2022年上半年街道便民服務工作總結

街道黨政綜合便民服務中心自2019年12月1日掛牌成立以來，街道黨工委、辦事處順應社會主義建設新形勢，深化機構改革，推進辦事處職能轉變，積極打造服務型政府；重心下移，依法下放，將街道機關服務單位逐漸集中、組建起便民服務的窗口，服務職能和服務項目日趨完善。

花園街道黨政綜合便民服務中心秉承“羣眾至上，服務至周、便捷高效、規範用心”的理念，在便民服務中心標準化建設工作中圍繞“場地設施、機構建設、服務行為、事項辦理”四個重點部分具體做了以下幾個方面的工作。

場地設施力求達標。花園街道在財力緊張的情況下多方籌措資金，大膽在原有便民大廳的基礎上進行改擴建。升級改造後佔地面積500平方，形成了黨員服務、自助服務、窗口服務、諮詢投訴、母嬰室、東西等候區、特殊功能等12個功能區域。電腦、中央空調、消防設施、叫號機、服務評價器、無死角監控等一應俱全。

機構建設力求完備。為加強對街道居委兩級便民服務體系的建設領導，街道成立了領導小組，與各居委簽訂了《便民服務標準化建設目標責任書》，指導各居委開展工作。

便民中心編制人員6人,各中心、辦公室業務骨幹抽調20餘人。內設户籍管理、服役退役服務、人口生育、民政、殘聯、社會保障、普惠金融、綜合執法、農業農村、國土資源等，窗口增至10餘個。

服務行為追求周到。在嚴格執行首問負責、限時辦結、窗口無否決、延時預約等服務制度的基礎上,推行文明、微笑、優質服務。學習探索完善考核制度,與《花園街道幹部、職工考核辦法》結合,制訂《便民中心工作人員考核辦法》，與日常考核、工作業績結合,與績效工資掛鈎。一月一評比，每次評比都是簡報的形式發通報一次，獎勵先進，鼓勵後進。

敞開式辦公場所對中心工作人員有了更高的要求,我們從縣人大代表、黨代表、人民羣眾中聘請了5位社會監督員。努力提升服務水平和服務能力,為花園街道近10萬名羣眾服好務,辦好事。

事項辦理追求“三個一”。按照一站式受理、一條龍服務、一站式辦結的“三個一”要求,中心進駐事項實現窗口服務一站式辦結。通過簡化辦事程序，為羣眾提供即辦、幫辦、代辦、協辦、聯辦、督辦等多項服務。同時，面向社會公開辦事項目，靈活辦事方式，力爭把便民服務中心打造成陽光透明、方便快捷的黨政綜合服務平台。