一、調研背景
隨着經濟發展和生活節奏的加快，越來越多的人選擇在外面吃早餐，由此催生了一個龐大的早餐市場。早餐在人一天的工作、生活、學習中有着重要作用，早餐的質量對於人一天的生活質量有着直接的影響。阿和早餐店位於瑞安市飛雲鎮飛渡街，左側有瑞安市第五中學，右側有飛雲鎮最大的農貿市場。每天人流來往量大，早餐店坐無缺席。但是據店內老闆娘講述，一天下來營業利潤卻是很少。究其原因，主要在於利潤很薄。因此，通過科學的市場調研來分析、解決現阿和早餐店的問題，使阿和早餐店可以有質的提升。
二、調研目的
1.瞭解飛雲鎮早餐店飛渡街的市場信息，為擴大阿和早餐店的發展提供客觀依據。
2.瞭解消費者的消費取向、習慣及對早餐的潛在需求。
3.瞭解不同消費者對吃早餐的看法，以及選擇該阿和早餐店消費的原因。
4.瞭解競爭對手促銷及經營決策，相對於市場優勢和劣勢，結合自身產品確定經營計劃。
三、調研內容
（一）市場狀況
1.瞭解市場上早餐類產品的類型、定價、包裝等
2.瞭解市場上早餐類產品的銷售狀況
3.早餐類產品的市場需求及購買狀況
4.飛渡街現存的競爭對手的數量和規模，還有其只要經營早餐的種類和價格，評估市場競爭的激烈程度。
（二）消費者
1.消費者對外出購買早餐的消費態度及一次早餐所支付的額度
2.影響消費者購買早餐的因素
3.消費者吃一次早餐所願意花費的時間及常吃早餐的種類
4.消費者理想早餐的構成
5.小區人口的收入狀況、人口數量及學校學生的消費水平
（三）競爭者
1.目前飛雲市場上早餐店銷售的主要早餐的種類
2.競爭者早餐的銷售價格及包裝賣點等
3.瞭解早餐店的基本銷售狀況
4.競爭對手的銷售模式及促銷策略
（四）阿和早餐店
1.早餐店本身存在的問題（經營、早餐、服務人員等）
2.阿和早餐店最受消費者喜歡的早餐
3.消費者對阿和早餐店的評價
四、調研方法
1.問卷調研：用於小區居民、學校師生進行定點訪問或攔截。
2.文案調研：小區人口情況、學校招生情況等方面進行調查。
3.實地勘察：到飛雲鎮飛渡街各大早餐店做市場調查。
五、調研對象
以阿和早餐店周邊的小區居民與瑞安市第五中學的師生為主要羣體
六、調研過程
首先，我們通過小區居民及瑞安市第五中學師生，對現有的早餐的需求狀況和他們對現有的各早餐銷售店地態度進行初步瞭解。然而，為了更加的詳細地瞭解他們需求，我們進行此次調研。主要採用問卷調查法，具體如下：我們首先就進行問卷的設計，然後在飛渡街區內把這些問卷隨機放發給不同的小區居民及學生和老師，當他們填寫完了問卷後，我們就對問卷進行了整理，抽出無效的問卷，最後對有效問卷進行統計、分析，最後得出自己的結論。
七、調研結果分析
（一）行業分析
隨着餐飲業的發展，連鎖早餐企業、早餐網點等在逐年增加，據專家統計未來兩年早餐市場將增長14%。越來越多的人選擇在外面吃早餐，由此產生了一個龐大的早餐市場。然而，即使市場龐大了，也並不意味着所有的需求都能得到滿足。事實上，市場的龐大，反映的僅僅是量的擴張，而作為普通老百姓的我們，更加期待的是質的提升。
1.早餐的市場增長率
根據20-20年早餐店行業發展前景分析及投資風險預測報告，真正開發早餐市場不僅僅是一個經濟問題，而是一個社會問題。據10年的早餐店規模數據顯示已達到1876億元，並由此預計未來早餐市場的增長會達到14%左右，政府為加大進程，推出“放心早餐工程”。所以，未來早餐市場的增長趨勢，要以滿足市民的需求為出發點，創新經營方式，完善經營手段，開發經營品種，把早餐市場做大做好。
2.消費者需求分析
早餐是維持健康的保障之一，國民經濟的增長進一步推動了早餐店行業的消費。收入水平的提高逐步帶動消費升級，普通民眾們對消費的要求也不斷提升。隨着人們消費水平的提高和對健康的關注，消費者對早餐的質量、營養日益重視。同時，隨着生活水平的提高，消費能力的提升，除傳統的温飽需求以外，消費者對於健康早餐包裝、種類、口味等需求也會不斷加強。
3.早餐店行業的發展趨勢
近年來，西式類早餐在我國飛速發展，受到市民們的喜愛。人們對吃好早餐的重要性也越來越重視，對早餐的要求越來越多，大家不再簡簡單單滿足於温飽，更是要求吃好、吃出營養、吃出健康、吃出個性。對此政府也聯合企業推出“民心工程”，以政府扶持的優惠政策，吸引一些企業走進早餐市場，為市民解決實際問題，促進早餐店行業的發展。
（二）市場分析
我國早餐市場雖然發展潛力巨大，但眾多餐飲界的生意人卻還是喜歡去爭奪已經打到頭破血流的正餐市場。究其原因，主要在於利潤很薄。一個包子最便宜的只要五角錢一隻，最貴的也就一塊錢，就算平均每個人消費2塊錢，一個早晨300個人吃早餐，營業額也只有600元，除去原料、房租、人工等成本，贏利實在有限。即使達到一定規模，利潤做正餐也不可同日而語。因此，具備一定經濟實力的餐飲經營者很少有願意做早餐市場的。這也直接導致早餐經營基本上處於散兵遊勇的狀態。
一、二手服裝市場現狀
二手服裝交易是指二手的服裝類商品的交易或交換。二手服裝交易它是人們高質量的享受低花費的代言。提到二手服裝，可能很多人不是很親睞，覺得穿二手服裝不夠檔次，而且不衞生，並且降低了自己的身份。同樣也有一部分人認可二手服裝，認為既節約了資源，又物美價廉。
事實上，有意向購買二手服裝的人羣依然存在，比較集中的就是在城市務工的農民工。不少農民工説，由於工作的原因，廉價的舊衣服作為工作服最適宜不過。此外，二手服裝對普通消費者也有不小的吸引力。據瞭解，穿二手衣、買二手衣在歐美市場很流行，香港也有很多店面專賣明星的二手衣服。日本共有2000多家二手服裝店，年銷售額已過2億美元。
想要拓展二手服裝市場的經營，就要保障有一定的消費人羣。消費者對二手服裝的購買力是提升二手服裝市場經營範圍的重要因素。消費者在購買和消費商品過程中的心理活動。一般是：先接觸商品，引起注意。然後經過了解和比較，產生興趣和偏愛，出現購買慾望。條件成熟，作出購買決定。消費者的購買意願是個人從事特定行為的主觀概率，經由相同的概念延伸，購買意願即消費者願意採取特定購買行為的機率高低。消費者二手服裝的態度，加上外在因素的作用，構成消費者的購買意願，購買意願可視為消費者選擇特定產品之主觀傾向，並被證實可做為預測消費行為的重要指標。所以要使消費者產生自願購買二手服裝的意願，這樣二手服裝市場才會走得更長久。
