信訪工作總結合集

信訪工作總結合集由本站會員“272238”投稿推薦，但願對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，並把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。下面是小編給大家精心挑選的工作總結，希望能幫助到大家!

信訪工作總結篇一

實踐三個代表提高執政能力切實做好新形勢下民政信訪工作民政工作是行使政府社會事務管理職能，涉及面廣、政策性強的一項工作，直接工作對象是最可愛的人和最可憐的人，這部分人也是最容易引起上訪的羣體。我局每年信訪案件都在---件次左右，集體訪---批次左右，在當前信訪面臨嚴峻形勢的大環境下，我局信訪穩定工作呈現了較好態勢，上訪量控制在上級下達的考核指標之內，來信來訪辦結率10____，息訪率99.____，羣眾滿意率達9____以上，羣眾還送來兩面錦旗和四封感謝信，多年來被省民政廳、市委、市政府評為信訪穩定工作先進單位。為推動民政事業的發展，為維護社會穩定做出了貢獻。

一、加強領導，強化責任，採取切實有效的措施解決信訪問題做好穩定既是民政部門的一項重要職責，也是做好民政工作的保障。沒有一個安定團結的局面，民政事業的發展就失去了基礎和前提，因此，我們全局上下牢固樹立穩定第一的思想，始終把民政信訪穩定作為壓倒一切的政治任務，納入重要工作日程，完善了各項規章制度，加強了接訪體系建設，為民政信訪穩定工作的開展創造了良好條件。一是建立健全各項規章制度。局下發了《關於加強局機關信訪工作的若干規定》和《建立處置集體訪應急機制的通知》，在制度上形成全局一盤棋的大穩定、大信訪的工作格局。羣眾來訪，首先由信訪辦負責接待，需要處室解決的問題，由業務部門到信訪辦接訪。一旦發生

突發性羣體上訪事件，由局機關業務處室組成的快速反應應急隊伍立即參與處理，共同做好息訪工作，初步形成全局上下聯動，變信訪辦負責接訪為全員接訪，人人肩上有信訪工作責任，改變了信訪辦孤軍作戰的局面。例如，在處理---廠工人到市委、市政府上訪事件中，由黨委書記---率領的應急隊伍及時到場處理，避免了事件擴大，受到市委、市政府的肯定。

二是實行各級領導接待日製度。每月25日為局長接待日。局領導輪流接待上訪羣眾，同時與領導約訪相結合，及時解決疑難問題。兩年來，局領導接待羣眾來訪--件次--人次，集體訪--批次---人次，解決疑難信訪案件--件次，批閲來信--封。例如--區老覆軍人--，反映落實待遇問題，因年代久遠，材料不全，問題一直沒有得到解決。---局長出面接待後，非常重視，不僅做出具體批示，還親自與有關部門協調。---副局長二次組織由優撫處、信訪辦和區民政局主管局長參加的協調會，經過____月的努力，---的問題終於得到了落實，現在政府每月發給其22____生活補助，---老人非常滿意，還給我局送來了感謝信。再如，---區居民---，因其妻住院費用問題上訪，---市長在春節走訪時，曾批示民政部門要給予妥善解決，我局---書記接待後，責成局信訪辦、社救處與---區民政局聯繫，兩次撥出專款一萬餘元，上訪人非常滿意。

三是實行領導包案制度，在解決疑難問題上下功夫。凡重大疑難信訪案件和上級交辦的重要信訪案件，都堅持“誰主管誰負責、一包到底”的領導包保制度，直到解決問題保持穩定為止。兩年來，由局

級領導包案的重點案件1____次，辦結率10____，息訪率10____，有效地降低了重信重訪。例如，我局所屬福利企業盲殘職工，因提高工資標準、參加醫療保險等問題多次上訪，最多一次竟達---人。---副局長包案後，先後四次與--局長到企管處與盲殘職工代表座談，指出：“在企業困難，虧損嚴重的情況下，我們會想盡一切辦法努力爭取，黨和政府不會忘記你們”，通過動之以情，曉之以理的交流，使盲殘職工對企業非常理解，對政府更加信任，化解了一次又一次大規模的到市、去省的集體訪。再如：去年---鎮的---，舉報村主任---在20_年換屆選舉中的賄選問題，多次到區民政局、區人大、市人大上訪，歷時一年也沒有得出結論，---副局長包案後，與局信訪辦、政權處一起深入到羣眾中調查取證，僅用一個月時間，就認定賄選存在，選舉無效，不僅上訪人滿意，被舉報人也非常服氣。

