這一年以來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。現對自己全年的工作總結如下：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照顧客至上，服務第一的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閲，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急於求成。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急於求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
設計是痛苦和快樂的煉獄。當面對新的設計任務時，因為覺得自己水平不夠，感覺壓力滿滿，就開始收集各種資料，然後尋找設計靈感，沉思，焦慮。每當我的工作成績在努力工作後得到肯定，那就是工作中的快樂，充滿了愉悦。
一、工作總結：
從一開始我連效果圖都做不好到現在。雖然我已經努力了，但是沒有同事的幫助我還是不行的。在這三個月裏，我學到了製作網頁的基本知識。從配色到佈局，從製作效果圖到切片，再到用dw製作網頁，最後是程序。每一個環節我都沒有鬆懈。無論是在公司還是在家裏，我都會充分利用自己的時間去學習和補充自己貧乏的知識。雖然目前的水平還遠遠不夠，但捫心自問，我在海洋中度過的每一天都是充實而不虛度的，我相信在新的一年裏，通過我自己的努力和同事們的幫助，我會學到更多的東西，無論是在技術水平方面還是其他方面，都在通過走上一段樓梯。
二、工作中的不足：
雖然經過三個月的努力，技術水平有所提高，但仍有許多不足之處。因為基礎不夠好，很多地方學習有些困難，不斷問同事，也給別人帶來很多麻煩。因為缺乏知識，最初的學習有點混亂，感覺不知道從哪裏開始學習，無法開始，浪費了很多時間。
三、新一年的目標：
過去的一年是緊張、忙碌和充實的。因為我剛來到海洋，對我來説也是充滿希望的一年。展望新的工作年度，希望能夠在一次次提升的同時，強化自身能力，在工作中多與同事交流，多注意瞭解其他部門的工作性質，進一步提升自己的專業知識和技能，積極吸收新的理念和設計理念，在工作中繼續腳踏實地做事，做到老老實實，爭取更大的成就。
在經歷了痛苦之後，當我們最終成功時，我們感到放鬆。
我在電腦公司做一個普通的銷售員，經過公司的一系列培訓下和業務主管的帶領下，學會如何去確定是否有效客户，學會如何去接近客户，得到客户的信任，瞭解客户的需求，為客户做選擇和講解客户疑慮，最終為客户供給一個完善的解決方案，並以公司完整的配套和後台支持，一站式的為客户服務。
從成為公司的一員開始，我參加了多項產品知識培訓。在培訓過程中，不斷的記錄產品知識要點，包括電腦配置，電腦構造，電腦產地，電腦文化，電腦賣點，電腦的售後服務等，為電腦的銷售，打下了堅實的基礎。我所在的部門負責銷售聯想全系列產品，包括聯想服務器，聯想家用台式機，聯想商用台式機，聯想筆記本，聯想打印機等一系列耗材外設配件。從瞭解產品到熟悉產品，我在培訓時間，牢記重點要點；在下班後查閲網上資料，充實了自我的產品熟悉度，增加了對聯想企業文化等一系列認識，為日後的銷售帶來了更大的便利。
在認識產品知識過後，我開始學習擁有資深銷售經驗的業務主管，從他們身上學會了確定客户，當客户進門時確定客户是否有效，確定客户屬於哪種類型，探查客户需求，瞭解客户疑慮，從一系列話術中總結出自我的銷售技巧，擁有屬於自我的銷售風格，不斷積累自我的老客户，憑藉強大的公司後台及完善的產品線，做好了二次銷售，積累了必須的客户資源，並給客户留下了良好的印象。
在銷售過程中，我主要負責為客户介紹滿足客户需求的機器，為客户講解機器的配置，功能等特點，在滿足客户需求的同時，也能到達客户的預算範圍。客户確定機型後，帶領客户購買機器，為客户裝載機器軟件等服務，調試好機器，教會客户保養機器，留客户資料做好自我本身積累。
在售後服務上，我堅持用自我的耐心為客户講解客户遇到的各種問題，多次為客户解決問題並得到客户的肯定，憑藉良好的服務態度，讓客户介紹客户，帶來更多的連鎖效應。
