2022年在院兩委的領導和分管領導以及全體職工的支持下，本人認真履行科室負責人的崗位職責，帶領客服中心全體人員圍繞醫院中心工作，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務。通過一年的工作，不斷調整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務，客服中心的工作進一步提升，在羣眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認可。現將主要工作情況報告如下：
一、廉潔自律，樹立模範帶頭作用。
本人在工作中認真遵守黨員幹部廉潔從政的規定，結合警示教育活動和科學發展觀教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理羣眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的羣眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨牀一線工作的困難視為已任，把協調好醫患關係、服務好患者、服務好臨牀一線作為工作好壞的標準。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協調醫患關係工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務中存在的缺陷和不足以幫助、宣導為主，幫助患者和臨牀解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認可和支持。在科室管理中自覺充當排頭兵和後勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，在工作量較大，任務緊的時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運轉。
二、加強學習提高素質、盡責履職。
俗話説“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應不斷髮展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強學習法律法規和相關業務知識。
1、通過兩年半的函授學習，今年本人取得了xx學院法學專業大學本科學歷。除此以外還組織全科人員共同學習《醫院投訴管理》相關知識和醫患關係相關法律法規知識，帶動全體客服人員共同進步。
2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫院客户服務水平，今年10月，本人蔘加了xx省檔案局組織的72學時《檔案綜合技能網絡教育》培訓，考試成績優秀。同時本人利用所學檔案知識對醫院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進行調研和實踐；
3、工餘時間，本人積極培養健康向上的興趣愛好，加強中國傳統文化的研習，成效顯著，2022年獲政府文藝最高獎《xx市政府“文藝百花獎”三等獎》和《xx市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。
三、業務工作再上台階
1、2022年，我們改進了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和温馨。通過改進服務，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫院品牌形象和不斷提升服務水平奠定了良好的基礎。
2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效，範文寫作受眾增加xx餘人次。
3、為提高門診患者滿意度調查的客觀準確率和回收率，節約人工成本，今年我們經過大量調研構思與反覆改進，在網絡中心的幫助下，推出門診滿意度調查系統，全年患者點擊評價xx餘人次，平均完成問卷xx餘份。
4、為提高患者滿意率數據檢索利用與統計效率，今年本人利用大量業餘時間自學數據庫軟件access，獨立編寫開發和完善了《患者滿意度調查分析系統》對採集的數據可進行橫向和縱向比較分析。該系統受到同行的青睞。《醫院客服主任2022年度述職述廉報告》是由本站範文網（）為大家整理的，如果您喜歡，那就繼續支持關注我們。
-- 2022年年度工作總結
部門：生產部
裝置：原料罐區裝置
總結時段：2022年1月1日～2022年12月31日
滾滾東海岸白浪滔天，浩浩錢塘水逝者如斯，時間如白駒過隙，稍不注意，一年時光就匆匆而過。回顧即將走過的一年，在公司黨總支、總經理辦公室的正確領導和裝置馬主任、各班長的指導關懷下，作為原料罐區裝置的一名主操，我處處以公司利益為出發點，緊緊圍繞裝置榮譽為核心，時時以班組為團體、協助班長開展各項工作。在公司兩年半的學習工作中，我進一步強化提高了理論基礎學習和動手操作能力，培養了良好的安全意識，注重細節和團隊協作，虛心積累工作經驗，具備了一定的班組協調能力和事故應急處理能力。回顧近900個日日夜夜的學習、工作，收穫良多，我態度端正，勤儉節約，積極向上，心態成熟，做事穩重，作風正派。現將2022年全年工作進行如下總結：
