一年來，在街黨工委和出租屋管理服務中心的領導下，以“發案少、秩序好、社會穩定、羣眾滿意”為工作目標，以實現出租屋和外來人口規範化、正規化管理和提高“兩費一税”徵收額為工作方向，努力探索新形勢下做好外來人口的各項新措施和新方法，努力為我街人民羣眾創造一個安全穩定、文明舒適的社會環境。現將個人工作總結匯報如下:
一、“紅袖章”
對我街管轄範圍內的所有出租屋進行全面的普查，對我街進行全面的整治大行動。在行動中，發現房中房，樓閣、消防等問題的出租屋，立即發出整改通知書，對房屋進行分類，定期巡查。在行動中，我的工作是及時將行動中的信息錄入電腦信息系統，按時完成上級領導分配的工作。
二、創文明
為創建全國文明城市，廣泛動員羣眾參與，街道採取了多項措施廣泛動員全民參與創建工作。一是鼓勵各村、社區開展形式多樣的文體活動，廣泛宣傳；二是充分發揮文明勸導員的作用，深入到羣眾中去，積極宣傳；三是上門發放宣傳資料並徵集羣眾對創建文明城的意見。在一連串的行動中，使我街羣眾的文明意識得到強化。
在去年的出租屋管理工作中，我積極認真地開展出租屋管理的電腦錄入工作，與同事協調、溝通好，碰到問題互相研究，共同解決。
一、交樓工作進行順利
按時交樓是前期物業管理工作的重中之重，為確保順利向業主交樓，我公司提前儲備人員，提前備齊有關資料，對員工進行專業培訓，使大家明確交樓的工作流程。在交樓前期，公司主要領導親自坐陣指揮，由於組織得力、人員充足、資料準備齊全，使交樓工作很順利，沒有發生交錯樓房的現象。
二、積極做好售後維修協調工作
樓房售後維修工作是房地產公司和物業公司共同的責任，我公司本着對貴公司和業主負責任的態度，對此項工作非常重視，業主裝修開始後xx和商業步行街都配備了專業電工和水工，對業主反映出的問題立即派專業人員現場查看，比如插座沒電、自來水管漏水等問題，立即派專業人員進行維修，對於缺少燈泡、開關，漏電保護器壞等問題，物業公司出資購買給業主安上，對於因改水改電出現的問題，我公司也進行了維修，解決水電小問題。
這些小問題由於我公司解決及時，既穩定了業主的情緒，不影響他們裝修，又避免了業主去售樓處吵鬧等事情的發生。我們認為，前期物業管理，作為物業公司就應該為開發商承擔責任，什麼事情全推給開發商是不負責任的態度，也失去了合作的意義。對於樓房及配套設施存在的問題，積極與有關單位進行聯繫，使問題得到了妥善解決，也極大地穩定了業主的情緒。
三、做好日常物業管理服務
做好秩序維護工作，保安隊員統一着裝，實行24小時值班、每小時巡邏一次。商業步行街保安隊員夜間巡邏時發現意百品味家居門沒上鎖，立即用物業公司的鎖把門鎖上；前不久，凌晨4時許發現景上家居漏水，立即採取有效措施，關閉自來水閥門，商户老闆非常感動，當面致謝。為了表示心意，兩個商户分別給物業公司贈送了錦旗，這充分體現了業主對我們的懇定，時刻激勵着我公司全體員工為廣大業主提供更加優質服務的信心和決心。
由於我公司堅持業主至上，服務第一，秉承人性化管理，親情式服務的理念，經走訪業主，不論是xx還是商業步行街，業主滿意率都很高。在今後的工作中，我們將繼續努力，帶領全體員工，為廣大業主提供更加優質的服務，以服務業主的實際行動，讓開發商放心，讓廣大業主滿意。
為進一步加強和規範流動人口管理工作，建立流動人口管理長效機制，切實維護社會穩定，根據上級有關規定，結合我社區實際，20xx年對社區流動人口和出租房屋入户普查工作總結如下：
一、深化流動人口和出租房屋基礎調查工作
xxx社區是一個複雜型社區，社區內的轄區出租房屋較多，管理起來相對的.就有點複雜，要想準確掌握流動人口和出租房屋底數，首先就是要深化基礎調查工作，確保流動人口和出租房屋的登記錄入率、項目完整率、信息準確率和走停核銷率。今年的普查工作一開始社區流管站就了建立《xxx（社區）流動人口信息登記台帳》，做到流動人口“人來登記，人走註銷”，出租房屋“租有登記，停有核銷”。定期入户走訪更新信息，對白天上班不在家的流動人口利用加班加點進行入户登記，確保數據的鮮活準確。為社區調控流動人口規模提供基礎數據。
二、發動門棟長協助摸排工作的開展
今年以來流動人員的不斷增加，又加上社區的房租不斷的增長，社區的流動人員來了走，走了來的變幻較大，這樣給我們的準確性帶來了很大的不便。這個時候門棟長成了我們的很好助理和得力的幫手。
一是他們一旦發現自已所管轄的門棟裏面有新的人員入住，就會很主動的來社區提供信息，以便管理員入户不走冤枉路，而且信息也較為完整，門棟長在摸清流動人員的底數起到了很大的作用。社區裏面現在形成了一個好的習慣，居民發現有不認識的人在社區來回走動就及時的到社區流管站提供給我們，方便了我們對社區的出租大院有了較完善的掌控。如發現問題就能將信息及時的上報到街道流管站。
二是摸排出租房屋治安安全隱患。開展出租房屋、流動人口聚居的小區、建築工地等治安安全隱患的日常清查工作，對發現的各類隱患及時登記造冊，建立台帳，限期整改。摸清本地區出租房屋和流動人口的基本狀況，排查、化解出租房屋和流動人口的各類安全隱患和不穩定因素。
三是結合社區綜治、安全口一起摸排化解可能引發流動人口xx事件的矛盾糾紛。並及時做好相關問題的排查化解工作，最大限度的減少不和諧因素，確保社區流動人口不發生涉及xx事件。
三、加大社區入户普查的基層基礎建設工作