四是實行獎懲制度。為落實責任，我們與各區民政局長和直屬單位簽定了信訪工作責任狀，對信訪工作做出突出成績的單位，按規定兑現責任獎金。對因官僚主義、不負責任引起的進京、到省上訪、大規模集體上訪，對省市交辦重點案件不及時處理，造成多次重複上訪等，對該單位民政工作實行“一票否決”。

二、超前工作，未雨綢繆，及時發現上訪苗頭，把矛盾化解在萌芽狀態

第一、建立基層信息反饋制度。幾年來，我局之所以沒有發生大的羣體性上訪事件，一個很重要原因，就是信息準確、渠道通暢。局及所屬單位，共有專、兼職信訪幹部2____，形成上下成線，左右聯

網的信息網絡。為做好超前預測預報工作，以便及時研究制定處置預案，我們還在盲殘職工中安排我們的羣眾骨幹，對可能發生的大規模羣體性事件，及時摸清情況，做到早發現、早報告，把問題解決在基層，解決在萌芽狀態。例如，去年7月，--廠20____工人因工資問題，擬舉行羣體上訪，我們得到消息後，及時做思想工作，分頭走訪，化解了一場大規模的羣體上訪事件。

第二、加大基層處理初信初訪的力度。在我局接待羣眾上訪反映的各類問題中，有相當一部分問題是由於基層一些部門和單位的領導同志和工作人員官僚主義、不負責任、侵害羣眾利益、傷害羣眾感情造成的越級上訪。因此，加大基層處理初信初訪的力度，就顯得尤為重要。特別是對一些有理訪，在現行政策已經十分明確的前提下，為切實避免因工作不到位而引發羣體性上訪，要立足單位自身，認真做好那些上級要求做、自身能夠做和今後必須做的工作，紮紮實實地在解決問題上下功夫，把信訪問題解決在基層，把羣眾穩定在基層，以減少各級黨政機關的壓力和羣眾奔波勞頓之苦。

第三、轉變作風，變上訪為下訪。對上訪骨幹，包保人要預先和及時走訪、慰問，配合思想政治工作，做好説服解釋，把工作做到家，把問題解決在基層。局領導經常利用接待日，到問題較多的福利企業，與盲殘職工座談，對他們提出的拖欠養老保險和醫療保險等問題，給予解決和解釋，得到了上訪人的理解，化解了一場又一場大規模的羣體上訪事件。社會福利救濟處為了調查春節期間扶貧物質發放情況，在全市發出120____封調查信，優撫處在實施“三老”建房期間深入

基層，逐户走訪調查，羣眾非常滿意，減少了上訪因素。

第四、加大督查督辦力度，確保問題切實解決。為使羣眾的來信來訪和電話投訴，做到件件有回聲，事事有着落，避免因案件處理不及時而出現越級訪，我們實行信訪案件督辦制度。對重點信訪案件，填寫《信訪督辦單》，要求各業務處室限期辦結，處長在結案報告上簽字，信訪辦存檔備查，這一辦法的實施，增加了辦案力度，提高了辦案效率，使上訪案件不再發生重訪。

三、堅持執政為民的指導思想，積極為羣眾辦實事、解難題，樹立民政人的新形象

維護社會穩定，化解社會矛盾，關鍵要把維護和實現最廣大人民羣眾的根本利益作為工作的出發點和落腳點，想羣眾之所想，急羣眾之所急，牢固樹立為人民服務的宗旨，真正做到權為民所用，情為民所繫，利為民所謀，始終做人民羣眾的公僕。

一是實施辦實事工程，全面提高困難羣眾的生活質量和水平。孔子有句話“衣食足而後知禮儀”，就是説人民羣眾生活有了保障，社會就會穩定。因此，我局在調查研究的基礎上，先後出台了《關於印發<--市重點優撫對象醫療保障暫行辦法>的通知》、《關於提高部分優撫對象撫卹補助標準的通知》、《關於實施<--市城市特困居民重大疾病醫療救助實施方案>的補充意見》和《關於做好調整城市居民最低生活保障標準工作的通知》等相關文件，使全市---名在鄉老覆軍人和---名低保人羣，在生活、醫療等方面有了基本保障。

