因本人對貴公司銷售情況瞭解有限，這裏，我就如何建立、帶領銷售團隊開展銷售工作，提升銷售業績計劃做如下簡略表述：
一、建立一支團結、上進、穩定而又訓練有素的銷售隊伍。公司的發展成長首先是要用銷售業績來説話的，而要實現更高的銷售目標，銷售人才是關鍵。也許有人認為，現在汽車行業很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質沒有太多要求。我要説這其實是個錯誤而危險的觀點，我們應該站在高處看問題。現在市場競爭其實日益激烈，回望20xx及20xx上半年汽車市場一直不是很景氣，消費者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準確有效將品牌價值、先進技術、品質服務甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，東風風行做為一個國內老字號品牌，它成熟的科技、高標準的品質、可靠的服務……，這其中的東西絕不是一個普通人能表達出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團隊，做成泰安汽車行業服務第一的團隊。
1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。但是優勝劣汰，好的人才有更高的標準來衡量。我認為專業銷售人才必備的五個基本素質缺一不可，那就是：正確的態度、專業的知識、銷售技巧、自我約束、履行職務。
2、人員的培訓。在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會上立於不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的信息。我們要制訂好計劃，定期進行專業培訓。銷售禮儀、產品知識、銷售技巧、標準銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓的方法上主要注意培訓內容的系統性與連貫性，打造汽車銷售的正規軍。
3、建立激勵機制，增加銷售人員的動力。具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃分明確的級別（具體細節詳細彙報），這樣做能促進員工積極性，提高工作效率，實現公司與員工的雙贏。
二、規範展廳管理：
1、推行展廳5S管理（整理，整頓，清掃，清潔，修養），打造規範化現代化展廳（具體細節制定計劃）
2、人員規範要有詳細周密的展廳值班計劃分工明確，責任明確，逐漸養成良好習慣。
三、加大對風行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，限度發揮品牌效應的作用，用品牌推動銷售。我有選擇地調查了數人，其中有風行車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。結果大家對風行這個品牌都沒有過多的瞭解。確實，本人對風行的深入瞭解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產品的宣傳中簡單而集中，效果明顯、印象深刻，有利於消費者熟悉產品，激發購買慾望，所以，我們日常一定要加強對風行品牌的宣傳：
1、店面宣傳。包括店面裏醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發廣告資料、品牌店面標誌的小禮品等等。
2、户外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風風行的廣告。
3、汽車展銷。包括每年泰安的重點車展，以及各鄉鎮縣城巡展。風行一直是一個面向普通消費人羣，定位於大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。
（考慮到我們的市場定位及成本投入，廣宣一定要節約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報紙，DM宣傳，可充分利用店內現有資源進行有效的宣傳）
4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識的隨時隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。
四、市場調查、分析與預測
1、知己知彼，百戰不貽。我們應對市場上我們每個車型的主要競品做調查與分析。具體包括品牌、參數、價格、特點等，掌握這些對於我們有很大的幫助。（對競品信息本人還有待詳細瞭解）
2、本公司產品的賣點，消費羣體及精準的市場定位。
3、對周邊城市特別是同行4S店的價格、政策也應及時瞭解。
4、開發二級市場，充分發揮各個縣城汽貿的作用，前期儘量讓利於二級經銷商，提高公司整體銷量（具體細節制定詳細計劃）
五、完成銷售目標。根據公司下達的銷售任務，要做一個具體的佈置。在時間與人員的安排都要落到實處。個人的力量是有限的，團隊的力量是無窮盡的，代好團隊就是提高銷量，作為部門經理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執行公司章程，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰勝一切困難，幹好管理工作。在工作中，我堅決貫徹執行公司領導的各項指示、規定。時刻不放鬆學習，始終使自己的思想跟得上公司的發展。
當然，所有的計劃在此都是紙上談兵，俗話説，實踐是檢驗真理的標準，在今後的工作中，我定當努力將這些計劃付諸於實踐中，帶領團隊一起完成領導下達的任務。
計劃只是工作的一個方向，以上只是我以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解希望領導給予指正。
