回顧過去的一年，有成績、有提高、也有不足之處。但為今後更好的幹好本職工作，並能在崗位上發揮自己的作用，現將一學期來的工作做如下總結：
一、加強師德修養
一學期裏，我在思想上嚴於律已，熱愛教育事業，熱愛本職工作，關心學生，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事、學生的心目中樹立榜樣。按時參加週會，領會會議精神，並做好筆記，不斷提高思想認識和業務能力。服從學校的工作安排，聽眾分配，通過自己的努力，克服缺點，努力工作，勤學苦練，使自己成為一名受學生歡迎、家長滿意、學校放心的老師。
二、體育教學工作
本學期我擔任一年和三年級的體育課，每週15節課，13節教案。在教案的編寫上，我考慮到學生的身體和年齡特點及教材實際設計教案，做到合理搭配，環節清楚，使每個學生都能有適合自己的活動內容和活動方式，增強學生的自信心。在低年級的教學中，我重視學生的行為習慣及思想教育的培養。主要學習了基本的隊列隊形、走、跑、跳、投、兒童廣播體操和遊戲等。在這方面我用了大量的時間和精力，親身示範，從一拍一拍的教到合起來一節一節的練，用心用力的爭取教會所有的學生。培養學生組織紀律性。為學生創造一個合諧、民-主、有情境的學習氛圍，指導學生自我鍛鍊，合作鍛鍊，休驗體育課帶來的樂趣。
開學初，新分配來了特崗教師高益寶，為我們體育組增加了新的力量。我還與他簽定了師徒協議，我會盡好師傅的職責，全心全意帶好小師弟，我們共同研究、探討、互相學習、互相交流、不斷進步。
三、抓好兩操和冬季陽光體育長跑活動
做為一名體育教師，抓好兩操也是除體育教學工作以外的一項重要工作，是反應學校整體面貌的形象工程，是學生每天一小時體育活動的重要保證，是活躍校園氣氛的重要途徑。這學期主要抓的是課間操和冬季陽光體育長跑活動。我們嚴格要求、嚴格組織、沒有特殊情況，從沒停止過，就連下雪天也沒有間斷過，一直支持到最後一天。並做到了有組織、有要求、有計劃、有記錄、有總結。現在每天的長跑活動學生都自覺地在操場集隊，隨着音樂節奏，站着整齊的隊伍，精神飽滿的認真跑步。班級的組織紀律性得到加強，增強了學生的集體榮譽感和互助互愛的精神。總之，學校的長跑活動在領導的高度重視下，全體班任和副班任的積極配合下，形成多方努力，齊抓共管的局面。使學生的身體得到鍛鍊，耐力水平得到提高，為抵抗疾病創造了良好的條件。
四、堅持體育隊的訓練
學校體育隊是學校體育工作的重要組成部分。對活躍學生課餘文化生活，促進學校體育工作的開展，發揮學生體育特長，培養後備體育人才具有積極的作用。為準備參加市中國小生的全運會，我們放棄了假期的休息，起早貪晚風雨不誤的組織學生進行身體訓練。並做到有訓練計劃、有訓練記錄、有訓練檢測、還有訓練總結等。按時保質的堅持到比賽。但天有不測風雲，因為受甲流的影響，運動會沒能如期進行召開。但我們的訓練工作一直堅持到11月份。
五、課外體育活動
本學期，我們體育組積極配合德育開展了4--6年級的乒乓球比賽，還有1――6年段的1分鐘跳小繩和2分鐘跳大繩的比賽。充分調動了師生的積極性，豐富學生的課餘文化生活。活動之初，我們制定了活動方案，成立了評委小組，公平公證的組織比賽。併為突出的學生頒發了獎品，為班級頒發了獎狀。使此項活動進行的圓滿順利，學生們記憶深刻。