社區在貫徹落實上級指示精神的同時，結合本社區實際情況，按照因地制宜、資源整合的原則，加強流動人口和社區同抓共管體制，很快建立了社區流動人口管理站（設有管理站站長、副站長和管理員）。確保流管工作“有人管，有人服務”，“管得住，服務的好”，“管長遠、服務大局”。同時完善流動人口和出租房屋管理的規章制度，做到規範化管理。繼續健全完善“網格化”管理責任機制，社區一把手負責，社區成員包片，樓棟長包門，社區管理員、治保幹部包院。做到橫到邊豎到底，無死角，全覆蓋。在此基礎上，發現社區有新增人員和出租房屋及時報告、登記、建立台賬並錄入電腦，為及時發現社區有重點人及治安安全隱患等問題，提供了有效的保證。
四、加強流動人口管理教育的宣傳工作，保障流動人口的合法權益
開展多種形式的宣傳教育活動，今年xxx社區被評為平安社區，為大力弘揚來社區的流動人員在“平安社區”建設中的作用，積極維護流動人口合法權益，社區領導明確提出：免費提供流動人口子女疫苗接種、治病就醫和計劃生育信息服務等，贏得了流動居住人口的思想穩定和讚揚。為切實抓好各項工作的落實，社區流管站結合自身的工作特點，從實際出發，深入研究、不斷完善形成獨具特色的流動人口長效工作機制，全力服務於xxx“平安社區”建設，為我社區的社會穩定發展做出了積極的貢獻。
一、規範服務操作標準、提高服務水平、實行品質督察制度
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對客服工作中接待人員的專業知識不足的問題，參與實施了管理處20xx年2月在五繫住宅樓業主入夥前夕公司對客服人員進行的崗前強化培訓。入夥資料審核――簽約――繳費――驗房――領用鑰匙。及安保現場秩序維護這幾個環節、進行現場理論講解、學習討論、模擬實操演練、統一規範了服務標準。使客服人員綜合素質得到了提升與加強。公寓樓、5系業主入夥期間由於管理處前期客服接待工作準備較為充分，業主入夥期間這支專業化、高標準、人性化的服務得到了開發商與業主一致好評。在次後的小區房屋裝修審批、工程質量投訴處理中將這一服務標準實行了流程再造收到了良好的較果：
為了鞏固這一服務標準、與服務水準長期化。作為分公司在管理處推行品質督察115條制度的品質督導員。結合現有的三級檢查（主任、事務助理、班組長）對安全、事務、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查、對於不合格項出榜公告並提出整改方案和措施。對員工的着裝、禮節禮儀、精神面貌、崗位質量記錄方面進行了規範。結合我司的酒店式物管服務理念、這一特色人性化服務更好的服務於廣大業主。着裝整齊、威嚴挺拔門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前台客服。整潔乾淨的小區環境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務品質抽查、開發商實地物管工作考評時得到了較高讚譽。
二、推廣環境模塊作業標準、強化清潔培訓、加強員工隊伍建設
按照公司體系文件清潔模塊中標準化、規範化的要求，組織編寫了清潔工作指引。並對不同的崗位進行相應的實操培訓。使其掌握保潔工作知識達到物業保潔工作的要求。在五繫住宅樓業主入夥前夕，按照公司制訂的開荒方案，組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作。在時間緊、任務重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下，於規定的時間內圓滿的完成了商品房開荒工作。由於物業管理屬於勞動力密集型的第三產業、加上前期金融風暴的影響，人員流動性很大。又面臨市場招工難的現狀，一段時間崗位人員嚴重缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的展開，提出了嚴俊挑戰。為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔工作的要求。
三、維護物管合法權益、推進小區抄表到户工作移交
物業管理企業無償為水電部門代收代繳水電費、代業主墊支水電費，一直是制約行業發展、引發業主與企業糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負責人。為推進小區水電收費直接抄表到户，在業主用電用水申請、資料整理、小區計量設備設施移交等環節上、配合市政有關部門做了大量細緻具體的工作。對於設備設施移交中發現的問題，督促承建方及時整改。並做好業主對於抄表到户的諮詢與解釋工作。宣傳有關水電抄表到户的相關規定和實行水電抄表到户的必要性。
四、做好物管費的收繳物業管理是一個系統工作，催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分
管理費的收取是物業服務工作開展的保障。進行上述工作時，通過電話聯繫、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費户。對業主逾期仍然未交管理費的欠費業主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時，加強“管理費與業主義務”以及相關法規知識等的宣傳。經過以上的工作，業主欠交管理費的面5月份減到業主總數的2％以內。這表明管理費催交取得決定性的勝利。餘下欠費業主、拒交到底的少數業主，採用聯合業主委員會共同做工作，行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。