我從入職至今已快三個月了，這幾個月裏，在領導和同事的幫助下，我對工作流程瞭解許多，後來又經過公司的專業培訓，又使我瞭解了以“以情服務、用心做事、務實高效、開拓進取”為核心的企業文化及各項規章制度。以下是我試用期間的工作總結。
一、以情服務、用心做事
工作中我對來訪的客人以禮相待，保持着熱情，耐心地幫助他們，對他們提出的問題自己不能回答時，我向主任、老同事請教後，給予解答，工作中時刻想着自己代表的是公司，對處理違規違紀的事情都是做到“禮先到”，不擺架子，耐心地和他們溝通，於他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。
二、遵守制度、敢抓敢管
xx施工期間，我按制度、按程序對工人進行管理，每天對進出的人員、貨物進行嚴格的檢查，以免可疑人員進入、公司財物被盜；對於那些安全措施不到位的，比如：“進入施工區域沒戴安全帽，高空作業沒系安全帶；動火時沒有滅火設施”等之類的現象，我都按照公司的制度、程序進行整改處罰，把各項安全措施落實到位，以確保施工期間零事故。
三、任勞任怨、孜孜不倦
對領導的安排是完全的服從，並不折不扣的執行，以堅持到“最後一分鐘”的心態去工作，一如既往地做好每天的職責，生活中我也常常關心同事，經常於他們談心、交流，他們不開心時，我就會去開導他們，給他們講笑話，逗他們開心。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經驗。工作中我也有很多不足處，但我時刻以“合格xx人”的標準來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的xx人，能在xx這個大舞台上展示自己，能為xx的輝煌奉獻自己的一份力量。
在這個細雨綿綿的春季，我們體育部也經過一年的磨礪，像雨後的春筍一樣慢慢展露出自己的頭角。在團總支學生會這個大舞台盡情的展現自我，而我們也相信只要我們努力認真，體育部一定能有光輝的前景。
一、日常活動
1、例會開展：堅持每週二下午5：00開展。這個學年與以往不同，我們加入了活動，我們的例會不再是單純的坐在教室開會，我們用活動來帶動成員的積極性。
2、升旗：對於星期一升旗的考勤，雖然我們的辦事速度有提升，但是可能是剛開學同學們都不太適應，還有可能是因為臨時通知的原因，導致同學們的積極性有點懈怠了，所以希望同學們以後能重視升旗這項神聖事情，積極配合體育部的工作。
二、部門活動
1、“校園吉尼斯”：在這次活動中，像“運動不ng”、花式籃球等都是體現我們體育部活動精神的，每個活動只有我們都熟練了才能更好使這個活動完美開始與進行，所以我們利用每週的例會時間去熟悉各個關卡，爭取做到，也希望同學們能對這個活動產生興趣並踴躍參加。
2、友誼籃球賽：x月份中，我們也與紀保部來了一場友誼籃球賽，不但增強了我們的友誼，也能吸取不同部門的長處，更看到我們自己部門的團結，在比賽中，我們部長踴躍的活動在籃球場上，給我們做了很好的榜樣。
三、總結
去年是我們向成熟過渡的時期，要走過這個過程很難，我們有過辛酸，有過歡笑，可是我們都堅持下來了，所以在這個新一年的第一個月中，我們努力的去工作，這也讓我們順利的完成這個月我們應該完成的任務。增添了我盲作的信心，明年我們會更加努力開展更多的活動，讓這個季節充滿熱情，我們會堅信我們會做到的。
在過去的一年裏通過領導和同事們的支持和幫助，極力控制採購成本，嚴格按照公司採購管理制度，保質保量的完成了各項採購任務，保證了公司生產部的正常運營，全年完成採購項目共計xx萬元。但是還有一些尚未達到預期的理想效果，如遲發貨、質量不達標等因素仍然存在，採購及時率尚且能達到xx%，在今後的工作中繼續努力學習，不斷學習業務技能，徵詢產品信息，加強與客户溝通，更好的保質保量完成各項採購工作，使各項工作正確、準確率力爭達到100%。為了更好的完善採購工作，確保做好下一年的工作任務作如下總結：
1、要控制物品及材料入庫的數量與質量，在購進物品與材料時發生質量、數量異常情況下，應立即採取緊急措施，和有關部門進行協商處理。
2、在工作中邊學習邊實踐，多總結，不斷提高自己的採購業務水平，加強與供應商溝通要及時做好跟催工作，及時解決問題尤其是按時、按質、按量提供好所需的各種輔料。
3、嚴格控制採購時間和採購週期，當不同的物品及輔料進廠前，要及時的和有關部門做好協調與溝通。
