xx年度，為貫徹落實《國務院關於做好當前形勢下就業工作的通知》 (國發〔xx〕4號)和《國務院辦公廳關於搞活流通擴大消費的意見》(國辦發〔xx〕134號)精神，我校根據《商務部、財政部、全國總工會決定從xx年開始實施“家政服務工程”》的文件，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業保障等工作，扶持城鎮下崗失業人員、農民工從事家政服務，進一步促進了家政服務就業，擴大了家政服務消費。這項工程作為改善民生、增加就業、擴大內需的一項緊迫而又長期的工作，不僅有利於促進弱勢羣體就業、緩解當前就業壓力，而且對於滿足人民羣眾日益增長的生活服務需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。
一、加強領導，精心組織，制定實施方案。
在市總工會的領導下、在市總保障部的總體協調、配合下，學校成立“家政服務工程”培訓工作小組，專門設立了家政辦公室和學員實訓場地。積極準備，開展實地調研，認真制定“家政服務工程”培訓方案並組織實施。
二、加大宣傳力度， 強化監督管理。
加強培訓宣傳，發動外來務工人員積極報名參加，培訓的信息通過電視、多家報紙（杭州日報、浙江工人報、都市快報、錢江晚報等）、廣播、網絡等媒體進行了大力宣傳。根據我校的實際情況及家政學員具體困難，在市總保障部牽頭協調下，此次培訓我們採用與相關家政企業和縣市工會學校合作的方式進行，學校與杭州五洋公共服務有限公司、杭州巾幗西麗服務管理有限公司、建德市總工會、浙江生活三六五集團有限公司等4家合作家政企業和工會組織簽訂了“家政服務工程”培訓協議書，明確培訓對象、時間、內容、形式、培訓經費撥付和雙方履行職責等相關事項，合作開展“家政服務工程”培訓。在“家政服務工程”培訓的工作過程中，學校按照“家政服務工程”培訓的要求，組織力量對全體受訓學員進行了10%的訪問抽查或現場考核，及時發現合作單位在培訓過程中存在的問題，及時整改。我們通過各種措施，派教師下去，送培訓上門，把課堂放到合作家政企業和工會組織中，方便家政學員來上課，使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時間的耗費，在規定的學習培訓時間內真正學到了一點知識，較好地完成了此次培訓任務。
三、“家政服務工程”培訓具體措施
1. 確保“家政服務工程”培訓師資力量
根據“家政服務工程”培訓對師資的要求，聘請了具有中、高級資格職稱的培訓師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級教師，烹飪技師周文湧、杭師大醫學教授唐繼志、樹人大學家政學碩士汪羣龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務項目副總經理郭希祥等相關領導和專家來授課和指導實操訓練。
2. 加強“家政服務工程”培訓硬件設施建設
根據“家政服務工程”培訓對硬件的要求，購置了培訓中需要使用的硬件設施。如家庭烹飪的炊具、家庭護理的老幼人體模具、寵物和植物養護中的花束苗木、電冰箱、洗衣機、空調、微波爐等家用電器，讓學員在培訓中可以實際操作。由於學員來我們學校培訓不方便，我們就在家政企業中開設培訓場地，利用家政企業的一些設備，完成實操訓練。在培訓中也進行了現場實際操作實習。如有一批培訓學員，聯繫了10户老客户家庭，老師每次帶5名學員，在其中一個家庭裏，現場培訓、指導操作，直到教會。《1》《2》《3》
為貫徹落實商務部、財政部、全國總工會《關於實施“家政服務工程”的通知》精神，規範和發展我省家政服務行業，提升家政服務業從業人員的綜合素質、職業技能，滿足家政服務市場需求，促進弱勢羣體就業，2022年，我市響應號召開展“家政服務工程”，培訓對象是從事家政服務工作的失業人員、被徵地農民、外來務工者、其他行業轉崗人員，通對他（
她）們進行家政服務課程培訓，使他（她）們能更好的再就業，同時也通過開展“家政服務工程”提高廣大家政人員的從業素質，規範家政服務市場。今年我處培訓班共培訓家政人員_____名，培訓合格率在_____%以上，上崗率在_____%，得到了廣大用户的好評。
一、家政人員培訓情況
（一）家政市場現狀
當前，家政服務行業的現狀是：家政服務不規範、從業人員素質參差不齊，不少家庭的家政服務需求難以得到滿足。究其主要原因：從業人員素質低、家政服務行業管理不規範是主要問題。目前，全市有_____萬家政服務從業人員，90%是農民工，大部分人的文化水平都在國中以下。再加上由於缺乏行業規範，不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實身份、健康狀況、家政服務熟練程度的情況下，讓保姆匆忙上陣，導致出現家政服務中介市場缺乏有效監管、從業人員缺乏技能素質等問題。
（二）家政從業人員特點
我市家政從業人員以民工居多，主要具有以下特點：一是在年齡結構上，90%以上的外出務工婦女都在16—35歲之間；二是在文化程度上，絕大多數外出務工婦女都是國中文化程度；三是在職業特長上，她們基本都沒有參加過職業技術培訓，沒有技術特長；
(三)開展家政技能培訓
針對家政從業人員的上述特點：我們對其進行家政技能培訓。
一、培訓內容主要包括家政服務的職業道德、禮儀習俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養護、老幼家庭護理等知識和技能。同時，可根據市場需求劃分為一般家政服務、育嬰師、養老護理專業。
二、家政服務初級培訓課時不少於150個，其中集中培訓課時不少於80個，自學課時不少於70個。
三、培訓結束後，將進行理論考試和技能操作考核。兩項均採用百分制，成績均為60分以上者合格。
四、家政工程培訓，採取工會和符合條件的大型家政服務企業自主培訓兩種形式。每位家政服務員培訓費用標準在1300元左右。在整個培訓過程中經培訓的家政人員要簽訂就業協議。
五、成績測試合格者，我們將對她們進行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。
二、學員培訓工作
（一）豐富授課內容
按照上級單位要求，針對就業需求和學員要求，開設必修課和選修課兩部分課程，必修課為《職業道德》、《勞動法常識》和有關的再就業優惠政策；選修課包括家政服務的多項技能培訓，主要有：中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、如何當好月嫂、家庭保潔、鐘點工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業觀教育、服務禮儀、社交禮儀等課程，圍繞'家'字做文章，不斷豐富授課內容，聘請專家授課，採取集中培訓為主，自學、參觀相結合的方式，培養出一批懂家政知識、知家政禮儀、能家政服務、長家政技能的月嫂、宴嫂、護嫂、潔嫂、廚嫂。
（二）培訓形式靈活豐富
為使參加培訓的學員真正學到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現自身價值打下堅實的基礎，我們不斷拓展培訓領域，採取靈活多樣的培訓形式，充分調動學員的積極性、創造性。做到了三個結合：一是授課與參觀相結合，改變那種單純坐在教室裏聽老師講課的傳統模式，在理論授課的同時，加大外出參觀學習的課時；二是學習與應用相結合，把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作相結合，以便牢固掌握，避免'紙上談兵'的培訓方式；三是集中授課與自學交流相結合，使學員更好地把教師傳授的知識穩固掌握，給其自學交流的機會，讓他們互相學習，取長補短。
(三)提升素質，培訓常態化。
我們在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質培訓，突出技能培訓。重點做好業務培訓，特色培訓和創業培訓工作。一是加強業務培訓，對初次從事家政服務的婦女,開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用户,市場調查等方式,及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業務素質和服務水平。二是開展特色技能培訓，開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，打造出受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”家政服務人員。
（四）家政培訓人員技能考核
在家政人員培訓工作完成後，對學員進行結業考試，考試將進行理論考試和技能操作考核。兩項均採用百分制，兩項成績均為60分以上者為合格，今年，家政人員測試情況良好，合格率達到95%以上，對於不合格者，培訓中心準備對其進行二次培訓，儘快讓她們提高自身能力，通過考核。
三、推薦家政人員就業
今年，對於技能考核通過的家政培訓人員，我們為其聯繫工作，主要是社區家庭、公司保結方
面，截至目前，共有_____名家政人員成功上崗，上崗率在_____%，客户滿意率在_____%，通過我們的努力，使這些經過嚴格培訓的家政人員能夠有機會服務於社會、服務於大眾。同時我們還做了以下工作：
1、在學員結業時，組織學員到衞生檢疫部門進行體檢並辦理《健康證》，做到持《健康證》上崗。併為其配備相關上崗證件。
2、為方便市民瞭解家政服務行業從業人員培訓和就業登記情況，我們將家政人員的個人信息放在網上，方便市民查詢。
3、我們將與用人單位簽訂勞動合同併到勞動部門登記，切實保障家政人員的合法權益不受到侵害。
四、工作不足和下一步工作計劃
（一）工
作不足
今年，我們在家政人員培訓工作上取得了好的成績，但是就目前實際工作來講，還是有一些不足之處：
（一）部分農村婦女安於現狀，存在陳舊落後思想。部分農村婦女思想陳舊落後，不敢走出家門。她們見識不多、不廣，思想不夠解放，囿於農村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不願走出家門。觀念保守，不願做“服侍人”的工作。滿足於“有吃有穿，有房子住，吃菜不用買”的現狀。
（二）培訓週期長，培訓人員供不應求。目前，市場家政人員需求量是供不應求，市場目前需要從業素質高的家政人員，從我們這裏經過培訓的家政人員畢業後，很快就被用人單位招去，家政人員數量根不上去，主要原因在於，家政人員在初期時，文化低，底子薄，培訓週期長，以政於出現目前這種供不應求的局面。
（二）解決辦法
1、加大宣傳。利用電視、報紙、網絡等媒體進行大力宣傳，營造輿論氛圍；發放宣傳材料，在城市社區和農民工輸出聚集的農村發放宣傳單，動員下崗失業人員、農民工從事家政服務。使廣大農村人員轉變思想、轉變觀念。
2、加大培訓工作力度。通過科學管理與組織教學，努力提高家政人員的學習能力，使培訓週期縮短，使培訓出的合格人員增多，滿足廣大家政市場的需求。
我叫xx，是xx市xx服務公司的一名家政服務員，xx年的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時光裏，xx大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對於我自己的人生價值觀都有了更深的一層瞭解和體會，馬上xx年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結。
