第一篇：**支行2014年工作總結
2014年，**支行以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，認真落實上級行會議精神，結合**支行的工作實際，緊緊圍繞“強化四個服務，促進四個轉變，抓好十個到位，達到四化要求，實現一個目標”的中心工作，注重基礎，突出重點，強化創新，各方面工作保持了良好的發展勢頭。
一、認真貫徹執行穩健的貨幣政策，發揮窗口指導作用，引導信貸投向，積極促進地方經濟發展。
（一）認真落實了《**縣金融業支持地方經濟發展的指導意見》，着力引導金融機構貫徹落實“區別對待、有保有壓”的原則，促進信貸結構調整。組織召開了金融機構負責人聯席會議，各金融機構主要負責人彙報了本單位各項經營指標完成情況及採取措施、經濟金融運行中存在難點問題和下一步整體工作思路。
（二）認真落實了支持“三農”的金融政策。靈活運用貨幣政策工具，把有效支持地方經濟金融健康協調發展與引導農村信用社增加對“三農”的貸款投入結合起來，與農村信用工程建設結合起來，與農村信用社風險防範和推進改革結合起來。做好了農村信用社改革資金支持工作。督促信用社建立長效機制，充分發揮了資金支持的正向激勵作用，真正達到“花錢買機制”的目的。
二、履行職責，依法監管，保持轄內金融穩定
進一步完善了金融穩定協調機制，充分發揮領導小組的作用，加強對風險防範和風險處置工作的組織領導。進一步完善了地區金融穩定監測指標體系和法人金融機構風險預警指標體系，加強動態監測和預警。加強了對民間合規融資的管理，規範了金融市場發展。積極探索人民銀行債權清收和資產處置的新思路、新方法，依法保全並最大限度收回中央銀行資產。債權清收和資產處置工作做到依法合規、責任明確、手續齊全、檔案完整。
三、進一步完善了反洗錢工作協調機制，推動反洗錢工作深入開展
一是建立和完善了與司法部門、行政執法部門、金融監管部門的反洗錢工作協調機制，明確工作職責、工作制度和信息管理辦法，加強反洗錢信息溝通和工作協調，共同打擊洗錢等金融犯罪行為。二是完善大額和可疑資金交易信息分類管理制度，研究建立反洗錢監測指標體系，提高對大額和可疑交易信息的分析能力。三是繼續加強對金融機構反洗錢制度建設和執行情況的監督檢查，對違反有關規定的金融機構依法進行嚴肅處罰。四是加強反洗錢業務的培訓、宣傳和調研工作，提高**金融機構反洗錢工作人員的業務素質，在轄區內營造打擊反洗錢的高壓工作氛圍。
四、加強基礎工作，穩步推進標準化建設年活動
今年我支行把標準化建設年活動做為支行的中心工作之一來抓，嚴格按照《內蒙古自治區人民銀行系統金融服務業務標準化管理達標考核辦法和實施細則》的有關要求，全面落實市中心支行“開展標準化建設年活動意見”，以標準化管理的理念和原則為指導，全面推進標準化管理進程，打造標準化支行。上半年，我支行金融服務業務標準化經過支行自查、市行檢查，順利通過了呼和浩特中心支行的達標初驗。
（一）會計部門強化財務管理，完善內控制度，提高集中核算質量，健全崗位責任制，修訂完善了各項會計制度，強化了會計基礎工作；加強財務固定資產管理，保證財務收支的合規合法。《人民幣銀行結算帳户管理系統》正式運行後，我支行對6月6日以前開立帳户全部進行了清理核實，進一步規範了銀行結算帳户工作，維護了轄內結算秩序。
（二）國庫工作方面，做好國庫資金監管，保證國庫資金安全；加強税款入庫進度檢查，確保税款入庫渠道暢通；加強鄉鎮國庫管理，自主開發
了鄉鎮國庫信息管理系統，推進鄉鎮國庫規範化進程。
（三）貨幣金銀工作以規範封閉式發行庫管理為重點，積極做好市場預測；認真履行職責，搞好人民幣反假和人民幣管理工作，保證現金供應和發行基金投放回籠工作；通過完善內控制度，強化庫區硬件建設，明確工作職責，一次性通過了呼和浩特中心支行“二級發行庫”的驗收。
（四）加強安全保衞和綜合治理工作。為嚴防各類事故的發生，保衞部門建立健全各項規章制度，加強要害崗位人員的法制教育、案例教育和行為考核，加強安全檢查力度，每月除正常檢查外，由紀檢監察部門會同保衞、內審對全行各要害崗位進行一次全面檢查，達到堵塞漏洞、消除隱患的目的。簽訂了安全保衞和社會治安綜合治理責任狀、保密工作責任狀。同時加強網絡建設和網絡安全管理，堅決杜絕計算機非法外聯。定期開展計算機管理安全大檢查，保證了網絡始終處於良好的運行狀態，防止網上失、泄密事件的發生。
五、繼續深入開展創建學習型支行活動