放眼望去，中國的舊衣服市場規模到底有多大？河北科技大學紡織服裝學院2009年對河北省居民的一項調查顯示，近一半居民家庭存放30件以上的大件廢舊服裝，而每個家庭每年還要購買10件以上的新衣服。該調查粗略預計，2012年全國或有價值約2000億元的廢舊衣服被淘汰。生產者市場用户的購買行為是一種組織行為，但這種組織行為最終還是由若干個人做出決策並執行購買的，這難免要受到參與採購決策的個人因素的影響。個人因素包括年齡、職位、受教育程度、閲歷、動機、認識能力、個性和對風險的態度等等。
其實每個人都有一定的身份，人們也在不知不覺中顯露着自己的身份。尤其是那些有了一定名譽、權力和地位的人，更是無時無刻不在注重自己的身份，顯示自己的身份，儘可能地使自己的言談舉止與社交活動同自己的身份相符。而最能表現人的身份的是衣食住行用，譬如某人穿的是名牌高檔服裝，乘的是勞斯萊斯轎車，住的是五星級豪華酒店，那這樣的人羣對於二手服裝可能考慮都不會考慮。可見二手服裝市場還沒有完全被消費者所瞭解到它的內涵，對於有不贊成二手服裝的人羣也是情有可原的。
其實中國資源綜合利用協會的統計數據顯示，2011年我國紡織品生產量達4300萬噸，我國每年扔掉的舊衣服約有2600萬噸，而我國每年約回收幾百噸廢舊紡織品。大多數舊衣服深藏衣櫃或被掩埋在垃圾堆裏。出於衞生等因素，我國禁止舊衣服成衣銷售，但允許用於回收分解加工成原料。其實中國的舊衣服出口市場發展最大問題就是合法性。像在美國、日本、英國、巴西、印度等國將其作為一個環保行業來支持，如舊衣服原料回收免費，甚至還有補貼。我國應該也多發展一下二手服裝的市場經營。在各個人羣中都普及下二手服裝市場的知識，讓人們真正瞭解到二手服裝的內在意義，並且在二手服裝市場經營方式上進行統一規範，也許二手服裝市場也是一個可持續發展的的一項產業。這樣既增長了國家的經濟水平，又開拓了更為廣闊的服裝市場，為我國的服裝產業提供了更廣闊的前景。
二、調查數據分析
針對北京大學生做了一次關於服裝二手市場的調研，調查報告顯示，總體的約30%表示曾購買過二手服裝，並且其中女生佔絕大多數。
（一）大學生對二手服裝的認識
近幾年來二手貨物市場漸漸開始流行起來，而二手服裝交易則被稱為是高質量的享受，低消費的代言。然而大學生對二手服裝的理解還停留在第一印象就是‘二手服裝都是別人穿過的不想再穿，轉手賣掉的衣服’。其實，二手服裝的定義很廣，它有舊的服裝的意思，但不全是，更主要的二手服裝是表示經過轉手的，不一定是舊的衣服，也可以是新的，只不過是因為其他原因才轉手在出售。
很多大學生都穿過二手服裝，不過那些衣服基本都是家裏人穿過的或者是同學、朋友因為尺寸不合等原因轉贈的，很少自己購買。在服裝市場，大學生是主要的消費人羣之一，大學生也是主要的二手服裝形成人羣主力。充分利用好大學生這個羣體進行二手服裝的再設計、再循環、再利用是十分必要的。
從大學生對二手服裝的認識中也可以導出他們都買二手服裝的原因以及不願意購買的心理。
（二）大學生對二手服裝的購買意願，原因，心理：
1、購買二手服裝意願的主觀表現：
（1）我願意在二手網站購買衣服。
（2）我願意穿家人或朋友給的衣服。
（3）寧願衣服少也不願意購買舊衣服。
2、願意從網上進行二手服裝交易的主要原因：
（1）購買舊衣服能幫我省錢，有時還能淘到新潮的衣物，另人開心。
（2）如果購買舊衣服，服裝製造和資源消耗就會減少。
（3）購買舊衣服能夠帶來明智購物的快感。
（4）購買舊衣服能夠給我一種以創造性方式使用這些衣服的自由。
3、不願意購買二手服裝的原因：
（1）覺得穿舊衣服會傳播很多細菌。
（2）一想到衣服被別人穿過就覺得不舒服。
（3）購買舊衣服會損害我的形象。
4、願意購買二手衣服的學生在日常生活中的心理活動：
（1）明智的着裝是生活和活動重要的一部分。
（2）有能力選擇適合我的衣服。
（3）儘量去穿時尚的服裝。
大學生購買二手服裝的意願，原因以及心理之間的關係是相互關聯的，產生購買衣服的慾望，考慮二手服裝交易帶給自己的好處即購買原因，平時的生活心理造成服裝購買動機，再加上二手服裝的價格便宜使得自己有充足的購買能力，最終可以導致二手服裝交易的成功。這一系列的心理活動之間互相牽動構成購買活動。
（三）對二手服裝的處置
目前大學生對於自己不穿的衣服的處理方式多種多樣，比如，留給自己的家人，轉贈給好朋友，通過學校組織的活動將衣服捐贈出去，或者有能力的學生會對衣服進行重新設計改造成為新衣服，基本上很少人會拿去二手市場轉賣。
與風行歐美、日本及中國港台地區的二手衣服市場相比，國內的二手衣市場目前幾乎處於一片空白。事實上，二手衣循環不暢也是對能源的直接浪費。二手衣物的循環也是資源的週轉，可以做到物盡其用，在整個社會形成一種節約的良好氛圍，有人感歎：“通過網上能夠賣或換出去的衣服畢竟是少數，期望類似‘破爛王’的活動能夠多起來，參與的人也能更多些，這樣為半新舊衣物找到新主人的可能性就更大。畢竟一件衣服買回來才穿一兩次就把它們當廢品處理掉，實在太可惜了。”因此，我們應該加深對二手服裝市場的瞭解，多多參與，更好地處置舊衣物，對自己，對社會都是有利的。
三、結論及對策
對於二手衣服大多數人還是比較能夠接受的，但是接受的範圍只是在自己的同學或者同事以及親戚所提供的衣服，對於未知來源的衣服還是存在一定的顧慮。隨着服裝市場的發展，服裝的更替加速，大量的閒置衣服已然成為大多數大學生的問題。衣服閒置的主要原因是過時或者不合身，但是這些衣服還是有九成新的。而人們主要難以接受二手衣服的原因是衞生問題。對於二手衣服的處置對策，我認為可以通過以下三個方面進行論述：
（一）增強大學生消費者對於二手衣服的認知
二手衣服其實不一定是十分破舊的，一部分的二手衣服其實是由於消費者穿着的不合適而閒置下來的。可在校園內進行二手衣服宣傳，增加大家對二手衣服的認知，提升大學生的環保低碳理念。衣服的生產過程其實是藴藏着很大的能源消耗和成本的，例如：化纖衣物要消耗石油，而普通的棉布從棉花的種植開始，使用機械耕作、施以化肥農藥、收割處理、紡織剪裁，每個步驟均要消耗能源，其中以印染這一步對能源的耗費最大。如果能夠將更多的衣服再次利用將會節省更多的資源，也更加環保。而循環經濟也是我們更應該注重的經濟結構。
