為了不斷優化我區經濟社會發展環境，營造良好的招商氛圍，我中心根據國家、省、市、區整頓工作作風、優化營商環境相關文件要求，自醫院通過開展一系列整頓工作作風活動，發現了一些新問題，現將具體情況報告如下：
一、開展“整頓工作作風 優化營商環境”情況
（一）加強組織領導，強化責任擔當
我中心成立以。。。為組長，。。。。。。為成員的整頓工作作風領導小組，下設辦公室由。。。負責。
（二）整章建制，規範單位管理。單位重新制定修改各項規章制度共計274項476頁，其中包括單位管理、人員崗位職責、技術操作規範、醫療質量安全、醫德醫風、醫療服務等方面。嚴格規範我中心醫務人員執業行為，標準執業、規範執業，堅決杜絕“生”、“冷”、“硬”、“靠”的服務態度和“勒”、“拿”、“卡”、“要”的工作作風，杜絕收受“紅包”和“回扣”行業腐敗現象的發生。
（三）開展“加強行業作風建設，創建。。。。活動。我中心以。。。創建文明城市為契機，在全中心範圍內開展了“加強行業作風建設，創建。。。。。活動。以人為本，以病人為中心，以羣眾滿意為出發點和落腳點，着力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衞生服務和行業作風中存在的突出問題，優化營商服務環境。
（四）強化服務意識，優化服務流程，不斷提升服務水平。中心以黨建工作的開展來促進醫療業務工作的創新和提高。將整頓工作作風與加強醫德醫風相結合，將創建文明城市工作與提高醫療服務質量相結合。
1、重新規範各科室服務流程，如婚檢服務流程、孕前優生健康檢查服務流程、補發出生醫學證明服務流程、兒童入園體檢服務流程、婦科計劃生育門診服務流程等，設立導診台、諮詢台，方便服務對象詢問，並製作服務流程圖懸掛上牆方便服務對象瀏覽。
2、各科室人員持證上崗，統一着裝，佩戴胸卡，基本信息上牆公示，規範各科室文明禮貌用語，保證服務對象高興而來，滿意而歸。
3、中心新址新增設科室將進一步提高羣眾的滿意度。中心新址預計2019年末交工使用，屆時我中心業務範圍將進一步拓展、服務人員將進一步擴充、服務能力將進一步加強、服務環境將進一步改善、服務水平將進一步提高。
4、進一步加強醫療服務管理，做到“看病不求人”。組織全中心職工學習貫徹落實省、市政府“辦事不求人”相關文件精神。與區衞生健康局簽訂“看病不求人”行動責任書。切實提高醫療服務質量，解決人民羣眾看病就醫“難點”、“痛點”、“堵點”，切實增強人民羣眾看病就醫安全感、信任感、獲得感。
5、實行首診負責制。首診負責制是醫療核心制度之一，實行首診負責制不僅能體現醫療機構的責任和擔當，更能讓服務對象得到應有的服務和關心，我們以將心比心的態度面向人民羣眾，得到的不僅僅是服務對象滿意的笑容，更讓我們“接地氣”，以實際行動踐行“不忘初心，牢記使命”。
6、大力推進婦幼衞生惠民服務項目開展。每年利用“2.14”、“3.8”“5.20”、“6.1”、“愛耳日”、“愛眼日”等主題日開展綜合宣傳活動。每年發放宣傳摺頁數千份。2017年以來每年為轄區青年男女提供免費婚前醫學檢查近千人、免費孕前優生健康檢查200餘人、免費發放避孕藥具3000餘份、每年免費為轄區農村婦女提供婦女病普查服務、上環取環服務等。努力踐行服務為民的宗旨，保障轄區營商環境在健康中發展，在健康中前行。
二、存在的問題和不足
（一）形式主義官僚主義方面
