2022年度本人在市委、政府的領導下，從思想、政治、工作、廉潔自律等方面嚴格要求自己，積極做好各項工作和領導交辦的各項任務，現就本人一年來的工作情況向各位領導和同志們做如下述職：
一、思想政治方面
一年來本人能夠認真學習貫徹黨的各項路線、方針、政策、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的十六大精神和十六屆四中、五中、六中全會精神及黨的十七大精神，特別是3月份在市委黨校第一期鄉科班幹部理論研討班學習期間，更是對科學發展觀、構建社會主義和偕社會等理論進行了更系統、更全面地學習，11月17日至21日在十七大精神輪訓班上對十七大予以認真研讀，深刻領會其精神實質。通過不斷學習，自身理論素養有了較大提高，為今後更好地開展工作奠定基礎，同時大事大非問題面前不含糊，始終做到頭腦清醒，立場堅定，圍繞中心，以穩定為大局，旗幟鮮明地反對民族分裂主義，暴力恐怖勢力和宗教極端勢力，自覺貫徹中央和自治區黨委關於維護新疆穩定的一系列重要指示精神。
二、工作方面
一年來本人能夠與全局同志團結一致，認真貫徹執行上級黨委及市委、政府的各項指示精神。按照局裏分工認真抓好羣眾來信來訪接待及重大節假日信訪問題排查等工作，對工作重點、難點問題及時請示局長，按照黨的各項政策以及信訪文明接待公約，從維護最廣大人民的根本利益出發，認真做好解釋、協調處置工作，並對我市牽扯到多個部門的疑難複雜信訪問題，多次下鄉走單位調查瞭解情況和到上級部門接待來訪羣眾，將第一手資料及時報送市領導，以便使信訪問題得到妥善處理和解決。同時對新《信訪條例》認真學習加以理解，並認真貫徹落實。在學習貫徹條例的基礎上，加大對《信訪條例》的宣傳力度。力爭使信訪人做到依法有序上訪，進一步做好維護本市的社會穩定工作。
在班子和同志之間能夠做到充分發揚民主作風，遇事能夠提出自己的合理化建議，在同志之間做到相互關心，相互幫助、平易近人，時刻注重工作方式方法，要求別人做到的自己首先做到，儘可能的做到領導和同志之間有一個寬嚴相濟和諧的工作環境和氣氛。
三、制度方面
本人能夠自覺遵守黨和國家頒佈的各項法律、法規及上級制定的有關條令、條例，遵紀守法，在工作中帶頭遵守市委辦公室下發的有關工作制度及本局的各項規章制度，有事能夠請銷假，堅持上下班制度，不遲到早退，時刻做到在工作中、學習中養成自覺遵守各項規章制度的良好習慣。
四、廉潔自律方面
今年，我堅持把廉潔從政放在突出位置，嚴格遵守四大紀律，不斷加強反腐倡廉學習，充分認識這是關係黨和國家生死存亡的大事情。特別是2022年度市紀委查處部門領導幹部違紀違法行為給自己以警示和啟示，從而更加要求自己，在自身世界觀的改造上下工夫，從小事做起，防微杜漸，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。自覺抵制各種剝削階級思想的侵蝕，經常向支部彙報個人思想，自覺接受組織和幹部的監督，在日常生活重要管住自己。管住自己就要管住自己的嘴、手、腿，不該吃的不吃，不該拿的不拿，不該去的不去。按照“五自”精神嚴格要求自己，時刻自覺處於黨和人民羣眾的監督之下，不斷提高自控意識、自律意識，做清正廉潔的模範，結合黨風廉政教育月活動，自覺帶頭對照自己，並以近年來黨和國家查處的各級領導幹部腐敗案例時刻警示自己，不斷增強廉潔自律意識、為民意識，進一步改進工作作風，提高自身綜合素質，甘當人民公僕。
五、存在的不足 理論和政策水平有待於進一步提高及更好地運用於實際工作之中。
2、更進一步端正和改進羣眾來信來訪工作中服務意識和責任意識，按照十七大精神，努力構建社會主義和諧社會，提高大局意識，為民意識。
總之，一年來本人能夠團結局領導及幹部較好地完成了各項工作任務，做到盡心、盡力、盡職、盡責，但是還有許多方面與上級的要求有差距，還存在很多不足之處，在今後的工作中我將不斷努力，時刻牢記“兩個務必”，進一步發揚吃苦耐勞、勇於進取的精神，大膽創新工作思路，做到工作有落實、有檢查，努力做“三個代表”的實踐者，逐步提高駕馭各項工作的能力，積極完成各項工作，不斷與時俱進，做一名合格的共產黨員，為推進我市信訪工作再上新台階做出更多的成績。
按照市委、市政府“適應新形勢 創造新機制 建立新秩序”的要求，市信訪局開拓創新接訪、辦訪和違規違法信訪人穩控機制，狠抓工作落實，信訪形勢持續好轉，完成了年度目標任務，能實現在全省“保先爭優”的年度目標。
一、來信來訪概況
XX年1～11月，xx市、縣兩級信訪部門受理羣眾信訪事項6729件（次）27514人次，同比件（次）減少19.14%，人次減少16.29%。其中羣眾來信1289件次，同比減少36.78%；羣眾來訪5440批次26225人次，同比分別減少13.42%和減少14.93%。重複訪2642批次，同比下降22.30%；進京訪166批次同比減少15.31%，赴省訪289批次同比減少25.32%；到市訪則出現較大幅度增長，同比批次增幅34.50%、人次增幅41.80%
從信訪數量來看：連續多年來信訪總量持續急劇上升的勢頭得到遏制，特別是越級訪總體上出現較大回落。除赴省訪因為漵浦縣“2·12”火災户在5—7月連續5次大規模集訪而階段性上升外，到市訪、赴省訪、進京訪均大幅度下降。從信訪方式來看：越級訪、集體訪、串聯訪明顯減少，全年沒有越級要案、大案沒有訪轉刑和集體訪轉化為羣體性事件的案例發生。從發展趨勢來看：我市上半年信訪工作小結、7月份開展的信訪工作專項督查、全市開展的信訪維穩調研徵文等活動都反映出自XX年中辦“三個意見”和省委8號文件全面深入貫徹落實以來信訪秩序、信訪形勢、信訪效能均呈迅速好轉態勢。
二、主要工作措施
一是領導更加重視，實現了“保障有力，投入到位”。市委、市政府高度重視信訪工作，從後勤保障、管理規範、力量投入、績效考評等四個方面持續加大投入和管理。今年初市委書記xx、市長xx分別到市信訪局慰問、調研，在高屋建瓴地指導信訪工作開展的同時為信訪局辦了八件實事：一是按+發[XX]4號文件要求，把信訪局的人員編制從12個增加到16個；二是設立紀檢組並增加一名副調研員職數，紀檢組長從信訪局內部人員中提拔任用；三是設立了信訪事項複查複核科；四是市編辦、市人事局解決好兩名副局長夫妻分居的問題；五是信訪崗位津貼納入工資統發，從元月份開始按每人每月235元的新標準發放；六是市本級財政投入60萬元信訪救助資金一次性撥付到位；七是決定將面積達XX㎡的信訪接待大廳的裝修款、網絡建設納入市政府統一裝修範圍，總投資將達120萬元；八是撥專款為信訪局再購置了一台工作用車。同時，市級領導帶頭，進一步在全市推行了黨政主要領導包案制，明確了各級黨、政“一把手”的信訪工作責任，收效顯著。1～11月，全市副縣級以上領導幹部 1324人次參與信訪“包案”2364 件；市、縣、鄉和市局、縣局的黨、政一把手接訪2100天，共接訪3109件；副縣級以上領導幹部約訪 4622件、下訪1260天次。基層黨政主要領導這樣大規模地參與信訪工作是前所未有的。
二是機制更加完善,實現了“體系嚴密，高效運作。圍繞省委8號文件的深入貫徹落實，市委書記xx指示信訪系統要“適應新形勢、創造新機制、建立新秩序”，懷化市信訪局已經依據有關政策法規組織全市建立起了一個有序、有機、互動、和諧的信訪活動系統：首先是完善了“四位一體”的信訪組織管理系統，信訪聯席會議、信訪領導小組、信訪複查複核委員會和信訪局“四位一體”的組織管理體系健全，運作機制完善。其次是創造了“四級包案”的信訪責任管理模式：即市、縣、鄉、村四級組織和幹部開展包案活動。第三是強化了“四調聯動”的信訪矛盾調處機制：即信訪部門積極主動地參與到人民調解、行政調解、司法調解過程中去，成為一種獨具特色的調解形式——信訪調解，形成“四調聯動”的格局。第四是創造了“四網並行”的信訪信息收集系統：即加強橫向聯繫，充分發揮信訪、維穩、公安、國安四種網絡各自的優勢，實現信息共享。1~11月，我市有近2/5的信訪信息來自其它非信訪部門，市縣兩級信訪部門向維穩、公安、國安提供有效信息近500條，由兩個以上的部門聯合處置信訪事項920餘起。
三是績效更加突出，實現了“優質高效，羣眾滿意”。自XX年來xx市的信訪工作呈現“一好轉三提高五下降”良好態勢，XX年1～11月持續保持了這一勢頭。一好轉即：信訪秩序全面好轉；三提高即：信訪辦結率、停訪息訴率、羣眾滿意率提高；五下降即：羣眾來訪、羣眾來信、越級訪、重複訪、集體訪總量等重要的信訪情況標誌性指標均明顯下降。信訪工作效率極大提高，全市信訪案件辦結率均達85%以上，其中信案的辦結率達95%，訪案的辦結率達80%，省信訪局交轉信件按期辦結率100%，省聯席辦交辦的案子按期辦結率100%。
四是秩序更加規範，做到了“法紀嚴明、追責嚴肅”。通過與紀檢、政法、公安部門協調，創新信訪責任追究辦法。一方面加大了對信訪工作責任人員的管理和追責力度。1~11月依紀依規處分包案、穩控、辦訪工作人員6人，通報批評11個單位、18名工作人員。另一方面是加大對違規違法信訪人的處置力度。1~11月依法勞教、拘留違法信訪人員12名。通過嚴肅紀律促成了信訪秩序的“兩個質變性轉化”：一是從信訪渠道分析，“訪轉信”量持續增加。今年來“由訪轉信”的有153起，“公開辦信”、“人民來信綠色通道”的效果進一步凸顯。二是從信訪內容分析，出現了從“利己性訴求向公益性訴求”轉變、“民生訴求向政治訴求轉變”等“兩個轉變”。“建議性、政策性”來信來訪大幅度增加，1~11月有1400多件，同比增加20%，佔來信來訪總量的35%以上。建議涉及城市公益事業、農村基礎設施、幹部作風建設、黨委和政府決策等多個領域。
為了鞏固信訪工作成果，全面扭轉一度來信來訪高發的形勢，結合全面開展的“創先爭優”活動，懷化市信訪局迅速組織開展了“兩項創新”活動，並取得了良好效果：
一是爭取在信訪系統的組織管理模式上創新。xx市試點把市信訪局建設成從中央到地方的縱向信訪管理系統的“樞紐”。市信訪局理清思路，自加壓力，開展“信訪工作‘樞紐’工程建設試點”，歸納概括出市級信訪部門的“十項職責”並通過機制建設確保這十項職能得到全面履行。“十項職能”是根據《信訪條例》、中央5號文件、中辦“三個意見”和省委8號文件等法規性文件概括提煉出來的。“十項職能”的具體內容是：引導規範職能、指導調度職能、接訪辦案職能、信息整理職能、決策調研職能、跨區協調職能、督查追責職能、績效考核職能、司法協調職能、救濟幫扶職能。
二是爭取在越級訪治理和化解方式上創新。年初以來，xx市信訪局找準扭轉信訪總量不斷攀升趨勢的突破口，開展了“越級訪專項治理”活動。截止11月底，懷化市進京訪166批次同比減少15.31%，赴省訪289批次同比減少25.32%；到市訪577批次同比減少-34.50%；越級訪總量1032批次，同比下降了-8.51%。全市沒有發生進京集訪和三次以上的重複訪，XX年登記並處理過的89名“老户”幾乎無人赴省進京重訪。無人蔘加企業軍轉幹部、銀行協解人員、原民辦教師等各類全國、全省範圍性的串聯訪。下一階段，xx市將繼續把越級訪的治理作為整治信訪秩序，扭轉信訪高增長趨勢的重要工作抓好抓實，不斷吸取教訓，及時總結經驗，以進一步構建起規範有序的信訪秩序。
