為認真貫徹
落實河南省通信管理局、河南省網通分公司民主評議行風工作電視電話會議精神
，積極搞好我公司民主評議行風工作，根據新縣糾正行業不正之風領導辦公室對xx年民主評議行風工作的安排部署，今年我公司以“三個代表”重要思想和“為民、務實、清廉”的工作要求為指導，大力開展以“樹立行業新風，優化發展環境，服務社會大眾”為主題的民主評議行風活動，積極推進“服務領先”戰略，強化“客户至上，誠信服務”的理念，以解決通信服務質量問題為重點，堅持標本兼治、糾建並舉的方針，統一思想，提高認識，積極配合，虛心接受評議，主動搞好整改，全面提高服務水平，不斷提升企業核心競爭力，促進企業全面、協調、可持續發展，為全縣改革發展穩定工作大局做出應有的貢獻。
現將我公司xx年民主評議行風工作自查情況彙報如下
一、統一思想，提高認識。民主評議行風是實踐“三個代表”重要思想，實現好、維護好、發展好人民羣眾利益的重要舉措，是擴大基層民主，強化羣眾監督，促進黨風、政風和行業作風建設的重要途徑。有利於通信企業及時傾聽社會各界的意見和建議，加大監督檢查工作的力度，不斷改進通信服務工作，提高服務質量和水平。作為重點評議單位，我們充分認識到民主評議行風工作的重要意義，於5月26日召開了xx分公司xx年民主評議行風動員大會，全面部署民主評議行風工作。把民主評議行風工作列入重要議事日程，積極配合當地政府糾風辦和評議代表做好工作，確保民主評議行風工作的順利開展。
二、完善機構，落實責任，切實加強對民主評議行風工作的領導。為落實好民主評議行風工作，結合新縣網通實際，成立了縣公司行風評議領導小組及辦公室。經理xxx任組長，副經理xx、xx、xxx任副組長，客户服務部、運維中心、工會、人事等主要負責人為領導小組成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合部，xxx擔任辦公室主任。辦公室印發了《xxx分公司民主評議行風實施方案》，針對評議內容和當地問卷調查反映出來的問題，制定自查自糾工作措施。
根據工作職責，進一步明確民主評議行風各項工作的牽頭負責部門。民主評議行風組織協調工作由辦公室負責;執行通信服務規章制度由客户服務部負責;通信服務質量由服務督察負責;通信設備維護、故障處理、電信運營商之間的互聯互通問題由運維中心負責;利用職權“吃、拿、卡、要、報”由人事負責。
三、加強協調配合，形成整體合力。我們加強了與縣委、政府、人大、政協、新聞媒體、通信監管部門及社會有關方面的聯繫，做到多請示、多彙報、多溝通。重要活動主動邀請縣委、政府、人大、政協、新聞媒體、通信監管部門及社會有關方面參加指導。切實加強上情下達、下情上報工作，保證信息暢通。把行風評議與提高通信服務質量、加快通信業務發展等工作有機結合起來，統籌安排，通過行風評議進一步提高服務質量，促進今年各項工作任務的全面順利完成。
四、強化獎懲措施，加強監督檢查，進一步促進通信服務質量提高。按照民主評議行風實施方案的要求，縣公司行風評議領導小組及辦公室在民主評議行風活動組織實施階段和整改階段將組織不定期、不打招呼的檢查。通過檢查各單位落實通信服務各項規章制度情況、通信服務質量情況和民主評議行風工作開展情況，促進公司所有員工，尤其是企業的各級管理人員充分樹立自覺服務意識，營造良好的服務氛圍，進一步提高通信服務質量和水平，確保我公司在全縣民主評議行風活動中取得較好的成績，努力爭當“年度行風建設先進單位”。同時，加大獎罰的力度，結合服務工作目標管理和業績考核，對民主評議行風活動開展較好的實行獎勵;對民主評議行風活動開展較差的實行重罰。為了使員工服務意識及服務水平不流於形式，使其持之以恆，市、縣兩級分別成立督導小組，採用市公司聘請商務調查公司以“神祕客户”的身份進行暗訪，縣公司組織相關服務管理人員進行明查等多種手段進行督導和檢查，市公司每月組織一次“神祕客户”暗訪，並將檢查結果向全市進行通報。縣公司每週都組織人員對窗口服務人員進行突擊性檢查，對於出現問題的班組和個人進行通報和罰款。
行風評議(全稱為民主評議行風，起稱為民主評議政風行風)，是指在各級黨委和政府的領導下，依靠來自社會各界的羣眾代表，對與人民羣眾生活關係密切的行政執法、經濟管理和公共服務等部門和行業風氣評議辦法，在全面深入的調查、分析、歸納的基礎上，進行公開評議，作出評價。下面是小編為您整理的移動通信公司關於民主評議行風工作的自查報告，供您參閲。
為認真貫徹落實*通信管理局、*網通分公司民主評議行風工作電視電話會議精神，積極搞好我公司民主評議行風工作，根據*糾正行業不正之風領導辦公室對*年民主評議行風工作的安排部署，今年我公司以三個代表重要思想和為民、務實、清廉的工作要求為指導，大力開展以樹立行業新風，優化發展環境，服務社會大眾為主題的民主評議行風活動，積極推進服務領先戰略，文祕寫作網強化客户至上，誠信服務的理念，以解決通信服務質量問題為重點，堅持標本兼治、糾建並舉的方針，統一思想，提高認識，積極配合，虛心接受評議，主動搞好整改，全面提高服務水平，不斷提升企業核心競爭力，促進企業全面、協調、可持續發展，為全縣改革發展穩定工作大局做出應有的貢獻。
現將我公司*年民主評議行風工作自查情況彙報如下