我支行結合郭慶平行長和徐建民行長在講話中提出加強9種能力建設的要求，結合新知識、新業務、新技能的學習培訓，結合制度立行和標準化建設，結合人民銀行的改革發展，不斷豐富了學習內容，將創建學習型支行活動不斷向縱深發展。同時，為了加強對學習型支行的創建力度，加大對職工學習的檢查督促，我支行嚴格執行《**支行創建學習型支行獎懲措施》，用制度來規範和推動此項工作的順利開展。按照上級行的要求，結合支行實際，我支行制定了2014年創建學習型支行學習規劃和實施方案，各股室也已經制定了本股室的學習計劃，上半年按學習計劃進行了有條不紊學習。上半年我支行組織職工學習了“三個代表”重要思想，黨的十六屆四中全會精神，牛玉儒先進事蹟，胡錦濤總書記在中紀委全會上的講話，通過學習，使廣大黨員幹部自覺把思想統一到黨的方針政策上來。充分利用開展標準化建設工作的有利時機組織職工深入學習各項工作制度，尤其是金融服務業務標準化實施細則，支行要求各股室有的放矢，有重點、有目的的學，同時做到學以致用，使支行服務類工作實現規範化操作、規範化運行、規範化服務，杜絕以習慣代規範的作法，有效地推進了標準化工作的開展。結合崗位任職資格考試，認真學習金融理論，為努力培養知識型、研究型、專家型、務實型和開拓型幹部職工隊伍創造了良好的學習氛圍
六、健全制度，從嚴治行，努力提高管理水平
今年市行新的責任目標考核辦法下發後，我支行高度重視，先後召開黨組會、班子會、行務會、職工大會組織學習。同時為推進各項工作的開展，加大考核考評力度，做到公正、公平、公開，增加透明度，我支行建立與之配套的三個考核考評小組，明確責任、嚴格獎罰，把文明單位建設、學習型支行、標準化建設進行分類考核，整體彙總，三個考核小組的成立及正常運轉，有效地促進了整體工作的開展。為進一步貫徹以制度立行的方略，支行還進一步修訂和完善了各項工作制度，為支行各項工作的開展提供了堅強的制度保證，提高了支行各項工作管理水平。
八、加強班子隊伍建設，進一步推進文明單位建設步伐
（一）按着市行的要求在年初進行了“三定雙聘”工作。經過支行黨組的精心籌備和嚴密組織，在全體職工積極參與下，**支行“三定雙聘”工作經過緊張、激烈、平穩、有序的工作程序圓滿結束。這次競聘有10名同志連任、4名同志新任，
充分貫徹體現了“以人為本、人才興行”治行方略，使支行環節幹部年齡結構進一步降低，學歷結構更加合理，為**支行環節幹部隊伍補充了新鮮血液。
（二）加強對後備幹部的培養工作。支行黨組有目的有意識地給後備幹部壓擔子交任務，培養、考察、提高他們的工作能力，繼續引導他們樹立大局意識，樹立全局觀念，使每個後備幹部真正成為經的起實踐考驗的德才兼備的新型合格人才。
（三）進一步抓好黨風廉政建設，嚴格落實好黨風廉政建設責任制，深入開展好反腐敗抓源頭工作。簽定了黨風廉政建設責任狀，同時以黨風廉政建設，促進行風行貌建設；以行風行貌建設，推動全行的精神文明建設。環
環相扣，相互促進，共同提高。
（四）進一步加強黨組織建設。結合業務工作和標準化建設，不斷豐富黨組織的工作內容，積極開展各種爭先創優活動，創“共產黨員先鋒崗”活動，和以“黨員成為業務中堅力量”為主題的思想教育活動。繼續開展“三個代表”在崗位——共產黨員先鋒崗和“創優良環境、樹優良行風”活動，充分發揮黨支部的戰鬥堡壘作用。讓每個黨員鄭重承諾，遵守承諾，作到一個黨員一面旗幟，每個黨員櫃枱上都有醒目的服務牌，這項活動在縣內金融系統引起震動，受到好評。
(五)進一步發揮工會的職能作用，把工會組織作為聯繫職工，團結職工的橋樑和紐帶，使工會組織成為職工羣眾利益代言人。繼續堅持行務公開、政務公開、財務公開制度，對財務開支、後備幹部選配都進行公示，在物品採購和行內事關職工利益的決策時，都反覆徵求職工意見，並組成了由紀檢、財務、辦公室三位一體的採購小組，增強了透明度，給羣眾一個明白。
（六）充分發揮共青團黨的助手和後備軍的作用，組織職工開展了愛國主義、集體主義、社會公益和文體活動。組織青年職工進行了“3.15”反假人民幣宣傳、新修訂的《人民銀行法》知識宣傳、清明節祭掃烈士墓、紀念“五四”運動86週年、家庭趣味英語活動，到扶貧聯繫點進行訪貧問苦獻愛心活動，活動的開展豐富了職工生活，活躍了工作氣氛。繼續開展了青年文明號創建工作，支行充分發揮營業部總行級青年文明號的優勢，帶動窗口部門改善服務態度，提供優質服務，使創建工作“號”“手”聯動，互相促進，對改進行風，提高服務質量起到促進作用，支行國庫會計股已被授予全國級“青年文明號”。
2014年，我支行全行上下以求真務實、開拓創新的精神，較好的完成了工作任務，在2014年工作中，我行將以支持地方經濟建設、履行央行新職責為已任，總結經驗，查找差距，發揚成績，彌補不足，努力開創工作新局面。
2014年工作主要思路
抓好十個到位：（1）把防範和化解系統性金融風險，維護金融穩定工作落實到位；（2）把支持“三農”政策落實到位；（3）把支付結算工作落實到位；（4）把經理國庫工作落實到位；（5）把信貸徵信體系建設落實到位；（6）把貨幣發行人民幣管理工作落實到位；（7）把金融統計和經濟金融調研工作落實到位；（8）把修改完善各項管理制度、內部安全措施落實到位；（9）使“三個文明”建設齊抓共建，把責任目標分解落實到位；（10）把科技管理和責任目標考核辦法落實到位。