從xx市的信訪活動現狀分析，下一階段的信訪活動形勢可簡要概括為“內容上呈現兩種趨勢，形式上出現四個轉變”。
信訪活動內容上的“兩種趨勢”是：以利己性訴求為主轉向以公益性訴求為主的趨勢；以民生訴求為主轉向以政治訴求為主的趨勢。1~11月，xx市信訪總量中涉及環境保護、城建規劃、城市管理、社會治安、鄉村公益事業等方面的公益性訴求佔到了近兩成，同比上升了近40%；基層組織建設、行政程序、幹部作風、決策異議、政務公開等方面的政治訴求佔到近一成，同比超過50%。根據這兩種趨勢，xx市已經初步調整了信訪統計口徑，以便全面、準確、及時地瞭解和掌握信訪動態。
信訪活動方式上的“四個轉變”是：由疑難諮詢向求決問責轉變；由困難求助向依法維權轉變；由事後追訴向參與決策轉變；由散户個訪向串聯集訪轉變。這“四個轉變”在徵地拆遷、移民安置、企業改制、勞動爭議、軍轉安置等領域都十分明顯。“四個轉變”既反映了信訪人素質的提高，也反映出信訪事項的處置難度將進一步加大。
“兩種趨勢，四個轉變”對信訪工作體制、方式、效率、人員素質等多方面都提出了很高的新要求，信訪工作實踐中應當高度關注。xx市信訪局的“信訪系統‘樞紐’建設”活動就是針對這種變化了的信訪活動內容和形式而提出的。
三、難點重點問題：
一是熱點難點問題突出。如：土地徵用補償糾紛、勞保和勞動糾紛、企業改制破產、房產銷售、涉法涉訴等引發的信訪問題仍然處於高發狀態，形勢嚴峻。
二是重複訪治理較困難。我市赴省進京的走訪主要是重複訪，絕大多數涉法涉訴，處置不當就會形成新的“老户”、“積案”。
三是信訪專業人才短缺。尤其是精通法律、政策、網絡技術又熟悉信訪業務並熱心、安心從事信訪工作的人才饋乏，作為市一級信訪部門僅僅依靠自身努力還難以解決這一問題。
四是信訪宣傳力度不夠。關於信訪工作、信訪活動方面的政策、法規、形勢、成效等宣傳滯後於信訪形勢的迅速發展和變化，廣大羣眾的信訪觀念、方式滯後，無序上訪、多頭上訪、越級上訪、非信訪問題上訪等現象普遍存在。
五是赴省訪管理待加強。1~11月xx市赴省訪 批 人次。從客觀原因分析是境內幾條高速公路開通後形成了“進省訪高速通道”等原因造成的。從主觀原因分析，主要在於個部分縣市疏忽了對“非信訪事項上訪”的管理，以至我市赴省訪批次人次居高不下。
四、新年工作要點
XX年我市將遵照“適應新形勢 創造新機制建立新秩序”的指導思想，突出“排查和包案、越級訪治理、集體訪處置”三項重點，促成信訪總量持續下降，信訪秩序持續好轉，繼續開展“創先爭優，保牌進位”活動，確保省裏對我市的綜合目標考核、行政績效考核、社會治安綜合治理考核中信訪工作一項的得分位於全省前列。
一是健全矛盾糾紛的“排查包案”工作常態機制。從源頭上控訪、減訪。同時建立相應的約訪、下訪、陪訪、代訪機制。爭取通過這一機制的建設減訪10%以上。
二是鞏固越級訪治理成果，遏止非正常赴省進京訪。力爭全年不發生進京集訪，不發生進京纏訪、鬧訪和三次以上的重複訪。把赴省進京訪總量穩定地控制在全省倒數第三名以內。
三是開展“重複訪專項治理活動”，探索重複訪處置和追責機制。化解上年度重複訪80%以上，同比減少新增重複訪50%以上。同時，治理重複信、多頭信，建立建議性來信綜合彙報、公開、獎勵機制。
四是探索突出信訪問題和羣體性信訪事項的防控、應急和訪後處置機制。市聯席辦要在全省率先建立起妥善處理突發性重大信訪事項的高效機制，及時總結經驗，爭取大範圍推廣。
五是充分發揮市級信訪部門在調度協調中的“樞紐”作用。把市信訪局建設成為信訪工作系統的“樞紐”機構，全面履行“樞紐”機構的職責，整體推進全市信訪工作再上新台階。同時深入總結經驗，爭取能夠幹出成績、總結經驗，成為全省的典型。
六是繼續開展熱點難點信訪問題治理，杜絕惡性信訪案件發生。進一步歸類處理“熱點”問題，總結“難點”問題的處理經驗，努力從源頭上減少庫區移民、商住房開發、城建拆遷、企業改制方面的信訪問題，對重點項目實行風險評估和跟蹤管理。
七加大信訪工作專業人才提拔、培訓和引進機制。爭取再通過公開選拔、公開招考充實全市信訪中堅隊伍。通過跟班學習、掛職鍛鍊、委託培養等方式提高信訪幹部業務工作能力。積極推薦信訪幹部提拔、交流，特別注重向基層重要的羣眾工作崗位推薦熟悉信訪業務的人才。
八是按省裏規定督促各縣建成信訪接待大廳。切實做好信訪接待大廳的功能設置和網絡連接工作，積極探索和規範羣眾工作部的運行機制。
xxxx年度工作總結
***區信訪局 ****
今年以來，在局領導班子和黨支部的領導下，本人認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，認真貫徹“三個代表”重要思想、科學發展觀和黨的十八大會議精神，盡職盡責、兢兢業業、加班加點，較好的完成了預定的任務目標。
一、努力加強政治理論和業務知識學習，全面提高自身素質。信訪工作是一項綜合工作，對理論、政策、業務知識要求高，只有不斷學習，才能努力踐行科學發展觀，創造性開展工作，因此我認真學習了黨的十八大會議精神以及市、區兩會會議精神等政治理論知識。業務知識學習方面，認真學習了國務院新《信訪條例》、《山東省信訪規定》及大量的法律、法規、政策，參加了市組織的各類培訓班，進一步提高了業務能力和水平。
二、精心做好接訪工作。一是認真做好自身業務工作 ，大多數精力都靠在訪上，特別是有集體訪、老户纏訪、鬧訪時，更是全副身心和精力投入到接訪工作中。二是積極陪同領導做好週一接訪工作。從來到信訪局後，只要沒有別的任務，每週都陪同領導接訪，調度情況，維持秩序，協調有關部門，記錄領導批示意見並及時督查、督辦。三是認真做好案件的督辦工作。對自己接待的每一起案件，都仔細做了記錄，並及時協調相關部門認真處理。
三、較好的完成了赴省進京值班任務。今年我多次赴省值班，值班期間，共代表市裏排查出上訪案件30餘起，積極主動地做了大量協調工作，為省、市圓滿完成值班任務做出了積極貢獻。
總之，在過去的一年裏，本人立足本職、愛崗敬業，紮紮實實作了一定的工作，取得了一點成績，但是距領導要求還有一定差距，工作中還存在許多不足，今後，本人將更加努力工作，揚長避短，爭取工作再上一個新台階，為全區的信訪工作和兩個文明建設作出新的更大的貢獻。
（編輯：傑作）
xx年2月，我根據組織的安排，來到市信訪局開始了為期一年的掛職鍛鍊。半年的時間雖然過得很快，但是收穫頗豐。
一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心
信訪工作對我來説是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深瞭解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民羣眾的根本利益為標準，突出對人民羣眾講感情，一切為了羣眾，一切依靠羣眾，堅持黨的羣眾路線，深入羣眾，深入基層，傾聽羣眾呼聲，反映羣眾意願，解決羣眾反映強烈的熱點問題，與人民羣眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關係人民羣眾切身利益，屬於人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，羣眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民羣眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯繫人民羣眾的紐帶、瞭解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民羣眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現了“xxxx”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作學的習信網心。
二、認真學習，儘快進入工作角色
要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業餘時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區幾個影響較大的羣體上訪事件。這些上訪人數多，情況複雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，並且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最後問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠辦案，切實解決來訪羣眾實際問題
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助羣眾解決羣眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪羣眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想羣眾所想，急羣眾所急，幫羣眾所需，解羣眾所難，實實在在為羣眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛鍊，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我市經濟社會的穩定貢獻自己的一份力量。封丘縣一位70多的歲老人，因家庭贍養矛盾，上訪到省政府，接到省信訪局交辦的案件後，我及時把該案件轉交給封丘縣信訪局，並限期辦理此案，在案件辦理過程中我幾次和縣信訪據的領導上他的子女家，耐心細緻地做他們的工作，最後全家達成一致，老人也非常滿意。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的羣眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和羣眾之間架起理解和溝通的橋樑，雖然掛職鍛鍊的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪羣眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恆心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪羣眾的不同情況，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇於忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