阿基米德説過：假如給我一個支點，我將撬起整個地球。但他沒有找到支點，所以他終究也沒能撬起地球。而今天，假如給我一個平台，我相信一切皆有可能，因為，未來為我而來。如果我能加入貴公司我會竭盡全力為公司的發展盡我的綿薄之力。
一、售後總體目標、
“優化管理，穩步發展。”
20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售後業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎麼樣用最適合的方式去為客户解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客户問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終服務於公司的管理和運營目標。 建議新一年工作可以從下幾個方面着手：
（一）完善售後團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客户帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務於整體。
（二）加強售後服務流程日常管理。服務流程是售後服務重要的一項內容，關係我們的業務水平以及客户滿意度和4S店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售後服務方式，爭取改變一個新的面貌。對於車間維修作業，除了技術之外要注重與前台工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之後三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
（三）加強培養業務人員技術水平的提高。前台要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對於疑難問題的解決和分析，為服務於前台工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前台人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對於車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關係到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
（四）着重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監督前台和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢於獎懲，維護服務秩序和管理規範。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰鬥力。
（五）促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務於整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客户索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務於公司整體戰鬥力。
二、售後經營發展目標、
1、人員定編。
2、產值計劃
（一）營業指標。
1、實現售後總營業額600萬。其中保險理賠不少於220萬，車間維修及索賠不少於380萬
2、實現客户滿意度CSI全年至少93%以上、
3、基盤客户數1500人。
4、日接車台次20台/天，月接車650台/月、維修平均單車產值實現800元/台，保險平均單車產值1800元/台、
5、車輛返修率低於2%、
6、開展風行汽車講堂不少於四次。
7、保修索賠不小於95%、
8、關於有針對性專業技術問題的學習講座不少於兩次。
9、年度純正配件採購不少於80萬，基本庫存達到標準要求。 配件營銷指標達到 x萬。
10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
（二）管理指標。
1） 主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，
部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利於部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前台人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前台接車人員業務技巧培訓不少於四次。專業技術基礎知識培訓不少於2次，車間維修技術培訓不少於6次全年，對於疑難技術問題的探討學習總結性活動不少於3次。
2） 開展部門內部活動不少於三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。
3） 提出內部激勵措施用於業績，客户滿意度，員工關懷方面的提升。
（三）產值分配：
3、各項改善措施。
（一）前台改善計劃、
20xx年需要落實售後服務細節和接車的技能技巧提升工作。
1、聯繫忠誠客户，吸引新客户，維護好客户關係，隨着區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業務做精，做強，做大，提高客户滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客户的流失，顯的尤為重要，可根據客户回廠次數，客户的品質作為客户忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客户作為我們的重點維護對象。
