2018年是貫徹落實黨的十九大精神的開局之年，是國家改革開放40週年，也是醫院實施“十三五”規劃承上啟下的關鍵一年。醫院精神文明建設委員會在上級組織的正確領導下，在全體醫務員工的共同努力下， “培育踐行社會主義核心價值觀”為主線，以創建第六週期全國文明單位為契機，以提高城市文明程度、提高市民文明素質為目標，大力弘揚醫院文化、努力改善醫療服務，始終把精神文明建設工作聚焦到便民利民惠民上，不斷提高社會滿意度和美譽度，促進醫院各項事業的健康發展。
一、深入開展愛國主義教育，踐行社會主義核心價值觀
1、創新學習計劃、豐富活動載體
開展“不忘初心、牢記使命，貫徹落實黨的十九大精神”學習實踐活動。持續推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，落實意識形態工作責任制。一是把全面深入持久學習貫徹黨的十九大精神作為當前最重要的黨課和政治必修課。二是認真學習習近平總書記帶領中央政治局常委集體瞻仰中共一大會址時的重要講話精神，組織瞻仰紅色教育基地和開展形式多樣的組織生活、主題黨日等活動。三是多種形式學習《中共中央政治局關於加強和維護黨中央集中統一領導的若干規定》、《中共中央政治局貫徹落實中央八項規定實施細則》、《習近平談治國理政》第二卷、《之江新語》等。四是嚴肅認真開展對照檢視。結合年度民主生活會、專題組織生活會、民主評議黨員，針對突出問題和薄弱環節，提出整改措施，抓好整改落實。五是把學習成果轉化為推動醫院改革發展的生動實踐。按上級要求，組織醫院領導班子成員開展大調研活動，堅持問題導向，深入瞭解各項工作中存在的差距和不足，逐一研究提出解決方案，優化完善制度規定，切實形成常態長效。
2、多維度培訓體系、深入培植核心價值
醫院積極把培植社會主義核心價值觀納入員工日常教育培訓和醫院文化建設工作中去，教育引導全院醫務人員自覺踐行社會主義核心價值觀。
通過完善內部管理培訓體系、制定年度培訓計劃，對員工開展分級分類教育培訓和主題文化活動。教育引導全院醫務人員牢牢把握、自覺踐行“富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業、誠信、友善”的社會主義核心價值觀。
3、拓展宣教形式、選樹模範典型
2018年開展“一網一端”的建設工作，更新醫院官網架構，運用醫院官微推送科普內容，對於醫學知識、醫改政策、學科建設、服務特色等內容進行宣教。完成2018年4期的宣傳工作，外媒刊載文章257篇次。
努力弘揚先進典型和凡人善舉。開展醫院勞模、先進工作者事蹟展示，激發廣大員工投身醫改大業、提升職業榮譽感；先後宣傳報道了全國第二屆“白求恩式好醫生”張長青、“上海市仁心醫師獎”張偉、上海市“最美女醫師獎”封啟明、“上海市醫樹科技創新獎”宓軼羣等一批醫務人員愛崗敬業、奉獻社會的光榮事蹟，激勵全體醫務人員在平凡的崗位上努力踐行社會主義核心價值觀。
二、文明創建能級提升，優秀文化大力弘揚
1、提升創建能級、開展創建評比
高效的領導體制是提升精神文明創建實效的有力保障。長期以來，醫院堅持並完善“黨委領導、行政主體、黨政工團齊抓共管”的精神文明創建領導體制，確保我院精神文明創建工作不斷進步。黨委領導作用體現在制定計劃、分解任務、指導實施和督促檢查任務的落實上。行政主體作用體現在與聘任、獎懲、培養、分配等職責緊密結合，與醫、教、研、管理職能緊密結合。這一體制使黨政工團組織明確了各自在醫院精神文明創建中的職責，理順了關係，形成了合力。在這一體制下，醫院精神文明創建工作逐漸形成了包括考核、監督、競爭、激勵和懲戒在內的五大工作機制，確保了創建工作的規範化和常態化運作。