第二篇：支行工作總結
xx支行“春天行動”碩果累累
一元初始，萬象更新。2014年營業部“大行德廣、伴你成長、金鑰匙春天行動”綜合營銷活動啟動以來，xx支行領導班子結合實際，因地制宜，全面謀劃“春天行動”，做到政策早出台，方案早制訂，措施早落實，取得了良好成效。
一、 成立領導小組，制定並細化考核方案。
支行一是成立領導小組，制定“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案，對“春天行動”的行動目標、營銷策略、考核指標、評比獎勵進行了細化。通過建立營銷隊伍、營造綜合營銷平台、豐富金融產品、優化客户結構、完善保障機制，二是分解目標任務，落實到崗到人。為確保春天行動的全員動員和全員營銷，支行結合實際對活動的多項主要指標進行了分解，讓全行8名員工人人心中有數，對自己的目標任務負責。激勵他們走出去營銷，搶挖他行優質客户，落實措施，迅速掀起“春天行動”高潮。
二、序時統計指標進度，激發全員營銷熱情。
為了使一季度支行各項指標能夠完成序時進度，充分調動全行員工營銷的主動性和積極性。支行一是由考核領導小組制定激勵制度，每旬統計各項指標，序時通過例會總結員工每日工作進度，使員工們對比進度自找差距，自我加壓；二，堅持“贏在大堂”策略。活動期間由每名櫃員輪流擔任大堂經理，確保大堂經理工作安排井然有序，始終堅持“客户至上，始終如一”的服務理
念，用優質服務來搶佔市場，做到了傳統服務不丟，親情服務強化。，充分發揮大堂諮詢台導儲、轉介功能，為客户當好理財參謀，做好業務嚮導，並對前來辦理業務的優質客户，積極做好轉介，不但方便了客户，而且減緩了櫃枱壓力。三、是對於短板指標完成不理想的，如貴金屬、個貸、基金、貸記卡等產品，行領導帶領員工開會分析原因，尋找營銷的難點和突破口；四、積極開展個人中間業務競賽，激勵措施到位，激發員工營銷熱情。支行根據產品營銷進度，積極開展個人中間業務競賽，並採取靈活多樣的激勵措施，每週評選1名營銷明星，並在晨會上現場表彰，交流營銷心得，並不斷調整營銷產品種類，以實現各項產品的均衡進度，在支行掀起了“比學趕幫超”的濃郁的營銷氛圍。
三、採取形式多樣的宣傳活動，提高農行產品的知名度。
為了抓住新春節後，學生返校高峯，商户營業旺季，宣傳效果較好這一大好時機，一是我行積極攻破貸記卡短板指標，組織員工分組營銷，走進學校，通過和學校外聯部溝通營銷的方式，向學生宣傳學生優卡、併發放小禮品，另外在支行周邊華孚城隍廟商户中廣泛宣傳，鼓勵他們用貸記卡形式繳納房租費、物業費；並對於前來我行辦理業務的客户通過大廳營銷、櫃枱轉介，宣傳我行準貸記卡的優勢，使一季度貸記卡超額完成任務。二是我行和對公客户建立友好客户關係，對符合條件的對公客户，以贈送形式成功為客户營銷我行轉賬電話，同時做到積極營銷我行現金管理平台，提高了客户對我行產品的認知度，宣傳效應顯著。我
行積極拓寬營銷渠道。因地制宜，深挖周邊商户資源，全面拓寬增存來源，為我行努力尋求更大的發展空間。
四、強化網點文明規範化服務，將網點轉型工作向縱深推進。優質、文明、高效的服務是留住客户、提高客户忠誠度的有力保障。支行自2014年10月份開業以來，提供温馨、舒適的環境，以高效、優質的服務讓客户有一種賓至如歸的感覺。支行還出台了一系列的《高櫃、低櫃、大堂經理規範化服務考核辦法》，要求員工規範的做到“三聲服務”、“雙手遞送”物品等文明服務，並定期採取“看錄像找差距”的方式強化服務，使客户深刻的體會到農行服務水平的逐步提升。尤其是春節前夕，支行對於急需大量現金的高端客户，做到早報計劃、早安排，為其開闢綠色通道，解其燃眉之急，提高了客户的滿意度和忠誠度。附近其他的商業銀行的客户紛紛到我行來開户，支行的規範化服務水平有了顯著提高，經營業績也得到了進一步提升。
截止到2014年3月31日，支行儲蓄存款較年初淨4500萬元，新增貸記卡411張（準貸記卡353張），計劃完成率113%，轉帳電話21台，計劃完成率140%，pos機3台，計劃完成率300%理財產品 1671萬元，自動理財簽約113户，計劃完成率141.3%，位居全轄第四，存金通定投扣款44克，位居全轄第十，基金定投285筆，位居全轄第六，對公有效賬户數74户，位居全轄第一，電子銀行及系列產品營銷，連續兩個月位居全轄第一。同時我行個人住房按揭貸款也將陸續開展，目前樓盤准入已批覆，該
户還在我行開立pos機、監管帳户，該户業務的開展將為我行帶來一定的存款、貸款、中間業務收入。
新的支行，新的起點，新的篇章，xx支行的全體員工對營業部黨委部署的各項工作高標準、嚴要求，全體員工在“春天行動”營銷活動中凝心聚力，充分發揮各自的營銷技能，為“春天行動”畫上一個圓滿的句號。在2014年以後的工作中，我行仍將一如既往地一手抓營銷、一手抓服務，力爭完成全年的經營目標。