2、注重對流失客户回訪及分析，服務顧問要找出客户流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。
4、加強前台人員培訓。業務上強化對於接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前台管理的協調溝通能力，內部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創造良好的工作氣氛，
5、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養護產品有列入規範保養的項目的，可根據每次活動的主題對相應的養護用品價格做適當的折價；培養客户的消費習慣和培養業務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。
6、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售後各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發展作出努力，對於消極思想，消極行為要採用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
（二）．保險改善計劃：
保險理賠是售後的重點業務，其鈑噴業務產值可以佔產值的
30﹪以上，現在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客户，所以我們應該加強服務力和超質服務。
為了保險業務的提升，要完成此項指標：A、加大續保力度；B、提高理賠單車產值，C強化客户滿意度。可以從以下幾個方面入手： ⑴評估現有續保資源。對服務站現有投保續保實力進行重新評估，從根本上得到認識發展的基礎。基本實現續保平均 萬/月的任務目標，為售後營業額全年可貢獻 萬左右。
⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售後人員參與續保活動，並由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。
⑶主動挖掘客户：匹配相應的專職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客户資源，進行跟蹤回訪，程度吸引我處續保。
⑷通過保險系統，有針對性開發客户資源。有內到外，從本點客户資源入手，整理尤其是20xx、6至今的客户資源注意整理，對於購車時間在20xx、2—20xx、6月及的海珠區的客户重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區意外曾來本店購車或者維修的客户名單。
⑸針對保險客户繼續給予適當優惠原則。保養券和打折優惠可以選擇項、實現買保險送保養或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。
⑹、強化接車流程，尤其對於車輛細節問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。
⑺、提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。
三．客服改善計劃：
1） 忠誠客户的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客户對客服人員的信賴。
2） 監督促進前台SA對客户的回訪並給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。
3） 指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客户部門每月做好新車首保的統計工作，續保，店內活動的統計，文檔的整理工作。
4） 關於SA的客户滿意度，及時發現問題，解決問題，維護公司利益，提高整體服務質量和CSI成績。
一、研究背景和意義
汽車產業在我國已經成為支柱型產業，汽車的需求量和持有量仍在增長，其中豪華品牌汽車的消費水平在高速增長。來自麥肯錫的數據表明過去10年中國豪華汽車市場的平均增速為36%，20xx年增速為31%，20xx年中國豪車保有量突破100萬增速為20%。如今隨着宏觀經濟形勢的改變，以及政府新出台的一系列反腐倡廉法規，豪華車市場增速很難在達到過去的黃金10年的水平。
中國豪華汽車市場正在邁入新的時代，一個更理智的的時代。或者説用當今汽車行業比較流行的，如今的豪華汽車銷售行業進入了服務制勝的時代。汽車4s店作為為消費者提供服務的終端，在整個豪華品牌汽車市場進入理性化時代，對4s店的研究就更有意義。
二、主要內容節結構
（一）主要內容
首先是對國內4s店的現況進行簡介，然後對寶馬4s店的營銷現狀，營銷環境進行詳細分析，並對營銷策略進行研究，最後對寶馬4s店未來可能遇到的問題進行預測，並提出一些解決方案。
（二）結構安排
第一部分 研究背景及意義 第二部分 寶馬4s店營銷現況
第三部分 營銷環境分析（5力，swot） 第四部分 營銷策略
第五部分 未來要面對問題，提出合理建議 第六部分 結論和展望
一、二、三、
本文研究探討中國寶馬4s店現狀及分析總結未來發展前景
現況及營銷現狀
1、寶馬4s店在中國情況 寶馬品牌在中國 歷史背景 4s店發展
2、寶馬4s店的關係，廠商，4s店，第三方監督部門 寶馬中國華晨寶馬是廠商 4s店是不同集團持有的
廠商對零售商引入第三方進行評價
3、寶馬4s店獲利的主要途徑
背景介紹寶馬賣車是不賺錢（均是以低於成本價進行銷售，既通常情況汽車毛利率為負）
銷售拿到廠商的返利（個別特殊情況如某車系毛利率大於0可獲利或者地區壟斷等特殊原因）
售後服務， 手車
4、分情況分析經營情況
