轉眼忙碌而又充實xx年已經接近尾聲，而我也在萬基這個大家庭工作了半年。這半年來在領導的關心和支持下我的工作和學習都得到長足的進步，在同事們的幫扶下業務能力也得到了提高。
一、入職感想
今年四月份我有來到了萬基這個大家庭，在這裏我見到了和藹可敬的領導、努力熱情的同事。後來又加了紅河谷拓展訓練，在這次訓練中我更深深的被我們這個集體中所表現出來 的團結堅強、努力拼搏、積極進取的氣息所感染。這一切使我迅速融入並愛上了這個集體。
二、主要工作回顧
進入公司後，我首先在技安科工作。在這期間李總和張科長對我的幫助很大，並使我感受到了我們公司對於工程質量、安全的重視。為了加強工程管理，我們採取科員派駐現場進行定點監管、副科長分區包片經行巡檢、公司不定期巡檢這三重手段對工程進行嚴密監控， 防止事故發生，提升工地形象。
在技安科期間我主要和桂凱歌負責了蓮韻雅苑工程。當時正值6月，驕陽似火我們冒着 酷暑高温堅持對各個項目進行每週兩次以上的檢查，不厭其煩的與各個項目負責人進行溝通，催促其加強安全防護提升工地形象，後來使蓮韻雅苑工程得以順利通過“許昌市季度標準化考核”。
隨後的七月份我公司開展了競聘上崗的活動，我懷着忐忑的心情參加了競聘，並有幸的 得到了公司領導的信任，通過了此次競聘，以副科長的職位進入了經營部。
進入經營部後，通過和韓總的接觸，我在他身上深深的感受到了對工作高度負責的態度和積極進取氣魄，以及條理清晰、具有明確時間和目標的計劃管理。後來更是在公司組織的學習大會上明白了集體與個人榮辱與共的關係，企業興則個人興，企業衰落則個人的事業也無從談起。因此我決定向韓總學習，以高度的責任心、積極進取的態度投入工作，為公司的發展而奮鬥。
三、經營部工作回顧
1、本地市場信息蒐集
進入經營部後，我首先負責開始了本地市場的信息蒐集工作。在李建豪的大力配合下，我們冒着炎炎烈日穿梭在許昌市的大街小巷，進行着市場信息蒐集工作。我們主要通過許昌市國土資源局及城鄉規劃局等網站，獲取土地交易及工程規劃信息。然後，通過實地考察確定項目的進展狀況。最後我們建立了，潛在工程追蹤台賬，並根據項目現狀況進行跟蹤， 爭取做到早發現、早聯繫、早介入，為後期的洽談工作贏得先機。
2、清欠工作
進入九月份我開始接手清欠工作，清欠工作是關係到我公司根本利益的工作，其直接影響到我公司收入。在接手清欠工作後，從最初的摸排基本情況，到後來的電話催繳，再到後來的下發風險告知書及律師函，我們做了大量工作。截止目前為止清回欠款進10萬元，經統 計核實已交完管理費的有近50萬元。雖然成績不大但我們為之付出了努力。
3、分工公司管理工作
八月下旬，我們在鄭州又開設了分公司，我開始負責鄭州分公司的業務。鄭州分公司由於剛剛成立，人員配備不齊業務水平不高，加之鄭州建築市場競爭激烈，簽訂合同額不大。十二月初由於我公司在湖北的工程開始，趙雨軒調往湖北，商丘分公司無人管理，我開始接手商丘分公司。由於商丘分公司已經營多年，人員齊備業務水平較高、管理成熟，僅半個月 已簽訂合同0.95億元。
4、科室管理
10月份，在韓總的指導下開始制定績效工資考核方案。本着多勞多得，工作成果與工資掛鈎的原則。我們通過對科室職責的細化明確了每個人的基本任務，制定出了考核內容並設 立相應的獎勵作為激勵措施。績效工資方案制定出來後經過全科室的討論後開始實施。
三、總結過去發現不足
經過近半年的工作，在工作中發現了一些不足，簡述如下：
1、與人溝通的能力欠佳。
2、本地市場開拓力度不大。
3、清欠任務急需新的方式、方法。
四、解決出現問題的方案及計劃
1、對於個人溝通能力欠佳，我決心在新的一年裏以韓總為榜樣努力學習，提高自身素質。
2、清欠任務已經進入後期攻堅階段，大部分已經交齊或者正在繳納，剩餘極個別賴賬户對清欠工作極不配合甚至惡意拖欠。對此我們計劃積極採取上門催討的方式，以增加清欠力度。在上門催討同時，瞭解對方的財產情況，保留催討證據，以便為進一步採取法律措施奠定基礎。
3、本地市場在蒐集信息的同時要加強與建設單位的聯繫，建立新的關係網，從而打開現有的局面。
五、勵志明天
xx年已經過去，新的一年即將開始。在新的一年裏，我將繼續把責任心放在第一位，努力提高自身水平，以不負領導對我的厚望，並在xx年裏為萬基再創輝煌而做出自己應有 的貢獻！
時光如梭，20xx年即將過去，回顧自己在這一年來的工作，收穫和感觸頗多。本人有幸得到公司的信任和認可，提升我為經營管理一部副班長一職，使我在工作中得到了鍛鍊和積累了管理經驗。在領導的支持和指導及各位同事的協助下，憑着認真負責的工作態度，圓滿完成了公司給予的各項工作。現就09年度工作、思想情況向上級領導彙報如下：
1、2月份，代表免税集團參加電視台表演《勇士》，得到領導一致好評。
2、2月14日情人節抽獎活動的宣傳工作，促進了商場銷售。
3、2月29日參與維穩綜治計生簽約大會。
4、3月1日----6月10日期間，調往物業部參與前後門改造監督工作，成立監督小組，主要由周開雲、佘志明和我負責。主要有4個防護工作，包括人流出入的安全、施工人員的防護、晚上施工安全、自然災害。期間施工順利進行，施工人員零違規。前後門改造工作圓滿竣工。
5、4月15日參與商場紀律教育會議，內容包括：中層管理人員的培訓內容，為什麼要解放思想，堅持四個一致，反對自由主義。
6、4月22日，副班長以上管理人員和行政人員發表了對《解放思想，反對自由主義》的心得體會。總結出解放思想，反對自由主義，在日常管理，要有創新管理，提出日常文件與實際結合起來，與信息管理結合，提高工作效率。
7、5月7日，提出公司指導書《商品質量管理規定》和《退換貨管理實施規定》的修改工作，主要由柳融佳、唐素芬和我負責。
8、6月1日起，我商場禁止使用塑料袋，只能使用環保膠袋，認真做好監督工作。
9、6月30日參與長城信用卡在我商場進行積分消費的培訓工作。
10、7月份，提出關於提高曼奴專櫃銷售的建議，但因期間下雨天較多，推廣活動效果不明顯，且促銷讓利不多，價格偏低，令銷售提升不大。
11、9月份殘奧期間的維穩工作，做好安全防範。
12、9月份協助撤場專櫃和裝修工作，配合物業部場地調整。由於裝修期間噪音和灰塵的影響，做好對旁邊櫃枱的解説工作。
13、10月8、9日參與公司舉辦的“免税金秋歡樂夜”，是其中一名舞蹈演員。整個晚會的表演非常成功。
14、10月10日參與集團公司舉辦的“趣味運動會”。主題是：我參與，我快樂。
前段時間，我參加了企業管理知識的學習培訓，理解了系統、全方位企業管理知識的學習和輔導，受益良多。我深刻領會到，作為一名合格的企業管理者，應當如何駕馭整個企業的運作機制。並領悟到，應當以管理促創新，以創新促效益，從而促使企業穩步健康發展。
目前，電力建設在飛速發展，在電力體制改革逐步深化的大環境下，多種經營企業該如何在激烈的市場競爭中獲得市場份額，在管理中實現經濟效益、社會效益的雙豐收，是一個值得研究和探討的課題。經過這次學習，結合電力多經企業的行業特點，我個人認為，電力多種經營企業要想實現大發展，必須做好以下幾點工作。
一、狠抓人力資源管理
