如今，逛超市已經成為人們生活中不可缺少的組成部分，而超市的服務質量，尤其是它的誠信度也在不知不覺地影響着人們的生活品質。作為全國大型連鎖超市的領跑者——家樂福超市也在以誠信為準繩，將安全服務落實在每一處，真正打造了超市誠信安全“頭等艙”，讓消費者真正體驗到了方便、安全的購物新體驗。
食品安全從根入手
“為了保證商品質量，我們從收貨時就要求供應商提供每一批次商品的質檢報告，一旦質檢報告到期了，我們會拒絕收貨。這樣不僅能夠保證我們自己的利益，同時也保證消費者的切身利益。”家樂福收貨部總經理詹思洋説。
為了能夠保證食品品質，讓消費者每天能夠吃到ZUI新鮮的果蔬，家樂福還採取了農商直接對接的方式，極大限度地壓縮了中間環節，保證了果蔬的新鮮度，而且價格也是ZUI實惠的。“為了讓消費者放心購買，我們還針對果蔬的農藥殘留，派專人用監測儀器進行檢測，超標的果蔬一律下架。特別是肉類、熟食類一定要有檢疫合格證才能入場。家樂福食品安全部經理張金玲介紹説。
對於消費者來説，ZUI擔心的就是害怕買到過期食品了，針對這一現象，家樂福採取了自檢自查的獎罰制度，從內部對過期商品進行嚴格把關，從根入手，極大地保證了消費者的安全利益。
環境安全以人為本
對於一個大型綜合類超市來説，環境安全也尤為重要，這也是確保消費者自身安全的重要保障。“我們每天派安全人員進行定時巡檢，如果遇到偷竊現象，威脅到消費者人身安全時，無論是員工還是促銷員都要馬上制止，這也是超市對員工的一個基本要求。”防損部助理康曉惠説，作為人流密集的購物場所，防火安全問題也是不能小覷的，康助理介紹:“我們共設置了12個安全出口，每天都派安全人員進行巡檢，包括安全門和疏散通道的檢查，確保出口暢通無阻。一旦發生意外時可以保證人員的安全。”
俗話説:“細節決定成敗。”正是這些措施為消費者營造了一個舒適安全的購物環境，切實體現了家樂福“安全為主，以人為本”的安全理念，相信在這樣一個安全環境裏購物是很舒心的。
誠實守信讓您滿意
“誠信乃商家之根本。”在3·15到來之際，更是將商家的誠信經營之道推上了風口浪尖。對於口碑極佳的家樂福超市，是怎樣詮釋誠信的呢?家樂福公共事業部葛經理認為，一個企業能夠生存，首先就要誠實守信，具體要體現在工作中、管理上，切實為老百姓考慮。“我們經營的都是微利商品，價格都非常低廉，但是我們嚴把質量關，比如進貨把關、衞生把關，商品檢驗把關等等。同時我們還為消費者設置了服務中心，消費者如果遇到質量問題或者服務問題可以填寫投訴單，我們根據顧客投訴的問題會在第二天為消費者進行及時的解決和反饋。”
對於未來超市的發展，葛經理非常有信心，他説，家樂福超市會一如既往地重視對食品安全的監督和管理，給春城百姓提供更優質、更安全、更放心的食品。同時也希望消費者監督，只有這樣才能做到，讓消費者更加滿意。
根據襄陽市教育局文件精神”，以及南漳縣“關於申報放心超市的通知”等有關要求，結合肖堰中學實際情況，我們認真進行了“放心超市”創建工作，現將創建工作情況自查彙報如下：
一、學校基本情況
肖堰中學現位於肖堰鎮西泉廟村，處250國道，是個環境優美的好地方。學校服務範圍為高坪，西流，曲楊，王家井，四埡等12個自然行政村，所轄人口9500多人。現有6個教學班，在校學生264人，在編在崗教職工49人。是一所寄宿制初級中學，現有硬件設施能完全滿足在校學生生活需求。
二、自查情況
對照“襄陽市中國小校“放心超市”創建標準和評估細則”，通過自查，合計得分115分。其中基礎設施38分，基礎管理87分。具體明細如下：
（一）基礎設施（自查38分）
1、校內連鎖超市店鋪面積60平方米，經營商品品種達100多種。
2、有陳列貨架、玻璃櫃台、冷櫃、冰箱等。
3、有防鼠、防蚊、防蟲等“三防”措施和消防安全設施。
4、超市裝修簡潔優美，通風明亮店容店貌整潔衞生，切不影響教育教學活動。
（二）基礎管理（自查77分）
1、貨物連鎖配送，學校有完善的管理制度，嚴格實行六個統一。
