時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公司給我提供這個成長的平台，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的温情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個台階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。
在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經驗缺乏專業知識的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之後，一切以零開始，一邊學習產品知識，結合銷售學習，通過不斷學習和努力，收取同行之間的信息和積累市場經驗；轉眼20xx即逝，不知不覺中，我在本公司做領班已經快x年了。
這段時間，在公司領導的關心支持下，我認真以崗位職責要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態度虛心向其他同行學習，開括創新，紮實工作，轉變思想，積極投入到實踐中去。非常感謝採購部積極支持和領導的支持與關心，現將這一年是以來的工作總結如下：
一、存在的缺失
1、對市場瞭解得不夠深入，主要是xx的備貨不及時，以至於引起一連串的反應，令業績位能達到最佳狀態。
2、一年來我做了一定的工作但跟領導的要求還有不少差距，專櫃的紀律管理執行力不夠，影響整個買場形象。
3、xx區的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導致和實質情況產生一些偏差。
二、部門工作總結
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現在溝通不夠深入。銷售人員在與客户溝通的過程中，不能夠把我們的產品的情況十分清晰的傳達給客户，瞭解客户的真正想發和意圖，對客户提出的某個建議不能做出迅速的反應，老員工的流失，新員工的專業知識有待加強。
三、明年計劃
1、建立一支熟悉產品，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業的根本。
2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。
3、銷售目標：以每月區域目標，每日的銷售目標分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展與員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的，提高執行力的標準。
新的一年裏我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。
如何銷售手機的前奏
想手機成功的銷售出去，不要做一些準備不是在戰場上，在信息戰也是非常必要的。
1、目標市場定位。必須清楚，我們計劃把產品賣給人們，他們有什麼樣的消費特徵，是什麼原因讓他們購買我們的產品。只有確定了目標客户，促銷目標，可以有針對性的
為了避免失明和浪費。
2、產品。競爭對手的賣點是什麼？他們如何推廣？手機的獨特賣點是什麼？只有找到一個強大的吸引力，而不是要求更有效的賣點。
3、價格。我們的價格與競爭對手有優勢，我們比競爭對手更高的原因是什麼？對手比我們高的原因是什麼？我們的價格合適？
如何在戰場上銷售手機嗎
手機銷售，説簡單點就是抓住消費者心理和智鬥。
1、欲擒故縱顧問
欲擒故縱，“逃離”是目的，“垂直”是一個意思。如何使用“垂直”的意思嗎？訣竅就是：當你與客户交談時，可以表現出漫不經心的態度，也就是説可以賣給他貨物並不在乎。這種態度很
客户的利益。為什麼會這樣呢？原因並不複雜。如果沒有認真當推銷員在推銷，顧客會認為營銷官出售商品市場前景好，“不要擔心皇帝的女兒結婚，或者一個推銷員忽視自己。之前心理，激發他的慾望；心理後，將加強他的慾望，他將試圖讓別人看看推銷員玩忽職守，也就是説，想要展示自己是一個關鍵人物可以隨意推銷員怠慢。但我不管什麼心理，給銷售員帶來成功的機會。
這種策略特別適合剛愎自用，自以為是的客户，所以，銷售人員應注意學習如何使用這一策略。
2、喚起情感的自由裁量權
激發情感策略，也可以被稱為“客廳顧問”。其內涵是：激動人心的語言刺激對方的某種情感，讓對方的情感衝動，失去理智，衝動的情緒驅使下做一些我們希望他做的。
有些商店在美國，例如，幾是一枚鑽石戒指感興趣，但不要認為價格太貴，和優柔寡斷。店員一看到這種情況，他對他們説嗎？“總統夫人熱切地關注這枚戒指，只是因為你不買”。這對夫婦他立即掏出錢，買了昂貴的鑽石戒指，但也非常滿意。
俗話説：“建議將不如激將。“如果從前線銷售員説服頻道，這對夫婦並不一定決定購買鑽石戒指。和相反的嘲弄，鼓勵他們堅定。因為人們有自尊，驕傲，這對夫婦也不例外。當他們聽説總統夫人總是這樣的鑽石戒指，但我不能買，因為太貴了，自尊心強，爭強好勝的心就是靈感。因此，推銷員來達到目的。
挑戰雖然是營銷是常用的語言在談判策略，但也有限，銷售人員應該意識到：
(1)使用敢某些對象。
激發方法並不適用於任何人。一般來説，它更適合缺乏經驗的談判，和情感。至於eps穩重，很有經驗在理性時代，激發方法很難在他們的工作。而對於那些故事謹慎，強烈的自卑，內向的人，也不適合刺激。他們會誤認為是非常激動人心的語言諷刺、嘲笑，可能會導致不滿。所以，使用敢確定大象。
(2)使用敢有講究。
什麼不是語言能激發彼此的感情。鋭度太露，太硬，容易形成對心理學，和語言的弱點，不痛不癢，很難讓對方的情緒波動。因此，當使用嘲諷時，必須注意的話“學位”。為了防止“a”，避免像瘟疫一樣。
(3)使用敢態度的因素