一、統一思想，提高認識。民主評議行風是實踐三個代表重要思想，實現好、維護好、發展好人民羣眾利益的重要舉措，是擴大基層民主，強化羣眾監督，促進黨風、政風和行業作風建設的重要途徑。有利於通信企業及時傾聽社會各界的意見和建議，加大監督檢查工作的力度，不斷改進通信服務工作，提高服務質量和水平。作為重點評議單位，我們充分認識到民主評議行風工作的重要意義，於5月26日召開了*分公司*年民主評議行風動員大會，全面部署民主評議行風工作。把民主評議行風工作列入重要議事日程，積極配合當地政府糾風辦和評議代表做好工作，確保民主評議行風工作的順利開展。
二、完善機構，落實責任，切實加強對民主評議行風工作的領導。為落實好民主評議行風工作，結合*網通實際，成立了縣公司行風評議領導小組及辦公室。經理*任組長，副經理*、*、*任副組長，客户服務部、運維中心、工會、人事等主要負責人為領導小組成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合部，*擔任辦公室主任。辦公室印發了《*分公司民主評議行風實施方案》，針對評議內容和當地問卷調查反映出來的問題，制定自查自糾工作措施。文祕寫作網
根據工作職責，進一步明確民主評議行風各項工作的牽頭負責部門。民主評議行風組織協調工作由辦公室負責;執行通信服務規章制度由客户服務部負責;通信服務質量由服務督察負責;通信設備維護、故障處理、電信運營商之間的互聯互通問題由運維中心負責;利用職權吃、拿、卡、要、報由人事負責。
三、加強協調配合，形成整體合力。我們加強了與縣委、政府、人大、政協、新聞媒體、通信監管部門及社會有關方面的聯繫，做到多請示、多彙報、多溝通。重要活動主動邀請縣委、政府、人大、政協、新聞媒體、通信監管部門及社會有關方面參加指導。切實加強上情下達、下情上報工作，保證信息暢通。把行風評議與提高通信服務質量、加快通信業務發展等工作有機結合起來，統籌安排，通過行風評議進一步提高服務質量，促進今年各項工作任務的全面順利完成。
四、強化獎懲措施，加強監督檢查，進一步促進通信服務質量提高。按照民主評議行風實施方案的要求，縣公司行風評議領導小組及辦公室在民主評議行風活動組織實施階段和整改階段將組織不定期、不打招呼的檢查。通過檢查各單位落實通信服務各項規章制度情況、通信服務質量情況和民主評議行風工作開展情況，促進公司所有員工，尤其是企業的各級管理人員充分樹立自覺服務意識，營造良好的服務氛圍，進一步提高通信服務質量和水平，確保我公司在全縣民主評議行風活動中取得較好的成績，努力爭當年度行風建設先進單位。
同時，加大獎罰的力度，結合服務工作目標管理和業績考核，對民主評議行風活動開展較好的實行獎勵;對民主評議行風活動開展較差的實行重罰。為了使員工服務意識及服務水平不流於形式，使其持之以恆，市、縣兩級分別成立督導小組，採用市公司聘請商務調查公司以神祕客户的身份進行暗訪，縣公司組織相關服務管理人員進行明查等多種手段進行督導和檢查，市公司每月組織一次神祕客户暗訪，並將檢查結果向全市進行通報。縣公司每週都組織人員對窗口服務人員進行突擊性檢查，對於出現問題的班組和個人進行通報和罰款。
五、針對評議內容，着重抓好以下幾方面的內容。(1)服務規範方面。我公司嚴格執行《中國網通(集團)有限公司*分公司入户服務規範》、《電信服務標準》，建立健全服務質量監督，檢查和考核辦法，出台了《服務督查工作管理實施細則》、《*年度通信服務質量檢查考核評分標準》、《通信服務獎懲辦法》等，大力推行首問負責制和黃牌警示制度，並規定：凡因服務工作連續兩個月被出示黃牌者，扣減該單位10分，連續三個月被出示黃牌者，除減該單位20分以外，該單位負責人的績效工資降級一檔一年;連續三個月無用户有理由投訴，獎勵單位10分;當月評為第一名的，獎勵該單位5分，連續三個月評為第一名的，獎勵該單位10分，其單位負責人績效上浮一檔一年。(2)窗口服務方面。要求營業窗口人員一要做到着裝統一，佩戴工號牌;二是態度要熱情、主動，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、唱收唱付三是儀表舉止規範;四要使用文明規範用語;五要規範執行站立服務，嚴禁對用户出現生、冷、硬、頂現象。在裝移機入户規範服務方面實行預約上門服務，並要求和客户約定時間前後不超過10分鐘，統一着裝並佩戴工號牌，禮貌服務並使用文明用語，裝移修機操作符合規範等，嚴禁吃、拿、卡、要，發現上述一例現象，一經查實，有關部門將給予10倍罰款，嚴重者作待崗處理。(3)障礙查修方面。我公司實行對外的承諾是：屬電纜障礙48小時修復，非電纜原因24小時修復。(4)電信資費方面。我公司嚴格執行國家資費政策，並將資費標準在收費上牆公佈，用户可根據需要，憑有效證件隨時進行免費查詢。為方便用户繳費，我分公司和農行攜手合作，在縣城和各個鄉鎮共增加收費網點*個，並配備了坐椅、老花鏡、紙、筆和各種宣傳資料。(5)客服台服務方面。我們開通了96189諮詢熱線，實行24小時值班，能及時、準確地回答用户的諮詢，及時責成有關人員處理問題。
