為期兩個月的質量提升月活動已喜降帷幕，這既是焦化廠上至管理人員，下至普通員工工作中的一件大事，同時也是提高全員質量意識，從我做起、促進我們公司主流產品質量再上一個新的台階，向更高目標邁進的又一重大舉措。回顧兩個月以來的活動開展，我們全體管理人員、員工緊緊圍繞在主管級以上人員會議上的指示和要求精心組織、合理安排、積極參與、全面實施、逐步推進並不斷完善，圓滿完成了此次活動的各項具體內容與要求，取得了可喜的成效，證實了問題的癥結，提出了整改的方案，針對配煤準確率低等問題本車間內部採取了一些解決的措施，扭轉了過去存在的一些不良習慣。
本年度焦化廠質量提升月，我車間組織開展了第一屆質量知識競賽活動，參與比賽的有六個工段共18人，比賽經過一系列緊張激烈的角逐，甲班、丙班、維修一工段分別以200分、190分和180分的優異成績獲得第一名、第二名和第三名，各班組參賽選手在競賽中表現出了較高的理論知識水平，充分展示了我車間隊伍良好的精神風貌。因此車間決定對獲得第一名、第二名和第三名班組給予績效獎勵。
同時我們車間也開展了配煤工技能比武大賽，至此，全車間配煤工技能比武大賽已經全面完成，在比賽期間本着公平公正的原則，使參賽人員最高限度發揮個人操作水平。
本次比武的主要內容有比試題作答、現場提問回答、單秤配煤量波動控制、單秤每小時煤量控制、實操熟練程度測評等五項，對配煤各項操作要求進行實操對比，使參賽人員既看到別人的長處，同時也能認識到自己的不足，在技術上形成對自己的客觀認識，有利於提高參賽人員對本崗位技能學習的積極性。
本屆比武大賽對成績優異的員工進行獎勵，對操作技術欠佳，成績不合格的員工進行考核，有獎有罰，從側面要求員工高度重視本崗位的技能學習和經驗積累。一部分工作時間較短的員工在本次技能比武中成績較低，其原因在於積累經驗少，對配煤的操作不夠熟練，需要進一步在實操中加強經驗積累和鑽研。
崗位技能是企業考評員工能力的重要標準，也是對自身能力的肯定，同時體現出了自己相對於企業的價值，並在其中尋找自己的發展方向。在今後的工作中我們車間將繼續開展相關活動，擴大崗位範圍，提高驗員工的技能意識，創造工作的高質高效。
本年度質量提升月車間質量知識競賽活動和配煤工技能比武活動已圓滿結束，望生產技術科對錶現突出的班組和個人給予獎勵。
（二oo五年十一月三日） 中國質量協會石油分會在7月份及時轉發了中共中央宣傳部、國家質量監督檢驗檢疫總局、國家發展和改革委員會、中華全國總工會、共青團中央聯合發出的《關於開展“XX年全國質量月”活動的通知》文件，要求廣大會員單位，在XX年9月份開展 “XX年全國質量月”活動。現將石油分會組織開展“XX年全國質量月”活動的主要內容及特點總結如下。
一、領導重視，精心策劃，組織落實。 石油分會十分重視“XX年全國質量月活動”，認真組織各企業工作站、直屬會員單位，按照文件和中國石油、中國石化兩大集團公司開展質量月活動的要求，積極發揮質量協會紐帶和橋樑的作用。圍繞質量月活動的主題 “奉獻優質產品，構建和諧社會”，結合石油企業的實際，有計劃、有措施，紮紮實實地開展了活動。石油分會在轉發的文件中提出了四項具體要求、安排了五項活動（詳見油質協字
（XX）30號文件）。 石油分會文件下發後，各會員單位領導極為重視，積極行動，各會員單位及時轉發了開展“質量月”活動的文件。在文件中結合本單位的實際情況制定活動計劃，提出具體實施措施。首先做到組織落實。各局級企業成立了以主管領導為首的“質量月”活動領導小組，將“質量月”活動辦公室設在質量主管部門。各二企業也相應成立了由黨、政一把手掛帥的質量月活動領導小組或辦公室，認真制定並貫徹執行質量月活動方案，明確了活動時間、內容和地點，使“質量月”活動有條不紊地進行。
二、採取多種形式，廣泛宣傳，增強全員質量意識。 石油分會各會員單位充分利用現代化的宣傳媒介開展宣傳活動。通過廣播、電視、報刊、研討會、知識競賽、條幅和宣傳畫等形式，大力宣傳“XX年全國質量月”活動。為質量月活動開展營造了良好氛圍。進一步增強了廣大幹部職工的質量意識。為了使“質量月”活動主題深入人心，增強職工的質量意識和法制意識，石油質協各會員單位結合實際，加大輿論宣傳力度，領導帶頭，營造全員參與的氣氛。採取各種形式進行了豐富多彩的宣傳、動員活動，廣泛發動羣眾積極參與“XX年全國質量月”活動。 大慶油田有限責任公司在質量月活動期間，所屬各單位共出宣傳板報478塊、掛宣傳條幅184幅、撰寫新聞稿件64篇、發宣傳單1000多份，宣傳質量質量月活動主題，營造了良好的活動氛圍。吐哈油田分公司以《產品質量法》、《消費者權益保護法》和建立和諧社會為內容開展質量宣傳教育活動。製做了26幅宣傳標語懸掛在食堂、辦公樓和作業區門口員工集中的場所進行宣傳；在《吐哈石油報》上發表質量方面的宣傳稿件8篇；張貼宣傳畫、利用班會進行質量意識教育；邊遠隊站辦黑板16期進行宣傳；公司及各廠在內部網站上舉辦質量月活動專欄23期宣傳質量知識和質量意識教育材料。銷售事業部還製做了反映公司產品質量和銷售情況的電視宣傳片一部進行宣傳。組織開展了質量知識競賽活動，共1088人蔘加，提高廣大員工的質量意識。 長慶石油勘探局鑽井工程總公司在公司網頁上開闢了“質量論壇”；向集團公司組織的“質量大家談”活動投稿10篇；懸掛質量月活動的橫幅標語21幅、板報13期，營造了比較濃烈的“質量月”活動氛圍。鑽井工程總公司在質量月期間舉行了“質量在我手中、用户在我心中”演講比賽。共有11個單位的23篇文章參與了選拔，有16名選手參加了現場演講角逐，各位參賽選手演講詞，緊扣“奉獻優質產品，構建和諧社會；質量在我手中，用户在我心中”這一主題詞，通過闡述個人、單位或社會生活中一些質量現象來暢談對質量工作的認識和體會，整個比賽氣氛隆重而熱烈，帶動了全員質量意識的提高。 華北油田分公司共掛出有關“質量月”的宣傳橫幅45條，黑板報139塊，宣傳欄18期，共發放質量宣傳手冊600餘冊，“XX年質量月”’活動宣傳材料XX餘份，張貼宣傳畫160張，廣播文章25篇，舉辦質量培訓班和質量座談會4班次。 