（二）把握大學生的購買心理
絕大多數購買二手服裝的大學生都是本着明智購物，節約能源和金錢價值最大化的心理去購買舊服裝的。而且大學生消費者的標新立異也是二手服裝市場應該把握的重要購買心理。首先，舊衣服的回收成本較低，所以可以滿足節約的目的，最重要的是二手衣服的改造新穎，與眾不同，則是吸引大學生消費者的重點。
（三）對二手衣服回收後進行全新的處理
1、大部分人表示如果二手衣服價格便宜、質量好、尺寸合適、乾淨，他們是可以接受的。而其中最重要的就是衞生問題。應設立嚴格的衞生制度，對二手衣服的衞生進行嚴格把控。將這些經過衞生處理的衣物標以安全的標誌。因為每一件二手衣服上都可能附帶這樣、那樣的病菌，在集中儲運、清洗的過程中，會交叉感染，往往只要一兩件衣物帶有傳染病原，一堆衣物就無一倖免，危害的將是廣大被矇在鼓裏的消費者。而建立良好的安全檢驗體制可以消除人們的顧慮在一定程度上增加一定數量的消費者。所以對二手衣服的消毒、檢驗是十分重要的。
2、對二手衣服進行再設計。首先，當今大學生追求時尚、潮流，服裝的更新也比較快，相當多的大學生都有閒置的服裝，閒置不等於破舊，大多衣服經改造後可以煥然一新，成為個性與時尚的焦點。而多數人自己無法獨立進行服裝改造處理，因此，過剩的閒置服裝為企業提供了充足的資源。其次，如今社會上多數年輕人在着裝上熱衷張揚自我、注重與眾不同、追求時尚與個性，獨一無二的服裝更容易打動他們的心，倍受他們青睞，這個時尚的羣體為企業的產品銷售提供了相當大的市場。由於原料是同學的閒置衣物，收購價格較低，再設計的過程極為簡單，改造由同學自主完成，改造成本也很低，因此，產品成本低廉。可見，二手衣服市場存在絕對的價格優勢。鼓勵大學生自己對自己的衣服進行改造，加強大學生對服裝改造流程的理解，吸引更多的大學生關注二手服裝市場，從而達到二手服裝市場的發展。
3、設立專門的二手衣服回收處以及二手衣服再設計銷售點。將二手服裝市場規範化。通過宣傳讓更多的人知道服裝回收點，對回收的服裝進行分類，專業化的處理。比較新的衣服進行再設計，一部分投入市場，一部分可捐贈。比較破舊的可以經過改造成為其他用品的原材料，現在有很多企業都是回收破舊衣服經過提取、加工、生產，製作成墩布、地毯等。這樣可以使舊衣服市場逐漸規範化、行業化，同時也加大了資源的循環性。
基金項目：北京服裝學院科研項目“基於設計之都的時尚產業園區規劃與建設研究”。20xx年北京服裝學院本科生科研訓練項目“服裝紡織品全生命週期管理，實現產業可持續發展”。
有50%的消費者認為一則優秀廣告吸引自己的地方在於內容創意。服裝品牌如果能在廣告創意中標新立異、獨闢蹊徑，便會具有強大的心理突破效果。其鮮明的魅力也會觸發消費者濃烈的興趣，在他們腦海中留下深刻的印象，從而觸動他們的消費神經。
廣告已是企業最為常用的營銷手段之一，而服飾類的廣告更是充斥於各類媒體，成為廣告大軍中的龐大一支。鋪天蓋地的服裝廣告，究竟要以怎樣的面貌怎樣才能使消費者眼前一亮，真正激發消費者的購買慾望呢？
下面我針對品牌服裝消費者的廣告偏好，進行了一次市場調查。調查顯示，有50%的消費者認為一則優秀廣告吸引自己的地方在於內容創意。服裝品牌如果能在廣告創意中標新立異、獨闢蹊徑，便會具有強大的心理突破效果。其鮮明的魅力也會觸發消費者濃烈的興趣，在他們腦海中留下深刻的印象，從而觸動他們的消費神經。
同時，調查數據顯示有55%的消費者認為，目前的國內服裝廣告模式雷同，缺少創意；45%的消費者則認為有些服裝廣告宣傳手段單一，採取強行灌輸的方式使人不厭其煩；45%的消費者感覺一些廣告粗製濫造，似乎在嘲諷消費者的智商。調查還顯示，在購買產品後基本回憶不起來廣告內容的消費者達到總樣本的40%，能回憶七成以上廣告的消費者只佔總樣本的15%。
從調查結果中不難看出創意對廣告的重要性，也發映出目前國內的服裝廣告在創意方面的欠缺。
向創意要效益
國內服裝廣告大致可分成三個發展階段，第一階段屬於大多數企業都不做廣告，率先做廣告的那些企業很快就奪取了人們的眼球；第二階段則是大多數企業都有了做廣告的意識和行動，而一些企業嘗試着在廣告方式上進行創新，請明星做代言、加大廣告投放量、進行廣告媒介組合，也因此嚐到了甜頭；而到了第三階段也就是目前的情勢下，消費者不再輕易任廣告“忽悠”，一些司空見慣、毫無創意的廣告已很難再吸引他們的眼球，創意成為廣告成功與否的關鍵因素之一。
當然，有些企業主或許會説，廣告有沒有創意或者創意平淡點沒關係，大不了多投幾次，消費者不就記住了嗎？如果企業錢多得沒地方扔，當然可以這樣做。但眼下國內大多數服裝企業都是恨不得一分錢掰成了兩半花，想方設法找一條省錢辦同樣事的路子。另外，廣告轟炸會引起消費者的審美疲勞，甚至產生逆反心理，廣告一停，銷量立減，對品牌長遠的經營可謂有害無益。因此，增強廣告的創意性實際上就是在提升企業的投資效益。
談及廣告的創意，一些國外服裝品牌的廣告就值得一提。
意大利的貝納通服裝堪稱創意方面的“種子選手”，它所做的一切堪稱“驚世駭俗”，其大膽出位的廣告給世人留下了深刻的印象。xx年以來，貝納通不斷推出以種族、國家等敏感話題的廣告創意，引起西方媒體的廣泛關注與社會各界的極大爭議，廣告甚至遭到封殺。但貝納通一點都不在乎，其廣告影響因為爭議和封殺反而被加倍地放大，貝納通的影響力從而得以大幅提升。
美國ddb廣告公司20xx年設計的一則“吉姆內褲”廣告，可謂頗具膽識，構思奇巧。畫面中5位站在中央着西裝革履、手捧高腳杯的男士，正與幾位靚女談笑風生，談笑間一隻無形的手早已從他們的胯間掠過，筆挺的西服下突兀露出質地考究、顏色鮮豔的內衣，令觀賞者驚奇不已。僅僅撕破一層薄紙，就換來了令人難忘的視覺奇效，儘管吉姆內褲並非像其廣告主題所説：“也許是世界上最好的內衣”，但這則服裝廣告不能不説是經典之作。這則廣告也因此榮登20xx年世界廣告創意榜首。