一、下足功夫，學會聆聽，樹立優秀裝置好形象
根據裝置安排，我今年帶了王姜濤、徐震兩位徒弟，四班兩倒時，新來員工陸凱也和我分在一個小組學習工作，由於自己的經驗和知識面也有限，在帶徒弟的工作上我下足了功夫，範文寫作一方面要加強自身學習，開拓視野，豐富知識面，確保不錯誤引導新人；另一方面，認真和三位新進員工進行交流和學習，他們聽不懂的或者接收不了的專業知識，我兩遍、三遍甚至多遍重複講解，提高耐心，直到他們明白為止，我發現，要形象直白的表述和認真細心分享自己的工作經驗和學習心得，這樣他們更容易接受知識；三要學會聆聽心聲和捨得讚美表揚，四班兩倒分班後，徐震加入了我們班組，秉着做知心朋友的態度，我和他深入交流，不管在生活上、工作上、學習上我都認真幫助他，提高他的自信，讓他重拾信心、端正態度來對待工作，經過不懈努力，他的轉變十分明顯，現在完全融入了班組集體，學會了日常基本操作，具備了專業良好的化工素養。經過與新進員工的相處，我樹立了原料優秀裝置的良好形象，為他們傳遞了正能量。
二、提高信心，迎難而上，營造平安春節好氛圍
2022年春節前，公司決定提高裝置各儲罐庫存量，裝置的日常工作本就不少，為了囤料工作，任務就顯得更加繁重，加上春節將近，班組個別員工有回家過春節的需要和思想情緒上的波動。為了迎難而上，範文top100班組組織進行多次會議，鼓舞大家士氣，提高信心，要求在崗職工不怕苦、不怕累，認真做好本職工作。我春節沒有回家，認真堅守崗位，一方面好好平靜自己的想家的心態好好工作，另一方面協助蘇班長做好全班職工的思想動態工作，確保班組工作又快又好開展。經過全班努力，裝置順利完成了公司囤料的工作計劃，保證了生產的安全穩定，在公司工會委員會組織開展的“平安春節”活動中，班組榮獲了公司“放心班組”稱號。
三、認真參與，高度負責，搭建重大工作好橋樑
1、春節期間，正值我班當班，由於下雪天温度較低，苯系統排氣回收泵出口管道進a罐罐頂處大約有一米左右的管線由於沒有設置蒸氣伴熱保温而凍凝，為了保證苯卸車工作的正常進行，裝置馬主任高度重視，立即安排對其進行吹掃，我參與了此次重要工作，一邊要吹掃上罐的爬梯上的積雪，一邊要在罐下邊鋪排蒸汽管線，防止管線憋住無法往上拖。經過三個小時的努力終於把凍凝的蒸汽管線吹通，恢復了苯卸車工作的正常進行，保證了春節期間裝置的正常生產與安全運行。
2、3月份，根據壓力容器安全閥校驗規定，裝置重點開展液氨球罐、液化氣卧罐安全閥校驗工作，我認真學習了裝置制定的關於安全閥校驗工作注意事項的資料學習，並攜帶空氣呼吸器，參與監護大成檢修公司對安全閥的拆裝工作。
3、4月份，根據公司技改總方案，污水管道上管廊技改工程展開，裝置三大池子改造工作顯得尤為重要，我參與監護了三大池子的管道施工和新增四台自吸泵、兩台液下泵安裝工作，認真學習了自吸泵的操作規程和使用方法，思想彙報專題並參與了新增泵的單機試車工作，通過改造，保證了三大池子的正常運行功能和污水收集作用。
4、5月份，為迎接我國第十二個安全生產月主題活動，裝置組織開展了液氨儲罐出料管線法蘭泄漏應急事故預演，我認真學習了該事故演練的注意事項，參加了班組的桌面推演事故活動，取得了良好效果，增強了個人事故應急救援能力。5月下旬，為保護環境，積極響應公司倡導的節能降耗運行理念，裝置根據尾氣系統現有狀況和湖南百利設計院設計的尾氣吸收系統改造方案，迅速開展改造工作，我認真學習領悟改造方案及改造成果，貫徹落實公司的創新技改理念、節能降耗理念和環境保護意識。
5、6月份為國家安全生產主題活動月，我參加了裝置組織的安全主題活動，學習了相應的安全知識，並參加了公司組織的安全環保知識競賽，學到了更多的安全環保法律法規，提高了個人安全意識。
6、7月份，根據氣象部門聯合颱風警報中心發佈的信息，2022年第7號強熱帶風暴“蘇力”（soulik）中心附近最大風力為16級，並於7月13日中午至傍晚在福建連江至霞浦一帶沿海登陸。我認真貫徹落實公司《關於做好防抗颱風準備的通知》，消除裝置物的不安全狀態，如捆綁裝卸鶴管、放倒滅火器箱、對鬆動的儀表盒子蓋板進行緊固等，儘可能減少裝置受颱風影響帶來的財產損失。7月29日，液氨卸車過程中x-21221b封頭突然出現泄漏，我見勢不妙，立即和董鵬飛進行事故搶救，董鵬飛在一旁關閉k-21221c壓縮機，我通知中控室吳菲關閉x-21221b兩端物料管線上的氣動閥xv-21220b、xv-21221d、xv-21222d，然後馬上彙報班長蘇才林組織當班人員進行搶救，經過全班同事的努力，最終泄漏點得到及時處理，我成功控制了一起工藝漏點突發事故。
7、8月1日，原料罐區裝置巡檢房擴建改造工程順利完成，司機休息室正式投用，可一次性容納三十餘人，徹底解決了司機、押運員的休息問題，進一步規範了司機、押運員的管理，營造了良好的裝卸氛圍。8月中旬，裝置往污水處理站新配硫酸管線順利投用，新配硫酸管道管徑為dn50，材質為k2不鏽鋼304l。我對這兩個項目都進行了認真的監護和跟蹤，新配硫酸管線第一送料時，我在現場反覆確認，具備送料條件後開啟送料閥門，一次送料成功。