中原油田在活動中，共出黑板報175塊、舉辦培訓班10期、召開研討會20次，電視和報紙共報道質量信息20 條，設立舉報箱20 個、舉報電話和50個，受理舉報並處理40起，挽回或避免經濟損失800多萬元，受理質量諮詢76個，進行質量回訪78 次，接受並採納質量建議20 條。 遼河石油勘探局主管質量工作的領導在油田報紙上發表了《堅持以質取勝 提高競爭實力》的動員講話，拉開了遼河油田質量月活動的序幕。 玉門石油管理局新聞中心在油田電視、石油工人報，大力宣傳“奉獻優質產品，構建和諧社會”和“質量在我手中，用户在我心中”質量月活動的主題，及時報道所屬單位在質量管理活動中的好經驗、好做法，發揮了新聞宣傳主渠道的作用。 冀東油田質量安全環保處組織下發了質量月宣傳手冊１０００冊、宣傳畫２０套、質量月宣傳材料135本、質量管理基本知識試卷170套，油田各單位也分別懸掛宣傳條幅１５條，出黑板報１５期，油田電視台、報紙分別開闢了質量月專訪、質量大家談等欄目，圍繞質量月活動主題，大張旗鼓地宣傳，形成轟轟烈烈的活動聲勢。 林源煉油廠深入開展以不斷完善質量管理體系、提高質量保證能力的質量大檢查工作，針對檢查依據和檢查內容進行認真的對照檢查，細化了質量管理體系和標準化計量基礎工作，通過活動的開展，使我廠的產品質量、施工質量、服務質量有了一個很大的提高，基本上達到了預期的要求目標，通過檢查發現，全員質量意識明顯增強，提高了工作的自覺性，質量工作進入了良性循環階段。多數單位的大多數員工已真正意識到質量是企業生命的重要性和提高質量的迫切性，無論是生產型企業還是服務型企業均能把質量放在生產經營的第一位進行管理。各單位根據用户的需要把提高工程、產品和服務質量總體水平作為企業經營策略的核心和企業管理的中心環節，編制相應的施工作業、產品和服務質量方針和發展目標，提出了具體的措施，並認真組織實施，不斷增強市場競爭力。
三、突出重點，開展專項檢查，加強現場管理。 石油分會各會員單位在“質量月”活動期間，結合貫徹gb/t19000-iso9000族標準，緊密結合本單位質量工作的實際，制定活動計劃，紮紮實實地組織開展活動。使“質量月”活動取得了顯著成效，達到了預期的目的。 各會員單位採取多種形式加強現場質量管理，開展產品、工程、服務質量工作檢查，推動企業不斷提高質量。 1. 對質量管理體系進行系統評價，保持體系運行的有效性。 中國石油前郭石化分公司質量月期間，以qhse管理體系為依託，以iso9001標準為準則，側重於質量、標準、法律法規等制度執行情況，對部分單位進行了一次質量專業的大檢查。檢查完全是以體系檢查的方式進行，按照標準制定檢查表，使檢查目標明確。檢查內容包括各生產車間質量管理制度是否有效、有可操作性；質量受控記錄內容是否齊全、清晰易於識別；各種原材料、產品等的標準及試驗方法是否執行最新有效版本的標準；各種質量檢測分析儀器的檢定情況等等。對於檢查出來的問題當場給予指出並令其立即整改。 中國石化管道儲運公司對公司質量管理體系進行系統評價，提出並確定各種改進的機會和變更的需要，確保質量管理體系持續的適宜性、充分性和有效性。在迎接認證公司監督審核，完成內部審核的基礎上，公司進行了質量管理體系管理評審。會議圍繞質量管理體系的適宜性、充分性和有效性三方面進行了討論，提出了4項改進措施，並確定了具體責任部門，目前正在逐步組織實施。 濟南柴油機股份有限公司根據《工藝紀律檢查考核細則》在“質量月”期間開展了工藝紀律大檢查活動，通過檢查驗證了各生產分廠執行工藝紀律和質量管理體系運行情況，促進分廠質量管理水平的提高。 吐哈油田分公司對XX的qc小組活動開展情況進行了一次檢查指導，大多數qc小組都能按照公司的《質量管理小組活動管理辦法》正常開展活動、遵循pdca循環原則、正確運用工具方法，對發現的問題及時進行了指導幫助。工程技術中心還組織qc小組骨幹舉辦了一期qc小組基本知識培訓班，20人蔘加了學習，公司選送了3人蔘加中質協在西安舉辦的qc小組活動診斷師培訓班和提高班。 2. 開展“五查一訪”等專項檢查，促進質量管理水平提高 “五查一訪”是質量月的重點活動內容，為防止活動走過場，流於形式，各單位都採取了相應措施，力爭在“查”字上做到一個“深”字，在“改”字上突出一個“真”字，查問題要深入，既看問題表象，又重原因分析，查問題的同時把整改措施落到實處；改做到徹底，不留尾巴，處理問題到位。 遼河石油勘探局在“質量月”期間深入開展以“五查一訪” 為重點的質量自檢自查活動。全局各單位共檢查科級單位268個，施工作業現場332個，檢查產品106種，發《質量公報》23份，檢查出問題617個，有力地促進了質量月活動紮實開展。 玉門石油管理局根據集團公司《關於做好XX年質量工作大檢查的通知》，公司（局）結合各單位特點，依據《質量工作檢查評分表》，在鞏固上一階段成果基礎上，抓住質量管理薄弱環節和工作重點，開展了管理體系及生產過程的排查，堅持做到深挖細找，邊檢查、邊整改，堵塞漏洞，完善了質量管理體系建設，增強了質量管理實效，使標準化、計量和質量基礎工作落到實處。 大港油田集團有限責任公司在加強質量分析，實施質量改進上下工夫各單位在質量月期間積極組織召開質量分析會、質量座談會、討論會等，認真分析和查找在工程質量、產品質量和服務質量等方面存在的問題和原因，制定改進措施進行整改。通過質量月活動，增強了職工的質量意識，強化了質量基礎工作，工程、產品質量都有不同程度的提高。XX年1～9月份公佈考核指標用户滿意度90.07分，重大質量事故為零，達到集團公司指標考核要求。其它分解到各單位的質量指標共41項，由於鑽井工程公司上半年無破碎巖取芯施工任務，所以實際考核指標40項，38項達到指標考核要求，指標完成率為95%。新世紀公司針對噴焊柱塞質量不穩定問題，對影響柱塞質量的各項原因進行分析，檢查原材料、生產工藝存在的問題，聘請專家進行指導，並制定了改進措施。措施實施後，柱塞質量一直比較穩定：9月份柱塞平均廢品率為3％，比去年平均9.5％的廢品率下降了6.5個百分點。 中國石油股份公司規劃設計總院開展了項目成果質量抽查、電子文件存檔情況檢查、顧客滿意度調查、設計回訪、多媒體彙報技能比賽和英語演講比賽等活動。對發現的問題認真的採取了整改措施。 中原油田開展了採購物資的專項檢查活動從採購物資源頭抓起，嚴格實施產品質量認可和招標制度，淨化採購渠道，構建供應商信息庫和供應商動態跟蹤量化考核體系，對供應商的產品質量、合作信譽、質保能力、售後服務等方面進行動態跟蹤監控，實施績效評估，進一步規範了採購渠道，