大集團（國外保時捷集團，國內正通集團） 散店（個人經營，多） 新店， 老店。
5．swot
四、寶馬4s店營銷環境分析（環境分析，波特五力分析 swot）
政治環境 經濟環境 技術環境 波特5力
最後用swot分析進行總結 五、具體的營銷策略
產品（服務） 市場推廣
六、未來將要面對的問題。
摘要
汽車產業在我國已經成為支柱型產業，汽車的需求量和持有量仍在增長，其中豪華品牌汽車的消費水平在高速增長。來自麥肯錫的數據表明過去10年中國豪華汽車市場的平均增速為36%，20xx年增速為31%，20xx年中國豪車保有量突破100萬增速為20%。如今隨着宏觀經濟形勢的改變，以及政府新出台的一系列反腐倡廉法規，豪華車市場增速很難在達到過去的黃金10年的水平。
中國豪華汽車市場正在邁入新的時代，一個更理智的時代。或者説用當今汽車行業比較流行的説法，如今的豪華汽車銷售行業進入了服務制勝的時代。汽車4s店作為為消費者提供服務的終端，在整個豪華品牌汽車市場進入理性化時代，對4s店的營銷策略研究就更有意義。其中最具代表性的三個品牌奧迪、寶馬、奔馳長期佔據我國豪華汽車市場份額前三。排在第一位的是奧迪品牌，但是奧迪在國內一直有着“官車”的形象，所以我選取了排在第二名的寶馬品牌，對寶馬4s店的營銷策略進行研究。
本人20xx年在普華永道諮詢有限公司實習，實習期間所在小組的日常工作就是服務於華晨寶馬汽車有限公司，對中國的寶馬4S店的財務數據進行質量檢測，查出問題，現場考察，提出改進意見，再次複核，以及最後的財務評價結果。在工作期間多次去寶馬4s店現場進行工作，與工作人員進行交流學習，工作期間收集大量材料，對寶馬4s店有一個初步瞭解，希望通過本次研究能夠對寶馬4s店的營銷策略進行更深入的認識。
1、緒論
1.1 論文研究背景
伴隨着中國經濟的騰飛，汽車市場也得到了迅速發展，各大汽車廠商在中國建立營銷網絡，試圖佔領更多市場份額。4S店便是各大汽車廠商在中國最主要的營銷渠道。4S集整車銷售，維修服務，配件供應，信息反饋，四位一體的汽車專賣店i，
1.2 論文研究目的和意義 1.3 論文研究內容與結構 1.4 論文研究的方法
2、寶馬4s店現況級營銷現狀
現況及營銷現狀
1、寶馬4s店在中國情況 寶馬品牌在中國 歷史背景 4s店發展
2、寶馬4s店的關係，廠商，4s店，第三方監督部門 寶馬中國華晨寶馬是廠商 4s店是不同集團持有的
廠商對零售商引入第三方進行評價
寶馬4s店除了在廠商處購車，寶馬4s店還有一個推廣寶馬品牌的義務，而這項任務是寶馬廠商支持的，因此華晨寶馬有限公司會根據各個4s店的市場費用進行一定比例的返利或者報銷一定金額。同時寶馬廠商還要根據各個4s店的汽車銷售情況，給予不同金額
的返利，具體事宜我將在下一段講解。由此可以看出寶馬4S店經銷商有很大的一部分收入來自於廠商的返利（市場費用，銷售返利）。因此寶馬4s店經銷商一定會盡量爭取更多的返利，但是這其中就存在一個真實性問題，這個市場費用是否真實有效發生，或該4s店的銷售情況是否真實，或者有無違規措虛報市場費用等等。繼而廠商與4S店之間需要一個第三方介入，來用於進行數據複核。廠商會根據及時的銷售情況提供出一個他們認為合理的數據範圍（新車毛利率，售後毛利率，盈利能力指標，資產效率指標，財務結構指標，運營結構指標） ，然後寶馬廠商根據第三方出示的數據報告進行獎金髮放。由此我們可以看出，廠商和寶馬4s店中的微妙關係。相比較而言寶馬4s店的地位是落於下風，處於一個更加被動的地位。
3、寶馬4s店獲利的主要途徑 最主要的2個途徑銷售和售後 1.銷售返利
這裏的各車系毛利率的計算方法是各個車系的主營業務收入（汽車出售價格，機動車專用發票上的數值）減去主營業務成本（汽車從廠商購入價格，購車發票上的數值）除以該車系的主營業務收入。各個車系的範圍，是寶馬根據全國平均水平計算出的一個閾值範圍，可以看出大部分車系的毛利率上限均是小於0,而下線除了進口X3車系，其它車系的新車毛利率均是小於0。從這個數據中可以觀察到，寶馬廠商其實是默認各個4S店是虧錢賣車的，既各個車系的主營業務收入小於主營業務成本。新車總體毛利率寶馬規定合理範圍在-3%到-10%。
廠商會根據4S店的經營情況，提供對應的返利，用於彌補4S店在銷售汽車時產生的虧損，而這個返利具體數額是根據4S店的`具體表現進行確定，一般數值為4s店一年的總的主營業務收入的7%到15%這個區間。
除這部分整體返利外，還有一種情況是特殊車型返利，比如今年廠商主推6系汽車，廠商會寄予各個4s店返利通函，上面有關於返利的具體信息。但這對4S店來而言是一場博弈，因為新推車型一般都是市場認可度不高的車型，很容易產生不能及時銷售的情況，銷售情況未達到銷售通函承諾的返利條件，不能得到返利。
特殊經營情況4S店，如地理位置特殊，在整個新疆省只有2家寶馬4s店（分別位於烏魯木齊，克拉瑪依），因此產生地區壟斷，大部分車系毛利率遠高於全國平均水平，新車毛利率大於0，既可以加價賣車。汽車銷售成為收入來源之一。特殊車型，部分車系如寶馬Z系，全部是進口且價格昂貴，銷量很低，一般4S店採用有訂單再購車的形式，可以加價銷售。
售後服務，
4、分情況分析經營情況
大集團（國外保時捷集團，國內正通集團） 散店（個人經營，多） 新店， 老店。
5．swot
一、接車，問診，檢查
1、出門迎接：
“XX先生（女士）您好！”
2、詢問客户此次來店的目的，是正常保養的還是檢查維修的
“XX先生（女士），您好，請問您這次是來做保養還是~~~”
得到答覆後：
“XX先生（女士），您的行駛證或保養手冊給我登記一下好嗎？” “謝謝”
“我可以打開您的愛車套上座椅套嗎？”
（當着客户的面套上三件套）
3、告知客户須將車輛移動到預檢車位，請客户入座副駕駛座，隨後進入車內啟動車輛，移至預檢車位。
“XX先生（女士），您目前的行駛里程是 公里，(精確到個位）”（必須讀出來）
“XX先生（女士），您目前的油量是 格” （必須讀出來）
