紀檢半年工作總結

第一篇：鄉紀檢半年工作總結

**鄉黨風廉政建設半年工作總結

2014年，我鄉黨風廉政建設和反腐敗工作堅持以中國特色社會主義理論和“三個代表”重要思想為指導，以黨的十七大精神為統領，全面落實科學發展觀，堅持“標本兼治，綜合治理，懲防並舉，注重預防”的方針，全面落實《實施綱要》、黨風廉政建設責任制和糾風工作責任制，堅決從源頭上預防和治理腐敗，為促進全鄉經濟、社會和諧發展以及推進社會主義新農村建設進程提供了強有力的紀律保證。現就我鄉上半年黨風廉政建設工作開展情況總結如下：

一、加強組織領導，確保黨風廉政建設各項工作落到實處 年初及時調整了以鄉黨委書記為組長，鄉長、鄉紀委書記為副組長的黨風廉政建設領導小組，切實加強了對全鄉黨風廉政建設工作的領導，認真貫徹落實縣委、縣紀檢委關於黨風廉政建設工作的安排部署，將廉政勤政建設作為一項長期性、經常性的工作納入鄉黨委、政府的重要議事日程，並根據《**黨風廉政建設和反腐敗工作實施方案》，在年初召開的黨風廉政建設工作會議上，明確了黨政一把手為廉政工作第一責任人，分管領導對分管部門負領導責任，明確了當前和今後一個時期黨風廉政建設和反腐敗鬥爭的總體要求，部署了2014年黨風廉政建設和反腐敗工作,真正做到了“黨委統一領導、黨政齊抓共管、紀委組織協調、部門各負其責”。進一步完善了黨風廉政建設責任制、黨風廉政建設責任追究制度、領導幹部廉潔從政行為規範等，堅持每季度召開

一次黨風廉政建設工作會議，及時研究部署黨風廉政建設工作，鄉紀委還加大了黨風廉政建設工作的督查力度，確保廉政工作重點突出、責任明確、分解到位、責任到人，保證了全鄉黨風廉政建設工作地紮實開展。

二、切實加強黨風黨紀教育，努力提高黨員幹部思想政治素質

為在全鄉形成黨委統一領導，紀檢、組織、宣傳等共同配合的黨風廉政宣傳教育大格局，我鄉把黨風廉政宣傳教育納入黨委宣傳教育工作的總體部署。一是廣泛開展了黨紀國法教育、廉潔自律教育。我鄉充分發揮鄉黨委中心組的帶頭作用，通過中心組學習帶動全鄉黨員幹部學習，認真學習了十七大精神、中紀委二次全會、自治區紀委三次全會、地委和縣黨風廉政建設工作精神、《黨章》、《實施綱要》、《中國共產黨黨內監督條例》和《中國共產黨紀律處分條例》等，截止目前，鄉黨委中心組已組織集中學習十餘次，參加學習人員達3000餘人次。二是教育廣大黨員幹部要牢固樹立馬克思主義的國家觀、民族觀、宗教觀、歷史觀、文化觀，在反對民族分裂、維護祖國統一斗爭中旗幟鮮明、立場堅定。三是廣泛開展警示教育和預防職務犯罪為主題的法制講座，使廣大黨員幹部進一步築牢了思想道德防線，增強廉潔從政意識，樹立起了“情為民所繫、權為民所用、利為民所謀”的思想。

三、規範信訪工作程序，妥善處理解決信訪反映問題

我鄉高度重視信訪工作，始終把信訪工作作為加強黨風廉政

建設和反腐敗工作、密切黨羣幹羣關係的一件大事來抓，我們在認真貫徹執行《信訪工作條例》的同時，不斷規範信訪工作程序，堅持“羣眾上訪無小事，必須做到事事有迴音，件件有落實“的原則，認真對待羣眾反映的熱點難點問題，做到及時排查處理信訪隱患，為幹羣排憂解難，把問題解決在基層。在接待上訪羣眾過程中，我們根據上訪內容，能調節辦理的及時把問題解決，不能及時解決的須在信訪當日反映給黨政一把手，做到對羣眾負責。截止目前，我鄉共受理羣眾來訪2 批7 人次。