一、二級資源市場優秀供應商數量大幅度提高，物資質量合格率不斷攀升。細化物資採購關鍵環節，加強物資採購過程質量監控，提高了物資質量的可靠性。嚴把物資入庫檢驗關，加大監督抽查力度，使物資質量合格率持續提高。加大物資使用監管力度，不斷提高現場物資監督管理水平。 東方地球物理公司所屬單位把開展“質量月”活動和實施宣貫iso9000質量管理體系標準緊密結合起來，從完善管理體系文件入手，進一步夯實各項基礎工作。各事業部根據機構調整和職責變動情況，及時對質量管理體系文件進行了修改，確保了體系的符合性、有效性。在開展“質量月”活動中，結合公司“基礎管理年”活動，加強了基礎管理，加大了質量監督檢查力度，重點強化了現場質量控制，取得了明顯效果。“質量月”活動結束後，東方公司所屬單位都對活動的效果進行了認真總結，總結了成功的經驗，同時對質量管理工作中存在的問題進行了系統的分析，針對不足之處，均制定了行之有效的改進措施。 冀東油田在“質量月”期間，質量安全環保處協同生產運行處組織人員到油田供應處進行現場檢查，對供應處的工作提出要求並進行了現場指導。通過加強物資採購管理，加強質量驗收、現場監督工作力度，滿足了油田生產需要。對不合格品進行認真調查，分析原因，按照《中國石油冀東油田產品質量監督抽查管理規定》，對不合格產品按照要求進行了處理，並且將其資料傳到網上，共享信息資源，防止其他油田或單位再一次購入該產品。嚴防“假冒偽劣”產品進入油田，從而有效地保證油田施工質量。 3.積極開展 “5s”活動，加強基層基礎工作 各單位在生產和施工作業現場積極開展以整理、整頓、清掃、清潔和自律為內容的“5s”活動。吉林石油集團公司結合標準化現場活動組織各工程技術服務單位進一步加強了對生產和施工作業現場的質量管理。將“5s”活動納入到了基層現場質量管理當中，制定了基層現場質量管理、考核的有關內容，為進一步規範職工行為，促進文明生產，加強基層基礎工作奠定了重要基礎。 濟南柴油機有限公司通過“質量月”活動，質量意識有了很大提高。中小件分廠在活動中對下工序分廠的總裝分廠、油泵分廠、中心倉庫等單位進行了質量回訪，從而獲取了改進產品質量的信息。同時該分廠還繼續深化了“5s”活動，做到了道路暢通、窗明几淨、工作場所和職工面貌煥然一新。
四、持續開展用户滿意工程活動，及時瞭解用户的需求 新疆石油管理局由管理局主管工程技術服務隊伍的副局長帶隊，由質量、工程技術服務主管部門等有關部門和各工程技術服務單位參加，對新疆油田公司勘探和開發路進行了XX年上半年質量回訪。質量回訪團認真聽取了新疆油田公司勘探和開發部門對管理局工程技術服務企業和隊伍的意見和建議，瞭解了我局工程技術服務企業和隊伍的質量狀況。對在質量回訪中甲方提出的質量問題，管理局逐一進行落實和認真的整改，對於暫時不能解決的問題，局長要求主管部門拿出解決方案，要求限期整改。各單位都由主管領導帶隊，也向自己的服務用户進行了上半年質量回訪，並根據用户提出的意見和建議，進行了認真的整改。 錦西煉油化工總廠根據集團公司下發的“關於實施用户滿意工程的意見”和“用户滿意度評價模型”，結合總廠生產經營建設實際，制定了總廠的“滿意度調查表”。在用户中開展調查，將調查結果與各相關單位的年終業績考核掛鈎。對於從事檢維修工作的單位，採取月度和年度雙考核的辦法，由上市公司對檢維修單位的服務質量進行月度考核，總廠根據考核結果與這些單位月獎金考核掛鈎，年終將滿意度調查結果與業績考核掛鈎，對其進行年度考核，通過嚴格考核，服務質量有了很大提高，受到了用户的好評。 中國石油第七建設公司堅持“全員參與，追求卓越，永遠適應和滿足顧客要求”的公司質量方針，把“讓顧客完全滿意”作為企業經營思想的核心，在認真抓好工程產品質量的同時，嚴格工期、技術、協作和交付後服務等方面的管理，盡力做到“讓顧客完全滿意”。在質量月活動期間，正值吉化乙烯改擴建、聚乙烯裝置工程安裝“百日會戰”的攻堅階段，工藝管線及設備的安裝任務繁重。項目部組織有關人員與顧客、監理、質監站的現場代表開現場座談會，及時瞭解顧客對乙烯、聚乙烯工程工藝管道及設備安裝的各項要求，以及對項目部施工質量的意見，認真組織落實。蘭州項目部定期邀請監理和業主進行工序確認和隱蔽工程的交接與驗收、參加工程質量檢查和評定，積極響應業主每月開展的工程質量大檢查，對查出的問題認真整改，不留質量隱患，定期收集業主對工程質量的意見和建議，不斷滿足顧客需求，受到了業主的好評。
五、開展質量教育，提高全員的質量意識和法制意識。石油分會採取多種形式，開展質量培訓工作，強化質量教育，收到良好效果。“質量管理始於教育，終於教育”的思想得到了較好的體現。9月13日至17日，按照石油分會年度工作計劃的安排，石油分會培訓部在蘭州舉辦了石油工業質量管理統計技術培訓班，來自石油行業的75名學員參加了培訓學習。聘請石油工業資深教師講課，獲得了學員的好評，達到了預期的效果。 長慶石油勘探局質量安全環保處在西安組織舉辦了《卓越績效評價準則》宣貫培訓班，邀請中國質量協會的專家講課，局屬各單位共246人蔘加了培訓。 遼河油田分公司共召開各種形式的動員會、座談會100餘場次，出板報150塊，出質量月簡報、專刊100餘期，向報社、各二級單位有線電視台投稿100多篇，播發宣傳稿件、質量新聞40餘篇，各辦公樓、公共場所懸掛宣傳條幅和張貼標語700多條，油田公司向二級單位發宣傳質量掛圖2700餘張。通過宣傳和教育，油田公司幹部職工受教育面達95%以上。