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電商培訓總結多篇

欄目: 工作總結精選 / 發佈於: / 人氣:2.22W

電商培訓總結多篇

電商培訓總結篇1

本人於20xx年x月x日開始在電商部工作,目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來,在單位領導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發展和巨大的收穫。在這段的工作學習中,對公司有了一個比較完整的認識;對於公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創新”的核心價值觀,為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑑定,也是對自己的工作表現的總結。

工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中,配合數據專員,利用自身優勢,幫助其制定了一系列的表格,總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品,並且結合自身產品,對標題進行第四次標題優化;在京東平台上,對產品進行了導入等等。作為售前客服,要做到以客户為先,儘量滿足客户的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鑽研業務,就是憑着這樣一種堅定的信念,爭當行家裏手。為我以後的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上,嚴格要求自己,端正工作態度,作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,包括生活中也學到了養成良好的生活習慣,生活充實而有條理,有嚴謹的生活態度和良好的生活作風,為人熱情大方,誠實守信,樂於助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

思想上,自覺遵守公司的的規章制度,堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,愛護公司的一磚一瓦,一直嚴謹的態度和積極的熱情投身於學習和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間裏我雖然是學校那學習了一些理論知識,但這一現狀不能滿足工作的需求。為了儘快掌握電商行業和衞浴行業,每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上和前輩們探討工作內容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,經過較長時間的鍛鍊、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月,但中間的收穫是不可磨滅的,這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人,感召激勵着同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然,我在工作中還在存在着缺點和做得不到位的地方,我會繼續努力工作學習,今後一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經過努力,工作會越做越好。

在此,在對試用期的工作及心得體會做一彙報後,我想借此機會,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個全面考量。我願為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

電商培訓總結篇2

對於即將面臨就業的大三的學生,就業前的實習至關重要,它可以幫助我們更好地擇業和就業。所以,這個時期的我們,都在努力的尋找各自的實習基地。20xx年7月14日,有幸來到哈爾濱樂狐網絡科技有限公司實習。

哈爾濱對俄經貿合作具有地緣、人才以及公共關係等諸多方面的優勢。樂狐以哈爾濱為對俄電子商務發展中樞,建設具有較強集聚力、輻射力、牽動力的核心區,落實“五項建設”,即平台中心、代運營中心、孵化中心、培訓中心、物流中心。以全面創新的精神,融入對俄電子商務發展的大格局中,自覺承擔社會責任,充分利用哈爾濱對俄人才優勢,培養一批,帶動一批,影響一批對俄電子商務的年輕一代,成為哈爾濱對俄跨境電子商務的生力軍,全面推動哈爾濱電子商務快速發展,形成對俄電子商務的繁榮氛圍。

實習的前期是為期十天的培訓,我們就像在課堂上一樣,公司的老師給我們講解電子商相關的知識。但是,這個課堂卻和校園裏的課堂截然不同,這裏是理論與實踐相結合。老師們都把理論同自己多年的工作經驗相結合進行講解,這樣,讓我們能夠更快、更有效的理解並掌握這些新的知識。

十天的培訓與學習,使感覺自己學到了很多書本上知識和技能,ps技巧、電子商務理論知識、外貿業務流程、基礎物流運費計算及物流模板製作、vk論壇營銷、及其國際站和速賣通的產品上傳及管理等等。這些理論結合這實踐操作的練習,在校園裏我們是不會有這樣的機會實現的,經過了這樣一系列系統的理論學習和實踐練習,感覺自己對外貿電子商務又又有了一個更加深入的認識和了解。同時,也正是樂狐給了我這樣一個學習和實踐的機會。

一般來説,學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距,學校主要專注於培養學生的學習能力和專業技能,社會主要專注於員工的`專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求,除了要加強課堂上的理論知識外,還必須要親自接觸社會參加工作實踐,通過對社會工作的瞭解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求,以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。

雖然已經是大三,但對於實際社會工作還是茫茫然的,畢竟書本上的只是一個概念,具體操作並沒有教你。難得的實習機會,我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情,但確實體會到了工作的辛酸,覺得自己在學校所學的專業知識嚴重不足,不能適應激烈的工作要求,像那些實際操作性極強的工作,我們這些剛出來沒什麼工作經驗,而且本身就沒好好學學校的專業課的人來説,根本無法和那些老手相競爭,有時候感覺確實無從下手。雖然説這只是個電子商務的公司,但在這實習期間,我從培訓到產品的上傳及營銷,都全身心的投入到工作中去。

