摘要：商務禮儀，就是公司或企業的商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規範或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現，包括商務禮節或儀式兩方面的內容。本文對商務禮儀的基本原則、黃金原則和重要性等方面的內容進行了探究，讓人們學習，瞭解更多的商務禮儀知識。
關鍵詞：基本原則、黃金規則、重要性
引言：
隨着中國經濟的不斷髮展，中國與世界的關係越來越密切，交往也更趨頻繁。國內企業界與商家面臨着大量湧入的跨國公司的激烈競爭。走出國門，讓世界人民更多地瞭解本企業形象，讓本企業的品牌立於不敗之地，是全企業界與商家的願望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。也就是要在這過程中適當地運用商務禮儀。禮出於俗，俗化為禮。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕鬆愉快地交往。“為他人着想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以説學習並正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助於提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。並能很有效的促進的社會交往，改善人際關係，還有助於淨化社會風氣。從企業的角度來説，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，並能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。
一、商務禮儀的基本原則
1.“尊敬”原則
尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關心客户，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，説明一個人具有良好的個人內的素質。“敬人者恆敬之，愛人者恆愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“禮”的良性循環就是藉助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮貌待人也是一種自重，不應以偽善取悦於人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關係的一項重要
原則。
2.“真誠”原則
商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對於商務活動的目的來説，不僅僅在於其形式和手段上的意義。同時商務活動的從事並非短期行為，從事商務，講究禮儀，越來越注重其長遠利益，只有恪守真誠原則，着眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是説商務人員與企業要愛惜其形象與聲譽，就不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為商務人員情感的真誠流露與表現。
3.“謙和”原則
謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場上即表現為平易近人、熱情大方、善於與人相處、樂於聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因為對周圍的人具有很強的吸引力，有着較強的調整人際關係的能力。我們此處強調的謙和並(本站☆)不是指過分的謙和、無原則的妥協和退讓，更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現會讓對方懷疑你的能力。
4.“寬容”原則
寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人着想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統文化歷來重視並提倡寬容的道德原則，並把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態度。在商務活動中，出於各自的立場和利益，難免出現衝突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關係與紛爭，爭取到更長遠的利益。
5.“適度”原則