2、連鎖配送企業有工商營業執照、税務登記證、衞生許可證。
3、連鎖經營店沒有轉包、分包、甩手承包現象。
4、從業人員都經企業組織的崗位培訓，考核合格。
5、連鎖配送店從業人員定期進行健康檢查，實行持證上崗制度。
6、執行國家價格管理政策，商品價格都低於社會消費市場價格。
7、所售商品質量符合國家標準；有完善的商品准入制度、不合格商品退貨制度、到期商品下櫃制度以及責任追究制度。
8、建有完善的商品台帳，所售商品均符合國家標準。
9、食品衞生安全制度健全，無銷售過期、變質、發黴食品和飲料。
10、校園超市文化氛圍濃厚，服務意識強，並嚴格遵守學校的規章制度，服務教育、服務師生，助學助教。
通過創建，我們認為取得的主要成績有：
1、各種制度齊全規範、賬目清楚，管理規範。
2、硬件條件能比較好地滿足需要。
3、商品質量比較好，師生和家長滿意率高。
4、乾淨、整潔、衞生，讓學生及家長放心，確保飲食安全。
5、成本營運的操作模式減輕了家長經濟壓力。
6、民主核算的方式增強了透明度。
自查中，我們能看到的存在的問題主要有：
1、硬件設施不標準，沒有相應的休閒桌椅。
2、索證欠缺規範，增加管理難度。
3、學校超市裝修不夠美觀，沒有休閒區，經營品種不達標。
三、主要工作及措施
1、硬件投入不吝嗇。學校擠出資金三千餘元，粉刷了超市牆壁，更換了燈具與貨架，添置了冷藏展示櫃和儲物架，製作了超市招牌，張貼了制度與文化標語，懸掛了意見箱。日前，超市環境整潔明亮，店容店貌煥然一新。
2、規範運作不走樣。學校與經營者簽訂安全管理責任合同，要求經營者樹立“安全第一，服務第一，質量第一”的經營理念，在經營行為上嚴把商品質量關，堅決杜絕“三無”產品及過期、變質、發黴食品；並要求必須嚴格遵守學校的規章制度，遵守國家法律法規，嚴禁向學生銷售煙酒等物品，同時要求商品必須統一採購，明碼標價，且價格低於社會消費市場價格。商品的採購和銷售必須建立完善的台賬，隨時接受學校及各職能部門的檢查監督。
3、過程監控不鬆懈。學校成立由總務處，值周領導，值勤教師，組成的巡查小組，每週不定時對商店的進貨、價格標籤、商品擺放、環境衞生情況進行檢查，發現問題隨時處理。另外聘請學生會幹部為“食品安全監督員”，輪流開展工作。“食品安全監督員”負責監督檢查超市中的食品有無“三無”及過期變質食品，同時監督學生在超市購物的不文明行為，發現問題及時上報領導小組，過程管理納入班級量化考核。
4、滿意服務不打折。學校要求經營者開展微笑服務，温馨服務和貼心服務。通過開展三種服務，經營者主動幫扶特困生，為學生保管錢物，提供免費開水，引導學生合理消費。努力提高家長和社會對食
超市工作的滿意率。我們通過下列方式，定期瞭解食堂的滿意率。
一是調查問卷。每月我們在學生中發放一定數量的調查問卷，調查廚超市工作人員的服務態度、儀表、個人衞生、商品質量、有什麼合理化的建議等。從發放調查問卷的情況來看，學生及家長滿意度較高，一致認為學校商品質量不錯，價格較合理。
二是隨時瞭解。學校地處鄉村，學生家長可以隨時來校和老師交流情況，在平時的交流中，我們不僅僅是和家長談學生成績，談學生在校表現，更多的是瞭解他們對學校後勤有何建議，比如，有家長建議學校要引導學生合理消費。對於運行的一些情況，我們也及時向家長通報，如對鋪張浪費的學生我們嚴肅處理的，家長都表示理解。
三是家長學校瞭解。通過家長學校開課，讓家長在校活動半天或一天，真真切切感受一番子女在學校的生活，親眼目睹超市的日常工作，讓家長不再為孩子的生活擔心。
四是定期召開後勤管理會議瞭解。後勤工作是做好學校其他工作的前提，是教育教學的堅強後盾。通過例會或定期的後勤管理會議，大家暢所欲言，為學校後勤獻計獻策，力求學校後勤能最大限度的滿足師生生活需要。
對照放心超市高標準的要求，我們的超市在很多方面也還存在不少需要進一步改進、提高的方面，真誠地歡迎各位領導、評估組的各位成員提出整改意見，我們將在以後的工作中不斷整改，不斷提高。
我們研究的問題：菜場、路邊的臨時攤點的食品是否安全?