xx年中專畢業後，我沒有找到合適的工作，看着身邊的同學都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要幹什麼，要在那裏幹而糾結，一次特別偶然的機會，我接觸到了家政服務，並且有機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什麼是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發展前景等;慢慢曾經世俗的觀念早已隨着時代的發展、社會的進步、僱主的需求隨所埋沒，並以優異的成績培訓合格，取得了家政服務職業資格證書。
在一年的工作時間裏，我嚴格要求自己，並努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待僱主家裏的每一個人，每一件事。工作期間，我儘量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為僱主提供最好的服務。在關係到僱主的家庭內部問題時，做到儘量不參與，並且保護好僱主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待僱主家裏的每一位成員;要做一個好的家政服務員，首先要調整好自己的心態，不僅要工作質量、服務態度，更重要的是文化修養，自身素質的提高，才能為僱主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。
在這一年多的工作中，我早已經從剛開始比較害羞，而到現在的從容應對，還記得剛開始的時候，自己雖然幹了家政服務，可是並沒有喜歡上這個行業，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現在乾的就是保姆的活，經過慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什麼可害羞的，經過思想的轉變之後，我乾的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。
在去年工作這一年的時間裏，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規上的行政處罰，並得到了僱主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以後的工作中我一定會一如既往的為僱主服務，讓僱主滿意，做一名xx公司優秀的家政服務員。
一、公司簡介
湖北好姐妹家政服務有限公司，是襄樊市家政行業的知名企業，公司法人劉登記是湖北省家庭服務業協會副會長、襄樊市家庭服務業協會籌委會副會長。湖北好姐妹家政服務有限公司是在原“襄樊市為民家政服務社（湖北省家庭服務業協會理事單位）、樊城好姐妹家政服務中心的基礎上整合註冊成立的家政服務有限公司，註冊資金30萬元。
湖北好姐妹家政服務有限公司，從XX年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經營模式。公司現有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務員近XX人，固定客户600多家。公司下設四個服務網點：即襄城為民家政服務社；好姐妹家政紅光社區服務站；松鶴路為民家政服務中心；長虹路好姐妹家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉下崗、失業人員和農村剩餘勞動力就業方面付出了很大的努力，也取得了一定的收穫，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。
XX年，湖北省首次舉行巾幗家政服務員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報記者的專訪。母嬰護理員阮燕比賽時的圖片被刊登到人民日報XX年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中還取得了季軍的好成績。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽組織獎。這次巾幗家政服務員技能大賽，我們公司共取得高、中級家政服務員職業資格證書各一名，初級家政服務員職業資格證書十二名。XX年4月獲得湖北省家庭服務業協會“誠實守信優秀企業”獎，XX年8月湖北省婦聯“優秀巾幗家政服務企業(實體)獎。XX年11月被湖北省商務廳、財政廳、總工會命名為湖北省“家政服務工程”定點培訓機構。從XX年開始，我們就對家政服務員進行了全面的職業技能培訓，家政服務員都取得了培訓結業證和職業技能資格證書，員工素質和實操技能得到了全面提升
二、積極開發服務市場 尋求就業崗位。
我們根據家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業人員和農村剩餘勞動力就業和再就業的實際情況，對他們進行免費提供就業諮詢、職業技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業範圍，尋求就業崗位。為了解決目前客服求大於供的狀況，前不久，我們又與樊城區紅光社區舉辦了第二屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業道德、禮節禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。
為了擴大宣傳範圍，增加客户數量，我們與十多個物業管理公司簽訂了合作協議。在四十多個小區裝釘了便民服務“温馨提示”牌，與小區實行資源共享，合作雙贏，以方便業主與我們取得聯繫，並能請到稱心如意的家政服務員。小區與家政公司對服務員實行雙重管理，即規範了家政服務員持證上崗，又有利於小區的安全有序管理；即提升了家政公司的聲譽，又體現了小區對業主熱心周到的服務；即增加了家政公司的客户數量，又滿足和方便了小區業主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。
三、添置高檔家用設備 對家政員實行模擬培訓
前些年，由於培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務員。現在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實操間（有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐），保潔實操間（有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器），家庭辦公實操間（有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機）。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結合，切實提高從業人員基本素質，不斷提高服務技能、服務質量和服務水平。
四、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度
公司制訂了辦學章程與發展規劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務員國家職業標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養目標、培訓時間、課程設置、教學要求及內容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據市場需求變化、用户需要和從業人員個人特點實施培訓，把提高職業理論知識和操作技能作為核心內容，並強化職業道德教育。通過課堂授課、看影碟和經驗交流，使理論知識與實際操作相結合，提高學員素質，達到家政服務上崗水平。
為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開發了外牆清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔託管等項目，還計劃在年內開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網點。公司XX年已經成立了工會組織，成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區紅光社區黨委待批。
我們有決心和信心，在襄樊市商務局的正確領導下，努力完成“家政服務工程”規定的各項任務，繼續在探索中前進，在前進中總結，在總結中推陳出新。決不辜負各級領導對家政服務行業的殷切希望，把陽光帶給千家萬户。為家政服務業發展增添光彩。為促進就業、服務民生，推動和諧社會發展做出新的更大貢獻。
xx成立於1992年9月，前身是xx服務社，1999年12月更名為北京市xx家政服務有限責任公司（以下簡稱“xx家政”），是經過北京市勞動和社會保障局、北京市工商行政管理局核准的以家政服務為主的綜合性服務企業。始終堅持“您有所需，我有所助”的服務宗旨，先後石景山區、西城區、海淀區、宣武區、朝陽區等區建立了直營連鎖店，至2022年初，已經成立了三十四家分部；在系中國家庭服務業協會會員單位，北京家政服務協會會員單位。主要服務項目：提供家政服務員、月嫂、育兒嫂、為單位提供各類人員、為單位及家庭提供各類鐘點工、提供醫院陪護的服務等。
2022年初，xx致力於為客户提供更加優質的服務為目標，加大服務員的培訓力度，凡是來公司的、以及以前來的家政服務員，只要下户，就必須參加培訓，從中篩選出服務態度好，服務技能高的家政服務員，淘汰服務態度差的服務員，通過近一年的培訓，絕大多數服務員從服務態度上有了很大的提高，並且，xx家政公司內部也每月組織服務員大型培訓，來的服務員每次都有新收穫，客户也非常支持家政服務員參加培訓，給服務員提供便利的學習時間，豐富她們的知識，提高她們的技能，讓她們在北京工作有一個可以傾訴的地方。