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善於把握住溝通時的感情尺度。古話説：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關係的重要條件，但如果不善於把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。
所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。
6.“自律”原則
從總體上來看，商務禮儀的具體規範由對待自身的要求與對待他人的做法這兩大部分所構成。對待個人的要求，是商務禮儀的基礎和出發點。學習，應用商務禮儀時，首先需要自我要求、自我約束、自我對照、自我反省、自我檢點，這就是所謂自律的原則。
7.“互動”原則
在商務交往中如欲取得成功，就必須無條件地遵守互動的原則。所謂互動，在此具體含義有二：一是要求商務人員在其商務往來中必須主動進行換位思考、善解人意。換位思想的基本點，就是要求商務人員必須傷愈體諒交往對象的感受。二是要求商務人員在其商務活動中要時時、處處做到“交往以對方為中心”。也就是説，不允許無條件的“自我為中心”。具體運用商務禮儀時，互動的原則永遠都不容許被忽略。
8.“溝通”原則
在商務交往中，人們通常有接觸才會瞭解，有了解才會有溝通，有溝通才會互動。因此，可將溝通視為商務交往中人與人之間的互動之橋。在商務禮儀中，溝通的原則要求商務人員在其商務交往中，既要了解交往對象，更要為交往對象所瞭解。禮儀的主旨在於“尊重”，而欲尊重他人，就必須首先了解人，並令自己為對方所瞭解。這樣，才能實現有效的溝通。
9.“遵守”的原則
在商務交往中，每一位參與者都必須自覺、自願地遵守商務禮儀，以商務禮儀去規範自己在交際活動中的一言一行，一舉一動。對商務禮儀，不僅需要學習、瞭解，更重要的是學了就要使用，要將其付諸個人社交實踐。在商務活動中，任何人，無論身份高低，職位大小，財富多少，都有自覺遵守、應用商務禮儀的義務，否則，就會收到公眾的指責，其商務交往就難以成功，這就是遵守的原則。沒有這一條，就談不上商務禮儀的應用、推廣。
10.“平等”的原則
在具體運用商務禮儀時，允許因人而異，根據不同的交往對象，採取不同的
具體方法。但是，與此同時必須強調指出：在商務禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業、身份、地位、財富以及與自己關係親疏遠近等方面有所不同，而厚此薄彼，區別對待，給予不通待遇。這便是商務禮儀中平等原則的基本要求。
二、從事商務活動的黃金規則
1.正直
指通過言行表現出誠實、可靠、值得信賴的品質。當個人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務舉止的一條黃金規則就是：你的正直應是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。
2.禮貌
指人的舉止模式。當與他人進行商務交往時，風度都可以向對方表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續發展的。
3.個性
是指在商務活動中表現出來的獨到之處。例如，你可以對商務活動充滿激情，但不能感情用事；你可以不恭敬，但不能不忠誠；你可以逗人發笑，但不能輕率輕浮；你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩
4.儀表
所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣着整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務夥伴保留好印象的至關重要的因素。
5.善解人意
這是良好的商務風度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們如果事先就想象好即將與之交談、寫信或打電話聯繫的對方可能有的反應，就能更謹慎、更敏鋭地與對方打交道。
6.機智
商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即做出反應，或者利用某些顯而易見的優勢；如果我們一時衝動，則會悔之不已。不過本條黃金規則更深的內涵是：
有疑慮時，保持沉默
三、商務禮儀的重要性
1.塑造個人與企業良好形象
商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的讚譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處於不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