我們的猜想：菜場的部分食品和路邊臨時攤點上的食品不安全。
我們的實施過程：
活動之一 菜場調查
前幾個星期，我們小組在菜場連續調查了好幾天，可還是沒有發現什麼不對的地方。 功夫不負有心人 ，就在我們打算回去的時候，我意外地發現旁邊攤子上的蔬菜的顏色十分鮮豔：青菜、扁豆、黃瓜 一樣樣蔬菜都令人眼前一亮。於是，我們就問攤販，可他卻怎麼也不理我們。我又問媽媽，媽媽想了想，對我説： 可能是他們加了什麼化學物質吧。
那些蔬菜之所以這麼鮮豔，可能是因為添加了建築顏料、工業礦物油、吊白塊等化工添加劑。但這些都是對人體有極大的傷害性的。
活動之二 路邊臨時攤點調查
在我們學校附近，有許多臨時攤點無證經營，雖然之前曾受過城管等部門多次制止，可屢禁不止，仍然亂買食品，比如炸雞肉、燒蛋卷、炒麪 這些食品都是由油炸而成。大家知道，油炸食品是最不安全了。在連續幾個早晨的調查中，我們發現，這些攤點上的油炸品所使用的油都是同一鍋的，而且馬路邊，特別是現在的季節，揚起的灰塵不時飄落在食品上，哪有安全、衞生可言。我們還發現，這些臨時攤點上的工作人員，自身也不講究衞生，他們不穿工作服，不戴工作帽，更不戴衞生手套。在我們的同學去買食品時，他們往往一手接錢，一手拿食品，錢上的細菌就連帶到了食品中，這樣的食品吃下去，安全嗎?在調查過程中，我們還採訪了幾個正在買這些食品的同學，為什麼常吃這兒的食品?答案大致有：1、離校近，購買方便，2、特別香、味道好，3、喜歡吃，4、比一些正宗的商家便宜，5、看同學津津有味地吃，禁不起 誘惑 。
調查建議
建議政府加強監管。
建議經營者持着合法經營、誠信經營的思想。
建議國小生要注意自己的食品衞生問題。不要在路邊臨時攤點上買食品，特別是油炸食品。
建議有關部門加強罰力度。
對有關人員的處罰力度不夠，是食品安全問題的一個主要問題。因此，一旦發現假冒、有毒食品，要嚴懲，讓他們沒辦法，也沒有膽量再從事假冒偽劣或製作有毒食品活動。
只有這樣，我們的食品才會變得健康衞生，再也不用擔驚受怕會吃到有害健康的食物了，生活也會變得多一分開心，少一分煩惱
xxxx年3月5日，門店依據國家食品安全相關法規，遵照xx市工商行政管理局下發關於315期間食品安全工作若干事項中要求，專門組織供應商召開食品安全工作溝通會。在此之前，門店以擬定完成xx分公司針對315期間的工作方案，具體工作安排落實到櫃組到個人，大力組織員工對門店外圍、賣場、理貨區、生鮮區、租賃區等環境進行徹底大清掃，使門店環境煥然一新。並同時開展商品質量自查工作，按總部下發自查表樣為基礎，對各部門按櫃組、類別、區域進行商品自查工作，各賣場主管根據分管區域對自查表進行仔細檢查，對有問題的地方提出相應整改意見，門店質檢員跟進落實整改成效；特別是對場內、場外租賃客户的清查力度，對證照審查、加工流程、原料品質等多方面進行詳細檢查和清理，間隔時段進行復查。
門店質檢員根據重點工作的項目，有效針對賣場重點區域的加大檢查力度，每日對進行檢查，適時進行抽查等工作，全方面的對涉及到責任人管理區域等進行工作交流，對出現的問題立即下達整改通知，並現場進行培訓。
2月26日至28日，還專門針對生鮮員工組織進行食品安全相關內容的培訓，並對培訓內容進行考核，以達到生鮮員工對食品安全的學以致用，從而對業務技能和專業知識有一次深入的瞭解和學習，有力保障學習的成果，為生鮮員工從事食品加工生產工作做到健康、衞生、安全，為使顧客買到放心食品具有積極意義，
還專門制定培訓計劃，聯繫衞生部門專業人員對門店員工進行315相關知識的培訓工作，進一步鞏固學習內容，明確食品安全工作的重要性。