六、《國家學生體質健康標準》上報工作
本學期我們體育還擔任了一項重要的工作，就是學生體質健康標準的測試、登記、錄入、傳送上報工作。為了順利的完成本年度體質測試任務，提高學生的身體素質，我們三人逐項測試、填表、還得到了財會室的大力配合，於12月1日成功傳送到國家數據中心。
七、其他工作
1、在值日和值周工作上，聽從學校安排，克服困難，早上6：_到校看管好學生上放學的安全。保證學生平平安安來上學，安安全全回家去。
2、控流工作，是學校的重要工作。我承擔了大勝屯片的調查工作，與本組教師挨家走訪，挨家瞭解，統記好本片的學生。並做好家長的.思想工作。確保不流失學生。
3、努力做好副班任工作，幫助於綵鳳老師管理好學生，在甲流期間配合班任做好每天的排查和晨檢工作。做好班任的好助手。
當然，我的工作也不是盡善盡美，也存在一些問題。比如：在工作中缺乏創新意識和教學科研能力。但是，我會努力加強學習。
以上是我一學期來的工作情況，肯請領導給予指導與幫助，我會加倍努力學習、工作、進步，充滿信心的迎接好新的工作。
我20xx年x月加入xx公司，從事行政管理工作，至今快一年的時間。在此歲首年終，靜心回顧這近一年的工作生活，收穫頗豐。現將我20xx年的學習工作情況總結如下：
1、學習工作情況
被xx公司的企業文化所吸引，我懷揣着新奇和興奮加入xx公司，公司安排我在綜合部從事行政管理工作。在此之前，我也從事過行政相關的工作，但是企業文化的不同，意味着工作的性質和側重點也不盡相同。面對着和以前完全不同的環境和工作方式，只有讓自己儘快的適應並融入其中。在開始的一個多月，我以一個職場新人的心理，用心去感受、去想、去融入。在這裏，我學習怎樣真誠微笑的去面對工作中的人與事;學習怎樣用婉轉有效的方式去處理工作的問題;學習怎樣有始有終的做完自己接手的工作;學習要時刻保持一絲不苟嚴謹的工作態度……
經過最初的學習適應過程，我才真正開始xx方式的行政工作。在部門中，我主要負責公司的檔案管理及網絡、信息管理及後勤工作。在20xx年的工作中，我主要完成了以下工作：
1、體系管理工作
完成xx公司的三標一體化管理體系複評換證工作。
2、網絡信息管理工作
協助完成公司新網站的改版，完成新網站初始資料的收集、整理和上傳工作。
3、檔案管理工作
完成xx公司20xx以前各類文書類檔案和電子檔案的整理歸檔工作。
二、工作中存在的不足
在xx的每一天，都是在不斷學習的過程，但是在學習工作的過程中，自己還是會帶着自我的原則和慣有方式。比如工作不夠嚴謹，每天的目標性不強，還沒有學會怎樣以婉轉有效的方式來處理工作中遇到的問題等等。特別是感覺自己每天都在忙，但是工作效率不是很高，一忙就開始茫然，到最後就成了盲目的工作，不分輕重緩急。所有的這些，我會努力在20xx年的學習工作中逐步改進。
靜靜的坐在電腦旁，20xx年的一切影像如海浪般從眼前拂過，那些哭過、笑過和工作時的畫面像排好順序，畫質清晰地在面前一頁頁翻開，心情也跟着再次起起伏伏，而當我抬頭再次看見同事真誠的微笑時，平靜來襲。一直都有種感覺，其實認定發生在我身上的每件事情，無論是好的還是壞的，全部都是對的，所謂存在就是真理，亦是如此吧。在20xx年，我會專心的體驗每天的每一刻，更專心的做眼前事，更用心的去感受、去努力!