在質量月活動中，除統一組織的宣傳教育活動外，還舉辦了一期宣貫《遼河油田公司產品質量管理與監督實施辦法》的宣貫暨質檢員培訓班。二級單位主管質量工作的領導及主管質量的科室長、物資採購、檢驗機構等部門的人員105人蔘加了培訓。大慶油田有限責任公司採油三廠分層次舉辦各種培訓班，進一步普及質量管理知識。首先是廠裏舉辦一期由各礦大隊級單位主管領導和質管員參加的培訓班，由廠主管質量工作的部室長重點講解《產品質量法》、油公司《產品質量監督管理規定》和廠《質量管理和質量監督實施辦法》；二是各礦大隊級單位舉辦機關各辦主任、小隊隊長、物資保管員質量培訓班，由各單位主管領導重點講解廠《質量管理和質量監督實施辦法》和《產品質量法》；三是分專業系統開展質量知識培訓。各基層隊利用每天班前班後會，組織員工進行質量法律、法規知識的學習，通過學習，增強了員工知法、守法意識，依法維護了企業、自身利益。
六、總結評比，表彰先進，有效激勵。各單位廣泛開展質量評比活動，掀起了“學先進，找差距”的熱潮，積極宣傳和表揚質量管理的先進單位和個人。 遼河石油勘探局評選表彰了“XX年度質量月活動優秀組織單位” 27個； 優秀用户滿意評測報告23篇；qms運行示範隊24個；先進質量管理方法應用優秀組織單位20個及優秀質量管理論文35篇。 吐哈油田分公司結合實際組織專業人員對XX的qc小組活動開展情況進行了一次檢查指導，大多數qc小組都能按照公司的《質量管理小組活動管理辦法》正常開展活動、遵循pdca循環原則、正確運用工具方法，對發現的問題及時進行了指導幫助。各單位組織開展XX年qc成果交流會。公司和鄯善採油廠、工程技術中心分別舉辦了一期qc小組基本知識培訓班，共104人蔘加了學習。 玉門石油管理局通過質量月活動，公司（局）產品質量出廠合格率保持在100%；施工作業一次合格率達到98.6%以上；工程質量合格率達到100%；實現了重特大質量事故為零的目標。促進了公司（局）質量管理工作的提高，為完成全年任務，起到了極大的推動作用。 “XX年全國質量月”雖然結束了，但搞好質量工作是企業永恆的主題。質量工作任重而道遠，石油企業通過“質量月”活動，取得了顯著成效，同時也顯示出質量工作的不足之處，需要石油企業廣大幹部、職工繼續努力，以質量求生存，以質量求發展，不斷追求卓越。
根據____公司“服務質量月”活動相關安排和要求，____公司領導高度重視並周密部署，以“__”為主題，全體員工深入查擺和通聯協作，圓滿完成了“服務質量月”相關後勤服務保障工作。
一、加強人員教育，提高思想認識
____公司及時組織召開了動員大會，成立了由公司經理為組長，支部書記為副組長，各部門負責人為成員的“服務質量月”活動領導小組。
1、對全體員工進行動員教育，逐一對照、學習《指南》中的內容，深入瞭解本崗位相關條款，細化崗位細則，落實工作責任。
2、組織學習了____在安全工作會上的講話內容，提高全體員工的安全責任意識，築牢安全思想防線。
二、築牢安全防線，嚴守質量關口
1、佈置公司各部門進行自查，對所轄各區域進行全面、深入檢查。除了檢查安全隱患外，重點檢查設備設施的運行情況，指示標識是否清晰明確、信息聯絡順暢情況和員工業務知識掌握情況，務求做到無死角、無遺漏。
2、為降低連續降雪天氣對生產運行的影響，____公司將____作為安全工作重點，同時為有效防控____，增加了____巡視次數。
根據各部門上交自查情況，由公司領導小組進行檢查與驗收，驗收結果為各部門查擺有效，整改有力。
三、狠抓服務落實，質量持續提升
公司領導小組為推廣服務理念，培育服務文化，帶領公司全體員工努力提升服務軟實力，在“服務質量月”裏狠抓服務落實，積極打造高素質的服務隊伍，有效促進服務水平持續提升。
1、公司各部門在活動月中分別針對服務禮儀和規範、班組長管理技巧、團隊建設方面等開展培訓，並通過實際工作檢驗培訓成果，起到了培養員工愛崗敬業精神以及對本職工作的認知感，有效強化了員工的主人翁意識和集體榮譽感。
2、高度重視____等活動，配合集團公司圓滿完成相關活動及後勤服務保障工作。
3、向各個服務對象發放“____服務徵求意見表”40份，回收有效表單39份，非常滿意為95%，不滿意為0。
4、為提升____服務品質，____公司採用日常清掃和定期清理相結合的方式，並對應的相關檢查制度，既確保了日常保潔質量也避免了衞生死角，收效良好。
5、為有效提高保安人員特殊事件的應急處理能力，從提高思想認識着手，開展了接待服務模擬訓練，以達到有效防控不安全事件的目的。
6、職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質和提供更加文明、潔淨的就餐環境，除了窗口服務人員主動使用禮貌用語外，還製作了文明宣傳標語，加大了餐桌、餐盤清收力度；推出自制特色小吃的外賣服務。
7、市內所轄各小區同時開展了園區死角垃圾及野廣告清理活動，雪後及時清除小區道路和車位積雪，並主動幫助住宅小區內居民提拿重物。
通過本次活動的開展，在公司範圍內收到了良好的效果，提高了幹部員工對服務質量重要性的認識，增強服務意識的同時，工作主動性和積極性有了很大的提高，保潔員拾金不昧、以及無償幫助進港旅客等好人好事不斷湧現，呈現了一派和諧文明的服務工作氛圍。____公司也決心把這種活動長期永久地堅持下去，依靠多種方法和舉措不斷提高服務質量，以滿腔熱誠更好地服務廣大員工和業主。
根據《xx檢驗檢疫局2016年“質量月”活動實施方案》要求，郵件快件辦結合實際，認真開展各項活動。
一、高度重視，精心組織各項活動。
郵件快件辦領導高度重視，要求綜合業務科負責統一組織協調“質量月”活動，並督促檢查各項工作的落實。
二、營造氛圍，開展質量宣傳活動。
在報檢大廳張貼“質量月”宣傳畫冊、有機產品認證宣傳海報，利用LED顯示屏、檢企郵箱等多種渠道宣傳活動口號，並向進出境郵件快件運營商、報檢員發放《中國入境檢驗檢疫須知》、《禁止攜帶、郵寄進境的動植物及其產品名錄》等質量月宣傳材料，向廣大民眾宣傳普及質量法律知識。