1、存在思想解放不夠、工作做法過時老套，不適應發展需要的新問題。例如我中心開展的孕前優生健康檢查工作儘管在區衞健局的以及兩鎮的支持下做了大量宣傳、動員工作，但從總體上看，還存在難以解決的現實問題，如目標人羣不準確直接導致懷孕率的下降。在單純追求孕前優生健康檢查率的同時沒有深入思考如何在“保質保量”的要求下，進一步做到通過加強宣傳力度、密切部門配合、提升服務水平，實現將單純完成“率”的工作狀態向完成“質”的工作狀態轉變。更好地服務廣大準孕家庭。在提高孕前優生健康檢查質量方面，還有大量的工作可以研究、探索並實踐，還有很大的潛力可挖，還有很大的保質保量提升空間。
2、只注意表面、形式，放鬆對執行過程輕和執行結果是否落在實處。在開展中心工作作風檢查時，有時過分強調文字材料，缺乏對工作人員的實際工作態度、服務質量進行詳細瞭解，在執行落實過程中，往往忽視回頭看過程，沒有真正發揮整頓工作作風、嚴肅工作紀律的目的。
3、存在重製度建立，輕制度執行。缺乏制度的執行力，不能深入執行。
（二）幹部不擔當不作為方面
1、存在原則性不強，不敢開展批評，當老好人的問題。比如在執行中心考勤制度時。上班時間臨時外出辦公人員因公務緊急忽視遞交請假條問題。中心考勤人員對出現的問題，往往礙於情面，沒有做到及時批評指正。問題根源還是怕得罪人，當老好人的思想。
2、對工作業務不精的方面。由於一人多崗位原因，導致中心不能有計劃的派送醫務人員到上級醫療保健機構學習，使醫療技術水平滯後，不能滿足服務對象對醫療技術的需要。
3、擔當意識欠缺，主動擔當作為不夠。
有的醫務人員缺乏大局意識，工作中發現問題和困難，採取迴避態度，而不是積極想辦法解決問題，等、靠、要的思想仍然存在。
（三）服務意識有待提高。
自我中心開展。。。。。。活動以來，各科室人員服務態度大為改善，隨着活動的持續開展，我中心在服務羣眾方面的水平必將穩步提升。
（四）服務質量和水平方面。隨着哈爾濱新區的不斷建設和發展，外來人口和流動人口的不斷增加，我們基層婦幼保健機構的工作壓力也隨之日益增加，中心由於多年沒有新人進入，一直面臨着人員不足，年齡結構斷層的問題，“一個蘿蔔多個坑”，AB崗制度難以執行，長時間醫療服務人員缺乏外出系統培訓學習機會，知識結構老化，服務質量和服務水平有待提高。
三、下一步工作思路和主要措施
（一）在嚴格執行制度上多下功夫。堅持制度面前人人平等，制度執行不搞下不為例，杜絕例外。領導幹部起好表率作用，實現監督檢查的日常化、長效化，保障制度的嚴肅性、權威性。加強責任追究制度，確保制度落實到位。
（二）增強大局意識，樹立強烈的政治責任感和工作責任感，圍繞中心、服務大局，從全局出發，樹立大局意識，正確處理工作中的問題，做到有擔當有作為。
（三）加強服務意識。在醫院繼續開展加強行業作風建設，創建三好一滿意中心活動，在全中心範圍內開展各科室創建優質服務崗活動，日常加大檢查力度，確保活動取得實效，使醫務人員把服務對象滿意作為第一標準，進一步提高服務意識。
（四）進一步提高服務質量。組織全中心醫務人員學習《醫務人員技術規範》、《醫務人員醫德規範》、醫務人員崗位知識等，同時積極創造條件送派醫務人員到上級醫療機構進修學習，以引進新技術，開展新項目，進一步提高醫務人員的服務水平，讓服務對象高興而來，滿意而歸。
（五）積極探索吸引人才、引進人才的路徑，建立人才激勵機制，給人才提供良好的發展空間。
（六）進一步提高創新意識，在充分調動職工的工作積極性、主動性和創造性上入手。對待工作中出現的新情況、新問題，集思廣益，多渠道想辦法解決，及時適應新形勢發展的需要。
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