20xx年即將過去，不知不覺我在公司工作已將近11個月，2月份進入公司以來，在領導的關懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，快速適應了新的工作環境和工作崗位，虛心學習，嚴格按照公司的要求，做好自己的本職工作，各個方面都取得了一定的進步，較好的完成了自己的本職工作，在此對於20xx年的工作做出如下總結：
一、日常工作
1、前台接待：熱情的對待每一位來訪者，根據訪客要見的公司人員將其領入相應的辦公室，給來訪者倒上一杯熱水；來訪者走後，會及時整理，為下邊的來訪者提供一個良好的環境。
2、電話接聽：認真接聽所有的來電、轉接、信息的記錄和反饋；
3、公司來往傳真、信函的收發、登記、傳閲，及各部門需外發的物品、文件、資料的快遞工作，做到及時、快速、準確的傳遞；
4、需要同步更新的事項：
⑴通訊錄、員工花名冊、考勤表、值日表等
⑵員工車輛的統計
⑶物品領用登記和盤點備貨
⑷考勤指紋的錄入
⑸考勤系統增加、更改、刪除
5、辦公區相關費用結算：營銷公司會展中心6樓辦公區每月的水、電能耗費用和每季度租金費用的清算、繳納；與保潔公司協調每週對辦公區進行一次徹底清掃，並負責結算費用；部分辦公用品、設備的更換；
6、臨時事情：公司客户來訪入住的酒店預訂和退房；公司車輛鑰匙保管及員工外出車輛的安排；打印機、複印機等辦公設備的日常維護和維修；其他部門和領導交辦的臨時事項；
二、檔案管理
1、負責公司重要文書、檔案等資料的歸檔、保管工作，將各個檔案盒進行重新整理，整齊的放在檔案櫃中。
2、新的資料需要歸檔時，做好交接手續，檔案盒內做到分類存放，條理清楚，便於查閲。
3、出現借閲證件、資料、書籍情況時，做好借閲登記和歸還時間。
4、人事檔案管理，從員工面試時記錄的《求職申請表》、正式錄用後的相應證件、《轉正申請表》、《績效考核》以及部分員工離職後的離職檔案等資料歸檔，完善員工的人事檔案。
5、考勤的統計，每月月底根據打卡機和《外出登記薄》的數據對員工進行考勤、考核統計，根據公司行政制度的要求和實際打卡情況製作考勤表。
6、協助領導進行應聘人員的面試、轉正員工的勞動合同簽訂等其他工作。
三、物品管理
1、負責公司部分物品（辦公用品、酒水、工作服、禮品）的管理，建立了辦公用品領用明細台帳，每件物品都有詳細記錄，按需所發，出入庫記錄一目瞭然。
2、員工領取物品時，嚴格監督在《物品領用登記本》上簽寫姓名和日期，其中需要計入個人費用的，填寫《物品領用單》，核算出相關費用，交財務做扣款憑證。
3、每月進行一次清算盤點，核對出入庫和領用物品的數目，做到賬實相符，對所缺物品，及時申購，滿足大家的工作需要。
4、年底按照個人和部門的領用記錄進行核算，並將核算結果交予財務做相關的費用結算。
工作中發現的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關的工作經驗，工作很多地方做的不夠到位，需要加強和改進。人事行政崗位的工作繁雜，處理事情必須快、精、準，在很多方面，我還有很多不足。
首先，辦公區環境衞生方面監督的不夠到位，這點我在上半年已經意識到，自己也做了努力，經常在閒暇時間對各位同事進行提醒，但是成效不大，辦公室是我們經常工作的地方，辦公環境的好壞直接影響到大家的情緒和工作狀態，對於這方面的欠缺，來年，我會跟領導商議，出相關的規章制度進行監督和制約，並強制執行。
其次，在公司重要文書檔案、證書等資料的歸檔、保管工作方面，時常出現查找不方便、緩慢的現象，在20xx年需要製作一份電子檔案，將所有歸檔的資料進行分類、編號，以便及時查找和管理；
工作計劃
20xx年裏，我在領導和同事的幫助下，我努力認真學習了關於人事、行政的很多東西，進步了不少，我相信20xx年我的工作將會更加充滿挑戰、機遇與壓力，因此我訂立了20xx年的'工作計劃，以便使自己在20xx年裏有更大的進步和成績。在20xx中我將務必做到以下幾點：
1、辦公室正常的前台接待，電話接聽工作，會加強自主性，把公司形象維護好，不讓公司形象在我這裏受損。