四、愛崗敬業，嚴格要求自己
我十分珍惜這次鍛鍊機會，無論是接待來訪羣眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真幹好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間裏，信訪辦這個集體的凝聚力、戰鬥力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在羣眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛鍊，收穫很多：做為一個黨員幹部，不但要認真學習“xxxx”重要思想和科學發展觀，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民羣眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所繫，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛鍊，增強了我的公僕意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭複雜局面的能力，也使我的組織協調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關係，為我今後開展工作創造了有利條件。
五、存在的不足
1、對自己要求不夠嚴格。在實際工作中，還存在僥倖心理，認為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個共產黨員的標準嚴格要求自己。
2、工作思路不夠開，缺乏創新性思維。在工作中過於追求循規蹈矩，不敢創新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。
3、業務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握，對於法律等相關業務知識的學習交流還不夠。
過去的已經過去，儘管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作幹得更好，全心全意為人民服務。
xx年2月，我根據組織的安排，來到市信訪局開始了為期一年的掛職鍛鍊。半年的時間雖然過得很快，但是收穫頗豐。
一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心
信訪工作對我來説是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深瞭解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民羣眾的根本利益為標準，突出對人民羣眾講感情，一切為了羣眾，一切依靠羣眾，堅持黨的羣眾路線，深入羣眾，深入基層，傾聽羣眾呼聲，反映羣眾意願，解決羣眾反映強烈的熱點問題，與人民羣眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關係人民羣眾切身利益，屬於人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，羣眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民羣眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯繫人民羣眾的紐帶、瞭解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民羣眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現了“xxxx”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作學的習信網心。
二、認真學習，儘快進入工作角色
要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業餘時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區幾個影響較大的羣體上訪事件。這些上訪人數多，情況複雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，並且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最後問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠辦案，切實解決來訪羣眾實際問題
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助羣眾解決羣眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪羣眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想羣眾所想，急羣眾所急，幫羣眾所需，解羣眾所難，實實在在為羣眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛鍊，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我市經濟社會的穩定貢獻自己的一份力量。封丘縣一位70多的歲老人，因家庭贍養矛盾，上訪到省政府，接到省信訪局交辦的案件後，我及時把該案件轉交給封丘縣信訪局，並限期辦理此案，在案件辦理過程中我幾次和縣信訪據的領導上他的子女家，耐心細緻地做他們的工作，最後全家達成一致，老人也非常滿意。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的羣眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和羣眾之間架起理解和溝通的橋樑，雖然掛職鍛鍊的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪羣眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恆心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪羣眾的不同情況，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇於忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
四、愛崗敬業，嚴格要求自己
我十分珍惜這次鍛鍊機會，無論是接待來訪羣眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真幹好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間裏，信訪辦這個集體的凝聚力、戰鬥力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在羣眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛鍊，收穫很多：做為一個黨員幹部，不但要認真學習“xxxx”重要思想和科學發展觀，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民羣眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所繫，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛鍊，增強了我的公僕意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭複雜局面的能力，也使我的組織協調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關係，為我今後開展工作創造了有利條件。
五、存在的不足
1、對自己要求不夠嚴格。在實際工作中，還存在僥倖心理，認為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個共產黨員的標準嚴格要求自己。
2、工作思路不夠開，缺乏創新性思維。在工作中過於追求循規蹈矩，不敢創新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。
3、業務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握，對於法律等相關業務知識的學習交流還不夠。
過去的已經過去，儘管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作幹得更好，全心全意為人民服務。
信訪局掛職鍛鍊年度工作總結
2022年，在市委、市政府正確領導下，市信訪局認真貫徹落實中央和省、市關於信訪工作的一系列決策部署，堅持用羣眾工作統攬信訪工作，強化措施，狠抓落實，全市信訪形勢持續保持平穩、有序、可控的良好局面。今年以來，全市實際發生到市以上越級訪1411起，同比下降15.3%;信訪事項按期辦理率和羣眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點，實現了由重數量向重辦理、重滿意轉變。
一、領導重視程度有新提高。
市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程，制定下發了《關於2022年全市信訪工作的意見》、《關於2022年領導幹部接待羣眾來訪和下訪工作的意見》等文件。市委、市政府主要領導及分管領導先後16次對信訪工作作出重要批示。市委、市政府先後召開6次專題會議，聽取情況彙報10次。各縣市區召開專題會議研究信訪工作都在6次以上。市縣兩級領導班子成員帶頭到基層走訪、接待羣眾來訪，分管領導同志直接組織、安排接訪下訪活動，起到了很好的帶動作用。
二、體制機制創新穩步推進。