此外，我們加大業務教育力度，努力打造一流的服務隊伍。針對服務工作中部分人員素質參差不齊，業務水平不精的現狀，我公司不斷加大培訓工作力度，多次組織人員到省、市公司參加各種業務技術培訓。今年3月初，我們對全縣對營業員、線務員進行輪訓;認真學習了《電信條例》、《企業服務標準》、《國發辦75號文件》等，6月份，對他們進行理論和實際操作學習和演練;另外，還組織人員參加各種崗位練兵、技術比武，安排了知識講座，案例分析，答卷考核等形式多樣，內容豐富，新穎的培訓活動，通過多渠道，全方位的培訓，使廣大員工強化了學習意識，完善服務知識結構，規範了服務標準，改進服務方法和服務手段。
此外，我們還在公司上下開展三講一樹和創先爭優活動，號召員工遠學王樹明，近學姜運昌先進事蹟，對服務工作中堅持客户至上，誠信服務事蹟突出的員工給予表揚，對在本崗位正常工作，因按章辦事遭到個別客户無理取鬧、謾罵或毆打，做到罵不還口，打不還手的給予獎勵。
通過開展民主行風評議活動，我公司服務工作較往年相比，全體員工服務意識明顯增強，工作作風明顯改善，服務水平和辦事效率明顯提高，企業經營環境明顯改善，社會滿意度普遍上漲，以往用户反映的四亂、四難和吃、拿、卡、要等現象沒有了，但當前的工作中仍存在着一些問題和不足，有些員工對服務工作認識不夠，個別單位在長效機制上堅持不夠。對此，我們將繼續做好以下工作，一是要採取更加強有力的措施，確保長效機制建設目標的實現;二是要進一步增加服務檢查頻次，加大投訴件的查處力度，做到發現一起，查處一起，懲處一起，做到不漏一個細節，不放掉一個不稱職的員工，切實轉變員工的工作作風，提升整體服務質量與水平;三是認真開展整治環境看成效活動，確保我分公司整治工作全面實現目標要求。
把*通信事業不斷推向前進，是我們義不容辭的責任，是歷史賦予我們的光榮使命。我公司將繼續以此次整治企業經營環境為契機，深入學習貫徹黨的十六大精神，充分發揮網絡優勢，不斷增強服務意識，全面提升員工素質，進一步解放思想，更新觀念，開拓創新。今後，我們決心在縣委、縣政府和市分公司的領導下，在各位參評代表、糾風辦領導的關心和指導下，努力把_____建設成為一個網絡先進、機制靈活、管理科學、服務一流的通信企業，為*社會發展，經濟繁榮和人民生活水平的提高做出我們應有的貢獻。
為認真貫徹落實河南省通信管理局、河南省網通分公司民主評議行風工作電視電話會議精神 ，積極搞好我公司民主評議行風工作，根據新縣糾正行業不正之風領導辦公室對xx年民主評議行風工作的安排部署，今年我公司以“三個代表”重要思想和“為民、務實、清廉”的工作要求為指導，大力開展以“樹立行業新風，優化發展環境，服務社會大眾”為主題的民主評議行風活動，積極推進“服務領先”戰略，強化 “客户至上，誠信服務”的理念，以解決通信服務質量問題為重點，堅持標本兼治、糾建並舉的方針，統一思想，提高認識，積極配合，虛心接受評議，主動搞好整改，全面提高服務水平，不斷提升企業核心競爭力，促進企業全面、協調、可持續發展，為全縣改革發展穩定工作大局做出應有的貢獻。
現將我公司xx年民主評議行風工作自查情況彙報如下:
一、統一思想，提高認識。民主評議行風是實踐“三個代表”重要思想，實現好、維護好、發展好人民羣眾利益的重要舉措，是擴大基層民主，強化羣眾監督，促進黨風、政風和行業作風建設的重要途徑。有利於通信企業及時傾聽社會各界的意見和建議，加大監督檢查工作的力度，不斷改進通信服務工作，提高服務質量和水平。作為重點評議單位，我們充分認識到民主評議行風工作的重要意義，於5月26日召開了xx分公司xx年民主評議行風動員大會，全面部署民主評議行風工作。把民主評議行風工作列入重要議事日程，積極配合當地政府糾風辦和評議代表做好工作，確保民主評議行風工作的順利開展。
二、完善機構，落實責任，切實加強對民主評議行風工作的領導。為落實好民主評議行風工作，結合新縣網通實際，成立了縣公司行風評議領導小組及辦公室。經理 xxx任組長，副經理xx、xx、xxx任副組長，客户服務部、運維中心、工會、人事等主要負責人為領導小組成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合部，xxx擔任辦公室主任。辦公室印發了《xxx分公司民主評議行風實施方案》， 針對評議內容和當地問卷調查反映出來的問題，制定自查自糾工作措施。根據工作職責，進一步明確民主評議行風各項工作的牽頭負責部門。民主評議行風組織協調工作由辦公室負責;執行通信服務規章制度由客户服務部負責;通信服務質量由服務督察負責;通信設備維護、故障處理、電信運營商之間的互聯互通問題由運維中心負責;利用職權“吃、拿、卡、要、報”由人事負責。
三、加強協調配合，形成整體合力。我們加強了與縣委、政府、人大、政協、新聞媒體、通信監管部門及社會有關方面的聯繫，做到多請示、多彙報、多溝通。重要活動主動邀請縣委、政府、人大、政協、新聞媒體、通信監管部門及社會有關方面參加指導。切實加強上情下達、下情上報工作，保證信息暢通。把行風評議與提高通信服務質量、加快通信業務發展等工作有機結合起來，統籌安排，通過行風評議進一步提高服務質量，促進今年各項工作任務的全面順利完成。