xx支行
二零一四年四月三日
第三篇：銀行支行年終工作總結
2014年對**支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年，銀行支行年終工作總結。在全體員工的共同努力下，**路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇於開拓，在堅持規範經營、防範風險的前提下，以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，積極擴展市嘗創新產品、培育客户，實現了各項業務的全面、快速增長。現將2014年工作情況彙報如下：
一、經營業績
1、負債業務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款餘額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點餘額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款餘額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，餘額為27517萬元；儲蓄存款日均餘額為33108萬元，較年初新增981萬元。
2、資產業務：截止11月底，我行貸款餘額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款，並分別於9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷**、**兩家優質房地產企業貸款各5000萬元，為我行房地產金融業務打下了良好的基矗全年累計收息達到634.26萬元，資產質量良好。全年累計簽發銀行承兑匯票達13189萬元，手續費收入達到6.6萬元。
3、中間業務：今年我行對中間業務收入的認識有了較大的提高，並積極拓展中間業務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業務收入達172萬元，比去年增速達到215％。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業務空間。代理髮售國債1651萬元，基金1300萬元，信託280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業務收入達到**萬元。
4、國際業務：今年我行國際業務有了較大的進展。通過營銷**科技、**等有進出口業務的貿易企業，我行僅10月和11月就完成對公企業國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元。11月，經上級行批准我行開辦外匯儲蓄業務後，我行積極行動，對前台員工進行多次國際業務培訓，懸掛宣傳條幅進行業務推介，並在較短的時間內開始辦理業務，為我行今後國際業務和外匯理財業務的發展奠定了堅實的基矗
5、電子銀行業務：為了給客户提供方便快捷的高科技服務，減輕前台壓力，今年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發展企業網銀客户14户，個人網銀273户，callcenter簽約287户，網銀結算量達到32393萬元。
6、其他方面：2014年**路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動，在行慶50週年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創造能力，提高經營水平
在2014年的工作中，**路支行始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客户進行認真地梳理，挖掘潛力客户和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客户部的多次溝通，利用理財中心的優美環境，開通對公高端客户窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客户對我行的滿意度，實現了對客户的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業務發展中，我行將對公客户進行了細分，有信貸業務的客户和存款餘額較大的客户由客户經理進行維護，小額客户由前台通過優質服務進行維護，要求每天專人統計餘額變動，大額進出情況，並調查分析原因，提出有針對性的為客户提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網，如前台櫃員通過餘額大小或者大額進出篩選出潛力客户推薦給客户經理，客户經理負責上門走訪維護，並由前台客户經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客户經理維護的優質客户户數增加了42％，存款餘額增加22％。