2、做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內，做好了各類信件的收發工作。
3、對於存檔的重要資料、證件的領用或借閲，一定要借閲簽字並催促借閲人歸還。
4、對於檔案管理也努力加強學習，從網上查詢更好的存檔方式，加強檔案管理。
5、做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
6、在員工考勤和考核方面，嚴格按照公司制度執行，細緻、嚴謹、公平、公正，不出現錯誤。
7、對於各個部門需要的各種資料、文件等做到隨用隨取，將提前準備好所有文件和資料，對於經常使用的公司證件，提前複印好放在手邊，以便大家在使用時可以隨時領取，不耽誤大家工作。
8、協助領導做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衞工作。
9、認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作，同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境，提高工作效率。
10、加強禮儀知識學習，如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學，瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
11、加強與公司各部門的溝通，瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，在不影響本職工作的前提下，申請回生產部進行一次培訓，瞭解產品的生產工藝和製作流程，加強自己的知識儲備。
12、隨時準備接受更多的工作內容來完成，抱着學習的心態，在完成自己本職工作的前提下，儘自己的努力，來接受新的工作任務，來提高自己，完善自己，為公司多盡一份力。
20xx年馬上就要到來，在新的一年裏，我一定努力完善自己，嚴格按照公司的各項規章制度辦事，及時完成領導交給的各項的工作；奉行後勤服務一線的工作態度，做到主動幫忙、熱情服務，與其他部門人員加強溝通，密切配合，互相支持，我會以全新的面貌做好員工服務，為公司的發展奉獻自己的一份力量。
20-年的腳步即將結束，這已是本人在財務部工作的第三年。在這一年的時間裏，本人認真學習、努力鑽研、紮實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在財務崗位上也發揮了相應作用，取得了一定的成績，總結如下：
一、主要工作
1、反映，是財務工作的基本職能之一。財務工作人員必須對公司發生的每一筆經濟業務通過不同的方式、方法進行規範記錄，反映在憑證、帳簿和報表中，以備隨時查閲。我公司財務部已經對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實相符。從原始發票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都達到正規化、標準化。做到全面、及時、準確的反映。
2、核算，這也是財務工作的基本職能。核算包括成本核算、工資核算、費用核算等等。在成本核算上能夠結合我公司特點，在生產成本上，按實際發出原材料計算成本，按先進先出法進行結轉，比較適合本公司的生產產品。在工資核算上，採用計件制，有效的加快了生產率和員工的工作績效。在費用核算上，採取分部門核算，隨時都可以查出每個部門每個月實際發生的費用，加強了費用的管理，節省了開支。
3、監督，是財務工作的另一項基本職能。首先是每個部門每筆經濟業務的合法性、和理性進行監督，保證企業不受不必要的經濟損失，更不能無意的為一些工作人員創造犯錯誤的氛圍。在這方面，財務部嚴格按有關制度執行，鐵面無私從不放過任何不合理事情;其次是對公司整體資產進行監督，定期進行固定資產盤點、存貨盤點、庫存現金餘額盤點等，以保證公司財產不受侵害。