當然，在國內的環境下，這樣出位的廣告目前或許還難以讓消費者接受，但它們勇於打破服裝品牌常規，“創意不驚人死不休”的做法卻值得國內的服裝企業有所深思。而且不能否認，當前國內一些服裝企業推出的廣告品牌也頗具創意，一些廣告語甚至成為流行語。
國內服裝廣告的不足
雖説多數國內服裝企業已經注意到了創意對廣告的重要性，也湧現了不少頗具創意的廣告。但總體而言，國內服裝廣告還存在很多不足，比如在創意上模仿成風、表現乏力等等，服裝廣告要追趕國際先進水平，塑造真正的國際服裝品牌，還有很長的路要走。盲目玩個性。服裝品牌是需要些個性的。範思哲驚世駭俗的性感與華麗；阿瑪尼優雅，不過分前衞，永遠在優雅與時尚之間完美地拿捏着平衡；聖·洛朗的色彩繽紛和浪漫高雅。在產品和品牌同質化的時代，只有風格、個性才能創造競爭優勢。
而在國內，有一些品牌雖然也在追求個性，但有時盲目的效仿最終卻適得其反。比如一些品牌就學習貝納通的廣告手法，利用具有爭議性的話題來賦予品牌以內涵，同時吸引消費者的眼球。其實這本身無可厚非，但有的品牌一味不切實際模仿，畫虎不成反類犬，結果不但沒有起到廣告宣傳作用，反而引起消費者的反感。
事實上，貝納通雖然強調利用爭議性話題做廣告，比如針對艾滋、針對黑人和白人的種族融合等等主題，但它是站在正面的角度來進行表現的，從廣告創意中，消費者看到的是一個有正面主張的、倡導社會融合寬容的品牌形象。國外的廣告創意雖好，但未必都適合國內，況且一味的模仿，本身已無創意而言。而且在中國的社會文化氛圍中，對於類似貝納通此類出位的廣告創意，國內的消費者還很難接受。
缺乏文化內涵。服裝不只是物質消費，還是文化消費。牛仔服之所以能夠風靡全球是因為牛仔服背後有強大的美國西部牛仔文化，美國西部牛仔文化曾經風靡全美，至今仍是熒幕和文藝作品的永恆素材，牛仔們以他們陽剛、富有開拓性的性格征服了所有的人，牛仔服也以其堅實耐磨、穿着方便的特徵贏得了廣大的消費者。而中國很多服裝品牌的廣告卻沒有很好地表達出文化內涵，比如一些休閒服品牌在廣告中標榜出“年輕、時尚、前衞”特色，但是，到底時尚前衞在哪裏，卻説不出個所以然，這些都是缺乏文化內涵的表現。
事實上，中國有着深厚的文化底藴，服裝品牌無論是在品牌打造還是廣告宣傳上都是有很多文化因素可以挖掘的，比如在中國傳統文化上就大有文章可做。
除了對傳統文化的挖掘和表達自我之外，也可以從社會流行趨勢方面去挖掘服裝的文化內涵。比如：隨着國內“好男兒”、“快樂男聲”等選秀節目走紅，“男性消費”正初露端倪時，有國內男裝品牌就抓住了這一消費趨勢，適時推出了“時尚國粹”服裝，以梅花、印章、青花瓷、書法、山水、戲劇臉譜等中國最典型的國粹，應用到男裝的服飾設計中，並在廣告宣傳中力推“男人進入美麗時代”主題，倡導“美麗着裝”與“美麗生活方式”，以更具時尚品位訴求開始在新現代男人中引起共鳴。
產品訴求鑽牛角尖。所謂產品訴求鑽牛角尖，是指國內很多服裝品牌就產品而訴求產品，越做越小氣，越做越誤入歧途。很多服裝的廣告幾乎都是秀產品，從面料、款式到設計、做工的種種細節，被秀得淋漓盡致。
沒有任何差異化的產品賣點訴求，是不能打動消費者的，但服裝在面料、款式或者做工上的某個細節的優勢，已經不足以挑起消費者的購買慾。而消費者對新的服裝產品品類的訴求，或許是企業需要更多強調的。
市場營銷是企業以顧客需要為出發點，有計劃地組織各項經營活動，為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。其手段是相互協調一致的產品政策、業績政策、分配政策、價格政策和公關政策；其根據是根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業界的期望值（中間銷售商）；其目標為為消費者或顧客提供最優化的解決問題的方法並且達到比競爭對手更高的業績。
為了對市場營銷有更好的瞭解，我們實地參觀了xx魚珠國際木材市場，xx珠江房地產有限公司。
xx魚珠國際木材市場基於有各方面的優勢：
首先，該企業規模大檔次高。市場由實力雄厚的廣東物資集團投資建設，陸地面積36萬平方米，擁有3000噸級貨運碼頭，兩條鐵路專線連接全國鐵路網。市場佈局合理，道路寬敞，主幹道寬30多米，支幹道寬20米左右，設有大規模大定位高上網型停車場。根據產品種類分原木中轉及儲存區（水倉面積20萬平方米，陸面堆場佔地10萬平方米）、實木板枋材銷售區和人造板銷售區（商鋪淨空高6~8米，有效使用率高）；另有製材及木材幹燥配套加工區。有專業性強的“魚珠國際木材市場”網站，發佈木材供求信息及價格，信息實用、迅捷，具有權威性、是xx木材價格的晴雨表。
其次，品種多質量好。倉儲式經營各種國產及進口原木、實木板枋材、木地板及人造板，主要適於傢俱製作、裝飾及造船等用材。被中國木材流通協會授予“用户採購質量信譽雙保障放心單位”。
第三，功能多服務全。市場擁有進出口經營權，可辦理木材及製品進出口業務，是xx出入境檢驗檢疫局進口木材共檢單位，可提供權威性的木材檢尺、檢驗、識別；可直接辦理木材檢疫出省放行手續；可協助進場經營業主辦理存貨抵押貸款，提供融資服務；設施齊全的物流配送中心，為貨物裝卸及搬運等提供全天候低成本優質服務；設有電視閉路監控系統和訓練有素的保安隊伍，24小時提供安全保衞服務。第四，地理位置優越。東依黃埔港碼頭；西接環城高速公路（東圃出入口）連接廣深高速公路和華南快速幹線，鄰與琶洲的新“中國出口商品交易會”（原xx國際匯展中心）；南瀕珠江主航道，與著名的黃埔軍校隔江相望；北靠雙向八車道的黃埔大道及地鐵5號線（蟹山站），支線與中山大道、廣園東快乾線相連；是珠江三角洲交通黃金地。
因此，該企業在市場上也佔據有一定的地位。
xx珠江房地產開發中心有限公司是20xx年xx十大明星品牌候選企業之一。xx珠江房地產開發中心有限公司（珠江地產）是廣東珠江投資有限公司下屬大型房地產企業，創建於1993年，是一家以房地產為主業的企業集團，成立10年間，投資版圖已拓展到xx，北京，上海，天津、深圳、西安等地。珠江地產是一傢俱有高度社會責任感的企業，“以客户為中心”是珠江地產的經營理念，珠江地產已經建立起了一整套完善的服務體系，從規劃設計到工程質量，從注重生態環保到追求人性化設計，從售前的服務到售中、售後的服務，處處體現珠江地產的尊貴服務，珠江地產旗下樓盤全面引進“紅帽子”酒店式尊貴服務，實現24小時尊貴貼心的服務。