四、強化獎懲措施，加強監督檢查，進一步促進通信服務質量提高。按照民主評議行風實施方案的要求，縣公司行風評議領導小組及辦公室在民主評議行風活動組織實施階段和整改階段將組織不定期、不打招呼的檢查。通過檢查各單位落實通信服務各項規章制度情況、通信服務質量情況和民主評議行風工作開展情況，促進公司所有員工，尤其是企業的各級管理人員充分樹立自覺服務意識，營造良好的服務氛圍，進一步提高通信服務質量和水平，確保我公司在全縣民主評議行風活動中取得較好的成績，努力爭當“年度行風建設先進單位”。同時，加大獎罰的力度，結合服務工作目標管理和業績考核，對民主評議行風活動開展較好的實行獎勵;對民主評議行風活動開展較差的實行重罰。為了使員工服務意識及服務水平不流於形式，使其持之以恆，市、縣兩級分別成立督導小組，採用市公司聘請商務調查公司以 “神祕客户”的身份進行暗訪，縣公司組織相關服務管理人員進行明查等多種手段進行督導和檢查，市公司每月組織一次“神祕客户”暗訪，並將檢查結果向全市進行通報。縣公司每週都組織人員對窗口服務人員進行突擊性檢查，對於出現問題的班組和個人進行通報和罰款。
為認真貫徹落實河南省通信管理局、河南省網通分公司民主評議行風工作電視電話會議精神 ，積極搞好我公司民主評議行風工作，根據新縣糾正行業不正之風領導辦公室對xx年民主評議行風工作的安排部署，今年我公司以“三個代表”重要思想和“為民、務實、清廉”的工作要求為指導，大力開展以“樹立行業新風，優化發展環境，服務社會大眾”為主題的民主評議行風活動，積極推進“服務領先”戰略，強化“客户至上，誠信服務”的理念，以解決通信服務質量問題為重點，堅持標本兼治、糾建並舉的方針，統一思想，提高認識，積極配合，虛心接受評議，主動搞好整改，全面提高服務水平，不斷提升企業核心競爭力，促進企業全面、協調、可持續發展，為全縣改革發展穩定工作大局做出應有的貢獻。
現將我公司xx年民主評議行風工作自查情況彙報如下:
一、統一思想，提高認識。民主評議行風是實踐“三個代表”重要思想，實現好、維護好、發展好人民羣眾利益的重要舉措，是擴大基層民主，強化羣眾監督，促進黨風、政風和行業作風建設的重要途徑。有利於通信企業及時傾聽社會各界的意見和建議，加大監督檢查工作的力度，不斷改進通信服務工作，提高服務質量和水平。作為重點評議單位，我們充分認識到民主評議行風工作的重要意義，於5月26日召開了xx分公司xx年民主評議行風動員大會，全面部署民主評議行風工作。把民主評議行風工作列入重要議事日程，積極配合當地政府糾風辦和評議代表做好工作，確保民主評議行風工作的順利開展。
二、完善機構，落實責任，切實加強對民主評議行風工作的領導。為落實好民主評議行風工作，結合新縣網通實際，成立了縣公司行風評議領導小組及辦公室。經理xxx任組長，副經理xx、xx、xxx任副組長，客户服務部、運維中心、工會、人事等主要負責人為領導小組成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合部，xxx擔任辦公室主任。辦公室印發了《xxx分公司民主評議行風實施方案》， 針對評議內容和當地問卷調查反映出來的問題，制定自查自糾工作措施。根據工作職責，進一步明確民主評議行風各項工作的牽頭負責部門。民主評議行風組織協調工作由辦公室負責;執行通信服務規章制度由客户服務部負責;通信服務質量由服務督察負責;通信設備維護、故障處理、電信運營商之間的互聯互通問題由運維中心負責;利用職權“吃、拿、卡、要、報”由人事負責。
三、加強協調配合，形成整體合力。我們加強了與縣委、政府、人大、政協、新聞媒體、通信監管部門及社會有關方面的聯繫，做到多請示、多彙報、多溝通。重要活動主動邀請縣委、政府、人大、政協、新聞媒體、通信監管部門及社會有關方面參加指導。切實加強上情下達、下情上報工作，保證信息暢通。把行風評議與提高通信服務質量、加快通信業務發展等工作有機結合起來，統籌安排，通過行風評議進一步提高服務質量，促進今年各項工作任務的全面順利完成。
四、強化獎懲措施，加強監督檢查，進一步促進通信服務質量提高。按照民主評議行風實施方案的要求，縣公司行風評議領導小組及辦公室在民主評議行風活動組織實施階段和整改階段將組織不定期、不打招呼的檢查。通過檢查各單位落實通信服務各項規章制度情況、通信服務質量情況和民主評議行風工作開展情況，促進公司所有員工，尤其是企業的各級管理人員充分樹立自覺服務意識，營造良好的服務氛圍，進一步提高通信服務質量和水平，確保我公司在全縣民主評議行風活動中取得較好的成績，努力爭當“年度行風建設先進單位”。同時，加大獎罰的力度，結合服務工作目標管理和業績考核，對民主評議行風活動開展較好的實行獎勵;對民主評議行風活動開展較差的實行重罰。為了使員工服務意識及服務水平不流於形式，使其持之以恆，市、縣兩級分別成立督導小組，採用市公司聘請商務調查公司以“神祕客户”的身份進行暗訪，縣公司組織相關服務管理人員進行明查等多種手段進行督導和檢查，市公司每月組織一次“神祕客户”暗訪，並將檢查結果向全市進行通報。縣公司每週都組織人員對窗口服務人員進行突擊性檢查，對於出現問題的班組和個人進行通報和罰款。