四、加大治本力度，切實從源頭上預防和治理腐敗

一是加強對村委會換屆工作的全程監督，堅決防止出現各種違規違紀問題。主要對村幹部換屆期間的財務開支情況、村幹部換屆期間的工作表現、可能參加競選的候選人及可能出現的競選拉票現象、鄉指導組和村選舉委員會的操作程序進行了監督。在村兩委換屆選舉時,我鄉實行“分片選委員，集中選主任”的辦法，將村委會委員的職數分配到各原行政村，先由各自然村（選舉單位）根據分配的名額，獨立差額選舉產生新一屆村委會委員，再由全體選民選舉產生村委會主任。加上預選，每個村都經過三輪投票、計票，從而保證整個換屆選舉工作依法有序進行。目前**第七屆村民委員會換屆選舉工作在全體鄉幹部及各村選舉委員會成員的共同努力下，已取得圓滿結束。落選的同志也沒有對選舉過程提出異議。二是堅持民主集中制，認真執行重大議事規則、民主生活會、民主評議領導幹部等制度和規定，在全鄉18個村全

面開展了村級重大事務民主決策“六環工作法”，落實廣大農牧民羣眾在農村各項工作中的參與權、知情權、決策權和監督權。三是深入推進鄉政務公開和村務公開，在鄉村均設置了公開欄，規範公開工作，對工作開展情況做到及時公佈，增強了工作透明度，重點加強了對村級財務監督管理，建立健全了村財鄉管縣監督長效機制，加強對鄉村集體資金、資產的監督管理，在鄉上設立了總會計和總出納，村有報帳員，各村按照要求公開村務、財務狀況，真正做到了“讓羣眾明白，讓幹部清白”。我鄉不斷規範村集體資產的管理，尤其是在集體土地的承包中，全面實行競價承包，杜絕人情承包造成集體受損現象的發生，規範操作，自覺接受羣眾的監督。過去未公開競價的**村的148畝集體耕地、**村的236畝集體耕地，在今年就實行了對外陽光競價承包，兩村集體經濟收入分別增收11840元和8000元。四是建立了符合鄉村、站所領導班子和主要負責人綜合考核評價制度，加大了各村、站所主要負責人的交流力度，制定下發了《**開展村級幹部民主評議考核機制實施意見》、《**村幹部管理辦法》等制度，通過建立規範、便於操作的村級幹部民主評議考核工作機制，全面衡量村幹部德、能、勤、績，促進村級幹部管理的規範化、制度化，營造鼓勵村幹部幹事業、支持村幹部幹成事業的良好氛圍，促進農村各項工作的全面進步。各村還結合本村實際，制定了《村規民約》從而不斷規範村級運行程序。

五、堅決糾正不正之風，建設廉潔型幹部隊伍

我們堅持以制度管人、以制度管事目標，建設一支“廉潔、勤政、高效、務實”的幹部隊伍，在羣眾中樹立黨員幹部可親、可信、可敬的良好形象。一是嚴格幹部考勤制度，對幹部出勤情況做到每月一統計，每月一通報，真正做到公平、公正、公開，並做到全鄉每名領導幹部和機關站所幹部指導一户科技示範户和幫扶一户貧困户，制定具體的幫扶計劃和措施，對每次下村幫扶情況進行登記，有效規範了黨政幹部的行政行為，同時進一步增強了幹部的服務意識。二是在全鄉大力開展行風評議活動，杜絕了幹部辦事不公、辦事拖拉和“吃、拿、卡、要”等不良現象。今年行風評議重點單位是鄉計生辦和農機管理站，鄉政府聘請了6名行風評議員，由於督查到位，措施得力，全鄉糾風工作開展的紮實有效。三是嚴格執行有關收費規定。要求醫院、學校、計生服務站等收費單位，把收費標準和收費項目進行公示，杜絕了亂收費、亂罰款、亂攤派及搭車收費和超標準收費現象。四是加大對婚喪嫁娶大操大辦的檢查，在加大宣傳力度的同時，採取多種措施，組織有關部門做好辦婚喪事當事人的思想工作，教育他們轉變觀念，對凡是有婚喪嫁娶事宜的黨員領導幹部，必須填寫申報表，嚴格執行婚事“申報審批”制度。五是結合黨員公開承諾活動的開展，各黨支部根據每個黨員的特長，制定了公開服務承諾事項，並全部張貼公佈，接受羣眾監督。