三、多措並舉，開展質量提升、質量服務活動。
（一）舉辦埃博拉出血熱疫情防控專題會議，開展質量提升活動。
為有效應對埃博拉出血熱疫情急速發展態勢，構築xx口岸疫情應對的堅強防線， 9月3日上午舉辦埃博拉出血熱疫情防控專題會議。海關、國安、EMS、DHL、UPS等12家單位共30餘人參加會議。會議邀請xx局衞生處熊煥昌處長就埃博拉病毒的基本知識、全球疫情形勢、防控知識等方面進行了全面宣講。孫福泉主任對埃博拉出血熱疫情的防控工作進行了再部署。一是疫情防控無小事。檢疫無豁免權。郵快件運營商要強化責任主體意識，配合做好現場檢疫和處理工作，從源頭上做好物流信息的登記和申報工作，確保信息的準確、可追溯性。二是完善聯防聯控機制。加強與海關、郵政等相關單位的聯防聯控，密切合作，及時通報最新疫情情況，確保防控工作有力有效。三是內緊外鬆做好疫情防控和個人防護，並開展專業知識培訓，提高一線工作人員應急處置能力。9月3日下午，再次對全辦人員進行埃博拉出血熱疫情防控知識培訓，從如何對疫區郵快件實施檢疫查驗和檢疫處理、做好個人防護等方面展開，為科學有效處置疫情奠定了堅實基礎。
（二）利用民主評議政風行風座談會，對服務對象進行業務培訓。
9月4日上午邀請12家服務對象參加郵件快件辦2016年民主評議政風行風座談會。一方面向企業通報去年行評和羣教活動中徵求到的意見建議的整改落實情況；另一方面結合“質量月”活動向企業宣貫檢驗檢疫法律法規和新政策，包括《關於調整進出境貨物木質包裝檢疫要求的通知》、《進出口乳品檢驗檢疫監督管理辦法》、3C產品入境驗證、有機產品入境驗證等內容，開展質量服務工作。同時向服務對象介紹了埃博拉出血熱疫情的全球形勢、防控知識以及郵快件的衞生檢疫等內容。
圍繞“以病人為中心，以提升醫療服務質量”活動主題，展開三好一滿意主題實踐活動，有針對性地開展活動，取得了一定成效。現彙報如下：
一、加強組織領導，認真組織實施。
院領導班子高度重視，召開會議專題佈置，制定並下發開展“服務質量月”活動的具體措施，要求全院各部門提高認識，加強領導，切實做好動員，把宣傳教育與崗位服務緊密結合起來；抓好落實，要以質量月活動為契機，營造“人人關心質量、人人重視質量”的氛圍。同時，院辦室積極與各職能科室進行溝通協調，形成工作合力，為推進全院服務質量月活動的開展打下良好的基礎。
二、開展各種宣傳，提高質量意識
結合單位實際，我們在服務質量月活動中開展了形式多樣的宣傳活動。利用宣傳欄進行宣傳服務質量月活動的主題及活動內容，醫務、護理和行政後勤召集各部門領導，明確各項服務質量知識，加大宣傳力度，以提高職工的服務質量意識，宣傳標語的形式開展服務質量宣傳活動，營造人人關心服務質量，人人重視服務質量的良好氛圍。同時，組織職工認真學習院各項規章制度、崗位職責以及崗位工作操作規程，切實提高工作理念水平和工作責任意識。
三、強化業務培訓，突出服務質量工作重點
1、為做到依法執業、行為規範，適時地開展了醫師的法律法規及業務培訓，組織理論考試，心肺復甦預案演練；外請老師授課和院內中高級醫師輔導相結合組織院內業務學習，參與率達90%以上。並組織全院醫務人員學習鄒國寶示範醫師的優秀事蹟，傳授帶教經驗和與家屬進行有效溝通的技巧，提升醫生的形象。
2、組織全體護理人員業務學習培訓。組織護士長護理工作講評；配合中心“三基”理論和技能考試，組織護理人員觀看錄像片、現場操練以及進行抽考，組織護理人員參加上級部門舉辦的三基”理論和技能考試；組織開展對外來護工進行業務培訓，內容包括：噎食搶救、應急預案及處理等。
3、在食堂管理中我們將食品安全放在首位，結合《食品安全法》的出台，要求食堂管理人員及食堂員工多次組織學習食品衞生知識，邀請區衞生防疫部門專業人員來院講課培訓，並將食品安全法規宣傳手冊做到人手一份，組織員工烹飪比賽。
四、抓住重點，自查自糾
服務質量月活動中，我們結合自身的工作特點和工作性質，以《ISO質量管理體系》標準和各項規章制度為準繩，針對日常醫療管理、服務中存在的問題，開展了以下方面的工作：
1、認真開展對在管理和服務質量方面的檢查（抽查）及自查。檢查內容：
一是查工作人員執行規章制度、履行崗位職責和遵守勞動紀律的情況。由各職能科室定期與不定期檢查與抽查、部門自查，具體檢查了職工的上下班時間、工作時間內職工在崗及在院遵守勞動紀律的情況；
二是查工作人員執行業務工作操作規程和規定動作、服務病人及接待家屬的態度。具體查醫護人員在業務工作中記錄痕跡是否符合工作操作規程，查護理人員在護理工作中的情況及其在接待家屬中操作程序，通過與家屬訪談了解護理人員的接待態度。
三是查部門環境整潔衞生是否符合要求的情況。具體查部門工作人員辦公室、更衣室、病區內外整潔衞生。
經檢查發現的問題（包括上級領導來院抽查）有：
醫務方面：抽查全院運行病史30份（各病區5份），其中2份病史存在不足的地方，主要為：醫囑單有塗改跡象。檢查中未發現有違反“五合理”現象。
護理方面：
①有1列護理人員在崗打瞌睡，及1列職工工作衣涼掛在病區病人活動廳內；
②消毒隔離工作上，個別病區樓層在規定時間內未對治療室進行消毒；
③護理書寫上，有1份護理記錄存在缺陷，體現在體温單、入院評估及護理記錄上，有1列交班巡視提前記錄；
④個別病區工作人員更衣室不整潔，護理站工作台上物資擺放較亂且又零食。
2、在安全服務工作方面，開展了查隱患、堵漏洞的檢查。一是查部門設施設備的運行、工作人員是否按操作規程正確使用設備、確保服務對象安全各項工作措施執行。具體查病區及後勤各班組的設施設備的運行，查工作人員在使用設備中的實際操作規程，查部門自查記錄台帳；二是查消防設施設備的維護的情況。具體查全院各部門的消防設施設備的維護、定點擺放情況。
經檢查發現主要問題是，個別職工及部門領導的安全服務意識還有待進一步提高，自查台帳記錄還得明晰。
針對檢查（自查）出的違紀違規和業務工作及安全工作等服務質量方面的隱患和存在的問題，要求各部門、科室制定出相應處理、整改意見和措施，進行徹底的整改，同時作好相關處理和整改記錄，以備單位檢查。