五、針對上半年工作中存在的不足，為了做好下半年的工作突出做好以下幾個方面：
（一）加強自身業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
（二）加強清潔隊伍思想教育，提高員工的綜合素質和工作技能。
（三）搞好對外聯絡工作，與開發商、政府部門、業主之間關係的協調，進一步理順關係。
（四）業主申請用水用電資料的移交，完成小區水電抄表到户。
（五）做好下半年新入職員工的崗位培訓工作，完善品質督察考評制度。
一、加強管理，持續改進
項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨於完善，贏得業主信賴。針對園區的實際情況，物業部制定並完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事後有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，採取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。
檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄着物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細緻的整理完成，並建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，並不斷更新，保持數據的完整及可靠性。物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。
二、優質服務、贏得讚賞
有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由於負荷過於集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的讚揚。
三、文化宣傳、構建和諧
為了更好的宣傳企業形象，豐富園區業主的文化生活，物業部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作為物業部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導、合理的佈局，讓業主瞭解到物業工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業主感覺到物業服務的温馨。有針對性及專業性強的文章及圖片展示，贏得業主對物業工作的理解及支持，引導園區業主參與園區建設。
在以項目經理為核心的帶領指引下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，圓滿完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。
下半年我們將遵照公司的設計構想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結一致，再創佳績，實現預期的工作目標。
20xx年，xx鎮流動人口與出租房屋管理服務工作按照“屬地管理”的原則，遵循“以人為本”的理念，在認真分析地區人口資源的基礎上，對流動人口管理和服務工作進行了科學預測，合理規劃，配置資源，引進人力，使地區人口素質保持在較高水平。採取綜合調控措施，切實營造和諧穩定的發展環境，促進了地區經濟社會的可持續發展。
目前，xx鎮現有人口24632人，其中本鎮常住人口12658人，佔51%；流動人口11974人，佔49%。xx鎮共有出租房屋1150户，5216間，66559平方米。
一、調整和規範組織機構。
1、加強領導，高度重視流動人口管理工作，鎮流動人口管理工作領導小組調整為流動人口和出租房屋管理委員會，黨委書記任主任，鎮長、黨委副書記、派出所所長任副主任，其它各職能部門負責人為成員的組織機構。並設管理辦公室，由3名同志專門負責此項工作。
2、建立了強有力的流動人口管理網絡體系，將我鎮的13個村民委員會流動人口管理服務站和1個社區居委會流動人口管理服務站更名為流動人口和出租房屋管理服務站，並設21個企業流動人口管理工作點。根據各站點的流動人口結構和出租房屋狀況，設置了14名專職流動人口協管員和26名兼職流動人口協管員，保證了流動人口管理工作的有序開展。
二、強化責任，落實流動人口管理的各部門職責。
為了形成上管理機制上的相互聯繫、相互依存、相互促進、相互制約的關係，我們採取了流動人口和出租房屋管理的聯管機制，為此我鎮制定了以下管理制度：一是《關於用工單位和出租房屋户接收流動人口的規定》；二是《關於村委會流動人口管理的規定》；三是《關於流動人口子女入園入學的規定》
三、協同相關部門在全鎮範圍內開展集中清理整頓工作。