隨着客户對服務員要求的提高，xx家政也加大了對服務員的培訓力度，對於那些剛從農村來、沒有家政服務工作經驗的服務人員，xx家政進行封閉式十天的培訓，從生活禮儀、為人處事、生活習慣等方面進行指導，從專業技能到統一着裝，從面試技巧到肢體動作，一一對服務員進行培訓、訓練，堅持以質量求生存、以誠信求發展、以服務求效益、以創新求提高的發展方針，立足為民、便民、利民、安民的服務方向，為了滿足不同用户的家政服務需求，xx一方面不斷開發勞務基地，嚴格把關審核，使得用户能及時用上放心的家政服務員，沒有後顧之憂，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，xx家政加強對家政服務員的不同時期的培訓，幫助她們儘快適應北京的家庭環境；對於那些有一定家政工作經驗的服務人員，xx進一步提高她的服務技能和服務意識，以便為廣大客户提供優質服務；對於那些有一定特長的人員，經過xx家政的系統培訓，再介紹到有專業需求的用户家中，為其提供專業的服務，例如：月嫂、育嬰師等。同時為了拉動農村經濟，縮短貧富差距，xx家政積極與全國各地勞務輸出組織聯繫，通過他們把北京廣闊的就業信息傳遞，讓那些貧困地區的兄弟姐妹們勇敢的走出來，通過自己的勞動改變家鄉原有的貧困。同時，xx家政還利用網絡與全國各地的職業培訓學校聯繫，為他們分析就業形勢，讓他們走出社會實踐的第一步，加入到家政服務的行列中來，通過xx家政積極努力，已有一些職業培訓學校與xx家政建立了良好的合作關係，並已把部分畢業生輸送到xx家政，為那些要求文化程度較高的用户提供服務，得到用户的好評。在內部管理方面，各項工作制度和服務制度健全完善，並於各辦公場所顯著位置明示，各分部工作台帳清楚，並由專人負責，及時登記，公司內部全部電腦聯網，以便信息及時溝通，定期組織員工培訓，加強員工的社會責任感，公司管理規範，責任明確，各項工作緊緊圍繞如何提高家政服務隊伍整體服務水平和服務意識的基礎上進行，公司不斷積累客户的反饋意見，豐富培訓教材，並採用多媒體教學與指導老師面授相結合的培訓方法，形成一套獨特的管理經驗。
為了幫助政府排憂解難，xx在職業介紹方面也是積極努力地工作，通過各種渠道積極開拓就業崗位，一方面與用工單位形成長期穩定的合作關係，另一方面，根據當前就業形勢免費為求職人員進行職業指導，使得廣大求職人員能在較短的時間裏儘快上崗並能較穩定地工作，為求職者與用人單位構築了一個良好的就業平台，成功率達70%以上。同時xx還積極吸納下崗失業人員，現有員工80%為下崗失業人員。近幾年來，針對北京家政市場服務人員缺少，整體服務水平較低，加之本市下崗失業的婦女年齡偏大，不具備更多的技能，選擇職業的機率較低，因此，xx下大力氣鼓勵本市人員從事家政服務行業，加大對她們的宣傳，給予優惠政策，並對她們實行免費培訓，至今，已有越來越多的本市大姐放下包袱、勇敢地走進家政服務行列，並得到用户的認可。
十幾年來，xx在取得經濟效益的同時，xx也取得了一定的社會效益，公司先後被評為北京市勞服明星企業、北京市工商聯文明單位標兵、北京市先進私營企業、北京市“三八”紅旗集體、中國家政服務協會“誠信服務”優秀單位等，總經理穆麗傑女士也被評為全國家庭服務業先進工作者、北京市勞服企業先進個人、北京市先進私營企業者、石景山再就業先進工作者石景山“三八”紅旗手等。
回首2022年，展望2022年，xx家政會更加註重服務員的培訓，不走過場，按照xx家政要求對服務員進行嚴格考核，通過考核的才可做為合格的家政服務員安排上崗，另外，xx家政努力打造精品家政服務員，為客户提供按客户家要求打造的家政服務員，讓客户免去後顧之憂，省去煩惱，網上籤約，省去路途的時間做一些其它工作，體現更大的價值。
我叫xx，是xx市xx服務公司的一名家政服務員，2022年的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時光裏，**大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對於我自己的人生價值觀都有了更深的一層瞭解和體會，馬上xx年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結。
2022年中專畢業後，我沒有找到合適的工作，看着身邊的同學都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要幹什麼，要在那裏幹而糾結，一次特別偶然的機會，我接觸到了家政服務，並且有機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什麼是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發展前景等;慢慢曾經世俗的觀念早已隨着時代的發展、社會的進步、僱主的需求隨所埋沒，並以優異的成績培訓合格，取得了家政服務職業資格證書。
在一年的工作時間裏，我嚴格要求自己，並努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待僱主家裏的每一個人，每一件事。工作期間，我儘量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為僱主提供最好的服務。在關係到僱主的家庭內部問題時，做到儘量不參與，並且保護好僱主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待僱主家裏的每一位成員;要做一個好的家政服務員，首先要調整好自己的心態，不僅要工作質量、服務態度，更重要的是文化修養，自身素質的提高，才能為僱主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。
在這一年多的工作中，我早已經從剛開始比較害羞，而到現在的從容應對，還記得剛開始的時候，自己雖然幹了家政服務，可是並沒有喜歡上這個行業，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現在乾的就是保姆的活，經過慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什麼可害羞的，經過思想的轉變之後，我乾的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。
在去年工作這一年的時間裏，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規上的行政處罰，並得到了僱主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以後的工作中我一定會一如既往的為僱主服務，讓僱主滿意，做一名xx公司優秀的家政服務員。
傳菜服務員年度工作總結範文
我叫***，是xx市xx服務公司的一名家政服務員，的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時光裏，**大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對於我自己的人生價值觀都有了更深的一層瞭解和體會，馬上xx年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結。
中專畢業後，我沒有找到合適的工作，看着身邊的同學都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要幹什麼，要在那裏幹而糾結，一次特別偶然的機會，我接觸到了家政服務，並且有機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什麼是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發展前景等;慢慢曾經世俗的觀念早已隨着時代的發展、社會的進步、僱主的需求隨所埋沒，並以優異的成績培訓合格，取得了家政服務職業資格證書。
在一年的工作時間裏，我嚴格要求自己，並努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待僱主家裏的每一個人，每一件事。工作期間，我儘量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為僱主提供最好的服務。在關係到僱主的家庭內部問題時，做到儘量不參與，並且保護好僱主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待僱主家裏的每一位成員;要做一個好的家政服務員，首先要調整好自己的心態，不僅要工作質量、服務態度，更重要的是文化修養，自身素質的提高，才能為僱主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。
在這一年多的工作中，我早已經從剛開始比較害羞，而到現在的從容應對，還記得剛開始的時候，自己雖然幹了家政服務，可是並沒有喜歡上這個行業，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現在乾的就是保姆的活，經過慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什麼可害羞的，經過思想的轉變之後，我乾的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。
在去年工作這一年的時間裏，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規上的行政處罰，並得到了僱主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以後的工作中我一定會一如既往的為僱主服務，讓僱主滿意，做一名xx公司優秀的家政服務員。
一、公司簡介
湖北好姐妹家政服務有限公司，是襄樊市家政行業的知名企業，公司法人劉登記是湖北省家庭服務業協會副會長、襄樊市家庭服務業協會籌委會副會長。湖北好姐妹家政服務有限公司是在原“襄樊市為民家政服務社(湖北省家庭服務業協會理事單位)、樊城好姐妹家政服務中心的基礎上整合註冊成立的家政服務有限公司，註冊資金30萬元。
湖北好姐妹家政服務有限公司，從xx年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經營模式。公司現有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務員近xx人，固定客户600多家。公司下設四個服務網點：即襄城為民家政服務社;好姐妹家政紅光社區服務站;松鶴路為民家政服務中心;長虹路好姐妹家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉下崗、失業人員和農村剩餘勞動力就業方面付出了很大的努力，也取得了一定的收穫，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。
xx年，湖北省首次舉行巾幗家政服務員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報記者的專訪。母嬰護理員阮燕比賽時的圖片被刊登到人民日報xx年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中還取得了季軍的好成績。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽組織獎。這次巾幗家政服務員技能大賽，我們公司共取得高、中級家政服務員職業資格證書各一名，初級家政服務員職業資格證書十二名。xx年4月獲得湖北省家庭服務業協會“誠實守信優秀企業”獎，xx年8月湖北省婦聯“優秀巾幗家政服務企業(實體)獎。xx年11月被湖北省商務廳、財政廳、總工會命名為湖北省“家政服務工程”定點培訓機構。從xx年開始，我們就對家政服務員進行了全面的職業技能培訓，家政服務員都取得了培訓結業證和職業技能資格證書，員工素質和實操技能得到了全面提升