進一步暢通信訪渠道，繼續完善信、訪、網、電和信訪代理站五位一體訴求表達形式，確保羣眾話有處説、冤有處訴、事有人管。在xx縣召開了愛民便民、暢通羣眾訴求渠道現場會議，大力推行xx縣陽光信箱、綠色郵政的做法。建立信訪與調解聯動機制，在xx市召開全市建立信訪與調解聯動工作體系經驗交流現場會議，推動建立信訪調解與人民調解、司法調解、行政調解 四位一體、整體聯動的社會矛盾糾紛大調解工作體系。積極推廣xx縣三包一聯工作法，並在全省予以推廣，xx縣在全省直接聯繫羣眾做好信訪工作電視會議上作了典型發言。建立定期分析研判機制，定期召開全市信訪局長會議總結工作經驗、分析存在問題、提出意見建議，解決農民工工資、依法治理信訪行為等意見建議得到市領導充分肯定。充實完善信訪工作責任目標和通報考核機制，下發了《關於進一步落實信訪工作責任制的意見》，充實完善並修訂印發了《全市2022年信訪工作目標管理考評計分標準》，對通報制度進行改革，推動各級各部門將更多精力轉移到信訪事項事要解決上來。
三、基層基礎工作進一步加強。
堅持矛盾糾紛排查化解，開展排查13次，排查矛盾糾紛3922件，處結率達到100%，羣眾滿意率達87.8%。深入推進兩提升兩降低工程，全市進京到省來市上訪事項羣眾滿意率達到40.5%，比年初提高7.1個百分點。深入推進領導幹部接訪下訪，嚴格實行領導幹部接訪四單一記錄制度，及時調度案件辦理情況，強化跟蹤督辦，推動了信訪事項的有效解決，領導幹部接訪事項羣眾滿意率達87.6%。全面開展網上信訪辦理工作，自7月份國家信訪局全面放開網上受理羣眾訴求內容以來，及時做好受理、辦理、答覆等工作，確保羣眾訴求得到合理解決，到期羣眾網上投訴事項255件，處結率達91.4%。
四、重點信訪事項集中治理取得明顯成效。
開展信訪積案攻堅活動。通過現場督導、重點調度、集中會診等措施，加大督促指導力度，全力推動事要解決和案結事了。交辦的247件信訪積案已全部辦結。開展非正常上訪專項治理活動。對62件重點非訪案件進行交辦、督辦，嚴格落實五個一措施，採取各種手段限期化解。加大進京上訪人員集中勸返力度，先後兩次組織各縣市區和市直有關部門組成工作組進行集中勸返。黨的十八屆三中全會召開前期，省聯席辦對重複進京非正常上訪重點市進行了約談，我市是為數不多的沒有被約談市之一。開展重複信訪專項集中治理活動。交辦的33件重點重複信和34件重複信訪事項得到了有效化解。
五、重點敏感時期信訪工作成效顯著。
全國、全省兩會及9.26濟南中院審判薄熙來案件期間，特別是黨的十八屆三中全會期間，及早部署、強化措施，實現了五個不發生的目標。強化信息預警工作，嚴格落實24小時值班制度和零報告制度;對排查重點羣體重點人員全部落實穩控措施;進一步加大各級領導幹部公開接訪密度和頻次。
六、信訪幹部隊伍素質進一步提升。
認真組織開展信訪幹部隊伍建設年活動。組織集中學習28次，每名幹部撰寫讀書筆記都在2萬字以上;認真落實黨員幹部聯繫服務羣眾制度，每名機關黨員聯繫5名農村黨員和5名普通羣眾,在服務羣眾中增強了羣眾觀念和服務意識;自覺樹立責任意識、廉潔意識，維護了信訪幹部良好形象。
信訪局年度工作總結
按照市委、市政府“適應新形勢創造新機制建立新秩序”的要求，市信訪局開拓創新接訪、辦訪和違規違法信訪人穩控機制，狠抓工作落實，信訪形勢持續好轉，完成了年度目標任務，能實現在全省“保先爭優”的年度目標。
一、來信來訪概況
2011年1～11月，++市、縣兩級信訪部門受理羣眾信訪事項6729件（次）27514人次，同比件（次）減少19.14%，人次減少16.29%。其中羣眾來信1289件次，同比減少36.78%；羣眾來訪5440批次26225人次，同比分別減少13.42%和減少14.93%。重複訪2642批次，同比下降22.30%；進京訪166批次同比減少15.31%，赴省訪289批次同比減少25.32%；到市訪則出現較大幅度增長，同比批次增幅34.50%、人次增幅41.80%
從信訪數量來看：連續多年來信訪總量持續急劇上升的勢頭得到遏制，特別是越級訪總體上出現較大回落。除赴省訪因為漵浦縣“2·12”火災户在5—7月連續5次大規模集訪而階段性上升外，到市訪、赴省訪、進京訪均大幅度下降。從信訪方式來看：越級訪、集體訪、串聯訪明顯減少，全年沒有越級要案、大案沒有訪轉刑和集體訪轉化為羣體性事件的案例發生。從發展趨勢來看：我市上半年信訪工作小結、7月份開展的信訪工作專項督查、全市開展的信訪維穩調研徵文等活動都反映出自2011年中辦“三個意見”和省委8號文件全面深入貫徹落實以來信訪秩序、信訪形勢、信訪效能均呈迅速好轉態勢。
二、主要工作措施
一是領導更加重視，實現了“保障有力，投入到位”。市委、市政府高度重視信訪工作，從後勤保障、管理規範、力量投入、績效考評等四個方面持續加大投入和管理。今年初市委書記+++、市長+++分別到市信訪局慰問、調研，在高屋建瓴地指導信訪工作開展的同時為信訪局辦了八件實事：一是按+發[xx]4號文件要求，把信訪局的人員編制從12個增加到16個；二是設立紀檢組並增加一名副調研員職數，紀檢組長從信訪局內部人員中提拔任用；三是設立了信訪事項複查複核科；四是市編辦、市人事局解決好兩名副局長夫妻分居的問題；五是信訪崗位津貼納入工資統發，從元月份開始按每人每月235元的新標準發放；六是市本級財政投入60萬元信訪救助資金一次性撥付到位；七是決定將面積達xx㎡的信訪接待大廳的裝修款、網絡建設納入市政府統一裝修範圍，總投資將達120萬元；八是撥專款為信訪局再購置了一台工作用車。同時，市級領導帶頭，進一步在全市推行了黨政主要領導包案制，明確了各級黨、政“一把手”的信訪工作責任，收效顯著。1～11月，全市副縣級以上領導幹部 1324人次參與信訪“包案”2364 件；市、縣、鄉和市局、縣局的黨、政一把手接訪2100天，共接訪3109件；副縣級以上領導幹部約訪 4622件、下訪1260天次。基層黨政主要領導這樣大規模地參與信訪工作是前所未有的。
二是機制更加完善,實現了“體系嚴密，高效運作。圍繞省委8號文件的深入貫徹落實，市委書記+++指示信訪系統要“適應新形勢、創造新機制、建立新秩序”，懷化市信訪局已經依據有關政策法規組織全市建立起了一個有序、有機、互動、和諧的信訪活動系統：首先是完善了“四位一體”的信訪組織管理系統，信訪聯席會議、信訪領導小組、信訪複查複核委員會和信訪局“四位一體”的組織管理體系健全，運作機制完善。其次是創造了“四級包案”的信訪責任管理模式：即市、縣、鄉、村四級組織和幹部開展包案活動。第三是強化了“四調聯動”的信訪矛盾調處機制：即信訪部門積極主動地參與到人民調解、行政調解、司法調解過程中去，成為一種獨具特色的調解形式——信訪調解，形成“四調聯動”的格局。第四是創造了“四網並行”的信訪信息收集系統：即加強橫向聯繫，充分發揮信訪、維穩、公安、國安四種網絡各自的優勢，實現信息共享。1~11月，我市有近2/5的信訪信息來自其它非信訪部門，市縣兩級信訪部門向維穩、公安、國安提供有效信息近500條，由兩個以上的部門聯合處置信訪事項920餘起。
三是績效更加突出，實現了“優質高效，羣眾滿意”。自2011年來++市的信訪工作呈現“一好轉三提高五下降”良好態勢，2011年1～11月持續保持了這一勢頭。一好轉即：信訪秩序全面好轉；三提高即：信訪辦結率、停訪息訴率、羣眾滿意率提高；五下降即：羣眾來訪、羣眾來信、越級訪、重複訪、集體訪總量等重要的信訪情況標誌性指標均明顯下降。信訪工作效率極大提高，全市信訪案件辦結率均達85%以上，其中信案的辦結率達95%，訪案的辦結率達80%，省信訪局交轉信件按期辦結率100%，省聯席辦交辦的案子按期辦結率100%。
四是秩序更加規範，做到了“法紀嚴明、追責嚴肅”。通過與紀檢、政法、公安部門協調，創新信訪責任追究辦法。一方面加大了對信訪工作責任人員的管理和追責力度。1~11月依紀依規處分包案、穩控、辦訪工作人員6人，通報批評11個單位、18名工作人員。另一方面是加大對違規違法信訪人的處置力度。1~11月依法勞教、拘留違法信訪人員12名。通過嚴肅紀律促成了信訪秩序的“兩個質變性轉化”：一是從信訪渠道分析，“訪轉信”量持續增加。今年來“由訪轉信”的有153起，“公開辦信”、“人民來信綠色通道”的效果進一步凸顯。二是從信訪內容分析，出現了從“利己性訴求向公益性訴求”轉變、“民生訴求向政治訴求轉變”等“兩個轉變”。“建議性、政策性”來信來訪大幅度增加，1~11月有1400多件，同比增加20%，佔來信來訪總量的35%以上。建議涉及城市公益事業、農村基礎設施、幹部作風建設、黨委和政府決策等多個領域。
為了鞏固信訪工作成果，全面扭轉一度來信來訪高發的形勢，結合全面開展的“創先爭優”活動，懷化市信訪局迅速組織開展了“兩項創新”活動，並取得了良好效果：
一是爭取在信訪系統的組織管理模式上創新。++市試點把市信訪局建設成從中央到地方的縱向信訪管理系統的“樞紐”。市信訪局理清思路，自加壓力，開展“信訪工作‘樞紐’工程建設試點”，歸納概括出市級信訪部門的“十項職責”並通過機制建設確保這十項職能得到全面履行。“十項職能”是根據《信訪條例》、中央5號文件、中辦“三個意見”和省委8號文件等法規性文件概括提煉出來的。“十項職能”的具體內容是：引導規範職能、指導調度職能、接訪辦案職能、信息整理職能、決策調研職能、跨區協調職能、督查追責職能、績效考核職能、司法協調職能、救濟幫扶職能。
二是爭取在越級訪治理和化解方式上創新。年初以來，++市信訪局找準扭轉信訪總量不斷攀升趨勢的突破口，開展了“越級訪專項治理”活動。截止11月底，懷化市進京訪166批次同比減少15.31%，赴省訪289批次同比減少25.32%；到市訪577批次同比減少-34.50%；越級訪總量1032批次，同比下降了-8.51%。全市沒有發生進京集訪和三次以上的重複訪，2011年登記並處理過的89名“老户”幾乎無人赴省進京重訪。無人蔘加企業軍轉幹部、銀行協解人員、原民辦教師等各類全國、全省範圍性的串聯訪。下一階段，++市將繼續把越級訪的治理作為整治信訪秩序，扭轉信訪高增長趨勢的重要工作抓好抓實，不斷吸取教訓，及時總結經驗，以進一步構建起規範有序的信訪秩序。
從++市的信訪活動現狀分析，下一階段的信訪活動形勢可簡要概括為“內容上呈現兩種趨勢，形式上出現四個轉變”。
信訪活動內容上的“兩種趨勢”是：以利己性訴求為主轉向以公益性訴求為主的趨勢；以民生訴求為主轉向以政治訴求為主的趨勢。1~11月，++市信訪總量中涉及環境保護、城建規劃、城市管理、社會治安、鄉村公益事業等方面的公益性訴求佔到了近兩成，同比上升了近40%；基層組織建設、行政程序、幹部作風、決策異議、政務公開等方面的政治訴求佔到近一成，同比超過50%。根據這兩種趨勢，++市已經初步調整了信訪統計口徑，以便全面、準確、及時地瞭解和掌握信訪動態。
信訪活動方式上的“四個轉變”是：由疑難諮詢向求決問責轉變；由困難求助向依法維權轉變；由事後追訴向參與決策轉變；由散户個訪向串聯集訪轉變。這“四個轉變”在徵地拆遷、移民安置、企業改制、勞動爭議、軍轉安置等領域都十分明顯。“四個轉變”既反映了信訪人素質的提高，也反映出信訪事項的處置難度將進一步加大。