五、針對評議內容，着重抓好以下幾方面的內容 。(1)服務規範方面。我公司嚴格執行《中國網通(集團)有限公司河南省分公司入户服務規範》、《電信服務標準》，建立健全服務質量監督，檢查和考核辦法，出台了《服務督查工作管理實施細則》、《xx年度通信服務質量檢查考核評分標準》、《通信服務獎懲辦法》等，大力推行“首問負責制”和“黃牌警示制度”，並規定：凡因服務工作連續兩個月被出示黃牌者，扣減該單位10分，連續三個月被出示黃牌者，除減該單位20分以外，該單位負責人的績效工資降級一檔一年;連續三個月無用户有理由投訴，獎勵單位10分;當月評為第一名的，獎勵該單位5分，連續三個月評為第一名的，獎勵該單位10分，其單位負責人績效上浮一檔一年。(2)窗口服務方面。要求營業窗口人員一要做到着裝統一，佩戴工號牌;二是態度要熱情、主動，做到“來有迎聲、去有送聲、問有答聲、唱收唱付”;三是儀表舉止規範;四要使用文明規範用語;五要規範執行站立服務，嚴禁對用户出現“生、冷、硬、頂”現象。在裝移機入户規範服務方面實行預約上門服務，並要求和客户約定時間前後不超過10分鐘，統一着裝並佩戴工號牌，禮貌服務並使用文明用語，裝移修機操作符合規範等，嚴禁“吃、拿、卡、要”，發現上述一例現象，一經查實，有關部門將給予10倍罰款，嚴重者作待崗處理。(3)障礙查修方面。我公司實行對外的承諾是：屬電纜障礙48小時修復，非電纜原因24小時修復。(4)電信資費方面。 我公司嚴格執行國家資費政策，並將資費標準在收費上牆公佈，用户可根據需要，憑有效證件隨時進行免費查詢。為方便用户繳費，我分公司和農行攜手合作，在縣城和各個鄉鎮共增加收費網點9個，並配備了坐椅、老花鏡、紙、筆和各種宣傳資料。(5)客服台服務方面。我們開通了96189諮詢熱線，實行24小時值班，能及時、準確地回答用户的諮詢，及時責成有關人員處理問題。
此外，我們加大業務教育力度，努力打造一流的服務隊伍。針對服務工作中部分人員素質參差不齊，業務水平不精的現狀，我公司不斷加大培訓工作力度，多次組織人員到省、市公司參加各種業務技術培訓。今年3月初，我們對全縣對營業員、線務員進行輪訓;認真學習了《電信條例》、《企業服務標準》、《國發辦 75號文件》等，6月份，對他們進行理論和實際操作學習和演練;另外，還組織人員參加各種崗位練兵、技術比武，安排了知識講座，案例分析，答卷考核等形式多樣，內容豐富，新穎的培訓活動，通過多渠道，全方位的培訓，使廣大員工強化了學習意識，完善服務知識結構，規範了服務標準，改進服務方法和服務手段。
此外，我們還在公司上下開展“三講一樹”和“創先爭優”活動，號召員工“遠學王樹明，近學姜運昌”先進事蹟，對服務工作中堅持“客户至上，誠信服務”事蹟突出的員工給予表揚，對在本崗位正常工作，因按章辦事遭到個別客户無理取鬧、謾罵或毆打，做到罵不還口，打不還手的給予獎勵。
通過開展民主行風評議活動，我公司服務工作較往年相比，全體員工服務意識明顯增強，工作作風明顯改善，服務水平和辦事效率明顯提高，企業經營環境明顯改善，社會滿意度普遍上漲，以往用户反映的“四亂”、“四難”和吃、拿、卡、要等現象沒有了，但當前的工作中仍存在着一些問題和不足，有些員工對服務工作認識不夠，個別單位在長效機制上堅持不夠。對此，我們將繼續做好以下工作，一是要採取更加強有力的措施，確保長效機制建設目標的實現;二是要進一步增加服務檢查頻次，加大投訴件的查處力度，做到發現一起，查處一起，懲處一起，做到不漏一個細節，不放掉一個不稱職的員工，切實轉變員工的工作作風，提升整體服務質量與水平;三是認真開展“整治環境看成效”活動，確保我分公司整治工作全面實現目標要求。
把xxx通信事業不斷推向前進，是我們義不容辭的責任，是歷史賦予我們的光榮使命。我公司將繼續以此次整治企業經營環境為契機，深入學習貫徹黨的十六大精神，充分發揮網絡優勢，不斷增強服務意識，全面提升員工素質，進一步解放思想，更新觀念，開拓創新。今後，我們決心在縣委、縣政府和市分公司的領導下，在各位參評代表、糾風辦領導的關心和指導下，努力把xxxx建設成為一個網絡先進、機制靈活、管理科學、服務一流的通信企業，為xxx社會發展，經濟繁榮和人民生活水平的提高做出我們應有的貢獻。
一、營業税
（一）主營業務收入
1.話費收入的檢查
全部收入包括本通信網全部話費收入加上從另一通信網分割回的話費收入減去分割給另一通信網的話費後的餘額。電信企業的信息數據海量，電算化程度較高，其自動計費系統，涵蓋了絕大多數資費信息，是非常重要的計税依據。重點自查計費系統的數據轉換到財務系統的收入數據是否真實、完整，如果計費系統的收入數據大於與財務系統的數據，要進一步核實原因。
2.代收業務收入的檢查
通過手機特服號為“中華健康快車”等公益組織接受捐款的業務，可以按照現行營業税政策規定，以全部收入減去支付給公益組織捐款後的餘額為營業額，計算徵收營業税。
與其他單位合作，共同為用户提供郵政電信業務及其它服務並由統一收取聚款的，以全部收入減去支付給合作方價款後的餘額計算徵收營業税，要注意上述合作過程中有無扣除不屬於合作性質的費用支出（如非合作性質的電路租賃費等）現象。
3.銷售折讓折扣的檢查
打折銷售有價電話卡、“充值送話費”等促銷活動中，收入與相關折扣是否按配比原則、權責發生制原則衝減收入，有否多衝減當期收入, 少繳營業税。