8、9月份，蘇班長調休年假，裝置安排我代班三天，為了順利完成裝置的生產任務，我盡職盡責、小心翼翼，合理協調班組人手不夠的問題，對x-21221b進行了檢修和更換燒結濾芯工作。9月22日，裝置在崗位站台舉行操作技術金秋大比武大練兵比賽，我參加了消防水帶兩帶連接、更換法蘭墊片等項目，提高了自身的技能技術水平。在“9.22”硫酸泄漏事故中，我第一時間穿戴好連體防化服、防酸靴等防護用品，和陸凱對兆達物流公司硫酸槽車浙fg0606前後共進行了三次切斷閥門的搶救工作，本站範文網終於關閉槽車閥門，防止了事態嚴重性的擴大，通過這次事故，提高了我的應急搶救能力和事情判斷能力，也進一步敲醒了安全的警鐘和加強司機、押運員管理的重要性。
9、10月3日-10月6日，因市政府供水管道施工改造，蕭東自來水廠向臨江工業園區發出緊急停水通知，公司運輸苯的槽車在停水期間改成裝水，裝置要負責提高苯罐罐存量和槽車槽罐的清洗工作，我參與了此項工作，對每輛槽車的剩餘物料都嚴格進行了回收，反覆認真的沖洗槽罐，洗罐後的廢水按照公司排污規定排放在有機卸車島地溝，流至隔油池，再送往污水處理站進行處理，整個操作過程沒有半點耽擱，也沒有出現任何廢水亂排和環境污染現象。
10、11月5日，公司在裝置酸鹼罐區液氨球罐區域順利舉行了一次以氨罐泄漏為假想情節的公司級事故應急演練，在裝置的提前組織下，我們班組認真開展了此次演練活動前的桌面演練，演練後學習了四班的演練成果，取得了良好成效。裝置在更換苯b罐、環己烷退料罐、環己**a罐三個儲罐的消防噴淋埋地dn200閘閥時，我積極參與和監護，進行了接臨時泵抽水等工作。11月29日，公司第三屆趣味運動會如期舉行，我作為此次趣味運動會的裁判，從活動策劃到運動會的前期準備、比賽項目的裁判細則制定、評分表制定，再到比賽執裁等工作一項一項落實，環環相扣，為趣味運動會的成功進行貢獻了自己應有的力量，讓我明白了舉辦活動的不易和團隊協作的重要性。
11、12月份，冬天來臨，氣温降低，針對部分儲罐呼吸閥蒸汽伴熱管線、物料伴熱管線等漏點，裝置對所有的蒸汽漏點進行了處理，我參加了多項漏點消漏工作，減少了裝置的“跑、冒、滴、漏”現象。另一方面，我認真開展裝置對文明示範站台的建設工作，進一步展開節能降耗、隱患消除、“6s”管理等工作，嚴格約束自己的言行舉止，樹立公司優秀形象，對站台上出現的不文明行為及時進行制止，杜絕任何違章操作。
四、認真學習，盡職盡責，打開宣傳工作好窗口
工作之餘，我一直很喜歡閲讀文學作品，深入學習新聞寫作技巧，提高稿件質量，積極投稿，真實確切地反映出己內酰**人的精神文化生活，共在《己內酰**報》上發表文章30餘篇，榮獲了公司2022年度“十佳通訊員”稱號；在集團《恆逸報》發表文章近，其中《城的那邊》、《一船一搖曳》兩篇作品在今年四月份集團的宣傳工作表彰會議上榮獲“集團2022年度優秀稿件”；在公司開展的“己內酰**投產一週年”主題徵文比賽中榮獲優秀獎；在恆逸集團舉辦的“慶五一、迎五四”首屆“勞動、創造、奮鬥”徵文比賽中榮獲一等獎；在衙前鎮舉辦的“聚焦中國夢、青春正能量”2022年衙前青年徵文比賽中榮獲二等獎。
雖然取得一些小成績，但在這一年的工作學習期間，我也存在一些不足，如沒有較好的創新意識，做事缺乏果斷性，工作經驗還需要積累，深入一點的專業知識或課外閲讀量還遠遠不夠等。
回顧這一年的工作，有開心、有快樂、有傷心、有憂愁，但過去了的都是美好的，在今後的工作中，我會更加端正態度，注重細節，低調做人，克服困難，積極尋找提升的措施和辦法，增加生活、工作的快樂。
原料質檢員工作總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們來為自己寫一份總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎？下面是小編收集整理的原料質檢員工作總結，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。
半年來，在領導的關心指導下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作，而且順利完成了領導交辦的各項臨時任務，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今後的工作，總結經驗，吸取教訓，本人就上半年的工作總結為以下幾項：
一、工作收穫
1、產品檢驗
我嚴格按照控制計劃要求，做到不漏檢，不少檢。
2、巡檢
巡檢是一項細緻的工作。“細節決定成敗”，在巡檢的過程中，對工序生產的產品，必須按照工藝文件要求產品工藝進行檢驗，並執行上道工序對下道工序負責，下道工序複驗上道工序的制度，做到層層把關。
3、異常反饋
在生產過程中因設備或員工的原因，出現各種各樣的異常或問題，我會第一時間通知上級領導，及時的處理問題。
二感想及體會
1、態度決定一切