一個企業的發展，重中之重，在於人才，在於充分挖掘人才的潛力，使其為企業服務。企業的管理者不在於他像關羽一樣“千軍萬馬中，取上將首級”，也不在於他像張良一樣“運籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否如劉邦那樣，找到和使用好這樣的人，即識人用人本事的大小決定了一個企業管理者的發展遠景。古往今來，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝後曾説過，我管理不如蕭何，計謀不如張良，領兵打仗不如韓信，可是我成功了，因為我很好地使用他們，大家都成就了一番豐功偉績。
多種經營企業必須實施兩手抓、兩手都要強的職工隊伍建設方針。一方面要繼續面向社會，廣開才路，大力引進高素質人才;同時對在職職工要進取培養和關心，實現“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業留人。另一方面，對現有職工隊伍進行強化培訓，到達鞏固提高的目的，不斷挖掘其潛力，適應市場經濟的發展。信任是基礎，事業是平台，利益是槓桿，感情做紐帶，一個企業管理者，尤其是高級管理者，牢記這個用人方略，就必須能充分調動員工進取性，使其竭盡全力為企業發展做貢獻。
二、始終如一地開拓、經營市場，並培養核心競爭力以求生存
市場，是一個企業發展的命脈所在，佔領多大的市場份額，開拓多大的領域，從必須程度上説，能夠證實一個企業發展的實力。所以，如何開拓市場、經營市場顯得尤為重要。電力多經企業具有行業性的顯著特點，開拓市場也必須依據行業特點逐步實施。所謂核心競爭本事，是一個企業賴以生存和發展的關鍵要素。它不僅僅指某種獨特的產品或技術，還包括銷售渠道、顧客服務、顧客羣、品牌、資金以及研發本事。一個企業不可能擁有所有這些本事，但它必須發展一種不一樣尋常的本事，才能成為一個擁有核心競爭本事的企業;核心競爭本事是企業戰略的焦點，它必須構成理念，並體此刻核心產品上，獲取高於競爭對手的質量水平，並能移植到各分支機構中。
具體到多經企業要如何培養自我的核心競爭本事，首先應如前所述的分析我們的生存環境、競爭優勢、競爭弱勢，然後揚長避短，定位自我賴以生存的市場，建立圍繞該市場運作的機制，該機制能夠激勵全體員工圍繞股東財富最大化進行運作，並且能夠適應市場的變化。這種以市場為導向，以股東財富最大化為目標的運作機制自然會構成企業的核心競爭力。定位、開拓市場，培養核心競爭力是企業的生存之本。具有核心競爭力的企業才能在市場經濟的環境中生存。針對電力多經企業內部市場越來越小的生存環境，必須加大外部市場的開拓力度，採用多種方式擴大市場佔有率，例如市場開拓、企業收購、兼併或聯合開拓等形式。
進取增加電力多經企業對外創收。切實抓住國家開發西部等有利環境，抓緊研究並制定電力多經企業發展戰略，加快多種經營和各種產業發展步伐。在比較短的時間內完成市場的重新定位，資源的優化配置，調整股本結構，構成所有權和經營權分開後的代理機制。建立現代企業制度，真正做到以市場為導向，主動面向市場，認真調查研究市場，進取開拓市場，適時調整產品結構、產業結構和發展方向，用市場適銷產品去佔有市場，開闢新財源，打開新天地。企業只是守是沒有出路的，必須不斷在市場的發展中壯大自我，在市場的變化中否定自我，商場中沒有長勝的將軍，僅有謹小慎微、戰戰兢兢的去把握市場的脈搏，建立與市場合拍的核心競爭本事，企業才能在大浪淘沙中謀得自我的一席之地。
三、明晰的產權關係，建立完善的法人治理結構
清楚的產權界定，是市場交易的前提。由於歷史的原因，多經系統普遍面臨產權不清的難題。首先是明晰的資產關係，這一點還相對容易操作。最難的還在於主輔人員的分離。由於多經公司用人的複雜性，公司本身缺乏核心競爭力，對於在多經工作的員工來説，挑戰大於機遇，未來充滿不確定性。能夠研究用優惠的政策待遇，鼓勵退職，提前退養，身份置換，解除合同或帶股就業。但帶股就業可能帶來股權分散，不利於集中決策，同時如果股權過於平均，還會帶來老國企的弊病：如大鍋飯，平均主義，人員不能合理流動，建立不起激勵和約束機制，以及進入和退出機制等。
所以要做到產權明晰，首先要解決人員的歷史遺留問題，然後明確資產關係，明確投資主體。僅有明確了出資人，公司才會有明確的使命，公司的運作才可能建立在公司財富最大化的目標之下。公司的經營人員才會有明確的定位，而防止所有者缺位帶來的資產運作效率低下矛盾。另外有明確的投資主體，享有對公司的剩餘索取權，這是對投資主體承擔資金風險的補償，也為公司擴大再生產創造條件，僅有將利潤集中投資於必須的項目，才能構成必須的優勢，如果利潤分散的用於支付股利，企業最終將衰竭。
公司法人治理結構是指關於如何治理公司這一法人主體所採取的法定組織形式。完善法人治理結構的目的是到達公司各級各部門責權利的高度一致，公司的所有者和經營者在所有權和經營權分離的情景下如何密切配合，分工明確，協同工作，相互制約，圍繞公司財富最大化的目標運作。即從組織結構上保障公司目標的完成，包括股東會、董事會、監事會和經理層等四套班子的建設。現代公司產權制度在確立法人財產基礎上，實現原始所有權、公司產權與經營權的三權分離，具有明晰的產權關係。在此基礎上，公司經過股東會、董事會、監事會和執行機構等公司治理結構的設置和運作，明確劃分責、權、利，構成了調節所有者、公司法人、經營者和職工的制衡機制和約束機制。
其實，企業經營管理的方略含蓋諸多方面，只可是分主分次而已，以上只是我在本次學習中的一點點體會，寫出來是一種收穫，一種能夠和別人分享心得的體驗。管理，尤其是企業管理是一門很深的學問，需要在理論的指導下逐步完善，需要在實踐中不斷地探索，從而到達實踐和理論的有機統一。
現就本人所管理的片區杭州市場及大區後勤從20xx年年初至今工作進展情況，所存在問題，及下一步工作開展向公司做以彙報。
一、杭州市場部經營情況
20xx年初至今，在公司效益經營方針指導下，我部根據片區網點實際經營情況，對片區虧損網點進行調整，撤場等大力度處理，已經裁撤了八家網點，在撤場同時，又有效開發了五家網點。新開網點遵循了公司效益，謹慎、詳細調整，準確判斷和預估的指導要求，力爭把經營風險在前期控制在最低，因此新開店基本都略有贏利。現杭州市場實際經營網點為46家，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到現在的月產出55萬左右，遞增率為57%左右，市場的實際經營效益也在逐步改善和提高。
二、杭州市場部管理現狀
片區管理分工明確，各片區業務能針對片區經營情況對工作主次分明，有條不紊地開展，在回款、客情維護、促銷員管理、促銷活動開展等基本能執行到位，業務開展有分工，有協作。我本人除了加強網絡管理，把工作重點放在信息收集和新網點開發上。
三、大區後勤管理情況
1、倉庫
經過一段時間的消化和調整，大區倉庫包場淘汰品牌所沉澱的庫存，公司主動淘汰品牌所形成庫存。品牌質量不穩定所形成的庫存。在公司協調下，兄弟市場上海，台州的幫助下，大區內部嘉興。湖州共同努力下，已經消化了前期沉澱的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬控制在120萬左右。
2、品牌梳理
經過調整和消化，開始逐漸形成適合本區域銷售的品牌架構
3、司機、財務等其它後勤人員基本盡職盡責，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項。
四、存在問題及分析
1、大客户大包袱，20xx年12月份包場的連鎖超市禹倡供銷經營至今，平均投入產出比60%多，費用佔整個市場40%多，成了市場效益經營的大包袱。