必須指出，“客廳一般使用的話，”而不是“態度”，不得ShuaiLianZi，客廳的桌子，這不僅傷害談判代表，厭惡也可能讓對方。根據相關記錄，赫魯曉夫在協商中常用的秋天的鞋子意味着刺激對手，結果，不僅沒有達到一個目標，也是一個笑話。
3例，啟蒙運動的自由裁量權
策略是説服對方，所謂的啟蒙運動是不積極，但一些類似的事件列表，讓對方，讓啟蒙運動和理解，接受你的意見。
4、借“磚”敲門的自由裁量權
在各種各樣的行業，營銷行業屬於最困難的行業之一。許多銷售人員出售商品，但患有或門，不得門，，不能進入。雖然他滿臉微笑，尊重，但是會冷的臉，沒有顧的方式。
5，借一個顧問
所謂的借名律師，藉助名人，著名品牌，景點，如效果，增加其產品的公眾意識，實現營銷的目標。心理學表明，“名字”擁有強大的誘惑人，因為人崇拜，對權威“名稱”説服力大大增強。
6、幽默諧波自由裁量權
幽默是沒有表現出來。在營銷界，它也是一種決定。
7，愚蠢的愚蠢的法律顧問
在一般人眼裏，優秀的銷售人員是那些口若懸河、響應迅速、強大，聰明，其實不使用。有時，那些看起來“愚蠢愚蠢的傻瓜呆”，“笨拙”嘴，“隨機個體推銷員，”曾多次贏得在談判桌上。最初，他們採取了“愚蠢的傻瓜”戰略，這是故意穿上？“什麼都不懂“傻瓜，做出艱難的對手“無用”英雄。
如何銷售手機的案例分析
案例：客人可以問電話便宜嗎？
1，第一次與一個積極的態度來回答客人這是淨價，放棄的想法客人削價。
如回答：“對不起，這個價格是公司規定的，是全國統一定價，你先坐下來，請慢慢看，好嗎？”
2，客人仍然希望與你便宜，猶豫不決。
主動向客人解釋我們的服務承諾，我們的優勢。
如：宣傳單向客人解釋，在堅定的語調告訴客人，我們賣的手機絕對100%原始聰明，告訴客人“在這裏買手機7天批准，更換，30天內全國性網絡免費保修一年，終身維護，讓客人感覺售後保證。
如果客人選擇了一個移動電話，我們可以在卡片上，並教客人回調函數，並解釋這台機器的主要特點，並讓客人試着玩，這種做法，讓客人覺得不買所有尷尬。
時光荏苒，我到xx公司西安店已近兩個月的時間，回顧這段的工作，在各位領導和同事的支持與幫助下，我現在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務。我最初在xx店上班，因工作需要公司調我在xx附近軍區服務社做手機銷售。在新的工作和環境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術和經驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡單地總結如下。
一、遵守職業道德
我覺得，無論什麼工作，遵守職業道德是能勝任工作的基本前提。愛崗敬業是能做好工作的關鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進步。
要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才，更需要一份良好的心態，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出貢獻。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意。顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環節都不能鬆懈。讓客户等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業務，這樣才能提高服務效率。
店裏每次進回了新的機型我都會利用其它的時間儘快瞭解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用户介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業務能力。
二、有效的團隊工作也可以提高工作效率
為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習，借籤對方的長處，學為已用。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業務工作有更多的瞭解與感悟。
由於社會發展，行業競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
在以後的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取、提高銷售業績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。
屈指算來，到公司已近一年的時間，回顧這一年裏的工作，我在各位領導和同事的支持與幫助下，現在已基本上融入了公司這個大家庭，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技術和經驗也得到了進一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。
首先在思想上，無論在什麼情況下，我都遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴於律已的信條，並切實的遵守它，另外愛崗敬業是能做好工作的關鍵，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進步。
這一年內我的崗位主要是在3g手機專區，我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售手機這項工作，我用心的做着領導交給我的每一項任務。g3手機專區直接面對的都是顧客，幹好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才，更需要一份良好的心態，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。