工作時一定要一絲不苟，仔細認真。有必要時檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬無一失。工作之餘還要經常總結工作教訓，不斷提高工作效率，並從中總結經驗，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間裏，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。
2、勤于思考
崗位的日常工作比較繁瑣，這就需要我們一定要勤于思考，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間。
3、不斷學習
要不斷的豐富自己的專業知識和技能，這會使我的工作更加得心應手。一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業知識熟知，並在不斷的'學習中拓寬自己的知識面。
三、自身的不足
1、要進一步加強對檢驗工作的系統性、科學性，提高綜合分析、解決問題的能力。
2、在完成領導交辦的任務的基礎上，發揮自身優勢，繼續加強專業知識的學習，進一步提高檢驗技能和知識水平。
四、20xx年的工作規劃
在下半年裏，我決心認真提高工作水平，為公司的發展貢獻自己的一份力量。在今後的工作中要虛心向其他同事學習工作方面的經驗，借鑑好的工作方法不斷提高自身的素質，使自己的全面素質再有一個新的提高，以適應公司的發展和社會的需要。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。
2017年原料車間工作年終總結
自2017年3月中旬應聘進入xxxx有限公司，成為其中一員就積極參加體檢和安全生產培訓，並以優異的成績通過考試。
進入新單位，領導安排在一區進行檢尺工作，這項工作是紙業公司的第一道工序，是紙漿成本的最主要部分，這使我深深感到自己工作的重要性，牢記廠規、廠紀，以及公司的原木收購標準，運用自己多年來積累下來的原木收購經驗和從老員工那裏學到的工作作風，拒絕客户吃請。新單位工作量大，任務重，就早來晚走加班加點，就是生病了也要堅持月月出滿勤，圓滿完成領導安排的各項任務，積極為客户服務的同時嚴把質量關。
新單位，新面孔，積極主動和老員工交流，同新員工勾通，使自己儘快適應這個嶄新的環境，為今後的工作打下堅實的基礎，有些客户對公司收購標準不理解，就耐心細緻的講解，讓客户高興而來，滿意而歸，為公司多送木材，送好木材。由於收料初始階段，裝卸工作經驗不足，經常同客户發生摩擦，在不影響工作的前提下，與他們協調，並身先士卒作出示範表率，在短時間內使裝卸工同客户之間達成默契，積極主動完成裝卸任務。
四月初由於有廣告設計方面的工作經驗，領導讓我設計了進場須知欄、料場示意圖、警示語、警示牌、區示牌、垛位牌，以及四區料場的規劃方案，在領導的指導下這些方案已經全部實施。憑藉自身在料場的工作經驗，向領導提出了對料場的不同觀點，從而促進各項制度的出台，對規範料場管理和裝卸隊伍管理的進一步完善起到了積極作用。
五月末由於領導的培養和信任，自身嚴謹的工作作風，以及工作的需要，把我安排在生產安全這個崗位，我深知這個崗位責任重大，就積極學習，並以優異成績通過了消防安全培訓。通過自身掌握的消防知識積極配合公司領導工作，組織消防演習，增強員工們的消防意識及消防技術能力，對單位火災隱患提出整改建議和健全消防安全制度的建議。
六月初帶領工人設計噴塗了料場和車間道路警示線，警示語，促使廣大員工加強安全意識。試車階段領導安排夜間值班，為確保試車階段生產安全，吃住在單位，四萬平方米的料場，二萬多方原木，三千多噸木片，前期高温少雨，是火災多發期，車間人員繁忙，設備故障多，又是事故的多發期，肩上的責任讓我時刻提高警惕，查漏補缺積極配合領導工作，順利完成試車其間的安全工作。七月初期回原木料場管理防火工作，由於廣大客户和員工對料場防火存有僥倖心理，消防意識不強，就加大宣傳教育力度，編制各種消防工作表格，存檔材料，增強客户和員工的防火意識，讓其自覺加入到防火隊伍當中來，同時加強了料場巡查，消防器材編號存檔。
八月份徵得領導同意，對廣大客户及料場工作人員進行逐個人下發禁煙通知，並由接受人簽字認可，對進入料場人員逐個登記存檔，對違反規定者進行經濟處罰，經過一個月的不懈努力有效的控制了煙火進入料場，同時對料場存在的安全隱患多次提出整改建議，有效的防止了安全事故的發生。九月份在幹好本職工作的同時，協助料場領導制定了十項生產管理制度。
十月初隨着原木、木片收購旺季的到來，合同料的簽訂，原料車出現了混亂局面，在管理好消防工作的同時，又肩負起派車和監磅的工作，通過調查研究針對混亂局面編制了一套管理表格，經過獨自一人每天14———15小時的工作，理順了混亂局面，順利完成了合同料的收購，確保性能考核的順利過關。圓滿完成收購任務後，毫無保留的將派車、監磅的工作方法和井然有序的工作現場轉交給來接替工作的同事。在派車、監磅期間，認真揣摩客户作弊心理和作弊方法，多次有效的防止了客户作弊行為，為公司避免了經濟損失。在巡查料場過程中，同客户勾通，做客户工作，促使其多送料，送好料。耐心細緻向不懂業務的新同事講解原木、木片的辨別和檢量方法，協調裝卸公司安全，快速堆垛。並將客户和工作人員的意見和建議反饋給有關部門，為進一步改善料場管理奠定基礎。