原因有以下幾個方面：
a、金融危機有一點點。
b、禹倡有一家店周邊菜場搬遷造成下滑。
c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統暢銷的單品不能持續有效跟進。
d、品牌調整導致部分顧客流失
e、促銷員心態和積極性。整改措施，由於我們籤的是兩年的包場合同，已經進行了有效溝通，客户已答應第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作因為是門店承包制，利潤和費用已分配下去，因此費用調整空間沒有，但是銷售提高因素在
a、迪彩、牙博士重新導入
b、該系統每年下半年都是傳統旺季c促銷活動跟進。
2、其它幾個虧損小網點已積極溝通，用撤貨來終止虧損。
3、多品牌調整負擔重，給貨源管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力，由於品牌引進和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩定的品牌架構、制定品牌淘汰和引入的機制。
4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經成為影響公司效益的一個因素，即期品形成原因：
a、不合理要貨
b、一線促銷人員和業務人員重視不夠c季節性產品要貨不合理
d、質量不穩定品牌
e、倉庫人員沒有培訓和可以依據的一般操作手冊和標準，因此，建議公司在倉庫的陳列，貨品的發放和管理，季節性產品的備貨，即期品管理和處理，產品報損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循基本依據，而不是每人按自己想法管理。
5、市場競爭現狀，由於杭州日化終端供應商20多家，競爭白熱化，對費用收取更多地傾向於部分現付和全部現付，導致我們在競爭中雖然最早獲取信息，但最終因為費用支付問題流失很多店，並在市場開發中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實力贏取部分網點。
下一步工作開展
1、繼續堅持效益經營方針，貫穿在市場經營開發管理中和倉庫貨品管理及物流配送辦公等。
2、對品牌梳理調整和消化爭取20xx年12份以前完成，經常下倉庫瞭解督促檢查。
3、虧損網點爭取在20xx年12月份以前調整完畢。
4、即期品處理，按發現一個處理一個，不使問題停留和積壓，嚴格控制季節性單品要貨數量。
5、堅持持續有效地開發，保證不斷地提升。
6、對公司新開渠道養天和藥店連鎖集團給予重點跟蹤和維護，爭取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出貢獻。
在繁忙的工作中不知不覺又過了一年，這一年來在工作的成長中，使我感受到了領導和同事們對我的親情幫助。我主要承擔項目部的材料管理工作。這一年裏，在領導及同事們的關心幫助下，使我在工作中鍛鍊了很大的進步，材料在建築工程成本中佔有很大的比重，如何加強與搞好材料管理工作，提高企業的經濟效益，是企業管理中的一項重要任務。材料管理工作面廣，量大，環節多，性質複雜多變，極易發生問題，通過今年的材料管理工作，我總結了以下管理經驗：
一、材料入庫
做好進場入庫材料的保管工作，減少損失和浪費，防止流失。根據各類材料的特點，採取有效的保管措施，建立健全保管制度。對砂、石等大宗材料的堆放場地要平整，鬆土要壓實，有條件的要搞硬化地面，鋼材按鋼號、品種、進場順序分別驗收堆放，做到先進先用，對於各種工料應採取隨班組轉移的辦法，按定額配備，增強職工的責任感，減少丟失和避免混用，對失職丟失工、料具的當事人，均得賠償損失金額的50-100%，情節嚴重的要給予重罰款。認真記好有關台帳，嚴格履行材料制度。倉儲材料按不同規格科學合理擺放，標誌鮮明，便於存取、查點。為了保證倉庫安全和材料不致變形，按材料性能分門別類，按類分庫，採取相應措施做好防滲、防潮、防腐、防火、防老化等工作。
二、材料發放
工程材料的管理中嚴把收發材料關，認真做好各種材料的進貨檢驗，驗收材料與發料單上的名稱，規格及型號，數量是否相符，外觀是否完好無損。若發現不合理的材料進行換貨。嚴格按照主管技術員填寫的材料領用單發料到工地入庫。現場嚴格限額領料，堅持節約預扣、餘料還庫，收發手續齊全，並記好單位工程台帳，促進材料的節約和合理使用。施工中使用的材料、工具隨時進行清理，做到工完場清，現場無剩料。施工班組完成施工任務時，應同時辦理邊角餘料、殘、舊廢料的退料手續，若發現場地不清、餘料不退，可直接寫出書面扣款證明交予項目領導。舊料按使用價值劃分等級，回收利用。已無使用價值的殘舊模板、腳手架料、金屬配件等都進行回收處理，材料的包裝品也應及時回收處理。
三、週轉材料管理
加強週轉材料管理，提高利用率。週轉材料價值高、用量大、使用期長。對週轉材料管理的要求是在保證施工生產的前提下，減少佔用，加速週轉，延長壽命，防止損壞。週轉材料應由隊或項目部統一管理，及時做到隨拆、隨收、隨清理、隨修理、隨保養，包乾到人，堆放整齊，對於手持小型週轉材料列户到人，以損換新。對丟失或保護不善給予照價賠償。加強材料的入庫，盤存、發放、退庫、回收等工作。通過各種管理措施，今年我們開封龍宇化工項目部週轉材料的管理工作有了很大的提高，單拿架杆和扣件來説，聚甲醛項目公用工程共計投入架杆10萬米，扣件10萬餘個，通過我們項目全體人員的不懈努力與管理，到工程竣工架杆損失600m左右，扣件損失3000餘個，得到了集團公司的一致褒獎。
四、零星材料購買
我在項目部管理材料的同時還負責購買部分零星材料，眾所周知，採購是項目運轉的後勤保障，是關係到整個工地運營工作的重要環節，所以我很感謝項目領導對我的信任，通過去年的一些採購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經驗。瞭解到一個採購所具備的最基本素質就是要在具備良好的職業道德基礎上，保持對公司的忠誠，不帶個人偏見。在採購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的節約成本，做到貨比三家，明確採購在各個環節中的不同特點，作用及意義。只要能降低成本，不管是那個環節，我都會認真研究，從公司利益出發，最大限度的為公司節約成本。
今年的的工作即將結束，在今後的工作中，我會更加嚴謹自己，務實篤行，努力做好項目經理安排的工作。以更高的工作熱情迎接新的挑戰，繼續保持謙虛謹慎、認真負責、勤勞務實的工作態度，完善自己，為能成為一名優秀的員工而繼續奮鬥，為公司的壯大發展儘自己最大的努力。
20xx年對於剛果（布）辦事處暨剛果新水泥公司是具有重要意義的一年，我辦廣大幹部職工認真貫徹落實集團公司的發展方針，科技創新提升產品質量水平，嚴格管理促進生產減耗增效，保證產品質量，樹立良好企業形象。在全體員工的努力下，20xx年生產經營工作再創佳績。截至11月底，銷售水泥已達6萬噸，完成全年生產任務，生產經營各項指標均高於去年同期水平。現將過去一年的生產經營工作情況總結如下：
一、建立安全體系、消除安全隱患，保證生產安全