1、集中整治清理“泔水豬”與清理廢品回收行業。我鎮在4月份集中開展了一次大規模的環境秩序整治突擊月活動，主要是清理取締“泔水豬”和廢品回收站點，全力整治我鎮部分村環境衞生髒、亂、差的問題。鎮流動人口管理辦公室結合這次行動，採取對從事這些行業的流動人口進行清理和勸返工作，通過清理整治我鎮共減少流動人口312人，其中成人212人，未成年人100人。
2、依法拆除違章建築，淨化出租房屋市場。針對部分非法建房和利用種植地建房出租等違法行為，鎮黨委、政府高度重視，聯合公安、城管、土地等相關部門對這些“違建”進行了拆除。鎮流動人口管理辦公室和各村流動人口協管員積極參與到這次行動中來，通過徹底解決流動人口居住的安全隱患，剷除流動人口的非法聚集地，使約800餘名流動人口另找合適的住所，有350餘名流動人口離開本地區返回原籍或到其它地區居住和工作。
3、清理整治佔路市場和拆除私搭亂建商棚。隨着我鎮經濟的'快速發展、企業效益的不斷提高，吸引了大量流動人口湧入，給我鎮勞動力市場帶來新活力的同時也給社會秩序、環境衞生等諸多方面帶來了難題。多數流動人口從事着個體經營行業，如賣水果、賣蔬菜，攤位相對比較集中，在全鎮範圍內形成了多個“便民小市場”，其特點：擁堵、髒亂、滋事、擾民。針對這種現象鎮政府展開了一次集中清理行動，對部分“強佔強賣”的攤位進行了拆除，其它佔街攤位責令關閉並限期拆除。
4、普查流動人口在校生情況，規範學校入學手續。6月12日鎮流動人口管理辦公室組織開展針對鎮內流動人口子女在校生登記普查工作。具體內容包括統計：學生姓名、家長姓名、工作單位、兄弟姐妹情況及暫住地址。通過登記普查，反映得出涉及流動人口子女等多項數據信息：
1、流動人口學生數為2264人，實際在校生2198人（其中獨生子女922人，非獨生子女1276人）。
2、鎮域內居住學生1850人，鎮域外居住學生348人。
3、涉及流動人口家庭2069個，涉及流動人口總數7693人。大量信息的得出反映了我鎮流動人口之多，為更好地執行國家關於流動人口子女入學方面的政策，鎮流動人口管理辦公室將對學生辦理借讀手續更加嚴格審核，以次來控制我地區人口迅猛增長的勢頭。
四、執行對流動人口和出租房屋的檢查，落實檢查制度。
2、嚴厲打擊流動人口的違法犯罪活動，針對流動人口的聚集地、市場、商業街等部位，採取集中清理與日常檢查相結合的辦法，隨時發現治安隱患。嚴厲打擊流動人口中的違法犯罪行為，使犯罪分子不能容身，到目前通過各村協管員提供的線索，共破獲案件7起，抓捕犯罪嫌疑人9名，其中流動人口犯罪嫌疑人5名。
3、加大執法檢查和行政處罰，集中力量清理流動人口中的“三無”人員，主要通過以下3種途徑開展執法檢查和清理工作：一是村級流管工作站發揮職能作用，着力清理“三無”流動人口，對那些沒有固定工作、沒有固定居所、沒有合法有效證件的流動人口，我們在檢查的過程中一經發現，堅決予以清理，限期離開本地區。二是整頓經營秩序，取締非法經營攤點，打擊非法生產、加工、製作，規範流動人口從事個體經營行為，清理非法經營人員；三是依據《治安管理處罰法》57條之規定，對居住在出租房屋內無合法身份證明的流動人口進行清理，同時追究出租房屋户主的責任。通過上述辦法清走流動人口112人。
半年來我們在流動人口和出租房屋管理與服務方面採取了一些措施，取得了一些效果，獲得了一些成績，但由於流動人口管理工作是一項需要長期堅持的工作，所以我們還應充分認識、統一思想，逐步建立起管理和服務流動人口的長效機制。把我鎮流動人口管理工作提高到一個新的層次。
在20xx年的工作中，我們堅持綜合協調，規範管理，搞好服務，保障有力的專業理念，緊緊圍繞業務經營這個中心，認真學習貫徹董事長在年初全行職工大會上的講話和第一屆股東大會第二次會議及第一屆董事會第五次會議精神，充分發揮本部門部的職能作用，努力完成各項工作任務。
一、工作與成效
(一)抓好綜合協調，理順各方關係 綜合協調是綜合管理部的基本職能之一。
在工作中，一是注重搞好與業務發展部、計劃財務部的工作綜合協調，積極支持並全力配合工作，確保全行工作有條不紊的進行，創建良好的內部工作環境。二是注重將上級監管及政府部門的有關文件、方針政策及重要信息進行整理，為領導決策做好服務。
三是注重搞好協調。理順好與各部之間的關係，從全行大局出發，積極主動進行溝通協商，做到相互理解、相互支持，共同工作，服務質量有了一定的提高。無論是為領導服務，還是為機關服務，無論是收發文件、打印稿件、查閲檔案，還是後勤保障，基本做到了熱情、主動、及時、周到和準確。同時，注重理順好與上級監管部門、地方政府有關部門的關係，做到先內後外，內外結合的工作作風，為全行工作的順利開展創造一個良好的外部工作環境。
(二)抓好規範管理，確保各項工作正規化 綜合管理部的另一個基本職能是抓好規範化管理，使各項工作都有規可循，有章可依。 1、不斷補充和完善內部控制制度，逐步實現制度化 根據監管部門的要求和行領導的部署，為了進一步完善我行的內部規章制度，根據《中華人民共和國商業銀行法》和《村鎮銀行管理暫行規定》等規定，借鑑其他商業銀行的先進做法，與各部門一起起草新的規章制度52個，並經董事會審議全部通過。 從而，使我行業務發展管理、計劃財務管理、綜合管理等方面的制度達84 個。
其中：涉及綜合管理方面的制度38個，佔45%。於2015年8月19日將各項規章制度整理彙編成冊，發給全行幹部職工學習貫徹執行。這些制度的實施對於強化經營管理，維護正常的工作秩序，規範職工的行為起着非常重要的作用。 2、重視安全保衞工作，維護安全運營