2.傳遞信息、展示價值
禮儀最基本的功能就是規範各種行為。商務禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關係所遵循的原則與態度表現出來。商務禮儀使企業的規章制度、規範和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規範起到強化作用。企業的各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求，員工在企業制度範圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造着企業的良好形象。
3.溝通感情、協調人際
良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關係；帶客户出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老闆家庭宴請的機會。這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展
4.淨化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設
一般而言，人們的教養反應其素質，而素質又體現於細節，細節往往決定着人們的成敗。反映現代 個人教養的商務禮儀，是人類文明的標誌之一。一個人、一個單位、一個國家的商務禮儀水準如何，往往反映着這個人、這個單位、這個
國家的文明水平、整體素質與整體教養。
結論：
從古至今，我國的禮儀規範就是中華特有文明的象徵，是中華民族美德的體現。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務禮儀在中國也是日益重要。在跨國經營的過程中，誰能入鄉隨俗或者説尊重對方的禮儀，誰就能生存得更好。中國經濟發展迅速，奇特數量成倍增長，第三產業蓬勃興旺，商務活動日益頻繁，人們在商務活動中也需要學習，遵守一些現代商務禮儀規範，熟悉中國商務禮儀，瞭解世界其他國家的禮儀和禁忌。而作為商人，在與國外商務夥伴初次接觸前應儘可能多地瞭解對方文化中的商務禮儀，及時調整自己的禮儀行為，創造一個輕鬆愉快的商務環境。
男1:尊敬的各位來賓
男2：親愛的同事們
合：大家——晚上好
女1：新的鐘聲
男1：新的一年
女2：新的祝福
男2：新的期待
女1、男1：8年磨礪
女2、男2：鳳翔九天
女1：20xx年在成長和收穫的喜悦中漸漸遠去了
男1：20xx年的鐘聲在期待中即將敲響
女2：回首過去的一年，我們滿懷豪情
男2：展望未來，我們重任在肩
女2：為了點燃一個斑斕的夢，讓我們共同撥亮新年的燭光，讓我們共同祝願大家在新的一年裏
合：心想事成，萬事如意，豬年大吉。
女1：送一千個祝福，祝福裏有萬語千言
男1：送一萬個祈禱，祈禱是晶瑩的杯盞
女2：讓歡笑伴着你，歡笑的名字叫燦爛
男2：讓温馨伴着你，温馨的名字叫永遠
合：大澤機構20xx年年度大會正式開始！
女1男1下場 女2男2上場
女2：首先，讓我們有請大澤機構董事長王總上台為大家致辭，掌聲有請……
男2：感謝王總的精彩致辭，接下來讓我們有請大澤機構西南公司總經理於總上台致辭，掌聲有請……
女2：感謝於總的致辭。領導們的發言總是讓我們扼腕深思後熱血澎拜！ 20xx年是值得大澤人回味的一年，這一年我們有鮮花，有淚水，有風和日麗，有驚濤駭浪。
男2：這一年，大澤的每一天都在變化，都在前進，百名員工的365天，我們匯成一個詞——感-動。
女2：太多的心裏話，都源於感動。大澤在感動，大澤人也在感動
男2：成功來自於汗水，金子永遠不會被掩藏
女2：有請王總、於總為大家揭曉本年度優秀員工及優秀管理者的獲獎人員名單~(鼓掌)
男2：讓我們將最熱烈的掌聲，送給他們
女2：請王總、於總為我們優秀的員工和領導頒發榮譽獎狀(或證書)(鼓掌)
男2：讓我們將最誠摯的祝福，獻給我們優秀的大澤人~
女2：讓我們再次用熱烈的掌聲，祝賀他們。謝謝。(重慶)
男2：《阿凡達》的唯美畫面，給我們帶來了心靈的震撼
女2：潘多拉星球的夢幻，即將在我們的舞台上重現
男2：請欣賞大澤機構重慶公司為我們帶來的舞蹈----《激光舞》。
女2：燈光~music~go~~~~
女1男1上場
女1：看過了美妙的舞蹈之後，大家是不是都有置身潘多拉魔盒的感覺呢。
男1：欣賞完舞蹈，接下來呢，到了我們互送禮物的時間了。互換禮物是大澤機構的傳統的節目的在於搭建友誼的橋樑。
女1:誰來接受我們的第一份驚喜？
男1:誰來感受我們的第一份感動？