剛果新水泥公司堅持“安全第一，預防為主”的方針，堅持“以人為本，安全發展”的理念，建立了《安全質量工作管理制度》、《剛果新水泥公司勞動紀律》、《中方人員出入水泥廠的規定》、《安全突發事件應急處置預案》等一系列規章制度及安全生產操作規程，建立並完善廠長安全生產責任制，消除安全隱患，保證生產銷售有序進行。
定期進行安全生產學習考核，將操作規程和勞動紀律用中法兩種文字打印，張貼在各車間的顯著位置，既便於中方人員的學習監督，也便於當地員工的學習和相互監督，不斷強化中方人員和當地員工的安全意識。
定期舉行消防演習，普及消防知識，使每個人都會使用消防器材，明確崗位責任。
建立醫療保健隊伍，配備相應的設備、物資，由專人負責，確保中方人員和當地員工的醫療救護。
20xx年水泥廠生產中未發生安全責任事故，圓滿完成了集團下達的安全生產工作任務。
二、完善管理制度，從管理中要效益
剛果新水泥公司始終堅持在發展中完善管理制度，學習成功企業的管理經驗，時刻總結並改善自身管理體制中的不足。
對於生產管理，我們堅持高標準、嚴要求，從高、從細、從實際出發，加強管理，重視過程管理。尤其重視重點環節管理，生產工作責任到人、到崗，嚴格遵守各項規章制度；對生產工藝進行技術革新，鼓勵大家多交流，為生產多提好建議；加強設備改造，以養代修，提高設備完好率，降低能耗，從而降低成本，提高公司效益。
在人事管理方面，對中方工作人員，加強愛崗敬業和團結互助教育，增進交流，營造良好、協調的工作氛圍，剛果新水泥公司取得的成績依靠的就是一種團隊協作的精神，只有充分發揚團隊精神，互相幫助、協作，加強團隊的戰鬥力，發揮大家的積極性，才能不斷的克服困難，不斷前進。針對當地員工，完善管理制度，加強安全意識、質量意識的培養，通過召開職工大會，增進交流，培養他們的愛廠敬業的主人翁思想，提高他們的工作積極性。
三、保證水泥銷售，營造良好的生產經營大環境。
由於剛果自然條件、政治因素的影響，剛果新水泥公司的商務及銷售工作一直面臨着比較大的困難。原材料供應不足、水泥運輸不暢，嚴重影響了水泥廠的正常生產與銷售。而某些政府部門的刻意為難，更使公司利益受到了損失。
針對這些不利因素，辦事處的領導積極的與剛果政府相關部門進行磋商，據理力爭，堅決維護公司的利益；辦事處人員積極協調大洋鐵路、石油公司，保證水泥運輸，原材料供應。通過辦事處全體工作人員的努力，在今年6月份，我們終於取回了在布拉柴與黑角原屬於我們的貨場的使用權，從根本上解決了布拉柴水泥存貨、卸貨難的問題，併為在黑角的市場拓展奠定了基礎。通過與鐵路的積極的協調，克服了自然等不利因素的影響，最大程度的保證了水泥的運力，並同時積極開展魯特特地區的銷售工作。截至11月30號，水泥總銷售數量已達6萬多噸，超過了去年的全年銷售量。這也是全體辦事處人員共同努力的結果。
同時，堅持產品質量也為企業贏得了市場，參與公眾活動，包括幫助醫院修路，資助醫療設備，贊助足球比賽，為企業樹立良好的形象，為今後的生產、經營工作營造了良好的社會環境。
四、總結經驗，爭創佳績
通過回顧一年來的工作，我們要認真總結經驗教訓，查找不足。今後要進一步努力改善公司的內外環境，完善經營、生產的體制，努力做好減耗增效等工作。我們將從以下幾個方面着手：
1、進一步加強安全生產意識、實現安全生產
安全生產是關係到廣大職工切身利益和生命安全的大事。根據集團有關安全生產的通知精神，結合水泥廠的實際情況，對現有的安全管理制度和操作規程進行完善，實現真正的安全生產。
2、加強內部管理、降低能耗
一年來的生產一直正常有序的進行。但我們仍要加強內部管理，依靠廣大的幹部羣眾，發揮集體的力量，調動職工的積極性，對生產中具有降低能耗潛力的地方還是要深挖，為公司創造更大的效益。
3、水泥銷售
我們將繼續保持和鐵路部門的高度聯繫，合理有效的安排運輸，增加車皮的供應，保證車次數目，保障水泥的銷售工作。
20xx年剛果辦事處暨剛果新水泥公司在總公司的領導下，在全體員工的辛勤努力下，依賴大家的團結合作，克服種種不利因素，出色的完成了計劃任務。在明年的工作中，我們要積極協調各相關部門，與政府，社會增進交流，營造良好的內外環境；狠抓生產，確保高產高質；努力開拓市場，豐富銷售方式；保證水泥運輸，爭取更大的發展。我們將在總公司的領導下，依靠集體力量，挖掘內部潛力，優化生產結構，優化生產工藝，實現高產優質低能耗，以優異的成績來向總公司彙報。
酒店從4月16日正式開業以來,走過了八個多月不平凡的創業歷程。回顧xx年年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經驗不足等方方面面的困難，經歷了各種大型會議和重要vip客人的接待工作的考驗，逐漸由創業走上了成熟，也取得了可喜成績，在經營方式上初步實現了由探索經營向專業經營的轉變,在管理機制上實現了由人管人向制度管人的轉變,在經營效益上實現了由規模效益向利潤效益的轉變。在八個多月的時間裏共接待客人人次, 創營業收入萬元,實現淨利潤萬元(不含對外承包收入)。為此酒店做出了大量的工作，現總結如下：
一、認真作好各項準備工作，切實保障酒店的按時開業。
從xx年年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業，其間只有短短的40多天時間，在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要採購,各項規章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準備工作,加之籌建人員又缺乏經驗，可以説是時間緊，任務重,人員少。能否按時開業，像一塊石頭壓在酒店領導的心上，但又毫不猶豫的達成了共識，市局黨組的決定就是命令，時間再緊，任務再重，一定要堅決按時完成 。為此飯店領導一班人積極動腦筋想辦法，認真研究領會籌備方案，並帶領臨時招聘來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作。
首先成立了籌建領導小組，先後四次召開小組會議，研究制定了籌建工作方案; 研究制定了採購物品計劃;研究制定了臨時用工人員招聘和培訓方案; 制定了臨時用工人員的工資標準;制定了當前一個時期的工作重點和工作思路。並將這些工作分階段制定出時間進度表, 逐日抓落實, 保障酒店的按時開業,得到了省市局領導的好評。
二是成立了物品採購領導小組，具體負責物品採購方案的落實。在董事會的支持幫助下, 在短短的十多天時間裏,會同機關監察、計財等有關科室同志一起對十三大類兩千多個品種的籌建物品進行了外出集體採購，按照廉政規定的要求, 對需要政府採購和控辦批辦的大宗商品, 嚴格按照規定實行招標採購，並組織人員及時組織到位。
三是按時完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質的人員並及時到位，是酒店能否按時開業的關鍵，也是酒店以後能夠順利發展的保證。為此，我們認真作了以下工作：1.充分利用報紙、廣播和電視進行廣告宣傳，儘可能讓更多的人知道開來大酒店的招聘事宜;2.成立招聘工作小組，認真瞭解應聘人員的基本情況，按照酒店要求嚴格把關;3.組織體檢，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進入;4.對新近招聘的人員進行了軍訓，此舉的主要目的就是為了強化員工的整體觀念和組織紀律性，經過四天的軍訓取得了較為明顯的效果。5.組織新聘人員到省開來酒店進行正規化的崗前業務培訓，經過22天的實習，新聘人員初步掌握了規定崗位的業務知識，增強了工作能力。整個招聘培訓前後歷時三十多天,共招聘培訓各類員工110餘人, 為酒店的開業奠定了良好的人才基礎。