二是心繫羣眾，為羣眾解難題。--區低保户---，女兒--上大學的

600____學費交不起，面臨輟學。三個子女按照過去的户口政策，均落為農業户，自己帶三個未成年的孩子生活。因其無城市户口，不能享受低保，該人便來到我局上訪。落户問題雖不在我局業務範圍內，但上訪人是個家庭婦女，不懂有關政策，看到這種情況，我局信訪辦---同志，主動與市公安局户政處聯繫，瞭解有關政策，並按政策幫其辦理了落户手續，解決了低保問題，上訪人非常感謝，送來了錦旗和感謝信。

幾年來，我局的民政信訪工作，在省廳的關心支持下，在市委、市政府的正確領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指針，以全心全意為人民服務為宗旨，把維護和實現最廣大人民羣眾的根本利益作為工作的出發點和落腳點，本着“思想上唯實，作風上務實”的三實精神，緊緊圍繞全市中心工作，與時俱進，開拓進取，紮實工作，執政為民，不斷開創全市民政信訪穩定工作新局面，充分發揮民政信訪的社會穩定作用

信訪工作總結篇二

今年以來，我鄉黨委、政府在縣委、政府的正確領導下，認真貫徹落實上級有關信訪工作的指示精神，從狠抓信訪工作機制入手，一級抓一級，層層抓落實，加強對信訪工作督辦力度，在保持全鄉社會穩定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。現將上半年的信訪工作和領導幹部接訪下訪工作總結如下：

一、工作基本情況

(一)羣眾信訪情況

20_上半年共受理羣眾來信來訪11件。(其中第一季度3件，涉及鄰里關係2件、住房問題1件;第二季度8件，涉及醫療救助的2件、子女贍養的1件、房屋問題的1件、人畜飲水問題的1件、鄰里關係的2件和公路開挖問題的1件。)辦結10件。除此之外，派出所解決矛盾糾紛19起，司法所調處矛盾糾紛21起，村級調委會、綜治員調處矛盾糾紛35件。羣眾信訪的主要特點：第一表現為多樣性、複雜化。隨着農村改革的不斷深化和社會主義市場經濟體制的逐步完善，農村各種社會矛盾糾紛層出不窮，花樣不斷翻新。用地問題、用水問題、福利問題、選舉問題、集體財產問題，經濟糾紛、侵權糾紛、婚姻糾紛、村與村糾紛，問題和糾紛範圍包羅了羣眾生活的各個方面。這些糾紛往往是相互交織引發出其它糾紛。第二表現為涉及面廣、違規率高。農村改革政策關係農村羣眾的切身利益和今後發展問題，牽涉面較廣。同時許多羣眾受“法不責眾”、“民意難違”等心理因- 1 -

素影響，抱着人越多越有理問題越容易解決的想法，容易形成參與人數多、影響涉及面大、局面難控制的羣體性上訪事件。許多信訪羣眾對政府抱有不信任情緒，存在“唯大”、“唯上”的心理。有了問題不是逐級反映，給黨委、政府施加壓力。這些違反信訪條例的越級上訪、無理上訪情況有所抬頭。第三表現為矛盾易激化、處理難度大。目前農村分户經營、單獨生產，羣體性活動少、流動人員多，集體制約和監督力相對降低，傳統的行政干預已難以奏效。加上許多農村信訪問題的處理需牽扯多個部門，部門之間相互推諉扯皮，調處結果往往很難讓羣眾滿意。客觀上又把矛盾交給基層黨委政府，而黨委政府權力有限，精力也有限，其結果易造成幹羣隔閡，極有可能使矛盾激化，增加調處工作的難度

(二)領導幹部接訪下訪工作基本情況

自20_年7月至今，我鄉把每月的5號安排為領導幹部接訪日，每月根據工作實際由值班領導安排兩天為領導幹部下訪活動日。今年4月份，結合縣委政府安排，我鄉又制定了《新華鄉開展領導幹部大接訪活動工作實施方案的通知》(新發﹝20_﹞66號)並制定新華鄉開展領導幹部大接訪活動工作安排表，每天都有兩名黨政班子領導負責接訪工作。同時十分重視領導幹部下訪工作，上半年鄉四班子領導到各村下訪共61次，內容涉及今年全鄉的重點工作，包括新家園行動計劃、烤煙生產工作、林業工作、安全生產、矛盾調解、慰問老黨員和困難羣眾等相關工作。同時鄉黨委要求各村、各站所要站在全局高度，充分認識開展“大接訪、大下訪活動”的重要性、必要性和緊迫性，將這項工作作為今後一段時期重要的政治任務來抓緊抓好，形成黨委書