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以後，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初32014萬元左右。目前通過設立對私前台客户經理，開闢vip客户專區，篩選金博大和世紀聯華返款商户的前20名做為重點尋找溝通聯繫等手段，發現並留住高端客户，從而促進對私業務向上增長，年終總結《銀行支行年終工作總結》。 同時狠抓前台人員服務水平和工作效率，目前由於dcc上線、集約化經營等因素流失的客户已逐漸開始迴流。
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一箇中層幹部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算，對每一位中層幹部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，並由行裏與中層幹部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定範圍內予以推廣。
為了調動客户經理的積極性，5月份我行出台了客户經理管理辦法和相應的考核辦法，由於激勵約束有力，使客户經理充分發揮自身潛力，積極營銷客户，主動承擔行內大客户的維護工作，我行對公業務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可並順利通過，使**科技、等信貸業務的投放為我行今年以及明年的對公業務、國際業務發展奠定了基矗
3、從嚴把握核算質量，防範資金風險
今年，面對dcc上線、員工業務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防範資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出台了相應的處罰措施，使員工的業務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級櫃員崗位後撤，做好全行後台稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。
4、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。
今年，我行加大了培養優秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分佈在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前台員工脱產11天專心學習。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每週安排2個晚上培訓。培訓採取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客户經理、中層負責人、業務骨幹的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優秀書目，開展讀後感想座談，使骨幹人員得到有效的素質提高。
5、把安全防範溶入日常管理，防微杜漸，繼續創造安全無事故
安全是各項業務發展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，並督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書，員工思想動態調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監控，並制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業務差錯和違規違紀現象。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業務發展。
6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。
今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業餘生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。