二、積極開發服務市場 尋求就業崗位
我們根據家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業人員和農村剩餘勞動力就業和再就業的實際情況，對他們進行免費提供就業諮詢、職業技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業範圍，尋求就業崗位。為了解決目前客服求大於供的狀況，前不久，我們又與樊城區紅光社區舉辦了第二屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業道德、禮節禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。
為了擴大宣傳範圍，增加客户數量，我們與十多個物業管理公司簽訂了合作協議。在四十多個小區裝釘了便民服務“温馨提示”牌，與小區實行資源共享，合作雙贏，以方便業主與我們取得聯繫，並能請到稱心如意的家政服務員。小區與家政公司對服務員實行雙重管理，即規範了家政服務員持證上崗，又有利於小區的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽，又體現了小區對業主熱心周到的服務;即增加了家政公司的客户數量，又滿足和方便了小區業主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。
三、添置高檔家用設備 對家政員實行模擬培訓
前些年，由於培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務員。現在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實操間(有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實操間(有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器)，家庭辦公實操間(有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機)。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結合，切實提高從業人員基本素質，不斷提高服務技能、服務質量和服務水平。
四、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度
公司制訂了辦學章程與發展規劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務員國家職業標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養目標、培訓時間、課程設置、教學要求及內容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據市場需求變化、用户需要和從業人員個人特點實施培訓，把提高職業理論知識和操作技能作為核心內容，並強化職業道德教育。通過課堂授課、看影碟和經驗交流，使理論知識與實際操作相結合，提高學員素質，達到家政服務上崗水平。
為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開發了外牆清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔託管等項目，還計劃在年內開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網點。公司xx年已經成立了工會組織，成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區紅光社區黨委待批。
我們有決心和信心，在襄樊市商務局的正確領導下，努力完成“家政服務工程”規定的各項任務，繼續在探索中前進，在前進中總結，在總結中推陳出新。決不辜負各級領導對家政服務行業的殷切希望，把陽光帶給千家萬户。為家政服務業發展增添光彩。為促進就業、服務民生，推動和諧社會發展做出新的更大貢獻。
一、公司基本情況
二、主要做法；
1、建章立制，管理科學化。規範的管理是公司健康發展的重要保障。為了保證紅土地家政服務公司健康發展，我們遵循市場經濟規律建章立制，加強對紅土地家政服務公司的規範管理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務公司管理辦法》等10項管理制度。公司按照自主經營、自負盈虧、自我管理、自我發展的運作模式，成功走出了一條發展實體化、經營市場化、管理規範化、服務社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗後回執、優勝劣汰的管理制度。招聘家政服務人員實行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格；服務質量實行“兩制度'：即回訪制度、回執制度。公司還設立了專門質量回訪監管電話，適時監管員工服務質量，並設立全勤獎，獎優罰劣，多勞多得。員工待遇實行客户投訴率與部門經理績效工資掛鈎，保證客户投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用户，公司每月派出部門經理走訪客户，開展交心談心，虛心聽取客户對公司業務開展提出好的建議和要求，及時制定業務拓展新辦法和新措施；二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經理和員工彙報本月業務拓展情況和員工思想狀態，及時掌握情況，發現問題，妥善處理；三是必須由公司統一發放工資，每月底按照工資基本工資、提成規定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關規定，按時定額發放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。
2、加大投入，設施現代化。先進的服務設施是紅土地家政公司一流服務品質的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了一批家政保潔服務的新設備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養翻新打蠟拋光晶面處理設備，有先進的布藝清洗設備，有先進的電梯維護保養設施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務社會公眾，為社會公眾提供服務信息服務，拓寬面向公眾的平台和橋樑，我們又開通了紅土地家政服務網站，為客户提供更詳細、更豐富、更及時的信息，及時掌握客户所需，所求。
4、開拓創新，經營多元化。公司要成長，必須滿足客户不斷增加的需求，立足市場需求開拓創新。目前，紅土地家政公司為企事業單位和家庭提供20多項服務，業務主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務型，如家庭保潔，護理員等；二是專業保潔型，如承接單位外牆清洗、空調養護、大樓整體保潔等；三是中介服務型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務。紅土地家政服務公司總是能在新的服務需求來臨之前發現並很好地把握住機遇，在服務客户的同時發展壯大自己。在工作中我們堅持做到：
（1）營銷方式多樣化。一是與商場、房地產開發商強強聯手，捆綁銷售，贏得客户。在紅土地創業初期，為了打開局面，公司以享受一次紅土地家政的免費服務作為突破口，佔領市場，擴大影響。公司與各大商場和樓盤開發商黃商購物中心協商“凡在商場購物滿200元”的，紅土地家政公司就免費為該顧客服務一次，“凡購買商品房面積達到180平方米”的，紅土地家政服務公司將免費為該客户提供10次家庭保潔服務的協議，兩項協議立即得到了商場和房地產開發商的的積極響應，商場房地場開發商打出廣告第二天就有顧客領着公司保潔員上門服務。這樣，接受過免費服務的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客户。二是利用資源，優質服務，贏得客户。紅土地家政服務公司利用市婦聯資源優勢，在節假日為相關單位和個人免費做一次家庭保潔。優質高效的服務和一流的服務設備贏得了廣大領導幹部羣眾的一致好評和讚譽，也為公司贏得了一大批長期客户。三是參與活動，樹立形象，贏得客户。公司積極參與市婦聯組織開展的“巾幗保潔服務隊”、“節能減排進家庭”等適合家政員工參與的活動，在活動中員工們展示了風采，樹立了形象，擴大公司的社會影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。
一、公司簡介
湖北好姐妹家政服務有限公司，是襄樊市家政行業的知名企業，公司法人劉登記是湖北省家庭服務業協會副會長、襄樊市家庭服務業協會籌委會副會長。湖北好姐妹家政服務有限公司是在原“襄樊市為民家政服務社(湖北省家庭服務業協會理事單位)、樊城好姐妹家政服務中心的基礎上整合註冊成立的家政服務有限公司，註冊資金30萬元。
湖北好姐妹家政服務有限公司，從xx年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經營模式。公司現有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務員近xx人，固定客户600多家。公司下設四個服務網點：即襄城為民家政服務社;好姐妹家政紅光社區服務站;松鶴路為民家政服務中心;長虹路好姐妹家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉下崗、失業人員和農村剩餘勞動力就業方面付出了很大的努力，也取得了一定的收穫，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。
xx年，湖北省首次舉行巾幗家政服務員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報記者的專訪。母嬰護理員阮燕比賽時的圖片被刊登到人民日報xx年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中還取得了季軍的好成績。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽組織獎。這次巾幗家政服務員技能大賽，我們公司共取得高、中級家政服務員職業資格證書各一名，初級家政服務員職業資格證書十二名。xx年4月獲得湖北省家庭服務業協會“誠實守信優秀企業”獎，xx年8月湖北省婦聯“優秀巾幗家政服務企業(實體)獎。xx年11月被湖北省商務廳、財政廳、總工會命名為湖北省“家政服務工程”定點培訓機構。從xx年開始，我們就對家政服務員進行了全面的職業技能培訓，家政服務員都取得了培訓結業證和職業技能資格證書，員工素質和實操技能得到了全面提升
