1、初次見面説：您好
2、客人到來説：歡迎
3、好久不見用：久違
4、歡迎購物用：光臨
5、求人解答用：請教
6、贊人見解用：高見
7、看望別人用：拜訪
8、陪伴朋友説：奉陪
9、等候客人用：恭候
10、請人幫助説：請多關照
11、表示謙意説：對不起
12、麻煩別人説：拜託
13、與人分手説：再見
14、中途先走説：失陪了
15、表示答謝説：謝謝
16、表示禮讓説：您先請
17、接受感謝説：這是我應該做的
18、助人為樂説：我能幫您做什麼
19、徵求意見説：請指教
20、表示慰問説：給您添麻煩了。
21、見面問候語：您好；早上好；晚上好。
22、分手辭別語：再見；再會。
23、求助於人語：請；請問；請幫忙。
24、受人相助語：謝謝。
25、得到感謝語：別客氣，不用謝。
26、打擾別人語：請原諒；對不起。
27、聽到致歉語：不要緊；沒關係。
28、接待來客語：請進；請坐；請喝茶。
29、送別客人語：再見；慢走；歡迎再來。
30、無力助人語：抱歉；實在對不起；請原諒。
31、禮稱別人語：先生；小姐；師傅；朋友；同志。
32、提醒別人語：請您小心；請您注意；請您彆着急。
33、提醒行人語：請您注意安全；過路請走人行道。
34、提醒乘客語：人多車擠，請大家讓一讓。
35、提醒旅客語：請您再仔細檢查一下，看有沒有遺忘什麼東西。
36、提醒顧客語：時間快到了，沒選好商品的同志請您抓緊時間。
37、提醒讓路語：請借光；請您讓一讓好嗎？
38、提請等候語：請稍候（等），我馬上就來。
39、提請排隊語：請大家自覺排隊；請您排隊好嗎？
40、接打電話語：接：您好！我是×× × ，請講話。
掛：謝謝，再見。
一、生活用語
1、禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。
2、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關 照”等。
3、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜託了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。
4、打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“麻煩”、“請多包涵”等。
5、接受對方致謝致歉時："別客氣”、“不客氣”“不用謝”、“沒關係”、“請不要放在心上”等。
6、告別語：“再見”、“歡迎下次再來”、“慢走”、“祝您一路順風”、“請再來”等。
二、工作用語
1、接聽電話用語
1、您好！這裏是×××單位×××股（室、，請問您找×誰？
2、我就是，請問您是哪位？……請講。
3、請問您有什麼事？
4、您放心，我會盡力做好這件事。
5、不用謝，這是我們應該做的。
6、某某同志不在，我可以替您轉告嗎？（請您稍後再來電話好嗎？）
7、對不起，這項業務請您向×××股（室、諮詢，他們的電話號碼是……。（某某同志不是這個電話號碼，他（她、的電話號碼是……）
8、您打錯號碼了，我是×××單位×××股（室，……沒關係。
2、打電話用語
1、您好！請問您是×××單位×××股（室、嗎？
2、我是×××單位×××股（室×××，請問怎樣稱呼您？
3、請幫我找某某同志好嗎。
4、對不起，我打錯電話了。
3、接待來客用語
1、請進！
2、您好！同志您是……？
3、請問您找誰？
4、他（她、不在，請問有事需要轉告嗎？
5、×××單位（或某某同志、在×樓，我帶您去（或指明地點。
6、對不起，讓您久等了。
7、請坐（請喝茶。
8、我就是，請問有事需要辦理嗎？
9、請稍等，我馬上為您儘快辦理。
10、您反映的情況，我們儘快辦理。（也適合接聽電話、
11、對不起，這個問題……，請留下您的聯繫電話，我們研究後給您答覆好嗎？（也適合接聽電話、
12、不用謝，請慢走！
4、到單位辦事用語
1、對不起，打擾您一下。
2、請問XX股（室、在那間房？
3、請問某某同志在嗎？
4、非常感謝您（麻煩您了。
5、請留步/留步。
三、服務忌語
1、有事快説。
2、不知道，問別人去。
3、快下班了，明天再來。
4、説了半天，您怎麼還不明白。
5、這事我不管，想找誰找誰去。
6、他不在，到外邊等着去。
7、你這人怎麼事兒這麼多。
8、你懂不懂，這是政策規定。
9、上面都寫着呢，自己看去。
10、誰給你説的（誰答應你的、找誰去。
11、有話就説，你管我姓什麼。
12、你着什麼急，沒看我正忙着哩。
13、剛才給你説過了，怎麼還問。
1、餐飲行業用語
（1） 歡迎您，請問幾位？
（2） 請往這邊走。
（3） 請跟我走，請坐。
（4） 請稍等，我馬上給您安排。
（5） 請您看看菜單。
（6） 現在可以點菜嗎？
（7） 對不起，這菜剛賣完，換個XX菜您看行嗎？
（8） 如果您願意，請品嚐一下今天的特色菜好嗎？
（9） 您喝點什麼酒？
（10） 這個菜加工需要半小時，您能多等一會兒嗎？
（11） 現在上菜好嗎？
（12） 對不起，請讓一讓。
（13） 對不起，讓您久等了。
（14） 您還需要點什麼？
（15） 這是我應該做的。
（16） 我馬上去辦。
（17） 不，一點都不麻煩。
（18） 謝謝您的好意。
（19） 歡迎您常來。
（20） 謝謝，請慢走。
2、接聽、撥打電話用語
（1） 您好，我是XX飯店服務員。
（2） 請稍等，不要掛斷。
（3） 我給您接到XXX。
（4） 很抱歉，現在佔線。
（5） 對不起，沒有人接聽。
（6） XX先生不在，您能留下電話號碼嗎？回來給您回話。
（7） XX先生，剛才XX先生來電話，請您回電話，號碼XX。
（8） 您的長途電話費XX，請在服務枱付款。
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