第一、認真開展排查案件風險工作，防範各種案件的發生。年初以來，大連銀監局多次下發文件，要求開展案件風險排查和案件風險排查回頭看活動。在行領導高度重視下，我們分別於4月上旬和9月中旬開展了案件風險排查和案件風險排查回頭看活動。 在開展案件排查活動中，第一，成立組織，加強領導。為加強對案件風險排查工作的領導，我行成立了由董事長為組長，行長為副組長，各部門經理為成員的案件風險排查工作領導小組。
第二，制定方案，規範制度。為了使案件風險排查工作紮實有效地開展，制定了《莊河匯通村鎮銀行案件風險排查工作方案》，明確了案件排查工作的指導思想、工作目標、重點內容、檢查時間和具體要求等。
第三，明確重點，認真排查。在案件風險排查回頭看活動中，我們組織負責監察和審計工作的人員成立檢查組，重點對信貸業務和會計結算業務進行了檢查。 一是對8月31日以前發放的貸款業務進行了全面檢查。共檢查貸款165筆，金額16,647萬元，佔各項貸款餘額的100%。二是對4月份以來的會計財務業務進行了檢查。共檢查業務總筆數374筆，金額18,914萬元。通過排查沒有發現違章違紀違規違法現象。通過排查進一步提高了全體職工的風險防範意識和遵章守紀的自覺性。 層層簽訂《預防案件責任書》。董事長與行長、行長與部門負責人、部門負責人與員工分別簽訂了《預防案件責任書》，明確各層次案件防控工作責任。
第三、加強對員工進行法律法規和規章制度的學習和培訓。為適應我行業務經營發展的需要，迅速提高員工的綜合素質，更好應對市場經濟的挑戰，打造一支高素質、專業化的員工隊伍，提升核心競爭力。
第四、注重規章制度的貫徹落實。一是堅持認真學習傳達上級部門的有關安全保衞方面的文件，研究分析案件風險和安全保衞工作形勢，發現問題，及時整改。二是認真組織安全保衞方面的檢查。為了提高幹部職工的安全保衞意識，確保銀行資產和員工人身安全，我行於2015年春節、五一、國慶節、元旦分別進行了安全保衞大檢查，發現問題，及時整改，杜絕各種案件的發生。 第五、重視員工的思想狀況，對苗頭性、傾向性問題及時進行思想教育工作。在進行政治、業務基礎知識培訓時,專門拿出8個課時對員工進行法律法規
和紀檢監察、審計安全保衞方面業務的培訓，以此提高員工遵紀守法的自覺性，增強防範各種案件的意識。教育員工遠離黃、賭、毒，慎重交友，不要沉迷於購買彩票、炒股，嚴格遵守勞動紀律。從排查的結果看，未發現違章、違規、違紀、違法現象。 第六、加強文祕管理，提高文祕管理水平一是規範文祕工作。4月份以來先後制定了《莊河匯通村鎮銀行公文處理辦法》、《莊河匯通村鎮銀行文書檔案整理暫行辦法》等6個涉及文祕工作的制度。 二是認真貫徹制度，提升文祕工作質量。從4月份起，嚴格按照新的管理制度，加強文祕工作，使我行的文祕工作上了一個新台階。 據統計，全年共收文303件，都按規定程序進行簽收、登記、審核、擬辦、承辦、催辦。共發文69件，嚴格按照規定程序進行草擬、審核、簽發、打印、登記、分發。同時，還起草了兩次大型會議(第一屆股東大會第二次會議及第一屆董事會第五次會議)的材料。在公文處理過程中，堅持實事求是、精簡、高效的原則，做到及時、準確、規範、安全。
(三)抓好職工培訓工作，迅速提高職工素質 為適應我行業務經營發展的需要，迅速提高員工的綜合素質，更好應對市場經濟的挑戰，打造一支高素質、專業化的員工隊伍。 在圓滿組織完成上半年職工業務培訓計劃的基礎上，根據行領導的要求，又制定了《莊河匯通村鎮銀行2015年下半年員工培訓計劃》，共計30課時。在培訓計劃中有明確的組織領導，並確定了培訓項目、培訓內容、培訓方式、考核方式及獎懲等。 為了使培訓真正收到實效，達到預期目的，綜合管理部組織人員擬定了《莊河匯通村鎮銀行職工培訓學習輔導題綱》，對政治學習內容、法律法規知識、業務知識、業務技能等內容進行了比較詳盡的講述。並要求員工做好筆記，通過學習收到了預期效果。 (四)抓好存款考核工作，不斷壯大資金實力 在管理存款工作中，根據行領導的要求，制定了《莊河匯通村鎮銀行職工吸收存款核算與考核程序》，規定了核算程序和考核辦法，並設計了《職工吸收儲蓄存款台賬》、《吸納存款通知單》、《員工每旬存款餘額統計表》和《職工吸納存款核查表》按季進行獎懲。通過以上辦法，使存款管理工作進一步規範，職工吸收存款工作積極性有了很大提高。 (五)抓好後勤服務工作，保障全行工作順利進行 綜合管理部的工作大部分體現在服務上，管理要寓義於服務之中。既要抓好管理又要搞好服務，相輔相成的關係不可或缺。 一是為強化後勤管理，明確固定資產管理、低值易耗品管理的具體內容。及時對固定資產的維護和保管，時刻保持正常運行狀態。規範辦公用品購買、保管和領用手續，保證業務經營正常運行。
二是認真抓好職工文化業餘生活。年初以來認真組織職工到步雲山、銀石灘、蛤蜊島進行户外活動，併成功地與有關企業聯合舉辦聯誼活動，使員工的業餘生活豐富多彩。 在這一年中，我們深知自己所做的工作還存在很大的差距，由於行是新行，人是新人，在理順各種關係時做的不夠好，辦事有很多不利因素沒能及好的克服，部門的職能作用沒能得到很好的發揮。但在2015年，我們這個整體在磨合了一年以後，我們堅信通過努力會把來年的工作做的更加出色，更好的完成上級部門及行領導交給的各項工作任務，充分發揮好組織協調能力，做好後勤保障工作，使全行的工作在穩健進行中得到保障。