五、組織開展“保雙節、促穩定”安全專項檢查
制定安全檢查方案，於9月20日下發各部門國慶期間安全檢查通知。要求各部門做好對設施設備運行情況自查及其安全隱患的排查，對部門職工思想動態瞭解；於節日前夕，有院主要領導負責組成院檢查組，對全院各部門的安全工作開展檢查。通過對院重點場所、重點部門、重點設備進行檢查，發現的問題及時整改。同時，對各種特種設備進行認真檢查，保證節日安全。
六、整改措施
通過開展此次服務質量月活動，暴露出了我們還存在以下不足：
個別部門領導管理工作的執行力不夠；職工用心服務不夠及其服務理念方面的缺陷和不足。為此提出以下整改措施：
一是進一步提高醫護人員的業務素質。認真學習有關的法律法規，制度規範及崗位責任，要求每一個醫護人員掌握和遵守法律法規、制度規範及崗位責任、職業道德，全面提高醫務人員的業務素質。相關職能科室定期組織業務學習，定期組織業務檢查考核，為了確保學習質量，把考核考試成績和個人經濟效益掛鈎。
二是建立健全規章制度，嚴格執行各項操作規程。繼續在實際工作不斷完善各項規章制度、崗位職責，將責任落實到個人；為使各項工作做到及時、客觀、靈活，職能科室在檢查服務質量上堅持採取定期與不定期相結合方式，並將檢查中所得的信息及時向上彙報和向下反饋，及時要求整改，保證檢查的有效性。
三是加強對各類人員業務培訓，提高服務質量意識。制定計劃組織對中層幹部管理能力、執行力的培訓，進一步加強職工的崗前和在崗培訓力度，不斷提高職工的服務水平、服務意識；組織開展不同崗位、不同工種的崗位培訓，抓醫護基礎工作的落實與執行，按規範操作流程，提高服務質量，加大考核力度，以效果來衡量措施的執行。
通過以上措施，實現“六個進一步”的目標，即：服務意識進一步增強；服務態度進一步端正；服務行為進一步規範；服務效能進一步提升；服務質量進一步提高；服務紀律進一步加強。
20____年__月我們迎來了全國第____個質量月活動。根據《關於在集團公司組織開展20____年全國“質量月”活動的通知》（__號）和CPE發文要求，由公司技術質量部統一組織在公司範圍內開展20____年“質量月”活動。青島LNG項目週轉庫PMC項目部秉承“加強質量管理，建設優質工程”的思想，鑑於目前項目因故EPC招標推遲，項目處於停滯期的現狀，積極開展前期準備、內部交流工作，為青島LNG項目的質量管理工作、為項目建設優質工程、為創造公司良好聲譽奠定基礎。在本次“質量月”活動中，青島LNG週轉庫PMC項目部本着“慮遠積厚，守正築堅”的原則，對項目前期的質量管理準備做了大量的工作，從質量體系的建立，到項目實施階段的質量管理實施都做了充分工作，得到了業主領導的重視及認可。對於在項目建設開展前的“質量月”活動所取得的成效總結如下：
一、增強意識，提高認識項目部領導帶頭，對項目現階段質量管理的重要性做了全面的宣傳工作。
項目部成立了“質量月”活動小組，組織包括項目部所有成員和業主，開展了主題會議，會議上，各單位領導和有經驗的老工程師就項目管理經驗做了分享，對於項目整體管理水平有一定的提高，對於質量的重要性更是提高了認識，符合了“質量月”“__”的主題。
二、加強互動，自我提高
為將“質量月”主題貫徹徹底，組織PMC管理手冊分組審查，內部討論活動。通過此活動使得各部門明確了項目合同期各自的工作範圍與職責，將管理科學化，用科學的管理模式，代替以往落後的管理模式，深受業主領導的好評。
三、加強培訓，自強不息
緊張工作的同時，在“質量月”期間項目部領導提出工作與學習相結合的方式，展開與項目有關的各種知識培訓。從項目工藝流程，到項目所涉及到的大型複雜設備都進行了相關知識的培訓，尤其對“質量管理體系”做了深入培訓，並進行了考核。不僅讓“質量月”活動深入人心，還大大提升了同志們的工作積極性。大家都感受到在公司不僅僅是在工作，更是在實現自身價值，“質量月”過後大家的工作熱情高漲。
四、科學管理，求實創新
“質量月”前期，對於質量管理體系，項目部做了大量培訓，在相關專家的指導下，對青島LNG項目質量管理體系文件做了集體討論、修正。在科學管理的前提下，又加入了適合本項目的新的建議，使之形成的管理體系不僅是科學可行的，而且是符合實際的。摒棄了通用管理的一些不能針對實施，可行性不高的措施，按照相關規範、制度修正成為能真正可行有效的措施。對於青島LNG項目的質量控制點、檢查點也做了進一步明確，形成了WBS工作分解結構，進一步完善了青島LNG項目的質量管理體系，為後續竣工資料管理文件的編制、分部分項檢查提供了依據。並針對“創建優質工程”，在規範允許的範圍內加大了對質量不合格的懲罰力度，使優質深入人心，對於將來設備運行有了可靠保證，更能直接提高公司信譽。
五、完善體系，從我做起
結合項目中我公司的職能，項目部領導和相關專家開展了專題講座。講座內容主要針對項目前期和項目實施階段，我PMC項目部和其中各部門的工作界面和職能做了深刻剖析，進一步規範建設、設計、監理、施工、檢測相關單位的質量行為。各管理、監督機構完成質量監管體系，只有在科學、完整的體系中，管理才能有效運行。為響應集團公司精神，尤其提出注重強化監督巡查和抽查，建立失信懲戒和守信激勵的動態監管機制。“質量月”活動的開展，不僅讓業主單位看到了我們科學管理的專業性，也看到了我公司積極工作的熱情，更是讓項目成員在活動中增加了專業知識和對公司的歸屬感。在領導的帶領下，青島LNG項目將把“質量月”活動的這些有利的措施一直實行下去，“提升自身素質，創建優質工程”。
