居家養老服務中心工作總結

——完善基礎工作提升服務質量，推進老齡事業向縱深發展

XXX街常住人口約11萬人，其中60歲以上的老年人23500餘人，佔比21.36%。2013年，街居家養老服務中心被評為“全國敬老文明窗口”，街道居家養老服務中心被湖北省老齡工作委員會授予“敬老文明號”。近年來，按照市、區老齡委的要求，我街以在創建“敬老文明號”基礎上，繼續大力推進街道老齡工作的深入發展，不斷完善街道居家養老服務網絡，因地制宜開展養老服務，組織開展豐富多彩的文體活動，着力提升街道老齡工作的整體水平。2018年在王家墩社區啟動“互聯網+居家養老”社區嵌入式網點建設試點，先後接待了國家民政部、省市區領導參觀考察，接待了江蘇、江西、河南等省民政部門以及瑞典等國內外友人的參觀。武漢電視台“民生e線”等媒體對萬鬆街“互聯網+居家養老”服務進行了專題報道。

一、以養老助老服務為指引，搭建街道共同參與老齡工作的新框架

老齡工作是推動社會文明進步的重要力量。做好老齡工作，滿足老年人日益增長的物質文化需求，讓老年人共享經濟社會發展成果，不僅關係到老年人的切身利益，而且關係到和諧社會的建設。

(一)眾參與建立老齡工作機制。一是成立了老齡工作領導小組。街辦事處主任擔任組長，分管副主任任副組長，黨建辦、公共服務辦、綜合辦、工會及社區居委會主任為成員，全面負責落實此項工作。社區相繼成立老年人協會，社區居委會主任任會長，由德高望重、熱心公益、組織能力強的老同志任副會長。以深入開展黨的羣眾路線教育實踐活動為契機，着力解決街道老齡工作中存在的突出問題，並將老齡工作納入街道工作目標，把老年人生活滿意度作為街道工作的年度考核依據。定期召開街道和社區老年工作聯席會議，認真聽取他們的意見和建議，並不斷加以改進和完善。

(二)全方位營造老齡工作氛圍。我們將敬老、養老、助老道德教育納入到文明城市創建內容中，與各項文明創建活動結合起來，綜合運用行政、法律和宣傳教育等手段，引導社會各方面共同關心老年人和老齡事業；街道和社區充分利用廣播、IED顯示屏、海報、展板等多種形式，宣傳黨和政府有關老齡工作方針政策，將老年人的文化、民生事業納入各項工作之中，加強對老年人的關愛，開辦社區老年人大學，孵化培育“銀齡互助隊”等社區社會組織，加大宣傳力度，鼓勵老人走出家庭，迴歸自然，讓家庭、社區、社會形成了尊老、助老、愛老的良好風尚。

二、以完善養老服務設施為基礎，改善老年人居家養老的新環境

老齡問題是一個十分重要的社會問題，做好老齡工作，滿足現實需求，是我們義不容辭的責任。我們針對空巢、失獨老人逐年增多的特點，積極探索養老模式，使老年人轉變養老觀念。為此，我街狠抓基礎設施建設，為老年羣體打造一個舒適優雅的生活環境。

(一)着力政策落實，實施網絡覆蓋。依託區級互聯網+居家養老平台，探索互聯網+居家養老服務模式，精心打造王家墩、電業、青年、凌雲社區等社區嵌入式居家養老服務網點，開展“三助一護”服務，同時在嵌入式網點開展各類文化惠民培訓班，豐富老年人羣體業餘生活，同時開展困難老年人身體狀況評估工作，為失能及半失能等困難老年人申請補貼用於購買“三助一護”居家服務，滿足老人日益複雜地生活、文化、活動等需求，逐步構成和諧共享、幸福養老的社會體系。

(二)着力設施建設，夯實基礎工作。近年來，依託區級“助老工程”及惠民資金等資源，積極組織安裝樓道壁椅扶手、衞生間扶手等適老化設施，基本實現老年人佔比較大樓棟壁椅的覆蓋。同時積極爭取資金及政策，在老舊小區開展安裝電梯、平整路面等設施更新項目，解決老年人出行問題。

三、以開創特色服務為重點，打造老年人依託社區養老工作新亮點

XXX街地域大，主要由單位型住宅區、混合型自助型小區組成，不同區域老年人生活狀況不盡相同，對此，我們因地制宜，有針對性的開創特色服務工作。

(一)貼近老年人的生活需求，做好頗具特色的配送餐服務。從2012年3月份開始，街居家養老中心大膽嘗試，創造性地開展養老配餐送餐服務，對90歲以上的高齡老人、65歲以上的失獨老人、散居“三無”老人實行免費送餐服務，對低保家庭老人、計生特服老人等實行半價送餐服務，對有助餐需求且年滿60週歲以上有經濟能力的老人實行優惠送餐服務，有效緩解了老人買菜難、做飯難和老人子女牽掛的問題。隨着助餐需求不斷擴大，街道開始探索引入社會組織及企業開展助餐服務，逐步建立“街道級中心廚房+社區助餐點+居家配送上門”養老助餐三級服務體系。

(二)貼近老年人的精神需求，開展豐富多彩的文體活動。我們十分注重“一社區一特色”文化團隊建設，豐富老年人的文化生活，孵化培育了機場社區“軍嫂風采藝術團”、地質社區“愛閃亮姐妹健康沙龍”、航空社區“春之韻藝術團”、航側社區“楓葉紅藝術團”等社區文藝團隊。同時注重發揮各種社區社會組織組織的作用，在元宵、端午、中秋、重陽等節日，街居家養老中心和社區組織開展歌舞、武術、棋牌等文體娛樂活動以及編織大賽，使老年人既結識了朋友，又增添了友誼。比如：航側社區的楓葉紅藝術團，由幾人發展到幾十人，活躍在省市老年人的表演舞台上，用自編自演的文藝節目唱響老年人的“好聲音”，用正能量佔領文化陣地。

（三）貼近老年人的特別需求，提供因地制宜的居家服務。針對老人生活困難、行動不便等實際需求，積極探索新的老齡服務模式，由原來單一的物質幫助轉化為更具體細緻的互聯網+居家養老服務。引入社會運營養老服務商入住嵌入式服務店，老年人可通過社區嵌入式服務網點服務商，購買助潔、就醫陪同、陪聊等更加貼近老人生活的服務。

由於原居家養老服務中心面積和空間條件限制，未能建設養老牀位，短期全託養老服務需求還不能滿足。目前街道以“城企聯動普惠養老”政策契機，已在積極申請租賃聖淘沙附近一處約1300方房屋打造街道養老照護中心，預計今年8月建成投入使用。屆時街道養老照護中心作為中心輻射式網點的功能將得到完善，同時還將為社區嵌入式網點提供服務支持，提升“三助一護”服務應答效率，萬鬆街“互聯網+居家養老”服務將進一步做實做優。

雖然做了一些工作在老年朋友中也贏得了良好的口碑，但離市區領導和轄區老年人的要求還相差一段距離，我們將進一步貫徹落實上級關於老齡工作的一系列指示精神，開拓進取，努力奮鬥，不斷推動老齡工作和老齡事業再上新台階。