時光飛逝，2017年悄然而去，回顧這一年來的調解工作，應該感謝上級領導給了我一個展示自我的平台，感謝社區同事們的關心和幫助，也感謝自己的踏實工作和努力進取。這一年的工作使我收穫頗豐，因此我將2017年的工作情況及來年的工作計劃作如下彙報：
一、學習認識方面
人民調解是維護社會穩定的第一道防線，是黨和政府聯繫人民羣眾的橋樑和紐帶。幾年來通過學習法律法規，學習《社區居民法律知識讀本》，學習黨的方針政策，使我的思想認識和理論水平有了一定的提高。但是，民間糾紛的日益多元化要求我們一刻也不能放鬆學習，要將社區調解工作做到位，我深感責任重大。我覺得一名稱職的人民調解員必須具備以下素質：正直公平的道德品質；全心全意為人民服務的堅定信念；不怕苦、不怕累、不怕委屈的奉獻精神；嫻熟的法律專業知識和調解技能等等都是做好調解工作的前提和關鍵。與此同時，還應具備一定的職業操守，如堅持平等自願、合法合理的原則，堅持不限制當事人訴訟權利的原則等等。調解工作者的職責就是將民間糾紛解決在基層、在社區、在萌芽狀態、在激化之前。做到小事不出社區，大事不出鎮街。
二、工作方面
在上級領導的指引和關懷下，在社區民警及同事們的協助下，我逐漸成為這方面的工作能手，一年來成功調處了社區鄰里糾紛、家庭糾紛等各類糾紛12起，調解成功率達98%以上。接待來訪居民約30多人。
有一則典型案例：社區老一段家屬院小二樓有户居民做擺攤兒賣涼皮的小生意，每天清晨四五點就起牀準備出攤兒，鼓風機一打開，噪音就吵得隔壁鄰居老太太睡不着覺，每天如此，老太太終於無法忍受，只好來到社區尋求幫助。老人家一把眼淚一把鼻涕地訴説着失眠的痛苦，我們耐心傾聽，理清事件脈絡，快速找到解決問題的辦法，安慰老人勸説其回家後，迅速採取行動。我們找到賣涼皮的當事人，曉之以理動之以情，但是由於涉及生計問題，他們照實説一時半會兒不能從根本上解決問題，調解陷入僵局。但是我們並沒有放棄此案例，後來經過我們反覆做雙方的思想工作，在居委會的多次協調下，賣涼皮當事人最終答應拆除鼓風機，並保證不會再影響鄰居正常休息。我們成功化解了此次矛盾衝突。
法律宣傳方面，我們在法制宣傳欄張貼普法宣傳海報、利用黑板報、文藝演出、法律知識講座等多種形式對廣大的居民進行形象生動的法律知識宣傳教育。今年還利用“六五”普法宣傳期間，在人口相對稠密的路口發放普法資料，將普法工作做到實處。我個人也利用閒暇時間，翻閲實用性法律書籍，不斷充實自己，為今後的調解工作儲備理論知識。
社區矯正方面，我一直按照區、鎮司法所的要求實行人性化管理，堅持以人為本、以情感人，經常與他們面對面的交流談心，隨時掌握他們的思想動態，及時減輕和消除他們的思想顧慮，為他們創造一個良好的改過自新環境。
三、成績與不足
經過近幾年在矛盾糾紛調解工作中積累的經驗及今年的努力實踐，我終於取得了一點成績，2017年有幸被金台區評為金牌調解員。調解工作既得到了上級的肯定，也贏得了居民的讚許。
當然工作也存在一些不足，比如法律專業知識基礎薄弱，理論知識運用能力弱，調解技巧也有待提高等等。
四、2018年工作思路
為了把調解工作做得更好，明年我決心努力做好以下三個方面工作：
1．學習方面
在新的一年裏我打算不斷地學習，不斷充電，與時俱進。認真學習法律、法規及黨的各項方針政策；認真學習與羣眾密切相關的鄰里、贍養、財產賠償、婚姻家庭等方方面面的法律知識，這樣才能在調解工作實踐中靈活運用，得心應手；積極參加各種類型的法律培訓，加強業務進修，不斷提高我們的法律政策水平和調解技能。
2．思想方面
樹立全心全意為人民服務的思想，關心羣眾，傾聽羣眾的呼聲，努力為羣眾排憂解難。時刻牢記羣眾利益無小事，社區穩定無小事，要熱愛人民調解工作，助人為樂，愛崗敬業，在調處棘手、難纏的糾紛時，不怕得罪人，遇到危險時，要臨危不懼，挺身而出，不為名利，發揚無私奉獻的精神。對調解工作要有強烈的事業心和高度的責任感，要時刻情繫百姓、情繫社區、情繫和諧，以服務羣眾為榮。
3．工作方面
熱情接待每一位來訪羣眾，耐心地傾聽他們的訴説，做到事事有落實，件件有結果。始終堅持“調防結合，以防為主”的方針，從矛盾糾紛的源頭預防，做到抓早、抓小、抓苗頭，早介入、早解決。説話要講究藝術，要有協調處理矛盾糾紛的能力，要特別注重調解的方式方法，要因人而異，不能生搬硬套，對調解當事人，要熱心、耐心、誠心的説服、勸導，以情感人、以法服人，要及時回訪、反饋。堅持以事實為依據，以法律政策為準繩，妥善處理矛盾糾紛，防止激化，防止非正常死亡，防止發生民轉刑案件。我們要在上級領導下，依靠羣眾共同做好矛盾糾紛的調解工作，為社區居民營造一個文明、和諧、穩定的生活環境。
蒙田範文網