十一月初參加了省公安廳消防大隊舉辦的培訓班，由於學習成績突出，受到省公安廳領導口頭表揚。十二月份參加了公司舉辦的中層幹部競聘會中的料場助理一職的競聘，從中找到了自身的差距，通過競聘使我更加對xx的明天充滿信心，一定要立足本職，幹好工作。xxxx年就這樣在匆忙而又充實中走過，又在每天原木五。六百方。木片六。七百噸中迎來了xxxx年，xx的明天是美好的，是充滿希望的，我要在xx的不斷壯大中鍛鍊自己，成熟自己。
2017年原料車間工作年終總結
原料車間年度總結20xx在緊張和忙碌中即將過去了回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，這一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的.考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，我車間將深刻地對本部門一年來的工作及得失作出細緻的總結，同時祈願我們公司明年會更好。
1，生產與質量方面保證各配料庫和均化庫隨時滿庫。為了達到公司在產量和質量方面的要求，我車間嚴抓質量關，特別是在質量獎懲制度執行以後，我車間也高度重視產品質量，嚴把生產工序的每一個質量控制關，利用例會、班前會及生產過程及時為操作工灌輸質量理念，堅持操作工為第一質檢員的觀點。根據操作工的流動量，及時為新職工安排質量、操作技能方面基本的理論培訓和現場操作實踐，保證每一個新操作工在上機獨立操作以前，都能瞭解基本的產品質量判別方法。我們始終堅信產品質量是生產出來的，只要本車間的每一個員工都有高度的質量意識，並付諸於生產操作的每一環節中，產品質量將會穩步提高，以達到滿足公司質量要求的目標。在過去的一年裏，車間生產人員平均人/月。配料人，進料人，帶班人員名，破碎工名，全車間全年共計破碎石灰石噸，破碎時。生產生料約：噸，共開機小時，年平均台產噸/時。較去年。年平均年耗度/小時，較去年。為保證各配料庫和均化庫隨時滿庫做出了較大的努力。
2，設備管理方面在20xx年裏，公司投入資金購置了更加先進設備，為產品的產量和質量提供了更加有力的保證，但是隻有部分設備都是新設備。很多設備故障率較高，對我車間生產穩定性造成了一定的影響。車間後期在周總的指導下嚴格按照設備維護保養的相關文件對設備進行定期檢修保養，並且作了相應的記錄及詳細的設備點檢表，更加有力地保障了設備的正常運轉，進而從很大程度上確保了我車間生產運行的穩定性。
3，人員管理方面因公司人員流動性較大，公司新招聘員工很多，共有很多批次的新員工進入到車間的各生產崗位，且流動量很大，各崗位人員極不穩定，給生產各方面管理帶來極大壓力，就在這樣的壓力推動下，本車間還是堅定地對各崗位進行崗前崗中的簡單培訓，保證新進員工的順利進入崗位角色，做到在級領導的正確引導下，基本勝任各自的崗位工作。
4，安全生產方面在過去的一年裏，基於行業的特殊性，我車間將安全生產納入了日常的管理工作之中，能夠經常對各崗位員工進行安全知識的教育，培訓操作工正確操作生產設備，發現問題及時處理、上報。本年度本部門沒有發生任何安全事故。對一些設備損害隱患的人和事進行了嚴肅的經濟處罰和批評警告。車間在過去的一年裏，在公司領導的正確領導下，各生產崗位知難而上、基本順利的完成了公司下達的各項生產任務。本部門雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但是也還存在較多的問題，針對本車間具體有四個方面的不足：
1，生產現場管理方面各崗位的生產現場管理較為混亂，主要是生產過程的各種輔助用品擺放不整齊，沒有做到定置管理。還有就是環境衞生、設備衞生雖然比去年有所進步，但還需要改進。
2，人員管理方面由於大部分員工普遍文化素質較低、工作態度自由散漫，員工的責任、團隊、服從管理意識不強，缺乏質量觀念和成本觀念，不能很好地愛護公司財物，節約各項能源。
3，輔助用品、物料消耗及生產成本的控制方面出現了很多的物料浪費或輔助用品消耗過大的現象。主要是生產員工的操作技能不夠熟練，至使原材料調運過程頻繁碰傷摔傷，造成產品廢棄率嚴重超標。
4，安全生產方面安全生產可以説是每個生產企業中最重要的一個方面之一，安全是效益。但我覺得我們本部門在這一點上做得還遠遠不夠，特別是一些相關安全知識一部分員工還沒有完全理解，思想上對一些事故隱患不夠重視，甚至一些基本的安全常識，也很容易鬆懈。對於以上這些問題我本人對明年的工作計劃做出一個規劃。
1，加強生產工藝紀律監督管理和生產工藝關鍵控制點的監督管理。
2，與其他生產車間加強溝通協作，完善生產指令。
3，將在‘標準化，規範化，精細化’管理如何融入日常管理，生產的過程中跟蹤好異常狀況。
4，努力完成相關生產管理及領導交辦的各項工作。面對即將到來的20xx年，我們本車間願以最飽滿的熱情對待新年的每一天，團結協作，克服存在不足之處，提高工作質量，抓好安全生產，為企業的發展盡我們最大的努力！