在3月5日安排進行的供應商溝通會當中分別由分管物價質檢員傳達相關會議精神，分管xx店食品類、生鮮區主管、濱湖店食品類、生鮮區主管分別通報針對檢查中存在的突出問題進行重點通報，介紹各類別相關銷售指標及情況，制定既定目標，結合市場需求的實際與與會供應商進行深入的交流和探討；鄂黃分公司總經理熊海雲作工作總結，要求門店各實屬實體加強供應商之間的交流和合作，加強互惠互利互信的原則執行力度，注重各項環節和工作流程的高效快速的長效機制的形成，樹立各方堅實信心，共同應對危機與挑戰。
會後，向各參會供應商下發食品安全責任狀，要求各供應商簽署責任狀，嚴格執行規章制度，明確職責，約束其不規範經營的行為，最大力度的保證安全工作始終放在第一位。
消防安全工作責任重於泰山xxxx年3月5日，由xx分公司牽頭召開各專櫃、租賃大客户進行簽訂消防安全責任書會議，通過前期的一些特重大火災事故的案例的分析，堅定不移的對存在漏洞的消防安全隱患進行徹底曝光和限時整改到位的強勢措施，狠抓落實工作情況。
會議伊始由分公司防損主管xx作消防安全相關事項的通報及其要求，對門店場內消防通道、場外各專櫃、租賃大客户的、器材、及其使用電源、電器制定詳細安全防護適用規定，當場宣讀消防安全責任狀，要求與會各負責人切實落實消防工作，高度重視消防工作，防患於未然；重點強調消防安全工作，責任重於泰山。
為了落實漢食藥監食發20xx107號、108號《關於進一步加強學校食堂食品安全工作的通知》和《關於迅速開展學校食堂食品安全整治嚴防食物中毒事件發生的緊急通知》文件精神，城固縣教育體育局黨組召開會議，專題研究部署了全縣校園食堂食品安全檢查工作，印發了《關於對學校食品安全和宿舍管理工作進行專項檢查的通知》(城教體發20xx168號)，對檢查工作進行了全面安排部署並提出了具體要求，從10月24日開始，分別派出兩個檢查組由兩名主管局長帶隊，聯合縣食安委、縣衞生監督所相關人員共同深入全縣中國小，對食品安全工作、營養餐工程、宿舍管理和校園小賣部、小超市經營情況進行了歷時一週的專項檢查，現將檢查情況報告如下：
一、基本情況
各檢查組通過聽取學校幾項工作彙報，實地查看食堂、宿舍、蛋奶室衞生狀況，查驗留樣樣品，查閲管理登記記錄檔案資料，對幾項工作情況進行了全面檢查。總體來看，全縣各學校對食品安全、營養餐工程及宿舍管理等工作認識到位，措施得力，安排細緻，各項工作穩步推進，安全管理工作已形成長效機制。
二、值得肯定的方面
1、各學校都能認真貫徹落實上級文件。領導班子對食品安全工作高度重視，重點工作、重點部位都落實到人，分配到崗，實行分工負責，層層落實，成效顯著。
2、各學校食堂都能嚴格落實我局印發的“城固縣學校食堂從業人員晨檢記錄”、“餐飲具清洗消毒記錄”、“留樣品嚐記錄”及“採買索證記錄”；各食堂都懸掛了我局統一制定的《城固縣學校食堂十種管理制度》和《學校宿舍管理制度》，學校食堂都懸掛《食品衞生許可證》，從業人員都持有兩證，即《健康證》和《食品衞生知識培訓證》。學校食堂都能按照我局和上級要求嚴格落實各項制度，登記各種表冊，管理力求精細化、規範化和常態化。
3、在各項具體管理工作中，各學校都能根據各自條件，發揮自身優勢，突顯各自的管理特點。唐廣國中實行責任倒查制度，並且與經濟掛鈎，增強工作人員的安全意識和責任心；二里中心校制定了“學生宿舍管理制度”、“學生個人衞生管理制度”等30餘種管理制度，堅持按制度辦事、用制度管人、用制度育人、在制度面前人人平等，做到細抓嚴管，長期堅持，收到了良好的管理效果。