珠江地產歷來重視社區文化建設，注重優秀文化的傳播，在社區內積極倡導健康向上的各種文化娛樂活動，不斷豐富社區的文化內涵，打造社區靈魂。珠江地產舉辦的各種活動品味高、富有文化內涵，受到不同年齡層次業主的喜愛。珠江地產客户俱樂部——珠江會為業主舉辦了上百次大大小小的活動。如為期四個月的“珠江地產之夏？置業動感之旅”大型系列主題活動，持續兩個月的珠江地產杯足球超級聯賽，珠江地產之夏千人登山活動、東方夏灣拿花園生態荔枝節，李陽瘋狂英語經理人專場演講，英國雕塑大師安東尼《土地》藝術展，老狼演唱會等，均受到廣大業主的高度評價和熱情參與。高尚的社區文化代表了珠江地產的項目品質，增強了業主對珠江地產品牌的忠誠度和凝聚力，也促進了珠江地產品牌的傳播。
“以創新為生命”是珠江地產的經營理念，也是珠江地產長期保持飛速發展，樓盤持續旺銷的重要原因。為實現產品的創新，珠江地產專門成立了瀚思設計院、綠色住區研究所，專注於產品的設計、規劃創新，不但追求健康環保等居住的基本元素，更追求人性與個性的詩意結合與完美統一。在營銷理念與物業服務方面，珠江地產更是不斷汲取國內外先進的理念與經驗，成為引領樓市健康發展的生力軍。
目前，珠江地產的房地產業務已廣泛紮根於xx、北京、上海、天津、西安、深圳、武漢等各主要中心城市，各地區的分公司均已成為當地首屈一指的房地產開發企業，所開發的樓盤也均成為當地的指標性樓盤。珠江地產正以每年數百萬平方米的地產開發量和數萬套的住宅供應量，以及超過30%的年增長速度，成為中國最具實力的房地產開發企業之一。本着以客户為中心。以人才為資本，以創新為生命的公司理念獲得市場上經營的成功。
綜合這兩大企業的營銷對策，在中國，適應市場的營銷策略大概可分為一下幾方面：
一、功效優先策略：
國人購買動機中列於首位的是求實動機。任何營銷要想取得成功，首要的是要有一個功效好的產品。因此，市場營銷第一位的策略是功效優先策略，即要將產品的功效視為影響營銷效果的第一因素，優先考慮產品的質量及功效優化。
二、價格適眾策略：
價格的定位，也是影響營銷成敗的重要因素。對於求實、求廉心理很重的中國消費者，價格高低直接影響着他們的購買行為。所謂適眾，
一是產品的價位要得到產品所定位的消費羣體大眾的認同；
二是產品的價值要與同類型的眾多產品的價位相當；三是確定銷售價格後，所得利潤率要與經營同類產品的眾多經營者相當。
三、品牌提升策略：
所謂品牌提升策略，就是改善和提高影響品牌的各項要素，通過各種形式的宣傳，提高品牌知名度和美譽度的策略。提升品牌，既要求量，同時更要求質。求量，即不斷地擴大知名度求質，即不斷地提高美譽度。
四、刺激源頭策略：
所謂刺激源頭策略，就是將消費者視為營銷的源頭，通過營銷活動，不斷地刺激消費者購買需求及慾望，實現最大限度地服務消費者的策略。
五、現身説法策略：
現身説法策略就是用真實的人使用某種產品產生良好效果的事實作為案例，通過宣傳手段向其他消費者進行傳播，達到刺激消費者購買慾望的策略。通常利用現身説法策略的形式有小報、宣銷活動、案例電視專題等。
六、媒體組合策略：
媒體組合策略就是將宣傳品牌的各類廣告媒體按適當的比例合理地組合使用，刺激消費者購買慾望，樹立和提升品牌形象。
七、單一訴求策略：
單一訴求策略就是根據產品的功效特徵，選準消費羣體，準確地提出最能反映產品功效，又能讓消費者滿意的訴求點。
八、終端包裝策略：
所謂終端包裝，就是根據產品的性能、功效，在直接同消費者進行交易的場所進行各種形式的宣傳。終端包裝的主要形式：一是在終端張貼介紹產品或品牌的宣傳畫；二是在終端拉起宣傳產品功效的橫幅；三是在終端懸掛印有品牌標記的店面牌或門前燈箱、廣告牌等；四是對終端營業員進行情感溝通，影響營業員，提高營業員對產品的宣傳介紹推薦程度。調查顯示，20％的保健品購買者要徵求營業員的意見。
九、網絡組織策略：
組織起適度規模而且穩定的營銷隊伍，最好的辦法就是建立營銷網絡組織。網絡組織策略，就是根據營銷的區域範圍，建立起穩定有序的相互支持協調的.各級營銷組織。
十、動態營銷策略：
所謂動態營銷策略，就是要根據市場中各種要素的變化，不斷地調整營銷思路，改進營銷措施，使營銷活動動態地適應市場變化。動態營銷策略的核心是掌握市場中各種因素的變化，而要掌握各種因素的變化就要進行調研。
總之，企業欲想在當前日趨激烈的市場競爭中立於不敗之地，其中的一個重要因素，就是要對其營銷策略做出科學的抉擇。企業要對各種營銷策略擇其優者而用之，且用得恰到好處，使其收到預期的成效。
市場調研就是運用科學的方法，有目的有計劃地蒐集、整理、分析和研究市場對產品需求的情況以及與此有關的資料。狹義的市場調研是指對購買商品、消費商品的顧客(個人或團體)所作的調研，研究顧客對商品的意見、要求、購買力、購買習慣和動機等。廣義的市場調研除了對顧客作調研外，還包括調研產品的需求量、價格、流通渠道等內容。把市場調研獲得的情報資料進行整理、篩選、分析、歸納，得出恰當的結論，提出採取行動的合理建議，進而寫成的書面報告就是市場調研報告。
一、調查目的
對北京市童裝消費需求進行調查瞭解。
二、調查對象與內容
調查對象：北京市童裝消費家庭。
調查內容：對家庭購買童裝的類型、決策方式、信息渠道、消費金額進行調查。
三、調查時間、地點、範圍
調查時間：
調查地點：
調查範圍：
四、調查方法
問卷調查法、口頭訪談法、和文案調查法。
五、情況介紹與分析
1、龐大的消費羣體與有限的生產能力之間的矛盾 我國16歲以下兒童擁有3億，五彩繽紛的服裝市場中，童裝的佔有率卻很低，僅10%。目前我國擁有4.4萬個服裝生產企業，可有品牌的童裝專業生產企業還不到200家。
2、童裝市場競爭激烈、國內童裝缺乏競爭力近幾年國外品牌童裝已佔據了相當大的市場份額，幾乎達50%，而國內有特色的童裝品牌所佔市場份額還很小，只有30%左右，70%企業處於無品牌狀態。
