，發展持續化的科學模式，打造我縣特色產業品牌。
20xx年XX月XX日
我自XX年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來，一年多的時間裏，在部門領導及同事的關心、幫助下，在工作、學習和思想方面取得了很多進步，現將一年多來工作、學習、思想情況分析總結報告如下：
一、深入學習政治理論，不斷提高政治素養
一年多來，我認真學習黨的XX大精神和兩會精神、南網方略、南網和公司工作會精神、雲南省和南方電網公司關於節能減排的規定等文件資料、董事長和總經理在公司抗險救災搶修覆電總結表彰大會上的講話。通過學習，我對重要思想和科學發展觀有了進一步理解，增強了學習和實踐重要思想和科學發展觀的自覺性和主動性；進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質和科學內涵；進一步認識了共產黨員先進性的基本標準、現實標準和具體標準。通過學習，進一步領會了南網方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮鬥”的精神，這將是我以後工作的強大動力和克服困難的有力武器。
除此之外，我還利用網絡、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關注社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。
二、不斷努力學習，提高專業知識
在業務知識方面，我參加了網公司組織的營銷工作創新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識，並結合工作需要，自主學習信息化、自動化的專業知識。此外，利用週末時間，攻讀昆明理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業工程碩士，在這一年多的時間裏，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結收穫，並在《雲南電業》發表文章。
三、認真做好本職工作，提升工作能力
在過去的一年多時間裏，在部門領導的安排下，我主要參與完成了以下工作：
（一）營銷監控中心建設
營銷監控中心是通過對客户服務系統、95598系統、負控管理系統、需求側管理系統、調度mis、營銷現場監控設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監控管理體系，真正實現端到端的管理，全面提高營銷服務水平和層次。從年初建設開始，我參與了《雲南電網公司營銷服務中心繫統建設方案》編寫完善，建設過程中全程參與協調相關參建單位工作，並承擔了監控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統投入試運行後，通過徵求各部門意見，編寫《營銷服務中心繫統需完善的內容》，年底組織監控中心驗收，參與《雲南電網公司監控中心後期建設思路》、《雲南電網公司營銷監控中心運行管理制度》、《雲南電網公司營銷監控中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷監控中心已累計完成功能開發累計73項，其中業務功能63項，數據填報功能10項。在業務功能中，發供電模塊23項、需求側管理15項、營銷經營13項、優質服務10項、其它2項。
（二）縣級公司“一體化”工作
作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統推廣實施方案及業務》、《雲南電網公司縣級供電企業營銷信息“一體化”業務流程規範（試行）》、《雲南電網公司縣級供電企業營銷信息“一體化”電費核算細則（試行）》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網絡問題，參與《雲南電網營銷一體化網絡系統建設項目書》編寫完善，並參與組織實施。與現場技術人員一道參與“一體化”客服系統交流會，收集整理各單位對系統的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。
（三）昆明局五華分局試點建設7X24小時數字化營業廳
參與《7X24小時數字化營業廳建設方案》的編寫完善，協調昆明局、雲電同方等相關單位在建設過程中出現的問題。目前7X24小時數字化營業廳土建部分已經完成，軟件開發也已過半，很快將投入使用，屆時用户可以24小時通過全自助方式，以現金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業務，讓用户更加快捷的完成業務辦理，省時靈活，同時也節約了供電成本。
（四）建設移動營銷作業系統
參與《雲南電網公司營銷移動作業子系統方案》、《雲南電網公司營銷移動作業子系統技術協議》的編寫完善。組織協調昆明局和雲電同方結合雲南電網的實際情況，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應用，目前主要實現了：綜合查詢、查詢供電通知書、用户檔案信息、審核整改通知單、填寫現場處理單、問題記事本等稽查常用功能。
（五）參與編寫各種規範
參與編寫完成《雲南電網公司配電班組建設規範（共十六分冊）》、《雲南電網公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法（試行）》、《雲南電網公司市級供電企業營銷標準體系》、《雲南電網公司縣級供電企業營銷標準體系》等規範。
（六）完成計量處日常工作