“兩種趨勢，四個轉變”對信訪工作體制、方式、效率、人員素質等多方面都提出了很高的新要求，信訪工作實踐中應當高度關注。++市信訪局的“信訪系統‘樞紐’建設”活動就是針對這種變化了的信訪活動內容和形式而提出的。
三、難點重點問題：
一是熱點難點問題突出。如：土地徵用補償糾紛、勞保和勞動糾紛、企業改制破產、房產銷售、涉法涉訴等引發的信訪問題仍然處於高發狀態，形勢嚴峻。
二是重複訪治理較困難。我市赴省進京的走訪主要是重複訪，絕大多數涉法涉訴，處置不當就會形成新的“老户”、“積案”。
三是信訪專業人才短缺。尤其是精通法律、政策、網絡技術又熟悉信訪業務並熱心、安心從事信訪工作的人才饋乏，作為市一級信訪部門僅僅依靠自身努力還難以解決這一問題。
四是信訪宣傳力度不夠。關於信訪工作、信訪活動方面的政策、法規、形勢、成效等宣傳滯後於信訪形勢的迅速發展和變化，廣大羣眾的信訪觀念、方式滯後，無序上訪、多頭上訪、越級上訪、非信訪問題上訪等現象普遍存在。
五是赴省訪管理待加強。1~11月++市赴省訪 批 人次。從客觀原因分析是境內幾條高速公路開通後形成了“進省訪高速通道”等原因造成的。從主觀原因分析，主要在於個部分縣市疏忽了對“非信訪事項上訪”的管理，以至我市赴省訪批次人次居高不下。
四、新年工作要點
2011年我市將遵照“適應新形勢 創造新機制建立新秩序”的指導思想，突出“排查和包案、越級訪治理、集體訪處置”三項重點，促成信訪總量持續下降，信訪秩序持續好轉，繼續開展“創先爭優，保牌進位”活動，確保省裏對我市的綜合目標考核、行政績效考核、社會治安綜合治理考核中信訪工作一項的得分位於全省前列。
一是健全矛盾糾紛的“排查包案”工作常態機制。從源頭上控訪、減訪。同時建立相應的約訪、下訪、陪訪、代訪機制。爭取通過這一機制的建設減訪10%以上。
二是鞏固越級訪治理成果，遏止非正常赴省進京訪。力爭全年不發生進京集訪，不發生進京纏訪、鬧訪和三次以上的重複訪。把赴省進京訪總量穩定地控制在全省倒數第三名以內。
三是開展“重複訪專項治理活動”，探索重複訪處置和追責機制。化解上年度重複訪80%以上，同比減少新增重複訪50%以上。同時，治理重複信、多頭信，建立建議性來信綜合彙報、公開、獎勵機制。
四是探索突出信訪問題和羣體性信訪事項的防控、應急和訪後處置機制。市聯席辦要在全省率先建立起妥善處理突發性重大信訪事項的高效機制，及時總結經驗，爭取大範圍推廣。
五是充分發揮市級信訪部門在調度協調中的“樞紐”作用。把市信訪局建設成為信訪工作系統的“樞紐”機構，全面履行“樞紐”機構的職責，整體推進全市信訪工作再上新台階。同時深入總結經驗，爭取能夠幹出成績、總結經驗，成為全省的典型。
六是繼續開展熱點難點信訪問題治理，杜絕惡性信訪案件發生。進一步歸類處理“熱點”問題，總結“難點”問題的處理經驗，努力從源頭上減少庫區移民、商住房開發、城建拆遷、企業改制方面的信訪問題，對重點項目實行風險評估和跟蹤管理。
七加大信訪工作專業人才提拔、培訓和引進機制。爭取再通過公開選拔、公開招考充實全市信訪中堅隊伍。通過跟班學習、掛職鍛鍊、委託培養等方式提高信訪幹部業務工作能力。積極推薦信訪幹部提拔、交流，特別注重向基層重要的羣眾工作崗位推薦熟悉信訪業務的人才。
八是按省裏規定督促各縣建成信訪接待大廳。切實做好信訪接待大廳的功能設置和網絡連接工作，積極探索和規範羣眾工作部的運行機制。
案件，由相關鄉（鎮）和部門一把手帶頭包案，全程參與調查、協調、處理等各個環節，具體分析一些信訪難題“案結事未了”的癥結所在，運用行政的、經濟的、法律的手段，多策並舉，在化解矛盾、息訴息訪上下功夫。對羣眾反映強烈的熱點、難點問題，認真查找原因，嚴格落實工作責任，嚴格按照問題不查清不放過、問題不解決不放過、穩控措施不落實不放過的要求，逐件處理，逐案落實，逐項解決，確保處理的每一件疑難信訪問題都事實清楚，程序完備，處理得當，經得起檢驗。在破解信訪難題上有了較大的突破，實現了一大批重信重訪案件案結事了、息訴息訪，最大限度減少了不和諧因素。今年以來，縣信訪局積極向上級主管部門爭取資金20餘萬元解決了18户上訪老户的信訪問題，為維護我縣社會穩定作出了積極努力。
（六）督查督辦效能得到切實提高
進一步建立健全信訪督查工作機制，以解決民生問題、破解重信重訪難題、非正常上訪及羣體性事件穩控為重點，大力加強督查督辦工作，推動羣眾信訪問題得到妥善解決。縣委聯席會議和縣信訪局採取“走下去”督查和“請上來”約談等形式，對信訪工作薄弱，矛盾糾紛突出的地方和部門進行督導，對疑難重大案件進行督辦，對縣領導批示件重點交辦，對有關工作信息反映出的不穩定因素，超前安排部署，協調有關地方和部門積極妥善處理。並努力從個別中發現一般，未雨綢繆，積極應對，改進工作，對問題較集中，隱患較大的重點單位和部門，成立專門督查組督導，提出解決問題的辦法和措施。對重大來訪事項，積極協調有關鄉（鎮）和部門推動個案解決，有效化解了大量信訪突出問題。
二、下步工作計劃
目標任務
力爭進京到省到市上訪數在全市縣區級排名最後，到縣上訪同比下降10%，不出現影響的重大越級訪、集體訪、非正常上訪或羣體性事件，努力創造出和諧穩定的社會環境，促進全縣經濟社會又好又快發展。
按照市委、市政府“適應新形勢創造新機制建立新秩序”的要求，市信訪局開拓創新接訪、辦訪和違規違法信訪人穩控機制，狠抓工作落實，信訪形勢持續好轉，完成了年度目標任務，能實現在全省“保先爭優”的年度目標。
一、來信來訪概況
2022年1～11月，++市、縣兩級信訪部門受理羣眾信訪事項6729件（次）27514人次，同比件（次）減少19.14%，人次減少16.29%。其中羣眾來信1289件次，同比減少36.78%；羣眾來訪5440批次26225人次，同比分別減少13.42%和減少14.93%。重複訪2642批次，同比下降22.30%；進京訪166批次同比減少15.31%，赴省訪289批次同比減少25.32%；到市訪則出現較大幅度增長，同比批次增幅34.50%、人次增幅41.80%
從信訪數量來看：連續多年來信訪總量持續急劇上升的勢頭得到遏制，特別是越級訪總體上出現較大回落。除赴省訪因為漵浦縣“2·12”火災户在5—7月連續5次大規模集訪而階段性上升外，到市訪、赴省訪、進京訪均大幅度下降。從信訪方式來看：越級訪、集體訪、串聯訪明顯減少，全年沒有越級要案、大案沒有訪轉刑和集體訪轉化為羣體性事件的案例發生。從發展趨勢來看：我市上半年信訪工作小結、7月份開展的信訪工作專項督查、全市開展的信訪維穩調研徵文等活動都反映出自2022年中辦“三個意見”和省委8號文件全面深入貫徹落實以來信訪秩序、信訪形勢、信訪效能均呈迅速好轉態勢。
二、主要工作措施
一是領導更加重視，實現了“保障有力，投入到位”。市委、市政府高度重視信訪工作，從後勤保障、管理規範、力量投入、績效考評等四個方面持續加大投入和管理。今年初市委書記+++、市長+++分別到市信訪局慰問、調研，在高屋建瓴地指導信訪工作開展的同時為信訪局辦了八件實事：一是按+發[XX]4號文件要求，把信訪局的人員編制從12個增加到16個；二是設立紀檢組並增加一名副調研員職數，紀檢組長從信訪局內部人員中提拔任用；三是設立了信訪事項複查複核科；四是市編辦、市人事局解決好兩名副局長夫妻分居的問題；五是信訪崗位津貼納入工資統發，從元月份開始按每人每月235元的新標準發放；六是市本級財政投入60萬元信訪救助資金一次性撥付到位；七是決定將面積達XX㎡的信訪接待大廳的裝修款、網絡建設納入市政府統一裝修範圍，總投資將達120萬元；八是撥專款為信訪局再購置了一台工作用車。同時，市級領導帶頭，進一步在全市推行了黨政主要領導包案制，明確了各級黨、政“一把手”的信訪工作責任，收效顯著。1～11月，全市副縣級以上領導幹部 1324人次參與信訪“包案”2364 件；市、縣、鄉和市局、縣局的黨、政一把手接訪2100天，共接訪3109件；副縣級以上領導幹部約訪 4622件、下訪1260天次。基層黨政主要領導這樣大規模地參與信訪工作是前所未有的。
二是機制更加完善,實現了“體系嚴密，高效運作。圍繞省委8號文件的深入貫徹落實，市委書記+++指示信訪系統要“適應新形勢、創造新機制、建立新秩序”，懷化市信訪局已經依據有關政策法規組織全市建立起了一個有序、有機、互動、和諧的信訪活動系統：首先是完善了“四位一體”的信訪組織管理系統，信訪聯席會議、信訪領導小組、信訪複查複核委員會和信訪局“四位一體”的組織管理體系健全，運作機制完善。其次是創造了“四級包案”的信訪責任管理模式：即市、縣、鄉、村四級組織和幹部開展包案活動。第三是強化了“四調聯動”的信訪矛盾調處機制：即信訪部門積極主動地參與到人民調解、行政調解、司法調解過程中去，成為一種獨具特色的調解形式——信訪調解，形成“四調聯動”的格局。第四是創造了“四網並行”的信訪信息收集系統：即加強橫向聯繫，充分發揮信訪、維穩、公安、國安四種網絡各自的優勢，實現信息共享。1~11月，我市有近2/5的信訪信息來自其它非信訪部門，市縣兩級信訪部門向維穩、公安、國安提供有效信息近500條，由兩個以上的部門聯合處置信訪事項920餘起。
三是績效更加突出，實現了“優質高效，羣眾滿意”。自2022年來++市的信訪工作呈現“一好轉三提高五下降”良好態勢，2022年1～11月持續保持了這一勢頭。一好轉即：信訪秩序全面好轉；三提高即：信訪辦結率、停訪息訴率、羣眾滿意率提高；五下降即：羣眾來訪、羣眾來信、越級訪、重複訪、集體訪總量等重要的信訪情況標誌性指標均明顯下降。信訪工作效率極大提高，全市信訪案件辦結率均達85%以上，其中信案的辦結率達95%，訪案的辦結率達80%，省信訪局交轉信件按期辦結率100%，省聯席辦交辦的案子按期辦結率100%。
四是秩序更加規範，做到了“法紀嚴明、追責嚴肅”。通過與紀檢、政法、公安部門協調，創新信訪責任追究辦法。一方面加大了對信訪工作責任人員的管理和追責力度。1~11月依紀依規處分包案、穩控、辦訪工作人員6人，通報批評11個單位、18名工作人員。另一方面是加大對違規違法信訪人的處置力度。1~11月依法勞教、拘留違法信訪人員12名。通過嚴肅紀律促成了信訪秩序的“兩個質變性轉化”：一是從信訪渠道分析，“訪轉信”量持續增加。今年來“由訪轉信”的有153起，“公開辦信”、“人民來信綠色通道”的效果進一步凸顯。二是從信訪內容分析，出現了從“利己性訴求向公益性訴求”轉變、“民生訴求向政治訴求轉變”等“兩個轉變”。“建議性、政策性”來信來訪大幅度增加，1~11月有1400多件，同比增加20%，佔來信來訪總量的35%以上。建議涉及城市公益事業、農村基礎設施、幹部作風建設、黨委和政府決策等多個領域。
為了鞏固信訪工作成果，全面扭轉一度來信來訪高發的形勢，結合全面開展的“創先爭優”活動，懷化市信訪局迅速組織開展了“兩項創新”活動，並取得了良好效果：
