一、商場內主要消防設施、用途和基本常識
1、消控室是整座大樓消防控制中心。消控室24小時有專人值班，負責確認火警、報警、啟動消防水泵，啟動排煙閥，降下防火捲簾門，擋煙垂壁，迫降電梯至底層，切斷照明用電，通過廣播組織人員疏散、指揮滅火等。
2、商場消防設施
商場內敷設有煙gan器探頭、自動噴淋頭、消防按紐、消防電話插孔、報警鈴、防火分區捲簾門、擋煙垂壁、ABC滅火器、消防栓、消防水帶、消f槍、防火門、疏散指示燈、應急照明燈等消防設施器材。
當發生火災後，燃燒的煙霧會通過煙gan器將火警信息傳送給消控中心。火災經確認後，大樓的消防設施均會啟動。噴淋頭紅色玻璃遇熱達到680C後會破裂，自動噴水;防火捲簾門自動降落隔開燃燒區域，擋煙垂壁自動落下，阻擋煙氣漫延;排煙閥啟動自動排煙減少人員窒息;應急照明燈、疏散指示燈在切斷照明總電源後會自動亮起，提供人員疏散照明指示作用。
二、商場防火的注意事項
1、防火門：防火門是阻燃材料製作，可以阻止火災漫延，同時也是逃生門，是消防通道的出口，要保持常閉狀態，防止煙氣竄入消防通道造成人員窒息，防火門日常不得鎖閉。
2、消防通道不得堆放雜物，保持暢通。
3、捲簾門下不得堆入雜物，以免影響降落分隔火區。
4、平時自動噴淋頭不得碰撞，否則碰撞破裂會自動噴水淋濕商品。
5、平時紅色報警按紐不得按壓，否則會造成誤報火災，啟動消防系統。
6、擋煙垂壁下不得懸掛雜物，應保持自動落下空間。
7、滅火器要經常檢查壓力錶，指針在綠色區為壓力正常，指針在紅色區表示壓力不夠，要及時報告換藥加壓，並要保持滅火器乾淨衞生，正常使用。
三、商場義務消防隊戰鬥處置程序
當發生火災時按如下方法處置：
1、按下就近牆上紅色按紐，向消控中心報警。
2、組織人員疏散並聽從消控中心廣播指揮。
(1)商場四個角有四個消防通道，在一分鐘內組織撤離防火捲簾門內的顧客，捲簾門會自動降落分隔火區，人員不得滯留;三分鐘內要將顧客疏散到安全地方。
(2)五層以上辦公樓走廊兩頭有逃生通道，三分鐘內組織人員向兩頭通道疏散。
(3)在逃生中遇有煙氣時，低腰疏散，有條件可用濕毛巾捂鼻。
(4)辦公室人員疏散若遇通道燃燒無法逃生時，應退回室內關閉房門避免煙氣進入，從窗口呼叫求救。
(5)不得使用電梯和自動扶梯逃生。
3、初期小明火時，就近使用滅火器，消防栓水帶撲救。
火災事故是現代社會危害較大，發生較頻繁的災害，據近年統計資料顯示，我國幾乎每年都會發生羣死羣傷火災事故。就拿2022年發生火災來説，廣東東莞樟木頭鎮名典咖啡語茶廳大火十死九傷，浙江省温州市温富大廈火災事故亡人21人，新疆烏魯木齊“1.2”德匯國際廣場火災三名英烈長眠於地，給人們的教訓是深刻的。痛定思痛，反思火災，最主要的教訓是羣眾缺乏消防安全意識、缺少消防安全知識。因此，培養消防安全潛意識，開展全民消防工作，是防火減災最基礎的工作。動員廣大羣眾培養消防安全潛意識刻不容緩。許多慘重災難的發生並不是人力所不能抗拒的，而是諸多不安全因素湊到一起而造成的，是人們因缺乏消防安全潛意識而受到了最嚴厲的懲罰。火災通常情況下不是天災，而是人們的行為錯誤引發的災害。因此，防火減災是人們不能不引起重視的大事。培養消防安全潛意識，時時、處處、事事注意行為安全和保障環境安全，是可以最大限度地防止或減少火災危害的。
一、消防安全潛意識是個人不可或缺的基本素質
消防安全潛意識，是指個人消防安全動機和行為達到不知不覺又很自覺的程度。一些發達國家國民素質教育中很注重全民消防安全教育，從小孩抓起。有報道説，中國和曰本的學生聯合舉辦夏令營，一到住地，曰本學生第一時間要做的事就是熟悉酒店緊急疏散通道和安全出口，而中國學生第一個想到的是吃飯的餐廳怎麼走。從這些舉動所反映出，曰本的學生消防安全潛意識較強，中國學生這方面就欠缺，萬一出現火災情況，曰本學生自救能力要比中國學生強，因為首先人家消防安全潛意識很到位，每個人無論是居家還是外出，無論是工作還是生活，很多情況下都與消防安全密切相關。用火、用電、用易燃易爆化學物品幾乎是無處不在的，人處在各類建築物裏面或交通工具裏面的時間是很多的，是否每個人都時時、處處想到消防安全問題，是否每個人都具有消防安全基本常識和自防自救基本能力，克拉瑪依大火、衡陽大火就十分典型地反映出了消防安全潛意識的缺乏，導致本不該發生的事故發生了，不該有的嚴重後果產生了。現代社會，人們要提高生存能力不能缺乏消防安全潛意識。火災環境中人的生命是很脆弱的。火災危及人的生命的最主要方面是有毒氣體和煙塵，因此，瞭解一些有毒氣體和煙塵的火災實驗技術數據對於發生火災後能夠在允許的時間範圍內安全疏散是很有必要的。我們在學習多方面知識的同時，也具備了很多種素質，而培養消防安全潛意識是其中必不可少的。消防安全潛意識強，平時會杜絕或減少很多隱患，火災情況下能及時正確應對，這是保護生命財產安全所必須具備的基本素質。全國每年發生的20多萬起火災事故，所有火災事故幾乎都重複一條教訓，就是羣眾缺乏消防安全意識、缺少消防安全知識。大量的火災事故，發生在別人身上的災害教訓，每個人都應該認真汲取教訓。因此，培養消防安全潛意識只有好處沒有壞處，而忽視消防安全只有壞處沒有好處。