3、產品結構不合理 我國目前的童裝市場中產品結構表現不盡合理，市場上以幼童服、小童服居多，嬰兒服、中童服、大童服偏少，尤其是以大童服裝斷檔嚴重。
4、據北京市36家億元商場童裝價格調查顯示，1998年童裝平均價格為85元/件（套），其中100元/件（套）以下的童裝佔總銷售額的19%，100元-200元/件（套）的童裝佔總銷售額的29%，200元/件（套）以上的童裝佔總銷售額的52%。從中不難看出我國童裝價格普遍存在價格偏高的趨勢。
由於我國經濟水平總體不高，因而對童裝需求仍以中低檔和低檔為主，其中以低檔服裝佔絕對壟斷地位。
5、運動品牌童裝在童裝市場有較高的品牌知名度，54.2%的兒童説不清楚自己喜歡哪個品牌，排名靠前的以耐克、阿迪達斯等運動品牌為主。
6、0~13歲的兒童，購買的決策者多數是自己的父母，而十四到十六歲購買決策這多為自己。按照不同的年齡階段的兒童，我們可以採取不同對象的促銷活動來促進銷售。而對服裝信息的來源，多為逛街而來。
六、童裝市場趨勢預測
1、健康環保功能不可忽視
童裝在繼承棉、麻、毛等天然材質的同時，如全棉布、滌棉、水洗布以及休閒味十足的燈心絨，防水、抗菌、防臭等功能性與健康性的布料所做的童裝大受歡迎。綠色環保的概念也在童裝上被充分利用。就發展的趨勢來説，健康，環保成為一種流行趨勢是毋庸置疑的。
2、卡通系列和休閒童裝共存
在目前市場上以卡-通形象為主的情況下，休閒童裝也逐漸成為了消費者青睞的對象，休閒、自然、中性。女孩的活潑、俏麗，男孩的率真、頑皮都從中體現出來，圖案也以自然、鑲拼、和諧等受寵，而以往那種生硬顯眼的卡-通圖案少了。這也體現在家長重視為兒童選擇自然天性，以不束縛孩子、而是讓他們感到自在的着裝為目標。
3、顏色、款式成人化發展
童裝的顏色一向比成人裝亮麗，如今這種情況則有所改變，童裝色彩有隨着成人服飾流行變化的趨勢。除金色外，目前成人服裝流行的紅、粉、橙、駝色等也都在童裝中隨處可見。這類童裝款式設計大方、線條流暢，衣裙、衣褲裝飾性較少，且結構簡單，上下分開，便於孩子穿衣、脱衣。
4、流行裝飾增多
童裝在圖案設計中捨棄花卉動物圖案，可愛的卡-通繡花和小方字是重點，動畫片中的“唐老鴨”、“小笨熊”、“米老鼠”、“機器貓”等被充分運用帖、壓泡工藝製作得俏皮可愛。但與以往不同的是，圖案設計變得小巧了許多，穿上可顯出一般高貴的質感。服飾的配套也非常講究，配內衣、帽子、馬甲、揹帶、腰包等，不一而足。
5、衣服尺寸增大
現在的孩子發育較快是不可否認的，反映在童裝市場上，尺寸比例明顯放大許多。針對中國10-16歲的青少年這一特殊年齡層的穿着及審美情趣，尺寸就放大到一定的高度，充分體現少年兒童喜愛寬鬆和顯示自我個性的特點，讓童裝的範圍長高又變寬，這類服裝穿換簡便，有利於孩子們的體育運動和日常活動。
七、結論及建議
童裝企業要想在激烈競爭的市場中找到立足之地,並不斷髮展與壯大,一定要把握好消費者市場、資源和文化的變化趨勢,要及時轉變思想觀念、調整行為方式,挖掘自身潛能,以提高競爭實力。
八、建議：
1. 童裝的時尚設計要求要高。雖然目前童裝市場的主流產品仍以休閒和運動為主，但是隨着社會和經濟的發展，孩子的自主意識逐漸增強，在購買服裝上的發言權越來越多，時尚類童裝市場空間將會越來越大。相對於過去以保暖、舒適等傳統實用功能為要求，現在的兒童服裝有了更高的設計要求。
2. 品牌建設勢在必行。從目前我國童裝業面臨的問題可以看出，我國的童裝業最缺乏的是品牌建設的意識。童裝的品牌消費將成為主流，尤其是知名度較高或市場較成熟的品牌，將成為孩子和家長首選購買的目標。
一、市場商貿企業的特點
作為商貿企業集中經營的代表，__塑料化工交易市場自20__年開業以來，進場的經營户越來越多，歷經2年多的發展，已經初具規模，形成的銷售也逐年遞增，在發展中反應出了市場商貿企業一些共性特點，主要體現在：
（一）商貿企業集中，產品結構複雜，銷售收入巨大
目前，塑化市場有經營户近280户，普遍是一般納税人商貿企業，經營户增加速度明顯，07年底比20__年初增加近80户；市場內經營户容納量大，一期房產可註冊經營户門面超過1000户，08年市場方二期房產交付使用後，商貿企業納税人將進一步增加。
塑化市場在開辦之初，旨在把塑料、化工行業集中經營成市，但隨着招商深入，市場內逐漸增加了鋼材、礦石、電子等行業，而且，塑料、化工行業招商之初本來分類就細，大類有化工原輔料、塑料原料、助劑、塑料製品、塑料機械、塑模具技術設備、橡膠及橡膠製品等，小類細分有幾千個品種，同類品種也有不同產地不同品質不同品牌之分，加上後來進場的鋼材（管）、礦石等行業，商貿企業產品的結構就顯得十分複雜。
07年市場所有納税人銷售收入超過106億元，08年1—4月已申報銷售收入40.34億元；07年户均銷售3700萬元，單户納税人開票銷售超過億元的納税人07年有21户，08年1-4月已經銷售過億元的納税人有8户，銷售規模越來越大。另外，08年1-4月銷售收入超過3000萬的企業更多。受銷售的影響，經營户開票量逐年增加，特別是各種限額的專用發票使用量增加趨勢明顯，20__年市場各類增值税專用發票開票量有36000份，到07年統計已經達70600份之多，預計08年增值税專用發票開票量將達到100000份左右。
（二）交易方式特殊，倉儲地與經營地背離，場內商貿企業註冊資金少，實體條件差
市場內部做化工產品經營的企業，交易化工產品依託“化工產品行情網”（張家港），行情的瞬息萬變使得經營户交易方式與傳統買賣產品方式不同，而且，業户經營的產品特別是液體化工產品由於市場方不具備存儲條件，使得經營户倉儲地與實際經營地背離，有些倉儲遠在外省市。
很大一部分場內經營的納税人登記之初註冊資金只在一般納税人認定條件線上，經營中相互拆借資金量大，場內很多經營户的生存主要靠不斷促進資金週轉來維持；這些也使經營户的經營場所基本條件僅以滿足辦公需要，雖然由於近來呈現本地經營户取代外地經營户跡象（創辦之初市場內主要以浙江籍經營為主），但“一張台子一張凳，一部電話一台電腦打天下”的局面沒有徹底改變。