二、20xx年工作打算 (一)繼續抓好綜合協調工作，疏通理順與各界的關係 在新的一年裏我們要繼續抓好綜合協調工作，一是進一步理順好與機關各部門、與基層各營業單位的關係。二是進一步理順與銀監局、人民銀行、大連銀行的關係。三是進一步理順好與地方政府有關部門的關係。為村鎮銀行的發展創造良好的社會環境，確保2015年各項工作的順利開展。
(二)繼續抓好各項規章制度的貫徹落實，提高規範化管理水平一是要把涉及綜合管理部的38個管理制度一項項的落到實處。二是要根據業務的發展，不斷完善規章制度，做到用制度管人，按規章辦事。三是要定期或不定期開展規章制度落實情況檢查。發現問題，及時糾正，做到防患於未然。
(三)繼續抓好職工業務知識的培訓，提高職工的政治和業務素質 在制訂出新員工培訓計劃的同時，還要制訂出2015年職工培訓計劃，並抓好落實，以此不斷提高職工的政治素質和業務素質，為把我行的職工隊伍真正打造成一支一流的銀行業精英團隊而努力。 (四)抓好新辦公樓的整體維護和管理工作 在董事長及行長的努力下，我行由原來租賃的辦公樓搬遷到了自己的家，一個屬於我們村鎮銀行自己的家，
在這個基礎上，我們在有着喬遷喜悦的同時，更需要保護好這個家的各方面的環境。一是從日常的衞生及大樓的整體設施都要協調好各部門進行維護。二是要協調好與物業管理部門的關係，理順好其他需要辦理的相關事宜。
(五)繼續抓好安全保衞和案件風險排查工作，確保全年安全運行 1、安全保衞工作是銀行各項工作的重中之重。 因此，
一是要提高認識，加強領導。綜合管理部要高度重視安全保衞工作，把安全工作始終放在首位，把防範各類案件和事故的發生當作頭等大事來抓。要以集體財產和職工生命安全高度負責的精神，認真履行職責，把安全保衞工作納入考核與管理，真正把安全保衞工作落到實處。
二是要做到制度健全，人員落實，管理到位。要側重抓好內部安全管理，防範和化解風險隱患，杜絕治安刑事案件和責任事故的發生。 三是要加強對職工的安全教育力度，提高職工遵紀守法和自覺防範風險的意識，做到管好自己的人、看好自己的門、辦好自己的事，確保一方平安。四是加強應急準備和演練工作。將在年內組織一次消防、防搶應急演練活動，提高職工的消防、防搶意識。
2、認真落實黨風廉政建設、案件事故防範責任制，大力推動反腐倡廉建設。
一是要加強黨風廉政建設、案件事故防範教育，每半年至少進行一次黨風廉政建設、案件事故防範教育和思想動態綜合分析。二是認真執行《廉政準則》、中紀委四大紀律八項要求和五項規定及上級關於廉潔自律、依法行政、廉潔從政的有關規定，保證政令暢通，提高行政效能。
二是加強組織領導，明確崗位職責，層層簽訂黨風廉政建設、案件事故防範責任書。按照上級的要求和部署，貫徹標本兼治、綜合治理、懲防並舉，注重預防的方針，紮實推進懲防體系建設。抓住腐敗現象容易滋生的重點領域和關鍵環節，健全完善從源頭上治理腐敗的制度體系。
三是每半年至少要進行一次案件和事故隱患排查分析工作。遵守政治紀律，在政治上、思想上、行動上與中央和上級黨委保持一致，幹部職工隊伍穩定、思想穩定、團結協作、勤政務實。
(六)全力配合和抓好支行的籌建和開業工作 按照董事長的20xx年工作部署，今年我行需要籌建3-4個支行，這樣才能在短時間內將我行做大做強，我部門將為了這個目標努力做好領導交給各項工作任務。
(七)組織好存款考核工作 存款乃是銀行業的立行之本，抓好存款工作是我行各項工作任務之首，存款工作一直是全行領導職工最關心的大問題。現在全行的存款考核包括協儲員的存款考核都由我部門來管理，那麼我們也將存款考核工作作為最重要的工作來做，努力做好考核，保證保薦數據的準確性。
(八)抓好企業文化建設，提高村鎮銀行的新形象。 企業文化建設是全行的一項戰略性工作,事關我行的興衰榮辱。因此，要在董事長、行長的領導下，積極參與,各部門相互協調配合,形成推進我行企業文化建設的整體合力,使企業文化建設真正成為推動我行改革發展精神動力、智力保障和文化支撐。
xx年，隨着項目建設的正常推進、正式點火投產的步伐，水泥有限責任公司走過了成長期間的關鍵一年。這一年是緊張忙碌的一年，也是我們不斷加強管理、完善制度、為長遠發展打基礎的一年。一年來，綜合管理部在公司領導的指導下，在相關部門的大力支持下，經全體員工的共同努力，發揮團隊協作、任勞任怨的精神，一切緊緊圍繞項目建設這一中心，較好地完成了公司下達的'全年目標任務。成績的取得離不開公司領導的關心和全體員工的支持，在此綜合管理部的全體員工向公司領導及同仁表示最衷心的感謝！下面就本部門xx年的主要工作和完成情況及xx年工作思路分別彙報如下：
xx年主要工作情況。
一、整體工作完成情況
從年初的冰災到年中的地震再到年末的全球金融危機，一年來我們克服重重困難，採購物資、招聘員工、落實食宿、開源節流、狠抓生產安全、密切配合項目建設，保證了項目生產建設正常的需求。最主要體現在：及時、準確採購生產生活辦公；招聘員工200餘人，定編滿員90%以上；實現生產安全事故零記錄；廠區辦公信息自動化，完成98%；員工食宿基本正常化；廠區周邊拆遷、協調達標化，目前已完成總工作量的95%；部門工作制度化，完成部門制度修訂85%；
二、階段性突擊工作情況