二、消防安全潛意識是社會文明建設的重要內容
遵循科學規律，落實消防安全措施，防火減災是社會文明建設的組成部分。消防安全關係千家萬户、各行各業，人們的消防安全潛意識是通過消防安全行為反映出來的，行為規範，既是安全的需要，也是文明建設的需要。人的行為要適應環境對消防安全的要求，保障消防安全，這是一種現代文明。環境條件不同對人的消防安全行為要求不同：有大環境不同，如城市與農村;有具體環境不同，如高層建築與低層建築;有特定環境不同，如易燃易爆場所與普通場所、人員密集場所與非人員密集場所等。在不同的環境裏，人們要規範相應的消防安全行為，維護公共消防安全，保護文明建設成果。比如工作或生活在高層建築裏的人，必須共同維護建築裏的消防設施，常見的堵塞通道和樓梯間、影響防火門啟閉等行為既不文明又不安全，經常留意這些不安全因素，有效防範，及時消除火災隱患。在消防安全行為的要求上，就需要投資者、管理者樹立消防安全觀念，履行法定的消防安全職責，做出必要的消防安全行為。為一棟建築提供完善的消防設施，為一個人員密集場所提供良好消防安全環境。否則，一旦發生火災就要承擔相應的法律責任，其後果是得不償失的，上述對消防安全行為的要求，是社會發展和人類文明建設的安全要求。
每一個人培養消防安全潛意識，注重消防安全行為，既是自身安全的需要，也是公共安全的需要。個人的消防安全行為關係公共消防安全。個人的違章行為引起火災事故，直接受到火災傷害、造成嚴重人員傷亡和財產損失或因火災事故而承擔法律責任，同時，發生火災事故往往造成公眾受災。烏魯木齊德匯國際廣場火災、蘭州華邦女子飾品廣場火災事故都造成了投資經營者、管理者財產遭受重大損失的嚴重後果。重特大火災事故一旦發生，嚴重影響政府正常工作;幾十個家庭遭受不幸，嚴重影響社會穩定;在社會上造成不良反響。對社會的物質文明和精神文明建設也造成了嚴重影響。
消防安全行為屬社會道德行為規範，培養消防安全潛意識，也是一種社會道德修養。無論是單位法人還是自然人，在很多情況下，其行為關係消防安全也關係社會道德。有的公共娛樂場所故意把疏散通道設計象迷宮，營業時把安全出口封鎖剩一個，有的市場、商場佔用通道擺賣，有的大型超級市場只設一個出入口，有的人員密集生產企業為嚴密監管員工只留一個出入口，以上這些行為都是違反消防法規的。疏散通道也叫“走火通道”，安全出口就是逃生出口，是火災情況下給人留的“生路”。對疏散通道和安全出口進行封、堵、鎖，就等於不給人留“生路”，這種行為不但違法，也違反-社-會道德規範。縱觀十多年來全國發生的一百多起一次死10人以上的羣死羣傷火災事故，都重複着這樣的教訓，就是疏散通道不暢，安全出口不足。個人很多影響消防安全的行為如亂丟煙頭、亂拉亂接電線電器、亂堆放物品堵塞消防通道、亂用亂放危險化學物品等，既違反消防安全規定，也不文明、不道德。所以，規範消防安全行為，對於防火減災很重要，對弘揚良好的社會道德，建設精神文明同樣重要。
三、培養消防安全潛意識要從現在做起
養成良好的消防安全行為習慣益己益家益社會。每年的火災原因統計資料顯示，因電氣、違章操作、吸煙、玩火、放火等人為造成的火災事故佔總數的九成多，少量的自然、雷電火災也是因人的防範措施不到位造成的。消防安全意識淡薄、消防安全知識缺乏，存在不安全行為，就存在火災危險性。缺乏消防安全潛意識，一次疏忽，帶來的是滅頂之災。現代生產生活中，處處都有用電、用火、用危險化學物品，火災危險性增大，更應該積極預防，人人都自覺做好身邊的消防安全工作。有資料反映，美、日、歐等發達國家在早期經濟大發展過程中，也有很多火災事故教訓，美國在二十世紀七十年代初出了一本《美國在燃燒》的書，反映的就是嚴重的火災事故對經濟建設、社會發展、人民安居樂業帶來的影響。由於這些國家十分重視火災事故教訓，十分重視消防基礎設施建設，十分重視全民消防宣傳教育，十分重視消防法制建設，所以，抗禦火災整體能力全面提高，幾十年來極少發生羣死羣傷的火災事故。
