小麗是一個很有文采的女孩子，她大學畢業後順利地應聘到一家廣告公司上班。雖然是試用期，但憑着出色的文筆和才能，小麗馬上就被確立為公司文案部門的重點培養對象。但此時的小麗卻沒有認識到責任對工作的價值，她對公司提供的學習資料視而不見，只憑興趣偶爾翻翻，根本不把這些事放在心上。當公司把一個服裝展的形象包裝與宣傳項目交給她後，她的方案竟然是抄襲業內廣為流傳的一個著名作品。為此，老闆嚴肅地批評她，説她拿公司的聲譽當兒戲，她也承認了錯誤。沒多久，又有一個運動鞋的廣告交由小麗負責，然而，這次她交上來的廣告語居然又是早已經在各種媒體上耳熟能詳的另一品牌運動鞋的廣告口號。公司再不能接受這樣敷衍了事、對工作不負責任的員工了。於是，試用期結束後，小麗永遠地離開了這家公司。
敬業精神是責任的一種延續，一個對工作有敬業精神的人，會把職業當作自己的使命，這樣的員工是真正有責任感的員工。如果沒有責任心，敬業精神就只能是一種空談。
是同班同學，兩個人大學畢業後，恰逢英國經濟動盪，都找不到適合自己的工作，於是，便降低了要求，到一家工廠去應聘。恰好，這家工廠缺少兩個打掃衞生的職員，問他們願不願意幹。亨利略一思索，便下定決心幹這份工作，因為他不願意依靠領取社會救濟金生活。
儘管阿爾伯特根本看不起這份工作，但由於找不到更好的工作，他願意留下來陪亨利一塊兒幹一陣子。因此，他上班懶懶散散，每天打掃衞生時敷衍了事。一次，兩次，三次，老闆認為他剛從學校畢業，缺乏鍛鍊，再加上恰逢經濟動盪，也同情這兩個大學生的遭遇，便原諒了他。然而，阿爾伯特內心深處對這份工作抱着很強的牴觸情緒，每天都在應付自己的工作。結果，剛乾滿3個月，他便徹底斷絕了繼續幹這份工作的念頭，辭了職，又回到社會上，重新開始找工作。當時，社會上到處都在裁員，哪兒又有適合他的工作呢？他不得不依靠領取社會救濟金生活。
相反，亨利在工作中，拋棄了自己作為大學生的優越感，完全把自己當作一名打掃衞生的清潔工，每天把辦公走廊、車間、場地都打掃得乾乾淨淨。半年後，老闆便安排他給一位高級技工當學徒。因為工作積極，認真勤快，一年後，他成為了一名技工。儘管如此，他依然抱着一種高度的敬業精神，在工作中不斷進取，認真負責。兩年後，經濟動盪的局面稍稍穩定後，他便成為了老闆的助理。而阿爾伯特此時才剛剛找到一份工作，是一家工廠的學徒。但是，他認為自己是高等學歷擁有者，應該屬於白領階層。結果，在自己的工作崗位上，仍然把活幹得一塌糊塗，終於在某一天又回到街頭，去尋找新的工作。
當我們在工作凡事都能盡職盡責，具備敬業精神時，我們就將會與“勝任”、“優秀”、“成功”同行。
各分支機構：
時間進入20xx年，隨着招標代理和造價諮詢收費標準文件的廢除，招標與造價行業將面臨更加嚴峻的發展環境，競爭將更加激烈。但，多年來我們中的每支團隊都在風雨同擔、榮辱與共。為在進一步加深員工與公司之間的認同感與感恩心，使員工之間更緊密的團結在一起，形成不可戰勝的優秀隊伍，特向各分支機構發起“感恩公司 愛崗敬業”的倡議，希望各分支機構內部精心組織員工開展各項活動。
現將集團公司關於組織“感恩公司 愛崗敬業”系列活動的倡議書通知如下：
一、活動主題
“感恩公司 愛崗敬業”
二、活動目標
通過開展一系列的感恩反思活動及業務技能比賽活動，使員工在精神思想上產生一次精神洗禮，增加員工對公司團隊的認識和了解，提高員工的公司認同感和責任心，增強公司凝聚力和抗風險能力；同時，通過系列活動使員工的業務技能普遍提高，使每位員工都能明白如何提升自我、高效工作。
三、活動組織形式
各分支機構可組織招標採購知識競賽、演講比賽、主持人大賽、有獎徵文、户外拓展等一些列活動，原則上選擇兩種活動方式；各分支機構可根據具體情況自行確定活動形式，鼓勵內部員工踴躍報名，積極參與。
四、活動安排時間
各分支機構可根據情況自主安排，在20xx年4月20日—20xx年6月20日期間，自行擇時組織。
五、集團公司扶持
各分支機構在組織活動結束後，凡於20xx年7月1日前，將活動具體實施方案電子版、活動現場照片（高清）、內部獲獎照片（高清）或視音頻等相關資料上報給集團公司的，集團公司將依據組織形式給予該分支機構500--1000元的經費補助，以資鼓勵。
六、如有未盡事宜，各分支機構可及時與集團公司分管部溝通。
七、聯繫方式：
聯 系 人：丁xx（分管部） xx
高xx（分管部） xx
劉xx （行政部） xx
聯繫郵箱： xx
xx項目管理集團有限公司
二零XX年四月九日