二、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理。
規章制度是加強酒店管理的重要保證。為此, 酒店非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規章制度。開業之初由於酒店專業素質管理人員缺乏，個別部門的規章制度不很切合實際，有工作漏洞，還有的部門規章制度一直不健全，酒店就在工作運行中結合實際情況，不斷的進行調整，並與 “省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學習，借鑑經驗，取長補短，彌補漏洞，使酒店的規章制度不斷得以健全和完善。酒店財務部門最先制定出了一套切實可行的財務制度，健全並完善了酒店財務部門各崗位人員的崗位工作職責，使整個酒店的財務、供應、保管、領用等各項工作開展的有條不紊、井然有序。他們還根據酒店會計核算的實際需要，經過不斷的討論、修改和反覆的實際應用，建立了一套完整的適合本酒店財務核算和管理需要的電算化財務記帳系統。為了便於酒店的'每一位員工都能詳細瞭解酒店的規章制度，酒店又編制了《***大酒店員工手冊》，發放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時刻用規章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有的權利和義務。為了使酒店的的管理水平更上一個新的台階，在12月份酒店還特意高薪聘請了專業的管理人員，對酒店進行了全面的改革，推出了早例會制度、質量檢查考核辦法、經理考勤簽到制度、部門工作日誌等一系列新的規章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環境衞生等很多方面都提高了一個層次。
目前, 酒店已制定下發了各類職責、規定、辦法、流程等規章制度40餘個, 對每一個人的崗、責、目標都提出了明確的標準, 對超越和違反的都做出了相應的處罰規定。做到了對每項工作、每個工作環節都有章可循, 有規可依。
三、加強人員的素質培訓，努力提高服務質量。
培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。酒店剛成立時, 首批進入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經驗, 高層次的管理人員就更加缺乏, 加之酒店又是一個人員流動性較強的行業，尤其是餐飲服務員, 素質高的人才難以找到, 素質低的人員又難以滿足酒店上層次的需要, 在實踐中酒店領導意識到, 加強人員的培養與教育是酒店提高服務質量關鍵, 也是促進酒店生存與發展的根本。為此，在酒店開業之初就對所招聘員工進行軍事化、規範化的培訓和系統的理論授課，併到四星級酒店進行了全方位的培訓和實習，取得了培訓合格證書。這對酒店開業以後能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時工作中各部門也根據各自工作特點經常組織內部培訓、考核和技術比武，例如：英語培訓、普通話培訓、微笑服務培訓、餐飲客房業務培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作業務起了很好的作用。酒店還採取走出去請進來的辦法，派酒店管理人員赴***學習，邀請省開來的專業管理人員來酒店進行指導培訓，這些措施不僅極大地調動了員工的工作積極性，而且進一步全面提高了酒店的管理水平和服務質量。
服務質量是飯店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務質量，酒店成立了質檢小組, 對酒店的服務質量進行全面監督檢查，並結合自身實際制定了衞生檢查標準、服務用語總彙等一系列質量檢查標準印發給各部門，根據這些標準由質檢部門進行督促檢查, 發現問題及時通知其整改。平時酒店注意經常給員工引進新的服務理念，提倡個性化、親情化服務。七八月份又開展了質量服務月活動，在酒店大廳懸掛橫幅，請顧客對酒店的服務質量提出寶貴意見，並開展季度明星和優秀服務員評比活動，這次活動的開展進一步在員工中樹立了“質量第一”的思想，同時又激勵了員工的工作熱情。xx年年酒店共評出季度明星、優秀服務員和工作先進者26人。在員工中弘揚了努力學習、鑽研業務、規範服務的良好風氣。
四、加大宣傳和營銷力度，積極尋找培養客源，努力提高服務意識, 全面樹立酒店的良好形象。
提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店生存和發展的基本前提。酒店剛開業時由於缺乏經驗，沒有注重自身宣傳，致使客房部在開業幾個月一直處於低落期，客房收入很不理想，每月在六七萬左右徘徊。很快酒店就意識到這一點，根據需要及時成立了營銷部，加大自身的宣傳力度。同時, 積極尋找客源，做市場調查，詳細分析本市的競爭形勢，並與多家單位簽訂固定協議。另外還注意利用媒體宣傳自我，打電視廣告，做廣告標牌，製作宣傳飯店的小冊子, 印發菜餚介紹等一系列促銷措施。經過“五一、國慶黃金週”、“宋都文化節” 、“古觀音寺會議”、“省農林會議”、“河大校慶”、“接待《同一首歌》劇組”、“菊花花會”期間接待全國十五家上星衞視電視台記者和長達一個月共六期的河南省出口退税培訓班等活動。不僅為酒店積累了豐富的工作經驗, 也對開來大酒店起到了很好的宣傳作用，為提高酒店的知名度，樹立本市的美好形象作出了貢獻。
酒店開業以後，根據經營管理長期發展的需要，酒店很快就向有關部門遞交了“三星級旅遊涉外酒店”的申請，利用這次活動積極完善了酒店的硬件設施, 同時, 按照三星級的標準加強了軟件方面的建設，使酒店在開業僅僅18天的時間就通過了三星級涉外酒店的檢查和評定，並於5月16日舉行了掛牌儀式。大大提高了酒店的知名度, 拓寬了酒店的經營渠道。
6月份酒店又開展了全員銷售活動，制定出了一套全員銷售獎勵方案，使酒店呈現出人人關心銷售，人人蔘與銷售的良好局面。酒店還克服了酒店接待規模有限的短處，打出了聯手戰略，與檔次規模接近的***大酒店多次合作，共同接待大型會議和團隊，不僅為本酒店增加了效益，也加強了酒店與同行業之間的交流，體現了酒店的合作精神。開業以來，與酒店簽訂固定協議的客户達到50多家，使酒店有了穩定的客源，為酒店銷售收入的穩步增長提供了可靠保障，全年協議客户在酒店的消費金額約佔收入總額的15.35 %以上。
為了讓酒店不侷限在本市這個小的範圍之內，讓外地人也知道酒店，酒店還積極派人蔘加旅遊局組織的赴上海蔘加“旅遊交易會”活動，派出人員共帶資料300多份，在上海散發一空，這次活動的參加既宣傳了我們自己的酒店，又學習了外地同行們的先進經驗，為今後進一步開拓市場奠定了良好的基礎。