養成良好的消防安全行為習慣要貫穿於工作生活每個環節。在消防安全問題上任何僥倖心理都要不得。培養消防安全潛意識是很具體的，要在時時、處處、事事關係消防安全的問題上引起注意，比如居家用火、用電、用氣要十分注意消防安全。要提高對消防安全的警惕性，發現火災事故，要快速反應作出正確處置或疏散逃生，珍惜自己生命，養成良好消防安全行為習慣，落實防火減災措施，人人都應具有潛意識和自覺性。消防安全工作不是一時一事就能做好的，是經常性的工作。培養消防安全潛意識，就是要使每個人繃緊消防安全這根弦，學會處置火災事故、具備自防自救能力，努力營造全民消防氛圍，從而，創造一個平安、祥和、文明、和-諧的家庭環境和社會環境。
消防演練總結
為了進一步強化施工作業人員的消防安全教育，提高火災防控能力和突發事件應變能力，學會正確使用滅火器和各類消防設備設施。我項目部於2022年06月05日上午9：00，組織了一次實戰的消防演習。在項目部領導高度重視下和各分包隊伍的積極參與下，演習達到了預期的目，但也存在了很多不足之處。
一、主要特點及做法：
1、演習準備充分。為搞好演習，安全部制定了較為詳細的行動方案，並對方案反覆修改最後由生產經理張經理審定，各部門根據演習方案中的具體分工，組織消防技能知識培訓，準備了演習中所需的器材、工具、資料，並制定了相關的行動指揮程序，為演習順利實施奠定了良好的基礎。
2、演習得到了項目部領導層高度重視，為組織好此次演習，組織召開了專題會議,強調了演習的重要性,要求各部門密切配合，嚴格按照方案執行，從而使此次演習圓滿完成。
3、演習程序正規，秩序井然，效果良好。演習從9:00分開始，11:40分結束。整個演習從報警、接警、出動、滅火展開，善後工作到講評，層次分明有序。義務消防員技能動作規範迅速;滅火指揮程序清楚;各環節的請示報告、下達命令、語言表達簡短準確。
二、存在不足：
1、施工隊伍的工人並沒有完全掌握更為精確詳細的電話報警，經過安全部聶超的講解，我們才知道報警的時候，需要提供一下內容：
①火災現場的火勢大小情況;
2、部分工人對消防滅火器的使用及火災撲救方式上存在不足，經過培訓講解，我們才有了更深的認識。滅火器的使用需要先把插銷拔掉，然後一手緊緊握住噴管根部再按下提手，避免噴管亂甩噴射、打傷到人;滅火的順序應該是由近及遠、由下至上，這樣才能更有效的撲滅火源。
3、有些工人沒有從思想上引起高度重視，不嚴肅，表現為：①由於現場模擬火災的逼真度不高，工人沒有緊張感;②有個別工人在參與過程中有説笑的現象。
三、改進措施：
1、安全部將制定施工人員消防培訓計劃，對前期培訓不到位和員工掌握程度不夠的進行二次培訓。組織開展新入職員工和各部門各崗位消防知識培訓。
2、加強工人對施工現場整個火災應急疏散預案的培訓，進一步提高施工現場在一旦發生火情時各部門協同配合能力。同時組織每個工人進行一次滅火器實際操作訓練，保證每個工人實地操作一次。 總結：
通過此次演習安全部將進一步完善現場消防應急預案，努力提高工人消防安全素質，增強現場整體自防自救能力，從而為管理人員和工人創造一個安全舒適的環境。
通過演習可以提高項目全員的消防安全意識，可以檢驗項目消防設施設備的運行情況，同時做好項目的安全事故防範工作。而更重要
的是通過模擬現場環境，總結訓練經驗，努力尋找不足以圖改進，可以全面提高參演人員的實戰水平。 通過此次親身參與演練，讓所有工人都在一定程度上對火災事故正確使用滅火器材的技能有了進一步的實際體驗，基本完成了本次消防演習，也達到了預期的目的。
XX科技股份有限公司
2022年度消防演習總結
為使公司全體員工瞭解消防基礎知識，提高安全防範意識，增強自我保護能力，掌握對突發火災的應變、逃生技能，學會滅火以及有序地進行人員、財物的疏散處理，確保員工生命安全及財產安全，根據公司領導的要求和指示，由綜合部策劃牽頭，2022年11月13日下午16時30分，公司組織了消防知識培訓及演習活動。 整場演習活動緊張、有序進行，並取得圓滿成功。通過此次消防演習，不僅增強了全體員工的安全防範意識，同時還掌握了一般滅火器材的操作使用步驟及方法，進一步提高了全體員工應對突發事件的能力。
一、領導重視，演練活動組織到位
這次消防演習活動，安排周密，從演練策劃、前期準備、組織實施到正式演練所經歷的各個階段，公司領導都給予了很大的關心、支持和幫助。公司消防演習指揮部各級領導，對這次演習工作高度重視，認真審定演習方案，確定演習目的、原則和規模，還親自對演習工作進行部署，親臨演習現場進行指揮，下達演習命令，觀察演習情況，並在演習工作結束後進行了總結。
二、籌劃縝密，演練方案安全可行
根據公司領導要求，從我公司安全工作的實際情況出發，確定本次消防演習的主要任務是開展一次火災事故的應急演習。其主要目的是通過消防演習，增強公司全體員工的消防安全意識，進一步調高員工的自護、自救、抵禦災害事故的能力，確保公司員工的人身安全和財產安全。經過認真研究，擬定了《公司消防演習預案》。為了使演習預案安全可行，在預案中就演練的時間、地點、內容、對象都作了具體的説明。