以贈送充值卡的形式抵頂企業正常的費用支出，如：支付代理商的佣金、特約代理店酬金、職工競賽獎勵、營業廳裝修補貼、基建房租等，但贈送的充值卡作為銷售折扣衝減了營業收入，少繳營業税。
（二）其他業務收入
捆綁銷售手機、sim卡及其他商品的收入是否作為非生產、批發、零售行業的混合銷售行為按規定申報繳納了營業税。
取得的房屋出租收入、櫃枱出租收入，是否按“服務業”5%税目税率申報納税，有否錯按“郵電通信業”3%的税率申報納税。
向手機號碼停止使用但並未銷號的用户，按月收取的固定費用，有否在收入實現的當月計算繳納營業税。
收取營業點的承包費直接衝減營業費用，未確認收入申報繳納營業税，少繳營業税。
向關聯企業（手機銷售商）提供場地或服務，收入明顯偏低又沒有正當理由，應按照《營業税暫行條例實施細則》的有關規定核定其計税營業額。
（三）營業外收入
居收的話費滯納金、違約金、罰款等收入等是否作為營業外收入，申報繳納了營業税。
二、企業所得税
（一）收入
1.充值卡到期失效所形成的沉澱資金，未結轉收入，少計算繳納所得税。
2.逾期無法支付的應付未付款項，未結轉收入，少計算繳納所得税。
3.收到政府撥付的農村通信建設補貼經費、財政局的企業獎勵金、地方財政撥入固定資產投資考核獎，收到光纜拆遷補償費、公路橋樑工程總公司光纜拆遷補償費等，未計收入，少計算繳納所得税。
4.企業接受（以前年度）捐贈的固定資產未調增應納税所得額而計提折舊的問題。
5.對承諾一定時期內消費滿一定金額的客户，繳納消費保證金後，由公司贈送手機，期滿達到約定消費金額的，公司再退還保證金。對超過合同約定還款期未返還客户的消費保證金，應調增應納税所得額。
（二）成本費用
1.固定資產計提折舊
（1）通訊線路設備、杆路、發電機組、電梯、中央空調、簡易房屋等未按規定年限計提折舊，造成有些年度多計成本，應調增應納税所得額。
（2）消防器材、建築物等固定資產加速折舊,未報國税機關備案。
（3）已經提足折舊的固定資產，又順延兩年按淨值重新計提折舊，應調增應納税所得額。
縣文明委：
xx分公司於xx年11月創建成為“省級文明單位”以來，公司黨總支、行政一班人始終不驕不躁，堅持以黨的xx大精神為指導，認真踐行“三個代表”重要思想，以“內強素質，外樹形象”為主線，以培養一支政治過硬、作風優良、業務精湛、團結和諧的網通員工隊伍為目標，按照“重在建設、貴在堅持、注重實效”的文明單位工作方針，圍繞企業經營發展中心，強化組織領導核心，凝聚幹部職工人心，堅持三個文明一齊抓，不斷增強員工的服務意識，提高通信服務水平，有效提升了網通員工隊伍的文明素質和文明服務形象，文明單位創建工作取得了顯著成績。現結合實際，將我公司文明建設情況報告如下：
一、以人為本，重組織，強領導，不斷夯實文明單位建設基礎。
抓好精神文明和文明單位建設工作的核心和關鍵在於領導。我公司在創建成為省級文明單位以後，公司黨總支、行政一班人並沒有滋生“牌子到手，創建到頭”的思想。大家一致認為，文明單位是一個單位精神面貌的綜合反映，創建活動是踐行“三個代表”重要思想的具體體現，抓好文明單位建設工作有利於提高員工文明綜合素質和單位的文明形象，有利於促進公司三個文明建設協調發展。因此，我公司緊緊圍繞“鞏固提高，提檔升位”的創建思路，全面推進文明單位創建工作的深入開展，做到了“四個不放鬆”。一是組織領導不放鬆。堅持文明單位創建工作“一把手”負責制，成立了由公司黨總支書記、經理任組長，分管綜合工作的副經理為副組長，各部、室負責人為成員的文明單位創建工作領導小組，每年年初根據人事變動和工作需要，及時調整充實領導小組成員,制定和下發了《文明單位創建工作方案》，明確了指導思想、總體目標、建設內容和具體要求。
今年，我們按照縣委縣、政府“1+1”扶貧濟困活動統一部署及新文明辦〔xx〕6號文件要求，制定了結對幫扶農村精神文明能創建實施實施方案，以幫助農村困難户和特困户脱貧為己任，以加速推進農村困難户、特困户早日脱貧致富為目標，加快農村小康社會建設步伐。從健全組織領導、完善相關制度、加強道德教育、促進業務工作四個方面明確了考核標準和責任人。並對照創建目標、標準和責任，細化分解，把責任落實到具體時間段和具體人頭上，形成一級抓一級，層層抓落實，黨政工團婦齊抓共管的良好工作機制。在日常工作中，公司領導班子堅持把文明單位建設納入重要議事日程，與企業經營發展工作實現有機結合，實行同部署、同檢查、同考核。二是加強制度建設不放鬆。公司領導班子始終把文明單位建設工作與黨建和部門工作有機結合起來，與保持共產黨員先進性教育活動有機結合起來，與加強公司基礎管理有機結合起來，通過健全完善文明單位建設工作制度，不斷研究新情況，提出新舉措，解決新問題。
