一、目的。
1、讓員工瞭解公司基本情況、政策、企業文化，樹立統一的價值觀念。
2、為員工提供正確的、相關公司及工作崗位信息，鼓勵員工的士氣。
3、讓員工瞭解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望。
4、讓員工瞭解公司相關規章制度，培養良好的工作態度，職業素養。
二、意義。
1、通過培訓拓寬員工知識面。
2、通過培訓降低消耗和勞動成本，增強單兵作戰能力，增強員工的紀律性。
3、通過培訓增強員工職業安全感，創造晉升基礎，增進團隊合作，提高協調能力。
三、培訓要求。
1、參加培訓員工不得無故請假、缺課、遲到、早退。
2、遵守培訓紀律，不得交頭接耳，低聲喧譁，誰家，打手機。
3、參加培訓員工人手一支筆，一個本，認真做好培訓筆記。
4、加強實踐觀念，遵守培訓日程，服從管理，聽從調遣。
四、新員工培訓內容。
1、新員工整體培訓。（人力資源部負責）（以員工手冊為準）
（1）新員工培訓之公司概況
主要包括以下內容：
①超市工作場所與設施。
②超市的發展歷史，組織構架與前景規劃。
③超市的企業文化及經營理念。
④超市的企業產品。服務及工作流程。
⑤超市的企業的客户和市場競爭狀況。
（2）新員工培訓之職位説明及職業準備。
①向新員工描述恰當的工作行為，並做出示範，制定日程安排，並在規定的時間內讓新員工掌握工作方法和工作技能，對新員工提出的問題給予必要的指導。對於績效考核。晉職。加薪等規定也要詳細説明。
②員工應掌握的在具體工作中的與同事的聯絡。上司的管理風格。必要的保密要求。公司中的一些“行話”等。
（3）新員工培訓之法律文件與規章制度。
①員工應瞭解的合同。公司的身份卡。考勤方式。社會保障等基於法律和有關規定而簽署的文件。
②新員工工作和行為準則，有關員工工作和人事管理方面的規章制度必須讓員工瞭解。
（4）新員工培訓之專業形象與商務禮儀。
①工作人員個人形象與企業形象。
②工作人員形象的重要性。
③着裝原則。
④化裝與飾物的原則。
⑤會面禮節。
⑥電話禮儀。
（5）新員工培訓之團隊合作。
①成為高效團隊的成員。
②如何合作與防止及避免衝突。化解矛盾。
（6）新員工培訓之員工服務意識。
（7）新員工培訓之薪酬福利，員工應瞭解的薪資結構。
（8）新員工培訓之消防安全知識。
2、就職前培訓。（課長負責）
①致新員工歡迎信 （人力資源部負責）
②讓本部門其他員工知道新員工的到來。
③準備好新員工辦公場所、辦公用品。
④準備好給新員工培訓的部門內的訓資料。
⑤為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師。
⑥準備好佈置給新員工的第一項工作任務。
3、新員工業務培訓。（課長負責）
①新員工在崗由課長或助理進行培訓。
②新員工入職7—15天后由課長進行考核（做考核表）。
三、新員工培訓項目實施方案。
首先在公司內部宣傳“新員工培訓方案”，通過多種形式讓所有員工瞭解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度每個部門推薦本部門的培訓講師，對推薦出來的內部 培師 進行培訓師培訓，給每個部門印發“新員工培訓實施方案”資料，各部門從20xx年3月開始實施部門新員工培訓方案，每一位新員工必須完成一套“新員工培訓”表格，根據新員工人數，公司不定期實施整體的新員工培訓，在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓。
四、新員工培訓反饋與考核。
1、員工在崗考核表（課長負責）。
1、新員工部門崗位培訓檢查監督表（人事）。
2、新員工試用期內表現評估表（課長填寫）。
表格一：新員工部門崗位培訓（到職後第一週部門填寫）
部門：_________________
新員工姓名：___________
部門經理簽名：_________
日期：_________________
表二：新員工試用期內表現評估表（到職後30天部門填寫）
新員工姓名：___________
部門：_________________
職位：_________________
1、你對新員工一個月內的工作表現的總體評價：
優______ 良______ 一般______ 差______
2、新員工對公司的適應程度：
很好______ 好______ 一般______ 差______
3、新員工的工作能力：