**紀委

二〇一四年六月五日

第二篇：上紀檢監察半年工作總結

威寧縣人口計生局上半年工作開展情況彙報

上半年以來，縣人口計生局在縣委、縣政府的正確領導下，在縣紀委的精心指導下，以科學發展觀為指導，認真貫徹落實縣廉政建設工作會議精神，堅持“標本兼治、綜合治理、懲防並舉、注重預防”的工作方針，以健全完善懲治和預防腐敗體系為重點，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發展觀，進一步認清了形勢，廣泛動員，明確了2014年反腐倡廉工作任務，增強了抓好反腐倡廉工作的信心和決心，有力促進了全縣人口和計劃生育工作的順利開展。現將半年來黨風廉政建設工作開展情況總結匯報如下：

一、工作開展情況

（一）廉情預警機制工作落實情況為了深入推進我局黨風廉政建設和反腐敗工作，根據《威寧縣推進權力運行廉政風險預警防範監督“三位一體”機制建設實施 方案的通知》（威紀通發?2014?8號）精神，結合我局實際，制定下發了《關於推進廉政風險預警防範機制管理工作的實施方案》，認真做好宣傳發動，成立領導小組，局長親自擔任組長，對廉政建設工作負總責。並及時召開動員部署會議，查找崗位風險，針對人、財、物管理等重要崗位，分別查找出業務流程、制度機制等方面存在的或可能存在的廉政風險，並認真細化，做到目標明確、責任到位、措施有力，保障了黨風廉政建設工作與計生中心工作同部署、同檢查、同落實、同考核。

（二）懲防體系建設情況

我局從着力提升計生幹部自身的政治素養和廉政意識，持續深化“築防線、保廉潔、樹形象”教育活動，把黨風廉政教育納入支部組織生活，堅持每月集體學習一次，局班子主要領導帶頭，組織幹部職工認真學習地、縣各級紀檢監察工作會議精神和黨風廉政建設方面的重要理論和黨紀條規。通過學習，使大家充分認識到，加強黨風廉政建設，堅持廉潔從政、依法行政，是抓好全縣人口和計生工作的前提，營造風清氣正的良好氛圍，是抓好人口計生工作的基礎。結合學習實踐科學發展觀、“創先爭優”活動，教育引導全局計生幹部不斷解放思想，更新觀念，提高黨性修養，牢固構建拒腐防變的思想道德防線。

（三）黨務公開工作情況

為確保黨務公開活動不走過場，我局把黨務公開工作作為機關工作的基礎性工作和關鍵性任務抓緊抓實，我們始終堅持實事求是、務求實效的原則，按照黨務公開的內容、程序和方式，採取定期或不定期加強對黨務公開工作進行認真檢查，保證了黨務公開工作取得實效。開設“廉政之窗”專欄，及時宣傳本部門廉政工作動態，將個人公務行為置身於羣眾監督之中，接受羣眾的評議。通過黨務公開及透明的辦事程序，防止了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要”等不良現象的產生。

（四）執法監察工作開展情況

上半年，我們在抓好乾部職工思想作風紀律教育的同時，更加註重製度建設，堅持以完善的制度管人、管事、管錢、管物，努力構建有效的警示訓誡防線，通過“教育+強制”的辦法，做到了對各種違紀違規行為的超前防範和動態監督，加大了從源頭治理腐敗的力度，從而有效預防了在各個關鍵環節可能出現的漏洞。重點圍繞農村部分計生家庭獎勵扶助、計生技術服務站建設項目、

計生抽查考核有吃、拿、卡、要等不良行為等方面存在的問題，積極開展行政監督監察工作，對有各種不良苗頭的幹部職工根據不同性質和情況，及時幫助他們認識和改正了存在的問題，杜絕了違紀違規現象。

（五）在環境建設年工作開展情況

上半年來，我局認真落實“三個建設年”持別是“環境建設年”工作，按照“環境建設年”的工作要求，認真制定實施方案，組建機構，召開動員大會，搞好學習教育，深入鄉（鎮）、村開展走訪活動，認真開展全局幹部職工測評活動，對排查出來的問題進行整改，認真梳理“回頭看”。