實習對我來説是個既熟悉又陌生的字眼,因為我十幾年的學生生涯也經歷過很多的實習,但這次卻又是那麼的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力:學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石,檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關係到我將來能否順利的立足於這個充滿挑戰的社會,也是我建立信心的關鍵所在,所以,我對它的投入也是百分之百的!緊張的一個月的實習生活結束了,在這一個月裏我還是有不少的'收穫。

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班,上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛着民事責任,凡事得謹慎小心,否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的後果付出巨大的代價,再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

回顧這一個月來,自己的工作情況,捫心自問,坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此,更要及時強化自己的工作思想,端正意識,提高銷售工作的方法技能與業務水平。

首先,在不足點方面,從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力説服顧客,打動其購買心理的技巧。

作為一名電商業務人員,我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋樑。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下,怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,激發起購買慾望,就顯得尤為重要。因此,在以後的銷售工

作中,我必須努力提高強化説服顧客,打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合,不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

其次,注意自己工作中的細節,謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑,清晰的語言,細緻的推介,體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們店的顧客都乘興而來,滿意而去。樹立起我店工作人員的優質精神風貌,更樹立起我們優質服務品牌。

再次,要深化自己的工作業務。熟悉每一款產品的貨號,大小,顏色,價位,特性和優勢。做到爛熟於心。學會面對不同的顧客,採用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,更力爭增加銷售數量,提高銷售業績。

最後,端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白,不論做任何事,務必竭盡全力。這種精神的有無,可以決定一個人日後事業上的成功或失敗,而我們的銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的祕訣,那麼他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動,努力的精神來工作,那麼無論在怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹。

現在,實習已經結束,這次實習內容主要就是業務員工作,時間雖然只有一個月,但我獲益不淺,感慨良多。我感受最深的,有如下幾點:

第一,要有堅持不懈的精神

作為在校生,我們不管到哪家公司,一開始都不會立刻給工作我們做,一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境,時間短的要幾天,時間長的要幾周,或更長的時間,在這段時間裏很多人會覺得很無聊,沒事可做,便會產生離開的念頭,在這個時候我們一定要堅持,不能輕易放棄。

第二,要勤勞,任勞任怨

我們到公司去實習,由於我們不是正式職員,所以公司多數是把我們當學生看待。公司在這個期間一般不會給我們什麼重要的工作去做,可又不想讓我們閒着,因此,他們會交給我們一些比較簡單的工作。與此同時,我們應該自己主動找一些事情來做,從小事做起,剛開始也只有這樣。

第三,要虛心學習,不恥下問

在工作過程中,我們肯定會碰到很多的問題,有很多是我們所不懂的,不懂的東西我們就要虛心向同事請教,當別人教我們知識的時候,我們也應該虛心地接受。同時,我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候,工作中第一次做錯了不要緊,重要的是知錯能改。

第四,要確立明確的目標,並端正自己的態度

平時,我們不管做什麼事,都要明確自己的目標,就像我們到公司工作以後,要知道自己能否勝任這份工作,關鍵是看你自己對待工作的態度,態度對了,即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此,要樹立正確的目標,在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做,多聽別人怎樣説,多想自己應該怎樣做,然後自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

通過本次的實習,我還發現自己以前學習中所出現的一些薄弱環節,併為今後的學習指明瞭方向,同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎。但這次的實習為我提供了一個很好的鍛鍊機會,使我及早了解一些相關知識以便以後運用到以後的業務中去。我知道只有通過刻苦的學習,加強對業務知識的熟練掌握程度,在現實的工作中才會得心應手,應對自如。

總體來説,這次實習不僅僅是鍛鍊了我在貿易操作方面的一些技能,同時,經過這次實習,我還從中學到了很多課本上所沒有提及的知識,還有就是在就業心態上我也有很大的改變,以前我總想找一份適合自己愛好,並且專業對口的工作。可現在我們都知道找工作很難,要專業對口更難,很多東西我們初到社會才接觸、才學習。同時,我還體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,並且需要進一步的再學習。在這次會計實習中,我可謂受益非淺。僅僅的一個月實習,我將受益終生。通過此次實習,不僅培養了我的實際動手能力,增加了實際的操作經驗,縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離,對實際的工作又有了一個新的開始,為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。

電商培訓總結篇3

在過去的半年中很有幸加入到xxx公司來,在領導的悉心關懷下,在同事們的幫助下,通過自身的努力,各方面都取得了一定的進步,較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結:

一、不斷加強學習,素質進一步提高。

具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來,始終把學習放在重要位置,努力在提高自身綜合素質上下功夫。

一是重點學習了產品知識;

二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;