（如油量已到下線：您車的油量已到下線，提醒您及時加油以免給您造成不便，離我公司最近的加油站出門右轉過兩個紅綠燈再向前100米路的左側就有）。有CBS功能的查看車輛狀態。
4、然後做車內檢查：內飾，各功能鍵是否正常，是否有缺件，是否有貴重物品遺留
“您車內的貴重物品請保管好，比如手機，現金，包，票據，衣物請隨身攜帶”
“您有需要我們單獨替您保管的貴重物品嗎？”
同時開啟大燈，霧燈，雙跳燈，收音機，空調，點煙器。摁喇叭，打開閲讀燈，遮陽燈，機蓋。轉動方向盤，鬆拉手剎，升降四門玻璃並查看內飾件。
5、做環車檢查，記錄
“我們一起來檢查一下您車的外觀，好嗎” 記錄車牌，車架號，型號。 熄火，從左前葉子板，左車身，左車頂，左後葉子板，後保，後蓋“我可以打開您的後備箱確認一下物品嗎？”（備胎，工具是否齊全，明確告知客户）。後擋玻璃，右後葉子板，右車身，右車頂，右前葉子板，前保，查看機蓋內部，關時檢查機蓋，並查看前擋。
如車身有外傷，缺件等情況時及時與客户確認，讓客户簽字，並且追加服務:“您車子的（前槓）漆面有劃傷，您看這次一起修理嗎？”
“我們有拋光打蠟，漆面封釉的服務您這次一起處理了吧”
6、舉升車輛
檢查前中後底盤“您車子的XXX部件已經損壞這次需要更換嗎？（如果不及時更換會。）
7、“請問您方便的聯繫電話”（記在接車問診表上）
（邊檢查邊聊天式的誇獎客户：您的車保護的真好，您的車內真乾淨，您車內的座套好漂亮啊，您今天真精神，您今天真漂亮啊。）
二、根據客户反映的具體情況及要求，查看DMS紀錄或維修檔案，給客户做出合理的維修保養方案，估算所需的大致費用:
“XX先生（女士）您好，這是我的名片。根據您目前的使用時間及行駛里程，綜合考慮您的車況，我建議您這次需要維修保養的項目有。”
“XX先生（女士）您好，您的此次保養（維修檢查）共需要××元，其中工時費××元，材料費××元，大致需要××分鐘（小時），更換下來的舊件需要保存嗎？我們4S店為您提供了免費洗車項目，您的車需要清洗一下嗎請您確認後在委託書上簽字”
“這一張委託修理書是給您的，請妥善保管好，將作為您取車時的憑證。” “XX先生（女士），您好，這邊是客户休息區，您的車保養完後我會通知您的，休息區有免費的茶水飲料還有電腦電視，書刊雜誌，，會有專人服務，您先休息一會好嗎，”
三、開派工單，接車問診表，免檢表交給車間主管：
四、進度控制:
按照給客户事先承諾的完工時間前最少2次查看維修進度，做到心中有數並隨時通報給客户。
五、質檢員檢驗，接待人員檢驗，合格准予出廠，通知客户：
“XX先生（女士），您好，您的車保養完畢，您可以提車了，請您來驗一下車。”所更換保養的項目逐一指給客户確認
六、辦理結算手續。
“先生，您好，您這次一共消費了 元，保養（維修檢查）共××元，其中工時費××元，材料費××元，請您簽字。麻煩您到收銀台辦理結算。”
七、提醒保養：（下次保養里程、項目及價格最好導入到WIP界面）
“先生，您好，我提醒您一下，您本次保養的里程是 ×× 公里，下次保養的里程是××公里。下次保養的時間是 月。下次預計保養的項目是 ，預計費用 元。（不要就去掉）”
八、送客户:
“您慢走，再見！”
一、開業前的準備工作。
1、市場定位。
為什麼要把市場定位放在第一位？開店前最重要的是市場調查，調查所在地方其他同行的日常經營情況。主要內容是業務等級、客流、業務項目。只有充分了解對方的情況，才能更好的制定出自己的經營路線，取長補短。換擋或專賣店至關重要，這關係到未來的可持續發展和新業務拓展。
2、店鋪準備。
關鍵在於找到有足夠內部空間的店面（最好200平米以上，200平米以下不利於未來發展），因為室內洗車將是未來美容行業的趨勢，室內洗車必然淘汰室外洗車。除了面積大，還要注意幾點:租金要合理，太貴了就不值得。門口要有足夠的停車位，不然洗過的車就沒地方停了。路邊附近，附近沒有紅綠燈，路中間也沒有綠化帶，車隨時可以掉頭。最好有兩個入口。如果只有一個入口，最好是兩輛車同時進出。
3、運營項目。
汽車美容店當然要以洗車美容為主，但是具體的美容項目有哪些？在這裏，我想寫一下（注意:只是美容部分）:新車打蠟、手動打蠟、機器打蠟、內飾清潔、內飾消毒、機艙清潔、釉封、塗裝、皮革保養等。至於上面説的這些項目怎麼做？它將在下面的文本中詳細列出。寫出來只能給出一個大概的思路，僅供以後具體操作參考。想做一站式的汽車美容保養中心，就要多準備新項目，這樣才能為客人提供全套服務。
4、招聘員工。
招聘的時候最好多招技術工人。除了能夠快速進入工作狀態，讓店鋪走上正軌，他還可以順便安排他訓練其他新手。另外需要注意的是，招聘通知中不應該註明“美粧師”。因為這種方式招的人大多隻做打蠟拋光封釉的工作，絕不會洗車。人必須什麼都願意做。如果有這樣的高手，他們寧願付出更多。除了減少不必要的閒人和店鋪運營費用，還可以在團隊中樹立良好的榜樣。
5、裝修店面。
美容車間裝修時，應方便日後使用，並儘可能考慮各種情況，安排蓄水（池)、排水(污水）、濾水（污水）等。並考慮電源插座防潮和防短路。車間設計儘量簡單，佈線和管道佈置合理，最好用刀把車間用電量分開，防止以後短路跳閘影響全店正常用電量。此外，還要考慮未來的發展需求，為新業務需求的未來發展預留空間，如貼膜室的位置、升降機等。想給一些準備裝修的朋友一些建議:
最好設計三個以上的洗滌位。面積不夠的話，至少要有兩個位置，不然雨後晴天太忙了。
最好裝個捲揚機，無論是換油還是噴底盤裝甲，這都是向客人展示你專業形象的最好方式。
貼膜室留着，最好設置在靠近外面的地方，不要在店內縮水。貼膜時，關上玻璃門，行人經過時可以看到。
6、設備採購。
需要購買的設備:
兩台或多台泵。萬一下雨天，突然壞了，另一個在上面。
1台地毯乾燥機。最好是不鏽鋼外殼。
兩台吸塵器最好。創業之初，工人很少，只能買一台，但需要準備一台電機。
2台打蠟機。可以在車流量大的時候或者趕着上班的時候同時上班。快點。
兩台拋光機。原因同上。
1臭氧消毒器或高温消毒器。臭氧消毒器比高温消毒器實用性差，危險性大。