記帶頭，全鄉各部門領導幹部積極參與，直接面對羣眾，親自接待來訪，認真解決突出問題，積極化解矛盾糾紛，切實維護羣眾合法權益的工作局面。

二、採取的主要做法

1、加強領導，把信訪工作納入重要議事日程

鄉主要領導親自抓信訪工作。趙書記、郭鄉長多次在重要信訪件上批示，多次接待上訪羣眾。分管領導主動履行職責，認真負責。鄉黨委會多次聽取信訪工作彙報，研究重要信訪問題，部署信訪工作任務。

2、健全制度，完善信訪工作機制

一是信訪工作職責明確。完善了領導接待日製度，信訪接訪、辦信、辦案和信息預測預報制度，力求工作的制度化和規範化。明確了鄉信訪辦和各部門的工作職責。規範了信訪工作程序，提出了具體要求。二是領導包案責任落實。實行了領導包案責任制。成立了由鄉黨委書記為組長的解決突出信訪問題專項治理領導小組和督查小組，抓好重點案件的處理工作。三是經常進行排查。分析動態，制定對策，就地化解。四是建立完善鄉領導下訪制度，及時處理解決羣眾信仿問題。

3、落實責任，加強信訪組織機構建設

加強信訪隊伍建設。鄉配齊配強了信訪幹部，各村由支部書記、綜治員擔任信訪代理員，進行義務代理。積極瞭解本村羣眾需要上訪反映問題的信息，接受羣眾的委託。將羣眾的問題反映給黨委、政府。通過代理工作，把羣眾的上訪外部動態變為行政機關內部的協調處理。

三、存在問題和下部工作的思路

回顧20_上半年的工作，整體情況是好的，但工作中還存在一些問題：一是對信訪問題代理、排查、督辦力度還需進一步加強，在具體處理上指導不夠。二是深入調查研究較少，回訪工作不夠到位。

下半年，我們將進一步貫徹落實黨的十七屆五中全會和胡總書記七一講話精神，努力構建社會主義和諧社會，正確處理人民內部矛盾，健全和完善工作責任制，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段和教育、協商、調解等方法，積極依法合理處理羣眾

信訪工作總結篇三

半年來，我鎮信訪工作在鎮黨委的正確領導和縣信訪局的關心、指導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀統領工作全局，全面貫徹落實縣委、縣政府有關會議精神，緊緊圍繞20_年信訪工作目標管理責任書的內容來開展工作，使我鎮信訪工作取得了明顯突破，促進了我鎮整體工作的順利開展。

一、加強領導，強化責任意識

鄉鎮為切實抓好信訪工作,及時化解社會矛盾,促進社會穩定和諧,認真做好信訪工作。

(一)強化組織領導，明確責任

按照縣委相關文件精神及目標責任書要求，我鎮成立了以鎮黨委書記為組長，鎮長為副組長，鎮紀委書記等相關人員為成員的信訪維穩工作領導小組。同時明確鎮黨政主要領導為信訪工作第一責任人，分管領導為直接負責人，負責抓好信訪工作，並根據領導分工及時進行調整。同時，在4月20日與全鎮12個村委會簽訂了《鄉鎮20_年度信訪工作目標管理責任書》，明確了責任，細化了分工，年終與各項中心工作一起考核。

(二)加大宣傳力度，繼續開展領導幹部信訪接待日製度和領導幹部“大接訪、大下訪”活動。

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一是利用下訪之機，積極宣傳《信訪條例》，同時將《信訪條例》印發各村委會粘貼在公共場所，使廣大羣眾瞭解信訪程序，在有問題要反映時能夠按照正常渠道進行反映。二是認真開展矛盾糾紛大調解，對羣眾反映強烈的熱點、難點、重大信訪案件和信訪突出問題，實行黨政主要領導親自籤批，及時進行辦理，切實維護社會和諧穩定。三是實行包案制度。凡出現集體訪案件，由涉案單位主要領導包案解決。四是建立責任追究制度。建立依法信訪責任追究制度，對違規上訪並造成嚴重影響的責任人將進行嚴肅處理，對工作不負責任、失職瀆職造成越級訪、產生不良社會影響的村級領導幹部將進行責任追究。