15年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經驗，但是還存有一定的不足，服務的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑑於此情況在今後的工作接待中我們將總結過去豐富的經驗，取長補短，將今後的接待工作做的更好更規範，並打造出自己的品牌。
一年之季在於春，一日之計在於晨，根據酒店行業發展的變化，在住房的淡季配合房務部，推出了一些優惠活動。除了在價格上的優惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優惠活動，得到了客人的一致認可，同時也使酒店得到了一定的經濟效益，做到了人氣的有增無減。
前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎麼才能把我們的服務出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂於接受，這是一個技巧，在今後的工作中作為重點進行執行。
從一年來的工作觀察來看，從行李生到前台接待崗位，服務均缺乏一種酒店從業人員具有的主動性與熱情程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。而是最不應該犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好。在今後的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭客。
酒店從業人員更換頻繁，總不時有新鮮的血液補充進來，今年前台接待員新增人員較多，培訓後的新員工業務知識和自身素質標準不一，在此情況下根據工作需要對前台接待，行李生等進行一次面的業務知識與技能操作的培訓與大比武。其目的是牢固樹立員工工作，深化業務知識，更好的開展工作。
酒店大堂副理是收集客人意見、處理客人投訴的中樞環節，是問題的協調者，為更好的瞭解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時的對住客房進行拜訪，形式以電話拜訪和登門拜訪為主，對客人反饋的一些意見和建議積極予以採納和解決，為酒店以後的良好發展奠定了基礎。
金鑰匙服務學習歸來後，由於自己對金鑰匙專業知識的缺乏，在工作中沒能充分的發揮金鑰匙的個性化服務，在本酒店也沒能很好的發展金鑰匙隊伍。在來年的工作中作為重點將其發揮到最大化。
時光如流星劃過，瞬間即逝。進入公司工作已經四個月了，記得我是在夏日炎炎的七月末進入本公司的，那時對本工作的工作流程不熟，業務不精，環境也很生疏，但經過這幾個月的鍛鍊、，並在領導和同事們的悉心指導和幫助下，使我取得了很多進展。
這份工作雖然技術性不高，但需要勤勞細心，每天的工作都有很多新問題發生，需不斷學習，並在第一時間去解決問題，這就需要向有經驗的同事虛心學習，總結經驗來不斷提升自己的業務水平和專業技能。還要藉助有關書籍不斷給自己“充電”，以增加庫管員管理方面的知識，並在日常生活中認真貫徹落實以備後用。現將我入職以來的工作做如下總結：
一、主要工作總結：
1.明確目標， 理清思路 ，幹好本職。
作為一個倉庫管理員的工作可以用收、管、發三個字來概括。這三個字看似簡單,但是要真正做到位,做齊全.做完善。就需每個倉管員在工作當中一定要保持清晰的頭腦,認真,仔細的核實每張單據上的內容,以及根據單據準確核對，做到單據與實物一一對應。 為此楊主管為了提高我們倉管的工作技能水平,每天對我們進行倉庫技能培訓.為了我們能更快,更好的做好本區域的工作,每次都是親自帶領以身作則，現場指導，隨時讓我們對所有實物進行整理清點，所有物資按要求分區放置,歸類擺放 ,尤其注重發貨過程中的相關問題，為了讓我們能快速準確無誤的找到實物,以此來提高我的工作效率。使所有物資都做到有帳可查，有據可依。隨時要求我們進行安全庫存盤查，為了做到時刻對貨物心中有數，我們要隨時回答任何一種鋼材型號的件數，以及支數，並指定在哪裏存放。隨時做好庫存的盤點工作，準確無誤的把數據記在腦海裏以方便工作。
2、遵循原則，堅持先裝後卸，先進先出原則。
這兩原則始終貫徹在我們每天的工作流程中，也是我們每個人必須遵循的原則。當然為了工作需要有時也可以靈活應運，對與貨場的貨物我們都是把先進來的貨物最先發完，在對新貨物按新舊程度分先後發貨。
3、恪盡職守，堅持高標準，提高服務質量。
裝卸貨時，我們必須核對各鋼廠的單據，並核實單據上每項內容與所發實物一一對應，公司公章與經辦人簽字等手續齊全方可進行下一步奏的工作。再裝卸貨前，必須對貨物所放地點、型號、數量明確。以便派吊車時有明確目標，裝卸貨時才會井然有序，也要明確告知客户要裝卸貨物的具體情況，以便客户心中有數。裝卸貨完畢，檢查單據上的裝卸手續是否齊全，若各項蓋章簽字手續齊全方可交與客户安全離開。做到讓客户高興而來，滿意而歸。
二 、經驗教訓：
1.要對每天的工作進行歸納總結。
這一點很重要，記得剛來的時候我很迷茫，對每天的工作感覺很混亂，於是主管建議我每天寫日記，把每天的工作流程和不足做個總結，這方法真的幫了我很多忙，是我在以後的工作中受益匪淺。
在繁忙的工作中，不僅要有忘我精神，還要回過頭隨時做好歸納總結。對已做過的工作進行回顧，精心核對每一個細節，對工作經驗進行總結分析，歸納出怎樣才能有效利用時間，提高效率，使工作程序化、系統化，條理化，流水化。從而使百尺竿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，開創新篇章。以便在以後的工作中有利於加快自己前行的腳步。
20xx年上半年，我部全體職工在局班子的正確領導下，以提高經濟效益為中心，真抓實幹，奮力拼搏，較圓滿地完成了各項經濟指標和工作任務，實現了“時間過半，任務過半”，現將我部上半年的工作總結如下。
一、主要經濟指標完成情況
1、供電量
完成供電量2.218億kWh，同比增長12.9%，超出任務指標2515萬kWh。
2、線損率
完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個百分點；35kV線損率0.95%，同比升高0.09個百分點，比任務指標低1.05個百分點；10kV線損率3.9%，同比下降0.8個百分點，比任務指標低1.1個百分點；0.4kV線損率6.24%，同比下降0.27個百分點，比任務指標低1.76個百分點。
3、電費回收
上半年應收電費12857、09萬元，實收12876.87萬元，電費回收率100%；其中衝減舊欠電費19.78萬元，佔舊欠總額的23%；上交電費8924.86萬元，實現毛收入3932.23萬元。
4、電價
完成10kV售電單價549元/千度，比去年同期增長22元/千度；0.4kV千度差價223元/千度，比去年同期增長28元/千度。
5、平均功率因數
35kV平均功率因數完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因數完成0.92，比去年同期上升0.01。
二、主要工作任務完成情況
1、農電管理常抓不懈，供電所規範化管理水平明顯提高