1泡沫機。用於裝載洗車液。
幾個桶，毛巾和刷子。
7、系統設置。
任何公司和企業都必須有員工守則，必須用制度約束員工而不是老闆來監督。具體細節將在下面提供，以供參考。
8、加入研究。
如果考慮加盟一個品牌，需要做好這方面的準備，但是在眾多的美容品牌中選擇一個好的並不容易。所以在加盟前一定要了解品牌的實力，它能提供的幫助，企業和產品的知名度，加盟的條件和費用等等。即使是選定的連鎖品牌，在簽訂合同的時候，也是要先把合同看清楚，理解透徹，再簽訂。不然以後出了事，就會有一些不必要的爭吵。加盟合同可以寫的越漂亮越好，和現實相差很大。相反，他寫的是異常的運行狀況，不包括雨天、停電、停水、節假日等因素。此外，他們通常強調收入而不是計算費用成本。即使列出成本，也只是簡單的計算工資、房租、水電税等共同費用，並沒有列出其他雜項費用，如水桶、水鞋、制服、刷子、清潔劑、機械設備零部件折舊及維修、工人膳食、工人房間租金、工人提成等。這些都是很運營的成本，但奇怪的是加盟總部總是不約而同，沒有上市。不能説是故意，只能説是“善意”。只有真正加入了，才能看到問題，但到那時，一般都很難騎虎難下。雖然不能一棒子打翻一艘船，但是要想加入，一定要有這個心理準備。
9、產品購買。
如果選擇加盟一個連鎖品牌，大部分都是使用品牌提供的產品。但是如果不選擇加盟，選擇用什麼產品呢？其實不難，要看你的市場調研工作夠不夠細緻。通過同行的仔細觀察，不難發現他們平時用的是什麼品牌的產品。既然大家都選擇了這個品牌的產品，那就不會差了。
二、美粧建設項目細節。
很多朋友都問過我，我想做汽車美容，但是連基本的洗車流程都不會。我該怎麼辦？洗車不難，洗車也不難。每天洗每輛車都很難。如果不選擇加盟，就意味着一定要找到專業的產品和經驗豐富的技術人員來幫你完成專業的美容工作。在這裏，我給你提供一個美粧工程的施工流程，供你參考。
洗車流程:
1、用鬆槍沖洗表面，用直槍沖洗底盤。將車上的腳墊取下，清洗乾淨，清洗後用烘乾機烘乾，放在一邊處理。
2、用洗車液噴整車，然後用手套洗整車。洗的時候要注意玻璃要先洗後漆面，上部要先洗後下部。手套每次洗車後都需要澆水。有時候大燈裏有蚊子，需要用刷子和洗車液清洗。
3、小心沖洗整車，包括底盤部分。沖洗時，注意不要被洗車場擦到的地方，方便沖洗。
20xx年，在總經理的領導下，在銷售工作方面，我堅持：重點維持現有市場，抓住機遇，開發潛在客户，注重銷售細節，強化服務，逐步增加市場份額，並積極爭取成功完成銷售任務。
第一，銷售目標：
至20xx年12月31日，銷售部實現在江蘇地區的銷售任務3000萬元，銷售目標5000萬元（詳20xx年的銷售時間表附後）；。
第二，計劃擬定：
1，年初擬定《年度銷售總體工作計劃》；
2，年底制訂《年度銷售工作總結》；
3，年初制定《每月銷售的時間表》和《客户如期訪問表》；
4，制定《月銷售統計表》和《月訪客户統計表》；
三，客户分類：
根據20xx年銷售額度進行市場細分，將現有客户進行劃分，分成VIP客户，一級客户，二級客户和其他四個主要類別的客户，對客户進行全面的分析。
四，各項措施的落實：
1，技術交流：
（1）今年的技術部門要針對VIP客户，開展售後服務的技術研討會；
（2）參加兩次有關的貿易展會，其中包括一個大型網絡聯誼座談會；
2，客户回訪：
要鞏固和擴大市場，一定要加強與客户的溝通，協調與客户，用户之間的直接關係。必須按照《客户如期訪問表》如期如實如數地進行客户回訪工作。
3，網絡搜索：
充分發公司網站和網絡資源優勢，通過信息檢索，及時掌握分析實現銷售信息。
4，售後協調：
目前的情況下，我公司仍然以貿易為主，貫徹“賣產品不如賣服務”的理念，在下一步工作當中，我們要增強責任感，繼續加強優化我們的銷售服務。20xx年，在總經理的領導下，在銷售工作方面，我堅持：重點維持現有市場，抓住機遇，開發潛在客户，注重銷售細節，強化服務，逐步增加市場份額，並積極爭取成功完成銷售任務。
第一，銷售目標：
至20xx年12月31日，銷售部實現在江蘇地區的銷售任務3000萬元，銷售目標5000萬元（詳20xx年的銷售時間表附後）；。
第二，計劃擬定：
1，年初擬定《年度銷售總體工作計劃》；
2，年底制訂《年度銷售工作總結》；
3，年初制定《每月銷售的時間表》和《客户如期訪問表》；
4，制定《月銷售統計表》和《月訪客户統計表》；
三，客户分類：
根據20xx年銷售額度進行市場細分，將現有客户進行劃分，分成VIP客户，一級客户，二級客户和其他四個主要類別的客户，對客户進行全面的分析。
四，各項措施的落實：
1，技術交流：
（1）今年的技術部門要針對VIP客户，開展售後服務的技術研討會；
（2）參加兩次有關的貿易展會，其中包括一個大型網絡聯誼座談會；
2，客户回訪：
要鞏固和擴大市場，一定要加強與客户的溝通，協調與客户，用户之間的直接關係。必須按照《客户如期訪問表》如期如實如數地進行客户回訪工作。
3，網絡搜索：
充分發公司網站和網絡資源優勢，通過信息檢索，及時掌握分析實現銷售信息。
4，售後協調：
目前的情況下，我公司仍然以貿易為主，貫徹“賣產品不如賣服務”的理念，在下一步工作當中，我們要增強責任感，繼續加強優化我們的銷售服務。
一，開業前準備的工作。
1.市場定位。
為什麼把市場定位放在第一位呢？開店前做得最多的事情，應該是市場調查，調查所在地其他同行的日常經營情況，經營檔次和客流量還有經營項目是主要了解的內容。只有在充分了解了對手的情況後，才能更好的制定出自己的經營路線取長補短。是做大排檔還是專業店這很關鍵，關乎到日後的可持續發展和新業務的拓展。
2.店鋪準備。
關鍵在於尋找有足夠大內室空間的店面（最好在200平方以上，低於200平方則不利於日後的發展），因為室內洗車將是未來美容業的趨勢，室內洗車必然會淘汰露天洗車的。除了面積要夠大，還要注意幾點：租金要合理，太貴的話划不來。門口要有足夠的停車位，否則洗完的車無處可停。臨近路邊、附近沒有紅綠燈，路中間無綠化隔離帶能讓車子隨時掉頭為好。入口最好有兩個，如果只有一個，那也要夠同時進出兩輛車的為好。
