一、實習簡介
XX年2月~6月組隊參加了中國互聯網協會 建行“e路通”杯全國大學生網絡商務創新應用大賽，從初賽近4000支隊伍到複賽1000支隊伍，成為全國總決賽100多支隊伍之一，最後取得華中地區博客營銷組一等獎、全國綜合二等獎。7月得到大賽組委會推薦到建行湖南省分行實習。
二、實習歷程
XX年8月10日，我來到建行湖南分行電子銀行部開始為期一個月的實習。來之前心裏有各種關於來建行實習經歷的美好猜想：統一正式的裝束、緊張有序的工作、整潔乾淨的辦公桌……到了之後，心裏放下了一切想象，從心裏把自己當做出道這裏工作的新人，對未知的工作角色有些許緊張和敬畏。我的工作從第一天的培訓開始了。
我直屬於電子銀行部市場營銷組，電子部營銷組主管湖南省各地方縣市分行電子產品營銷工作。跟着工作這麼長時間，我總結其工作重點為：收集彙總前期營銷數據、分析用户需求並制定營銷計劃、下達營銷任務並確保營銷工作正常進行。建行電子銀行產品服務處於同行業領先水平，網上銀行、手機銀行、電話銀行、短信金管家等一系列產品的營銷工作開展得很不錯。接受了兩天簡單而具體的業務培訓之後我們男女分組分別去了不同的崗位。我很榮幸參加了正在緊張進行的“短信金管家”營銷工作。
電子部在7月29號下發了《關於進一步加強短信金管家營銷工作的通知》，為了檢查各分行營銷工作的實施情況，需要聯繫省內各網點經理行長，收集最新營銷反饋數據並記錄營銷任務下達之後遇到的問題及建議，其實就是一次對短信業務實施新優惠條件後客户如何反應的市場調查。短信金管家的客户按道分為個人客户和企業客户，拿到營銷日報之後，我要根據每個行不同客户類型的營銷數據進行鍼對性提問，營銷工作做得好的網點給予鼓勵並收集值得借鑑的營銷措施，成績不好就要給客户經理施加壓力，同時督促他按照通知開展營銷工作，儘快完成營銷任務。
有幸親身體驗了建行95533客服中心
對湖南省分行有17個二級行共496個網點的經理，大範圍溝通交流最優效率的方式就是通過電話，為了體現省行對這次營銷工作的重視，譚總決定使用建行95533統一客服中心話務系統對網點進行業務外呼，這就對我的話務技術有專業水平的要求。95533代表建行的聲音，她有一個非常優秀的話務團隊。不僅負責客户每日來電諮詢和投訴，也協助各部門做業務外呼，比如個貸客户催款、提醒客户積分兑獎、核實客户領獎情況、協助營銷工作：將新的營銷活動通知給客户並對不同客户做針對性營銷……有行外的也有行內的，每一次通話不容許有一點技術性失誤。我在95533客服中心進行了兩天的培訓，正式上崗之前必須通過電子部的考核。試聽了數百個電話之後，我充滿信心地撥通譚總的電話請他考核我是否達到專業水平。
做外呼不僅需要紮實的業務知識，還需要專業的話務素養，包括耐心、細心和應變能力，更需要一流的執行力，將外呼任務完全無誤地表達下去，同時做好準備應變來自一線工作人員提出的各種問題，能解決的一定要即時解決，不能解決的也要儘快核實回覆，否則可能會因為一個簡單的問題影響網點正常工作和建行的信譽，以客户為中心要求每一次都確保客户滿意！
外呼一開始因為業務知識不全面、面對的都是經理行長級別的人物心裏很緊張，在95533這個優秀團隊成員的幫助和照顧下我很快適應了新角色，在談話過程中既能完整傳達省行的精神也能根據實際情況發掘出不同的反饋問題和意見，每次通話結束聽到對方説“謝謝”以溝通之後愉快的心情都讓我很有成就感。
在工作中，我總結了網點經理提出的問題建議，對短信業務來説，問題主要集中在以下地方：
1、收費標準，對批量簽約的代發代扣客户可以實行按條收費，為什麼不對散户也實行這個標準？
2、地方縣市營銷開展得沒有長沙地區好，為什麼不能按移動的做法對不同地區的客户有不同的優惠，給經濟相對落後地區的客户更多實惠？
3、後台集中批量簽約客户的做法好像並沒有減輕櫃枱的工作，反而收集個人簽名、提交省行電子部審核的流程更繁瑣了；