二、積極開發服務市場 尋求就業崗位
我們根據家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業人員和農村剩餘勞動力就業和再就業的實際情況，對他們進行免費提供就業諮詢、職業技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業範圍，尋求就業崗位。為了解決目前客服求大於供的狀況，前不久，我們又與樊城區紅光社區舉辦了第二屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業道德、禮節禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。
為了擴大宣傳範圍，增加客户數量，我們與十多個物業管理公司簽訂了合作協議。在四十多個小區裝釘了便民服務“温馨提示”牌，與小區實行資源共享，合作雙贏，以方便業主與我們取得聯繫，並能請到稱心如意的家政服務員。小區與家政公司對服務員實行雙重管理，即規範了家政服務員持證上崗，又有利於小區的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽，又體現了小區對業主熱心周到的服務;即增加了家政公司的客户數量，又滿足和方便了小區業主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。
三、添置高檔家用設備 對家政員實行模擬培訓
前些年，由於培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務員。現在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實操間(有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實操間(有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器)，家庭辦公實操間(有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機)。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結合，切實提高從業人員基本素質，不斷提高服務技能、服務質量和服務水平。
四、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度
公司制訂了辦學章程與發展規劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務員國家職業標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養目標、培訓時間、課程設置、教學要求及內容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據市場需求變化、用户需要和從業人員個人特點實施培訓，把提高職業理論知識和操作技能作為核心內容，並強化職業道德教育。通過課堂授課、看影碟和經驗交流，使理論知識與實際操作相結合，提高學員素質，達到家政服務上崗水平。
為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開發了外牆清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔託管等項目，還計劃在年內開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網點。公司xx年已經成立了工會組織，成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區紅光社區黨委待批。
我們有決心和信心，在襄樊市商務局的正確領導下，努力完成“家政服務工程”規定的各項任務，繼續在探索中前進，在前進中總結，在總結中推陳出新。決不辜負各級領導對家政服務行業的殷切希望，把陽光帶給千家萬户。為家政服務業發展增添光彩。為促進就業、服務民生，推動和諧社會發展做出新的更大貢獻。
xxxx年家政公司年度總結範文
xxxx年家政公司年度總結範文1
一、公司簡介
湖北好姐妹家政服務有限公司，從20xx年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經營模式。公司現有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務員近2000人，固定客户600多家。公司下設四個服務網點：即襄城為民家政服務社;好姐妹家政紅光社區服務站;松鶴路為民家政服務中心;長虹路好姐妹家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉下崗、失業人員和農村剩餘勞動力就業方面付出了很大的努力，也取得了一定的收穫，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。
20xx年，湖北省首次舉行巾幗家政服務員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報的。母嬰護理員阮燕比賽時的圖片被刊登到人民日報2022年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中還取得了季軍的好成績。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽組織獎。這次巾幗家政服務員技能大賽，我們公司共取得高、中級家政服務員職業資格證書各一名，初級家政服務員職業資格證書十二名。2022年4月獲得湖北省家庭服務業協會“誠實守信優秀企業”獎，2022年8月湖北省婦聯“優秀巾幗家政服務企業(實體)獎。2022年11月被湖北省商務廳、財政廳、總工會命名為湖北省“家政服務工程”定點培訓機構。從2022年開始，我們就對家政服務員進行了全面的職業技能培訓，家政服務員都取得了培訓結業證和職業技能資格證書，員工素質和實操技能得到了全面提升
二、積極開發服務市場 尋求就業崗位。
我們根據家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業人員和農村剩餘勞動力就業和再就業的實際情況，對他們進行免費提供就業諮詢、職業技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業範圍，尋求就業崗位。為了解決目前客服求大於供的狀況，前不久，我們又與樊城區紅光社區舉辦了第二屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業道德、禮節禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。
為了擴大宣傳範圍，增加客户數量，我們與十多個物業管理公司簽訂了合作協議。在四十多個小區裝釘了便民服務“温馨提示”牌，與小區實行資源共享，合作雙贏，以方便業主與我們取得聯繫，並能請到稱心如意的家政服務員。小區與家政公司對服務員實行雙重管理，即規範了家政服務員持證上崗，又有利於小區的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽，又體現了小區對業主熱心周到的服務;即增加了家政公司的客户數量，又滿足和方便了小區業主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。
三、添置高檔家用設備 對家政員實行模擬培訓
前些年，由於培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務員。現在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實操間(有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實操間(有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器)，家庭辦公實操間(有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機)。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結合，切實提高從業人員基本素質，不斷提高服務技能、服務質量和服務水平。
四、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度
公司制訂了辦學章程與發展規劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務員國家職業標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養目標、培訓時間、課程設置、教學要求及內容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據市場需求變化、用户需要和從業人員個人特點實施培訓，把提高職業理論知識和操作技能作為核心內容，並強化職業道德教育。通過課堂授課、看影碟和經驗交流，使理論知識與實際操作相結合，提高學員素質，達到家政服務上崗水平。
為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開發了外牆清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔託管等項目，還計劃在年內開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網點。公司08年已經成立了工會組織，成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區紅光社區黨委待批。
我們有決心和信心，在襄樊市商務局的正確領導下，努力完成“家政服務工程”規定的各項任務，繼續在探索中前進，在前進中總結，在總結中推陳出新。決不辜負各級領導對家政服務行業的殷切希望，把陽光帶給千家萬户。為家政服務業發展增添光彩。為促進就業、服務民生，推動和諧社會發展做出新的更大貢獻。
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xx成立於1992年9月，前身是xx服務社，1999年12月更名為北京市xx家政服務有限責任公司（以下簡稱“xx家政”），是經過北京市勞動和社會保障局、北京市工商行政管理局核准的以家政服務為主的綜合性服務企業。始終堅持“您有所需，我有所助”的服務宗旨，先後石景山區、西城區、海淀區、宣武區、朝陽區等區建立了直營連鎖店，至2022年初，已經成立了三十四家分部；在系中國家庭服務業協會會員單位，北京家政服務協會會員單位。主要服務項目：提供家政服務員、月嫂、育兒嫂、為單位提供各類人員、為單位及家庭提供各類鐘點工、提供醫院陪護的服務等。