對工作我現在充滿了信心，不像剛來時那麼手足無措。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意;顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環節都不能鬆懈。讓客户等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業務，這樣才能提高服務效率，讓客户知道我們也急。發放一些手機宣傳頁和指引他們去3g體驗專區讓他們在忙時也能自行體驗和比較中意的機型。每次回了新的機型我都會利用其它的時間瞭解這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用户介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業務能力。廳內裝修後3g手機專櫃在廳的中間位置，顧客在辦業務叫號等候時也會順便來看看手機，這樣我可以向顧客推薦3g手機的機會也更多了，由於又兼顧發放禮品的工作，我要負責的事情更多了，也讓我更加積極起來，不過有時也
會因為忙了而兼顧不到其它的顧客，而感到着急。但我相信只要我業務更加的熟練介紹更加流暢，就能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到更多的顧客。
由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習，借籤對方的長處，學為已用。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業務工作有更多的瞭解與感悟。
20xx已成為過去，展望20xx新的一年裏，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取作為我孜孜不倦追求的目標，以一個踏實勤奮的心態來迎接新的一年，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。
一、銷售前的準備工作
1、熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件產品適合什麼樣的顧客，估到每件產品都能記在心裏。
2、掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿着和進店後的瀏覽，判斷出顧客想要什麼樣的產品。
3、專業度的撐握;做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的產品。
4、增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧客羣相對有關的知道，和顧客聊天的時候能找到共同話題。
5、顧客檔案，留下顧客的資料，便於為顧客更好的服務。
二、瞭解客户的條件
在推廣自己的產品時，潛在的用户往往會出現各種心理變化，如果推銷人員不仔細揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很難摸透對方的真正意圖。
如何對不同的用户進行產品推廣，看其屬於哪種類型的人，就可以對不同類型的用户採取不同的措施，做到“有的放矢”，從而能起到事半功倍的效果。
1、自命不凡型：
這類型人無論對什麼產品，總表現出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對待，這類型人一般經濟條件優越，以知識分子居多。
●對策：這類人喜歡聽恭維的話，你得多多讚美他(她)，迎合其自尊心，千萬別嘲笑或批評他(她)。
2、脾氣暴躁，唱反調型：
脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓人，常常旁無道理地發脾氣，有時喜歡跟你“唱反調”。
●對策：面帶微笑，博其好感，先承認對方有道理，並多傾聽，不要受對方的“威脅”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的言語去感動他(她)，博其好感。當對方在你面前自覺有優越感，又瞭解了產品的好處時，通常會購買。
3、猶豫不決型：
有購買的意思，態度有時熱情，有時冷淡，情緒多變，很難預料。
●對策：首先要取得對方的信賴，這類型的人在冷靜思考時，腦中會出現“否定的意念”，宜採用誘導的方法。
4、小心謹慎型：
這種類型的人有經濟實力，在現場有時保持沉默觀察，有時有問不完的問題，説話語氣或動作都較為緩慢小心，一般在現場呆的時間比較長。
●對策：要迎合他(她)的速度，説話儘量慢下來，才能使他(她)感到可信，並且在解説產品的功能時，最好用專家的話或真實的事實，並同時強調產品的安全性和優越性。
5、貪小便宜型：
希望你給他(她)多多的優惠，才想購買，喜歡討價還價。
●對策：多談產品的獨到之處，給他(她)贈產品或開免費檢查單，突出售後服務，讓他(她)覺得接受這種產品是合算的。以女性多見。
6、來去匆匆型：
檢查時匆匆而過，總説他(她)時間有限，這類型人其實最關心質量與價格。
●對策：稱讚他(她)是一個活的很充實的人，並直接説出產品的好處，要抓重點，不必拐彎抹角，只要他(她)信任你，這種類型人做事通常很爽快。
7、經濟不足型：
這種類型的人想購買，但沒有多餘的錢，找一大堆理由，就是不想買。
●對策：只要能夠確讓他(她)對產品感興趣或想治療，又拿不出現錢，要想法刺激他(她)的購買慾望，和同其他人做比較，使其產生不平衡的心理，也可以讓他(她)分批購買。
三、產品相關知識(流行的特點)
1、新穎性
這是流行最為顯著的特點。流行的產生基於消費者尋求變化的心理和追求“新”的表達。人們希望對傳統的突破，期待對新生的肯定。這一點在產品上主要表現為款式、材質''色彩的三個變化上。因此，企業要把握住人們的“善變”心理，以迎合消費“求異”需要。
