月日，參加廣州市南沙區“愛崗敬業、崗位成才”主題演講賽，幸運地獲得了第一名。然比賽前後並無激動與興奮，有感頗多，遂作之。
個人認為獲得名次的因素有以下幾點：1、心態平和；2、以發自內心喜愛崗位為基調；3、5月22日參加區圖書館《演講的魅力與技巧》講座收穫頗多；4、平常工作中積累了大量的溝通技巧，心理學（這裏主要是肢體語言和心理暗示）知識；5、4月份開始一直在研讀《鬼谷子》遊説之術；6、稿件本身無任何政治色彩，從一個社會人的角度，以一眼觀世界的方式進行闡述；7、5月24日夜對稿件起勢修改，雖然倒數第二個出場，但瞬間將所有人的注意力轉移了過來，末了還被追問“完了？”“要命的10分鐘”（心理學上稱人的注意力只有10分鐘）被我抓住了；8、5月24日對稿件起勢的修改，運用《鬼谷子》捭闔術，以“家”引起了所有人的共鳴；9、出場前花了10分鐘欣賞盆景（這是我常用的調整心態的方法）；10、上台前活動口舌，對其他選手豎拇指（動口舌為講座時獲得；豎拇指是對其他選手的鼓勵，也是對自己的一種心理暗示）；11、台上頭腦保持清醒，不致混亂。
而演講過程中的不足亦有，如：1、忘詞、漏詞；2、衣着，“太黑了”3、稿件的新穎度還是不夠，且結尾未讓人清晰；4、普通話不標準。
雖然獲得了第一名，但是卻一直有一種愧疚，有一種勝之不武之感。
此次參賽13人，除我以外都是政府機關人員，而且有一半以上都是領導指派，雖然其他選手們都很優秀，但是就知識面和準備方面來講，都不夠足，這也就造成了我與他們並不是在同一條線上起步。所以即便是第一名，也不可説演講水平有幾高，只能歸結於運氣。
另外，5月22日的講座，選手參加的只有包含我在內的三個。而講座老師恰是評委老師之一，我在講座中所獲得的知識不僅僅是演講的技巧等知識，還有評委的評價基準。這就造成了有一種迎合之嫌。雖此點合於《鬼谷子》捭闔之術，但始終有一種不安。
尊敬的各位領導、親愛的同事：
大家好，我是貨運經營處客服崗徐文靜，請允許我對2022年上半年的的工作做總結，2022年上半年轉眼即逝，再回首，思考亦多，改變亦多，收穫亦多，忙併快樂着。以下是2022年上半年的工作總結。
2022年我主要從事劃價崗及客服營銷話務崗，對我來説都是很重要的崗位，劃價崗是直接面對顧客的崗位，話務崗是間接面對客户的崗位，話務崗的工作是繁瑣而細緻的，每天接聽電話及時，認真傾聽顧客的問題，為每一位顧客解決他們所提出的問題，做到把問題留給自己，讓客户滿意。話務崗是2022年成立的新部門，話務崗必須具備熟練的業務知識，具備超高的服務技巧，為顧客呈現出我們最佳的服務態度。我們嚴格執行服務話術，和客户的開頭語、結束語、都有固定模式。在工作中已經能夠做做到接聽電話及時，能夠熟練掌握對應情況，思想彙報專題準確無誤的解決客户提出的疑問，為客户提供最標準、最貼心的服務。對客户來電的信息我們做詳細記錄，問題及時解決，如解決不了，記錄下來，瞭解清楚第一時間回饋給客户，對於客户諮詢客車到不了的站點，積極聯繫中鐵，專線，17地勢車站的信息把貨物發走。在接聽電話的同時，宣傳中鐵物流、北京專線、高青專線、石家莊專線、廣州專線、即墨專線等等為客户提供更多的選擇。
客車的缺班情況及時與受理點聯繫，做到與各崗位，各部門的溝通工作，缺班的信息第一時間發在qq客户羣讓客户第一時間得知。每天的工作在班後會與當班領導彙報，如有解決不了的問題讓當班領導協助，第一時間解決。
檢票口受理的貨物錄入微機，及時通知收貨人取貨，加強與檢票口的溝通工作。
話務崗的增設為客户帶來了便利，真正的實現了一個電話服務到家，不存在客户打不進電話的情況，話務崗的增設得到客户的一致好評。雖然為客户解決了問題，但是我們深知我們的工作還存在不足：
在接聽電話時服務話術不能規範使用，在電話繁忙情況下為了趕緊接聽下一個電話，沒有正確使用服務話術，情緒不能淡定，本站範文網在遇到問題時總容易激動，隨着心情的激動，聲音也會隨着變化，這樣給客户不專業的感覺。
在2022年下半年工作中電話崗的工作我將會嚴格要求自己做到以下幾點。
一、提高服務質量，電話是通過聲音來傳達信息，所以我們説話的語氣語調非常重要，語氣平和，語調輕鬆，用詞規範、得當，有問必答，是我們下一步的工作目標。
二、完成向電話營銷的轉變，擺脱單一的傳統模式。積極聯繫上門接送貨，把電話回訪工作做細做好。讓電話營銷產生新的效益。
三、利用電話完善各兄弟車站的貨運相關信息，基本實現信息共享。為以後貨物中轉提供保證。
針對話務崗的工作現狀，我有以下幾點建議。
一、現有的電話通知收貨人模式已不能適應現有的發展趨勢，不僅浪費人力物力，而且實際效果並不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發展電話營銷。
二、建議所有的貨運電話設置關於貨運宣傳的彩鈴，範文top100加大宣傳力度，擴大影響力。