2022年初，xx致力於為客户提供更加優質的服務為目標，加大服務員的培訓力度，凡是來公司的、以及以前來的家政服務員，只要下户，就必須參加培訓，從中篩選出服務態度好，服務技能高的家政服務員，淘汰服務態度差的服務員，通過近一年的培訓，絕大多數服務員從服務態度上有了很大的提高，並且，xx家政公司內部也每月組織服務員大型培訓，來的服務員每次都有新收穫，客户也非常支持家政服務員參加培訓，給服務員提供便利的學習時間，豐富她們的知識，提高她們的技能，讓她們在北京工作有一個可以傾訴的地方。
隨着客户對服務員要求的提高，xx家政也加大了對服務員的培訓力度，對於那些剛從農村來、沒有家政服務工作經驗的服務人員，xx家政進行封閉式十天的培訓，從生活禮儀、為人處事、生活習慣等方面進行指導，從專業技能到統一着裝，從面試技巧到肢體動作，一一對服務員進行培訓、訓練，堅持以質量求生存、以誠信求發展、以服務求效益、以創新求提高的發展方針，立足為民、便民、利民、安民的服務方向，為了滿足不同用户的家政服務需求，xx一方面不斷開發勞務基地，嚴格把關審核，使得用户能及時用上放心的家政服務員，沒有後顧之憂，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，xx家政加強對家政服務員的不同時期的培訓，幫助她們儘快適應北京的家庭環境；對於那些有一定家政工作經驗的服務人員，xx進一步提高她的服務技能和服務意識，以便為廣大客户提供優質服務；對於那些有一定特長的人員，經過xx家政的系統培訓，再介紹到有專業需求的用户家中，為其提供專業的服務，例如：月嫂、育嬰師等。同時為了拉動農村經濟，縮短貧富差距，xx家政積極與全國各地勞務輸出組織聯繫，通過他們把北京廣闊的就業信息傳遞，讓那些貧困地區的兄弟姐妹們勇敢的走出來，通過自己的勞動改變家鄉原有的貧困。同時，xx家政還利用網絡與全國各地的職業培訓學校聯繫，為他們分析就業形勢，讓他們走出社會實踐的第一步，加入到家政服務的行列中來，通過xx家政積極努力，已有一些職業培訓學校與xx家政建立了良好的合作關係，並已把部分畢業生輸送到xx家政，為那些要求文化程度較高的用户提供服務，得到用户的好評。在內部管理方面，各項工作制度和服務制度健全完善，並於各辦公場所顯著位置明示，各分部工作台帳清楚，並由專人負責，及時登記，公司內部全部電腦聯網，以便信息及時溝通，定期組織員工培訓，加強員工的社會責任感，公司管理規範，責任明確，各項工作緊緊圍繞如何提高家政服務隊伍整體服務水平和服務意識的基礎上進行，公司不斷積累客户的反饋意見，豐富培訓教材，並採用多媒體教學與指導老師面授相結合的培訓方法，形成一套獨特的管理經驗。
為了幫助政府排憂解難，xx在職業介紹方面也是積極努力地工作，通過各種渠道積極開拓就業崗位，一方面與用工單位形成長期穩定的合作關係，另一方面，根據當前就業形勢免費為求職人員進行職業指導，使得廣大求職人員能在較短的時間裏儘快上崗並能較穩定地工作，為求職者與用人單位構築了一個良好的就業平台，成功率達70%以上。同時xx還積極吸納下崗失業人員，現有員工80%為下崗失業人員。近幾年來，針對北京家政市場服務人員缺少，整體服務水平較低，加之本市下崗失業的婦女年齡偏大，不具備更多的技能，選擇職業的機率較低，因此，xx下大力氣鼓勵本市人員從事家政服務行業，加大對她們的宣傳，給予優惠政策，並對她們實行免費培訓，至今，已有越來越多的本市大姐放下包袱、勇敢地走進家政服務行列，並得到用户的認可。
十幾年來，xx在取得經濟效益的同時，xx也取得了一定的社會效益，公司先後被評為北京市勞服明星企業、北京市工商聯文明單位標兵、北京市先進私營企業、北京市“三八”紅旗集體、中國家政服務協會“誠信服務”優秀單位等，總經理穆麗傑女士也被評為全國家庭服務業先進工作者、北京市勞服企業先進個人、北京市先進私營企業者、石景山再就業先進工作者石景山“三八”紅旗手等。
回首2022年，展望2022年，xx家政會更加註重服務員的培訓，不走過場，按照xx家政要求對服務員進行嚴格考核，通過考核的才可做為合格的家政服務員安排上崗，另外，xx家政努力打造精品家政服務員，為客户提供按客户家要求打造的家政服務員，讓客户免去後顧之憂，省去煩惱，網上籤約，省去路途的時間做一些其它工作，體現更大的價值。
我叫xx，是xx市xx服務公司的一名家政服務員，xx年的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時光裏，xx大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對於我自己的人生價值觀都有了更深的一層瞭解和體會，馬上xx年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結。
xx年中專畢業後，我沒有找到合適的工作，看着身邊的同學都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要幹什麼，要在那裏幹而糾結，一次特別偶然的機會，我接觸到了家政服務，並且有機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什麼是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發展前景等;慢慢曾經世俗的觀念早已隨着時代的發展、社會的進步、僱主的需求隨所埋沒，並以優異的成績培訓合格，取得了家政服務職業資格證書。
在一年的工作時間裏，我嚴格要求自己，並努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待僱主家裏的每一個人，每一件事。工作期間，我儘量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為僱主提供最好的服務。在關係到僱主的家庭內部問題時，做到儘量不參與，並且保護好僱主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待僱主家裏的每一位成員;要做一個好的家政服務員，首先要調整好自己的心態，不僅要工作質量、服務態度，更重要的是文化修養，自身素質的提高，才能為僱主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。
在這一年多的工作中，我早已經從剛開始比較害羞，而到現在的從容應對，還記得剛開始的時候，自己雖然幹了家政服務，可是並沒有喜歡上這個行業，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現在乾的就是保姆的活，經過慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什麼可害羞的，經過思想的轉變之後，我乾的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。
在去年工作這一年的時間裏，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規上的行政處罰，並得到了僱主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以後的工作中我一定會一如既往的為僱主服務，讓僱主滿意，做一名xx公司優秀的家政服務員。
篇一：家政培訓工作總結
xx年度，為貫徹落實《國務院關於做好當前形勢下就業工作的通知》 (國發〔xx〕4號)和《國務院辦公廳關於搞活流通擴大消費的意見》(國辦發〔xx〕134號)精神，我校根據《商務部、財政部、全國總工會決定從xx年開始實施“家政服務工程”》的文件，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業保障等工作，扶持城鎮下崗失業人員、農民工從事家政服務，進一步促進了家政服務就業，擴大了家政服務消費。這項工程作為改善民生、增加就業、擴大內需的一項緊迫而又長期的工作，不僅有利於促進弱勢羣體就業、緩解當前就業壓力，而且對於滿足人民羣眾日益增長的生活服務需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。
一、加強領導，精心組織，制定實施方案。
在市總工會的領導下、在市總保障部的總體協調、配合下，學校成立“家政服務工程”培訓工作小組，專門設立了家政辦公室和學員實訓場地。積極準備，開展實地調研，認真制定“家政服務工程”培訓方案並組織實施。
二、加大宣傳力度， 強化監督管理。
加強培訓宣傳，發動外來務工人員積極報名參加，培訓的信息通過電視、多家報紙（杭州日報、浙江工人報、都市快報、錢江晚報等）、廣播、網絡等媒體進行了大力宣傳。根據我校的實際情況及家政學員具體困難，在市總保障部牽頭協調下，此次培訓我們採用與相關家政企業和縣市工會學校合作的方式進行，學校與杭州五洋公共服務有限公司、杭州巾幗西麗服務管理有限公司、建德市總工會、浙江生活三六五集團有限公司等4家合作家政企業和工會組織簽訂了“家政服務工程”培訓協議書，明確培訓對象、時間、內容、形式、培訓經費撥付和雙方履行職責等相關事項，合作開展“家政服務工程”培訓。在“家政服務工程”培訓的工作過程中，學校按照“家政服務工程”培訓的要求，組織力量對全體受訓學員進行了10%的訪問抽查或現場考核，及時發現合作單位在培訓過程中存在的問題，及時整改。我們通過各種措施，派教師下去，送培訓上門，把課堂放到合作家政企業和工會組織中，方便家政學員來上課，使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時間的耗費，在規定的學習培訓時間內真正學到了一點知識，較好地完成了此次培訓任務。
三、“家政服務工程”培訓具體措施
1. 確保“家政服務工程”培訓師資力量
根據“家政服務工程”培訓對師資的要求，聘請了具有中、高級資格職稱的培訓師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級教師，烹飪技師周文湧、杭師大醫學教授唐繼志、樹人大學家政學碩士汪羣龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務項目副總經理郭希祥等相關領導和專家來授課和指導實操訓練。
2. 加強“家政服務工程”培訓硬件設施建設
根據“家政服務工程”培訓對硬件的要求，購置了培訓中需要使用的硬件設施。如家庭烹飪的炊具、家庭護理的老幼人體模具、寵物和植物養護中的花束苗木、電冰箱、洗衣機、空調、微波爐等家用電器，讓學員在培訓中可以實際操作。由於學員來我們學校培訓不方便，我們就在家政企業中開設培訓場地，利用家政企業的一些設備，完成實操訓練。在培訓中也進行了現場實際操作實習。如有一批培訓學員，聯繫了10户老客户家庭，老師每次帶5名學員，在其中一個家庭裏，現場培訓、指導操作，直到教會。
3. 積極落實“家政服務工程”培訓招生
對“家政服務工程”培訓的招生，我們是根據家政企業需要，以招收新員工的方式來實施的。由於家政企業每年需要招收新員工，我們就對家政企業所招進的新員工進行培訓。還有通過相關媒體的宣傳，來招收想從事家政服務工作的人員參加培訓。這樣保證了學員學習的積極性，也使培訓後的就業有了方向。xx年度基本完成了下達的“家政服務工程”培訓指標。