一是爭取在信訪系統的組織管理模式上創新。++市試點把市信訪局建設成從中央到地方的縱向信訪管理系統的“樞紐”。市信訪局理清思路，自加壓力，開展“信訪工作‘樞紐’工程建設試點”，歸納概括出市級信訪部門的“十項職責”並通過機制建設確保這十項職能得到全面履行。“十項職能”是根據《信訪條例》、中央5號文件、中辦“三個意見”和省委8號文件等法規性文件概括提煉出來的。“十項職能”的具體內容是：引導規範職能、指導調度職能、接訪辦案職能、信息整理職能、決策調研職能、跨區協調職能、督查追責職能、績效考核職能、司法協調職能、救濟幫扶職能。
二是爭取在越級訪治理和化解方式上創新。年初以來，++市信訪局找準扭轉信訪總量不斷攀升趨勢的突破口，開展了“越級訪專項治理”活動。截止11月底，懷化市進京訪166批次同比減少15.31%，赴省訪289批次同比減少25.32%；到市訪577批次同比減少-34.50%；越級訪總量1032批次，同比下降了-8.51%。全市沒有發生進京集訪和三次以上的重複訪，2022年登記並處理過的89名“老户”幾乎無人赴省進京重訪。無人蔘加企業軍轉幹部、銀行協解人員、原民辦教師等各類全國、全省範圍性的串聯訪。下一階段，++市將繼續把越級訪的治理作為整治信訪秩序，扭轉信訪高增長趨勢的重要工作抓好抓實，不斷吸取教訓，及時總結經驗，以進一步構建起規範有序的信訪秩序。
從++市的信訪活動現狀分析，下一階段的信訪活動形勢可簡要概括為
“內容上呈現兩種趨勢，形式上出現四個轉變”。信訪活動內容上的“兩種趨勢”是：以利己性訴求為主轉向以公益性訴求為主的趨勢；以民生訴求為主轉向以政治訴求為主的趨勢。1~11月，++市信訪總量中涉及環境保護、城建規劃、城市管理、社會治安、鄉村公益事業等方面的公益性訴求佔到了近兩成，同比上升了近40%；基層組織建設、行政程序、幹部作風、決策異議、政務公開等方面的政治訴求佔到近一成，同比超過50%。根據這兩種趨勢，++市已經初步調整了信訪統計口徑，以便全面、準確、及時地瞭解和掌握信訪動態。
信訪活動方式上的“四個轉變”是：由疑難諮詢向求決問責轉變；由困難求助向依法維權轉變；由事後追訴向參與決策轉變；由散户個訪向串聯集訪轉變。這“四個轉變”在徵地拆遷、移民安置、企業改制、勞動爭議、軍轉安置等領域都十分明顯。“四個轉變”既反映了信訪人素質的提高，也反映出信訪事項的處置難度將進一步加大。
“兩種趨勢，四個轉變”對信訪工作體制、方式、效率、人員素質等多方面都提出了很高的新要求，信訪工作實踐中應當高度關注。++市信訪局的“信訪系統‘樞紐’建設”活動就是針對這種變化了的信訪活動內容和形式而提出的。
三、難點重點問題：
一是熱點難點問題突出。如：土地徵用補償糾紛、勞保和勞動糾紛、企業改制破產、房產銷售、涉法涉訴等引發的信訪問題仍然處於高發狀態，形勢嚴峻。
二是重複訪治理較困難。我市赴省進京的走訪主要是重複訪，絕大多數涉法涉訴，處置不當就會形成新的“老户”、“積案”。
三是信訪專業人才短缺。尤其是精通法律、政策、網絡技術又熟悉信訪業務並熱心、安心從事信訪工作的人才饋乏，作為市一級信訪部門僅僅依靠自身努力還難以解決這一問題。
四是信訪宣傳力度不夠。關於信訪工作、信訪活動方面的政策、法規、形勢、成效等宣傳滯後於信訪形勢的迅速發展和變化，廣大羣眾的信訪觀念、方式滯後，無序上訪、多頭上訪、越級上訪、非信訪問題上訪等現象普遍存在。
五是赴省訪管理待加強。1~11月++市赴省訪 批 人次。從客觀原因分析是境內幾條高速公路開通後形成了“進省訪高速通道”等原因造成的。從主觀原因分析，主要在於個部分縣市疏忽了對“非信訪事項上訪”的管理，以至我市赴省訪批次人次居高不下。
四、新年工作要點
2022年我市將遵照“適應新形勢 創造新機制建立新秩序”的指導思想，突出“排查和包案、越級訪治理、集體訪處置”三項重點，促成信訪總量持續下降，信訪秩序持續好轉，繼續開展“創先爭優，保牌進位”活動，確保省裏對我市的綜合目標考核、行政績效考核、社會治安綜合治理考核中信訪工作一項的得分位於全省前列。
一是健全矛盾糾紛的“排查包案”工作常態機制。從源頭上控訪、減訪。同時建立相應的約訪、下訪、陪訪、代訪機制。爭取通過這一機制的建設減訪10%以上。
二是鞏固越級訪治理成果，遏止非正常赴省進京訪。力爭全年不發生進京集訪，不發生進京纏訪、鬧訪和三次以上的重複訪。把赴省進京訪總量穩定地控制在全省倒數第三名以內。
三是開展“重複訪專項治理活動”，探索重複訪處置和追責機制。化解上年度重複訪80%以上，同比減少新增重複訪50%以上。同時，治理重複信、多頭信，建立建議性來信綜合彙報、公開、獎勵機制。
四是探索突出信訪問題和羣體性信訪事項的防控、應急和訪後處置機制。市聯席辦要在全省率先建立起妥善處理突發性重大信訪事項的高效機制，及時總結經驗，爭取大範圍推廣。
五是充分發揮市級信訪部門在調度協調中的“樞紐”作用。把市信訪局建設成為信訪工作系統的“樞紐”機構，全面履行“樞紐”機構的職責，整體推進全市信訪工作再上新台階。同時深入總結經驗，爭取能夠幹出成績、總結經驗，成為全省的典型。
六是繼續開展熱點難點信訪問題治理，杜絕惡性信訪案件發生。進一步歸類處理“熱點”問題，總結“難點”問題的處理經驗，努力從源頭上減少庫區移民、商住房開發、城建拆遷、企業改制方面的信訪問題，對重點項目實行風險評估和跟蹤管理。
七加大信訪工作專業人才提拔、培訓和引進機制。爭取再通過公開選拔、公開招考充實全市信訪中堅隊伍。通過跟班學習、掛職鍛鍊、委託培養等方式提高信訪幹部業務工作能力。積極推薦信訪幹部提拔、交流，特別注重向基層重要的羣眾工作崗位推薦熟悉信訪業務的人才。
八是按省裏規定督促各縣建成信訪接待大廳。切實做好信訪接待大廳的功能設置和網絡連接工作，積極探索和規範羣眾工作部的運行機制。
一、主要工作
1、接待羣眾來訪，合理分流交辦，確保信訪秩序。
來到信訪局之後，根據領導安排，我首先到接訪科幫助工作。在各位領導和同事的幫助下，我親自參與接待羣眾來訪，保持良好的態度，仔細傾聽他們反映的問題，根據不同的情況，合理分流，對於確實是在反映問題的，根據屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位限期辦理；對於沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據的，耐心地做好思想工作，確保不發生越級訪、重複訪，維護我市社會穩定。此外，我還承擔了矛盾糾紛排查調處工作，彙總各鎮處上報信息，並形成我市排查調處會議紀要，上報×××信訪局。
2、認真閲讀人民來信，做好網上錄入，推進信訪信息化建設。
由於人員緊張，我按照領導安排在辦信科幫助工作一段時間，主要任務就是閲讀人民羣眾來信，將相關信息錄入網上信息庫。然後，根據不同的情況，將信件交辦到相關責任部門，限期辦理，限度地解決羣眾反映的問題。
3、管理金宏網收發文，做好協調服務，保證全局工作正常運行。 根據組織需要和領導安排，我有幸進入辦公室工作了兩個多月的時間。在辦公室我負責金宏網收發文工作，同時，在辦公室主任的帶領下，搞一些小材料，做一些小碎活，為其他科室服好務，確保全局工作順利開展。
4、參與領導公開接訪，做好服務督查，切實維護羣眾利益。
為了切實維護人民羣眾的利益，暢通信訪渠道，每個月底，都會有一位市級領導在市總工會親自接待羣眾來訪。作為一名工作人員，我有幸參加了xxxx市級領導公開接訪，主要是登記和服務工作。公開接訪後，幫助督查科交辦相關案件，及時督查督辦。
二、主要收穫
1、端正了工作態度，提高了思想覺悟。通過在市信訪局半年的工作，我認識到，作為一名國家機關工作人員，首先要嚴格要求自己，端正工作態度，以高度的責任心和榮譽感做好人民羣眾工作；其次要提高想覺悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內心樹立全心全意為人民服務的宗旨，真正做到情為民所繫、權為民所用、利為民所謀。
2、對基層工作有了較為充分的瞭解。通過接待羣眾來訪，發現矛盾糾紛相對集中，以農業為主的鄉鎮，主要涉及土地分配、農村幹部、宅基地劃分、農民生活困難問題；城鄉結合部主要涉及佔地補償、環境污染、失地農民補償和相關待遇問題；市區內主要反映拆遷安置、困難企業分流安置、工資勞保等問題；此外。農民工工資問題仍然很嚴重。對於基層工作的認識，對於以後去基層有針對性地開展工作，是非常重要的。
3、獲得很多學習的機會，對於自己意義重大。信訪局是個鍛鍊人的地方，領導和同事們都很優秀，我從他們身上學到很多優良品質，譬如，愛崗敬業、刻苦努力，講究工作方法，營造良好科室氣氛等等，此外，在業務上，由於經常向上訪人解釋很多法律問題，自己也通過學習法律文件和向前輩請教，獲得了很多知識，提高了自己的法律水平。
4、認識到了基層工作的重要性和艱鉅性。實踐出真知，通過在信訪局工作期間對於基層問題的認識，首先認識到了基層工作對於維護我市經濟社會穩定，建設平安膠南、和諧膠南的重要意義；其次，認識到了基層工作非常的複雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰，我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己幹好基層工作的能力，更好的為人民羣眾服務。
三、存在不足
1、對自己要求不夠嚴格。在實際工作中，還存在僥倖心理，認為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個共產黨員的標準嚴格要求自己。
2、工作思路不夠開，缺乏創新性思維。在工作中過於追求循規蹈矩，不敢創新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。
3、缺乏足夠的基層工作經驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有親自在基層開展工作，以後打算在膠河好好鍛鍊。
4、業務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握，對於法律等相關業務知識的學習交流還不夠。
過去的已經過去，儘管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作幹得更好，做一名合格的共產黨員，全心全意為人民服務。
xx年2月，我根據組織的安排，來到市信訪局開始了為期一年的掛職鍛鍊。半年的時間雖然過得很快，但是收穫頗豐。
一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心