順利完成了2017-2018年度市衞生計生系統文明單位、2017-2018年度上海市文明單位的檢查評審工作和第六週期的全國文明單位的創建工作；繼續加強院內督查隊伍建設，充分發揮“啄木鳥”作用。1-12月份，收集住院患者意見和建議56條、出院患者68條；精神文明日常督查，提出整改意見146條；高度重視院外監督員和病人意見的收集、反饋，強化整改督辦。對檢查中發現的醫務人員違反規範服務的信息，嚴格記錄，加強考核，根據測評和日常檢查，做好精神文明考核工作，並納入績效考核。繼續開展“示範病區”、“示範窗口”創建評比活動，動員全院力量，認真工作、熱心服務，確保患者滿意率保持高水平。
2、弘揚優秀文化、豐富文化生活
2018年將“10、60、120”數字密碼作為醫院宣傳重點工作，以“汶川地震十週年，重走救災路”為主題開展宣傳報道，弘揚敬佑生命、救死扶傷、甘於奉獻、大愛無疆”的崇高職業精神；以“超聲診斷60週年”為主題弘揚醫學技術創新精神，以“心內科董承琅教授誕辰120週年”為主題弘揚“應以病人的利益為前提”的醫學人文精神。
組織開展豐富多彩、職工喜聞樂見的系列文體活動，引導倡導科學、文明、健康的生活方式。文體活動部門參與率100%。持續開展市六醫院讀書示範項目系列活動，包括市六醫院讀書節開幕式暨十九大徵文演講比賽、“書香溢六院，好書來推薦”微信薦書、以及“我愛讀書閲讀悦愛”書展等活動，提高職工綜合素質。
3、優化就診環境、提高文明素養
優化就診環境、增設便民利民服務設施，美化院區綠化環境，提高文明素養。醫院大力倡導垃圾分類，積極響應習近平總書記提出的“垃圾分類就是新時尚”口號，在院週會、職能部門會議等各種場合開展垃圾分類專題培訓，全院更換分類垃圾桶，增進垃圾分類意識。
加大節能宣傳活動力度。在全院各類空調機上張貼“節能低碳 從我做起”宣傳標貼；在食堂進行節約糧食的宣傳，在病房、門診進行節約用水的宣傳；在門診宣傳電視屏上滾動播出保護環境、節能減排、節約用電和節約用水等標語，努力培養全院職工良好的節能習慣，營造“時時處處要節能”的良好氛圍。
三、努力創新服務舉措，就醫感受明顯改善
1、創新服務舉措、落實利民措施
精神文明創建過程中，醫院始終以問題、需求、效果為導向，創新服務舉措，落實便民利民措施。
用“互聯網+”的手段，創新影像資料雲下載，優化支付方式，方便病人檢查預約、報告查詢等；自助機開通手機移動端支付功能；推行掛號收費通櫃服務；就診高峯時段開足服務窗口；增設樓層收費點，減少患者往返；設立一站式住院服務中心；改善日間病房管理和日間手術流程；在南區病房大樓底樓單獨劃撥出院結賬場所，患者等候區域相對獨立、封閉，並擺置了座椅，配備了固定的保安人員維持次序；，實現了分時段結賬；通過電子顯示屏進行滾動告知，實現了電子叫號系統；推進分級診療，完善與社區家庭醫生的聯動機制。
2、精益門診管理、推廣志願服務
推廣自助服務系統、便民門診等舉措。設有“統一標識、統一規範”的便民服務中心，提供導醫、諮詢、預約等服務；鋪設無障礙通道、就診區域每層樓面供應茶水、提供公用電話等便民措施；為來滬病人提供便捷化服務；設有母嬰室，方便帶嬰兒的女患者使用。同時，門診部通過借鑑企業“管理駕駛艙”理念，在國內首創門診實時監控管理系統，通過可視化、實時化、精細化的管理措施推進門診服務質量的內涵建設，真正實現了門診管理的“觸屏可及”。