4、報表，對不同時期或階段的經營成果及財務狀況進行評價和分析。財務部能夠按着月、季和年通過會計報表和財務輔助説明進行分析和評價。
5、管理，是財務工作的一項重要職能。首先是為領導管理和決策提供準確可靠的財務數據，公司財務部能夠隨時完成公司領導和其他部門要求提供的數據資料;其次是參與公司管理和決策，對公司存在的不合理現象，財務部已經提出合理化建議，大部分已被採納。
二、其它工作
1、通過20-年度一般納税人年檢和工商年檢工作。
2、通過20-年度税務彙算清激工作，無不合理費用列支。
3、清理盤點公司資產，對原材料報廢進行了合理的處理。
三、存在問題
1、有關制度和規定執行力度不夠。
2、財務各人員綜合素質和業務水平一般。
3、財務部的管理職能沒有充分發揮。
4、管理高層對財務知識比較欠缺。
四、解決方法
1、首先確定制度和規定的適用性和可執行性，如有障礙，向執行部門提出，然後堅決執行到底。
2、財務人員設定學習目標，通過考試取得職稱和學歷，並與績效掛鈎，逐步提高自我。
3、參與管理，參與公司的重大經營決策，來充分發揮財務部的管理職能。
五、幾點感想
1、工作方法及工作效率至關重要，充分體驗到事半功倍和事倍功半的差距。
2、凡事都要付諸熱心，相信耐力無所不能。
3、團隊協作精神非常重要。
總之，在這一年的工作中，有成績和喜悦，也有不足之處，但我們會在今後的工作中不斷努力、不斷改進。我確信公司財務部是一個團結、高效的工作團體，每位成員都能夠獨擋一面，我有信心協同財務部全體人員與公司共同走向輝煌。
本人於20xx年2月進入公司，根據人力資源部的安排到採購、生產車間、儲運、技術、質量進行學習瞭解，經過一週的工作接觸，我對公司的基本狀況和生產過程有了一定的瞭解，現談談我對公司質量管理現狀的一些看法和建議。
質量是企業的生命，二十一世紀是一個質量的世紀，任何一個企業要想成為本行業內的領袖，必須將質量放在第一位，許多企業將質量作為一種經營口號已經喊了多年，遺憾的是真正將這種口號轉變成自己活動實踐的企業卻廖廖無幾，但是質量卻伴隨着每一個企業經營活動的始終。
一、公司質量管理現狀
我公司很早就引入了質量管理體系，經過這麼多年的運行，公司的質量管理體系從整體上來説已經運行開來，公司質量方針和質量目標以及按程序辦事的工作思想已深入到部分員工心裏，公司領導很重視體系建設，投入了較大的人力和物力、財力。從體系管理上講較其他多數企業有很大的提高和優勢。但也存在一些不足。具體表現在:
1、體系的策劃缺乏可操作性、體系運行缺少指導性和體系缺少持續改進的體現
目前公司有多個體系在運行，公司的手冊及程序文件各單獨形成一套，各體系的組織機構也不盡相同，各部門職責也略有不同，這就造成了部門較多，體系多，體系管理凌亂，各個部門間接口不是很順暢，多重管理的現象較多。同時也給員工造成混亂複雜的感覺，人為地增加了員工的思想負擔，使多數人認為體系太繁瑣、不知道如何去做。這也造成了文件執行與實際運行兩層皮現象，外審之前狂補記錄，外審之後，該怎樣還怎樣，完全沒有利用體系的優勢和高效給企業創造價值。久而久之，管理體系實際上變成一個空殼。空殼下運作的仍舊是傳統的做法，導致雙軌並行，表面一套，實際一套。管理體系的建立和貫徹脱離了組織戰略的管理體系，使體系運行流於形式主義。人們已經習慣了在形式主義下活動，審核員已經成為“文件要素的審核的熟練工種”。
iso9000 質量體系有效運行最根本的要求是：“説=寫=做”。即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”。質量體系管理的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執行起來，多數企業還是存在一些問題，有待進一步改進。我公司在這方面做得已經不錯了，但也存在不足，需要不斷完善。公司規章制度、文件較多，也比較全面，相應的質量記錄也都較完善，也在隨時填寫，但在實際運行過程中文件和記錄適合不適合公司，文件是否有很強的操作性，這就需要體系管理人員不斷了解學習，拿出適合我公司運行的完整的體系文件和記錄。