如在今年，我公司進一步健全完善了“企業基礎工作管理”、“會議制度”、“衞生值日製度”、“xxx分公司服務質量考核辦法”等10多項制度。通過用制度管人，用制度來規範員工言行，公司上下呈現了政治穩定，通信發展、幹羣關係密切、員工積極奮進的良好局面，在社會上樹立了良好的企業形象。三是加大宣傳教育不放鬆。為了深化全體員工對創建工作的主體意識，引導員工自覺投身到創建活動中去，公司辦公室結合通信服務工作特點，把身邊的人、身邊的事、身邊的典型與文明單位建設結合起來，樹立先進典型;堅持以“羣眾滿意”為標準，精心打造網通服務形象，營造了良好的創建氛圍。使廣大員工對創建工作入腦、盡心、見行動，自覺維護網通服務形象，自覺參與創建“文明部室”、“文明樓院”、“五好家庭”活動中去，盡心盡力幹好本職工作，形成了“人人重視，個個參與，全面受益”的創建局面。四是繼續抓好硬件建設不放鬆，打造文明企業形象。近年來，我公司先後投入了20多萬元,對辦公樓、營業廳及鄉鎮支局辦公環境綜合整治。進一步綠化、美化了辦公環境;完善了文化體育設施，建立了健身房、閲覽室和職工之家，購置了健身機械等體育器材，員工的業餘文化生活得到了充實。公司大院處處繁花如簇，草綠樹青，草皮、鮮花相映成趣，各種保潔設施一應俱全，清潔衞生，窗明几淨，一塵不染。
二、內強素質，重教育，強管理，全力塑造文明單位新形象。
全面建設一支高素質員工隊伍，是做好通信服務工作的根本保證，也是文明單位創建工作的出發點和落腳點。為此，我公司強調內強素質，外樹形象，求真務實，爭創一流，寓創建於日常工作、學習和生活之中，收到了明顯成效。一是着力打造“四好”領導班子。建立團結和諧的人際關係是新時期領導幹部形象塑造的一個重要內容，也是做好工作的首要條件，一個企業搞的好壞，關鍵因素在於領導班子，領導是企業的核心，領導班子是否團結，是否有戰鬥力，是衡量一個主要領導幹部是否成熟的標誌之一。近年來，公司領導班子十分重視自身能力的建設，加強黨性鍛鍊,加強領導班子成員的思想修養，使大家在共同事業上形成共識，為企業的興旺發達展示才幹，做出貢獻;公司領導班子成員以身作則、率先垂範，堅持以創建“四好”領導班子為目標，堅持學習求“深”，團結求“合”，勤政求“實”，廉潔求“嚴”，努力提升領導幹部整體素質，不斷增強領導班子的創造力、凝聚力和戰鬥力，有力地推動了精神文明建設的健康發展。
一個黨性強、作風正，團結向上，務實求真、克己廉潔、嚴謹高效的領導班子在羣眾中樹立了威信，為xxx企業的發展營造了良好的氛圍。二是着力建設一流員工隊伍。服務是企業發展永恆的主題，未來的競爭就是服務的競爭。初以來，我們切實加大的服務工作的監管力度和10060客户投訴獎罰力度，進一步“轉變觀念，統一思想”，緊緊圍繞市場搞服務，以誠信為準則，盡力滿足客户需求，樹立優秀服務品牌。與此同時，我們在縣電視台向社會公開承九項服務承諾，建立了客户投訴處理閉環管理制度，形成了“前台服務客户，後台服務前台”的服務鏈條;通過加強服務工作監管和加大處罰力度，促進了服務工作向規範化、個性化轉變，服務質量和服務水平有了新提高。
三、凝聚人心，重發展，促跨越，努力開創經濟建設新局面。
近年來，在縣委、政府及上級公司的正確領導下，xxx分公司領導班子團結帶領全體員工緊緊圍繞“效益質量年”這個主題，堅定不移地把發展作為第一要務，大力開拓業務市場，深化體制機制改革，積極實施管理創新，加速推進企業轉型，實現有效益的發展。一年來，通信服務、網絡建設，企業基礎工作管理、安全生產等各項工作取得了顯著成績，業務發展和業務收入實現了雙贏。xx年1至9月份：固定電話有效用户本年淨增1853部;小靈通有效用户本年淨增1363部;寬帶本年淨增1089部;營業額預算完成1897萬元，完成預算計劃的104.46%，較去年同期增幅12.02%。截至目前，固定電話用户到達4.35萬户，固定電話普及率為12.94%。在企業面臨激烈的市場競爭和實施戰略轉型等一系列深化改革措施的形勢下，公司領導班子始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的工作方針，創新經營理念、狠抓基礎管理，以構建和諧的企業發展環境為目標，以市場為導向、以發展為動力，以效益為根本，繼續實行指標細化、責任到人，全員營銷模式。在三大業務發展上，自xx年第二季度、第三季度、第四季度至今年第三季度，業務發展呈現出穩步增長態勢，我公司三大業務發展連續取得了全市綜合排名第一的好成績，連續五次被省公司授予“十優縣分公司”光榮稱號。
四、豐富載體，多途徑，多渠道，努力打造文明單位新氣象
在抓好發展、經營指標連年翻番的形勢下，xxx通信分公司進一步加強員工通信業務技能、職業道德、服務禮儀等方面的培訓，員工的工作作風明顯改觀，工作效率、服務質量有很大提高，受到了社會各界廣泛稱讚。在加強行風建設方面，他們把加強行風建設作為改善服務、提升通信服務水平的切入點，制定了行風建設實施方案，促進了行風建設工作取得了顯著成績。一是加大考核力度，狠抓服務規範化建設，較好地解決了羣眾反映強烈的熱點、難點問題。通過電視、報紙、條幅等宣傳途徑向社會公佈了“九項服務承諾標準”，自覺接受社會各界的監督，有力地促進了服務質量的提高。二是繼續開展好“1+1扶貧濟困”活動。年初我們帶領員工深入到結隊幫扶點陡山河扶前灣開展送温暖活動;三是深入開展“誠實守信萬人行道德規範進萬家”活動，認真開展好民主行風評議活動。