2、短時性
“產品”一定不會長期流行;一種款式如果為眾人接受，便否定了原有的“新穎性”特點，這樣，人們便會開始新的“獵奇”。如果流行的款式被大多數人放棄的話，那麼該款式時裝便進入了衰退期。
3、普及性
一種款式只有為大多數目標顧客接受了，才能形成真正的流行。追隨、模仿是流行的兩個行為特點。只有少數人採用，無論如何是掀不起流行趨勢的。
4、週期性
一般來説，一種款式從流行到消失，過去若干年後還會以新的面目出現。這樣，流行就呈現出週期特點。
四、向顧客推銷自己
在銷售活動中，人和產品同等重要。據美國紐約銷售聯誼會的統計，71%的人之所以從你那裏購買，是因為他們喜歡你、信任你。所以導購員要贏得顧客的信任和好感。
●導購員需要做到以下幾點：
1、微笑
微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。
2、讚美顧客
一句讚美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。
3、注重禮儀
禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。
4、注重形象
導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衞生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺
5、傾聽顧客説話
缺乏經驗的導購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關係的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。
五、銷售者的銷售方式
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行説明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特徵。每類產品有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦時，要着重強調產品的不同特徵。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦時，要想方設法把話題引到產品上，同時注意觀察顧客對產品的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地説出各類產品的優點。對顧客進行產品的説明與推薦時，要比較各類產品的不同，準確地説出各類產品的優點。
7、從4W上着手。從適用時間When、適用場合Where、適用對象Who、適用目的Why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。
8、重點要簡短。對顧客説明特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先説出，如有時間再逐層展開。
9、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只説：“這產品好”，“這件產品你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變説話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
10、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客説明產品符合流行的趨勢。
六、向顧客推銷產品
導購員向顧客推銷產品有三大關鍵：一是如何介紹產品;二是如何有效化解顧客異議;三是誘導顧客成交。
(一)產品介紹的方法
1、語言介紹。
(1)講故事。
通過故事來介紹商品，是説服顧客的最好方法之一，一個精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產品研發的細節、生產過程對產品質量關注的一件事，也可以是產品帶給顧客的滿意度
(2)引用例證。
用事實證實一個道理比用道理去論述一件事情更能吸引人，生動的例證更易説服顧客。可引為證據的有榮譽證書、質量認證證書、數據統計資料、專家評論、廣告宣傳情況、報刊報道、顧客來信等。
(3)用數字説話。
應具體地計算出產品帶給顧客的利益是多大、有多少。
(4)比喻。
用顧客熟悉的東西與你銷售的產品進行類比，來説明產品的優點。
(5)富蘭克林説服法。
即把顧客購買產品後所能得到的好處和不購買產品的不利之處一一列出，用列舉事實的方法增強説服力。
(6)形象描繪產品利益。
要把產品帶來給顧客的利益，通過有聲有色的描述，使顧客在腦海中想象自己享用產品的情景。
(7)ABCD介紹法。
A(Authority，權威性)，利用權威機構對企業和產品的評價;
B(Better，更好的質量)，展示更好的質量;
C(Convenience，便利性)，使消費者認識到購買、使用和服務的便利性;
D(Difference，差異性)，大力宣傳自身的特色優勢。
2、演示示範
導購員只用語言的方法介紹產品，面臨兩個問題：一是產品的許多特點無法用語言介紹清楚;二是顧客對導購員的介紹半信半疑。這時，導購員進行演示示範和使用推銷工具就很重要。
所謂示範，就是通過某種方式將產品的性能、優點、特色展示出來，使顧客對產品有一個直觀瞭解和切身感受。導購員可以結合產品情況，通過刺激顧客的觸覺、聽覺、視覺、嗅覺、味覺來進行示範。一個設計巧妙的示範方法，能夠創造出銷售奇蹟。
導購員要經常檢查：演示道具是否清潔、爽心悦目?有沒有一些有特色的演示方法?一些好的演示方法落實了嗎，是不是仍停留在想法上?是否熟練演示的方法?