2、質量意識薄弱及質量培訓有待加強
從這幾天的觀查來看，公司各級領導和基層幹部都能把iso9000質量體系貫穿於日常工作中，成為部門和個人的行動指南。只是有些方面做得不夠仔細，不夠系統，缺乏系統指導和培訓，在實踐中不能完全有效地運用iso9001的管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。從企業質量管理體系的運行過程中看，往往容易在基層領導作用發揮上出現偏差，而基層領導們並沒有意識到質量管理體系是在總結世界先進企業的質量管理經驗與做法的基礎上形成的科學體系，用於規範各層機構和日常工作，使之科學化、條理化、系統化、高效化、規範化，這樣不僅可以提升企業各層次的管理水平，如果運用得到他們會簡化流程，提高工作效率。
相對於領導幹部來講，工人質量意識相對較薄弱。我們説質量管理體系有效運行是建立在全員參與的基礎上，這就要求基層幹部充分發揮他們的橋樑和紐帶作用，帶動一線工人學習質量管理體系文件，執行質量管理標準與規範，較好地運行管理體系。
3、執行力還可以，但卻少監督檢查及培訓指導
通過這幾天的審核發現員工自覺按文件及程序辦事的意思較強，但體系多、文件較多，，員工執行起來有時不知所措、摸不着頭腦，缺少及時的監督及指導。
4、倉儲室原材料、產品標識及檢驗狀態標識不清楚、現場管理混亂
由於公司實行6s管理，因此車間現場定位管理較好，設備標識完好，但有些現場物料擺放較亂，倉庫現場物品擺放混亂、並且較髒，沒有檢驗狀態標識，合格與不合格產品混放。物料標識不清楚。沒有實現可追溯性。
5、外包及關鍵過程控制薄弱、出廠檢驗的控制不到位
外包過程雖然已經識別，但有些外包過程不規範，還需進一步完善，關鍵過程識別較充分，但控制需加強，各車間普遍存在產品不經檢驗合格就入庫，及檢驗結果沒出來貨已發出的現象。
6、一個過程通常會出現多個歸口管理的現象，沒有將過程管理實行系統化。
目前公司文件規定誰發生不合格品由誰來組織評審，這可以，但這只是職能部門所做的工作，並不能代表他就是歸口管理部門，目前公司多數人認為由我組織評審我就是歸口管理部門了，我個人並不這麼認為，具體的應有一個歸口部門去監督管理，定期抽查監督不合格評審情況及跟蹤驗證糾正措施的實施情況，做到措施有效，避免同樣的不合格情況再次發生，這是管理的根本。
7、供應商管理應應加強
對供應商的控制只通過入廠檢驗及驗證材料質檢單這兩種方法，控制手段需加強，特別是出現嚴重的質量不合格和連續出現同一不合格項時，就應及時與供方溝通，要求供方説明原因，並提出整改措施，必要時到供方現場進行審核，只有通過供應商的現場審核，才能準確地判斷出該供應商的質量管理體系是否滿足我們的要求、是否能生產出穩定合格的產品。另外包裝輔材的入廠控制手段較少，只驗證數量及外觀。
二、改進措施
針對以上存在的問題提出個人的想法和建議如下:如有不妥和不足之處請領導指證
1、整合體系、合併文件
將公司的多個體系能整合在一起的儘量整合在一起來做，公司機構管理圖最好統一，不要一個體系一個機構，管理文件能合併在一起的儘量合在一起，文件太多的話，會越做越複雜，越做會越使員工混淆。各體系中有不同內容，可以用程序、作業指導書和表單加以體現，整理到一起會比較有聯貫性，若分別制定容易產生接口之間的問題，給人感覺複雜化，不管有幾種體系,只要把各體系的要求標準都增加到裏面、體現出來就可以了，這樣也方便管理，在運行方面也沒有什麼問題的。
2、加強質量意識教育和培訓，促進全員參與
全面質量管理中提到意識決定行為，質量管理關鍵在於提高人的質量意識。質量體系運行的有效性與員工的質量意識和能力密不可分，若要提升質量意識加強質量管理水平，就要抓好質量管理培訓。質量教育培訓貫穿於公司全面質量管理的所有人員和所有與質量相關的過程，質量培訓的重要性顯而易見。 質量管理培訓的前提是提高企業員工的質量意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在質量管理