三、積極參與，演習效果呈現良好
2022年11月12日下午15:30，公司綜合部組織安全員在一樓培訓室進行消防安全知識的培訓及演習工作的部署，學習消防安全的必備知識，包括消防安全員的工作職責，滅火器的分類及使用方法，起到了良好的效果。隨後，公司保安負責人對滅火器的使用方法進行了具體的講解和演示，並對消防演習工作進行了安排。
2022年11月13日下午16:30，消防演習活動正式開始，消防演習緊張有序，安全保證，工作到位，演習達到預期效果，最終獲得了圓滿成功。
四、通過演習，活動達到預期目的
通過消防演練，員工的防範意識和應急自救的能力得到加強。
1. 參與人員，特別是生產一線人員的消防安全意識有所增強，對消防安全常識有了進一步的瞭解。
2. 對抗擊突發事件的應變能力有所提高，現場演習人員能有效組織、迅速地對火災事故警報做出相應反映，對今後應對突發事件很有益處。
3. 演習前組織的消防基本知識培訓，使參與人員的消防安全知識、突發應急能力、事故發生後逃生技巧得到了提升。
4. 演練過程中，參與人員都能遵守紀律，“一切行動聽指揮”，團隊凝聚力得到了昇華。
五、演習過程中存在的問題
1.生產部門的安全消防員未能及時到達指定位置疏通安全通道，導致部分車間員工在通過救生通道時出現混亂現象;
2.個別員工認為此次只是模擬演習，動作緩慢，逃生意識不強，且不服從現場安全員的指揮;
通過這次的消防演練，進一步增強了廣大員工的防範意識和自救的能力，瞭解和掌握如何識別危險、如何採取必要的應急措施等基本操作，以便在事故中達到快速、有序、及時、有效的效果。我們將經常性地開展訓練或演習工作，以提高我們公司員工的應急救援技能和應急反應綜合素質，有效降低事故危害，減少事故損失，確保公司安全、健康、有序的發展。
改革開放以來，社會主義市場經濟體系的逐步完善推動了我國市場繁榮和經濟的快速發展。同時，也引發了廠商間日趨激烈的市場競爭，尤其是面對廣大消費羣體的家電行業，首當其衝地達到白熱化程度，近年來的“彩電大戰”、“冰箱大戰”、“空調大戰”加深了商家“市場既是戰場”的營銷理念。
家電行業走過了從品牌競爭、價格競爭、渠道競爭到終端競爭的各個階段，競爭逐步推向終端，商場(泛指商品出售場所，亦稱賣場)便成為商戰的主戰場，商場的競爭變得最為直觀和激烈，企業在商場的經營形象體現了企業營銷管理的運籌能力和執行力。
有人將商場營銷活動簡單地詮釋為兩個方面內容一是如何把產品放在貨架上二是如何讓消費者從貨架上取下你的產品。把產品放到貨架上並不難，關鍵在於怎樣讓消費者樂於購買你的產品。今天的家電商場恰似沒有硝煙的戰場，各商家產品品牌眾多，產品同質化，加上家電產品科技含量相差無幾，如何讓消費者最終選擇你的品牌而不是別人的品牌，靠的是導購隊伍。導購員就象戰場上衝鋒陷陣的士兵，他們進行着一場與家電同行爭奪顧客購買行為的戰鬥，導購員的素質高低不但決定着店面的經營效果，而且，關係到企業制訂的產品營銷策略及長遠營銷戰略的實現，關係到企業的生存與發展。為此，筆者認為當前企業加強導購員隊伍的建設十分必要，根據本人四年多從事導購員管理工作的實踐，對商場家電導購員素質培訓談以下幾點粗淺的看法。
一、企業應重視導購員培訓工作
導購員職業是隨着我國市場經濟發展和“買方市場”的形成而產生的。導購員顧名思義，即為“引導採購”，也就是引導消費，這是導購員最基本的職責，也是眾廠商聘用導購後所發揮出的最常見功能，導購是構成終端營銷的最基本要素之一，可實際上導購遠遠不止是一個銷售員，一方面其開口即為廣告，不但宣傳產品，而且推薦企業，在銷售產品的同時，提高企業在市場上的知名度，使公司的商譽不斷地增值;另一方面，因導購是處在市場的第一線，直接與市場與消費者接觸，能及時瞭解家電同行和顧客產品使用情況信息，並迅速反饋回企業，為公司制訂下一步營銷策略提供可靠的依據。因此説，優秀的導購員更應是企業的品牌代言人和市場調研員，他們在企業中的作用尤為重要，為此，企業應重視導購員的培訓工作。
國內廠家導購隊伍形成較晚，大部分仍處於鬆散型經驗管理階段，導購人員管理相對滯後。作為高度市場化的家電行業，導購員的綜合素質一直良莠不齊，企業亦缺乏對導購管理的總體思路與方向，與國外相比，無論在導購隊伍的素質及管理水平上都有較大差距。我國加入WTO後，隨着國外跨國公司、連鎖店和分銷商的進入，將使國內家電市場本已競爭激烈的局面，更是雪上加霜。為此，我認為當前家電導購員的素質急待提高，加強企業導購隊伍的培訓勢在必行。另據有關資料顯示，由於我國導購員素質提升空間較大，對於導購員的投資，如必要的培訓等，可提高5—10倍的銷售量，能為企業帶來可觀的經濟效益.