三是在前輩指導下聯繫實際學習電子商務的工作技巧,注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽,汲取養分,收穫頗豐;

四是儘可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習,努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以説在這半年中,由起初的憑藉興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物並對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯幹、做好本質工作

我的主要工作內容是客户服務,完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況瞭解上架產品信息客户接待訂單處理售後處理和評價管理。前期在淘寶平台運用,收集商品網絡信息做得比較充分。客户接待可以説是比較重要的一個環節,是我們產品信息輸出的直接窗口,在這半年的是實際操作裏,我秉持着鉅細靡遺的態度,在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時,參看一些優秀的實例和經驗分享,逐步形成了日常工作體系,對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售後處理過程,現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法,在售後問題中,能有效解決普遍問題,對於少有的複雜的難以處理的問題,做到第一次看、問,看前輩同事怎麼處理,問與之相關的生產、銷售等各環節明細,再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善於溝通交流,強於協助協調,逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性、提高時間利用率,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中提高自己。

3、精於專業技能,勤於觀察總結,儘量將工作總結規範化、數據化、直觀化。

四、歲首年終,一年之計在於春

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨着公司發展和電商部規模的擴大,可預見更多的產品會面世,會接觸到更廣的客户層面,所以產品知識的更新、學習,客服經驗的總結、完善,是需要始終堅持的過程。對於新產品的網絡推廣,結合已有案例,配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀,加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關,客户服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開,所以在做好本職工作的同時,個人需要加強各方面信息的涉獵,對各個職責崗位有所瞭解,加強溝通,互相進步。

3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加,許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法,所以在歷次活動中注重並總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓,預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加遊刃有餘。

半年時間裏,公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引着我,嶄新的一年相信我會與共同成長!

電商培訓總結篇4

在這個經濟高速發展的時代,傳統的購物方式、消費習慣,將會慢慢的被時代所淘汰,取而代之的是網上購物。網上購物是以後發展的趨勢,然而網上購物必須依託發達的電子商務平台。電子商務是指利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術,實現整個商務過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看着實實在在的貨物、靠現金進行買賣交易,而是通過網絡,通過網上琳琅滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易。非常榮幸,能夠進入學校電商培訓團隊,在寒假期間進行了線上培訓,聆聽各個學院電子商務專家的講授,讓我受益匪淺。

20xx年1月12日,參加了《國家職業技能標準與職業教育專業教學標準聯動開發機制》培訓,主要學習了國家職業分類(主要從目的性、社會性、技術性、穩定性、規範性、羣體性六個方面瞭解職業基本特徵)、職業技能標準、專業技能標準(職業標準與專業教學標準之間,各自獨立,服務於不同主體;目標指向和開發路徑一致;適用對象的區別與連續;反應與被反應,是一種互動關係)以及標準聯動開發探索。

連續三天的培訓,讓我瞭解了電商專業職業教育發展現狀,電子商務專業變成電子商務類,貫穿職業教育中高本;構建了電子商務專業中高本銜接的人才培養框架,打通了電子商務職業教育上升通道;通過老師對大量數據的分析,瞭解到電子商務專業體量已經很大,各類職業教育集團像成立,電子商務裝也建設實踐產教融合。由於國家政策導向、現實社會的需求、學校發展需要,所以需要實現課程體系與職業崗位對接、課程內容與工作任務對接、教學過程與工作過程對接、課程評價與社會評價對接。

陳道志老師通過某零售b2c電商運營項目的分析,瞭解到在一個電商運用項目中包含商品信息編輯、網頁設計與製作、網絡營銷實務、網店運營實務、網絡客服與管理、電商數據分析六個方面。商品信息採集中又包含文字資料採編、圖片拍攝與處理、視頻拍攝與處理、產品及服務品類信息管理等方面的工作內容。網頁設計與製作中又包含裝修元素製作、用户頁面裝修、整體風格設計、裝修元素設計、用户頁面設計等方面工作內容。網絡營銷中包括網店促銷、電商平台活動實施、網絡直播推廣、搜索引擎推廣、信息流推廣、等方面工作內容。網店運營中包括商品管理、訂單管理、採購管理、銷售管理等方面工作內容。客户服務與管理中包括客户接待與溝通、客户交易促成、客户問題處理、智能客服訓練、客户關係維護、社羣管理、客户關係管理等方面的工作內容。電商數據分析中包括電子商務數據加載、電子商務數據報表設計製作、電子商務數據統計分析等方面工作內容。