積極開展便民服務、幫老助殘等公益活動。依託六院“市民健康中心”平台，組織開展“六院健康大講壇”、“同伴教育組織”、“專家志願者進社區”等便民服務活動公益項目，目前已有17個健康宣教組織和6個志願者團隊，開展宣教、諮詢280餘場，直接受惠羣眾12000餘人次。
3、推進分級診療、拓展遠程會診
紮實推進分級診療工作。徐彙區醫生可直接為患者預約我院門診號；加大社區輻射和雙向轉診工作。我院按照黨中央、國務院部署，加快發展“互聯網+醫療健康”，充分發揮上海優質醫療資源集中的優勢，向周圍地區乃至全國輻射，提高醫療服務效率。門診部率先與遠郊的金山區衞健委實現了居民健康檔案的互聯，各科疑難病例由收治的基層醫院通過“雲診療”平台提交到市六醫院遠程會診中心，遠郊的患者只需在家門前的基層醫療機構裏就可享受到知名專家服務。為與浙江温嶺衞生局、温嶺醫院，針對科技部數字診療重點專項研究任務簽署合作意向書，超聲醫學科專家藉助“互聯網+醫療”模式為患者提供遠程視頻會診，超聲醫學科的學科優勢輻射到長三角，更好的對接國家分級診療政策。
四、積極尋找差距，持續補齊短板
2018年無論是在醫療服務能級、還是便民利民惠民方面均取得了一定的成績，但面對患者不斷增長的醫療服務需求，對照醫院自身發展的內在要求，醫院在精神文明建設工作中仍存在可提升的空間。
1、醫院在醫療服務態度上需提升。通過機測滿意度調查、院內督查和第三方病人滿意度調查中發現，患者針對醫院文明服務的意見仍有相當數量。2018年門診機測滿意度調查彙總共收集99條不滿意信息，其中“醫生態度、對醫生推諉、對醫生詢問病情耐心解答、服務態度”表示不滿意的有68條，佔68%；同時，病房機測滿意度調查彙總共收集20條不滿意信息，其中“對護士態度、對醫生查房詢問病情、耐心解答”表示不滿意的有11條，佔55%。在上海市12345熱線投訴反饋彙總顯示，涉及服務態度的投訴共73起，佔比38.8%。院內督查彙總，涉及服務類問題共53起，佔36.3%。醫務人員在專業服務、文明用語、規範着裝等方面仍存在一些不足。
2、醫療環境需要進一步改善落實。在上海市12345熱線投訴反饋彙總顯示，涉及環境流程的投訴共71起，佔比37.8%。院內督查彙總，涉及環境類問題共93起，佔63.7%，在出院病人回訪和住院病人回訪兩項調查中顯示，對於環境流程問題提出建議和意見的數量分別佔到了總量的50%和75%。設施破損和環境不整潔兩項為投訴“重災區”。
3、就醫候診時間需要進一步縮短。連續三年第三方滿意度調查報告中顯示，我院在“我對門診診療中的等候時間滿意”這一項得分和滿意率遠低於全市三級綜合醫院平均水平，其中2018年報告中顯示，我院門診病人中在醫院逗留時間超過2小時的比例為72.62%，與上海市三級綜合醫院門診逗留時間超過2小時的比例為59.61%相比，我院門診病人中在醫院逗留時間超過2小時的比例較高。
2019年我院將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，堅持和加強黨的全面領導，正確把握大局大勢，牢牢把握穩中求進的工作總基調，以改善服為重點，“抓落實、補短板、重突破”，堅持把“服務羣眾，提高質量”作為根本任務。以各級文明單位創建、評審工作統領好醫院精神文明建設工作，改善服務，不斷創新，更好地為廣大羣眾提供優質醫療服務。
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