二、如何做好導購員的培訓
目前，國內家電企業對商場導購人員的管理力度普遍較弱，只是把導購員看作是臨時僱傭的人員，企業按銷售額提成方式與導購員建立簡單的僱傭與被僱傭的關係。在這種情況下，導購員無歸屬感，人員流動性大，普遍是打一天工掙一天錢的心理，對企業很難有認同感和忠誠度，導購隊伍更談不上是一支能征善戰的生力軍。為此筆者對如何做好家電導購員培訓有以下幾點見解：
1、全過程培訓管理
一般企業的導購員都是由人力資源部門管理，導購員的培訓也應由該部門組織全過程培訓，所謂全過程培訓應包括聘用、在崗、提升等環節的培訓。例如：導購員招聘時除對其文化素養、思想品德、表達能力、心理素質等基本素質進行考核外，還要結合企業特點進行企業文化、產品知識、銷售技巧和行為規範等內容的培訓。
2、導購員培訓應堅持規範化、程序化、制度化
導購員培訓是一個系統工程，它涵蓋企業用人的全過程，因此，必須堅持規範化、程序化、制度化的原則。所謂規範化是指根據導購員的職位分層次進行培譏根據銷售的產品種類分別培訓等。程序化是指在招聘、工作調動和提升時所進行的相關培訓。制度化是指把導購員培訓列為企業人才培訓計劃中的重點，並制定相關保證措施和辦法。
3、導購員培訓可採取多種形式
導購員培訓有多種形式，目前，企業主要採取辦學習班的形式較多，其它還可以採取經驗介紹、外請教師講課和自身培訓等。
三、導購員培訓的內容
導購員培訓是為了迅速提高其綜合素質和能力，最終目的是促進企業產品銷量的增加，不斷擴大產品的市場佔有率和份額。培訓的基點應遵循“以人為本”的原則，學習國外的行為科學管理模式，注重培養導購員的事業心、責任感、忠誠度和能征善戰的團隊精神。培訓內容應有以下幾個方面：
1、企業文化培訓
企業文化是導購員培訓的一項重要內容，但不能把它視為豐富導購員的廣告詞或產品的附屬賣點，只起到簡單的促銷作用，而是讓導購員融入企業文化的氛圍中，對企業和企業文化產生強烈認同感和自豪感。由於工作崗位的原因，導購員往往處於終端賣場，無論在地理上還是在心理上都與企業總部或分公司存在很大距離，自覺不自覺地把自己排除在公司之外。而對導購員進行企業文化的培訓，拉近了導購員與公司的心理距離，使他們感到雖然遠在全國各地，後面卻有強大的公司後盾關心和支持着他們，不再是一些散兵遊勇在賣場孤軍奮戰，增強了他們在導購工作中的自信心和對企業產品的熱愛程度。從而保證導購員隊伍的穩定性和增強導購隊伍的凝聚力。
在我們的培訓工作中，還應詳盡、系統地介紹公司的創業歷史、發展概況、榮譽獎項、認證證書和戰略規劃等，不管是大企業還是小企業，只要認真分析和研究，都能找到屬於本企業，並能明顯區別其他企業的特點和亮點。恰恰許多公司忽視了這些方面的培訓，特別是公司的戰略規劃等一般不會對導購員宣講。但他們沒有認識到，企業的榮譽和獎項不僅可以使導購員在向顧客介紹產品時具有更強的説服力，而且可以
使他們擁有與企業相同的自豪感。
企業文化及其他情況的培訓作為導購員培訓的首要內容，尤其應作為新招聘導購員崗前培訓的主要內容，鑑於企業是不斷變化和發展的因素，培訓也應動態進行，隨着企業文化的變化，利用導購員例會的機會，隨時傳達最新的企業文化和榮譽變化的信息，每季度開展一次完整的企業文化系統培訓。
2、導購員職責和行為規範培訓
導購員是企業在終端賣場一線員工，所面對的是廣大家電消費者，他們的一言一行代表企業的形象，直接影響着顧客對企業及產品的信譽和認可度。因此，對導購這兩方面的培訓就顯得尤為重要。
完整的導購員職責規範培訓，不能侷限於按公司內部對導購員職責規範的要求開展培訓，導購員更應該接受其所在商場的職責規範管理。作為導購員熟悉和了解終端商場的收銀、入倉、送貨、店紀店規等方面的職責規範要求，甚至比了解和遵守本公司的導購員職責規範還重要。
基於導購員的多重身份，優秀的導購員還必須進行嚴格的行為規範培訓。導購員行為規範培訓的內容很多，通常情況下包括：形容儀表、面部表情、心理情緒、站姿站位、微笑服務、照應接觸、顧客送別、店內公關等諸多方面的培訓。要制定相應的管理標準，對導購員的行為規範實施制度化監督檢查。
3、導購員銷售技巧培訓
對於導購員產品銷售技巧，許多人從不同角度做出不同的闡述，如：掌握產品基本知識、觀察顧客消費動機，介紹企業產品賣點、誘導消費者購買行為等等，但目的只有一個，把產品賣出去。由於文章篇幅有限，在這裏筆者僅提出“換位推介法”。所謂換位推介法，實質上就是站在消費者角度上推薦和介紹該買明哪種產品，採用這種方法可使顧客感到導購員在為自己着想。如果再結合企業產品“亮點”介紹，產品促銷效果一定很好。
四、導購員培訓今後的發展趨勢
隨着社會科技不斷進步，導購員培訓出現兩種發展趨勢，即信息化和個體化培訓。
1、導購員的信息化培訓
由於企業的產品銷售活動進入網絡，包括企業與導購員間的銷售局域網、網上購物的國際互聯網等，產品銷售微機聯網，減少了銷售環節，縮短了銷售週期，節約了銷售費用，提高了企業經濟效益。為此，要求導購人員儘快學習網絡知識，熟練掌握網上銷售的技巧。
2、導購員的個體化培訓
目前，導購員培訓基本採用企業辦班的形式，今後，將逐步轉向個體化培訓。這個問題不難理解，由於家電賣場是同行比較集中的地方，每個導購員的銷售效果不一樣。因此，導購員要想盡快掌握銷售技巧，他首先要向卓有成就的競爭對手學習，只要用心，每天都能學到寶貴經驗。