4. 精心開展“家政服務工程”培訓具體實施
根據“家政服務工程”培訓的要求，按照商務部《家政服務員培訓大綱》，制定培訓實施計劃，安排好理論上課、實際操作的場地。培訓內容主要包括禮儀習俗、家庭清潔衞生、家庭烹飪、衣物分類洗滌收藏、家庭寵物植物養護、家庭護理等課程，集中授課80課時，自學70課時。上課實行點名，認真填寫《培訓學員出勤簿》，對出勤率高的學員進行適當獎勵。理論基礎學得紮實的學員，家政企業優先推薦工作崗位，讓學員對培訓有積極性。每期培訓結束後，都要進行理論和實際操作的考試，並填寫好《考試考核成績單》。學員對培訓有要求能夠及時地處理，反饋、修正。
四、“家政服務工程”培訓的驗收
為了搞好“家政服務工程”培訓的驗收工作，迎接“市商貿局、市財政局、市總工會”考核驗收小組的到來，我校 “家政服務工程”培訓工作人員，佈置考核場地，準備考核素材，組織參加考核的學員認真迎考。對合作培訓單位交上來的培訓材料（培訓教學計劃、學員登記表、培訓大事記、參加培訓學員花名冊、培訓學習教材及考試試卷、培訓合格證書、《家政員合同》和《服務合同》）按照考核的要求，進行了梳理、歸檔，最後裝訂成冊，總共有15冊，上報給市商貿局存檔備查。通過大家的努力，考核小組評定我校培訓合格率為84%。
五、“家政服務工程”培訓的就業和效果
根據“家政服務工程”培訓對就業的要求，我們開始招生培訓時就考慮到就業的問題，使培訓有目的性，可操作性。由於我們的生源主要是家政企業的實習生和新員工，培訓結束後學員就與相關的家政企業簽訂一年以上的勞動合同或與僱主簽訂一年以上的勞務合同，通過這種措施來保證培訓後的就業。如安排在五洋駐紅十字會醫院、五洋駐市中醫院、五洋駐浙二眼科醫院、五洋駐市煙草公司、五洋駐浙江醫院從事後勤衞生保潔等服務工作。
大部分學員在本次培訓中，家政理論和操作技能都得到明顯提升，大家都非常珍惜這次培訓機會。如市二醫院的保潔員工勞禮菲説道：“參加了此次培訓，學了很多服務過程中需要注意的禮節禮貌，自己的服務意識得到了很大的提高，在平時的工作中，我要求自己時刻注意要禮貌服務、微笑服務。除此之外，我利用週末的時間在為客户提供家政鐘點工的服務中，運用了在此次培訓中學到的烹飪和衣物護理等知識，使得客户十分滿意。我為我能夠有機會參加這樣的培訓感到很幸運，我更希望以後能有更多類似的學習機會，我會認真學習，把學到的知識用到工作中去，提高自己的服務水平，讓客户更滿意。”另有學員李祖玉，女，來自安徽省金寨縣鐵衝鄉高畈村下樓組。她剛來到杭州時，由於年齡大沒什麼文化很難找到工作，在老鄉的介紹下來到巾幗家政公司。剛到公司，問她會不會做衞生，身為家庭主婦的她，自信地説“沒問題！”，當時家政部的業務很忙，工作人員不足，就把客户的單子派給她去做，結果情況不好，多次遭到客户的投訴，公司意識到這個問題很嚴重，只好讓她在家休整待訓。 xx年12月，杭州市工人業餘大學為巾幗家政公司員工進行家政服務專業培訓，公司通知她也來參加，通過培訓後，李祖玉的業務能力得到明顯的提升，公司重新安排她的工作，恰逢春節忙季，她所服務的客户十分滿意。年終，在公司組織的星級員工評比中，她被評為“明星”員工，如今成為公司家政服務員中的骨幹。
六、“家政服務工程”培訓主要存在問題
1、由於 “家政服務工程”培訓是首次開展，對此項培訓工作熟悉不夠，加之學員的流動性較大，在市總工會保障部的領導下，我們是摸索着前進。
2、實訓的設備需要進一步採購、更新、改善，授課師資力量需要進一步加強，以適應“家政服務工程”培訓工作的要求。
3、參加培訓學員的文化程度普遍較低，因大量培訓學員來自貧困的地區，文化基礎素質較差，受教育程度低，故對培訓的接受能力較弱，對開展培訓的效果有影響。
4、對“家政服務工程”培訓宣傳不夠，希望政府有關部門也要加強家政服務培訓的宣傳力度，出台相應措施，體現培訓與不培訓的差別。
作為“家政服務工程”定點培訓學校，今後要進一步做好宣傳工作，提高家政服務培訓的層次，提高家政人員的服務水平。針對家政人員低文化的特點，學校要加強文化知識的補課，使家政人員更好地為杭州生活品質之城建設作貢獻。
篇二：家政培訓中心工作總結
近年來，我們緊緊圍繞“保民生、保增長、保穩定”工作大局，堅持與時俱進、創新發展，大力實施“巾幗家政服務員培訓工程”、着力打造“木蘭花”家政服務品牌，積極配合政府做好婦女創業就業工作，有效促進了下崗失業婦女創業就業和農村婦女勞動力轉移就業，為推動我省經濟社會又好又快發展發揮了積極作用。我們的主要做法是：
一、搶抓機遇，大力營造發展巾幗家政服務良好環境
我們把深化巾幗家政服務工作放到經濟社會發展大局中謀劃，着力在服務婦女、推動發展中找準定位、發揮優勢，搶抓機遇、主動作為，大力營造良好的工作環境、政策環境、輿論環境。
1、爭取重視，努力營造良好工作環境。搶抓我省大力發展勞務經濟、發展服務業等重大機遇，開展了農村女勞動力狀況調查、萬名下崗婦女就業狀況調查和全省家政服務業的調研，分析掌握農村婦女從業意願、下崗婦女的就業需求和我省家政服務業發展現狀，提出大力實施“巾幗家政服務員培訓工程”，以加快發展家政服務業，力求實現小產業帶動大就業，得到了省領導的高度重視。省委書記羅清泉同志要求“婦聯要多做家政服務工作，促進婦女創業就業”，省長李鴻忠和分管省領導也都做出重要批示。巾幗家政服務工作被寫進我省《經濟和社會發展第十一個五年規劃綱要》、《關於進一步做好扶持創業和促進就業工作的通知》等一系列重要文件，納入了全省經濟社會發展的總體規劃，引起各級黨委政府的高度重視，為各地開展工作創造了良好環境和有利條件。
2、整合資源，努力營造良好政策環境。針對發展巾幗家政服務中的突出困難，我們先後與省勞動、財政等部門聯合下發推進工作文件，將婦聯繫統家政服務技能培訓機構納入勞動、商務部門的定點培訓機構，培訓經費納入政府培訓補貼範疇，將婦女創辦家政服務企業貸款納入財政貼息予以支持。目前，全省已有120多個婦聯繫統家政服務技能培訓機構被認定為定點培訓機構，實現了縣以上全覆蓋，其中，木蘭花職業培訓學校等3家培訓機構被省勞動部門認定為特別職業培訓機構。我們還積極協調財政、工商、税務等部門，落實鼓勵家政服務業發展的減免税費、傾斜發放小額貸款等政策。
3、深入宣傳，努力營造良好輿論環境。省婦聯發放《致全省婦女姐妹的一封信》100多萬份，動員農村婦女、下崗婦女參與家政服務員培訓，引導廣大婦女轉變觀念，教育家庭用户平等對待家政員，樹立家政是職業分工的正確認識，營造良好的社會輿論氛圍。評選表彰了湖北省優秀巾幗家政服務企業和優秀巾幗家政管理人員，命名了湖北省巾幗家政服務培訓示範基地和就業示範基地，充分發揮典型的示範帶動作用。聯合有關部門召開發展巾幗家政服務研討會，使家政成為廣大婦女創業就業的重要選擇，得到了社會各界廣泛支持。
二、強化措施，着力構建發展巾幗家政服務培訓體系
我們大力實施“巾幗家政服務員培訓工程”，着力培養大批較高素質專業家政服務員，着力構建巾幗家政培訓、鑑定、就業服務體系。
1、建立規範統一的培訓鑑定機制。全省巾幗家政服務員培訓鑑定工作做到五個統一：即統一組織協調，各級婦聯統一組織培訓鑑定工作，家政培訓機構具體實施；統一教學內容，以省婦聯編印並免費下發的《家政服務員培訓實務》為主要教材；統一教學要求，採取理論知識與實際操作相結合的方式，實行全日制集中教學，並達到規定標準學時；統一考核鑑定，以家政服務員國家職業標準為依據，採用“統一標準、統一命題、統一考務、統一證書”的辦法進行，初、中級由定點培訓機構向當地勞動部門申報，高級則向省婦女兒童發展中心家政服務技能鑑定站申報，鑑定合格後，由省勞動部門統一頒發資格證書。
2、建立市場對接的培訓就業機制。面向市場，實現培訓工作與上崗就業供需對接。堅持按需培訓，儲備式與訂單式培訓相結合、課堂授課與基地見習、入户實踐相結合，提高初級家政員培訓實操課程比重，提升首次上崗滿意率；堅持信息對接，通過舉辦招聘會、建立巾幗家政公共信息網等形式，搭建供需信息對接平台，連續四年開展全省聯動的農村婦女勞動力轉移現場招聘會，提供崗位56萬多個，吸引近57萬婦女參加；堅持暢通渠道，在省內外考察命名了一批巾幗家政服務員培訓基地和轉移就業基地，搭建家政服務學員、培訓機構與用工企業交流溝通平台，對培訓學員實行定向轉移輸出。通過多途徑努力，先後有8萬餘婦女進入家政領域就業。
3、建立考核激勵的目標管理機制。明確目標責任。我省巾幗家政培訓工作連續多年被納入省委對省婦聯的目標管理考核內容，省、市、縣三級婦聯層層簽訂責任狀，分解培訓任務。加強督促檢查。省婦聯對各地培訓工作不定期抽查，通報督導，確保每年培訓任務按期完成。嚴格考核激勵。所有接受培訓的人員信息必須在湖北“陽光工程”網信息平台上，按身份證號進行實
名制登記，省婦聯按照各地實際完成培訓數量給予人均20元的補貼獎勵。至今，省婦聯已累計發放獎勵資金近80萬元。
良好的政策和有效的機制，極大地調動了基層婦聯組織開展巾幗家政服務工作的積極性，2022年以來，全省婦聯組織共協調社會資源培訓家政服務員14萬餘人次，投入資金2000多萬元,其中婦聯組織直接培訓近5萬人次，投
入資金近800多萬元，4萬餘人獲得職業技能資格證書，全省家政服務專業化水平得到有效提升。
三、打造品牌，努力引導巾幗家政服務健康發展
近幾年，省婦聯以培育“木蘭花”巾幗家政服務品牌為突破口，用品牌聚集人氣，提升質量，整合資源，規範市場，努力引導巾幗家政服務健康發展。
1、註冊品牌商標，擴大品牌影響。省婦聯面向全社會公開徵集“巾幗家政”服務名稱和標示，在3500多個方案中，確定了具有湖北地域特色和女性自強不息精神的“木蘭花”這一名稱，作為我省婦聯繫統開展家政服務工作和建立家政服務實體的品牌，並進行了覆蓋商業服務領域的商標註冊。全省婦聯繫統開展的家政服務工作均冠名“木蘭花”，有效地擴大了這一品牌的社會影響力。省婦聯先後舉辦“木蘭花”家政員培訓班、月嫂培訓班、全省“木蘭花”家政服務員技能大賽等活動，特別是“木蘭花”家政員培訓班學員免費入户實習引起了媒體的高度關注；孝感市婦聯向深圳中家家政公司和深圳家庭婚姻介紹中心一次就輸送家政服務員150多名，被當地媒體用“填補保姆缺口，湖北‘木蘭花’綻放深圳”為題大幅報道；襄樊市舉辦“木蘭花”家政服務技能大賽後，出現客户爭搶獲獎“木蘭花”家政員的轟動新聞。
2、培育品牌企業，增強品牌實力。2022年7月，我們整合系統內部資源，以知音集團控股，出資100萬元，註冊成立了湖北木蘭花家政服務有限公司，按現代企業制度規範運行。公司對家政服務員實行員工制管理，在業內率先為員工統一繳納社保、醫保，製作了規範的三方合同文本，對招收和派遣家政服務員均簽訂正式合同，並對加盟商明確相應規範要求。目前，公司除在省委駐地水果湖設總部外，在武昌民主路布有旗艦店，併成功發展了宜昌、仙桃兩家市級加盟公司。經省勞動廳批准，公司創建了木蘭花職業培訓學校，公司業務實現了家政服務、物業管理、職業培訓等多元化發展，已逐步成長為我省家政行業領軍企業，為家政服務企業規範運作提供了示範。在省婦聯的帶動下，各級婦聯不斷加大培育巾幗家政服務市場主體的力度，通過自辦、合辦、指導創辦等形式，建立“婦”字號家政服務實體195個，僅2022年度吸納就業人數就達3萬多人。