（三）市場平均税收負擔率低
由於“行情網”使得化工產品進價透明，用户企業也充分掌握上游產品價格，市場內經營户產品進銷差價極低，使得增值税税收負擔率低。經統計，07年全年市場內經營户增值税税收負擔率在0.26%左右，如加入所得税入庫因素，07年税收負擔率也不超過0.35%，08年一季度增值税税收負擔率測算為0.22%，遠低於理論税收負擔率。
正是因為這種集中成市、專票使用量大、行業特殊、產品結構複雜、交易方式特殊、税收負擔率普遍低、貨物銷售發出地與經營地不一致等特點，給市場的國税徵管帶來了很大的困難和風險，當前税收管理方式和手段不能使管理真正深入，税收管理員徵管壓力大，管理責任重。
二、加強市場商貿企業税收徵管的建議
（一）建立納税人税收狀態徵管文檔，隨時掌握納税人變動情況
根據市場商貿企業特點，建立《市場商貿企業税收徵管基本情況表》、《新辦企業辦税進度表》兩表，把税收管理員需要重點掌握的情況以兩表形式確定，隨時查閲。《市場商貿企業税收徵管基本情況表》主要包含：税號、企業名稱、納税人類型、轄屬市場、註冊經營地址、實際經營地址、企業固定電話、法人代表、實際經營人、財務人員、辦税人員及其聯繫電話、所得税徵收方式、是否防偽税控企業、防偽税控開票方式、增值税專用發票開票限額、是否網上申報、是否網上認證、是否外地法人代表、是否代理記賬、是否區外經營、是否輔導期、法人代表户籍地等項目，基本涵蓋商貿企業納税人的基本情況和重要特徵；《新辦企業辦税進度表》除了包含企業基本情況，企業名稱、税號、法人代表、聯繫電話、辦税人員、聯繫電話外，其新辦登記時還有一些特殊項目和提醒，如：受理日期、税種登記認定工作流、所得税徵收方式工作流、税款劃解賬號報告、納税人信息補錄、一般納税人預認定、輔導期起訖日期、防偽税控共享發行、購票行政許可工作流、供票資格認定工作流、開票最高限額、網上認證全部登記記錄，這樣，能促進税收管理員對商貿企業納税人基本登記和徵管狀態及時掌握，把握税源管理事項進度。
（二）圍繞專業發票加強調查職能，降低執法風險
税源管理重點應圍繞市場內商貿企業專用發票使用情況展開，充分運用税源管理調查、核查職能。（一）明確不同調查項目的調查內容，並以上門調查為主，同行業或相近行業瞭解為輔（市場內同類商品有一定可比性），本着實事求是的態度，以增值税專用發票開具項目、抵扣項目、金額、進項銷項匹配等情況為重點；重視對納税人銷售貨物和買入貨物資金流動情況的匹配，發現疑問，可以延伸調查。（二）掌握行業信息，測算行業税負，建立監控指標。（三）對於納税人專票開票限額升級的，調查報告應對納税人所經營商品的趨勢走向做出判斷、分析。（四）對銷售收入大的經營大户，明確要對其資金、供貨、銷售渠道、倉儲、物流情況進行調查，掌握信息，做到心中有數。
調查分經常性調查和臨時性調查。經常性調查內容包括：三月中兩次出現專票異常供應企業；連續三個月月均使用量突增超過200份（萬元版及以上）；新增萬元版發票使用量月度超過150份等。臨時性調查包括：對有升級十萬版企業；日常徵管中發現的其他專票使用疑點等項目。對調查後的書面意見，經確定後可作為調整納税人專票使用量的依據，靈活掌握，可以增加可以減少。同時，對於納税人申報異常；連續2月零申報，經調查有疑點企業；（目的防止走逃）未按規定時間申報，無正當理由的；涉案企業；評估發現有問題，有偷税嫌疑的；調查中發現有違法嫌疑或經營狀況值得懷疑的；管理中發現企業經營有異常的。税收管理員應及時剪角作廢納税人手中發票，並暫時收繳納税人税控卡，對納税人發票領購數量可以調到最低1份；直到納税人恢復正常或疑點排除後解除限控。
（三）建立市場商貿企業税源管理監控指標，體現税源管理效能
針對市場商貿
企業的特點，建立“四重一高”税源管理指標要求，重點突出，以重點銷售、重點税金、重點虧損、重點增長指標為抓手，以税收負擔率動態變化為突破口，加強税源管理的主動性和針對性。
1、重點銷售：以上年銷售總額排名前二十位納税人為靜態重點，以月度銷售前二十位納税人為動態重點，動、靜態相結合，並輔以確定分析指標，加強税源管理。
2、重點税金：按照增值税、所得税年度入庫分別前二十位納税人，季度所得税入庫、月度增值税入庫前二十位納税人為主要對象，並輔以確定分析指標，及時掌握税源月度、季度、年度情況，增強税源管理的分析深度和準確性。
3、重點虧損：對年度虧損前二十位商貿企業進行分析調查，分析經營性因素與非經營性因素對虧損的影響程度，以此掌握一定時期內的產品經營特點，指導面上該類產品銷售企業的税源管理工作。
4、重點增長：通過對月度、季度入庫税金與上期比較絕對數增長明顯的商貿企業，及時上門跟蹤，分析突增原因，防止納税人發生經營偏差。
5、對市場內税收負擔率排名（年度、季度税收負擔率由高向低，由低向高）前二十位企業，以事先設定的税源管理指標進行跟蹤調查分析，及時掌握行業、產品趨勢及税源狀況。
（四）鼓勵財務會計公司代理建賬、集中辦税
商貿企業本身屬於流通領域中的一個環節，具有與工業企業完全不同的經營模式，靈活多變，用人少，國税機關對商貿企業的資金、財務控管相對薄弱。在目前税源管理事務多，頭緒多，尤其是商貿企業集中的市場經營模式下，往往在面上投入了較大的精力，管理效果、效能卻十分低，造成管理成本大，從而影響到整個面上的税源管理的主動性和積極性。針對該種情況，應採取防禦性税源管理方式，鼓勵會計公司、財務公司代理建賬，統一辦税，對該類經營不十分穩定、規模處於中下的商貿企業進行財務、税務控管，通過對代理建賬公司的規範管理，使其能充分行使納税人辦税職能。同時，控制好專用發票、金税卡的使用，從而使國税機關及時掌握納税人經營數據。這樣，既相對減輕税收管理員工作壓力，又能從面上掌握納税人的動態變化，使税源管理工作由被動向主動邁進。
歲月如梭，白駒過隙，忙碌的20xx年已經過去，在這一年裏在公司領導的正確領導下，在各部門的配合和幫助下，經過個人的不懈努力和辛勤工作，市場營銷工作得以順利進行，雖然取得了一定的成績，下面結合我今年的工作，將20xx年個人的工作情況作如下總結：
一、完成營銷工作