很好______ 好______ 一般______ 差______
部門經理簽名：_________
日期：_________________
新入公司的銷售業務員培訓為期三個月，第一階段為入職培訓，分四周進行。通過一個月的業務初級培訓，使銷售人員可以熟練掌握公司的基本情況、熟悉產品性能、並掌握一定的銷售技能及與客户勾通的技巧。後兩個月為提高培訓內容。
入職培訓：
第一週：本週主要學習公司內部章程：瞭解公司概況發展史及各部門人員，各崗位職責。瞭解公司規章制度，所售產品目錄及簡單的辦公設備參數。
第二週：本週主要學習產品性能：熟悉公司客户，簡單的工程細節瞭解，主要針對公司所銷售產品做更詳細的學習。使我們的銷售人員知道，介紹產品的功能是為了能向客户知道，我們的產品可以為他帶來的好處，而不是為了能講解高深的技術。畢竟我們只是一個銷售人員而不是工程師。
第三週：本週主要學習銷售技巧：跟隨有經驗的業務人員出去跑客户，要對客户有一定的瞭解，學習業務人員的銷售方法。學習如何尋找潛在客户，並且判斷客户的購買慾望、需求、購買能力。
第四周：經過前三週的培訓，銷售人員已經可以瞭解了公司的產品，客户溝通技巧。本週通過和老員工的溝通，對銷售技巧要有更深層的學習。如尋找客户，挖掘潛在客户的技巧，產品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。
通過一個月的培訓，使銷售人員知道“任何產品都可以銷售出去，關鍵是有沒有找到真確的方法”，而且成為要明確一點，要想成為銷售高手，唯一的捷徑是時刻在生活中學習。
提高培訓：
第二個月：主要培訓單位使用的各類單機，如電腦、打印機、複印機等。瞭解市場主要產品種類，品牌，性能，參數，公司主推的品牌以及各競爭對手的詳細資料。
第三個月：主要培訓多媒體教室配置、電子屏、監控及網絡佈線。使銷售意識逐步由單機銷售轉為為客户提供網絡集成整體解決方案。
在此培訓期間，每週銷售部在周工作總結會上，可以各自講述本週銷售遇到的困難，及解決方法，以便讓大家共同學習，共同提高。也可以利用一些演練，實戰模擬的方式提高銷售人員的實戰水平。
為使新員工能夠儘快適應銷售部的工作，為此銷售部為新員工制定了以下的培訓計劃：
1、體能的訓煉
做為公司的銷售人員沒有好的身體是不行的，大家都知道“身體是革命的本錢”這句話，銷售的工作挑戰性強，南征北戰是家常便飯，加上長時間生活沒有規律，所以銷售人員的身體素質十分重要。記得有一家公司聘請了一位非常有銷售經驗業務人員，這位銷售人員由於以前長期在外，沒注重個人衞生，得了肝炎。當這家公司正要進行全國銷售渠道建設的時侯，卻因為這位的肝炎傳染了好幾位同事，頓時銷售部一下癱瘓了，連客户都紛紛迴避此公司所有的來人，害怕傳染得病。由此可見，鍛鍊銷售人員的身體是企業不可忽視的大事。
2、產品知識的培訓
銷售人員首先對自己銷售的產品知識這一塊，當然知道的越多越好，產品口感，包裝，價格，功能等，但不是説產品知識培訓越多越好，因為銷售人員接受過多產品知識培訓，而竟爭，客户知識，銷售技巧方面有可能被忽視，銷售人員主要的任務是：銷售。在和經銷商交易中，經銷商往往比銷售人員更有經驗和產品知識，這些人行業中的專業人。通過產品知識培訓教會銷售人員在簽定合同或協議書時所需要的知識，對於客户提出深奧的產品知識問題，而銷售人員可向企業內部專家諮詢，上營銷管理類網站等等來求教獲得。許多企業把銷售人員放到客户那裏學習直接經驗，那可是銷售的前線戰場，讓他們學習如何滿足客户的需求，消費者需求，如何解決問題，處理銷售中的突發事情。鍛鍊一個時期，具體時間長短由企業而定。
3、銷售技巧的培訓班
銷售人員學習銷售技巧的方法有很多：講師講課，相關書籍，企業完整的教材。如尋找客户，挖掘潛在客户的技巧，產品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。沒有培訓的銷售人員往往認為光憑產品特徵，能給客户帶來多大利潤，就可於客户達到共識。在現代的市場經濟下，好的客户經銷商並不是一味的追求利潤最大化，他們更大程度上是想通過經銷企業的產品，而獲的更完善，更優質的服務，學習企業的先進管理經驗，學習完善的制度，這些是經銷商所需要的。銷售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷售的第一課是從被拒絕開始的。一個常用的方法，在銷售培訓課上，培訓師用種種理由，千方百計的拒絕每一位銷售人員，最後判定通過拒絕這堂課，會變成一幕有意義的回憶，產生許多新思維，每一個人都有啟發，各種各樣的客户，各種各樣的問題，使銷售人員得到鍛鍊和進步。