4、學校能夠加大投入，硬件條件得以改善，力求達到“放心食堂”、“文明宿舍”和“營養餐工程”標準要求。城固一中為幾個學生食堂購置了高檔次的飯菜留樣櫃，校領導親自動手選擇了數十條名人名言、格言、古詩等警示語製作成噴繪佈置在公寓樓道、寢室，為學生營造了濃厚的文化育人氛圍；寶山國中粉刷了宿舍，維修了鋼架牀，張貼了名人警句；小河國中為食堂添置了一批炊具，給學生加工價廉美味可口的飯菜；城固五中等學校給蛋奶室採購了蒸飯車，用於加工雞蛋，不但乾淨衞生，破損少，且加工時間短，不流失營養，學生反映口感好；原公中心校在師資緊張的情況下抽調-教師專職管理學生宿舍。
5、在宿舍、食堂安全管理中，許多學校能為學生着想，貫徹以人為本的思想。如三閤中心校和原公中心校在女生宿舍樓上修建了簡易廁所，既實現了宿舍封閉式管理，又解決了學生夜間如廁難的問題，杜絕了安全隱患；小河國中為男生宿舍通道開了兩個窗户，徹底解決了男生宿舍光線暗異味大的問題；許多學校在經費緊張的情況下為學生宿舍添置了物品櫃不但利於宿舍統一管理又方便了學生。這些學校善於思考，勤於專研，往往一個巧妙的設計，花錢不多，能解決不少問題，為學生創造了安全舒適和諧温馨的學習生活環境。
三、存在的問題及整改意見
1、個別學校領導對食品安全和後勤管理工作認識不到位，對教體局文件執行不力，檔案資料不全。如學校食堂四項登記記錄、宿舍管理日誌沒有按照(城教發20xx154號)文件執行，有些沒有建立登記本，有些沒有登記、登記間斷或登記不全，有些學校值班領導沒有對登記情況進行檢查、簽字。
2、個別學校食堂、宿舍衞生整潔差，學生的良好行為習慣沒有養成。一些學生食堂貯藏間物品擺放凌亂，食品原料未按要求離地離牆上架分類存放。
3、食堂飯菜留樣不合規範。按照要求飯菜應在加蓋的留樣盒中留樣，數量不少於100克，時間不低於24小時，並且留樣盒上要註明留樣時間，個別學校沒有做到。
4、男女生宿舍管理人員選擇不當。部分管理人員素質差，責任心不強，沒有很好的履行工作職責，如督促檢查學生每天打掃宿舍衞生，指導並教育學生養成疊被子、整理內務整齊擺放生活用品的好習慣等；有些學校還存在男教師管理女生宿舍的現象。
5、小賣部證照不齊。個別學校小賣部未辦理“食品流通許可證”，經營人員未辦理“健康證”。
6、部分學校在食品安全、宿舍管理、校園環境衞生等後勤工作精細化、規範化、常態化管理方面做的不好。
通過這次檢查，反映出個別學校對上級和我局下發的文件貫徹不力，制度措施落得不實，後勤工作管理不細，管理有漏洞，安全有隱患。我局要求，對於在食品安全和後勤管理中好的做法，各學校要持之以恆，發揚光大；對於存在的管理漏洞和安全隱患，各學校一定要高度重視，牢固樹立安全第一的觀念。特別是存在問題的學校，檢查組都當場向學校主要領導進行了反饋，有的還現場下發了“整改通知書”，對存在的安全隱患提出了整改建議和限期整改意見，要求學校認真對待，徹底整改，力爭在較短時間內達到把安全和後勤管理工作提升到較高水平。
檢查結束後，我局向全縣學校下發了通報。要求全縣中國小必須按照我局一系列文件和上級文件精神執行。食堂和蛋奶工程要突出安全、衞生、檔案資料健全，程序化管理，規範化運作；學生宿舍要突出良好的行為習慣養成進行精細化、常態化管理；超市、小賣部要杜絕人情關係承包，杜絕無證經營，杜絕三無食品進校園，進行規範化管理。今後我局將不定期地對問題學校進行檢查督辦，對存在問題和隱患整改不力的學校不但要通報批評，還將追究學校主要領導的責任。
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