4、資金變動之後短信發送不及時；收費之前要發送短信進行收費提醒；短信運營商提供的激活程序太麻煩影響網點工作效率，需要簡化流程；網銀、手機銀行、短信銀行開通的系統需要整合，對於捆綁式開通的客户不需要重新進入系統，會更方便節省櫃枱工作時間……
………
每天都有一份數據報表上交，周有周彙報，這些總結也讓我養成了注意細節、從數據中發現問題總結趨勢的習慣。日報每天都需要及時反饋到營銷組負責人譚總那裏，譚總通常會從報告中發現隱藏的問題，然後直接打電話通知二級行對有問題的網點給予幫助及時解決，同時對轄內網點工作做相應的調整。有時候一個電話就能挽回一個企業數千個客户。
10天之後，第一個任務順利完成。對所有數據進行了彙總並整理成了一個報告，譚總看過之後説總結的問題很典型，會將這個報告作為重要的營銷報告上交給行長，做一個階段性營銷結總結。
後期工作
之後就在辦公室做一些協助工作，算是辦公室助理吧~~~包括製作excel表格和一些數據整理工作。做實習生最重要的就是有禮貌和勤奮，事無鉅細都要認真完成，細節中體現一個人的工作態度，以後工作後做職場新人注意。辦公室真是一個神奇的地方，每天朝夕相處，怎麼處理好辦公室關係也是一門學問，以後要好好學習。
適應工作後發現工作和學習一樣，每天都有具體的任務，日目標、周目標、月目標、年目標，認真完成每天的目標之後就可以達到一個長期目標。細分之後，每天的工作變得簡單而具體，有的人會認為這樣的生活單調而枯燥，如果沒有一顆“耐得住寂寞”的心工作起來就會帶來煩惱。心態真的很重要，將每一天未知的工作都當做全新的挑戰，對工作有一份責任感，我想快樂地工作不會很難。
實習結束後就要面臨就業壓力了，9月份開始就要進各種各樣的招聘會，做人比做事難。我相信建行實習的這段經歷帶給我的不僅僅是經驗，還有心理上的一筆財富，金融危機的大背景下就業難從業也難，從心理上對求職就業做好準備才是最重要的。
希望建行給我帶來好運，謝謝實習過程中給我幫助的所有人！
一、調查對象：建設銀行分行及其分支機構
二、調查時間：5月17日至6月15日
三、調查目的：金融機構內外審應如何有機的統一和結合，從而達到節約審計成本，有效掌握和防範金融風險。
四、調查內容：
1、建行分行及其分支機構接受檢查的總體情況
2、建行分行及其分支機構接受檢查所支付的審計成本
3、建行分行及其分支機構接受檢查發現問題情況
五、調查結論和體會
建議是由人民銀行、銀監會以及審計署等相關機構相互協調，建立一個能夠達到信息共享的“金融機構檢查體系平台”，在這個平台上，在該平台上集成相關金融機構的“基本情況信息庫”、“檢查、審計發現問題庫”、“已整改問題庫”等等，使各類檢查、審計機構能夠更為清楚的掌握被檢查、審計機構的相關信息，這樣才能夠改變目前相對複雜且混亂的檢查、審計現狀，從而提高檢查、審計的效率。目前，商業銀行在開展各項業務的同時，不得不花費大量的人力、物力來應付各種審計和檢查，這些審計和檢查包括來自銀行內外部的各類稽核、審計、紀檢監察、人民銀行、銀監局、審計署、地方勞動局、税務以及局派駐的監事會等。商業銀行接受各種形式的檢查是必要的，但是，上述機構的檢查有相當一部分是重複的、表面的、低效甚至無效的，其對於商業銀行內部控制及治理結構的改善起到的效果不明顯，主要表現為各種案件、違規層出不窮。基於這種情況，文作者對建設銀行市分行接受的各類檢查進行了調查和統計，並就調查和統計的結果進行了簡單分析。
一、調查對象概況
建設銀行作為中國四大國有商業銀行之一，其經營的業務、產品以及長期以來形成的管理模式在中國銀行業具有相當的代表性，特別是中國銀行、建設銀行的股改上市，已成為當前金融業改革的焦點。建行作為建設銀行家一級分支機構之一，其經營規模及盈利水平與兄弟行相比在近兩年來一直名列中等偏上的水平，目前下轄二級機構個，正式員工多名。