完成西電東送電量結算、審核上網電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃並跟蹤項目完成情況。
通過參與營銷監控中心的建設，使我對營銷各項工作流程有了全面的瞭解；通過縣級“一體化”建設，使我對縣公司的營銷業務、流程、存在的問題有了一定的瞭解；通過數字化營業廳、移動營銷作業系統的建設，使我認識到了信息化、自動化對一個企業發展的重要性；通過參與各種規範的編寫，使我的文字水平有了一定的提高；通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高。
四、自身存在的不足
（一）面對新的崗位，業務面擴大了很多，對專業技術知識和業務能力提出了更高的要求；雖然經過一段時間的艱苦學習，基本掌握了有關專業知識和業務知識，可保證工作的開展；但是，這些業務知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今後的工作中不斷努力學習。
（二）溝通協調能力還有差距，還需要進一步提高。
五、今後的工作打算
在營銷部一年多的時間裏，在領導的關懷和同事們的支持與幫助下，經過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學到了不少營銷管理知識，對於原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識。回到送變電後，面對新的崗位，我將加強理論學習，學以致用，不斷完善自我，尤其是新技術、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中鍛鍊和成長，不斷積累工作經驗，提高業務能力和工作水平，為電力建設和發展做出自己新的、更大的貢獻！
20xx年XX堅果產業科技服務團按照XX科技廳關於脱貧攻堅工作的總體部署，組織堅果產業科技服務團成員到區內有堅果產業需求的貧困村開展科技服務，產業科技服務示範，通過建設貧困村堅果產業服務示範基地、貧困村科技培訓基地，組織開展科技培訓、技術推廣、市場信息對接活動等。20xx年開展工作以來，我團隊共組織405人次科技特派員和105人次非“三區”科技人才深入農村基層，在20個縣市區形成脱貧攻堅網格化體系，使科技扶貧的觸角向基層的“微血管”延伸。對全區服務的貧困村累計超過105個，培訓8000多人次，在貧困村建設貧困村堅果產業服務示範基地12個，在貧困縣建設堅果產業綜合科技培訓基地8個，每個示範基地引進示範推廣新品種1—2個、新技術1—2項，通過創新不同扶貧模式3種，累計輻射帶動推廣種植面積11多萬畝，推進了農村科技產業的發展和經濟結構調整，提升貧困村堅果種植户種植管護技術和科技創收能力，促進了農業增效和農民增收，為全區廣大農村全面建設小康社會起到了積極的推動作用。
XX堅果產業科技服務團20xx年年科技服務大記事：
1、1月13日—14日，XX堅果產業協會年會暨XX貧困村科技特派員堅果產業科技服務團科技培訓會在崇左市扶綏縣舉辦。服務團以堅果協會為平台，彙報XX堅果產業的發展中存在的技術問題以及提出解決建議方案，就下一步管理工作進行培訓，培訓人數達150人。
2、2月2日，貧困村堅果產業科技服務團團長王文林一行3人應河池市滿山堅果開發有限公司邀請參加河池宜州市的“暨故鄉夢&澳洲堅果萬畝啟動大會”。同時針對存在的技術問題進行了現場培訓，與會的有都安縣、加貴鄉各級領導及澳洲堅果種植合作社、農户等共計100多人。
3、3月6日，XX南亞所澳洲堅果研究中心（XX貧困村科技特派員堅果產業科技服務團）在岑溪市黨校開展澳洲堅果保花保果科技培訓，參加培訓的人員來自岑溪和藤縣等地區的貧困村人員，科技人員，種植大户近200人。
4、3月14日，XX貧困村科技特派員堅果產業科技服務團團長王文林參加靖西市扶貧產業澳洲堅果種植推介會，向大會作了澳洲堅果產業的相關介紹，指出了靖西發展澳洲堅果產業的可行性和前景。靖西市副市長閉鴻飛，水果站主任李永維，各鄉鎮主要負責人，XX三順農林發展有限公司等共50人蔘加了本次會議。
5、5月10日，XX貧困村科技特派員堅果產業科技服務團組織團員在龍州開展開展科技服務經驗交流、培訓會。王文林團長主持本次活動，並做了上一年的工作總結和今年的工作目標。各團員之間交流了科技服務工作中存在的問題和經驗，就如何做好產業科技服務和引導產業良性發展進行了深入探討。交流完畢，服務團在組織團員到龍州縣芭蕉鄉龍邊村（貧困村）開展堅果種植培訓會，對60名堅果種植户進行了專項技術指導。
6、5月11日—18日，為響應科技廳“兩週兩展”科技活動，XX貧困村科技特派員堅果產業科技服務團組織團員開展了“6天6縣”貧困村堅果產業科技服務活動。此次活動以堅果產業協會為平台，通過在貧困村建立11個堅果產業科技培訓基地，5個綜合培訓基地，以科技特派員為基點開展貧困村堅果產業科技服務，以產業帶動脱貧，以科技助力扶貧攻堅。本次活動分別對上思、龍州、賓陽、容縣、岑溪、藤縣6個縣的部分貧困村進行了堅果種植指導和培訓共400人次。
7、5月25日至27日，受國家林業和草原局科技司以及自治區林業廳的邀請，XX貧困村科技特派員堅果產業科技服務團參加了在南寧舉辦的林業科技推廣服務培訓班。王文林團長代表XX南亞所和貧困村堅果產業科技服務團做了《澳洲堅果高效培育技術》的講解，介紹了澳洲堅果在XX的發展歷史，前景和高效培育技術。
8、6月6日—7日，XX貧困村科技特派員堅果產業科技服務團應邀前往大新縣昌明鄉東風村、那嶺鄉好勝村及下雷鎮新育村開展澳洲堅果實用技術培訓，此次培訓針對各貧困村農户澳洲堅果種植存在的管理技術問題及錯誤觀念進行了詳細講解，並贈送了堅果專用肥10噸，種苗1000株，發放培訓技術材料150份，培訓200餘人。
