保險電話服務個人月度工作總結

八月，迎來了寧靜豐收的季節——“秋”，涼風習習，空氣中似乎飄散着桂花的清香……

此月，****的電話量穩中有升，在我們和諧温馨的工作環境中，我們完成着每一個來電的接聽。為客户、業務員們提供着及時優質的諮詢、報案記錄、投訴、保單掛失、查詢保單情況等服務。

1、聯繫業務員進行收費。

此問題一直以來沒有得到徹底的解決，其中有客户沒有及時通知公司其聯繫方式的變更的原因，但更多是原業務員離司後，交接回訪工作做的不到位。

建議：加強業務員離司後的售後服務。回訪工作一定要做紮實，做到件件回訪，一方面可以使客户瞭解為自己提供保險服務的人員有所變動，做到心中有數，另一方面業務員可以及時與客户聯繫進行收費，也提高了售後服務人員的工作效率。而且，在回訪中可以及時發現問題，杜絕不必要的糾紛發生。

2、來電報案的電話也相應增多。

學生出險的較多，另辦理短險的客户出險也增多。也反映出對短險的理賠也要進一步加強。

3、來電詢問保險條款的電話量增多。

業務員來電詢問條款，説明在部裏進行培訓時沒有得到充分的學習，應進一步加強對業務員的相關培訓。客户來電詢問條款的居多，客户在業務員處瞭解到相關的條款內容，但是仍願意撥打我們的電話來進行相應的核實。（在核實中，部分客户反映與在業務員處瞭解到的條款內容有出入，説明，業務員在為客户進行條款的講解時，存在一定的問題。）

4、詢問分紅情況的來電也較多。

分紅情況也是客户非常關心的問題，反映出客户對辦理保險的關心，但是也説明對分紅的期望較高。所以希望業務員及公司在宣傳新的產品時，還是要讓客户着重瞭解險種的保障內容，對分紅的多少用一種平和的心態來對待，這樣有利於我們公司業務的發展。

5、來電催問投訴問題解決情況的較多。

例：挪用保費的問題仍是一個難以解決的事情，希望公司對此情況有一個更好、更快的解決辦法。