今年以來，繼續在全院紮實開展了“心繫患者，塑造品牌”主題系列活動，樹立全院為一線服務、為患者服務的理念，推行“與患者交朋友，把病人當熟人”工作模式，加強醫護人員與患者的溝通和感情交流。嚴格執行查房制度和患者訪視制度，堅持開展患者滿意度調查工作，對發現的問題及時做到立行立改，銷號管理，患者滿意度進一步提升。
1.進一步完善制度，強化落實。修訂完善了制度和管理辦法。通過強化制度建設、加強教育培訓、強力營造氛圍、深入開展優質服務大討論、科室服務與管理自查自糾整改、職能科室訪視住院患者、加強服務投訴管理、滿意度測評、常態化考核等措施，推動優服工作紮實開展，有效落實。
2.開展了“健康管家”活動。為了給轄區居民提供更加周到、細緻、貼心的健康服務，醫院制定了居民家庭“健康管家”服務方案並紮實開展活動。通過為居民提供家庭健康管理服務，從而實現全生命週期的健康服務和健康指導，進一步將醫院打造成被轄區以及周邊居民廣為認可的“內部”醫院。活動開展以來，共登記家庭562户，人員1043人,通過電話回訪和健康指導等，加深了醫患溝通與聯繫，有效提升了周邊居民對我院的認可度。
3.堅持全院為一線服務理念。今年以來，優服辦加強宣傳教育，積極引導全體職工樹立為臨牀一線服務的理念，每月開展臨牀對醫技和全院對機關、後勤、藥械科室工作滿意度調查，對發現的問題及時做到立行立改，銷號管理，滿意度均在98%以上。
4.積極改善患者就醫體驗。制定了“改善患者就醫體驗，提升醫院服務品質”活動實施方案，將各項工作層層分解，落實到人，綜合部不定期檢查門診、住院、後勤等服務改善情況，按照台賬時間節點督導檢查各科室改進措施落實進度，活動以來，一是繼續強化醫療安全管理，不斷提高醫療服務能力和服務質量；二是增設了輪椅、花鏡、飲水等便民設施，增加了安全警示標識和温馨提示；三是進一步簡化優化就醫流程，有效縮短了患者等候時間；四是嚴格投訴管理，倡導文明用語，杜絕出現“生、冷、硬、頂、推”現象。通過活動開展，全院職工服務態度進一步轉變，團結一心積極改善患者就醫體驗，努力塑造醫院優質服務品牌。
5.樹正面典型，持續提升患者滿意度和醫院品牌形象。根據《優服之星評比標準》，各科室每月評選出一個“服務之星”，然後每季度由黨支部按比例評選出“優服明星”，樹正能量、樹正面典型，充分發揮榜樣的力量，帶動全體職工積極為患者提供優質服務。今年以來，優服辦相繼開展門診滿意度調查1326人次，滿意度99.2%；住院滿意度調查938人次，滿意度99.4%；出院患者電話回訪697人次，滿意度99.0%；入院患者首次訪視1048人次，二次訪視467人次。各科室共收到錦旗14面，好人好事20餘件，累計收集患者意見建議30餘條，及時解決和改進了住院環境、就診流程、醫療服務質量等方面存在問題。通過各項制度和優服活動的有效開展，進一步提升了患者滿意度和醫院美譽度，也給醫院帶來了可觀的經濟效益。
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