女1：有請我們重慶公司的美女陳潔玲(或者可愛的精靈王博棟小朋友)抽選第一份禮物~
男1：從現在抽出的禮物可以看出，我們的同事都是很用心的在準備。
女1：禮物送了，接下來就是大家非常期待的遊戲互動時間了。
男1：現在給大家公佈本環節的遊戲名稱：《瞎子背瘸子 》。我們將邀請12位同事參與節目
女1：我來給大家介紹一下游戲規則：《瞎子背瘸子》，兩人一組，一男一女，男生背女生，男生當"瞎子"，用紗巾矇住眼睛，女生扮"瘸子"，為"瞎子"指引路，繞過路障。其中路障設置擺放椅子，須繞行；氣球，須踩破；鮮花，須拾起，遞給女生。或放在指定的瓶子裏。達到終點後，需返回起點，用時最少的一組獲勝。
男1：從大家的掌聲和尖叫聲可以感覺到，現場的氣氛越來越熱烈了。下面有成都公司設計部帶來的小品《不是鬧着玩的》
女2男2上場
男2：看過了精彩的小品，大家是否感覺到歡笑將我們包圍呢？
女2：接下來的環節，大家要緊緊的按住自己的心臟~~~~因為接下來這個環節就是----
合：歡樂大抽獎~~~~
女2：誰會成為我們第一個幸運兒呢？有請我們的女主持，為我們抽出今天第一個幸運獎。他是。
男2：第二位是。
女2：本着努力，伴着幸運，我們走過了20xx
男2：在這一年裏，我們大澤人對配合，溝通有了更深刻的認識和提升
女2：是啊，工作需要配合，表演也同樣需要配合。在電視上，我們經常會看到男版表演的雙簧，今天，就讓我們一起來欣賞由成都公司工程部帶來的女版雙簧《廣播電台》
男2男1上場
男2：女版雙簧是不是給大家帶來了耳目一新的感覺呢。其實，只要我們將表演雙簧的精神，運用到工作中，相信，我們的大澤機構一定會走向國際的。
男1：我們第二次互送禮物的時間到了，有請上一位抽選者為我們揭開第十一份禮物的神祕面紗
男2：隨着我們禮物的送出，同時我們收穫了這麼多的歡聲笑語
男1：現在網上特別流行歌曲串燒、戲曲串燒，今天，成都公司商務部將流行帶到了我們的舞台上，下面請欣賞由商務中心帶來的《戲曲串燒》
女1男2上場
男2：感謝商務部的同仁給我們帶來的精彩演出，我們的流行還在繼續。接下來又到了我們期待的遊戲時間了
女1：應同事們的要求，我們將這次遊戲的參與人數定為16人。
男2：事先透露下，這個遊戲很刺激哦~~~
女1：遊戲的名字叫做《合力吹氣球》，遊戲的主題是藉着分工合作來完成任務
男2:人數：每組限四人 場地：舞台 道具：氣球、(主持人準備每組各四張籤，上寫：嘴巴；手；屁股；腳每組一份)
女1:遊戲規則：
1. 分組，每組必須要有四人。
2. 主持人請每組每人抽籤。
3. 抽到嘴巴的人必須藉着抽到手的人幫助來把氣球給吹起(抽到嘴巴的人不能用自已的手吹起氣球);抽到腳的人抬起抽到屁股的人去把氣球給坐破。
4、三分鐘內坐破氣球最多的一組獲勝。
女1：加油聲、歡呼聲還在耳邊迴響，剛剛的遊戲，考驗的是大家配合的默契。
男2：是，只有配合默契的團隊，才能成為優秀的團隊。
女1：付出必然有回報，相信我們的團隊越來越強，大澤越來越好。
男2：現在將要抽取幸運三等獎，有請我們的優秀管理者和優秀員工幫我們抽出3等獎獲得者
女1：有請我們的優秀管理者和優秀員工
男2：請為我們的三等獎得主頒獎
女1：讓我們用掌聲，祝賀他們。
男2：大家都看過著名主持人王小丫主持的《開心辭典》，這個節目呢，不僅給了現代學生一個展示自我的平台，更教給我們許多的地理和歷史知識
女1：今天，在大澤天成的新年晚會上，我們請到了《開心辭典》欄目組，請欣賞重慶公司給我們帶來小品——《開心辭典》
女2男1上場
男1：大家笑過之後，馬上開始我們的互換禮物，有請上一位抽選者為我們抽出下一個禮物
獲得者
女2：近幾年特別流行“雷人”這個詞，比如雷人造型、雷人廣告、雷人視頻、雷人圖片、雷人歌曲。
男1：這雷人一詞到底是什麼意思呢，有請成都公司設計部為我們詮釋雷人，下面請欣賞舞蹈——《雷人舞》
女2：再次感謝我們成都設計中心的雷人們為我們帶來的精彩表演~
男1：年年都有獎，今年特別多。有請重慶公司執行總監吳春豔吳總監，成都公司行政人力經理李韋李經理為我們揭曉歡樂大抽獎二等獎的幸運者名單~
女2：有請二位為我們的二等獎獲得者頒獎
男1：讓我們用掌聲祝賀他們
女2:中華民族自古就是禮儀之邦，從小到大，我們的先輩們也都教導我們要講理
男1：講--理？
女2：對的，對的~獎完了就要送禮。
男1：有請上一位抽選者為我們抽出下一個禮物的互換者
女2：《西遊記》作為我們的文化瑰寶，不管是書本，還是電視連續劇，都是經典中的經典 男1：在20xx年的年會上，成都公司商務部給我們帶了了《西遊記》的經典，今年，這個經典是否還能延續去年的傳奇呢
女2：請欣賞，由成都公司商務部帶來的話劇——《西遊記》
女1男2上場
女1：用深度，來評論經典。用永恆，來記住經典，
男2：下面大家的目光都聚焦過來吧~更加幸運的一等獎到底會花落誰家呢？讓我們拭目以待。