早在20xx年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經濟效益，經營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規範化管理主要做了以下幾項工作：
（1）制定發佈了《供電所規範化管理考核辦法》及考核細則，每季度第一個月對上季度各所規範化管理工作進行檢查考核，考核結果作為年終評優的依據，促使各所把規範化管理工作納入常態運行機制。4月份，會同生技、運行、安監等部室對供電所進行了第一季度規範化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。
（2）制定發佈了《供電組建設標準》、《供電組規範管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局29個供電組進行檢查考核，考核內容涉及經濟指標、資料整理、設備管理、經營管理、環境衞生等諸多方面，總分前三名頒發流動紅旗。上半年，先後於3月份和6月份進行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規範化管理的死角。
（3）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統一規範。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現場會，要求各所以朱各莊所為標準，建立健全庫房管理崗位責任制和物資管理制度，統一出入庫手續，清理現有庫存物資，分類擺放，並使用庫存數量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規範化管理複查中，我局供電所庫房管理成為規範化管理工作中的一個亮點，深受到市局領導及兄弟縣局同行的好評。
（4）為提高農電工隊伍素質，利用15天時間分3批對全局180名農電工在容城武警培訓基地進行了封閉式訓練。軍訓期間我部和辦公室負責人員與廣大農電工同吃、同住、同學習，廣泛的交流溝通，瞭解農電工的思想動態，灌輸我局目前的農電管理思路。對其它農電工由於年齡偏大，用一天時間進行了專業培訓和考核，沒有進行軍事訓練。
（5）按照我局今年開展爭創“十佳”活動的工作思路，我部起草制定了《爭創“十佳農電工”活動實施方案》，並於4月份開始實行。本次活動與以往的“評先創優”等活動有所不同，這是一次學習、提高、考核、再學習、再提高的過程，我們下發了農電工自學教材和自學計劃，每月考試一次，根據考試結果對爭創對象進行動態管理，有進有出，最終選出文化基礎好、專業素質高、工作完成出色的農電工，為我局參加上級組織的農電工專業競賽、技術比武等活動儲備人才。
（6）根據省公司下發的《供電所職工崗薪辦法》，結合我局實際情況起草制定了《農電工崗薪工資管理辦法（試行）》，於6月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，並向技術要求高、責任重的崗位傾斜，極大的調動了廣大農電工的工作積極性。
（7）在落實農電工待遇的同時，加大了農電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農電工拖欠電費、西河營村農電工私立收費項目等三起案件進行了調查核實和嚴肅處理。
2、營銷管理持之以恆，全力提高我局經濟效益
營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹慎，從大處着眼、從小處着手，精打細算，一切舉措均以提高經濟效益為出發點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：
（1）修訂《供電所經濟指標考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經濟指標，使辦法和指標更趨於科學、合理，真正起到調動供電所職工工作積極性的作用。
（2）購置抄表器20台，在城鎮所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用户遠程抄表系統，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現在的人工、遠紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準確性大大提高。
（3）加強了電費核算管理，設置專人對用户電費通知單進行審核，無誤後加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經審核糾正了多起因算費程序等原因出現的電費差錯，避免經濟損失5萬餘元。
（4）積極與銀行部門協調，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經鄉鎮信用社、縣聯社、工商行、建行等多家金融機構，哪個環節出問題，都會影響電費如期如數到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴重影響電費回收速度。我部與財務部一起多次去工商行、建行協調解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協議，零幣問題迎刃而解。
（5）嚴格執行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對“五小”電價執行情況進行了調查，為上級物價部門制定電價提供準確依據。5月份，按照省物價局冀價工字[20xx]25文件要求，對電價進行了調整，並做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發的上訪事件妥善進行了處理。
（6）重新考察選定了水利預付費電能表生產廠家，對各所會計針對預付費賬目的建立、管理進行了培訓，並對城關、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客户滿意、企業不吃虧。
（7）定期召開經營分析會，牽頭起草完成了一、二季度經濟活動分析報告，為領導經營決策提供參考。及時彙總上報各種經營報表，由於報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設備廠和物業中心開始算費以來，我部對報表格式進行了調整，力求反映真實經營情況。
3、用電檢查力度加強，防止經營形勢出現滑坡
用電檢查是經營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：
（1）對更改用電性質、更名過户、分户、銷户等用電變更業務均堅持到現場調查，瞭解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。
（2）每月算費期間對一條10kV線路進行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用户如三相不平衡、用電性質不符等及時進行調查，發現錯誤及時糾正。
（3）4月份對移動、聯通、電信小靈通等發射塔用電情況進行了專項檢查，發現個別供電所存在冒抄、估抄電量現象，責令相關供電所予以糾正。