4、研究對手信息班
通過各方方面面信息蒐集，瞭解同類產品成本，功能，交貨期，促銷手段，市場價格，消費者意見，用表格化形式，找出它們優勢，劣勢。結合自己銷售的產品的特點，揚長避短，發揮自己產品獨特優勢，知己知彼，百戰百勝。
5、經理言傳身教班
實地培訓，是最直觀的，市場是最好的課堂，地區經理與銷售人員一起出差，工作。現場觀察銷售人員與客户打交道的表現，評估銷售人員關於產品知識，銷售技巧，竟爭技能等。銷售結果是最好的答卷。現場教導是地區銷售經理最重要的職責，因為銷售業績的獲得是每一個銷售人員共同努力奮鬥的結果。地區經理不是看他一個人的才華，而是去看他下邊是不是有一羣優秀的團隊。地區經理每月最少一次和銷售人員一起共同工作3--5天。因為現場教導是推動銷售培訓，激勵銷售人員，找出銷售人員好的方面和做的不好的地方，並強化那些前邊所學的技巧與知識。這樣才能構成真正的培訓。
一 崗前培訓（三天考核期）
（一）培訓目的：讓初次基礎酒店行業的新員工瞭解本崗位應具備的基本素質及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。
（二）培訓時間及內容：
一 崗前培訓（三天考核期）
第一天
1、酒店職業道德的講解説明。
2、崗位必備儀容儀表，禮節禮貌的要求。
3、瞭解酒店員工違紀處罰規定。
4、如何正確出入酒店。
5、培訓酒店前台禮貌用語，並實際操作接待客人
第二、三天
1、瞭解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要領導者簡介，酒店行政結構簡介；瞭解本部門概況，包括：本部門結構，各部門功能，認識各部門負責人。
2、瞭解酒店各類營業部門及經營業務、營業時間、營業推廣。
3、瞭解本部門經營業務，包括：瞭解客房結構、房型、並參觀各分部營業場所，各類房間。
4、學習基礎銷售技巧及對客服務方式。
5、辨認各部門主要管理人員及瞭解管理人員主要職責及權限。
6、由部門管理人員帶領參觀、介紹酒店各營業點。
7、熟記酒店各房型門市價和優惠價
8、由受訓員向培訓員陳述以上三天所瞭解情況。
（三）培訓考核：三天基礎培訓結束後進行書面考核，合格者進入崗位培訓程序，不合格者重新接受培訓。
二、前台崗位培訓程序
（一）培訓目的：讓經過基礎培訓的員工更快掌握業務知識，儘快進入崗位操作。
1、瞭解前台工作職責，前台接待員工作職責。
2、瞭解熟記房間價格及各類折扣、優惠以及折扣權限。
3、瞭解熟悉前台各類通知、報告、表格及記錄本。
4、熟記各大單位，商務客房名單。
5、熟記各種業務用語、系統代碼、付款方式。
6、瞭解前台所配用的設施設備及使用須知及方法。
7、培訓前台日常操作流程，禮貌服務規範，交接班程序。
8、培訓訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。
9、培訓前台賣房技巧。
10、培訓VIP接待程序、熟客訂房及入住程序。
11、瞭解上機進行電腦模擬操作，包括入住、退房、預定等。
12、瞭解客房升級的情形及標準。
13、入住登記程序培訓。
12、結帳退房程序培訓。
15、團體入住及結帳程序培訓。
16、培訓查VD房的程序。
17、培訓轉換房間的程序。
18、客房參觀及住客生日的處理。
19、補單的跟進程序。
20、培訓接受客人留言，寄存物品服務的程序。
21、各類卡結算方法的培訓。
22、以上培訓均結合相關上機操作。
23、受訓員總結培訓內容。
24、對受訓員進行培訓內容考核，分為書面、上機 、實際操作。
考核：試用期內進行三次考核，按30天需達到的要求，分段考核。通過後由前台主管進行轉正考試。如未能通過，則視個人情況延長試用期或勸退。
新員工培訓期間，前10天實行正常班，中間10天實行跟班制，試用期後10天獨立排班當班。
一、概要
本計劃主要內容為公司人力資源部20__年培訓工作的具體內容、時間安排和費用預算等。編制本計劃的目的在於加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓工作能夠有效地配合和推動公司戰略提升和年度經營目標的實現。
二、依據
公司崗位説明書、員工培訓需求調查、中層管理人員座談、公司戰略提升與拓展需求、公司對培訓工作的要求。