今年成功出運集裝箱噸，較往年同比上升%；承接客户委託全年約票；新開發客户量；這都我個人全年工作的成果；今年我在營銷工作上開動腦筋找市場，兢兢業業的工作；大步向前為客户，優質服務贏市場；在思想上加強學習，學習公司各項管理制度和專業業務知識，不斷提高自身的政治覺悟和專業水平。經過一年的辛勤工作，圓滿的完成的下達的任務指標。
二、極力配合客户訂單要求，以達到客户滿意
在接到客户訂單後首先對訂單內容進行評審，主要評審項目有型號，數量，單價，結算方式等相關內容。根據客户訂單要求下達生產訂單給各相關部門並跟進訂單的完成情況，以及相關異常情況（如訂單變更）的處理跟進。
三、合理安排客户的送貨及運輸方式並追蹤
配合各商務人員的客户訂單的送貨安排，併合理安排運輸方式，以儘可能地減少公司的運輸成本。如未能按期安排送貨，則及時與各商務人員進行溝通協調安排。快遞與貨運的發貨追蹤，並負責跟進發貨情況。
四、每月定時製作客户的對帳明細，配合部門目完成收款工作
每月完成客户的訂單對帳單製作，及時跟進確認回傳情況。定期安排給客户開具銷售發票，並追蹤貨款的結付情況；並配合其他部門完成貨款的收取。
在20xx年的工作中，本人勤勤懇懇，努力上進，盡心盡力地工作，為公司的發展盡了自己的一份薄力。在新的一年中，我將以不斷加強自己的工作能力，攬括更多的工作任務，承擔更多的工作職責，以提升自己的業務能力和增長個人的工作經歷。
五、明年工作的展望
在新的一年裏，我要加強業務能力及提高水業務水平，補充能量，為迎接下一個挑戰做好準備。我要做好以下幾個方面的工作：
1、理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，不斷更新觀念，創新思維，拓展市場銷售；
2、意識上：無論在銷售還是產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、同事更加融洽的相處;
3、業務上：抓住各單位的關鍵客户和內線客户，瞭解客户的信息，做好客户服務，不斷開發新的客户，加大市場氛圍。
在過去的一年裏，通過個人兢兢業業的工作，圓滿的完成了公司的下達的各項使命，得到了領導肯定和同事的讚揚，這對我是一種鞭策，20xx年我將以越發飽滿的事情熱忱投入到銷售事業中去，為公司的發展貢獻自己的力量，祝公司明天更輝煌。
一、轉型調結構，需it系統培養“未來競爭力”
在這次影響全球的金融海嘯中，一部分企業倒下了，一部分企業經受住了考驗，嚴酷的現實向這些挺過來的企業敲響了警鐘，他們更加明白要想讓企業獲得長足發展需要的不僅是國家政策等外部環境的支持，更需要自身實力的加強。新年之初，記者走訪部分中小企業主，發現目前中小企業在增強自身能力方面主要面臨以下困難：
1、市場拓展難，產品的同質性較高，企業不得不將大量資源放在同一營銷平台上，希望提高精準性；
2、融資貸款難，中小企業較於大企業面臨着更大風險，企業信用缺乏和資金不足使資金流舉步維艱；
3、產業協作難，產業間競爭多於協作，社會信用的不足導致正常商業活動付出過高的協作成本；
4、管理提升難，內部管理缺乏對業務流程的全面掌控和優化，無法標準化以參與更大程度的競爭；
5、人才匱乏，整體i素養需提升，缺乏穩定的技術人員，先進的信息化技術和管理經驗無法及時應用；
6、自主創新能力不強，科技投入結構不夠合理，往往“重引進輕消化”、“重硬件、輕軟件”。
綜合而言，中國的很多中小企業由於在信息化方面的長期落後和缺失，缺乏將現有技術、資產和商業價值融合起來的綜合能力，更缺乏戰略性的管理優化目標，即構建一個整體框架，通過正確的it策略和執行來長期維持並指引業務發展，獲得面向未來的競爭力。一位小企業老闆表示：“以前總覺得上不上信息化生意照樣做，現在轉向內需後客户數量變大了，國內市場結構也很複雜，不上就無法支撐業務發展。”
二、57.6%的中小企業還停留在手工記賬階段
idc數據顯示，20xx年中小企業it費用增長率由金融危機前的14.3%降到8.5%，而20xx年整體經濟形勢向好，進入後危機時代，中小企業信息化建設的熱情將順市高漲。
我們發現，中小企業希望通過信息化解決四個問題，市場與營銷，企業管理，客户關係管理，產品與研發。其中個體商户對於市場與營銷及企業管理的需求最旺盛，隨着企業規模的不斷擴大，其營銷渠道及企業管理都已經具備一定水平，需求降低，爭霸市場的主要手段向產品研發及客户關係管理轉移。據悉，中小企業中57.6%的企業停留在手工記賬階段，其中99%為個體工商户。
三、20xx中小企業信息化需求的'四大趨勢
綜合來看，20xx年中小企業信息化需求總體上將表現為四個趨勢：
1、對通過信息化助力業務發展的需求進一步顯現，經過了經濟危機中小企業將更加精打細算，它們希望購買到的it產品能對企業業務發展產生直接的促進作用，從而節省額外的開支。也就是説中小企業用户將更加看重超越it硬件設備之外的附加價值。這些附加價值可能是真正滿足企業需求的軟、硬件產品組合，能直接給企業的業務發展帶來價值。因和業務掛鈎，也要求it廠商對用户業務特點更深入的理解和把握。
2、中小企業將更加關注產品維護及服務等隱性成本，很多中小企業缺乏專門的it技術人員，it設備後期的維修也就成為了另外一項不得不考慮的開支。因此更多的中小企業將更傾向於選擇能提供便捷、專業的服務，並能有效降低服務成本的廠商。
3、看重品牌，傾向一站式採購。金融危機導致一些中小規模it廠商受到衝擊，面臨着退出市場競爭的危機。而隨着知名廠商產品價格的下調，中小企業市場也出現了“馬太效應”，譬如“南金蝶、北用友”已明顯與其它廠商拉開差距，更多的企業將考慮選購具有品牌優勢的產品。
4、原本處於信息化底端的小企業，特別是個體工商户將更關注修煉內功，通過優化企業管理及尋求更多商機實現可持續發展，信息化意識將增強。
市場調查給了我們更多的業務指引，從企業需求入手將成為任何新技術的唯一出路，信息化是服務產業，也需人性關懷，未來一年信息化將成為中小企業保八增長之關鍵所在。
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