信訪工作對我來説是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深瞭解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民羣眾的根本利益為標準，突出對人民羣眾講感情，一切為了羣眾，一切依靠羣眾，堅持黨的羣眾路線，深入羣眾，深入基層，傾聽羣眾呼聲，反映羣眾意願，解決羣眾反映強烈的熱點問題，與人民羣眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關係人民羣眾切身利益，屬於人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，羣眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民羣眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯繫人民羣眾的紐帶、瞭解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民羣眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現了“xxxx”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作學的習信網心。
二、認真學習，儘快進入工作角色
要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業餘時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區幾個影響較大的羣體上訪事件。這些上訪人數多，情況複雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，並且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最後問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠辦案，切實解決來訪羣眾實際問題
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助羣眾解決羣眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪羣眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想羣眾所想，急羣眾所急，幫羣眾所需，解羣眾所難，實實在在為羣眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛鍊，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我市經濟社會的穩定貢獻自己的一份力量。封丘縣一位70多的歲老人，因家庭贍養矛盾，上訪到省政府，接到省信訪局交辦的案件後，我及時把該案件轉交給封丘縣信訪局，並限期辦理此案，在案件辦理過程中我幾次和縣信訪據的領導上他的子女家，耐心細緻地做他們的工作，最後全家達成一致，老人也非常滿意。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的羣眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和羣眾之間架起理解和溝通的橋樑，雖然掛職鍛鍊的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪羣眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恆心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪羣眾的不同情況，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇於忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
四、愛崗敬業，嚴格要求自己
我十分珍惜這次鍛鍊機會，無論是接待來訪羣眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真幹好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間裏，信訪辦這個集體的凝聚力、戰鬥力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在羣眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛鍊，收穫很多：做為一個黨員幹部，不但要認真學習“xxxx”重要思想和科學發展觀，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民羣眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所繫，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛鍊，增強了我的公僕意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭複雜局面的能力，也使我的組織協調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關係，為我今後開展工作創造了有利條件。
五、存在的不足
1、對自己要求不夠嚴格。在實際工作中，還存在僥倖心理，認為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個共產黨員的標準嚴格要求自己。
2、工作思路不夠開，缺乏創新性思維。在工作中過於追求循規蹈矩，不敢創新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。
3、業務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握，對於法律等相關業務知識的學習交流還不夠。
20xx年，區信訪局在區委、區政府的正確領導下，緊緊圍繞年初全區穩定工作會議精神，按照區委、區政府對全區信訪工作的統一要求和部署，繼續堅持“依法信訪，違法追究，雙向責任，注重導向”，緊密結合全區信訪工作實際，狠抓各項工作措施的落實，以維護全區社會穩定為已任，以解決實際問題為核心，鋭意進取，勤奮務實，創造性地開展工作，為確保全區社會穩定作出了應有的貢獻，取得了階段性成果。
一、堅持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育，進一步端正和規範信訪工作導向
今年以來，按照區委、區政府的統一要求和部署，區信訪局下大力抓好四鄉、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設，強化永久性宣傳。一是局主要領導和主管領導深入基層對信訪宣傳工作現狀進行調研，找準制約宣傳工作上檔升級的癥結，制定加強宣傳工作建設的具體措施。經研究決定對全區四鄉、五辦所屬村、社區的信訪宣傳硬件進行統一配置。二是精心製作村級信訪宣傳標語板塊。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強，在調查研究的基礎上，選取南大園鄉東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點，通過認真謀劃，結合該村的實際情況，區信訪局制定了切實可行的宣傳方案，報請區委、區政府主管領導批准後，在南大園鄉東馬池村選取了一條主要街道，在街道兩側的山牆上選取突出醒目位置，書寫5條標語，專門用來宣傳與羣眾利益密切相關且通俗易懂的有關信訪法規常識，達到了寓教於樂的目的。同時，在東馬池村召開全區信訪宣傳工作現場會，在全區大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經驗。三是以推進全區信訪宣傳工作規範化建設為總綱，在全區鄉辦一級基層單位統一訂製了尺寸一致、內容分板塊一致的信訪宣傳板5塊，達到宣傳條例、教育羣眾和依法規範信訪秩序、暢通信訪渠道的目的，使人民羣眾進一步明確信訪工作的職能和重要意義，推進信訪宣傳工作規範化建設的深入開展。通過採取紮實、深入、有效的舉措，全區幹部、羣眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩定工作的重要意義，真正發揮鄉辦等基層單位在穩定工作中的堡壘作用。年初，區委、區政府撥出專款近10萬元重新統一標準規範設置區信訪接待室，併發放信訪明白紙近12萬份。為進一步加大信訪宣傳力度，彌補信訪宣傳紙保存不長久的缺欠，區信訪局多方籌措資金近3萬元，在全區設立社區信訪宣傳牌1000餘塊，進一步使羣眾明確依法信訪、違法追究、雙向責任、注重導向的信訪工作總方針。
二、認真開展信訪接待工作，努力提高接待工作質量
一是加強對幹部的教育和管理。先後開展了“衣食父母觀”教育、懂規矩守規矩教育、依法行政教育、幫扶貧困村，與貧困户結對子的“結緣工程”等一系列活動，教育大家換位思考，關心羣眾疾苦，增強帶着感情做好羣眾工作的自覺性。二是深化區級領導信訪接待工作。在堅持好原有每週二黨政領導接待日、做到有固定地點、有接待人員、有接待記錄、建立健全系統的領導接待檔案的基礎上，今年把*、政協班子等區級領導列為參加信訪接待日範圍，進一步加大了信訪接待工作力度，並繼續實行了領導首問負責制、跟蹤督查制、結案上報制、律師參與接待等工作等項制度。通過認真堅持領導接待日製度，使一大批重點疑難案件得到解決。據初步統計，今年以來，區級黨政領導共接待來訪羣眾反映問題37件、140餘人次，已按期辦結31件，剩餘6件正在解決之中。三是進一步抓細抓實鄉辦黨政領導信訪接待工作。區信訪局、區委督察室不定期對四鄉五辦信訪接待工作進行檢查、督導，使基層信訪接待工作進一步走向規範，使一大批信訪隱患通過鄉辦領導信訪接待日製度化解在基層。四是將領導下訪與接待羣眾上訪工作實現有機結合。根據市委要求和我區實際，我區於今年11月中旬建立了區級領導和科級領導定期下訪制度，規定每月15~20日為下訪日，集中深入農村和社區接待羣眾反映問題，並提前將下訪領導姓名、職務、下訪時間、地點等內容公示，實現領導幹部與羣眾零距離接觸。並於12月1~6日安排全區科級以上領導幹部，區主要領導、主管領導靠前安排，身體力行。據初步統計，全區副科以上領導幹部下訪達500餘次，共解決問題40餘件。
三、以解決實際問題為工作核心，加大省市聯席會議掛帳案件和市以上要結果案件的督辦力度