(三)建立機構，完善各項規章制度

一是設立了信訪辦公室，由紀委書記兼任信訪辦主任，辦公室設在紀委辦公室，並配有專職信訪專幹。在領導分工調整後，及時對信訪工作領導小組進行了調整充實，並將信訪工作擺到重要的議事日程，定期調研解決重大信訪案件。二是在接待場所公佈了有關制度及與信訪工作相關的法律、法規、規章，並嚴格按照規章制度辦事，自覺接受羣眾的監督。三是認真推行“代表聯繫羣眾制度”，進一步完善“説事制度”，通過以上制度的貫徹實施，密切了黨羣幹羣關係，提升了黨委政府在羣眾心目中的地位。

二、高度重視，認真做好當前信訪工作

今年上半年,鄉鎮信訪辦共接待來信來訪16件(次)，其中_件為個人訪，2件為集體訪、羣體訪;縣信訪局轉辦件3件，- 2 -

其中集體越級到縣行政中心上訪件2件，個人越級到北京上訪件1件。來信來訪反映的問題按類型歸類可分為：(1)選舉糾紛的信訪件;(2)飲水糾紛的信訪件;(3)“通達工程”修路所涉及農民損失問題，(4)歷史遺留問題，援越援老民工要求給予相關待遇的信訪件。

來信來訪反映的問題主要集中在選舉糾紛、飲水糾紛兩大塊及“通達工程”修路所涉及農民損失情況。1、反映選舉糾紛的信訪件。選舉糾紛主要是個人之間糾紛，我鎮信訪辦積極與村委會溝通，實地進行調查，同時積極配合村委會調解糾紛，現已基本完成調解工作。2、反映飲水糾紛的信訪件。由於今年旱情十分嚴重，造成全鎮大部分地區飲水困難，引發飲水矛盾糾紛。我鎮積極排查，多方進行調處，要求村委會認真做好穩控工作。3、“通達工程”修路所涉及農民損失問題。對於在修路過程中所導致的羣眾土地被佔、房屋拆遷以及為個別羣眾修擋牆護田的問題，我鎮及時與分管領導彙報了情況，在分管領導與修路老闆協調下，修建了擋牆，同時做好被佔、被拆農户思想工作。4、歷史遺留問題，援越援老民工要求給予相關待遇的信訪件。對於援越援老民工要求給予相關待遇的信訪件，我辦十分重視這一問題，及時通知了所在村委會，並下到有關村委會做好援越援老民工思想穩定工作，積極幫助他們解決實際困難。

三、積極預防，認真做好信訪突出問題的排查化解工作 一是積極預防，認真做好羣體性上訪和非正常上訪工作。按

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季度定期分析排查各類社會矛盾糾紛，對排查出的問題，明確責任單位和責任人，限期進行處理，從源頭上減少信訪事項的發生。在發生的2起羣體性上訪和非正常上訪中，我鎮按照“人要回來、事要解決”和“誰主管、誰負責”的要求，黨政主要領導和分管領導及時帶人到上訪地協調處理信訪問題，及時勸返，切實做好上訪人員的勸返工作。二是認真做好信訪突出問題的排查化解工作。鎮紀委建立信訪台帳，每月進行一次信訪隱患排查，並將排查情況記入台帳。

四、當前信訪形勢的分析

從總體來看，我鎮信訪形勢不容樂觀。主要原因是：今年是村“兩委”換屆選舉年及百年不遇的大旱之年，隱藏多年的一些矛盾又有新抬頭，在個別落後村變得更加突出。主要表現是：

一、信訪總量持續上升，已對社會穩定構成一定的影響，據統計今年我鎮羣眾上訪率比去年同期略有上升。二、集體訪明顯增加，且規模逐步擴大。如我鎮橫塘子村因換屆選舉工作和下樹村因飲水問題到縣行政中心集體訪的事。三、反映村幹部廉潔和財務方面的案件佔一定比例。對此，我們針對這種形勢，一方面切實加強對信訪工作的領導，加大《信訪條例》等法律法規的宣傳工作力度;另一方面，通過健全機制，落實責任，進一步加強基層組織建設，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態，確保社會穩定。

五、下半年工作打算

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我鎮信訪工作任務依然很艱鉅，我們要樹立科學的發展觀和正確的政績觀，努力維護好人民羣眾的切身利益，認真貫徹落實縣信訪工作會議精神，全面完成縣委、縣政府確定的各項信訪工作任務。