（六）認真簽訂黨風廉政責任書，落實黨風廉政建設責任制。 根據年初我局與縣黨風廉政建設領導小組簽訂的目標責任書，我局局班子與各股室負責人簽訂的目標責任書，各股室負責人又與本股室成員簽訂的目標責任書，強化管理，量化考核。將廉政建設貫穿於計生工作始終，逐級明確工作職責，落實包抓責任，確定工作目標和內容，在全局形成了一級抓一級，層層抓落實的良好局面。

（七）案件查辦工作。

本着羣眾利益無小事的原則，對所有羣眾來信來訪問題，都堅持做到認真對待，嚴肅查處，上半年共收到5起計生信訪案件，收到信訪案件後，我們都及時的給予了調查、核實和處理，共收到幹部職工違法亂紀舉報2起，現正在對案件進行審理中。

（八）信息報送及相關工作完成情況

按時上報紀檢監察和“環境建設年”各階段的材料以及信息簡報，半年來，共上報紀檢監察信息2期，上報“環境建設年”信

息3期，在“環境建設年”工作中，受到縣“環境建設年”辦公室的好評

二、下半年工作思路

1、繼續抓好宣傳教育工作。通過正反方面的教育，進一步築牢思想防線。

2、紮實開展政風行風評議工作，改善機關作風，提高服務能力。

3、抓目標責任落實，重點抓好考核驗收和考核結果運用。

4、加大對黨員領導幹部違法生育案件的查處力度。

回顧半年來的工作，無論是個人還是局班子集體，在黨風廉政建設責任制落實工作中做到了領導有力、責任夯實、制度健全、監督約束到位，有力促進了我縣人口計生工作健康發展，全縣低生育水平得到了鞏固，廣大育齡羣眾自覺實行計劃生育意識明顯增強，計劃生育政策逐步深入人心；育齡羣眾對待計生幹部由過去門難進、臉難看，事難辦的態度，向笑臉相迎，熱情相待，自覺實行計劃生育的方向轉變。我們在總結以往反腐倡廉工作成功經驗的同時，更要不斷創新機制、體制和方法，使計生局反腐倡廉工作再上台階，促進人口與計劃生育事業的持續健康發展。為構建“和諧威寧”、實現“威寧試點”兩年提速、三年交卷做出應有的貢獻。

威寧縣人口計生局

2014年8月1日

第三篇：2014年紀檢工作半年總結

友誼農場紀委2014年上半年工作總結

友誼農場紀委、監察科按照分局紀委的統一部署和農場黨委的總體安排，堅持標本兼治、綜合治理、懲防並舉、注重預防的原則，圍繞紀委、監察工作的主要目標，先後制定下發了《紀檢監察工作要點》、《考核目標》、《“清風淨土”工程實施方案》、《廉政教育“六進、三下鄉實施方案”》、《廉政文化建設“六進、三普及”實施方案》,並專門召開會議進行全面部署。同時簽訂了《黨委抓黨風廉政建設目標責任狀》及《一把手抓黨風廉政建設責任狀》。各黨委、紀委圍繞以上文件和方案認真抓了落實，取得了較好成績。

一、主要工作

2014年紀檢監察工作的重點是建基地、創示範、抓載體、廣宣傳、嚴治理、強懲處。

（一）建基地：以農場職工中專為依託建立廉政綜合教育基地，以電視科為依託建立廉政輿論教育基地，以第八管理區公安分局為依託建立警示教育基地，以職工文化中心為依託建立廉政文化基地和廉政成果展示基地。

（二）創示範：計劃到2014年打造“清風淨土”工程示範點50個，即羣眾知情窗口15個，廉政文化建設示範點12個，作風建設示範點12個，一卡一廳一票式結算示範點11個。