4、每天寫好每天所要做的工作，處理的事，對所做的情況做一總結，對沒有處理好的事，緊接處理，儘量做到問題不推遲，盡最快解決。
5、學會主動與人溝通，交流這樣便於自己瞭解產品，跟蹤需要，減少工作失誤，提高工作效率。
6、我們的採購工作就是服務於生產，就是以最低的成本滿足高質量嚴要求的生產所需輔料，一定要對要採購的輔料細心的分析。
綜上採購部年終工作總結，所有的工作結果都與領導和同事們的幫助和支持分不開的，在此表示感謝，在以後的工作中，我會更加努力的學習，高標準嚴要求的完成各項工作向同一個目標邁進，爭取更大的進步！
回顧4月，我部門在公司領導下，在本部門員工的共同努力下，通過其他部門的共同協作，我們在工作上取得了一定的成績，在內部管理工作上，增收節支，降本壓費方法有效，措施得力，成績顯著，主要表現在以下幾個方面：
1、加強學習，不斷提高員工的思想覺悟
我部門認真執行公司的各項規章制度，每月堅持召開一次員工會議，認真學習公司的路線、方針、政策。貫徹落實上級的指示精神，加強對員工的安全意識教育，使員工的思想素質和業務水平不斷的提高。
2、內部管理，做好降本壓費工作
為了貫徹落實降本壓費會議精神，作為公司的後勤管理部門，在實際工作中應切實做好這項工作，做到細打細算，勤儉節約，雖然4月份屬於餐廳的淡季，但為了增收節支，降本增效，我部門對清潔用品的購進和發放嚴格控制在標準之內。為了節約開支，我們與餐廳採購部門溝通時，儘量選用性價比較高的物品。例如：4月份預估清潔費用為1300元/月，實際用了1020元/月，節約了280元。在下個月5月份預估清潔費用為：1100元/月。
總結4月份的工作情況，成績是肯定的，但還是存在不足之處：
1、對在實際工作中遇到的問題，沒有及時拿出有效措施和方法。
2、員工服務意識不強，執行力度不夠。
3、員工的安全意識不足。
4、團隊互助意識不積極。
5、找理由、藉口、原因現象經常存在，沒能做好公司下達的“先執行，後上述”的原則。
這些都能有待今後工作中不斷改進，5月份的工作思路：
1、繼續做好員工的思想工作。
2、加強員工的安全意識。
3、樹立嚴肅認真的工作態度，強化責任心。
4、繼續搞好內部管理工作，使管理工作上一個新的台階。
一、日常工作：
1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現金額不符，做到及時彙報，及時處理。
2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行。
3、根據會計供給的根據，與銀行相關部門聯繫，井然有序地完成了職工工資和其它應發放的經費發下班作。
4、堅持財務手續，嚴格審核（憑證上務必有經手人及相關領導的簽字潛力給予支付），對不符手續的憑證不付款。
二、其他工作
1、迎接公司上市財務審計，籌備所需財務相干資料為迎接審計部分對我公司帳務情形的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢討中可能呈現的問題做好統計，並提交領導審視。在工作中，我忠於職守，努力而為，引導和共事們也給了我很大的輔助和激勵。
2.完成領導交付的其他工作。
三、回顧檢查自身存在的問題：
我認為：
一、學習不夠。當前，以信息技巧為基礎的會計軟件的利用及實踐基本、專業常識、工作方式等不能完整適應新的工作。
二、對針對以上問題，今後的盡力方向是：
加強理論學習，進一步提高工作效率。對業務的熟悉，務必透過相關專業知識的學習，虛心求教領導和同事增強分析問題、解決問題的潛力，努力學習，爭取在明年獲得會計從業資歷證書。
綜上所述。在過去的幾個月中，付出過努力，也得到過回報。人到中年，用嚴肅認真的態度對待工作，在工作中一絲不苟的執行制度，是我們的優勢。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，並在工作中掌握財務人員就應掌握的原則。作為財務人員個性需要在制度和人情之間掌握好分寸，既不能的觸犯規章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業務水平才能使工作更順利的進行。期近將到來的20xx年，我會揚長避短，更好的完成本職工作。
蒙田範文網