通過電話熱線和上門徵求意見，瞭解、掌握了用户需求和服務工作中存在的問題和不足，促進了服務工作的改進與提高，受到了社會廣大用户的好評。四是積極開展支局所達標活動，對營業廳進行了裝飾靚化，改善了辦公環境。五是加強綜合治理，落實計劃生育。公司綜合治理領導小組以維護穩定為第一責任，切實加強單位和支局所的安全保衞工作，堅持經常性安全檢查，及時排除安全隱患，加強辦公樓防火、防盜管理。連續幾年來未發生安全事故，刑事、治安案件發生;駕駛員嚴格執行公司《車輛管理辦法》，無任何交通責任事故發生。全面落實了計劃生育目標責任制，開展計劃生育、優生優育教育活動，公司沒有計劃外生育和超生現象，計劃生育、晚婚晚育、綜合節育率均保持100%。六是加強員工思想道德教育，弘揚xxx企業精神。我們充分利用“紅色”資源優勢，開展愛國主義教育，積極培育“四有”通信員工。
創建工作永無止境，成績只能説明過去，榮譽意味着新的使命和責任。xxx通信雖然實現了省級文明單位創建奮鬥目標，但與省級文明單位六條標準比還有一定差距。我們一定始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁，繼續圍繞“鞏固、提高、輻射”的創建思路，“找差距、抓整改、練內功、上水平、創效益”，把文明單位創建工作與企業各項業務的發展有機的結合起來，實現兩個文明協調發展，為振興經濟超常規發展再做新貢獻。
通信監理工作自查報告
在過去的一年裏，在分公司與項目部領導的指導與帶領下，我認真堅持正確的工作指導思想，樹立“讓業主滿意”的的服務宗旨，盡心盡職，兢兢業業，努力完成工作。
xxxx年的一月份至八月份末，在項目部王總的帶領下，為電信業主做出了優質的服務，在監理工作中，嚴格要求自己，樹立自身強烈的職業責任心，對待工作不馬虎，不偷懶，儘自己的努力把監理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時向公司中的經驗豐富的老前輩請教，及時正確的處理好每一件事情。
20xx年的1月份至5月份，電信分公司的工程項目為為主，為了配合業主參與“光網江蘇”的競賽計劃，為了更好的為業主服務，在公司領導的安排下，順利的拿到工程項目上崗證。在的工程建設項目的工作中，嚴格把握質量關口，定時定量的對已經完成改造的小區進行巡檢，巡檢過程中發現的施工工藝的問題，及時通知施工單位的相關負責人進行整改，同時以書面報告的形式上報業主。巡檢工作的主要內容為：布放主幹光纜的布放路由是否與設計相符、新設專用光交的安裝質量、光交內光纜的熔接以、光分路器箱內皮線光纜的施工工藝及標誌牌的粘貼。並定時的將工作以週報的形式上報項目部，同時將的工程進度與完成的裝機量以日報的形式上報業主。
隨後下半年又開展寬帶提速的計劃，在寬帶提速的計劃裏，其中有40個綜合點，260個純寬帶點，並每月上報業主寬帶提速的月份工作總價及下月的工作開展計劃安排。對於有電纜拆舊的割接點，嚴格把握電纜拆舊部分，在施工前，要求施工單位對施工組織方案進行檢查，對於施工單位提出存在材料使用變更的割接點，嚴格的根據施工現場進行查看。在電纜拆舊的工程中，以旁站的監理方式監理電纜拆舊過程，並記錄電纜拆舊的電纜斷長，在電纜入庫時進行核實。
每一項工程開工前，對工程主要計劃的工程項目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細的瞭解，對現場施工的材料做明確的檢驗，根據建設單位交出的工程設計文本，與當日現場施工的情況做一個比較，最後向業主彙報當日的施工現場情況，讓業主能夠在第一時間瞭解工程的施工現場情況及施工進度。在監理過程中，我主要抓住質量、進度、安全方面的控制，主要強調事前控制，預防為主，結合施工過程的旁站，若發現質量及安全隱患，及時以口頭通知形式令施工單位進行整改。
對於施工單位上交的竣工資料，要求施工單位上交屬實的竣工文本，認真核實竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工文本，核實電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對於存在問題的電纜拆舊點，現場測量施工路由杆距，確保上交竣工資料的正確性。
隨後9月份初，在公司領導的安排下，我被調往徐州項目部，在孫總的帶領下為徐州電信業主服務。我主要的工作就是徐州電信工程的幾個試運行點的巡檢工作，將幾個工程發現的問題及現場照片上報公司相關的負責人。隨後監理市區及新沂地區的epon割接工程，每一批量的工程結束後，彙總各個點的存在的變更情況及電纜拆舊的現場施工情況，減少後續竣工資料變更的麻煩，並將變更情況及現場施工情況彙報給相關負責人。
年即將過去，回顧這一年來的監理工作，體會最深的就是做好監理工作就必須嚴格認真，有較強的責任心以及較高的業務素質，雖然我很努力紮實的做好每一項工作，但是還是存在很多不足之處，對於監理記錄的文字方面有所欠缺。
以後自己會加強這方面的學習，提高文字編輯水平，以便更好的為公司服務。
xxxx年的工作即將展開，我會時刻服從公司安排，響應公司的號召，保質保量的完成公司下達的任務，努力的提高自身的素質及業務水平，做到讓公司放心，讓領導滿意，為公司在監理行業樹立良好的企業形象。我相信郵通的明天會更好。
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