女1：有請於總為我們抽出今天的一等獎得主。
男2：氣氛有點緊張啊，會是誰呢，有請於總為我們大家揭曉答案。
女1：我們欣賞了《燈舞》、《雷人舞》，真是舞舞生威啊~~~他們精彩的表演給我們帶來了歡聲和笑語~
男2：讓我們繼續將歡聲笑語延續，請欣賞由成都公司商務中心帶來的創意舞蹈《銀光舞》~
女1:燈光~~~音樂~~~
男2：吶喊~~~尖叫~~~~~
女2男1上場
男1：大家還沉浸在舞蹈的旋律之中。那現在我們還要在熱情的基礎上，在添一把火。今晚上最後一次互換禮物，還沒有換到禮物的你，會獲得什麼意外的收穫呢？有請上一位抽選者為我們抽出下一個禮物的互換者~
女2：最激動人心的時刻到了，我們現在將要抽取今天的幸運獎
女2：先給大家透露一下我們今晚的特等獎是(口型無聲音=。)，這是一個很有誘惑力的鉅獎啊
男1：其實大家可以猜猜，猜中可是有神祕禮物的哦
女2：好了，大家都非常期待特等獎的出現，有請王總，為我們抽出今天的特等獎得主
男1：好運會降臨到誰的頭上呢
女2：恭喜我們的獲獎者，讓我們將掌聲和祝福，送給我們今晚的超級幸運兒~
女1女2男1男2同時上場
女1：今晚上的年會讓我們看到了大澤人的多才多藝，我們的評委正在緊張的評選狂晚上的最佳節目，請耐心等待
男2：我們的最佳節目已經在各位評委的商榷後評選敲定了，有請(邀請一位評委)宣佈今晚的最佳節目
女2：恭喜(節目的表演者)，請諸位上台接受大家的掌聲與領導頒發獎盃~
男1:有請男為我們的獲勝節目獲得團隊頒發榮譽獎盃~(鼓掌)
男1：年會進行到這裏，馬上就要接近尾聲了。
女1：今夜無眠，今夜有夢
男2：讓我們手牽手，讓我們肩並肩
女2：讓我們跳起來，讓我們唱起來
女1：歌唱春天，歌唱四季
合：歌唱美好的日子，歌唱大澤輝煌的未來
女1：有請我們成都公司設計部宋志娟為大家演唱《好運來》
男2：同時，也有請我們所用的參與表演者上台
女2：有請各位領導和來賓上台共同演唱。
女1：新年新起點，新年新收穫
男2：新年好心情，新年喜事多
女2：在年會即將結束之時，讓我們再次感謝大家為我們帶來的精彩演出
男1：再次感謝公司的各級領導和全體大澤同仁
女1:感謝你們為了大澤機構的輝煌排除萬難，風雨同舟
男2：感謝你們的孜孜不倦和無私奉獻~
女2：今年努力終有果，明年再擺慶功宴~~~
合：女機構20xx年年度大會到此結束！
合：祝大家心想事成，財源廣進！祝女機構蒸蒸日上，名貫五湖~!!!
合：親愛的朋友們，祝大家晚安。
摘要：本文就撥打、接聽電話的禮儀進行了探討，以便商務 人員成功地完成商務活動。
關鍵詞：商務禮儀 商務電話 禮貌
引言
電話禮儀是每個商界人士所必須懂得的知識，需要加強學習。然 而，很多商務人員卻對商務禮儀方面的知識並不十分重視，有的 甚至認為那都是些繁宂縟節；雖然也有些商務人員比較重視，懂 得禮儀的規範在商務交往中的重要性，但卻不能正確的運用到實 際當中，甚至有的還亂用。因此，深人研究、學習了各種商務禮 儀，尤其是電話禮儀，懂得如何使用最常用的電話禮儀方式，是 至關重要的。
一、撥打商務電話的禮僅
商務運作高不開電話這一便捷的通訊工具。商務人員每天要接打大量的電話。看起來打電話很容易。對着話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單。其實不然，打電話是大有講究的，它是一個人素質的體現，要求具備一定的商業基本常識和禮節。下面就是撥打電話
時應注意的禮儀：
l.打電話的基本禮儀
向外打電話時，應記準電話號碼，以免打錯。如果撥錯號碼。應禮貌地向對方道歉，不能隨手掛機。撥通電話後，首先應説。你好！”然後迅速通報自己的單位。必要時還應報上自己的姓名。再告訴接電話的入你要找的是誰：“請麻煩您找一下某某先生聽電話，謝謝！”如果對方答應找人後，應該手拿着聽筒靜靜的等候，不要離開或做其它的事情。對方告訴你要找的人此時不在時，不能立馬就掛斷，而應當禮貌的説“謝謝，打擾了！”或者請對方幫助傳達：“如果可以的話，能不能麻煩您轉告他”等等。若對方答應你的請求，應表示感謝。如果要找的人接電話。應先致以簡短的禮貌的問候。而後進入正式談話。
2.重要的第一聲
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲。心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣説：“你好，這裏是某某公司。”但聲音清晰、悦耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，打電話時，應有“我代表單位形象”的意識。
3.打電話時要有喜悦的心情
打電話時我們要有喜悦的心情。這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱着對方看着我”的心態去應對。