體系中的作用和意義，明確並履行各自的崗位職責，為實現公司的質量目標做出積極貢獻。然後針對所有從事與質量有關的工作的員工進行不同層次的培訓。對領導培訓內容應以質量法律法規、經營理念、決策方法等着重於質量管理理論和方法以及質量管理的技術內容和人文因素，對中層領導的培訓着重於體系標準要素理解、文件程序如何執行等。對基層員工培訓則應以操作文件及本崗位質量控制和質量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓，學習新方法，掌握新技術。
3、在員工交接工作中做好體系文件的培訓和指導
如果有員工離職或調崗，交接工作中往往會忽視管理體系的交接，容易使新接手工作的人員對體系文件及工作流程及接口不是很清楚，有時會造成工作脱節、信息溝通不暢通，不按文件執行等現象，解決此問題的辦法就是建立完善的交接工作制度及要求，對重要崗位或中層以上崗位交接工作時由體系管理部門負責體系交接工作的監督和培訓的任務，保證新到崗員工掌握工作文件及接口流程的運作。從而保證不會因為人員的變動造成工作不順暢，體系運行受阻。
4、加強督促檢查體系運行的力度
如何把符合標準要求的質量體系文件在生產和管理全過程予以實施，是體系運行完善和發揮體系作用中比較關鍵的一項內容。為督促體系按計劃和要求進行，主要有三個方面的措施：首先是體系部門到各部門開展督促和輔導，對所發現的問題加以妥善解決或及時反饋給領導和職能部門，其次，由體系部門系統監督並通過審核方式檢查體系實施情況，驗證各層次、各環節活動是否符合體系文件的要求，公司制定的文件是否符合實際運作的要求，是否能有效提高工作質量，同時並把發現的問題通報給有關部門，責成有關部門進行整改，改善局部系統和運行情況。第三，要建立自下而上、層層實施的體系運行考評機制，將體系運行要求變成硬約束而融入日常工作中，對各部門體系運行情況的考評納入考核標準體系，作為工作業績考評的重要內容之一，從而激勵全體員工在運行體系過程上的積極性，保證質量管理體系運行的有效性。
5、加強質量管理的過程控制
質量管理體系是通過過程來實施的，公司要提高質量管理體系運行的有效性，就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓工藝管理，工藝是產品建設管理過程中最活躍的因素，企業的操作規程管理、生產管理、材料管理、人力調配、生產環境等都要由操作規程提供基本依據(簡稱人、機、料、法、環)。產品質量的符合性是通過生產過程中實施的質量管理來實現的，只有通過對過程進行嚴格的控制，才能提高產品質量。這就要求企業對生產過程中的特殊和關鍵工序進行識別，並對關鍵工序進行重點控制。 公司外包和關鍵過程較多，所應更應該加強過程控制，加強工藝過程檢查，要求操作人員嚴格按照作業文件去做，檢查他們的執行情況，一旦發現問題及時改進。另外包裝工序分屬於各車間，雖然也設置了專職的檢驗員，但他歸屬於車間的包裝工序，沒有獨立出來，從監管的角度來講，有漏洞，建議公司應加強包裝過程的檢查。
6、強化質量檢驗機制
質量檢驗在生產過程中發揮以下職能，一是保證的職能，也就是把關的職能。通過對原材料、半成品的檢驗、鑑別、分選、剔除不合格品，並決定該產品或該批產品是否接收。保證不合格的原材料不投產，不合格的半成品不轉入下道工序，不合格的產品不出廠，二是預防的職能。通過質量檢驗獲得的信息和數據，為控制提供依據，發現質量問題，找出原因及時排除，預防或減少不合格的產生，三是報告的職能，質量檢驗部門將質量信息、質量問題及時向廠長或上級有關部門報告，為提高質量，加強管理提供必要的質量信息。