（三）抓載體：

1、抓廉政教育載體。為深入抓好廉政教育工作，圍繞貫徹分局黨委提出的“清風淨土”工程，在全場廣泛開展了廉政教育“六 1

進、三下鄉”活動。一是廉政知識、業務培訓下鄉，重點是培訓廉政“準則”、廉政制度、《處分條例》等。二是警示教育下鄉。農場紀委選擇了“觀貪慾之害，思廉潔從政”等10部警示教育片派專人到基層組織基層黨員幹部觀看，播放警示片21場次,觀看人數4000餘人。三是以案説紀下鄉，農場紀委選擇墾區內典型案例11件，形成書面材料，下發到管理區並派專人下基層對黨員幹部面對面的進行剖析，以案説紀11場，參加人數1168人。使黨員幹部吸取教訓、得到警示。廉政教育“六進、三下鄉”活動的突出特點：一是突出了“六進”，二是突出了幹部家屬、父母、子女參加，達到了警示長效作用。

2、抓廉政文化建設載體

農場紀委根據分局“清風淨土”工程關於廉政文化建設活動的要求，提出了廉政文化建設“六進、三普及”活動，專門下發了方案。一是普及廉政歌曲。農場紀委選擇了“八榮八恥”等10首廉政歌曲，刻成光碟下發到管理區並派人下去教唱11場次，保證每名黨員幹部會唱3首以上廉政歌曲。二是普及廉政作品。號召全場廣大黨員幹部積極參加廉政作品創作活動並擬在：“七一”前後開展廉政作品公開展覽活動。三是普及廉政書刊。農場紀委統一購廉政書刊，下發到各支部，每個支部不少於50冊，平均每名黨員幹部人手一冊，並組織開展“讀廉書做公僕”活動，“七一”前後開展讀書演講比賽。

3、抓作風建設載體：我們開展了“百名幹部深入基層，重點發揮“四個作用”活動，即：農場機關以科室為單位與管理區機關組織工作組下基層發揮調研、指導、監督、服務四個作用，每

年土地出租、春播、秋收和年末走訪四個重要環節，每次下基層不少於七天，並與作業站責任掛鈎，今年土地出租、春播，兩級機關幹部下基層發揮了較好作用。

4、抓監督工作載體

一是突出對各級領導幹部權力運行的監督。我們開展了黨風廉政建設“雙向承諾”活動，制定了實施方案。“雙向承諾”就是各級領導幹部圍繞自身的崗位職責、目標、任務、廉政規定製定承諾書並逐級遞交至上級紀委，接受上級黨委、紀委的檢查，同時通過會議、牆報、電視等媒體公開向羣眾承諾，接受羣眾監督。今年以來已有700餘名幹部遞交了承諾書，承諾內容1000餘條。

二是突出對中央惠農政策和土地出租的監督。組織工會、審計科、清欠辦和紀委參加的調查組，由紀委牽頭對十一個管理區和94個作業站進行了兩次檢查，每個作業站入户調查20户。糾正了在土地出租過程中存在的各別收費不規範、不合理和公開不到位的問題。

（四）廣宣傳：我們為貫徹總局廉政制度建設年活動，編印了《廉政制度彙編》並下發到支部，號召組織學習，八月份擬拍一部“清風淨土”工作專題片，在農墾報出一期專板。

（五）強懲處：今年以來立案4起，結案4起，處理違幹部4人。

二、下步打算

1、進一步落實黨風廉政建設責任制，細化責任分工，加強監督檢查，依照《關於實行黨政領導幹部問責的暫行規定》，加大問責力度。

2、繼續深入貫徹分局提出的“清風淨土”工程，抓好廉政教育“三下鄉”和廉政文化“三普及”活動。

3、切實解決領導幹部廉潔自律方面存在的問題，突出抓好《規範領導幹部承包土地的若干意見》的落實，逐步清理領導幹部種地和以地謀私問題，認真落實《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》。

4、繼續加大對耕地租金收繳相關制度及“三重一大”制度落實的監督力度。

5、加大查辦案件力度，努力提高辦案水平，發揮監督保證作用。

2014年6月15日

第四篇：紀檢工作半年總結

縣糧食局2014年

1-8月份黨風廉政建設工作彙報材料

今年以來，我們在縣紀委和局黨委的正確領導下，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發展觀，緊緊圍繞中央紀委十七屆五次全會、省紀委和縣紀委的工作部署，認真落實黨風廉政建設責任制，加強領導幹部廉潔自律工作，建立健全懲治和預防腐敗體系建設，全面開展“雙險雙控”、“廉政教育月”等活動，有力的促進了機關效能建設和各項工作的順利進行。現將有關情況彙報如下：