1、認真貫徹落實縣委相關文件精神，按照《20_年信訪工作目標管理責任書》開展好下半年信訪工作。

2、結合陽光政府、效能政府四項制度有關內容，開展好信訪工作。

3、進一步加強信訪隱患的排查和分析，制定出對重點上訪户、人名單及監控工作措施。

加大上級交辦案件的解決處理工作。

4、加強基層矛盾預測預報和超前化。

5、深入開展信訪法律法規宣傳工作。

6、按時上報信訪工作計劃、總結、報表、信息。

信訪工作總結篇四

信訪工作是黨和政府聯繫羣眾的橋樑和紐帶，是維護和實現羣眾民主權利的重要手段。做好信訪工作對於保持黨的先進性、穩固黨的執政基礎有着十分重要的作用，對於增進羣眾對黨和政府的信任、推動決策的科學化和民主化、促進經濟發展和社會全面進步、創造穩定的社會環境具有十分重要的意義。

一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規和文件精神，高度統一思想，明確工作目標，把信訪納入全局重要工作議程。

(一)成立領導小組。局領導班子樹立了“以人為本”新理念，及時調整了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，紀委書記任副組長，局各科、室、負責人為小組成員，形成了高效、協調的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。另外，在今年奧運之年，我局還專門成立了奧運期間信訪領導小組，從奧運會開幕之際到殘奧會結束之時，每天都有領導坐班，保證通訊渠道24小時暢通。每位機關工作人員也都參加了奧運每日值班制度。

(二)完善領導信訪接待日。我們把領導班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日製度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時彙報。

(三)信訪透明制度。做到了規章制度上牆，接待人員上牆，為信訪接待創造了良好的工作環境。

(四)加?a href="" target='_blank'>咳嗽迸嘌怠Ｎ揖質種厥有歐萌嗽鋇難芭嘌擔郝蛄擻泄?a href='//' target='_blank'>學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規知識的學習，重點學習了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規及信訪職業道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。

(五)嚴格信訪投訴責任制。我局信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話0517-86805810.接到電話投訴後，要有記錄、有人出現場、有處理結果、有反饋;接聽電話用語要禮貌，現場執法要文明、規範。

二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱鉅複雜的工作，我們牢固樹立“羣眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有着落，事事有迴音”，信訪工作質量明顯提升。

(一)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恆地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據信訪工作的特點，我局在服務公開承諾基礎上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，瞭解情況要細心，説明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(二)認真辦理信訪、投訴案件。一是印製了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領導及時閲批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

(三)抓緊辦理領導批示件。一年來，我局共收到了縣領導批轉信訪4件，一般直接來信來訪10件次。我們及時做好與信訪同志的溝通,本着對信訪、投訴人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，處理了事件,一年來，我局由於在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運期間，我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪工作先進單位”。

20_年我局的計劃和目標是:採取更加細緻的工作,堅決把信訪工作做到位、做到家。堅決把上訪事件控制在零事件

信訪工作總結篇五

學校信訪工作總結

一、學校能認真執行國務院頒佈的《信訪條例》、衞生局和教育局有關信訪工作的要求。學校領導非常重視信訪工作，不斷完善學校信訪工作制度，王建國校長主管信訪、維穩工作，辦公室一位副主任翟玉和同志協助處理具體事務。做好領導信訪安排，並在校園網上公佈。

二、認真接待羣眾來電、來訪。對羣眾來電、來信、來訪能認真對待、及時處理，並對上訪內容作詳細記錄，處理意見能直接答覆來訪人員。

三、能認真處理羣眾來信。羣眾來信由辦公室分管的副主任負責，做到及時拆閲、登記、閲處。

1、能直接回復的能儘量回覆，涉及到招生、人事、教學、實習、後勤服務等方面的信件，能及時轉送有關職能部門處理。

2、對於反映學校工作中存在的問題，做到件件有着落。

重大問題能提出處理意見再報校領導閲示，對閲示落實情況有檢查、記錄。3、來信中提出需要幫助的合理要求，能儘量給予幫助。4、信訪事項一般能在自受理之日起15日內辦理完畢。

四、設立的“校長信箱”由辦公室主任按時開啟，來信能及時登記，儘快閲處，處理意見能直接答覆來信人。

五、做好有關信訪、維穩材料的上報工作。能按照上級的要求，做好矛盾糾紛排查化解工作，以及綜合治理維穩工作，每月及時上報《矛盾糾紛排查化解情況統計表》，以及信訪積案排查登記表。本學期學校未發生不利學校穩定的事件，也無信訪事件。

信訪工作總結精選集錦