淘寶實訓總結
一、實習單位基本情況
單位名稱： 地址：
聯繫電話：
類型：中小企業
二、實習崗位基本情況
實習崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服
工作任務：售前、發貨、打包 、售後
三、實習目的
選擇了電商專業的我，作為與時俱進的互聯網行業，社會實踐當然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業知識有付諸到實踐的作用。全面瞭解電子商務的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業脱節。
就拿淘寶平台來説，今天的規則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現很多新的運營規則、運營工具。
這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識，在現實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐，完善自我。
希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的瞭解，瞭解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前後台操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識，更加直面的接觸這個行業。
四、實習的具體工作內容
每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客户的諮詢，一般客户想要購買公司的產品都會通過旺旺來聯繫我們，瞭解產品的詳細屬性及折扣活動情況，客户有什麼凝問我們當售前的就必須的給客户一個明確的解釋，網上購物雖是很方便，但由於看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客户心中的戒備也是很有學問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回覆客户的凝問時，必須準備明瞭的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。
給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網絡營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網絡營銷全新的認識。
打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發貨，看一下有沒有特別需要再次備註的，根據簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備註出來，必須細心，避免出錯。淘寶商城客服實習報告由精品學習網提供!
每天下午3點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備註好要發的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備註好要發的客户訂單打印出來。然後根據打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。
下午5點，挑好貨包裝好以後，在淘寶後台點擊發貨。並告知顧客“親，您好，您的物品已發貨，xx快遞公司xxx運單號，請收到貨後先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”。
處理售後，耐心的聽顧客講述損壞情況、答覆他們的疑問。及時彙總到每日的顧客疑義彙總表，根據問題嚴重情況，進行分類，按時間先後循序處理。補發貨物，及時的將運單號、日期備註到淘寶系統後台並告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發的貨物或者零部件發到顧客手裏。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯繫。
五、實習體會與收穫
經過這次的實習，我對於我客服的工作也更加的熟悉，回覆客户諮詢的速度、打字速度、解決售後的速度都有了一定的提升。
(一)責任心
其實剛到公司的時候，我們並沒有意識到工作要細緻，每一天到貨發貨都要清點貨物，直到有2天連續發生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細緻，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心裏也更加有底。在單位實習不同於學校，在學校或許我們哪裏做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什麼，都很理解包容我們。但是，在企業實習，都是直接和經濟效益掛鈎。公司都有嚴格的規章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責。只有在真的工作的`時候，才會覺得什麼叫責任，責任是這麼重，所以，我們也要對於工作越來越謹慎。
(二)吃苦耐勞
宋慶齡曾説過，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果。”我們那5個客服，其中我即當是售前客服，又當是發貨員，要處理一堆要當天發貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我説，小小個子還真男人!雖然在實習裏，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當別人看着我搬着個大箱子貨物的時候，説“這個細小的夥子，蠻有力氣啦”!其實，我是在咬着牙，對自己説加油!硬撐!
(三)學會堅持，給自己尋找目標
每當出現售後問題時，總是最苦惱的時候。我們發出去的貨物越多，就有越多的售後問題。
每每出現售後問題，顧客的態度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內容豐富。有點辛苦，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內容基本相同，時間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標，經常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售後需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客户諮詢迴應速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標的時候會特別有成就感。
(四)直面行業壓力