一、加強領導，認真落實黨風廉政建設責任制

為確保黨風廉政建設責任制落到實處，我局成立了由主要領導任組長的黨風廉政建設領導小組，並對反腐倡廉工作進行周密部署和安排。首先，根據各級紀委會議文件精神，結合本系統的實際，制訂了《黨風廉政建設責任書》，與下屬企業和科室負責人簽訂了《黨風廉政建設責任書》，並每季度至少召開一次黨風廉政建設專題會議。其次，按照縣局2014年總體工作目標，結合縣紀委2014年廉政建設的具體要求，制訂了糧食局2014年紀檢監察工作要點，確定今年要做的重要工作，認真做到計劃早安排、目標早落實，確保全年工作的順利完成。

二、認真開展各項活動，把上級的各項工作落到實處 一是積極爭創黨風廉政建設示範點。我們通過召開動員會議，層層發動、廣泛宣傳，積極開展“十百千示範帶動工程”示範點的創建工作。嚴格按照高標準、高質量，創特色、創品牌，出經驗、求實效的原則，紮實開展各項工作，健全完善各項規章制度，確保達到“三好一高有亮點”的標準要求，目前該活動正在有序的進行中。

二是狠抓廉政教育，築牢黨員幹部拒腐防變的思想道德防線。按照縣紀委關於在全縣開展“廉政教育月”活動的實施意見，我們以黨性黨風黨紀為宣傳教育的重點，認真開展經常性教育活動，組織黨員領導幹部學習《中國共產黨黨員領導幹部廉潔從政若干準則》、組織觀看黨風廉政建設暨反腐倡廉教育光碟。增強了全體黨員幹部的紀律意識和法制觀念，通過警示教育，以案明紀，引以為戒，增強拒腐防變的防疫力，牢固樹立正確的權力觀、地位觀和利益觀，築牢拒腐防變的思想道德防線。

三是切實做好黨務公開工作。根據《關於印發〈2014年全縣黨務公開工作要點〉的通知》和《關於在全縣基層黨組織開展黨務公開“回頭看”活動的通知》要求，對我局的黨務公開工作開展情況進行階段總結，及時查漏補缺，充實完善，切實把工作落實到實處，真正抓出成果、抓出實效，為實現我縣糧食工作又好又開發展提供了強有力的保障。

三、加強工作創新，認真做好“雙險雙控”工作

按照縣紀委實施意見的要求，我們根據自身的實際制定了切實可行的實施方案，成立了以主要領導為組長的領導小組，並召開了動員會議進行了專題安排。在具體進行過程中我們的主要做法是：

一是綜合評估風險等級。根據各崗位執法風險和廉政風險產生的特點和規律、與執法人員關係密切程度、人財物的管理權限及及產生腐敗的可能性大小，將崗位分為低、中、高三個風險等級。

二是動態查找風險點。幹部職工和執法人員結全自身工作實際，採取“自身找、相互幫、領導提、羣眾議、組織審”等方式，根據工作流程確定廉政風險主要環節，查找出各自的廉政風險點，並制定相應的防控措施。

三是科學制定防控措施。根據確定的風險等級，制定科學的防控措施，做到任務明確、責任到人，形成以崗位為點、以程序為線、以制度為面環環相扣的的廉政、執法風險防控網。

針對執法人員在執法過程中可能存在的接受吃請、收紅包等各類風險，我們嚴格要求執法人員在執法時必須向執法相對人遞交一份規範執法、熱忱服務的廉政承諾書，請服務對象參與監督和配合執法人員的廉潔執法。同時，不定期組織人員進行抽查走訪，及時地發現和糾正存在的偏差，有效的防止和控制了各類廉政風險行為。

四、存在不足及下半年工作打算

今年以來，雖然在局機關全體幹部職工的共同努力下，取得了一定的成績。但在取得成績的同時，我們也清醒的看到工作中的不足，主要表現在，一是反腐倡廉制度建設的任務還很重，局機關幹部職工的認識還有待進一步提高。二是將推進“兩個年”活動的開展與糧食工作的實際結合起來上還存在着不足。在下半年的工作中，我們將重點抓好以下幾項工作：

