“羣眾難題我來答”活動總結

按照相關要求，XX月XX日，XX市民政局副局長XX同志和社會救助科、養老服務和老年人福利科科室負責人做客12345熱線平台，就社會救助和社會福利兩大主題接聽羣眾來電，解答羣眾關心的熱點政策問題。

當天，我局依託8890平台受理的羣眾來訪事項已全部辦結，辦結率達到100%，一些事關羣眾切身利益的熱點、難點問題均得到有效解決，服務滿意率達100%。其中，一名羣眾來電諮詢低保申請辦理相關程序，我局工作人員在現場直接給予答覆：按照《鐵嶺市最低生活保障對象、低收入家庭審核確認操作規範》規定，請該羣眾到户籍所在鄉鎮或街道遞交申請，為確保及時解決，我局及時聯繫該羣眾所在縣區協調解決。

自8890服務平台開通以來，我局高度重視“8890”辦件工作，在充分了解羣眾訴求基礎上，對期限內的8890件進行跟蹤督辦，責成相關科室限時承辦，認真處理解決羣眾反映的各類“疑難雜症”，主動及時迴應百姓呼聲，做到“接單準時、辦件及時、反饋按時”。下一步，我局將繼續堅持問題導向，致力於將滿足羣眾需求作為一切工作的出發點和立足點，進一步完善“8890”工作機制。