對於2022年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務實，把每一項工作做到實處。充分利用電話優勢做到電話營銷。通過電話把我們的每一項項目宣傳出去。為我們的貨運發展助力！
文/徐文靜《公司客服崗上半年個人工作總結演講稿》是由本站範文網（）為大家整理的，如果您喜歡，那就繼續支持關注我們。
這篇內容主要描述客户、電話、工作、我們、話務、服務、問題、解決，希望網友能有所收穫。
作為學院演講與口才協會的一員，我深知本協會的宗旨是讓熱愛演講的同學擁有良好的口才，本協會也一直以此宗旨為各個會員及其他愛好者服務，在xx—xx年度中，口協舉辦了各種活動與比賽，並都取得圓滿成功。
一是演講比賽。
這次比賽的主題是學校55週年慶，經過初賽、複賽及決賽的爭奪，很多選手從中成長、成熟並取得不俗的成績，最終的冠軍也被本協會會員取得。這次比賽無論是宣傳還是效果都在學校引起了強烈的反響。
二是户外郊遊。
這次活動的目的是加強協會新成員之間與委員的交流。活動場所是人民公園。經過一個上午的交流與溝通，委員們與會員互相都有了新的瞭解與認識。這不但有利於協會今後工作的開展，同時也方便新成員的學習。
三是口協的十三週年慶典。
為了慶祝口協成立十三週年，本協會通過商量，決定以會員朗誦，委員點評的方式舉行了一次小型的朗誦比賽，既突出口協的宗旨，也以此來表達口協走過的風風雨雨，更重要的是讓會員們在娛樂中學習，不斷地得到鍛鍊和進步，增進對口協的感情和對演講的熱愛。
四是到敬老院看望老人。
這是出於加強會員們的校外實踐的目的而安排的活動。讓他們在學習與進步的同時，更真切地體驗生活，從而更富有愛心，在與老人們接觸和交流的同時增長社會見識，此目的在於讓人們瞭解口協，不僅僅能夠為大家提供展現才能的舞台，在這也能學到的做人道理。
五是駐邕高校辯論賽。
這是口協每年的重頭戲。由於是與南寧其他十三所高校共同承辦，幕後工作顯得尤其重要。從共同協商、策劃活動到邀請評委，各個環節都萬分的謹慎，而選手的選拔也是關鍵，因為這個不僅僅代表本協會的利益，更關乎師院的名聲，而能不能進入複賽以及決賽。其中很重要的一場比賽則是在我學校舉行。其中的策劃安排工作也就由我們執行。自然也相當的緊張。既要顯示出自己的水平，又不能對其他兄弟院校表示不公而做出損壞名聲的事來。不過我方的辯手的確實力非凡，經過重重爭辯，最終進入決賽，並取得了駐邕高校辯論賽的亞軍。以此打響了本協會在其他高校的品牌。
一年以來，協會以其宗旨不斷地為各位同學服務，以上所列只是其中的小部分，的人員的`幕後工作並沒有提及，如每次的比賽，協會都會邀請資深的老師開講座做培訓，以此增加同學們的演講能力與辯論的技巧。口協的成長離不開每個人的參與和支持，在這一年的工作中，我深深地體會到團隊協作的重要性，也在做各項幕後工作的同時，看到他人因口協的幫助而成長時，心理總會很欣慰。相信口協會為人民服務的宗旨不會變，口協也會走的更好，口協的明天更輝煌，走的更遠，飛得更高。
我家的孩子們是那麼棒，伴着他們的笑臉，陪他們度過了這個學期，看着他們長大，我很欣慰，很幸福，希望邁入中班的他們有更加出色的表現，下面將這學期工作做一個總結：
一、加強學習，提高自身素質
1、積極參加園內各項活動及教研活動，並對自己的工作進行反思，記錄，這學期，我製作了適合小班幼兒操作的區域活動材料，配合主題活動進行相應的教學活動 ，並製作一些教具。調動氣氛。
2、在教學中我備好每一節課。做好課前的物質準備和知識準備工作。自己動手製作教學用具。根據他們的興趣、需要、方法、習慣、學習新知識可能遇到的困難，並採取相應的措施。關注全體幼兒，注重個別教育，同時激發幼兒的情感，多看對業務有幫助的書籍，不斷擴寬知識面，為教學內容注入新的活力，在一日活動中，注意教給幼兒初淺的、簡單的生活知識經驗，培養幼兒獨立解決問題的能力
二、重視一日常規培養
有個別幼兒特別細緻，美術活動中讓孩子們相互傳遞紙張，油畫棒，，為了讓孩子掌握涮牙方法，我組織孩子進行刷牙活動，孩子們在自我嘗試中掌握方法，調動幼兒積極性，培養好習慣。現在孩子們形成了良好的生活習慣和學習常規。
三.安全工作
我及時對室內室外進行安全隱患排查，確保孩子們的安全。
1 .結合日常生活中安全進行情景表演，強化幼兒的安全意識和自護能力。不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃生人的東西，不跟生人走，發生危險時，會大聲呼救
四.家長工作
1、教師與家長協力解決教育問題，提升對幼兒的關心，共同分擔教育責任。孩子的快樂，是對我工作的鼓勵。
2. 積極的向家長反饋孩子在幼兒園的表現,今天誰有進步，誰變乖了,今天誰情緒不太好,情緒有些浮躁等等,讓家長在第一時間知道孩子在園的情況
蒙田範文網