3.經營項目。
汽車美容店當然應該以洗車和美容為主業啦，但是具體的美容項目是什麼呢？這裏給大家寫一下（注：僅僅是美容部分而已）：新車開蠟、手打蠟、機打蠟、內飾清洗、內飾消毒、發動機室清洗、封釉、鍍膜、真皮保養等。至於怎麼做以上説的這些項目呢？在下面的文中會詳細列出。書面寫的只能給出個大概，是對日後的具體操作提供參考而已。如果，想要做一站式汽車美容養護中心，那就要準備多些新的項目，以便能給客人提供一整套完善的服務。
4.招聘員工。
最好在招工時，多招熟練工人。除了可以快速進入工作狀態令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工啟事上註明“招美容師傅”。因為這樣招來的人，多數只幹打蠟、拋光封釉之類的活，絕不肯洗車的。招人一定要招什麼都肯幹的人，如果有這樣的師傅，寧可多付點工資。除了可以減少不必要的閒人、降低店面運營費用之外，還能在隊伍裏樹立一個好的榜樣。
5.裝修店面。
裝修美容車間時，應多以方便日後的使用為好，並儘可能的考慮到多方面的情況，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、濾水（污水）等方面，電器插座還要考慮防潮防短路等問題。車間設計儘量簡潔，佈線布管要合理，最好把車間的用電獨立一個閘刀，以防日後因短路跳閘而影響全店面的正常用電。此外，要考慮到日後的拓展需要，為日後拓展新業務需要而預留空間，比如説貼膜房和舉升機位置，我給些準備裝修的朋友一些建議：
洗車位置應設計有3個以上為好，要是面積不夠，最少也不能少過兩個位置，否則雨後的晴天，是根本忙不過來的。
最好能安裝提升機，無論是更換機油還是噴底盤裝甲，都是給客人顯示你們專業形象的最好方式。
保留貼膜房，而且最好是靠近外面設置，而不是縮在店裏面。在貼膜的時候，關上玻璃大門，行人經過就可以看到了。
6.設備購買。
我給大家列舉需要購買的設備：
抽水機2台或以上。以備不時之需，突然壞了，另一台頂上。
地毯甩幹機1台。最好是不鏽鋼外殼的。
吸塵器2台最好。剛開業時，工少，可以只購買一台，但需要備馬達。
打蠟機2台。車多時或是趕工時，可以同時施工，快點。
拋光機2台。理由同上。
臭氧消毒機或者是高温消毒機1台。臭氧消毒機實用和危險度低於高温機。
泡沫機1台。裝洗車液用。
水桶若干、毛巾若干、刷子若干。
7.制度設定。
任何的公司企業，都要有員工守則，要用制度去約束員工而不是老闆去監督員工。具體的細則將在下文提供參考。
8.加盟學習。
如果你考慮到加盟一個品牌的話，那麼就需要做這方面的準備了，但是在眾多的美容品牌裏挑選一個好的，的確不是件容易的事。因此，加盟前必須瞭解清楚該品牌的實力、能夠提供的幫助、企業與產品的知名度、加盟條件與費用等等。就算是選好的連鎖品牌，在簽約時也必須把合同看清楚，瞭解透徹了方好籤字。否則日後出來問題，就又免不了一些無謂的爭吵了。加盟的合同寫多漂亮都好，和現實都有很大的差別。不如説，他寫的都是超正常的運營狀態，排除了雨天、停電、停水、放假等因素。此外他們通常都是強調的是收入，而沒有給大家計算費用的成本。就算是列出了成本，也只是簡單的計算了一下工資、房租、水電税金等常用費用，而沒有把其他的雜七雜八的費用給大家列明，例如説水桶、水鞋、制服、刷子、清洗劑、機器設備配件和維修折舊、工人的伙食費、工人房的租金、工人提成等等一系列的費用。這些都是很運營成本，而很奇怪的是，加盟總部總是不約而同的沒有一一列明出來。不能説是故意的，只能説是“善意”的。只有當你真正加盟了以後，才能看到問題的所在，但到那時一般都是騎虎難下了。雖然不能一棍子打翻一船人，但有心想加盟的你，必須有這個心理準備才好。
9.產品購買。
如果選擇了加盟連鎖品牌，那麼多數是使用品牌提供的產品了。但如果沒有選擇加盟的話，那選擇什麼產品來使用呢？其實不難，這就要看你市場調查的工作做得夠不夠細了。通過仔細的觀察同行，不難發現他們通常使用的產品是什麼牌子的，既然大家都選擇了這個牌子的產品，自然不會差到哪裏去了。
二，美容施工項目細解。
許多朋友都問我，我想做汽車美容，可是我連基本的洗車流程都不會，怎麼辦呢？洗車不難，洗乾淨一部車也不難，難在每天洗的每部車都是要乾乾淨淨的。如果你沒有選擇加盟，那麼就意味着你必須找專業化的產品和有經驗的技師來幫你完成專業化的美容工作。以下我在這裏就為大家提供一份美容項目施工流程，供大家參考。
洗車的流程：
1、用散槍形式表面沖水，和用直槍形式將底盤沖洗。把車上的腳墊拿下來清洗，清洗完後用甩幹機弄乾，放在一旁等待處理。
2、全車噴上洗車液，然後用手套將全車清洗，洗的時候需要注意的是，要先洗玻璃後洗漆面，先洗車上部後洗車下部。手套洗完每部車後需要過過水。車頭燈有時會有蚊蟲，此時需要用刷子和洗車液配合才能清理掉。
3、全車仔細沖水，包括底盤部分，在沖水時，需留意洗車沒有抹到的地方，順手把它洗乾淨。
產品描述
簡單描述要着手運營的產品
是什麼
做什麼
為什麼做
解決誰的需求，什麼需求
優劣勢
運營目標
長期目標
願景，做運營是為了誰，達到的目標是什麼
短期目標
現在處於什麼階段，要達到什麼目標
工作範圍
運營是個大概念，你的計劃書的範圍是什麼？
整體？
功能模塊？
用户管理？
……
誰來做這些事兒，組織架構如何確立？
運營資源
目前有哪些資源？
還需要哪些資源？
從哪裏去獲取資源？
什麼方式去獲取？
運營策略
分階段，採用什麼運營策略來在明確了運營目標，確認了資源和範圍後開展運營工作
包含了哪些模塊，優先級如何？
系統支撐
要實施運營策略，是否需要工具或系統
如果需要，需要什麼系統或工具
如果不需要，以後會不會需要，大概什麼時候會需要
需要的時候，需求是什麼，怎麼來估和，需求的優先級管理，等等
運營效果
分階段目標以級判定達成目標的標準
最近的一個節點，要做到什麼樣的效果
寫運營計劃書的目的
為什麼要寫運營計劃書，這份計劃書裏想要解決的是什麼問題？