二、調查方法
為了能夠節省調查對象的時間並能夠有針對性的獲得相關數據，文作者主要採用了問卷的形式，對建行市分行本級及其個下轄二級分支機構進行了調查。
三、調查內容
5月17日至6月15日，對建行市分行本級及其下轄個二級機構全年接受的各類檢查、審計的相關情況進行了調查。通過調查我們得出以下數據：
（一）市分行本級及下轄機構接受的各類檢查、審計共計次，檢查機構來人共計人次，用時共計個工作日。
（二）市分行全轄用於接待各類檢查、審計的費用共計萬元，其中車船費支出萬元，接待用餐費支出萬元，調查對象為配合檢查提供場地及相關配套設施等支出萬元，其他支出萬元。另外調查對象為配合各項檢查、審計，共動用人次，用時共計個工作日。
（三）各類檢查、審計共計發現各類問題個，去除多次檢查發現的同一個問題的重複統計數目，各項檢查、審計共計發現問題個，涉及金額共計億元，其中調查對象的內部審計、檢查沒有發現的問題共計個，涉及金額萬元。
四、調查結論
通過調查發現，建行市分行接受的各類檢查、審計從整體上看存在以下幾個值得注意的方面：
（一）各類檢查、審計發現的問題具有較強的重複性，例如對於同一筆業務的同一個問題，重複檢查、審計發現了餘次。
（二）調查對象為了接待各類檢查付出的人力、財力過多，且國家目前沒有對相關的檢查事項進行系統的約束或管理。
（三）檢查、審計單位的信息共享不夠，致使相當一部分檢查雖然付出了大量的精力，發現的卻是其他檢查單位已經發現過的問題。更深入的分析可以看出，主要原因是來自調查對象外部的檢查、審計整體上難以協調，特別是一些地市、縣級金融管理機構的檢查，往往帶有明顯的功利性。
五、調查體會
通過調查和分析我們知道，各項檢查、審計還是發現了一些值得調查對象關注的問題，因此，我們並不主張將現有的檢查、審計體系推倒重建。
我們的建議是由人民銀行、銀監會以及審計署等相關機構相互協調，建立一個能夠達到信息共享的“金融機構檢查體系平台”，在這個平台上，在該平台上集成相關金融機構的“基本情況信息庫”、“檢查、審計發現問題庫”、“已整改問題庫”等等，使各類檢查、審計機構能夠更為清楚的掌握被檢查、審計機構的相關信息，這樣才能夠改變目前相對複雜且混亂的檢查、審計現狀，從而提高檢查、審計的效率。
一、實習簡介
二、實習歷程
2022年8月10日，我來到 建行湖南分行電子銀行部開始為期一個月的實習。來之前心裏有各種關於來建行實習經歷的美好猜想：統一正式的裝束、緊張有序的工作、整潔乾淨的辦公桌到 了之後，心裏放下了一切想象，從心裏把自己當做出道這裏工作的新人，對未知的工作角色有些許緊張和敬畏。我的工作從第一天的培訓開始了。
我 直屬於電子銀行部市場營銷組，電子部營銷組主管湖南省各地方縣市分行電子產品營銷工作。跟着工作這麼長時間，我總結其工作重點為：收集彙總前期營銷數據、分析用户需求並制定營銷計劃、下達營銷任務並確保營銷工作正常進行。建行電子銀行產品服務處於同行業領先水平，網上銀行、手機銀行、電話銀行、短信金管家 等一系列產品的營銷工作開展得很不錯。接受了兩天簡單而具體的業務培訓之後我們男女分組分別去了不同的崗位。我很榮幸參加了正在緊張進行的短信金管家 營銷工作。
電子部在7月29號下發了《關於進一步加強短信金管家營銷工作的通知》，為了檢查各分行營銷工作的實施情況，需要聯繫省內各網點經理行長，收集最新營銷反饋數據並記錄營銷任務下達之後遇到的問題及建議，其實就是一次對短信業務實施新優惠條件後客户如何反應的市場
調查。短信金管家的客户按道分為個人客户和企業客户，拿到營銷日報之後，我要根據每個行不同客户類型的營銷數據進行鍼對性提問，營銷工作做得好的網點給予鼓勵並收集值得借鑑的營銷措施，成績不好就要給客户經理施加壓力，同時督促他按照通知開展營銷工作，儘快完成營銷任務。