因為每一次顧客的諮詢，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鑽石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用户每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了。看似簡單的淘寶頁面每一塊廣告圖、看似簡單的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用户或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無數商家競價、爭搶過來的。
這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈，以及商戰的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格，靠着低價格來獲得顧客進店。往往店鋪好不容易進來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因為小店產品如果缺乏自身特色，那麼無疑是難上加難。
總結
通過這次實踐能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮!在學校上課時都是老師在教授，學生聽講，理論部分佔主體，而我自己對專業知識也能掌握，本以為到了企業實踐應該能夠應付得來，但是在企業裏並沒想象中如此容易。平時在學校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什麼，都能理解我們的錯誤。但是在企業裏是不行的，因為效益是企業的第一生命。不能夠給企業帶來經濟效益，企業就會在競爭的浪潮中失敗。
所謂“逆水行舟，不進則退”，企業要時時保持着這種競爭狀態，才能在市場中立於不敗之地，就因為這樣，企業會對每一個員工嚴格要求，每一個環節都不能出錯，這種要求在學校的課堂上是學不到的，這裏更需要的是與實際相結合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹慎，這是我對這次實習的總結。
學開淘寶店實訓總結
第一， 貨源。這個無論在實體店鋪，還是虛擬的店鋪都是佔據首要地位的要素，我們一定要重視，一定假如你自己去買東西也不想買到一個貨不對板的東西吧?這個大家都一樣的。所以我們在開店時一定要認準一個正品的貨源，要有穩定的質量保證，您的店鋪才能在千千萬萬的淘寶店鋪中立足，才能站住腳。而我們做虛擬店鋪的還有一個重要的因素，那就是服務，對待下家一定要毫無保留，做到真誠的對待每一個下家，才能贏得好評，或許你會説把這些經驗分享了會影響自己店鋪的生意，那你就錯了，我們是做虛擬的，很重要的是靠自己店鋪給人的信任度。
第二， 要使勁賣力的做推廣。市場營銷的理念告訴我們，現在的市場經濟少不了廣告宣傳充值軟件。其中最好的辦法就是發帖子，(注意不是單純的發廣告，那樣不僅不是有宣傳效果反而會有反作用影響店鋪的形象)發的帖子最好是根據自己自身的情況經歷寫出來的，這樣才會有真實感，其他人讀起來也會有贊同你的，你想想只要看過您帖子的一百個人中有一個人被你打動了來購買你的產品，那淘寶裏面幾千萬買家，我就睡着都能笑了喇;所以抓住淘寶裏的顧客就是我的重中之重!!發帖子。。。那時候很用心的跟大家分享了一個關於軟件的帖子，內容還比較火爆，一不小心就上了首頁，突然間店鋪裏的生意多了好多，有點忙不過來了，諮詢的人更是多的不行。那時候的瀏覽量和銷售又上了一個新高潮~~~呵呵。而且大家一定要謹記，發帖一定要原創的，發有自己特色的，要吸引眼球，當然，能再帖子裏添加一些圖片，那樣的帖子更有説服力，到現在為止我發的帖子中很大部分都被評為精華帖，精華帖勝過灌水貼，這個道理大家也很清楚。
第三， 良好的服務態度也是很重要的哦。在我三心的時候，遇到一個代理買家，我差點都哭了。一個新手買家給了我一箇中評。我評價好了之後去評價管理一看，眼淚直接就掉了下來。。。後來就第二天找了一個合適的時間給那個買家打了一通電話過去，詢問買家給中評的原因，結果説我的服務很好，只是他覺得那個自動充值軟件軟件他用起來不熟悉，感覺不好用。他覺得沒必要給我好評，我知道不是因為我的服務問題，才放心一點，可是中評也生效了，只能默默接受，不過暗下決心，以後一定要把關於軟件的所有功能跟客户説明清楚，儘自己最大的努力幫助他們遇到的問題，後來這個客户被我的服務打動了，因為他在後期的裝修什麼的遇到問題我都一一解答，實在搞不定的就遠程操作給他看，後來他也跟我道歉了説那時候給中評有點衝動，對不起我，有他這句話我的心也平靜了很多。相信我的服務會打動我的每一個客户的第四， 最後，還有很重要的一條，選擇自己有優勢的商品!!
雖然現在淘寶上做充值代理的商家很多，但是我覺得一定要有自己的優勢才可能在激烈的競爭中脱穎而出，看了很多對手所謂的贈送萬元禮包，其實也就是一下裝修用的資料值不了幾個錢的，在吹噓而已，慢慢的.思考了一段時間。最後覺得應該最一個網站，自己組一個服務器，為下家做一個專業的網站。那樣給人家的感覺我們的店鋪才專業一點。也能突出我的亮點。我們不僅贈送那些裝修的資料和推廣的方法。我們更捨本的送獨立網站。很快的我們店鋪就在同類的競爭中，贏得了勝利。
我們的銷量也穩步提升。讓我最終把店鋪把充值程序賣到這個程度，大家也是有目共睹的。現在我們店鋪也發展的小有成就，在淘寶在代理中也小有名氣了，我們最近幾個月的銷售額都過了50萬，我們的售後服務也有了一個具有相當豐富經驗的售後服務團隊。是自己選擇的路就不會後悔，一直走下去，還有昂着頭唱着歌，開開心心的紅紅火火下去!
淘寶客服實訓總結
通過淘寶客服一個多月的實習，我學到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學生涯或者説接下來的日子，我會在以後的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。
(1) 不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜誌新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味着繼續學習，並將知識應用於實踐。
(2) 學好專業知識，堅持與實踐相結合。實習一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數情況下實際操作還是比理論要複雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的.時間裏，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用於實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。
(3) 要學會有耐心、樂觀、要經常與其他人交流溝通。對於剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們佈置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，在這段時間裏或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。
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