建設街道作風整頓自查整改報告

建設街道作風整頓自查整改報告 

按照綏化市深化機關作風整頓領導小組辦公室文件《關於做好窗口服務突出問題自查自改進一步提升服務效能的通知》要求，街道黨工委迅速啟動，認真部署，實行自查整改，狠抓落實，現就自查整改情況彙報如下：

一、精心組織，周密安排

1、結合實際，制定方案。街道黨工委研究制定了窗口部門工作條例，要求窗口工作人員按照工作條例開展服務。

2、成立組織，強化領導。成立以黨工委書記為組長，黨工委副書記為副組長，社區書記為成員的作風建設領導小組，明確職責分工，監督檢查。

3、加強宣傳，提高認識。組織召開了專題會議，部署作風建設內容，對存在問題實施整改。

二、強化措施、力求實效

1、狠抓學習教育，提高思想認識。重點學習十九大、十九屆一中、二中、三中全會精神、黨章、黨規及習近平總書記系列重要講話，學習中央八項規定，省委九項規定等內容的基礎上又結合解放思想活動教育請縣委宣講團為我們進行專題輔導活動伊始至今已開展集中學習3次，開展專題討論會1次，集中觀看了反腐倡廉電教片，每名黨員領導幹部撰寫的學習心得2篇，學習筆記3000字。  

2、開展創優爭先活動。一是組織開展了一次“陽光窗口”評比活動，圍繞依法行政、辦事效率、服務質量、廉潔自律、工作作風等五個方面展開大評比，對先進窗口進行了獎勵。二是開展“一把手走流程”親自體驗現場辦公，查看接待；人員情況，軟硬件設施是否到位，聽取羣眾對窗口辦事效率、服務態度等方面的評價和建議，摸清窗口部門在辦事服務環節等方面存在的不足，對窗口辦事流程提出合理對策和建議。三是完善規章制度。按照規範化、科學化的要求，我街道進一步完善了窗口部門管理和工作制度。健全考核內容，落實考核獎懲；監督管理制度，加大處罰力度，並將各項制度張貼在辦公室，同時公佈投訴電話，讓社會和羣眾監督，提醒全體黨員幹部時刻牢記各項制度要求，做到自覺遵守。

三、認真開展自查自糾對照檢查

通過召開研討會、現場指導，談話談心，發放調查問卷等方式，廣泛徵求意見和建議，認真查找存在的問題，我街道從以下幾個方面自查自糾：一是引導員表示不醒目，來訪羣眾不能馬上識別。二是辦理業務手續繁雜，未做到耐心向羣眾解釋。三是窗口工作人員服務水平有待進一步提高。針對以上問題和不足，建設街道加大力度整改，通過嚴格整改，目前問題基本解決，提升了羣眾的滿意度。一是為大廳引導員設立接待台，以方面羣眾來訪。二是合理規劃，對於辦事人多的情況安排專人引導到等候區，有效維持辦公秩序。三是製作桌牌，如有窗口工作人員請假，上廁所等情況，有桌牌告知，讓羣眾知情。四是要求窗口部門人員實行禮貌用語，微笑服務。五是進行羣眾滿意度測評。採取明察暗訪、現象體驗、電話回訪和問卷調查等方式進行，調查結果作為窗口單位年終考核考察的重要內容。五是做好社區日誌，將社區每天的工作內容，工作兩點記錄在案，方便查閲。六是做好宣傳，社區大廳的電子屏每天滾動播放作風建設內容，讓廣大羣眾知曉，接受廣大羣眾的監督。七是窗口部門服務人員集中參加培訓，熟練業務程序辦理，提高工作效率。八是定期召開作風建設會議，聽取窗口單位工作彙報，對出現的問題及時進行整改，優化服務流程。

經過自查整改，建設街道窗口部門環境整潔，秩序井然，幹部工作積極性有所提高，獲得了羣眾良好的口碑，下一步，建設街道將作風建設進行到底，嚴抓窗口服務，提升羣眾滿意度。