一是切實做好黨風廉政建設，重點抓好懲防體系建設工作和各項制度建設工作，為促進我縣糧食經濟快速健康發展做出更大的貢獻。

二是加強反腐倡廉教育，認真做好預防腐敗工作。繼續組織開展形式多樣的主題教育及警示教育活動。注重創新載體，豐富內涵，拓展活動主題，調動幹部職工主動參與，增強他們幹事創業的積極性。

2014年9月17日

第五篇：客服紀檢部2014年半年工作總結

客服紀檢部2014年上半年工作總結 2014年上半年工作業已結束，在公司領導的正確領導下，我部門雖取得了一些的成績，但同時也存在很多不足的地方。現將我部門上半年來的工作做一總結，希望能查漏補缺，為下半年的工作做一鋪墊。

一、 基礎工作

在形勢多變和商業競爭並存的情況下，我部門全體員工在公司領導的指導下，出色的完成各項基礎工作，併為其他各項工作打下了堅實的基礎。

1、提升服務品質。針對我商場部分專櫃導購員在服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我部門在着力抓好商場導購員的服務規範性的同時，結合集團公司的光彩服務月活動，提出“532255”服務規範活動，旨在從加強員工服務意識、強化服務執行標準等幾方面對商場導購員做了一些強化訓練，強化“顧客就是上帝”的服務理念。同時加大現場監督考核力度，現場檢查，現場指導。通過一系列的措施，使商場導購員操作的規範性，服務禮儀的執行上得到很大的提升，也為商場不斷提高競爭、服務水平奠定了良好的基礎。

2、建立培訓制度。2014年在集團公司提出的“堅持長久創新、堅持長久服務”，我部門制定了詳細的培訓方案，通過學習，網上查閲資料等，組織了一次以“如何將產品賣給顧客”的視頻培訓會。此次培訓得到了商場導購員的一致好評。- 1 -

3、顧客投訴接待與處理。上半年部門共接待各類投訴7起，其中質量類：2例，服務類:2例，其他類：3例)，在處理的同時規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化。較去年相比，服務類投訴和質量類投訴比去年同期有所降低。通過規範化的投訴處理，商户在一定程度上也意識到了誠信經營、構建和諧的經營環境是大家一起來維護的，無任何的捷徑可走。

4、賣場檢查，及組織現場辦公。每天對賣場檢查，對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決。

5、顧客信息庫的建立。

數據庫營銷以成為當今社會一種普遍的營銷方法。掌上pda的應用以成為日常生活中人們必不可少的工具。公司領導省時度勢，要求將日常促銷及銷售過程中顧客的聯繫方式進行統計，並建立公司的信息平台，以滿足當下日益競爭的

二、 制定部門工作優化方案，對部門工作職責及投訴流 程做出規範。

2014年是充滿挑戰的一年，面對日益競爭的商業市場，如何進行有效率的工作，是每一位員工要認真思考的問題，我部門在以日常工作的基礎上，對工作中存在的一些不足進行及時的總結與糾正，提升自己的工作效率和工作方式，才

能更好的為公司作出貢獻。確立工作職責，旨在指明部門工作人員的工作目標，確立各自的工作內容。使部門在2014年的各項工作中，有效率、有方法、有創新、有成績。為公司遞交一份圓滿的答卷。

三、 個體工商户履行社會責任工作的開展。

2014年4月，xxx購物中心被市工商局確定為全市唯一一家個體工商户履行社會責任評價試點單位。在此期間，我部門認真貫徹文件精神，按照公司領導要求大力倡導和宣揚個體工商户履行社會責任理念。教育、鼓勵、引導和督促個體工商户樹立社會主義核心價值，自覺履行誠信經營、依法納税、保障員工和消費者合法權益，積極參加社會公益活動等社會責任，逐步建立健全xxx購物中心全體個體工商户履行社會責任，確保個體工商户在環境公平、成本低廉、政策合理、制度規範的條件下誠信經營、守法經營，切實履行社會責任。同時組織3次座談會，下發1000餘份宣傳材料，讓每位商户、導購員認識到建設和諧社會，文明經商，合法經營，認真履行社會責任是一件高尚和重要的事情。