上述是筆者對家電商場導購員培訓的粗淺體會，總而言之，商場家電導購員素質的高低決定着企業營銷成果，面對國內外激烈競爭家電市場，我們導購員的能力急待提高，一個成功的企業是與擁有優秀的導購員隊伍分不開的。
商場是人流量較大的公共場所，所以在商場的消防安全保護措施一定要做到位，那麼在商場進行了相仿安全培訓之後應該怎樣寫總結報告呢?下面就和小編一起來看看吧。
一年來，我公司在上級主管部門及公司領導的大力支持下,公司的消防工作在2022年的工作基礎上，進一步深入貫徹落實《消防法》、公安部61號令和《2022年消防安全目標管理責任制考核辦法》，全公司緊緊圍繞“安全第一，預防為主”的安全生產方針，按照“誰主管，誰負責”的原則，強化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大幹部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實處。通過公司各部門和全體職工的共同努力，我公司全年實現無重大生產事故、無火災事故、無人身傷亡事故。為公司的物質文明、政治文明和精神文明和-諧建設，提供了良好的消防安全基礎保障，現將2022年消防工作總結彙報如下：
一、加強組織領導，切實落實消防工作責任制
為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在##縣防火安全委員會的領導下，縣消防大隊的指導和支持下，以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十七次代表大會精神，深入落實科學發展觀，樹立環保、安全、健康、和-諧發展的經營理念，把消防安全工作作為各項工作的重中之重來抓，專門成立安全工作領導小組，確定專人分管日常消防事務。積極參加華寧縣重點單位法人、管理人消防安全培訓，提高管理者的消防意識，明確消防管理責任，根據簽訂《重點單位消防工作目標管理責任狀》和《奧運期間消防安全工作責任狀》把消防安全工作任務層層分解到各部門、科室、班組，並實行隱患事故排查責任制，建立了防火例會制度、消防活動日製度、學習培訓制度、安全隱患零報告制度及消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
二、創新宣傳形式，深入開展消防安全宣傳教育
長期以來，由於種種原因，消防宣傳教育形式侷限於拉幾條橫幅、貼幾張標語、印發幾本宣傳資料，過於單調和表面化。針對這些問題，我們在確保搞好以上活動的同時，採取以廣大人民羣眾喜聞樂見的形式和各種傳播媒體大力開展消防安全宣傳教育。在實際工作中，積極開展六月安全月、“119”消防宣傳日等活動，並結合“五五”普法的開展，深入開展消防法律法規的宣傳教育;通過經常開展圖片、火災紀實、法律法規、安全知識等的宣傳，有力地提高了人民羣眾的消防安全意識和消防法制意識。
三、注重消防投入，加強消防基礎設施及培訓建設
從眾多的火災事故來看，完善消防設施是減輕火災損失的重要保障。因此，我們本着“一分消防投入，十分安全回報”的理念，在加快經濟建設的同時，十分重視消防基礎設施建設。一是搞好消防規劃。在總體規劃編制的同時重新編制了消防基礎設施規劃，以適應在今後我公司消防工作發展的需要。二是加大消防硬件投入。2022年投資18030元對消防設施、消防器材進行了更新和維護，完善了監控系統和報警系統。三是邀請縣消防大隊到公司檢查指導工作，及時消除安全隱患，組織員工進行消防知識和消防器材使用培訓，開展火場逃生、防震疏散演練，通過培訓和演練，有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃生的能力，為現實生命安全提供了保障。
四、組建消-防-隊伍，積極發揮社會消防力量的作用
在抓消防工作中，我們認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，結合公司實際，把消防工作不斷推向深入。在公司範圍內建立了羣防羣治隊伍，全力構築“網絡化”的消防防控體系。完善了住宿區和生產區義務消-防-隊建設。
五、開展檢查整治，確保不發生重特大消防安全事故。
為保障公司消防安全管理制度和措施得到認真貫徹和落實，確保公司安全管理工作目標的實現，公司安全領導小組組織各部門、科室、車間在重大節日期間開展專項消防安全檢查，2022年6月安全月、7月15日至30日、11月9日期間開展“查隱患、找死角、反違章、保安全”為主題的安全大檢查，對所分管轄區內環保、安全設施、消防器材完好情況，危險源、危險點控制情況，安全知識學習、培訓和安全制度、職責落實情況，思想政治工作情況等進行了徹底的排查，並對存在的隱患進行了認真的整改。通過整治消防隱患，不斷增添消防設施，完善了消防責任制，努力把火災事故降低到最低限度。
公司的消防安全工作較好的完成了年初既定的目標管理，實現了財產、人身安全生產，20xx年我們將建立完善消防安全管理制度，切實做好公司的消防安全日常檢查、定期檢測消防設備和消防器材、及時進行整改維護，加大對一線職工、新進職工的消防知識技能培訓力度，力求全公司消防安全培訓形成長效機制，使職工自我安全防範意識、技能水平更高，能有效應對、處置各種突發事件，確保人身和財產安全，實現安全、和-諧發展具體按你自己實際情況改吧。
