xx縣醫療保障局2024年第一季度平安建設工作總結

XX縣醫療保障局2024年第一季度平安

建設工作總結

為進一步貫徹落實市委、市政府工作部署及縣委、縣政府工作安排，結合我縣醫療保障工作實際紮實推進平安建設的各項工作，認真落實省、市、縣有關綜治、信訪維穩會議精神，加強領導，建立健全各項制度，落實各項工作措施，現將有關情況彙報如下：

一、領導重視，責任落實

我局領導班子高度重視平安建設工作，把平安建設工作擺在重要位置，列入重要議事日程，1月召開XX縣醫療保障局2024年第一季度綜治、平安建設、涉政涉法涉穩輿情風險隱患排查工作會議，2月召開XX縣醫療保障系統2024年平安建設工作年初部署工作會議，會議上明確了局主要領導為平安建設的第一責任人，按照“誰主管、誰負責”的原則，層層建立領導責任制、工作責任制和崗位責任制，把平安建設的各項任務落實到單位、崗位，落實到責任人。

二、落實措施，成效明顯

（一）抓好法制教育工作，切實增強幹部職工法制觀念。我局平安建設領導小組對思想決定行動的能動作用有充分的認識，在平安建設過程中以教育為先。通過組織學習各類防範和應對突發性安全問題的知識，樹立幹部居安思危、防患於未然的意識，促使幹部把創建平安建設的思想融入工作和生活的方方面面，要求幹部在為單位平安建設盡責的同時，還要做到走進社會為平安XX建設盡責，回到家裏為平安小區、平安家庭建設盡責，不斷拓展平安建設的內涵和外延。

（二）抓好“平安建設”宣傳工作，提升公眾知曉率和參與率。我局充分利用本單位、醫保經辦服務窗口等宣傳陣地開展“平安建設”宣傳，發動全體幹部職工號召親朋好友廣泛參與、配合打擊欺詐騙保專項行動和日常巡查與“平安建設”宣傳貫穿融合、發動全縣定點醫藥機構利用多種宣傳手段向參保羣眾宣傳普及“平安建設”知識和醫保相關政策法規，顯著地提高了羣眾知曉率、覆蓋面，強化參保羣眾維權意識和法制觀念。

（三）依法分類處理羣眾信訪訴求，抓好維穩和綜治工作。我局按照縣信訪局的要求，建立健全各項制度，設置專門信訪協調處理機構，落實工作人員，依法分類處理羣眾信訪訴求，做好網訪、信訪、來訪工作，確保“事事有着落、件件有迴音”。針對2024年第一季度羣眾投訴、信訪較多的醫保報銷、異地就醫等民生問題，我局積極迅速對接受理多方聯動化解，今年第一季度我局共受理：建議38件、求助25件、投訴23件、各類諮詢14件、信訪共計102件（廣東省一體化信訪信息系統件2件；12345熱線諮詢件100件），辦結率達100％。

三、存在問題

在平安建設工作中，我們也發現了一些問題和不足。例如，部分羣眾對醫療保障政策的理解還不夠深入，需要我們進一步加大宣傳力度；同時，部分工作人員的業務能力和服務意識還有待提高。

針對以上問題，我們將採取以下改進措施：一是繼續加強宣傳教育，部分羣眾對醫保政策瞭解不夠深入，需要進一步加強政策宣傳。提高羣眾的政策知曉率；二是加強對工作人員的業務培訓和服務意識培養，提升整體工作水平；服務流程仍有優化空間，需進一步提高服務效率和質量。三是加強與相關部門的溝通協調，形成工作合力，共同推進平安建設工作。

四、下一步工作計劃

（一）加強政策宣傳和解讀

1、定期發佈醫保政策解讀和案例分析，幫助羣眾更好地理解政策內容和操作流程。

2、利用新媒體平台，拓寬宣傳渠道，提高政策宣傳的時效性和互動性。

（二）深化服務流程優化

1、針對羣眾反映的熱點問題，開展專項調研，制定更加精準的優化措施。

2、推動線上線下服務融合，構建便捷、高效的醫保服務體系。

（三）強化風險防控機制

1、完善醫保基金監管體系，加強內部審計和風險評估，確保基金安全。

2、建立風險預警和應急處理機制，及時應對可能出現的風險和問題。

（四）提升隊伍素質和能力

1、持續開展業務知識和法律法規培訓，提高工作人員的專業素養和綜合能力。

2、加強隊伍作風建設，營造風清氣正的工作環境，樹立醫保部門的良好形象。