3、搭建服務平台，促進健康發展。一是構建組織網絡，打造管理品牌。武漢市婦聯以成立武漢巾幗家政聯盟為突破口，對聯盟內家政機構實行統一形象標識、統一制度管理、統一價格指導、統一培訓鑑定、統一服務標準、統一品牌宣傳，探索出一條扶持聯盟企業走上品牌經營的產業發展之路。省婦聯指導成立了湖北省巾幗家政服務發展促進會，制定了《湖北省巾幗家政服務指導規範》，推行誠信建設，倡導規範服務，努力提升巾幗家政品牌質量。二是建立信息平台，增強服務功能。省婦聯在湖北女性創業就業信息網上開闢了巾幗家政專欄，及時發佈全省巾幗家政工作信息、供需信息和家政服務導師團成員指導解惑等信息。湖北巾幗家政公共信息平台獲得省發改委和商務廳項目支持，將進一步整合資源，為全省巾幗家政企業、家政員工和廣大家庭提供更加全面、快捷的網絡信息服務。三是加大保障力度，強化維權措施。武漢巾幗家政聯盟與商業保險公司聯手推出了家政服務“公眾責任險和團體人身意外傷害險”，建立以商業化的保險模式提高家政服務抗風險能力的行業保障機制；木蘭花公司僅今年1-9月就為家政員工繳納社保五險和意外傷害險65萬多元。各級婦聯組織通過向廣大家政員發放“維權聯繫卡”，利用12338公共服務平台和社區維權服務站，為家政員隨時提供維權幫助。
雖然我省開展巾幗家政服務，促進婦女就業工作取得了一點成績，但與全國婦聯、省委省政府的要求和人民羣眾的期待還有一定距離，家政行業發展還遠不能適應經濟社會發展的需要，我們將以這次大會為契機，緊緊抓住良好機遇，進一步大膽探索，開拓創新，切實加大巾幗家政服務工作力度，為滿足人民羣眾需求、構建和諧社會做出應有貢獻。
篇三：家政培訓中心年終工作總結
在陝西省家庭服務業協會等上級主管領導、廣大人民及家政同行商友的指導、關心、支持、幫助下。西安五星家庭服務有限公司自成立以來，走過了不平凡的創業歷程。回顧一年的發展歷程，公司全體員工克服剛剛起步，經驗不足等方方面面的困難，歷經了數十期家政服務員培訓、安置、跟蹤管理，以及數千名客户的諮詢、商談、簽約、回訪調查等重大考驗，逐漸
由創業走向成熟，取得了可喜的成績。在經營方式上初步實現了由探索經營向專業經營的轉變,在管理機制上實現了由人管人向制度管人的轉變,在經營效益上實現了由規模效益向利潤效益的轉變。走出了一條自我滾動、自我發展、自我完善的良性循環的路子，取得了很好的經濟效益和社會效益。現將一年的工作總結如下：
一、配備完善的培訓基礎設施
公司設有300餘平方米的辦公實習場地。為培訓提供了基礎保障，設置了培訓理論教室、烹飪實習室、洗滌熨燙實習室、保潔實習室、護理實習室、會議討論室，添置了電視、vcd、計算機等設備。烹飪教師具有高級烹飪師證,營養師具有安利公司發放的營養師證,熨燙由法國福奈特公司高級熨燙師講解，護理課特聘西安市第四醫院高級護理師講解。
二、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理
規章制度是加強公司管理的重要保證。為此,公司非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規章制度。公司在工作運行中結合實際情況，不斷的進行調整，並同上海、深圳等同行交流學習，借鑑經驗，取長補短，彌補漏洞，使公司的規章制度不斷得以健全和完善。並在八月初推出了周例會制度、月總結會制度、服務回訪制度、員工跟蹤管理辦法等等一系列新的規章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使公司全體員工的精神面貌、舉止言行等很多方面都提高了一個層次。目前公司已制定下發了各類職責、規定、辦法、流程等規章制度20餘個,做到了對每項工作、每個工作環節都有章可循。公司在對外宣傳的時候，時刻督促不斷的完善各項規章制度，遵守行業公約。每週一小會，每月一大會，每月1號15號定期新員工培訓。讓每一個員工記得自已是五星家政的員工，五星家政的員工就是最好的員工，技能最好，思想過硬。員工上崗期間請假提前向公司彙報，由公司統一協調後，提前安排，做到有事不慌，遇事不亂的安排。
三、建立可靠輸送站
為了滿足市場需求，公司成立了人力資源部，開拓了商洛、丹鳳、藍田、寶雞、甘肅禮縣、成縣、兩當縣輸送市場，設立了定點輸送站，保障了來源可靠。努力幫助當地勞動就業，使公司在當地具有了良好的口碑。共創造300多個崗位，讓148人有了一個穩定的收入，同時讓200多客户去了後顧之憂。
四、嚴抓家政技能培訓，堅持實際、實用、實效的培訓理念
公司設立了培訓部，配備專職教師三名，兼職教師三名。家政服務從業人員文化素質普遍較低，所以培訓就顯得非常必要，通過培訓提高服務人員的素質和技能水平，進而規範和提高服務質量，才能真正體現服務的價值，所以培訓服務是家政公司生存和發展的根本。我們把正規培訓與平時培訓，理論培訓與實際操作培訓有機結合。特別是對室內外保潔人員的培訓，重點進行勞動法規、遵紀守法、交通規則、自我保護、服務常識等方面培訓，增強她們的適應和應變能力。對於入户人員，由公司工作人員反覆進行教育培訓。這種短平快的培訓收到了事半功倍的效果。以培訓求生存，以培訓求質量，以培訓求發展。使每一個結業的服務員都符合標準，才進行推薦工作。
五、以質量求生存、以誠信求發展、以服務求效益、以創新求提高
公司堅持質量求生存、以誠信求發展、以服務求效益、以創新求提高。現有家政服務客户310餘户，家政服務員工220餘名；固定保潔客户220户，保潔服務員20餘名。在員工教育中，認真貫徹“五星服務，細節體現”的理念，使每個員工牢記在心，並在服務工體現。在開發新客户時，堅持站在客户的立場上，換思考，將我們五星級的服務帶給客户。那麼客户則以他的忠誠來回報公司，從而穩定了市場。
六、堅持“三結合”的培訓方法
我們把技能培訓與就業教育結合起來，每期培訓班開始後，都要安排半天時間由公司本月家政服務明星，針對婦女在擇業觀上存在的“誤區”進行教育，談經驗，講體會，使失業婦女在培訓中轉變觀念。其次把培訓與推薦就業和自主擇業結合起來。堅持邊培訓邊推薦工作。培訓結束前，提前通知有關單位、公司和家庭僱主來學習班現場錄用人員，極大的鼓舞了女工。再次把培訓與掌握婦女的思想動態和基本素質結合起來。每期學習班由公司一名工作人員跟班到底，對參加培訓的每個人員建立檔案，進行考察，將其學習成績和實際表現記錄下來，為推薦就業打好基礎。
七、遵紀守法，誠信經營，無違法違規行為，無重大安全事故
認真執行行業公約和章程，積極參加、支持行業組織舉辦的重要活動。公司為每一個員工購買了價值26000的人身意外及傷害險和僱主責任險。加強培訓力度，使公司上下凝聚成一股繩。公司處處關心員工，經常組織員工學習、娛樂活動，如內部組織學習交流、培訓，外聘專家講課，春遊
活動、爬山活動等。守法經營，按時交納各項税費。
八、先進的員工管理模式
認真執行陝西省家庭服務業協章程，積極參加、支持省家協舉辦的各項重要活動。實行全體家政服務人員員工化管理，與服務員和用户分別簽訂勞動合同和服務合同，服務人員進入用户家庭後，工作人員每月定期上門徵求用户意見和指導服務員工作，收發工資、協調關係。對用户及服務員都建立管理檔案，做到管理及時、細緻、有效。建立人力資源庫，解決人員緊缺問題。
九、成功組織我省首次高級家政員培訓及鑑定，積極推行家政職業化
積極響應陝西省家庭服務業協會的號召，組織11名高級家政員，根據國家高級家政員資格標準，在培訓基地組織了考核鑑定工作。11人全部通過考核。後續，成功組織家政員職業技能鑑定工作三次，四十餘人持有國家級中高級職業資格證書，為行業的健康發展做了重要貢獻。
十、積極推行家政服務業職業技能考評鑑定工作
在陝西省家庭服務業協會的領導下，積極推行家政服務職業化技能考評鑑定工作。參加由省勞動廳和省技能鑑定中心組強的國家職業技能考評員培訓，公司共有5人蔘加考評員培訓，並取得了國家級家政服務職業考評員資格證。在公司內部統一宣傳、鼓勵員工參加家政服務職業技能考核鑑定，並組織公司27人蔘加職業技能鑑定考評工作。
西安五星家庭服務有限公司始終以免費提供專業家政技能培訓為依託，以下崗職工、低保户及農村富餘勞動力的工作安置為重心，以創造更多的家政就業機會為使命，以五星服務、細節體現為理念，以為民、利民、便民、安民為宗旨，服務於在西安居住的廣大人民。
我叫***，是xx市xx服務公司的一名家政服務員，的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時光裏，**大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對於我自己的人生價值觀都有了更深的一層瞭解和體會，馬上xx年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結。
中專畢業後，我沒有找到合適的工作，看着身邊的同學都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要幹什麼，要在那裏幹而糾結，一次特別偶然的機會，我接觸到了家政服務，並且有機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什麼是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發展前景等;慢慢曾經世俗的觀念早已隨着時代的發展、社會的進步、僱主的需求隨所埋沒，並以優異的成績培訓合格，取得了家政服務職業資格證書。
在一年的工作時間裏，我嚴格要求自己，並努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待僱主家裏的每一個人，每一件事。工作期間，我儘量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為僱主提供最好的服務。在關係到僱主的家庭內部問題時，做到儘量不參與，並且保護好僱主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待僱主家裏的每一位成員;要做一個好的家政服務員，首先要調整好自己的心態，不僅要工作質量、服務態度，更重要的是文化修養，自身素質的提高，才能為僱主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。
在這一年多的工作中，我早已經從剛開始比較害羞，而到現在的從容應對，還記得剛開始的時候，自己雖然幹了家政服務，可是並沒有喜歡上這個行業，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現在乾的就是保姆的活，經過慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什麼可害羞的，經過思想的轉變之後，我乾的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。
在去年工作這一年的時間裏，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規上的行政處罰，並得到了僱主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以後的工作中我一定會一如既往的為僱主服務，讓僱主滿意，做一名xx公司優秀的家政服務員。
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