對 湖南省分行有17個二級行共496個網點的經理，大範圍溝通交流最優效率的方式就是通過電話，為了體現省行對這次營銷工作的重視，譚總決定使用建行 95533統一客服中心話務系統對網點進行業務外呼，這就對我的話務技術有專業水平的要求。95533代表建行的聲音，她有一個非常優秀的話務團隊。不僅 負責客户每日來電諮詢和投訴，也協助各部門做業務外呼，比如個貸客户催款、提醒客户積分兑獎、核實客户領獎情況、協助營銷工作：將新的營銷活動通知給客户 並對不同客户做針對性營銷有行外的也有行內的，每一次通話不容許有一點技術性失誤。我在95533客服中心進行了兩天的培訓，正式上崗之前必須通過電 子部的考核。試聽了數百個電話之後，我充滿信心地撥通譚總的電話請他考核我是否達到專業水平。
做外呼不僅需要紮實的業務知識，還需要專業的 話務素養，包括耐心、細心和應變能力，更需要一流的執行力，將外呼任務完全無誤地表達下去，同時做好準備應變來自一線工作人員提出的各種問題，能解決的一 定要即時解決，不能解決的也要儘快核實回覆，否則可能會因為一個簡單的問題影響網點正常工作和建行的信譽，以客户為中心要求每一次都確保客户滿意!
外呼一開始因為業務知識不全面、面對的都是經理行長級別的人物心裏很緊張，在95533這個優秀團隊成員的幫助和照顧下我很快適應了新角色，在談話 過程中既能完整傳達省行的精神也能根據實際情況發掘出不同的反饋問題和意見，每次通話結束聽到對方説謝謝以溝通之後愉快的心情都讓我很有成就感。
在工作中，我總結了網點經理提出的問題建議，對短信業務來説，問題主要集中在以下地方：
1、收費標準，對批量簽約的代發代扣客户可以實行按條收費，為什麼不對散户也實行這個標準?
2、地方縣市營銷開展得沒有長沙地區好，為什麼不能按移動的做法對不同地區的客户有不同的優惠，給
經濟相對落後地區的客户更多實惠?
3、後台集中批量簽約客户的做法好像並沒有減輕櫃枱的工作，反而收集個人簽名、提交省行電子部審核的流程更繁瑣了;
4、資金變動之後短信發送不及時;收費之前要發送短信進行收費提醒;短信運營商提供的激活程序太麻煩影響網點工作效率，需要簡化流程;網銀、手機銀行、短信銀行開通的系統需要整合，對於捆綁式開通的客户不需要重新進入系統，會更方便節省櫃枱工作時間
10天之後，第一個任務順利完成。對所有數據進行了彙總並整理成了一個報告，譚總看過之後説總結的問題很典型，會將這個報告作為重要的營銷報告上交給行長，做一個階段性營銷結總結。
後期工作之後就在辦公室做一些協助工作，算是辦公室助理吧~~~包括製作excel表格和一些數據整理工作。做實習生最重要的就是有禮貌和勤奮，事無鉅細都要認真完 成，細節中體現一個人的工作態度，以後工作後做職場新人注意。辦公室真是一個神奇的地方，每天朝夕相處，怎麼處理好辦公室關係也是一門學問，以後要好好學習。
適應工作後發現工作和學習一樣，每天都有具體的任務，日目標、周目標、月目標、年目標，認真完成每天的目標之後就可以達到一個長期目 標。細分之後，每天的工作變得簡單而具體，有的人會認為這樣的生活單調而枯燥，如果沒有一顆耐得住寂寞的心工作起來就會帶來煩惱。心態真的很重要，將 每一天未知的工作都當做全新的挑戰，對工作有一份責任感，我想快樂地工作不會很難。
實習結束後就要面臨就業壓力了，9月份開始就要進各種各樣的招聘會，做人比做事難。我相信建行實習的這段經歷帶給我的不僅僅是經驗，還有心理上的一筆財富，金融危機的大背景下就業難從業也難，從心理上對求職就業做好準備才是最重要的。
有的企業領導人總是熱衷於使人泄氣，他們不斷地批評人，其初衷也許是使員工更好地工作。但事實上，事與相背，批評的結果使人沉悶，使人泄氣，產生很壞的效果。
希望這次建行實踐及調查能給我帶來好運，謝謝實習過程中給我幫助的所有人。
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