超市班組先進事蹟

平凡的崗位，不懈的追求

——超市班組先進事蹟

***超市是***下設的班組，在立足為**油田廣大員工及當地廣大居民服務,爭創文明窗口單位的目標下,這些清一色的“娘子軍”展示着她們過硬的作風,她們在工作和生活上相互學習和幫助,組建了一個融洽的大家庭。

有人認為超市是自選式的，服務似乎不太重要，而她們憑藉一份對超市的忠誠之心，憑藉一份對顧客的熱誠，努力讓超市這個舞台變得絢麗多彩，班組視優質服務為最高目標，將“顧客至上，微笑服務”列入崗位職責併發揚光大。

我們在接待顧客時,牢記“視顧客為親友”的服務理念，對顧客説話要音量適中，面帶微笑，誠懇耐心，特別是逢年過節銷售旺季來臨時，我們千方百計讓顧客購物購的舒心、稱心、放心、通過一買一賣，一言一行，對顧客充滿情感，把真品、真情傳遞到每一位顧客心中，使他們感受到天立超市良好的服務。一次，一位顧客因不能及時拿到發票而發火，説了許多責難的話，旁邊購物的其它顧客都聽不下去了，而收銀員表現了她一貫的服務素養，耐心的向顧客解釋，並在第一時間通知那位顧客來取發票，贏得那位顧客諒解和讚譽。

給顧客營造良好得購物環境，為購物較多的顧客送貨上車，幫抱小孩的顧客領小孩以方便其購物，有的顧客購物時不小心把飯卡、皮包遺失在收銀台，我們都會主動收拾好，並及時與失主聯繫歸還，避免造成顧客的損失！為顧客妥善保管遺失物品也成了班組一條不成文的服務內容。一次，一位職工刷卡消費後，不小心把飯卡遺失在超市，而她自已卻渾然不知地回**休假去了。一個多月後回來找不到飯卡，查到最後一次消費是在天立超市，便抱着試試看的態度來到超市，當營業員經過確認後將飯卡還給她後，她感動地説：“卡如果丟到外面，卡上一千多元錢這麼長時間早就被盜用完了，到油田自已的超市消費就是放心。”

團結協作、不怕苦、不怕累是這支女子班組的優良作風。到貨、送貨、搬運工作對她們來説是體力的考驗。超市到貨時，為了讓新商品及時上貨架，我們大家齊心協力卸貨，你一件、我兩件,動作迅速，轉眼間一車貨全部卸完，大家個個氣喘噓噓，但看着超市貨架商品琳琅滿目，品種豐富，看着顧客日益增多，這時候他們是最開心的！有時在超市業務繁忙、營業員較少的情況下，給單位送貨，由一名營業員負責送貨，有時一次要搬幾十件，有的單位路途遙遠，在沒有機動車的情況，唯一可以憑藉的工具是一輛小小的手推車，無論是寒冷的冬天、炎熱的夏天，貨多或貨少的情況下我們都是用手推車載着去送，哪怕是幾瓶飲料，我們也會按時送貨上門。

嚴格的管理、積極的學習是班組一項重要的工作。班組每日利用晨會學習市場營銷、營銷理念，服務等方面的相關知識，積極參加中心召開的各項學習性會議，把學到的鐵人精神、先進班組的優積極向上的良好的風氣。雖然營業員人員流動性較大，但每一位新來的員工都能在老員工耐心熱情的傳幫帶下熟悉班組每一項業務，並很快融入到這個生機勃勃的集體中。

寒來暑往，四季輪迴。象這樣一件件平凡的小事在超市的每個員工身上都有發生過。她們深深知道為顧客服好務，這是我們的職責，也是我們眼中的“大事”！，她們把愛和真情播撒在這個小小天地裏，在三尺櫃枱揮灑自己的真誠和汗水；用一張張誠摯的笑臉、一句句温馨的話語、一顆顆真誠的心優質服務，深深地打動着每一位顧客，用青春譜和奉獻寫着一曲感人的篇章。