一網絡營銷實務為例,講解了項目引領下,學生以小組為單位,選擇大項目背景下的單一產品,進行網絡策劃與實施,並最終完成購買並引導客户評價。要完成這個任務,首先需要網絡營銷定位,然後通過網店形象展示、網店流量導入、網店銷售轉化、引導購後評價完成整個項目,從這個過程中,需要具備網絡市場調研能力、網絡產品定位能力、網絡客户定位能力、網店裝修能力、網絡推廣能力、訂單處理能力、運用數據分析能力、崗位kpi設定能力、商品文案編輯能力、常見問題解答能力、在線解答客户問題能力、引導客户購買能力、售後服務和引導評價能力。

通過培訓還了解了一場真實的直播前準備的內容有哪些,比如市場調研、團隊搭建、選品準備、促銷設計、場地準備、流程設計、話術設計、直播後台設置、短視頻推廣等。這些知識點和技能點都是完成某一崗位任務做需要的。而一場優秀的直播要通過短視頻預熱、直播間封面和標題引導、抖音等視頻app宣傳等方式進行流量的獲取;在直播中主播要具備引導力、感染力,把握節奏、提煉賣點、運用優秀的話術;其中要通過系統的培訓進行腳本和話術的學習,學會控制節奏、帶動氛圍的能力,並能夠在互動中活躍粉絲的氛圍,帶動搶購促單。

網絡直播作為學校20xx年的一項重要任務,我很榮幸能參與其中,在院領導的帶領下,我會努力學習所需技能,為這項工作的順利開展和實施添磚加瓦。通過德州網絡直播研究中心發佈的建設方案安排,我在短視頻編輯與運營項目組,負責創造內容新穎的短視頻,用視頻表達商品核心賣點。主要包括:打造直播宣傳視頻,利用短視頻內容引流,發佈直播預告,引導粉絲關注,增加直播間人氣;製作新媒體平台短視頻,撰寫產品宣傳腳本,對產品進行拍攝、剪輯短視頻;短視頻投放與宣傳,打造爆款短視頻。雖然個人對視頻拍攝及編輯並不太瞭解,但會根據學校安排認真學習拍攝、編輯技術,根據電商直播的需求,製作出高質量的短視頻。同時因為本科、研究生學習音樂表演專業,有一定的演出經驗,網絡直播研究中心後續運營中,如果有需要,可以嘗試互聯網直播項目組的工作。無論負責那一塊內容,我都一定會竭盡全力,學習好需要具備的技能和理論知識,在實踐中鞏固所學,跟隨學校領導的帶領,聽從網絡直播研究中心的工作安排,在完成學校教學任務、幹好自己的本職工作的同時,努力將我院的這項工作開展好,在此也預祝我院網絡直播工作順利開展,並取得圓滿成功!

電商培訓總結篇5

通過這兩週的培訓,學到了很多的東西,懂得了很多有關網頁的東西~~~其中這個網絡營銷能力秀就是通過這個電子商務培訓學習到的。我們還學習瞭如何在淘寶上開店、如何熟悉網上的開店流程和如何在網上購物等等。我們也知道了拍拍網、易趣網和淘寶,對於我們這些喜歡網上購物的人來説,是學到了很多東西的,除了這些,還學習了第三方物流配送。最後,是學習了調查派,關於如何設計調查問卷的。對以後的工作或許很有作用……

通過這兩個星期的培訓也算對電子商務有了比較全面的認識和理解,讓我學到了許多知識,回頭想想培訓這幾天我確實是有很大收穫的。不僅僅是對書本的熟悉,更重要的是在實際的操作。

這次培訓讓我明白了我們培訓的主要目的是讓我們通過不斷的實習來積累經驗,進而才能把書本的知識轉化為技能。實踐出真理,在這一週的培訓確實是有些累但是累得有價值。學海無涯,好多好多的東西在向我們招手,等待我們去努力的學習。在以後的工作、生活和學習中,發展自己的優勢,彌補自己的不足和缺陷。

這次的培訓,沒有規定的上課時間,也沒有規定的課室,我們有時候是下午上課,有時候又是晚上上課,很久沒試過晚上上課了,這次晚上上課讓我感覺有種回到大一的感覺。我們只有在大一的時候晚上上過課,也是上電腦的~~

為期兩週的培訓完畢了,學到了很多東西,老師也很有耐性教我們哦!我們的基礎不是很好,但是他還是很有耐性的教我們,作業也很多都有指點我們,教我們怎樣做……我也向老師問了很多問題,因為剛開始時我確實聽不懂他説什麼,不過他也是很有耐心的教,一直教到我懂了為止,指導作業怎麼做了為止……呵呵!真是個很有耐性的老師……而且,還沒見到他發脾氣……