暮雨朝雲年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到某某花園某某物業客服部已兩年多了。 2011 年對於某某物業客服部來説，可以説是繼續發展爭創優質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客户至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人工作總結如下：
一.深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。
在 2009 年初步完善的各項規章制度的基礎上， 2010 年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。 2011 年致力於全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝着服務創優的目標不斷進發，並取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定讚揚。
二.深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯繫實際，積極參與學習與培訓。
自 2009 年 7 月開始交房以來，園區整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 户住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，共計 __ 户住宅，共 __ 單元。總體上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 户，其中具備辦理入住條件共 __ 户，未辦理入住手續為 __ 户。閒置房屋共計 __ 户，其中空置房 __ 户，樣板間 10 户，工程抵款 5 户，施工單位辦公借用 2 户，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 户。_工作總結與展望未來。
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細緻，對業主家維修事項積極與施工單位聯繫，同時及時反饋回訪業主。
三.落實客服助理崗位職責，及時完成對客户的服務及領導交給的其他工作任務。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患 154 起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衞生、業主佔用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看並作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 户，其中維修產生損失並要求恢復及賠償客户已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。
3.責任區域內土建水暖報修聯繫處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到 98% 以上，其餘為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。
4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯繫施工方維修未果，至今仍有 __ 户業主家相關問題未得到妥善處理。
5. 為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適温馨的居住生活環境，積極開展 2011 — 2012 年 B 區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處於理賠期，不計算在內)， B5 已到期 __ 户，現已催繳收取 __ 户， B2 已到期 __ 户，現已繳納 __ 户。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向於專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。
業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對於社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來很多。
工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。
2011 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 2012 年全新的一年裏，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續加強學習物業管理的基本條例，瞭解掌握相關法律法規。
2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉瞭解相關物業管理案例解析。
3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身後會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收穫。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年裏創造更輝煌的成績。
某某年即將過去，在過去的一年中，大家在工作中做了哪些貢獻，一篇個人工作總結可以很好的歸納自己的工作，下面來看一篇某某年個人工作總結的範文，供大家參考。光陰似箭，時間如梭。轉眼間上班已經一年多了，回首過去的一年，內心不禁萬千。在各位領導的幫助帶領下，以及和同事的共同奮鬥，和經過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平台，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。
以下就是我今年的工作總結：
一、工作態度、思想工作。我熱衷於本職工作，嚴以律己,遵守各項廠規制度，嚴格要求自己,擺正工作位置，時刻保持“謙虛、謹慎、律己”工作態度，在領導關心培養和同事們幫助下,始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，堅持理想，堅定信念，不斷加強學習，牢固自己工作技術!