三．存在的問題
1、前台服務存在差距，客户投訴時有發生。今年我行發生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。
2、客户經理隊伍有待於加大。現有客户經理只是維護了對公客户，如果加上對私客户維護，顯然人力不足。
3、對公、對私業務發展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業務快速發展。
4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，櫃面客户排隊的壓力依然很大。
四、2014年工作規劃
2014年發展思路：以學習《決定》為發展契機，圍繞增強價值創造能力，深入挖掘人員和業務潛力，積極組織各項業務發展，堅持走高端路線，創新經營，規範發展，防範風險。
1、指標規劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增2014萬元，中間業務收入有更大突破，實現180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業務、電子銀行、客户拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。
2、繼續推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高。
3、擴充經營人員隊伍，增設客户經理崗位，從核算主導型向價值創造型轉化。
4、會計達標通過一級驗收。
5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。
6、加大網銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，最大限度減輕櫃面壓力。
第四篇：縣支行工作總結
中國郵政儲蓄銀行××縣支行
2014年上半年工作總結
2014年上半年，我行在縣委、縣政府、衡水市分行的正確領導和業務部門的具體指導下，全行上下齊心協力，緊緊圍繞縣委、縣政府確定的“三年振興、五年崛起”的奮鬥目標，紮實推進各項工作。以科學發展觀為指導，以管理和發展為主線，解放思想、更新觀念，嚴格管理，真抓實幹，各項業務和風險控制工作得到了提高。現將2014年上半年，我行工作情況彙報如下：
一、業務經營呈現出超常規的發展態勢
2014年上半年，我行以服務“三農”支持社會主義新農村建設為工作切入點，以活躍縣域經濟、支持種植户、養殖户、個體工商户、小企業為工作重點，在全行幹部職工的共同努力下，各項業務屢創新高，上半年實現收入××萬元。
1、各項存款業務穩步增長。截至2014年6月30日我行個人儲蓄存款總餘額為××萬元，上半年淨增××萬元，對公存款截至2014年6月30日達到××萬元。
2、中間業務快速發展。上半年完成代理保費××萬元，代發全縣家電下鄉款××萬元，代發農村、城鎮低保××萬元，代發糧補××萬元，代銷基金××萬元，代銷理財產品××萬元，國債××萬元。
3、貸款品種增加，結構不斷優化。截止2014年6月底我行已成功開辦小額貸款、住房抵押貸款、二手房貸款、中小企業貸款。其中，農户額度為5萬元/户，農户聯保15萬，個體工商户10萬/户，商户
聯保30萬，住房抵押貸款最高授信額度500萬，中小企業最高授信額度1000萬。上半年共發放各類貸款2681.7萬元，截止2014年6月底結餘2634.51萬，淨增491.89萬元。下半年我行將繼續加大投放力度。
二、2014年下半年主要工作計劃
（一）凝全行之心、集全行之力。為全面完成市行下達的各項業務指標，堅持以人為本，繼續挖掘潛力，動員全體員工發展業務，根據各崗位性質的不同，分別下達不同的業務計劃，明確獎懲考核，並及時印發通報，把所有人員的業績公佈於眾，並與績效獎金掛鈎，激發大家發展業務的積極性。
（二）突出重點抓好信貸業務。2014年下半年我行的工作目標是：更好的服務三農和縣域經濟，加大農村放款力度，對於較為貧困的村鎮採取鼓勵措施，爭取實現2014年全年農村放款佔放款總額的80%，城鎮放款佔放款總額的20%。信貸業務是郵儲銀行的重點業務，我行將加大信貸業務的宣傳和發展力度。
為增強長期發展潛力，我行從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模。一是優良客户的貸款營銷，對具有較好的經濟能力、信用良好、有較高還款意願的客户，我行加大授信額度，主動營銷貸款。二是繼續加大宣傳力度。進入2014年，我行在春節前後就對所轄區域內的545個行政村進行了拉網式宣傳，主要是利用廣播、電視飛播、張貼宣傳單、與養殖户、種植户、商店、小作