為全面貫徹深入落實《四川省交通運輸廳工程質量監督局關於在全省在建高速公路及重點水運項目開展20xx年“質量月”活動的通知》交質監函(20xx)137號)的文件精神，我分部以《關於下發攀枝花至大理高速公路(四川境)20xx年“質量月”活動方案的通知》（攀大發(20xx)186號）及《關於攀大高速公路全線開展20xx年“質量月”活動的通知》（攀大經[20xx]232號）為指導，積極響應攀大高速公路有限責任公司關於開展20xx年“質量月”活動的工作部署。進一步提高我項目部的工程質量管理水平，使我部的管理工作科學化、規範化。切實配合開展好攀大高速公路20xx年“質量月”活動，確保攀大高速公路建設質量，通過質量月活動，進一步加強工程質量管理，強化質量意識，落實質量責任，全面提高工程建設質量管理水平，確保工程施工質量。結合我分部工程施工的實際情況，以“建設質量強省，邁向質量時代”為活動主題，以“質量、安全、廉政”三個責任重於泰山為中心，深入開展“質量月”活動，自活動開展以來取得了顯著成效，現將此次“質量月”活動開展情況總結如下：
一、準備階段
項目部積極落實傳達文件精神，確定質量目標，梳理質
量控制關鍵工序，組織召開活動大會，傳達“質量月”活動精神，成立活動領導小組，制定項目部“質量月”活動具體實施方案。
（一）高度重視、加強領導
1、根據工程“質量月”活動開展的需要，成立以項目經理為組長的領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在工程科，曾浩同志兼任辦公室主任。
2、組織召開活動大會：20xx年11月14日在項目部會議室召開了“質量月”活動動員大會和啟動儀式。分部項目總工傳達了“質量月”相關文件及指示精神和質量目標、質量控制關鍵工序等內容及要求。最後項目經理工在會上要求項目各級領導和各部門負責人要對工程質量工作高度重視，要意識到質量是企業的命脈，良好的施工質量是企業發展的根本，施工質量與個人同時息息相關，要加強質量管理，細化施工方案，預防工程施工中質量出現偏差，及時發現並糾正工程生產中質量隱患。要以質量月活動為契機，營造“人人關心質量、人人重視質量”的氛圍，為了從組織上保障此次活動順利開展。
（二）明確質量目標，質量目標：
1、分項工程一次驗收合格率100%，單位工程一次驗收合格率100%，優良率滿足顧客要求；
2、質量事故為零，質量問題控制在1起/年以內；
3、顧客滿意度≥90%。
（三）質量控制關鍵工序，本項目的關鍵工序質量控制點：
⑴測量；⑵結構砼和砌體；⑶鋼筋及鋼絞線製作安裝；⑷高邊坡錨杆（索）；⑸預製樑的。安裝；⑹土石方開挖及回填；⑺軟基處理和地基加固；⑻擴大基礎的基坑（槽）開挖，及（擋牆背、涵牆背、橋台背）三揹回填；⑼樁基礎；⑽下部結構；⑾上部結構；⑿高邊坡開挖與防護。
（四）編制活動實施方案
積極響應攀大高速公路有限責任公司關於開展20xx年“質量月”活動的工作部署，進一步提高我項目部的工程質量管理水平，使我部的管理工作科學化、規範化。結合我分部工程施工的實際情況，以“建設質量強省，邁向質量時代”為活動主題，以“質量、安全、廉政”三個責任重於泰山為中心，從指導思想和活動目標、活動時間、建立領導組織結構、活動內容、活動要求、活動措施方面編制了活動實施方案。
二、實施階段
（一）營造氣氛，廣泛宣傳
開展“質量月”活動是追求卓越、崇尚質量成為交通行業的價值導向和時代精神的重要舉措，分部以“建設質量強省，
邁向質量時代”為主題，以“質量、安全、廉政”三個責任重於泰山為中心，以全面加強和創新管理為主線為活動主題。通過“抓質量，促質量，出精品，樹形象”、“百年大計質量先、精心施工記心間”、“精心、用心、細心、永保質量稱心”、“嚴把原料一點一滴，抓穩質量一絲一縷”、“光靠記憶不可靠，標準作業最重要”、“抓通病治理，促質量提升”等宣傳標語的形式，營造重視質量、追求質量、人人關注質量的濃厚施工氛圍。
（二）以質量月活動為契機，開展各類活動
1、自查自糾活動
活動開展以來，分部自行不定期對合同段內隧道、橋樑、路基工程進行了自查自糾，對發現的質量問題及時下達整改通知書，要求各施工點進行整改，活動期間共下發整改通知書3份，整改各類質量、安全存在的隱患18項。
2、標準作業評比活動
以“光靠記憶不可靠，標準作業最重要”為切入點，積極開展標準作業評比活動，特別是在拱架焊接安裝、鋼筋籠製作、施工現場安全文明施工上項目部投入了大量的人力、物力、財力。通過評比各工序的施工質量得到很大的提高，各施工班組成形了比、學、趕、超的良好局面，施工質量得到了強化和重視。
3、抓通病治理活動
為推進____“質量興市”戰略實施，提升____主導產業、主打產品的質量水平和質量管理水平，根據省質監局《關於開展20____年____省“質量月”活動的通知》（____[20____]____號）文件要求，我局結合實際，緊緊圍繞“__”活動主題，堅持“抓質量、保安全、促發展、強質檢”的方針要求，從抓監管、優服務、強基礎、構和諧，動員全社會力量抓質量，深入開展“質量月”活動，促進了質量技術監督和服務職能的發揮，營造了政府重視質量、企業追求質量、社會崇尚質量、人人關注質量的良好社會氛圍。現將活動情況總結匯報如下：
一、加強組織領導，確保質量月活動有序開展。
為紮實有效地開展質量月活動，我局成立以黨組書記、局長吳忠英為組長、黨組成員為副組長、其他幹部職工為成員的活動領導小組及具體辦事機構，領導小組下設辦公室，辦公室具體負責“質量月”各項活動的組織協調及督察落實等日常工作。
二、主要活動內容
（一）動員部署定方案。
9月__日，我局在會議室召開動員大會部署“質量月”工作，仔細學習和研究今年全國、全省“質量月”活動的指導思想、活動主題、活動內容等詳細安排，積極部署有我局特色的“質量月”活動，制定了《____質監局20____年“質量月”活動實施方案》和重大活動安排表。
（二）發動企業齊參與。
8月__日，我局開展企業“質量誠信承諾”活動，積極組織落實區域____家企業簽署《“誠信至上，以質取勝”-全國“質量月”活動質量誠信承諾書》，鼓勵開展企業質量誠信建設活動，強化企業質量主體意識和“產品質量第一責任人”地位，引導和推動企業牢固樹立“誠信至上、以質取勝”的經營理念，提升企業質量意識、質量保證能力和質量信譽。
（三）大力宣傳擴影響。