火災事故是現代社會危害較大，發生較頻繁的災害，據近年統計資料顯示，我國幾乎每年都會發生羣死羣傷火災事故。就拿2022年發生火災來説，廣東東莞樟木頭鎮名典咖啡語茶廳大火十死九傷，浙江省温州市温富大廈火災事故亡人21人，新疆烏魯木齊“1.2”德匯國際廣場火災三名英烈長眠於地，給人們的教訓是深刻的。痛定思痛，反思火災，最主要的教訓是羣眾缺乏消防安全意識、缺少消防安全知識。因此，培養消防安全潛意識，開展全民消防工作，是防火減災最基礎的工作。動員廣大羣眾培養消防安全潛意識刻不容緩。許多慘重災難的發生並不是人力所不能抗拒的，而是諸多不安全因素湊到一起而造成的，是人們因缺乏消防安全潛意識而受到了最嚴厲的懲罰。火災通常情況下不是天災，而是人們的行為錯誤引發的災害。因此，防火減災是人們不能不引起重視的大事。培養消防安全潛意識，時時、處處、事事注意行為安全和保障環境安全，是可以最大限度地防止或減少火災危害的。
一、消防安全潛意識是個人不可或缺的基本素質
消防安全潛意識，是指個人消防安全動機和行為達到不知不覺又很自覺的程度。一些發達國家國民素質教育中很注重全民消防安全教育，從小孩抓起。有報道説，中國和曰本的學生聯合舉辦夏令營，一到住地，曰本學生第一時間要做的事就是熟悉酒店緊急疏散通道和安全出口，而中國學生第一個想到的是吃飯的餐廳怎麼走。從這些舉動所反映出，曰本的學生消防安全潛意識較強，中國學生這方面就欠缺，萬一出現火災情況，曰本學生自救能力要比中國學生強，因為首先人家消防安全潛意識很到位，每個人無論是居家還是外出，無論是工作還是生活，很多情況下都與消防安全密切相關。用火、用電、用易燃易爆化學物品幾乎是無處不在的，人處在各類建築物裏面或交通工具裏面的時間是很多的，是否每個人都時時、處處想到消防安全問題，是否每個人都具有消防安全基本常識和自防自救基本能力，克拉瑪依大火、衡陽大火就十分典型地反映出了消防安全潛意識的缺乏，導致本不該發生的事故發生了，不該有的嚴重後果產生了。現代社會，人們要提高生存能力不能缺乏消防安全潛意識。火災環境中人的生命是很脆弱的。火災危及人的生命的最主要方面是有毒氣體和煙塵，因此，瞭解一些有毒氣體和煙塵的火災實驗技術數據對於發生火災後能夠在允許的時間範圍內安全疏散是很有必要的。我們在學習多方面知識的同時，也具備了很多種素質，而培養消防安全潛意識是其中必不可少的。消防安全潛意識強，平時會杜絕或減少很多隱患，火災情況下能及時正確應對，這是保護生命財產安全所必須具備的基本素質。全國每年發生的20多萬起火災事故，所有火災事故幾乎都重複一條教訓，就是羣眾缺乏消防安全意識、缺少消防安全知識。大量的火災事故，發生在別人身上的災害教訓，每個人都應該認真汲取教訓。因此，培養消防安全潛意識只有好處沒有壞處，而忽視消防安全只有壞處沒有好處。
二、消防安全潛意識是社會文明建設的重要內容
遵循科學規律，落實消防安全措施，防火減災是社會文明建設的組成部分。消防安全關係千家萬户、各行各業，人們的消防安全潛意識是通過消防安全行為反映出來的，行為規範，既是安全的需要，也是文明建設的需要。人的行為要適應環境對消防安全的要求，保障消防安全，這是一種現代文明。環境條件不同對人的消防安全行為要求不同：有大環境不同，如城市與農村;有具體環境不同，如高層建築與低層建築;有特定環境不同，如易燃易爆場所與普通場所、人員密集場所與非人員密集場所等。在不同的環境裏，人們要規範相應的消防安全行為，維護公共消防安全，保護文明建設成果。比如工作或生活在高層建築裏的人，必須共同維護建築裏的消防設施，常見的堵塞通道和樓梯間、影響防火門啟閉等行為既不文明又不安全，經常留意這些不安全因素，有效防範，及時消除火災隱患。在消防安全行為的要求上，就需要投資者、管理者樹立消防安全觀念，履行法定的消防安全職責，做出必要的消防安全行為。為一棟建築提供完善的消防設施，為一個人員密集場所提供良好消防安全環境。否則，一旦發生火災就要承擔相應的法律責任，其後果是得不償失的，上述對消防安全行為的要求，是社會發展和人類文明建設的安全要求。
每一個人培養消防安全潛意識，注重消防安全行為，既是自身安全的需要，也是公共安全的需要。個人的消防安全行為關係公共消防安全。個人的違章行為引起火災事故，直接受到火災傷害、造成嚴重人員傷亡和財產損失或因火災事故而承擔法律責任，同時，發生火災事故往往造成公眾受災。烏魯木齊德匯國際廣場火災、蘭州華邦女子飾品廣場火災事故都造成了投資經營者、管理者財產遭受重大損失的嚴重後果。重特大火災事故一旦發生，嚴重影響政府正常工作;幾十個家庭遭受不幸，嚴重影響社會穩定;在社會上造成不良反響。對社會的物質文明和精神文明建設也造成了嚴重影響。
