2021年高速公路收費人員述職報告

2021年高速公路收費人員述職報告

日月如梭、時光飛逝，轉眼間又少了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我在公司領導的正確領導下，在全體同事的鼎力支持和配合下，按照分公司領導的工作思路、目標、任務，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極的開展工作，完成了自己所負責的收費工作任務，現向各位領導做出以下述職：

收費員的形象代表了整個收費站的形象，所以我每次都按照要求着裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，微笑服務。認真做好四零服務。

在外人看來，高速公路收費人員有着如意的工作崗位，有着很好的工作條件，體面又風光令人羨慕。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由於收費員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的更多。收費站工作有着嚴格的紀律管理，上班期間自由度極小，不能隨意離開工作亭，上廁所不能超時。收費窗口服務則和要求文明優質的服務，唱收唱付。

大多數在高速公路收費站工作的收費人員都遠離家人，遠離朋友，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”的時候，這種想念家人、四年親人的感覺更是浸入肌膚，侵入骨髓。要知道在收費站工作時沒有法定節假日可言的，就連新年除夕夜也不例外。可是既然做了這份工作就要能受得了這份苦，我們把收費站當做自己的家，把單位的同事當做自己的兄弟姐妹。在這個充滿温馨與關愛的大家庭中，我們親如一家人。我們在工作上互相支持、幫助，在生活中互相關心、照顧，遇到困難向領導反映請求幫助，遇到煩心的事彼此傾訴。

我們每天重複着單調而又繁瑣，平凡而又偉達的工作。我們在努力踐行着四零服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡到最大的努力去做到以“服務人民，奉獻社會”為宗旨的工作要求。當我們的辛苦努力讓少數司乘人員不理解時，換來的是一些司機的無理取鬧與謾罵，雖熱覺得委屈卻還要堅守工作崗位，我無怨無悔。

在接下來的工作中我要努力提升自己各方面的工作能力：

1. 在思想政治方面，努力提高理論修養，擁護黨的領導，遵紀守法、廉潔自律

2. 在學習方面，不但要學習收費業務知識，還要學習相關法律法規。向單位的先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。

3. 在服務態度方面，遇到出言不遜的司機，我都要忍住不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用微笑去化解，使他們理解我的工作，從而配合我們工作。

4. 在收費工作方面，我要勤學苦練收費技能，做到熟練掌握收費業務。隨着高峯期的到來，尤其是公共節假日的到來，往來的車輛將會增多，在這種情況下我除了提高工作效率之外，還要做到核實每一輛車輛的車類車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔。

最後，雖然我在這一年裏有了成長但在一些方面還是有待提高的。在今後的工作中，我將繼續聽從領導的安排，積極配合單位的工作，通過不斷地學習來提高自己的業務水平和業務能力，做到讓領導放心，讓司機滿意。