客服工作是一個很大的話題，單説一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來説，又未免太泛，很難説到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想説説的是團隊的組建，一個公司的客户服務部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：
客服部門管理制度。
投訴管理制度。
業績考核制度。
處理問題流程。
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了。正如文章開頭所説，優秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確；在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎麼處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特別是更新了的業務知識。具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。
其次談談客户期望的管理，在軟件行業，由於客户使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客户提出的事情都答應，不可能。假如拒絕客户，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節—客户期望管理了。客户期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客户的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做降低承諾，提高交付，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客户説需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多，還有就是在不能滿足客户的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有八九客户是會理解的。
還有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素；我個人覺得可以從以下方面考慮：客户滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協作精神，崗位紀律，工作態度，工作積極性，工作創新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日常考評，業務知識考核等都可以納入考核。
有人説，如果你非常熱愛工作，你的生活就是天堂；如果你非常討厭工作，你的生活就是地獄，因為你的生活當中，有大部分的時間是和工作聯繫在一起的，不是工作需要你，而是我們每一個人都需要一份工作。
總結起來就是幹一行，愛一行，要有最基本的職業操守---愛崗敬業。我剛到鄭州幾個月的時間，現在做的工作與之前在北京的工作有很大的區別，但責任卻並沒有少一份。作為中華民族的傳統美德之一，愛崗敬業是我們永遠應該傳承下去的。我們的工作沒有高低貴賤之分，付出的同樣是辛勤的勞動，承擔的都是一種對工作，對同事的責任。就拿我現在的工作而言，每天都要為大家採購上百斤的鮮牛奶，看似簡單，可是要每天都嚴把質量關，要持之以恆，就不再是簡單的事了，因為我的一個疏忽關乎的就是大家的健康。有人會説，每天做這個很乏味，但在我看來，我的工作對大家是有意義的，既然我承擔了這個責任，我就要堅守這份職責，愛崗敬業是我一直以來所堅持的，無論哪份工作，我都會盡自己120%的努力去做好。
“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你生活的崗位？”這是偉大的共產主義戰士雷鋒在日記中的一段話，它告訴我們無論在什麼樣的崗位，無論做着什麼樣的工作，都要發揮最大的能力，做出最大的貢獻。所以我清楚的知道，愛崗敬業，就是要把我的本職工作做好，不管這是一份怎樣的工作，我都要儘自己120%的努力，把它做到100%。
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