消防安全行為屬社會道德行為規範，培養消防安全潛意識，也是一種社會道德修養。無論是單位法人還是自然人，在很多情況下，其行為關係消防安全也關係社會道德。有的公共娛樂場所故意把疏散通道設計象迷宮，營業時把安全出口封鎖剩一個，有的市場、商場佔用通道擺賣，有的大型超級市場只設一個出入口，有的人員密集生產企業為嚴密監管員工只留一個出入口，以上這些行為都是違反消防法規的。疏散通道也叫“走火通道”，安全出口就是逃生出口，是火災情況下給人留的“生路”。對疏散通道和安全出口進行封、堵、鎖，就等於不給人留“生路”，這種行為不但違法，也違反-社-會道德規範。縱觀十多年來全國發生的一百多起一次死10人以上的羣死羣傷火災事故，都重複着這樣的教訓，就是疏散通道不暢，安全出口不足。個人很多影響消防安全的行為如亂丟煙頭、亂拉亂接電線電器、亂堆放物品堵塞消防通道、亂用亂放危險化學物品等，既違反消防安全規定，也不文明、不道德。所以，規範消防安全行為，對於防火減災很重要，對弘揚良好的社會道德，建設精神文明同樣重要。
三、培養消防安全潛意識要從現在做起
養成良好的消防安全行為習慣益己益家益社會。每年的火災原因統計資料顯示，因電氣、違章操作、吸煙、玩火、放火等人為造成的火災事故佔總數的九成多，少量的自然、雷電火災也是因人的防範措施不到位造成的。消防安全意識淡薄、消防安全知識缺乏，存在不安全行為，就存在火災危險性。缺乏消防安全潛意識，一次疏忽，帶來的是滅頂之災。現代生產生活中，處處都有用電、用火、用危險化學物品，火災危險性增大，更應該積極預防，人人都自覺做好身邊的消防安全工作。有資料反映，美、日、歐等發達國家在早期經濟大發展過程中，也有很多火災事故教訓，美國在二十世紀七十年代初出了一本《美國在燃燒》的書，反映的就是嚴重的火災事故對經濟建設、社會發展、人民安居樂業帶來的影響。由於這些國家十分重視火災事故教訓，十分重視消防基礎設施建設，十分重視全民消防宣傳教育，十分重視消防法制建設，所以，抗禦火災整體能力全面提高，幾十年來極少發生羣死羣傷的火災事故。
養成良好的消防安全行為習慣要貫穿於工作生活每個環節。在消防安全問題上任何僥倖心理都要不得。培養消防安全潛意識是很具體的，要在時時、處處、事事關係消防安全的問題上引起注意，比如居家用火、用電、用氣要十分注意消防安全。要提高對消防安全的警惕性，發現火災事故，要快速反應作出正確處置或疏散逃生，珍惜自己生命，養成良好消防安全行為習慣，落實防火減災措施，人人都應具有潛意識和自覺性。消防安全工作不是一時一事就能做好的，是經常性的工作。培養消防安全潛意識，就是要使每個人繃緊消防安全這根弦，學會處置火災事故、具備自防自救能力，努力營造全民消防氛圍，從而，創造一個平安、祥和、文明、和-諧的家庭環境和社會環境。
為了進一步強化施工作業人員的消防安全教育，提高火災防控能力和突發事件應變能力，學會正確使用滅火器和各類消防設備設施。我項目部於2022年06月05日上午9：00，組織了一次實戰的消防演習。在項目部領導高度重視下和各分包隊伍的積極參與下，演習達到了預期的目，但也存在了很多不足之處。
一、主要特點及做法：
1、演習準備充分。為搞好演習，安全部制定了較為詳細的行動方案，並對方案反覆修改最後由生產經理張經理審定，各部門根據演習方案中的具體分工，組織消防技能知識培訓，準備了演習中所需的器材、工具、資料，並制定了相關的行動指揮程序，為演習順利實施奠定了良好的基礎。
2、演習得到了項目部領導層高度重視，為組織好此次演習，組織召開了專題會議,強調了演習的重要性,要求各部門密切配合，嚴格按照方案執行，從而使此次演習圓滿完成。
3、演習程序正規，秩序井然，效果良好。演習從9:00分開始，11:40分結束。整個演習從報警、接警、出動、滅火展開，善後工作到講評，層次分明有序。義務消防員技能動作規範迅速;滅火指揮程序清楚;各環節的請示報告、下達命令、語言表達簡短準確。
二、存在不足：
1、施工隊伍的工人並沒有完全掌握更為精確詳細的電話報警，經過安全部聶超的講解，我們才知道報警的時候，需要提供一下內容：
①火災現場的火勢大小情況;
2、部分工人對消防滅火器的使用及火災撲救方式上存在不足，經過培訓講解，我們才有了更深的認識。滅火器的使用需要先把插銷拔掉，然後一手緊緊握住噴管根部再按下提手，避免噴管亂甩噴射、打傷到人;滅火的順序應該是由近及遠、由下至上，這樣才能更有效的撲滅火源。
3、有些工人沒有從思想上引起高度重視，不嚴肅，表現為：①由於現場模擬火災的逼真度不高，工人沒有緊張感;②有個別工人在參與過程中有説笑的現象。
三、改進措施：
1、安全部將制定施工人員消防培訓計劃，對前期培訓不到位和員工掌握程度不夠的進行二次培訓。組織開展新入職員工和各部門各崗位消防知識培訓。
2、加強工人對施工現場整個火災應急疏散預案的培訓，進一步提高施工現場在一旦發生火情時各部門協同配合能力。同時組織每個工人進行一次滅火器實際操作訓練，保證每個工人實地操作一次。 總結：
通過此次演習安全部將進一步完善現場消防應急預案，努力提高工人消防安全素質，增強現場整體自防自救能力，從而為管理人員和工人創造一個安全舒適的環境。
通過演習可以提高項目全員的消防安全意識，可以檢驗項目消防設施設備的運行情況，同時做好項目的安全事故防範工作。而更重要
的是通過模擬現場環境，總結訓練經驗，努力尋找不足以圖改進，可以全面提高參演人員的實戰水平。 通過此次親身參與演練，讓所有工人都在一定程度上對火災事故正確使用滅火器材的技能有了進一步的實際體驗，基本完成了本次消防演習，也達到了預期的目的。
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