3、銷售工具
銷售工具是指各種有助於介紹產品的資料、用具、器具，如顧客來信、圖片、像冊、產品宣傳資料、説明書、POP、數據統計資料、市場調查報告、專家內行證詞、權威機構評價、生產許可證、獲獎證書、經營部門的專營證書、鑑定書、報紙剪貼等。導購員可以根據自己的情況來設計和製作銷售工具。一個準備好了銷售工具的導購員，一定能對顧客提出的各種問題給予滿意的回答，顧客也會因此而信任並放心購買。
方太公司的促銷員用枱曆或產品手冊上的效果圖展示，體現出產品與櫥櫃完美的結合，讓顧客產生購買慾望;以打擊虛假廣告為背景，利用產品和宣傳單頁上標註的二星級標誌，説明公司產品是真正的二星級產品。在介紹產品時，促銷員都手持宣傳單頁，邊介紹邊指明所介紹內容在宣傳單頁上的位置，最後很鄭重地把宣傳單頁作為禮物送給顧客。這樣促銷員在講解時有理有據，有條不紊，可以讓顧客很清晰地知道公司產品的幾大優點。
(二)消除顧客的異議
異議並不表明顧客不會購買，導購員如果能正確處理顧客異議，消除顧客疑慮，就會促其下定購買決心。
1、事前認真準備。
企業要對導購員所遇到的顧客異議進行收集整理，制定統一的應對答案;導購員要熟練掌握，在遇到顧客拒絕時可以按標準答案回答。
2、“對，但是”處理法。
如果顧客的意見是錯誤的，導購員要首先承認顧客的意見是有道理的，在給顧客留面子後，再提出與顧客不同的意見。這種方法是間接地否定顧客的意見，有利於保持良好的推銷氣氛，導購員的意見也容易為顧客接受。
3、同意和補償處理法。
如果顧客意見是正確的，導購員首先要承認顧客意見，肯定產品的缺點，然後利用產品的優點來補償和抵消這些缺點。
4、利用處理法。
將顧客的異議變成顧客購買的理由，如一位暖風機導購員面對顧客提出的“產品太小，使用效果不好”的問題，可以回答：“小巧玲瓏是我們產品的一大優點，非常適合您孩子做作業時取暖用”。
5、詢問處理法。
用對顧客的異議進行反問或質問1的方法答覆顧客異議。如顧客説：“你的東西很好，不過我現在買現在買的真正原因，有助於説服顧客。
五月很快就完了，在上級領導的信任和指導下，在同事的幫助下，依靠領先的手機產品和先進的銷售理念，通過自身兢兢業業，任勞任怨的工作，終於取得了一定的銷售業績，現將各方面工作總結如下：
一、加強業務學習，不斷提高業務素質
要做一個合格的銷售員，必須腳踏實地，步步為營，多向同事學習，不斷鞭策自己。眾所周知，手機市場競爭激烈，這就要求我們在平時工作中注重思維方式，從細作起，從小開始，多和客户打交道，根據客户的實際需求，多方面滿足客户的需求。
二、出現的問題和不足
5月份，為了完成公司任務，我利用下班時間，在提高原有客户的拜訪次數之上，又努力尋找新的尚未開發的售點來增加自己的業績。五月日，在四會大旺開發了一個賣場，接下來還需對他們進行銷售回訪。但是，相對來講本月市場還是比較慘淡，除了自身業務水平有待提高之外，產品本身也是一個因素。終端競爭激烈，在鄉鎮級市場的底端機型牌子眾多，如國信通、邦華、億通，等，這就要求我們充分利用公司的條件去吸引顧客，並做好售後回訪。
三、下月工作計劃
1.加強對整個片區情況的瞭解。在銷售的時候分清側重點，不盲目，加強與經銷商以及促銷員溝通，讓他們充分了解自己的產品，以便更好的銷售。
2.加大對銷售人員的培訓力度，特別是對新產品的培訓，針對部分銷售人員實行業績獎勵，以提高他們的銷售熱情。
3.做好售後服務。對客户提出的問題，盡力解決。
從4月底到現在，我已經在公司工作9個月了。初來公司，剛開始還有些擔心不知如何與同事共處、如何做好領導給予的工作。但是在這9個月以來，在公司融洽的工作氛圍下，經過領導和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了對公司產品和業務的認識，並且在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了部門的工作流程，這使我能順利地完成公司交予的任務，並做好自己的本職工作，更讓我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。