10月30日的點火儀式，集團公司、各級部門領導齊聚我司，無論從規模還是影響力對我們來説都空前絕後的，這本身就是一次挑戰，是對我們綜合管理部乃至全公司的一次考驗。
10月份綜合管理部所有工作緊緊圍繞一期5000d/t生產線點火儀式慶典活動來開展工作。從點火儀式辦公室成立起，我部就抽調了專人協助點火儀式辦公室從方案制定、物資準備、組織協調到現場控制的所有工作。不斷開會、不斷討論、不斷修改計劃。在這段日子裏，所有的領導、員工在綜合部的組織帶領下連續通宵達旦的工作了近半個月，熬紅了多少雙眼睛、揮灑了多少滴汗水。點火慶典儀式成功舉辦得到了領導、媒體、同行的一致好評，這所有的一切都化作在成功送走所有參加慶典來賓的那一刻那句：終於成功了，我們也該歇歇了。因為大家努力，讓所有的人看到了我們水泥這個優秀的團隊力量。
三、完善制度、規範辦文
公司成立建設的過程也是所有的規章制度逐步完善的過程，一年來，綜合管理部借鑑兄弟企業的成功經驗、結合本公司的實際情況，建立健全了《檔案管理制度》、《辦公用品管理制度》、《公務用車制度》、《招待費管理制度》、《通訊費管理制度》、《計算機暫行管理規定》、《會議管理制度》、《出差管理制度》、《員工培訓管理制度》、《員工異動管理制度》、《勞動合同管理制度》、《員工福利管理制度》、《人才招聘制度》、《休假管理制度》、《安全生產管理制度》等等規章制度。
截至xx年11月，公司共簽訂了約268份合同，蓋章生效約97%。準確、及時辦理了公司所有內部日常通知等行文、公司向集團公司上報行文。日常工作中嚴格要求，精細化管理，互相學習、努力提高自身業務水平和崗位素養，保證了我部全年行文準確率100%。同時，對企業所有成文資料包括項目生產資料、公司紅頭文件、招投標文件及會議紀要等紙質資料歸檔整理。
四、員工招聘及培訓工作
員工招聘工作是緊密配合項目生產建設進度需要來進行，面對項目初期環境惡劣、條件艱苦、工作量大、人員流失頻繁等重重困難，綜合管理部在人力資源上給與了及時、充分的保障。在招聘的過程中，針對不同技術層面上的員工，採取了網絡招聘、人才市場招聘會、大中專院校推介會、同行引薦等不同的招聘方法，現已完成公司人員定編的90%，暫缺崗位主要是保安7人及專業生產技術人員5人。
員工培訓方面，年初分別輸送兩批新學員到廣州雲浮進行崗前培訓；對技術學院、城建學院等渠道招聘的新學員集中培訓，同時根據生產需要和集團公司安排，組織公司檔案管理、生產統計等崗位外派培訓學習。
五、治保安全工作
公司治安保衞崗從4月1日成立以來一直致力於營造一個安全的生產環境，在現場治安、消防、監控、車輛管理等方面做出了不懈的努力。組織員工培訓學習了治安、消防等基本知識，招聘培訓了一批高素質的安保人員。項目前期治保工作是與邯鄲總包共同負責，由於職責分工不明、配合不到位及治保隊伍不完善等因素的影響，造成了幾起偷盜材料及圍堵廠門的惡性的事件。移交工作以後，在公司領導的親自過問下，治安隊伍不斷壯大、隊員素質不斷提升，確保了公司廠區生產安全無事故。
生產安全工作建立了專人負責制，對新進員工崗前培訓、現場教育、不定期學習強化安全生產意識，嚴格控制安全生產事故，定期檢查安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態。建立健全安全生產責任制度。
六、網絡信息化建設
公司目前共配備計算機30台，服務器4台，其中部分屬於新近採購計劃。綜合管理部克服人員短缺、網絡資源不足的困難，及時維護，靈活調配，保證了公司所有計算機及服務器正常運行。網絡建設方面：完成了整個綜合樓的網絡連接，確保erp系統運行後銷售公司與總部的數據交換。廠區和銷售公司共接入電信寬帶12m，其中10m用於總部辦公樓，2m用於銷售公司；完成了公司安防監控工程的實施，11月底完工後的監控系統可實現在監控中心對廠區16個點進行實時觀察並回放任意時段錄像；完成大、小會議室投影設備、音響設備的採購及實施安裝；
七、車輛管理工作
在車輛有限、人員緊張的情況下，所有車輛均由綜合部統一安排，統一管理，統一調配，優先安排領導、生產部門和項目部門用車。一切以項目建設為首務，科學合理地安排市內車輛行程，使車輛做到了高效率、高質量運行。
建立車輛專車專人負責制，強化駕駛員安全行車意識，全年安全行駛20萬餘公里未發生一起行車事故。合理安排公司大巴、克服修路等困難，保證了項目生產正常進行。
八、後勤服務保障工作
後勤服務工作包括了食堂和宿舍兩方面，這也是與員工息息相關的兩方面。有力的後勤保障制度是生產經營活動順利開展的堅強後盾。俗話説：“兵馬未動，糧草先行”。一年來，員工數量不斷增長變化，食堂用餐我們提前規劃、提前準備，常與食堂工作人員溝通，瞭解員工對飲食方面的意見，提出食堂餐飲改善建議，靈活發放餐劵或餐卡，保證了員工正常就餐；員工宿舍建成後，積極與項目部聯繫，完善宿舍水電等配套設施，及時配置牀具等生活設施，組織員工從外租房搬到公司宿舍樓居住，與生產部和物資管理部聯繫，為員工宿舍樓安裝電熱開水器、太陽能熱水器等，逐步改善員工的生活休息環境。配備專門的宿舍管理員，努力為員工提供周到、細緻、體貼的後勤服務。
九、項目建設周邊協調工作