坊等交談，使我行的信貸業務人人皆知。目前正對全縣中小企業逐家走訪。下半年繼續加大宣傳力度，為今後的發展奠定基礎。三是下大力提高信貸質量，杜絕逾期的出現。
（三）加強管理，提高企業管理水平。
1、樹立科學發展觀和以人為本的管理理念，嚴格落實各項規章制度。在發展過程中，不斷總結經驗教訓，不斷完善制度辦法，探索更科學、更高效的管理模式。
2、抓好學習和培訓，不斷提高員工素質。銀行是高風險、高科技含量的企業，現有員工素質難以適應銀行發展需求。我們一方面積極引進人才，一方面加強員工學習和培訓，鼓勵員工自學和組織專業知識培訓相結合，力爭儘快提高隊伍整體素質，從而促進業務發展。
3、抓好安全生產，防範風險。
一是加強員工風險意識教育，重申每個崗位的風險點，讓每個崗位的員工都熟知如何防範。二是加強監督檢查，各級檢查崗位嚴格履行檢查職責，發現問題，嚴懲不怠，確保人員、資金安全。
2014年下半年我行將在縣委、政府、市行的正確領導下，堅定發展的信心，不斷開拓新的思路，創新工作方法，同心同德、迎難而上，力爭各項業務再上新台階，為××的經濟騰飛再做新貢獻。
第五篇：銀行支行年終工作總結
今年以來，我們___支行緊緊圍繞上級分行“盈大利、爭大行”的戰略目標，聚精會神拓展三大基地，一心一意深挖創利資源，使我們的經營局面全面扭轉，綜合排隊躋入全市先進行列。下面是我行今年幾項主要指標的完成情況：
1、各項存款增勢穩健。在我行網點不斷撤併收縮的同時，全年增存仍然高達4000萬元，各項存款總額已達3.6億元。其中儲蓄存款淨增3600萬元，餘額已達3億餘元；對公存款淨增700萬元，餘額為5000萬元；同業存款受信用社年末貸款投放加大影響，較年初下降300萬元，餘額為600萬元。
2、經營利潤正在好轉。賬面利潤虧損萬元，加上應付利息紅字76萬元,考慮消化歷史包袱萬元，實際虧損為萬元，同口徑比較，減虧萬元。
3、不良貸款降幅明顯。不良貸款按五級分類減少600萬元，佔分行年任務378萬元的159%。同時，今年以來，由於清貸力度的不斷加大，已清收貨幣資金560萬元。
4、中間業務勢頭強勁。中間業務收入已完成83萬元,達到分行年初下達105萬元任務計劃的80%。
5、代理業務發展迅猛。主要是銀保險業務及基金髮行業務，今年均較去年有了明顯進步。其中銀保業務共計營銷170萬元，基金髮行共計完成80萬元。兩項業務均較好完成分行全年目標計劃。
6、卡市場逐步成熟。今年共計營銷信用卡6000張，目前信用卡總量已突破一萬張，達到11200張。在以信用卡為載體營銷客户，拓展業務方面，我們已經培育出一個相對成熟的市場。據統計，我行卡存款已達到3100萬元。利用卡結算、卡儲蓄、卡消費的客户越來越多，並已成為我行中間業務的主要創收手段。取得以上經營成果，已實屬不易。從今年面臨的形勢來看，是十分複雜的。歸納起來，主要有以下三個方面。一是利息清收缺口較大。景華公司停產並被長城資產公司依法查封，導致我行今年少收利息至少100萬元；生產資料公司、魚蝦安等企業經營不善，今年歸還利息基本無望，該項原因可減少利息收入30萬元；原專項類企業田村油脂廠、臨晉麪粉廠等拖欠利息嚴重，預計年底將無法結清應予以歸還利息約100萬元。以上三項合計，今年我行利息收入預計將減少230萬元。二是貼現業務持續萎縮，不但導致增收利息的年初目標未能實現，同時由於去年貼現業務呆賬準備金計提84萬元，在去年利潤中反映以後，今年由於貼現業務萎縮（目前主要原因是票源不足，利率不高），分行將按比例要扣減同額利潤50萬元，因而將進一步加劇我行利潤虧損缺口。三是模擬撥備對利潤造成較大影響。按照分行下達模擬撥備計劃基數（按信貸五級分類），我行為12857萬元，截止十一月底實際基數為13092萬元，高於分行計劃基數235萬元，該項數字將直接從考核利潤中減除。面對這個艱難的環境，我行員工開拓進取、積極拼搏、埋頭工作、發展自己，使我行已經全面走出經營低谷，各項業務發展態勢呈現良好局面。歸納一年來的工作，主要做法是：
一、塑形象，拓空間，提升核心競爭能力近年來，金融市場的競爭態勢非常激烈，對此，我們不敢有似毫懈怠。在增強自身的市場競爭力方面，積極尋求發展途徑，充分發揚傳統優勢，大膽探索未知領域，全力創新營銷機制，使我們的核心競爭力得到全面提升。此方面，主要做了三項工作。
一是抓形象工程，展農行風采。年初，積極響應上級行“迎新春優質服務競賽”活動號召，利用春節前後，向社會廣泛送“福”，組織開展了一系列隆重的形象宣傳活動。一方面邀請當地知名書法家，印製業務宣傳年畫，在電視台特邀播出電視連續劇以及通過行長向客户拜年，在府前廣場組織聲勢浩大的書寫迎春對聯活動，在社會產生了廣泛影響。到上半年，全行儲蓄存款淨增達4000萬元，特別是城區存款增勢更是突飛猛進，為全行業務經營做出了巨大貢獻。同時，在加強形象宣傳中，我們精心策劃、認真組織，配合市分行文藝演出團在府前廣場隆重舉辦了一場別開生面的大型演出活動。在人大、政協兩會期間，又抓住這個擴大農行影響的良好時機，邀請甘肅省歌舞團與兩會代表以及企業界朋友，舉辦了“農行情”大型文藝晚會。我們還積極扶持了殘疾人事業，向弱勢羣體獻愛心，理順了與黨政以及其他職能部門的社會關係，為農業銀行在___縣的深入發展，創造了一個良好的經營環境。