在這段時間所收穫了的一切，我現在做一個小小的總結，希望可以發現自己的缺點和不足，在以後的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。
20xx年的銷售工作基本結束了，在整個團隊的共同努力奮鬥下，公司的飛利浦手機銷售比09年的銷售有了穩步的提升！這不僅僅是飛利浦手機自身產品性能的提高，我覺得主要還是因為公司團隊內部銷售的氛圍和公司領導有方的原因。20xx年移動手機行業競爭激烈，但這並不影響我們的銷售氣勢,而且公司領導為我們員工找了很好的飛利浦手機產品資源，這讓我們有了更多的產品去維護客户，以達到很好的銷售！
在這9個多月的工作中，我也發現了自己的不足之處，這主要體現在我對工作的重點沒有分析清楚，導致我有時會因為一些小事而忙的暈頭轉向、一塌糊塗。今年是我來公司第一年的喜慶日子，我覺得，過往的成功應是我在公司發展的基石和動力，我一定要有雄心，追求一流的目標，要有做好現有產品的信心和鬥志，這樣才會更好的完成明年的銷售！
最後在這裏，我做一個來年的工作目標計劃！我要在新的一年端正自己的工作重點，把握好手裏現有能出貨的大客户，維護好與客户的關係，做好備貨並及時的催促客户回款，同時我也不能放棄小客户，我要合理的安排好自己時間，小客户能趕在一起出貨的，儘量把幾個客户的工作一起同時完成。我的目標是一定要把自己以後的工作有條理的做完，不要盲目和被動的工作。
20xx年已經過去了，在新的一年裏，我相信通過我們全體員工的努力，公司必將再創輝煌！
雖然手機店第三季度的銷售額還算不錯卻也有不少值得反思的地方，作為銷售人員的我很重視這一季度工作的展開，因此我在店長的支持和同事的協助下努力完成了自己的績效指標，對於手機的性能以及銷售技巧也有了更多的理解，但由於急於求成的緣故也導致我在銷售工作中錯過不少機遇，以下是我第三季度手機銷售工作的總結。
重視宣傳工作的展開併為進入店內的顧客提供較好的服務，經營手機店想要搶佔市場自然要重視宣傳工作的作用才行，所以我在店長的指示下和其他同事積極開展了手機店活動宣傳工作，通過新款手機與折扣的吸引讓更多的顧客前來店內進行消費，畢竟顧客需要員工們積極爭取才能夠獲得增加，而且為了建立手機店自身的品牌並在市場上打響名氣自然要付出相應的努力，因為有着共同的目標導致我們在宣傳工作中取得了理想的效果。為了提升綜合素質導致我很重視自身在銷售工作中的表現，除了在工作例會上進行探討以外還積極向同事請教銷售方面的經驗。
注重店內環境的佈置並加強了對手機性能的瞭解，為了讓進入店內購買手機的顧客擁有良好的體驗自然要做好環境佈置，無論是手機的陳列還是店內音樂的播放都能夠吸引顧客的目光，既要讓顧客產生購買手機的慾望又要主動和他們進行溝通，所以作為銷售人員的我也要積極和顧客進行交流從而將手機成功銷售出去，在溝通的過程中對手機性能有着足夠的瞭解是很重要的，既要體現出作為銷售人員的專業性又要通過自己的講解讓顧客感到滿意，這方面的努力也讓我較好地完成了手機銷售工作中制定的目標。
通過閒暇時間的學習以及資料的查詢學到了更多銷售方面的技巧，想要在手機銷售工作中具備更多的潛力自然得要積極爭取機會才行，畢竟任何契機都要主動爭取才不會消失在自己的眼前，而我也要牢記工作中的各類要素並在領導的安排下爭取獲得更多效益，須知銷售員工的職責本就是為了手機店的發展着想，而我想要在職業發展中獲得晉升的契機便需要積極表現自己才行。
過去的第三季度里正是這般努力完成銷售工作才能夠有所進展，只不過相對於這些來説我也曾因為冒失和急於求成的緣故從而反駁過顧客，再加上無法理解顧客的真實想法從而只顧自己進行講解，因此我也希望這部分問題能夠在下一季度的銷售工作中得以改進。
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