五、加強制度流程學習，強化團隊執行力。

今年以來，自集團公司落實制度流程以來，我部門通過以公司組織學習，部門培訓等形式相結合，內抓業務，外樹形象，團結奮進，客服水平在一定程度上，得到了一些根本性的提高。提高服務水平，創造客户價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下了堅實的基礎。

六、規範星級信用市場創建資料。

為切實加強我商場商品交易市場誠信，提高商場管理水平，規範商户市場經營行為，營造健康有序的商場秩序。我部門積極配合工商行政管理部門，開展星級信用市場評定工作，並取得了明顯的成效。

1、 規範商户營業執照備案和六證一書管理制度

2、 建立賣場巡場檢查制度

3、 規範12315接待、處理制度

4、 規範商場消費糾紛調解制度

5、 建立商户信用牌公示制度

6、 建立商場商品明碼標價制度

七、規範營業人員工作紀律及管理。

依公司相關規章制度，對進入賣場的營業人員一視同仁、嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題。通過以通報的形式，對發現的問題及時整改，從而使部分工作得到很大提升。

截止目前，我部門共檢查賣場300餘次，下發各類檢查通報24期，通過檢查和督查相結合的方式，力爭做到發現的各類問題能及時解決、處理。對於發現的問題及時與相關部門反饋、溝通，並下發整改通報，提出整改意見及期限，

很大程度上提高了發現問題和解決問題的能力，提高了工作人員的辦事效率，堅決遏制了辦事拖拉的工作作風。

八、“趕集千里行”，打造誠實守信售後服務體系。 為了讓商場建立以“誠信為本”的道德服務體系，讓更多的消費者在“誠信為本”的道德體系中享受到我們更優質的售後服務；做到消費者滿意、消費者放心的這一理念。自2014年8月開始，我部門積極組織開展售後服務小分隊 工作，目的是為了維護商場在消費者心中的美譽度，使商場管理更趨規範。在為期兩個月的宣傳中，分別對市區及四縣一區進行大量宣傳，從進市區的小區，到各縣蹲點宣傳，在深入田間地頭，集貿農市，鄉鎮街道等，宣傳共計有14餘次，出動人員70餘人，散發dm彩頁3萬餘份。售後服務小分隊的每一位宣傳人員，通過認真講解，讓消費者對商場進行綜合點評並提出中肯的意見，然後上報給公司領導，以便讓商場更深入人心，成為老百姓心中最放心的消費場所。

九、完成各類問卷調查摸底工作。

為全面貫徹落實集團2014年度運營管理工作會議精神，在“構建職工滿意、社會放心企業”的目標統領下，結合全國光彩服務月活動，以“為民、便民、利民”為指導思想，按照公司領導要求分別開展了對山城名邸、山城文苑、萬人評店讓顧客説話、區域經理民主評議、四樓餐飲評議等活動，

通過發放調查問卷及座談了解相結合方式進行調查，活動結束後將調查結果彙總、並上報公司領導及集團公司。

十、營業執照、物業資質的辦理及年審工作。

工作中存在的不足：

1、 對導購員培訓還不是很到位。

2、 員工的工作效率及工作方法有待提高。

3、 工作沒有創新，缺乏主動性。

改進措施：

1、 充分利用網絡的功能，組織員工進行大量的收集培 訓材料，如視頻、書籍等，以多種方式給銷售一線員工進行培訓。

2、 利用晨會及週四下午集體培訓時間，組織部門員工 進行學習，逐步提高員工素質，並將各種優秀的工作方法進行分享和討論。

2014年下半年客服紀檢部工作計劃

現將2014年下半年工作安排如下：

1、組織樓層區域經理考試。

2、售後服務小分隊工作開展。

3、顧客投訴處理。

4、賣場檢查，對本月通報進行彙總分析。

5、導購員培訓，並組織觀看銷售方面電影。

6、店慶活動的協助及人員疏導。

7、給顧客發關於店慶促銷活動短信。

8、商户信用等級評定。

9、完成公司領導臨時交辦的其他任務。

10、售後服務工作開展完畢對結果進行分析和反饋。

11、建立並維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統，客户服務檔案、跟蹤和反饋。

12、對年度通報進行彙總分析。

13、對星級市場各類資料彙總。

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客服紀檢部

二〇一四年七月十三日