（4）5月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質進行了專項檢查，同時對全縣223個村的水利用電管理情況進行了調查摸底，杜絕我局招聘的農電工參與村裏水井收費從中牟利行為。
（5）採取多種措施，協助指導供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110—522、110—518、110—516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利台區0。4kV線損突高，經共同檢查，發現水利低壓線下有樹障，清除後線損恢復正常。
（6）對温泉城物業公司用電負荷情況進行調查，為市局核定温泉城電價提供依據。
4、信息網絡細化管理，促進企業辦公現代化
我局現有微機百餘台，運行着10kVMIS系統、低壓MIS系統、辦公自動化系統、調度自動化系統、財務管理系統等多種軟件程序，在日常生產、經營管理中起着不可或缺的作用。上半年共維修計算機25台次，打印機48台次，更換微機20台，並多次與華電、明邦等軟件開發商商討改進意見，有力的保證了網絡軟硬件的正常運行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：
（1）進一步加強信息中心班組建設，完成了信息中心機房、電教室的裝修，對網絡管理制度進行了完善，建立了計算機台帳，明確專人負責。
（2）加強對互聯網的管理，對我局所用微機進行了逐台檢查，清除了與工作無關的軟件，並對瑞星殺毒軟件進行了擴容升級，使每台微機都處於瑞星的保護範圍之內。
（3）對現有10kV算費程序進行了更新，並按規定定期備份數據，確保數據安全。6月份，我局服務器發生故障，由於平時數據備份工作到位，沒有丟失一個數據，服務器維修後迅速恢復了算費數據，投入正常運行。
（4）對供電所MIS系統進行了升級，到目前為止，電費電量、電能計量、業擴報裝、優質服務、人員管理、綜合查詢等五個子系統均已開通運行。
（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預付費軟件和局服務中心、龍灣、雙堂、大營等LED顯示屏驅動程序及物業中心低壓算費軟件的安裝調試工作。
（6）組織供電所業擴人員進行了低壓預算軟件的使用方法培訓工作。
5、兑現服務承諾，提高營業窗口服務質量
服務中心作為我局面向廣大用電客户的窗口單位，上半年主要做了以下幾項工作：
（1）日常業擴報裝工作。上半年，共辦理10kV業擴325起，總計容量29760KVA；其中新增配變239台，合計容量23355KVA；增容54台，淨增容量3945kVA；移位26台，2160kVA；減容6台，300kVA。低壓增容總計6571.25KW，其中農村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗收配變191台，合計容量18555kVA。
（2）24小時受理“168”和“95598”熱線服務電話，上半年共受理諮詢59次、舉報2次、報修1次，均一一進行了認真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由於負荷緊張，限電嚴重，詢問電話接連不斷，有的客户言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認真答覆，避免了矛盾激化。
（3）4月23日，根據上級統一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網員工服務“十個不準”、國家電網公司“三公”調度“十項措施”和國家電網公司供電服務“十項承諾”。
（4）組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網公司明察暗訪的準備工作。每天下班後利用半小時時間，組織大廳人員學習三個十條和其他專業知識，提高為服務素質。
（5）協調市局辦理了110—516、110—522、110—524、110—316等四條線路的CT增容業務。
6、計量管理不等不靠，為降損節能提供保障
目前電力系統與技術監督系統關於計量權的糾紛趨於明朗，即由技術監督系統授權電力系統進行表計校驗工作，但還未最後達成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術監督局稽查大隊先後三次來到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經授權非法檢定，並對我局計量設備進行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。
在如此不利的外部環境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯繫、通報情況，同時與技術監督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%；送檢計量標準設備16套，檢定合格率100%；維修供電所校表設備8台次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標準設備通過省電力試驗研究院組織的複查認證，取得計量標準考核證書。
7、其他工作
在完成以上主要工作的同時，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業對標數據，配合生技部對城網改造家屬院進行勘測設計、圖紙修改審核工作，與運行部一同做好迎峯度夏工作，起草上報夏季用電市場調查報告，黑色預警期間組織企業代表召開座談會，落實停產讓電措施等，不再詳述。
三、半年工作中的收穫
回想半年來的工作歷程，之所以能夠有條不紊的開展工作，全面完成局交辦的工作任務，與以下兩點密不可分：一是工作有計劃性。我部在田局長的直接領導及王總的悉心指導下，從去年年底便開始醖釀20xx年的整體工作思路，未雨綢繆。根據整體工作思路，年初，制定了《20xx年主要工作計劃安排》，將計劃開展的34項主要工作一一排開，明確計劃完成時間、負責人及預計投資金額。每週一召開一次工作例會暨安全例會，對上週工作予以總結，對本週工作予以計劃安排，沒有完成的工作要分析原因，制定整改措施。由於計劃周密，總結及時，保證了上半年工作忙而不亂、步步為營。二是正副職分工明確。我部原有一正、兩副三專責，經調整後成為一正三副兩專責，小班子成員共6人，這6個人工作配合好壞直接影響到工作效率的高低。為此我部堅持明確個人分工，5名副職分別負責電費財務、電費結算、信息中心、用電檢查、農電管理等工作。工作忙時有交叉、有配合，平時工作各有側重，避免兩個人管一件事，便於區分責任和調動積極性。
總結半年來的工作，我部在局班子領導下，在各兄弟部室的支持協助下取得了點滴成績，但也存在不少問題。如供電所規範化管理工作發展還不平衡，部室內部管理制度還有待進一步完善等等。下半年，我們將揚長避短，再接再厲，為我們局創造更好的經濟和社會效益而做出我們更大的貢獻！
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