為解決羣眾反映的實際問題，區信訪局在認真組織開展學習市委、市政府做出的《關於授予信訪部門八項工作權利的決定》的基礎上，着力強化了全區各級黨委、政府和部門在信訪辦案工作中的責任，增強了幹部依法公正解決好羣眾信訪問題的意識。一是以《決定》精神統一思想認識，增強責任感和主動性。全區各級各部門領導，廣大幹部和工作人員通過學習市委、市政府的《決定》，對依法治訪內容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準在信訪工作中的位置，自覺履行職責，依法辦事，紮紮實實地為羣眾解決實際問題。二是加強督辦，促進信訪案件及時解決在基層。區信訪局對省以上交辦案件，到市訪案件、羣眾來信、信訪苗頭隱患進行掛帳督辦。重要的到區上訪，向責任單位領導發交辦單，限期解決，並加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內責任單位要每星期上報辦案進展情況，避免辦案流於形式、敷衍塞責。三是加強調度，定期召開穩定工作分析調度會。建立區級領導和職能部門分包重點信訪案件制度，嚴格落實包案責任制，加大解決問題的力度，每週一調度，每週一通報。對市聯席會議交辦的重點案件、疑難案件，區委、區政府及時召開工作調度會議，研究對策，督辦落實。區信訪局逐案掛帳督辦，對辦案難度大的案件，報請區委、區政府主管領導進行調度。無積案，力戒超期辦案，高質量地完成辦案工作，加上強有力的辦案機制，實現了全區信訪工作的良性循環。
據統計，實行解決信訪突出問題和羣體性事件聯席會議工作制度以來，市聯繫會議各成員小組共向我區交辦25個案件，其中：1、農村徵用土地問題組有4個案件，已全部辦結；2、企業軍轉幹部問題組有3個案件，已全部辦結；3、城鎮房屋拆遷問題組有1個案件，已辦結；4、涉法涉訴問題組有17個案件，有10個案件已經辦結，有5個案件已移交市中級法院，1個案件等待宣判，1個案件正在偵察中。
今年以來，市信訪局辦案處共向我區交辦12件要結果案件，已全部按期結案並上報。
四、深入紮實地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作
今年以來，全區信訪工作中的“熱點”、“難點”問題較多，諸如土地徵用、房屋拆遷的安置補償問題；職工生活待遇問題；環境污染同羣眾利益問題；社區物業管理問題等問題，面對大量的矛盾和不穩定因素，全區信訪系統幹部認真開展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動權。一是狠抓預防。把工作着力點放在解決羣眾最關心的土地徵用、國有虧損企業職工基本生活保障，社區物業管理等問題上來，讓羣眾真正瞭解我們的工作過程，使羣眾對我們的工作放心。二是加強排查。區信訪局堅持每月組織召開一次由區委辦、區政府辦相關人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯席會，及時互通信息，對一些重大集體上訪事件和不穩定因素及時預報，做好預案，防止發生大的信訪事件，對重要的集體訪隱患，由區委、區政府主要領導、主管領導親自調度，派駐工作組協調解決。並且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活動期間，我們都要求各部門進行深入排查，找出工作中的偏差，排查上訪對象，認真化解矛盾，及時處理。三是加強信訪信息工作。今年，全區信訪形勢又發生了新的變化，區信訪局及時建立了區、鄉（部門）、村（重點企業）二級信息網絡，進一步暢通信息渠道，深入基層瞭解民情*，在第一時間掌握信息動態，及時處理。
截止今年11月底，我區共排查出重點集體上訪隱患和苗頭單件共17件，重排2件。其中對9個案件派駐了工作組或派有關部門參加了市工作組。按派駐時間先後順序分別是：1、解決楊莊鄉東高莊村問題工作組；2、解決楊莊鄉王範莊村問題工作組；3、解決五堯鄉西小莊村問題工作組；4、解決市電子元件廠問題工作組；5、解決楊莊鄉下閘村風擋玻璃廠問題工作組；6、解決五堯鄉烏馬莊氧氣瓶爆炸善後問題工作組；7、解決國興建材公司問題工作組；8、解決市電工機械廠拆遷補償問題工作組；9、市解決市蹦牀廠歸屬問題工作組，區經貿局參加。以上9個案件，在區委、政府的大力支持和積極調度下，其中有5件（楊莊鄉東高莊村問題、楊莊鄉王範莊村問題、五堯鄉西小莊村問題、市電工機械廠拆遷補償問題、市蹦牀廠歸屬問題）已基本解決，有1件（楊莊鄉下閘村風擋玻璃廠問題）已進入法律程序，有3件（市電子元件廠問題、五堯鄉烏馬莊氧氣瓶爆炸善後問題、國興建材公司問題）正在進一步解決之中；未派工作組的其他6個案件全部得到解決。
五、實行信訪工作考核評比、量化打分制度，推動全區信訪系統的業務建設
區信訪局根據省《信訪工作年度責任目標考核辦法實施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》，結合我區信訪工作實際，在總結20xx年信訪工作考核評比實施辦法（試行）經驗的基礎上，深化考核工作量化打分制度。一是進一步明確考核內容。（一）堅持領導接待羣眾來訪制度。（二）堅持信訪苗頭和羣眾性事件隱患排查化解制度。（三）加強初信初訪工作，減少重信重訪。（四）解決好羣眾反映的信訪問題。（五）加強信訪信息工作。（六）鄉、辦信訪工作要做到“四有”，即有辦公地點，有牌子，有工作人員，有檔案。二是實行獨具特色的考核步驟。區信訪局為充分尊重各方意見，調動各鄉、辦做信訪工作的積極性和主動性。實行考核按自我檢查、自我批評、自我平分—分組互查，評定得分—按分排序、綜合總結的步驟進行。既充分發揚民主，又充分體現了工作公開平等的原則。三是加強督導。將量化打分結果和羣眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據，通過下發通報督促和指導各鄉、辦和相關部門深入作好信訪穩定工作。
六、穩妥有序地作好突發信訪事件的矛盾化解工作
區信訪局採取“堵源頭、快疏散、抓查處、重回訪”的12字方針處理。一是堅持領導靠前指揮，及時調度，避免事態的進一步擴大。二是協調相關部門，積極介入，摸清事件發生的來由始末。三是由包案區級領導牽頭負責，配合上級部門，加強督促和指導，力促事件得到及時解決。四是作好事件隱患的徹底清查工作，防止反彈。由於區信訪局制定了處理羣眾集體上訪和突發羣體性事件工作預案，並採取了一系列深入紮實的預防突發事件舉措，在今年幾起影響較大的集體訪事件發生後，能夠及時把握事件發展動態，為區委、區政府領導當好參謀和助手，提供正確的諮詢和決策，協助區領導穩中有序地作好對事件的處理，真正把矛盾積患以及善後工作解決徹底。
通過一年多的努力，我區的信訪工作取得了明顯成效。一是全區各級黨政機關的信訪工作得到有效規範。領導重視，機構健全，職責明確，工作有力，注重解決問題，化解矛盾。二是信訪導向逐步端正。今年，區信訪局共受理羣眾來區以上來信來訪232件次，與去年同比上升22、1%。其中，來信51件次，同比上升37、8%，來訪181件次，同比上升18、3%。來訪中，進京訪7户次，同比上升133、3%；赴省訪3户次，同比上升50%；到市訪13户次，同比持平；來區訪158户次，同比上升15、3%。今年未發生進京赴省集體訪，發生到市集體訪8批次（楊莊鄉東高莊村問題、王範莊村問題、下閘村問題、市機牀廠問題、市電工機械廠問題、通聯公司拆遷房屋問題、五堯鄉西小莊村、凱聚樓拖欠工資問題）同比上升60%，來區集體訪20批次，同比上升100%。三是信息工作充分發揮了作用。能夠較準確地掌握全區信訪動態，信訪工作由被動應付轉向有的放矢，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態，使問題得以控制穩定在基層。
20xx年區信訪局工作總體思路，即“遵循一個原則”，就是堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大、xx屆xx全會和省委xx屆六次全會精神為指導，深入貫徹落實中央、省、市各級領導同志對信訪工作的重要指示精神；“明確一個宗旨”，就是堅持以立黨為公、執政為民，切實維護人民羣眾利益為目的，以推進依法治訪為根本措施，努力提高做好信訪工作的能力和水平；“突出五個重點”，就是進一步暢通信訪渠道，綜合治理上訪秩序，認真解決信訪問題，加大督查督辦力度，加強基層基礎工作；“堅定一個信念”，就是充分發揮信訪部門的職能作用，積極構建大信訪工作格局，努力為全區改革發展穩定服務，為實現我區全面建設小康社會的宏偉目標做出新的貢獻。圍繞這一思路，重點做好以下七個方面工作：
一、深入貫徹落實黨的xx屆xx全會和省委xx屆六次全會精神，努力推進信訪工作的開展。按照與時俱進的要求，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措，新方法，找準、擺正信訪工作在全區建設小康社會中的位置，爭取在提高信訪工作質量上有新的突破。
二、深入開展好區、鄉（辦）兩級領導幹部下訪工作。把領導幹部下訪作為貫徹落實黨的xx屆xx全會精神的重要舉措，提高各級領導幹部化解矛盾、駕馭局勢的能力，以實際行動實踐“親民政治”，化解各類社會矛盾和不穩定因素，為加快經濟建設步伐創造和諧、穩定的社會環境。
三、加大解決問題的力度。對反映實質性問題的來信、來訪、來電，只要理由充分，證據確鑿，一律立案辦理。同時嚴把結案質量關，對重點案件搞好協調、調度，加強督辦，直至解決。並深入做好回訪工作。
四、進一步完善大信訪工作網絡。按照“歸口辦理”、“一崗雙責”的要求，全區各部門、各單位主管信訪工作的領導要認真履行職責，建立健全單位的信訪工作機構，認真解決職責範圍內的信訪事項，力爭妥善解決好矛盾和糾紛，進一步在規範信訪工作機制、提高工作質量和加強信訪信息上下功夫。
五、嚴格執行雙向責任追究制度。對發生越級集體上訪造成不良影響的案件，堅決按照區委、區政府《關於越級集體訪發生前後的處置及責任追究的實施意見》，嚴格執行雙向責任追究，充分履行好信訪部門的職能作用。
六、做好人民羣眾建議徵集和信訪調研工作。主要在主動徵集、擴大建議源、提高建議質量上下功夫，在準確把握全區社情*的基礎上，計劃每季度撰寫出1—有價值、能夠為區委、區政府領導科學決策提供充足信息和準確依據的調研報告。
七、內強素質、外樹形象，全面加強自身建設。以加強領導班子建設為重點，促進和帶動幹部隊伍整體素質的提高。堅持從“思想政治、用人導向、精神狀態、團結奮進、勤政廉政”五個方面帶好隊伍，努力提*部的思想政治水平、決策水平和抓落實的能力。努力實現“五個一流”的目標，即：建設一流班子、帶出一流隊伍、培育一流作風、爭做一流工作、創造一流業績。
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