9、6月28日，XX貧困村科技特派員堅果產業科技服務團成員覃振師高級農藝師應邀參加了自治區林業技術推廣總站在桂平市林業局舉辦的XX林業科普惠農增收活動技術培訓班。向參會的貴港市林業局、桂平市林業局和鄉鎮林業技術站、種植户共130多人詳細地介紹了《澳洲堅果產業科技服務團隊建設與服務示範》項目所取得的研究成果以及澳洲堅果栽培種植技術方面的經驗積累。
10、7月11日，XX貧困村科技特派員堅果產業科技服務團王文林團長一行到憑祥市夏石鎮板任村呼橋屯的澳洲堅果基地進行科技服務。該基地種植面積600畝，是服務團新建的堅果產業科技服務示範基地，是企業入駐，示範帶動，增加就業崗位，產業扶貧的典型。詳細介紹了澳洲堅果新植第一年的管理要點和下一步的主要工作，為基地管理員解答了實際問題，增強了企業的管理信心。
11、7月23日—30日，XX貧困村科技特派員澳洲堅果產業服務團一行4人在南寧、岑溪等地召開技術培訓會。此次服務團在王文林團長帶隊下，前往上思、扶綏、橫縣、南寧、岑溪、龍州各縣市堅果產區及堅果服務團科技幫扶對口貧困村等地，開展了《澳洲堅果高效培育技術》、《澳洲堅果早實豐產栽培技術》、澳洲堅果石漠化栽培技術等培訓課，一週以來累計培訓人員近500人次。
12、7月24日—8月2日，XX貧困村科技特派員堅果產業科技服務團隊組織專家赴龍州縣龍州鎮、彬橋鄉等8個鄉鎮開展澳洲堅果栽培技術培訓會。培訓各鄉鎮技術人員、農民620多人次。
13、9月1日—2日，XX貧困村科技特派員堅果產業科技服務團團長王文林一行來到陸川縣開展科技培訓，對種植過程中存在的問題及關鍵技術要點進行了講解，同時來到岑溪市信暢堅果開發有限公司的堅果加工廠進行參觀指導，就堅果初加工工藝改善提出了寶貴意見。
14、9月03日，XX科技情報學會組織專家在岑溪市大隆鎮均昌村對XX南亞熱帶農業科學研究所承擔的的XX科技計劃項目 “堅果產業科技服務團隊建設與服務示範”進行過程現場查定。項目負責人王文林向專家組彙報了項目執行情況。專家組聽取了項目在該村的實施情況，提出質疑，依照查定大綱隨機抽查株產量，測定商品果率。
15、10月份，製作XX堅果產業協會宣傳片，宣傳堅果產業科技服務團科技扶貧效果，推廣服務團的創新科技扶貧模式。
16、11月2日，南亞所XX貧困村科技特派員堅果產業科技服務團覃振師高級農藝師應邀赴崇左市龍州縣上降鄉江村開展澳洲堅果技術培訓會。培訓會採取現場教學的方式展開，培訓的宗旨是讓更多種植户掌握澳洲堅果實用栽培技術，依靠科技致富。龍州縣科技局、村幹部、當地種植户80餘人參加了此次培訓。
17、11月5日—8日，XX貧困村科技特派員堅果產業科技服務團由覃振師副主任帶隊赴龍州縣八角鄉菊埂村、箕斗村等7個村屯進行澳洲堅果種植管理技術培訓，培訓八角鄉內村“兩委”成員、各屯屯長、建檔立卡貧困户和致富帶頭人約280多人次。
18、11月5日—9日，XX貧困村堅果產業科技服務團團長王文林一行赴上思、扶綏、賀州、岑溪、容縣等地區的貧困村開展澳洲堅果秋季修剪、施肥關鍵技術培訓，並針對今年XX澳洲堅果的價格以及質量的相關情況作了介紹，此行培訓達100人次。
19、11月15日，自治區林業技術推廣總站和XX貧困村堅果產業科技服務團在橫縣校椅鎮忠好村舉辦澳洲堅果種植技術培訓班。南寧市林業局、橫縣林業局和鄉鎮林業站技術員及果農共120人蔘加了本次培訓班。王文林團長一行參加了本次培訓，並作了XX澳洲堅果發展情況及澳洲堅果豐產栽培技術的報告。
開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結
一、2-x年銷售情況
2-x年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜誌推廣後，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的客户對我們的產品都有了一定的認識和了解。20xx年度老闆給銷售部定下*萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額*萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強業務培訓，提高綜合素質。
產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱鉅，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市-xx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老闆是率領銷售部的，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，並獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構建營銷網絡，培育銷售典型。
麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。
四、關注行業動態，把握市場信息。
隨着電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，並把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規範化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜誌、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢；建立客户檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰。