因此要提高質量檢驗工作，一是需要建立健全質量檢驗機構，配備能滿足生產需要的質量檢驗人員和設備、設施;二是要建立健全質量檢驗制度，從原材料進廠到產成品出廠都要實行層層把關，做原始記錄，生產工人和檢驗人員責任分明，實行質量追蹤。同時要把生產工人和檢驗人員職能緊密結合起來，檢驗人員不但要負責質檢，還有指導生產工人的職能。生產工人不能只管生產，自己生產出來的產品自己要先進行檢驗，要實行自檢、互檢、專檢三者相結合(我公司這方面做得較好，但需加強過程質量檢查);三是要樹立質量檢驗機構的權威，質量檢驗機構必須獨立行使權利，任何部門和人員都不能干預，經過質量檢驗部門確認的不合格的原材料不準進廠，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的產品不許出廠。個人認為我公司檢驗人員配置還需增加，特別是南區出廠檢驗人員需增加力量。
7、加強倉庫現場管理
首先對倉庫人員進行培訓，提高他們的質量管理意識，讓他們明白倉庫管理的重要性，同時定期對倉庫進行檢查，並及時要求整改，要求倉庫現場產品標識清楚、檢驗狀態標識清楚、廢品和正常產品應區別擺放。
8、企業可以將實際年終總結與管理評審相結合
每個企業在半年和年終都會召集骨幹人員盤點一年的生產經營狀況，iso9001標準中的管理評審其實質也就是對各部門各過程的管理情況進行總結和評審;主體的思想也是總結評價半年和一年來的各項工作，體系的運行情況，提出改進的建議和意見。企業半年和年終的總結也會談到下半年或下一年度的思路和打算，對於我們這樣部門比較多的企業，把半年和年終總結與管理評審結合在一起，是即節約時間又實際運行體系的一種有效方式。
9、內部審核和外部審核認證
每年公司都進行一次內審，先自己對照質量管理體系，查找存在的問題，並予以糾正，而每年的一次由認證公司的評審，公司則積極配合，實事求是地反映質量管理體系的落實情況，對於認證公司開出的不合格項進行認真整改，使公司每年不合格項在遞減，使質量制度逐步落實到實處。這樣，通過內外部的監督力量，可以使公司建立的質量管理體系不斷得到改進和提高。
最後我想説的是隻有將企業的實際活動與體系運行緊密結合在一起，才能使得體系不空浮在表面，只有這樣，才能讓組織的最高管理者感受到認證工作是實現企業經營目標的有力武器，是提高企業整體執行力的外動力。
作為物業客服，現一年過去了，感覺時間好快呀。這一年我在物業的客服工作整體比較順利，但是工作中也會遇到一些委屈，但是最終是過去了。下面是我們這一年的工作：
一、完成接待工作
我是物業的前台客服，我不僅要打電話，也要接待客户。每天接待客户至少有_人，我會認真的服務客户。有來訪客户，我通常是先登記客户信息，然後在叫人去為客户引導。在電話中我也是很認真的接待客户，努力為客户提供他想要的信息，微笑服務，各項禮儀規範到位，給來訪客户一個良好的印象。每天都可以接待好客户，如此也就獲得領導和客户的信任，都很讚賞我的認真工作。
二、服務好業主
當業主需要幫忙時，我會盡量幫助到業主解決問題，先是詢問業主有什麼問題，把業主提的問題記錄在案，留下業主的信息，然後找人解決業主的問題。本年度，因為業主有多次掉過鑰匙，為此幫他們重新辦理了鑰匙。業主住房有問題，我們第一時間上業主家裏瞭解情況，在找到問題後，立馬去解決，總之就是以業主為準，盡努力去服務業主，讓業主住的舒心，管理好瑣碎的事情。
三、學習禮儀規範
我是客服，而且還是前台的，所以是我們物業的門面，為了讓自己在業主和客户面前的印象更好，我還努力學習了各種禮儀，去逐步的規範自己的服務和行為，儘量做好客服的工作。我參加禮儀培訓，從形體、面部表情以及語言上去學習禮儀，把自己變成一個有禮貌、服務良好的客服，專心為物業服務，讓禮儀深入到全身。為我們物業營造一個更好的形象。
四、學習專業知識
即使是客服，我也在積極學習，尤其是自己的專業知識，我掌握的還不夠，因此我在空閒的時間裏，還是去努力的看書，努力汲取知識，讓自己工作更加專業，為業主及客户提供更好的服務工作。
新一年要來了，我內心帶着希望去迎接，我期待自己明年有好的發展，在客服崗位上能夠獲得更好的成績，在我們物業成為優秀的客服人員。那麼我會奔着這個目標加油的，努力前進，讓自己的能力可以再度有提升，真正的成為一名能力強的客服。未來，我來了，不會退縮的，一定會把屬於自己的那份成就拿到手的。
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