在產品初創期，可能要解決的是大的運營目標和運營戰略的方向問題，以及配合目標及戰略方向，所需要進行的系統準備、人員準備以及商業模式和運營階段討論。
在產品的發展期，可能解決的是一個較短時間內的運營目標定位和所需要進行的運營準備，同時需要去回顧之前的商業模式以及驗證結果，後續建議如何調整。
在產品成熟期，可能是去分解各個時間節點上的運營設計和預案，安排競品運營策略的研究和市場動態的管理。
在產品衰退期，可能是要制定運營退出步驟、時間點和後續的安置工作。
配合不同時期的不同目的，計劃書的內容側重會略有不同，上面我們已經談到了在初創期、發展期、成熟期、衰退期，實際上，運營計劃書需要討論的事項是不一樣的，因此，框架是那個框架，但內容的篇幅會不一樣，準備的節奏也不一樣。
初創期和發展期可能需要很快的調整運營策略，在這個時候，速度比一切都要重要，因此，運營計劃書更新的頻率可能會很頻繁，但要不要頻繁的通過改動計劃書的方式去確認，倒不一定。
成熟期的產品運營計劃書，可能是每一年先定下來，然後按照季度調整，這個時候是有時間去落在紙面上的，而且由於可能會涉及更多產品、市場方面的工作，因此，反而需要頻繁的更新與保持各條線的反覆確認與溝通。
婁底雪佛蘭4S店的成立，相信對每個員工來説都是一個歡欣鼓舞的好消息。但同時大家又會倍感壓力，公司的發展意味着更多的責任與使命。這裏，我就如何建立、帶領銷售團隊開展銷售工作，提升銷售業績計劃如下：
一、建立一支團結、上進、穩定而又訓練有素的銷售隊伍。公司的發展成長首先是要用銷售業績來説話的，而要實現更高的銷售目標，銷售人才是關鍵。也許有人認為，現在汽車行業很火暴，經銷商普遍加價銷售，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質沒有太多要求。我要説這其實是個錯誤而危險的觀點，我們應該站在高處看問題。現在市場競爭其實日益激烈，消費者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準確有效將品牌價值、先進技術、品質服務甚至廠商的增值行為等傳遞給消費者，雪佛蘭做為一個百年的世界品牌，市場覆蓋到70多個國家，創造了當今世界無人超越的每7.2秒就銷出一輛新車的紀錄，它成熟的科技、高標準的品質、可靠的服務……，這其中的東西絕不是一個普通人能表達出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團隊。
1、人員的挑眩我相信雪佛蘭公司不乏一流的銷售人才。但是優勝劣汰，好的人才有更高的標準來衡量。我認為專業銷售人才必備的五個基本素質缺一不可，那就是：正確的態度、專業的知識、銷售技巧、自我約束、履行職務。
2、人員的培訓。在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會上立於不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的信息。我們要制訂好計劃，定期進行專業培訓。銷售禮儀、產品知識、銷售技巧、標準銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓的方法上主要注意培訓內容的系統性與連貫性。
3、建立激勵機制，增加銷售人員的動力。具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金。這樣做能促進員工積極性，提高工作效率，實現公司與員工的雙贏。
二、加大對雪佛蘭品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，最大限度發揮品牌效應的作用，用品牌推動銷售。我有選擇地調查了數人，其中有雪佛蘭車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。結果大家對雪佛蘭這個品牌都沒有多少了解。其中有人提到雪佛蘭的車徽象個醫院的十字，所以他不喜歡。確實，本人對雪佛蘭的深入瞭解也是近段時間的事，開始甚至不知道雪佛萊就是雪佛蘭，更不知道車徽原來是個抽像化的蝴蝶領結，象徵雪佛蘭汽車的大方、氣派與風度……，試想，如果你瞭解到雪佛蘭與NBA、好萊塢一樣與美國息息相關，那你平時一定也會津津樂道與別人分享更多的雪佛蘭的話題吧。大家都知道，品牌在產品的宣傳中簡單而集中，效果明顯、印象深刻，有利於消費者熟悉產品，激發購買慾望，所以，我們日常一定要加強對雪佛蘭品牌的宣傳：
1、店面宣傳。包括店面裏醒目的平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發廣告資料、雪佛蘭標誌的小禮品等等。
2、户外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或婁漣公路等最佳位置至少有一個大型的、有震憾效果的雪佛蘭廣告。
3、汽車展銷。包括每年婁底的重點車展，以及各縣城巡展。雪佛蘭一直是一個面向普通消費人羣，定位於大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。
三、市場調查、分析與預測
1、知己知彼，百戰不貽。我們應對市場上我們每個車型的主要競品做調查與分析。具體包括品牌、參數、價格、特點等，掌握這些對於我們有很大的幫助。
2、本公司產品的賣點，消費羣體及精準的市場定位。
3、對周邊城市特別是長沙同行4S店的價格、政策也應及時瞭解。
四、完成銷售目標。根據公司下達的銷售任務，要做一個具體的佈置。在時間與人員的安排都要落到實處。
阿基米德説過：“假如給我一個支點，我將撬起整個地球。”但他沒有找到支點，所以他終究也沒能撬起地球。而今天，假如給我一個平台，我相信一切皆有可能，因為，未來為我而來。
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