9月__日，我局在舉辦貼近羣眾的“質量月”現場諮詢活動，活動現場懸掛“心繫質量安全，共創美好生活”橫幅，製作的展板、板報、和宣傳資料均放在醒目的位置。現場共發放《____質量安全知識手冊》82本，建材打假、產品質量法、食品安全法相關資料150餘份，受理了12起質量投訴舉報，免費為消費者進行了產品檢測和真假鑑定。諮詢活動提高了企業和消費者識假辨假能力和食品質量安全意識，提高了社會對質量的關注度，彰顯出“質量衞士”的形象。
（四）規範服務樹形象。
我局通過抓代碼窗口質量和服務質量，以“__”為主題，推進代碼窗口標準化、規範化建設，提升工作質量，以樹立質監人“講服務”的新形象；通過抓執法質量和產品質量，樹立質監人“管質量”的新形象。
（五）“對比座談”升水平。
9月__日，我局組織市食品行業獲證企業召開“質量月”對比座談會，會上局長吳忠英先宣達了省局相關文件精神，隨後公佈了我市上半年食品行業監督抽樣情況和存在的問題，李宏琳副局長對我市食品企業現狀做了分析，並就如何做好食品生產加工環境衞生及食品添加劑的監管工作提出具體措施，最後各企業就自身企業的優勢和劣勢分別進行了面對面的探討和交流。座談會通過學先進、找差距，鼓勵並引導了企業與品牌標杆企業等其他企業進行“質量對比”，增強了企業的危機感和緊迫感，促進了企業進一步做好質量整體水平提升產品質量水平。
（六）聯合出動抓質量。
為把“質量月”活動辦出聲勢我局多次積極聯合其他部門和單位深入開展執法檢查活動：9月22至23日，我局與市公安、工商、商務、衞生以及衞生監督站等部門開展聯合執法，對全市餐飲業、集貿市場、酒店、學校食堂等處食用油進行大排查，在____批發部發現為數不多的劣質油。9月__日，由____市常務副市長帶隊、物價局牽頭，市商務、工商、質監共同聯合深入轄區內集貿市場、超市、酒行進行執法檢查，以加強關係國計民生的重要商品價格的監管。
9月__日上午，____市人民檢察院組織開展“加強食品安全監管環節職務犯罪預防工作”座談會，我局與市食藥監、工商、衞生、農業、畜牧、商務、疾病防控中心等部門共同參加，座談會就食品安全監管形式、食品安全監管環節職務犯罪的主要風險點和環節、規律特點、癥結原因等問題進行深入探討，我局就近年來在履行食品安全監管工作中的做法以及存在的問題發言。聯合執法行動及時有效地制止了部分非法商販的不良行為，為保護人民羣眾身體健康構築安全屏障。
（七）打假治劣保安全。
我局始終保持對假冒偽劣違法行為高壓打擊姿態，尤其加強了對茶葉、中秋月餅、糕點等節日熱銷食品安全大檢查，檢查發現____餅廠、____餅廠違法生產月餅，並依據《產品質量法》有關規定分別給予處罰。市面其他月餅均為檢查合格，並且再次通知企業商品應避免過度包裝。
（八）假日期間抓監管。
兩節期間，我局均加強了____市全市節假日設備安全監督檢查，並安排了專人值班，確保第一時間避免不必要的損失和第一時間提供幫助。9月__日至29日，我局組織執法人員專門針對全市再用電梯進行了專項檢查，確保國慶期間我市電梯安全運行。除此之外，針對兩節期間的旅遊項目涉及的特種設備也加強了監督檢查力度，確保遊客的生命財產安全。
三、存在的問題
雖然我局不斷在工作實踐中加強“質量月”期間各項活動的宣傳和報道，爭取使活動效果達到最大化，但是，本次活動中還是存在一些問題，比如干部職工中有些對於相關法律法規不是很熟悉，開展活動的深度不夠，與其他職能部門的聯動時出現信息溝通不暢，或有相互護短的現象發生等，我局將在今後工作中着力於改進這些不足之處，使我市質監工作邁上新台階，更好地服務於建設。
為全面落實醫院“質量月”活動安排，我中心在會後立即組織全體人員學習、領會會議精神，結合我科實際情況，進行了質量月總結。
現將質量月總結如下：
一、學習活動思想
深刻理解“質量效益年”和“質量月”活動精神，將會議精神落實到實際工作中去，把“強化質量管理、提高職工素質、改善醫患關係、化解醫療風險、確保醫療安全、構建和諧醫院”作為工作中的指導方針，突出服務意識，提高醫技水平，將120急救中心這一活動窗口展現的更加完美。
二、具體活動安排：
1、集中學習核心制度，提高全員規範意識和理論水平：會後我們立即組織了對十四項核心制度和患者安全目標的學習，要求人人理解掌握核心制度。
2、開展技能訓練，提高業務素質：在本月內，將在全科人員中集中開展基本技能訓練。醫療護理人員着重於“危、急、重”患者的規範化搶救程序，對於CPR、重度路腦損傷、呼吸和循環衰竭、嚴重過敏等常見重症進行系統培訓。重點着眼於簡單醫療條件下的快速診斷和搶救，提高診斷準確率，用藥的'合理性，提高搶救成功率。
3、規範從業人員執業行為：在原有搶救“路徑”的基礎上，進一步挖掘路徑深度，並根據現階段羣眾對醫療服務要求不斷提高的現實情況，結合我科的發展規劃，制定新的搶救預案和搶救路徑，不斷走正規化、規範化道路，以期不斷提高從業人員的專業技術水平和搶救成功率。
4、強調服務為本意識，構建和諧救治關係：在提高醫技水平的基礎上，強調從業人員的服務意識，加強醫患溝通，以病人為中心，視病人如親人。我科接觸患者多為“危、急、重”患者，患者危重、家屬焦急，極易發生溝通障礙乃至發生矛盾，如何正確和良好的處理這種關係一直是我們不斷學習和討論的核心問題之一，正值此活動中，我們將專門針對“醫患溝通”進行學習，將溝通作為專門一項進行討論。
5、提高調度、保障水平，讓急救車量隨時拉得出，用得上：調度工作作為急救中心的核心，直接影響到急救中心的正常運轉，因為車輛內環境限制，急救車量在頻繁接受診療任務時，醫療藥品、用品、耗材的補充，車輛的清理、消毒、加油、保養問題隨之而來。我們將進一步制定詳盡的處理預案，以確保在極端條件下急救中心車輛能拉得出，用得上。
三、方法步驟和時間安排：
按照醫院質量月活動安排，三月底前完成全員對活動內容的學習，並制定相應的學習計劃。三月初至四月底，根據安排系統學習，四月底完成質量月總結。
以上是我單位對“質量月”的總結，請領導多提寶貴意見和建議。
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