回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬於過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱鉅。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在2-x年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入瞭解電子行業動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。
福猴迎春，祝我們-xx科技有限公司在2-x年的銷售業績更上一層樓，走在電子行業的尖端，向我們的理想靠攏。
安捷倫作為世界500強企業，其公司的那種人性化的管理，相互信任的員工關係以及對待客户的負責態度給我留下了深刻的印象。員工的上班時間可以通過與上司的討論決定，而且考勤完全憑自覺；在公司中上下級之間沒有明顯的差別，大家之間可以開誠佈公地討論問題；公司為員工提供健身設備等等。
從這些方面可以看出安捷倫是一個讓人工作起來很愉悦，很輕鬆的一個環境。員工之間相互信任，彼此可以直接説出對方在處理事情上存在的問題，這説明在安捷倫員工之間關係很和睦，但是在其仍然會有競爭，大家在競爭中互相學習互相幫助。與此同時安捷倫有一個完整複雜的客户服務體系，從客户打電話需求儀器設備到售後服務以及培訓，這一套下來都有一個強大的系統在背後做支撐，使得整個過程都在監控過程中，讓每一部分負責的員工知道自己的職責，這樣就減少了出錯的可能性。這一過程體現在安捷倫為客户着想的工作理念。
在安捷倫中，我們通過5天的理論學習學習了gc/gcms，lc/lcms，icpms的工作原理及其儀器構造。在第一天天學習過程中，我瞭解了目前在國內國際上環境監測所面臨的一些問題，以及在處理環境分析處理過程中應該遵循的一些原則，以及檢測的技術。此外通過這幾天的學習，我還對於在環境監測方面資料的檢索有了一些認識。
在緊接着的三天儀器課中，我學習到了五種儀器的工作原理，設備構造，以及設備工作的原理。在這一部分中，我發現在在減少誤差和數據處理的過程中所用到的一些方法在平時上課過程中自己也曾接觸過，甚至在自己做實驗過程中也曾用過，但是通過這幾天的反覆理解，自己對於這一部分有了新的理解。而對於設備工作原理這兒，實際上設備的工作原理很簡單，但是在實現的過程中卻很不簡單。通過這幾天的學習，自己對於數據處理以及減少誤差這些方面有了新的認識。
接下來的五天我們主要是進行儀器操作的練習。在這過程中我們每天針對一種儀器設備檢測一個盲樣，通過優化條件，製備標準品，測定工作曲線，出檢測報告，得到每個樣品的檢測結果。通過自己親自去操作，去摸索，去處理，加深對於前一個階段理論學習知識的鞏固。在這幾天實踐過程中，在進行gcms實驗條件優化時，我們的結果總是不令人滿意，最後張微老師的一個小改動就得到了很好的結果。大家對此都感到很驚訝，但是在聽完張微老師解釋之後大家恍然大悟。這就是我們目前我們所欠缺，而且在短期內自己的知識儲備無法達到的，需要在在以後通過自己的不斷實踐去完善的。總的來説，通過這幾天機器的操作，我加深了對於前面基礎理論課學到內容的理解，瞭解到了儀器設備的基本結構，並且通過自己的實際操作，對於儀器的工作過程有了瞭解。
通過這些天的實習和學習，自己的收穫可以歸納為以下幾點：
一），時間觀念增強，主人翁意識增強。在這段時間的實習過程中，我們四個人總是會在前一天敲定集合時間，並且安排第二天誰負責打車。大家在早上時間快到時都會打電話看看別人到哪了。而且如果輪到某個人負責叫車，那個人都會很負責地和司機聯繫，確定停車地點和時間。在這段時間中，我們每天都沒有遲到，又是提早很多就到了公司，大家都會把昨天學到的內容進行總結。通過這段實習，大家的時間觀念增強了，並且對於自己的任務都能按時完成，真正把一件事當作自己的事情去做。
二），拓寬自己的思路。説實話在去安捷倫之前，我們對於自己專業的發展方向感到很迷茫。但是在第一天與董老師的聊天中，我們聽到了第三方實驗室這種在中國還屬於發展中的行業有了一些認識，以及後來在上課過程中與幾位老師的交流中知道自己的發展方向沒有自己想的那麼侷限。這對於我們不管是繼續深造，還是就業都會是受益匪淺的。
一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客户服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客户為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客户價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客户服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客户服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從“內強素質、外樹形象”着手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客户滿意度，樹立公司良好的對外形象。
2、一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部着重從完善制度着手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客户服務部着力抓好全體客户服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客户服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
201x年6月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客户服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客户服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客户推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客户服務活動，不斷密切公司與客户的關係，進一步提高客户滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客户忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客户權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客户關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，“一切為了客户着想”，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好VIP客户工作。為了進一步構建公司VIP客户服務體系，為VIP客户提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客户提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。 繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排:
①、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客户服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。 針對客户服務部今年以來人員調整的客觀原因，客户服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的為客户服務。
②、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及後援保障。積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
3、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵
①、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
②、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客户，有效整合客户資源，做好客户的二次開發，努力促進轉保，為201x年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客户對公司的滿意度。
總之，客户服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強櫃面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為後盾，以教育訓練為基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客户滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客户服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處於不敗之地，真正把對客户的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，並非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客户服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客户服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍， 國壽“1+N”服務需要我們每一個客户服務人員去全面詮釋， 良好的客户關係需要我們每一個國壽員工去共同增進，客户的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！
記得有一位實戰培訓專家曾説過，“簡單的事情重複做，你就是專家；重複的事情快樂做，你就是羸家”。客户服務工作是一項長期的、較為複雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客户服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客户、公司、自我的三嬴。
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