二、設備操作，工作領悟。每一個好的員工都應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。流程簡單，操作同樣需要嚴謹細緻，這要求我要對設備及操作過程情況熟悉與理解，還應有較強的理論知識。不但要有對機器工作操作的瞭解，也要有對發生故障的應變能力，完成領導給予的各項任務。但由於自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，儘可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發揮到最大的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，和其他同事的人際關係也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅事工作，平時的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務!
三、回顧過去，展望未來。對於過去得與失，我會吸取有利因素強化自己工作能力，把不利因素在自己以後工作中排除，一年工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進，我相信通過我努力和同事合作，以及領導們指導，我會成為一名優秀員工，充分發揮我個人能力。也感謝領導給我這一個合適工作位置，讓我能為公司做出自己該有貢獻。
一年來我做得雖然還不夠最好，但我相信在今後工作中，我還會繼續不斷努力下去，我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大努力，將自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!
希望會對你有所幫助，想了解更多信息，就請繼續關注我們的。
在社會主義新農村建設進程中,沉重的村級債務負擔成為影響村級組織正常運轉的絆腳石。本文是2015年的村級工作的年終總結範文，僅供參考。
2015年在縣委、縣政府的正確領導下，認真貫徹落實黨的“十七”大精神、十七屆三中全會及“三個代表”等重要思想，圍繞全面建設小康社會，建設新農村目標，我們明淑村“兩委”強化責任，落實工作目標，積極帶領全村廣大幹部羣眾，羣策羣力，團結拼搏，各項工作出色完成，社會經濟發展迅猛，預計今年全村人均收入達6000多元，較好的完成了年初制定的工作目標。同時，在廣大幹部羣眾的團結支持下取得一定的成績，具體如下：
一、“三補資金”的發放
近年來，國家的政策越來越偏重於農村，從免繳農業税到“三農”補貼，一系列的惠農政策為老百姓增加了收入。然而，隨着惠農政策的進一步加大，沒有取消的税費也給村委帶來了很大的困難。農户不能自覺將水費、一事一議交到村委，為此收繳這些費用需要多次上門催討才能得以繳納，大大影響了村委的工作效率。為方便農户結算和村委工作，村委通過研究決定將“三補資金”存摺由村委代管，其賬款由村委幫農户代繳税費。
今年7月應縣、鄉兩級政府要求，將“三補資金”的存摺及其他繳費票據發放到户。在明淑村全體黨員、組長的支持配合下，村委不遺餘力切實做好了發放工作。然而，發放工作並不是一帆風順的。在發放存摺過程中，有一些農户不明是非、怨聲載道、咄咄逼人，把錯誤全推在村幹部身上，責怪村委扣留存摺和代領賬款，卻不能理解存摺的扣留與代領賬款是為了方便雙方。為此，我們在發放存摺的同時還要做到理順民情、安撫民心等重要工作。
二、道路建設
在當前經濟飛速發展的社會，便利的交通設施已成為農村致富的基礎條件。“要致富、先修路”這一理念激起了司龍、潘淑兩個組全體村民的強烈願望。為了實現這個願望，司龍、潘淑全體村民積極籌資籌勞，村支兩委努力爭取縣政府的扶助資金，得到了政協主席彭西羅同志及在村聯點的國土局、牲畜局的大力支持。10月底，在各界人士的幫助和全村村民的齊心協力下，潘淑、司龍
兩條共長約2.2km、寬3.5m的水泥路竣工通車。解決了“雨天一身泥，晴天一身灰”的舊貌和老百姓出行難的問題，使物資流通加快，生豬、農產品賣上稱心價格，為全村的經濟進一步發展提供了有利的條件。
三、農田水利實施方面
在村民的強烈要求和村幹部的團結努力下，通過社會籌資和爭取得國家的扶農援助資金，我村的基礎設施已基本完善。唯有農田水利設施建設因工程大及所需資金量大，村內無法通過籌資建設，於是村支兩委向上級遞交了土地整理項目的申請報告，然而從申請到批覆，村支兩委等了近二年時間。在村幹部及全村村民的努力和堅持下，爭取到了投資100多萬的土地整理項目。在縣國土局領導的關心下，12月16日明淑村村民期盼已久的土地整理項目正式破土動工，相信眼下的土地整理項目完工後將大大提高我村村民種植的積極性。 農田是農民生存之根本，而水利是農田種植的必要條件，所以説農田水利設施建設是非常重要的。明淑村水田旱地面積共約為2200多畝，地廣人稀是明淑村種植業的絕對優勢條件，然而這裏地處丘陵，大部分農田表面起伏不平，由於自然條件的限制，我村不能使用現代化機械來發展大規模的種植業。近年來，在市場行情的看好和政府的扶持下，我村大力發展生豬養殖業，不少村民幾乎把所有精力都放在生豬養殖上而忽視了農田種植的重要性，造成農田水利設施因年久失修而形成“上無水源，下無澆灌”的現象。肥沃的農田在沒有水源灌溉的情況下減產並因此而被農户放棄荒蕪，進一步降低了農民的種植積極性。儘管國家和地區政府給農村種植業提供了各類優惠政策，從免税到補貼等。由於這些惠農政策沒有從根本上解決農田種植最為重要的水利設施問題，造成惠農政策不能如願已償地實現其價值提高農民的種植積極性。為此，在搞好新農村建設的同時，必須加大力度從基礎設施的建設做起，才能真正惠及農村和農民。
四、社會保障方面
1、為了解決老百姓看病難看病貴，貫徹中央的惠農政策，在村內大力宣傳發動解説，今年我村參加新型合作醫療的村民已超過96%。為讓全村人民有一個衞
生醫療保健一體化，目前村衞生室正努力爭取項目，實現合作醫療小病大病村衞生室都可報，減少村民報銷手續，讓村民進一步得到實惠。
2、計劃生育方面，周主任盡心盡責做好婦女保健工作，落實鎮計劃服務所下達的“四項手術”及社會撫養費的徵收工作。
3、一事一議，水利工程水費，以資代勞籌集，在鄉黨委政府的支持下，全體幹部和廣大羣眾的努力下，基本完成下達任務。
1、生豬養殖業。生豬養殖產業是我村的龍頭產業，明淑村的村民基本上家家都養豬個個是老闆，前些年，在市場行情的有利條件下，村民都得到了實惠。今年下半年雖然發生了金融危機，但村內養殖户能採取措施積極應對，避免了較大的損失。
2、產業多元化。夾塘組村民李建權原是生豬養殖大户，由於受疫病影響而減小了生豬養殖規模。然而並沒有停止創業，他在承包的二百多畝山地上植樹花草果木，走上生態產業模式，向多元化產業發展。據他介紹，十年後他的苗木可以賣到100萬，今年桴釉已產6000多斤;如此數據可以表明，改變“一村一品”模式，發展多元化產業將有效提高村民收入，加快經濟發展。
五、社會穩定方面
在過去的一年內，明淑村社會秩序基本穩定，但是，不排除一些不和諧的糾紛存在。為了解決不和諧的個別現象，村委會強化責任，排查矛盾，想盡辦法，讓矛盾消除在萌芽狀態，儘可能在村內解決問題。同時，為了減少或避免村民矛盾糾紛的發生，村委在年內召開了數次村民代表大會，對村民加強思想教育，灌輸和諧思想，促進全民思想統一;讓村民樹立良好的思想觀念，促進全村村民的團結共進。
在新春到來之際，總結過去，展望未來，雖然10年做了一點事，但距離組織要求還遠，和兄弟村相比還差很多，展望09年，我們兩委一定會踏踏實實努力本
職工作，分析問題，開展批評與自我批評，大幹09年，爭取在10年的基礎上越走越遠，越走越好。
最後，願大家過個熱鬧年!祝：身體健康，心想事成，閤家歡樂，萬事如意!
蒙田範文網