周邊關係的協調處理關係到項目施工進展，為項目順利點火投產做出了突出貢獻。它主要包括徵地拆遷和廠區周邊關係協調兩方面。本次礦區徵地拆遷包含六大塊：礦區拆遷建設、皮帶廊、還路還壩、安置區建設、茶馬線的改造、廠區高壓線路的架設。其中拆遷礦區拆遷建設已完成75%，皮帶廊建設因拆遷補償資金未到位已完成總工作量的98%，還路還壩及茶馬線正緊張進行中，預計明年年初可以完成，安置區建設第一批17户已確定户型和位置，正交地建設階段。廠區高壓線路建設已圓滿完成，確保了廠區生產施工的正常供電。
周邊關係協調方面與當地村、鄉政府部門建立了良好的合作關係，得到當地政府及派出所的大力支持。成功的解決了魚塘死魚、泥沙毀田地等糾紛。為以後避免和解決類似矛盾與糾紛提供了寶貴經驗。
成績屬於過去，回首過去的輝煌我們更應該從中找出自己的不足，xx年綜合管理部還存在以下幾個方面的問題：
服務意識不夠、官僚作風嚴重
服務是始終貫穿綜合管理部工作的，綜合管理部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為各部門負責人服務、為員工服務、為客户服務。服務工作搞得好與否，能不能讓部門負責人、員工和客户滿意，是衡量本部門工作的基本標準。
制度、檔案不完善、職責不明朗、科學
“沒有規矩不成方圓”，雖然我們一直在完善、修訂制度，但是一些日常工作制度不能及時出台實施，使制度了成為補救措施而不是行為準則。同時象員工人事檔案、業績考評檔案、培訓檔案混亂不齊，部門人員職責劃分不明朗、科學，造成與其他部門協調溝通時推委、拖拉，給其他部門工作的開展設置障礙，造成各部門工作不能優質、高效對接運轉。
團隊意識差、凝聚力不強
個別同志團隊意識薄弱，大局意識不強，整體協作意識差，在工作中互相配合、支持不夠；
總結過去是為了將來更好的發展，只有在不斷的總結中才能取得發展和進步，xx年是公司投產發展的第一年，也是公司二期工程建設參考年，綜合管理部的所有員工都深感自己肩膀上的責任有多重。一切為公司發展着想，服務當頭，責任為重。為此，本部門xx年工作思路做如下安排：
一、增強服務意識，提高員工滿意度
綜合管理部的工作性質要求就是兩個——“服務”，只有先做好服務生的角色才能發揮管理者的功能，在服務的過程中參與公司的管理工作。做好綜合部工作，水平在綜合、靈敏在信息、權威在督查、形象在接待、瓶頸在運轉、評判在領導。因此，為做好xx年度的各項工作，綜合管理全體員工必須強化七個意識：一是愛崗敬業意識；二是服務至上意識；三是靈活變通意識；四是自立自強意識；五是分工協調意識；六是團結協作意識；七是廉潔自律意識。
二、開展黨羣團組織活動，積極推進企業文化活動
xx年建立健全黨羣團組織以後，綜合管理部相關人員應根據各自職責，按公司安排、結合本地實際情況，擬出黨務工作計劃、工會工作計劃和團委工作計劃。各項工作要開展相關活動並保留活動文記錄和準確數。特別是在一些相關節日應開展相應的階段性突擊活動，豐富員工的業餘文化生活，進一步推動企業文化建設。
三、明確健全部門各部分工作責任人的職責與權限
在職責範圍的事情要力爭做到快速、準確、完善。不屬於職責範圍的應該及時上報，或根據實際情況靈活變通，總體原則高效、快速、準確。根據部門人力、行政、後勤等分工確定主要負責人、相關主要工作職責與權限及直接領導，做到分工明確、責任到人。由主要負責人向領導負責、行使相應部分權限和責任，並接受其它員工監督。
四、做好公司各部門的榜樣
進一步加快辦事節奏，提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦、該答覆的事及時答覆，進一步改善服務態度，提高服務質量。建立投訴問責制度，設置投訴信箱，建立相應的批評、罰款、降職問責制度。
五、進一步提升工作價值，當好領導參謀助手
增強服務意識、提高工作能力，對於關係公司發展和穩定的重要問題積極思考、大膽進言、主動出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓好落實，發揮好參謀助手作用。對員工反映的問題及時跟進、及時上報、及時解決。對領導交辦的事情準確、準時完成並建立完善的反饋制度，讓領導及時瞭解任務完成程度。強調工作跟進、建立結果反饋制度。
六、進一步提高以文輔政的能力
不斷提高文綜合水平，加強對公司領導班子意圖的瞭解和掌握，不斷提煉、充實、系統歸納，更好的承載領導的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明確。
七、要積極推行目標管理
進一步規範、細化管理工作，提高有效性。要嚴抓實施目標管理，確定趕超目標，採取有效措施，加強對目標制訂、實施過程和執行結果的評估考核，不斷提高工作標準和管理水平。
八、努力做好各項後勤服務工作
努力當好員工生活貼心人的角色，讓員工有歸屬感，能夠最大限度的發揮自己的工作熱情。熱情接待員工問詢、及時解決員工住宿等生活困難、時刻關注員工思想情緒波動，努力營造和諧向上的工作氛圍。加強對公司各種物品的科學規範管理；加大對辦公費用使用的控制力度，嚴格使用程序，完善監督體系，對一些易耗品提前計劃、及時補充，確保公司各項工作正常平穩開展。
總結過去展望未來，相信新的一年裏，綜合管理部全體員工本着“低調做人、高調做事”的原則，團結一心、全心全意以企業發展為己任、以員工滿意為目標，在公司領導正確領導下一定能夠開創水泥的美好明天！
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