三、培訓工作的原則、方針和要求
為確保培訓工作具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開展。
1、培訓原則
實用性、有效性、針對性、持續性為公司培訓管理的根本原則。
2、培訓方針
以提升全員綜合能力為基礎，以提高中層管理能力、團隊協作融合和員工實際崗位技能為重點，建立具有__特色的全員培訓機制，全面促進員工成長與發展和公司整體競爭力提升，確保培訓對公司業績達標、戰略提升及員工個人成長的推進力。
3、培訓的六個要求
1)鎖定戰略提升與未來發展需求；
2)鎖定企業文化建設；
3)鎖定中層管理人員以及後備隊伍能力發展；
4)鎖定學習型組織建設；
5)鎖定企業內部資源共享；
6)鎖定內部培訓指導系統的建立與完善。
四、培訓工作目標
1)建立並不斷完善公司培訓體系與操作流程，確保培訓工作高效運作；
2)傳遞和發展__資訊企業文化，建立員工特別是新員工對企業的歸屬感和認同感；
3)使所有在崗員工20__年都能享有高質量、高價值的培訓；
4)重點為中層管理人員提供系統培訓，以保證各部門工作目標的有效完成；
5)進一步完善培訓課程體系，確保培訓內容和企業文化的一致性；
6)打造具備可複製性的系列品牌課程，並備檔；
7)建立內外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實際培訓效果；
8)推行交叉培訓，實現企業資源共享和員工業務能力提升；
9)加強企業文化氛圍對企業的滲透。
五、培訓體系建設
六、培訓計劃總體控制
根據20__年培訓需求分析，現對20__年總培訓計劃總體安排如下：1)每週計劃企業內訓1至2場，每季度末總結調整，一年固定企業內訓約80場（新人入職培訓除外）；
2)每季度1場大型全員銷售培訓，形式由內外訓相結合；3)為中層管理人員提供企業外訓每月1人/次（根據實際情況）；
4)季度及月度計劃：由人力資源部培訓專員在每季度末或月度末根據實際情況，對年度計劃分解及修改，並提供季度或月度計劃給人力資源部經理並抄送各相關部門負責人。
七、20__年具體課程計劃（一稿）
1、新員工入職培訓
人力資源部組織安排新員工進行企業文化及公司管理制度培訓，並統一安排觀看《__資訊新員工培訓教程》視頻。課程內容包括：企業文化及公司管理制度、客户管理及查詢系統使用、產品知識、電話實戰、樣本製作、事業部管理制度、優質客户尋找及判斷、如何報價、同行特點分析、數據合理應用、大客户開發、如何催款、行業開發等。
2、在職培訓課程大綱（包括內外訓方向，實際課程根據方向進行細分設計）
2)普通員工培訓方向
3、計劃外培訓
計劃外培訓是指不在20__年度培訓計劃內的培訓項目。具體培訓內容根據公司階段性實際需要及員工申請進行安排。計劃外培訓應遵循以下原則：
1)培訓項目內容應符合公司業務或員工能力的提升需要；
2)提前兩週提出申請；
3)培訓費用在預算之內；
4)同一主題內容一年內原則上只能申請一次
八、重點培訓項目
根據公司發展需要，20__年重點培訓對象確定為中層以上管理人員，因此20__年培訓工作的主要側重點就是為中層以上管理人員提供合理、有效、針對性強的高質量的培訓課程。
主要項目包括：（外訓按照外訓管理制度實施，內訓從課程中篩選，並重點分層次打造系列培訓）
同時，根據公司業務開展需要及員工培訓需求調查的分析結果表明，普通員工在某些項目的培訓需求上非常的強烈，需要培訓專員系統的安排培訓：
主要項目包括：（以銷售技巧、談判技巧、心態激勵為主設計系列課程）
九、財務預算
十、培訓文化宣導
在充分總結公司20__年現有培訓情況基礎上，20__年，我們將明確建設學習型企業的培訓文化。圍繞公司確定的戰略發展目標以及對員工職業素質要求，建立以知識管理為基礎，以企業及員工發展為導向的學習體系，努力營造“愛學習、願共享”的學習氛圍，形成開放、共享、創新的企業培訓文化，逐步把“工作學習一體化”的理念貫穿於企業各項工作中，努力將__建設成學習制度健全、學習氛圍濃厚、各企業競爭力不斷增強，具有共同的企業使命和核心價值觀的持續學習型企業。
採取多樣的培訓文化宣導方式，合理使用多媒體設備進行企業文化及知識的宣傳與引導。
十一、計劃培訓課程附表
1)中高層計劃培訓課程
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