二是抓規範管理，促作風轉變。嚴明的工作紀律，對增強一個團隊的戰鬥力所產生的積極作用是不可估量的。通過加強對機關作風紀律的整頓，強化網點的制度建設，促使規範化管理工作躍上了一個新台階。元月份，下發一號文件，出台五條禁令，嚴厲整頓長期存在於我行的一些不良工作習慣。同時，力促深入開展整肅行風行紀以及行風評議兩個活動，使員工在日常辦理業務、接待客户時，責任心進一步得到了增強，並且從文明用語、着裝儀表、規範服務、軟硬件建設等方面，亦得到了極大改善。由於十分重視對以上兩個活動的開展，在贏得市分行的肯定外，還被市分行及縣行評辦作為活動樣板積極推介，並接待降縣支行、縣工商局等多家單位的參觀學習。
三是抓機制改革，激內部活力。按照“堅守重鎮，主攻城區”這一戰略，加大了開拓城區業務的力度。至目前，城區四所一櫃存款淨增達3000萬元。在提升農村網點的競爭力方面，首先為全部農村網點接通了新一代綜合應用系統，使我行科技化手段全面步入到一個新的階段。其次，對臨晉營業所的硬件進行了改造，對孫吉營業所的拆遷也制定了實施方案。同時，在全行經費十分緊張的情況下，仍然精打細算為城鄉全部網點更換了時尚的辦公設施，並不斷補充服務設施，使城鄉網點落後的面貌整體得到了進一步提升。
三是為離退休老幹部真心服務，關愛有加。在傳統節日來臨之際，時刻不忘這些曾經為農行做出貢獻的老領導、老同志、老職工，組織專人真心慰問他們，向他們傳遞農行大家庭的温暖和關愛。五、抓黨建，搞教育，切實加強從嚴治行一方面，將“三個代表?重要思想以及十六大精神的學習繼續引向深入，促使黨建工作進一步得到加強。首先，按照系統黨委與地方學教辦的安排，在全行掀起學習十六大精神熱潮的同時，重點對存在的突出問題加以整改，得到了系統以及地方黨委的高度評價。其次，在不斷摸索總結黨建工作特點的同時，較好完成了各項黨建工作任務。在上級行對我行黨委班子進行調整以後，我行進一步加強對基層支部的建設，健全完善了黨的各項規章制度，進一步加強了黨組織的戰鬥力和凝聚力。特別在旺季“三收”中，我行上下又掀起了學習十六大熱潮，黨員幹部充分展現出的不同於一般羣眾的先進性與先鋒模範作用，對促進各項任務的快速推進，發揮的表率作用十分明顯。另一方面，積極掀起思想道德教育熱潮，切實加強從嚴治行。在職工中開展思想道德教育活動是總行在面臨新形勢下的一個重大戰略決策，是全面貫徹落實江澤民“三個代表”“以德為政”的重要舉措。我行聯繫業務實際，認真組織發動、剖析問
題根源、全面展開討論、促進作風轉變，收到了良好的教育成果。〈一〉辦好商業銀行思想進一步得到加強。我行在積極引導思想道德教育活動中，由於側重點準、針對性強，並通過加強教育達到促進業務工作實現根本好轉，又通過轉變作風掀起了活動高潮。通過此次活動，不但使員工受到了教育，業務得了到發展，思想得到了淨化，作風得到了轉變。而且使員工更加堅定了辦好商業銀行信心與決心，從而積極迎接挑戰、努力工作、堅定信念、建設農行。〈二〉紀檢監察工作開展得卓有成效。通過組織全體員工對對各級行通報的典型案例進行剖析，並以此為反面教材，結合我行近年來發生的幾起經濟案件的特點，舉一反三，在員工中開展了一場深刻的思想教育，從(本站向您推薦：)而在加強機關規章制度建設、加大違規違紀的查處力度，促使紀檢監察工作切實為業務經營起到了保駕護航作用。〈三〉機關作風切實得到轉變。首先是紀律作風明顯好轉。支行各部（室）及各所部均實行了晨會點名制，並將員工考勤與日常表現納入工作目標進行考核，使我行呈現出嚴謹的工作作風。其次是“三防一保”工作得到加強。不定期組織學習有關案例，確保各種防範器材能夠發揮應有作用的同時，通過加大安全保衞工作的檢查力度，對北街儲蓄所違犯制度發生的單人臨櫃事件進行了嚴肅處理，全行通報，對加強安全經營起到了較好的促進作用。一年來，雖然我行各項工作均取得了不俗業績，經營效益已實現根本好轉。但是，還必須清醒地看到，由於不良貸款佔比居高不下，客户整體質量較差，經濟案件接連不斷，一些新的業務品種得不到很好開展，導致工作中存在的不足還很多，在日後工作中，稍有不慎，將會再次滑向經營低谷。雖然面臨的形勢十分嚴峻，前進中的困難仍然很多，只要我們全行上下團結奮鬥、勵精圖治，抓住新機遇，迎接新挑戰，就一定能夠實現新突破，創出新效益，將___農行導入一條快速發展的良性軌道。
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