2017年原料車間工作年終總結
一、全力配合集團地產開發，小區管理品質不斷提升
今年，為了配合集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、後規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，並專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短髮現問題和解決問題的週期;優化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之於集團物業，用之於集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設。
制定“封閉式管理規範標準”，以集團開發物業小區為試點，並向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防範，採取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選 34 人;通過理論考核和現場實操，從114名保安骨幹中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨幹18人，為安全管理工作邁上新台階打下了堅實的基礎。
第二，調整保安培訓重點。
強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規範，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。
第三，加強對保安工作和生活的關心。
對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20餘萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、金地期刊、金地物業報、金地保安園地等報刊雜誌，極大地豐富了保安員的業餘生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。
堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脱崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出並推行“7x24”服務模式，力求限度地滿足業户需求;推出入户維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規範培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100%。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮存在的問題，公司先後從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業户走訪工作，“黃牌”數量從高峯時期的130户270塊，減少到目前的2塊(字朝裏放置於陽台內)，限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入夥、裝修、業主生活同時並存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入夥前與業主的主動溝通及規範的入夥手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好複雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入夥業主的生活成為潛在客户看得見、摸得着、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區先後成立了業主業委會，金地花園業委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。金地海景順利通過安全文明小區的複檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區通過市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過深圳市物業管理示範小區考評;嘉多利花園通過廣東省物業管理示範小區考評;公司通過質量體系認證複審，同時被沙頭辦評為環衞工作作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包;碧華庭居、金地翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有益的嘗試。
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