4.理清思路，想好再説
當你拿起電話聽筒之前。應先考慮一下自己想要説些什麼？不要在毫無準備的情況下給他人打電話。你可以在自己的腦海中設想一下要談的話題或蘋草寫下想説的事情。在打電話之前。最好將要談的內容記錄下來，這是簡便易行的好方法。如果再將有關此事的資料也
準備好並放在手邊備查，就完美無缺了。這麼一來，即使被對方反同，也能很快有條有理地回答。
5.立即表明身份，説明事由
當你拿起電話時，首先道出自己的身份以及所屬組織的名稱。然後以“您好”，“你最近怎樣”，“一切都還順利嗎？”等問候作為談話的開場白。稱呼對方的名字，以便讓對方瞭解到你知道其名字，縮小你們的距離感。打電話時，開門見山地説正事才合宜。只要是通過電話所進行的交談方式，即使單刀直入地説出該説的事，也並不違反禮儀。
總之，商務人員在撥打電話時。要講究選擇適宜的時間，注意通話的長度、體諒對方；事先要準備好合理的內容，應簡明扼要；在通話過程中表現文明，不僅要注意語言文明，還要態度文明。我們在瞭解了撥打電話的禮儀規範時。同時我們也應知道如何來接聽電話。禮貌的應答每一個電話。
二、接聽商務電話的禮儀
在商務場所裏，上班時問打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍。用台乎禮儀的方式接聽電話，對暢通商務關係也是十分必要的。
1.接電話的開場白
一般電話鈴聲響一次應及時接聽，至少應在第三聲鈴響前琅下話筒，電話鈴響兩遍接是最好的，拿起電話機先同好，然後自報家門：“你好。這裏是某某公司”。切忌不要在接電話時以“喂。喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對方的户口。一個勁兒地問對方“你找誰”、“你是誰”，或者“有什麼事兒呀”等等。這是一種極不禮貌的問候，這讓打電話的人對你的第一印象就大打折扣，不僅損失了你的個人形象。也損失了公司的形象。所以在電話中應表現得當，給對方留下好的第一印象，這是非常重要的。
一般説來電話鈴響四遍設有接，打電話的一方就會掛斷電話。所以如果過了三遍你才去接電話，應該向對方致歉：“對不起，讓您久等了。”但我們還是應及時迅速的接聽電話。接聽電話後，應確認對方及來電的意圖等。如果對方找的人不是你，而需轉接時，應弄明白對方是誰，要找什麼人，以便與接電話人聯繫。轉接電話，首先必須確認同事在辦公室，並説：“請稍等”。
2.代接電話的禮儀
在接電話時，要注意代接電話時的態度。有可能親自接的電話，就不要麻煩別人。代接電話時，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應告訴打電話者：“請稍候”。然後立即轉交電話。
倘若被找的人不在，應在接電話之初立即相告，並可以適當地表示自已可以，代為轉告”的意思。不過應當先講“某人不在”，然後再同“您是誰”或“您有什麼事情”，切勿“本末倒置”過來。代接電話時，方如有留言，應儘量做好記錄。記錄內容包括什麼人，什麼時間打的電話，大概説什麼事，對方要留的話應一一記錄清楚。
3.如果對方打錯電話
在你接到的電話中，有可能遇到打錯的電話。在工作場合，當接到打錯的電話時。也要跟接聽一般的電話相同，要有禮貌。
相信每個人都有打錯電話或接錯電話的經歷，對待打錯的電話，千萬不要以十分不悦的語氣説：“你打錯了”使咔嚓一聲掛斷，然後還氣憤地想：“愚蠢的傢伙！連句抱歉也沒説。”這樣冷冷的一句話，使得打錯電話的人本想道歉，可聽到這樣的話，心裏便對這樣的人產生不屑。所以對於打錯的電話，我們應禮貌地告訴對方：“先生體好，你的電話投錯了。我們這裏是a公司，電話號碼是。”如果公司跟對方要我的公司有業務往來，留有電話號碼，可以這樣跟打電話的人説：“我們這裏正好跟您要找的公司有業務聯繫，如果您需要的話，我可以幫您查一下。”對方所到這樣周到的服務，肯定會對體公司產生極深的印象，而且在同他要找的公司交談骨寸，也會提及你公司的服務態度，這樣一舉兩得，為公司創造雙豐收，何樂而不為呢！
4.充分運用語調的魅力
其實接電話同打電話一樣，也需要和諧的語音。用清晰而愉快的語調接電話能顯示出説話人的職業風度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悦或煩躁仍會通過語調流露出來。所以在交談時應面帶微笑。態度應該是有禮
貌的。聲音是適中的、清晰的、柔和的，不要在電話裏喊日q或聲音很尖，這樣會使對方感到不舒服。
5.掛電話前的禮貌
我們在掛電話之前。應向打電話的人道謝。來者是客，以客為肄。千萬不要因為客户不直槎面對而認為可以不用搭理他們。因此，公司員工對客户應該心存感激，向他們道謝和祝福。
三。結論
商務禮儀是個很大的話題，關於它各方面的研究也越來越多。商務電話禮儀儘管越來越受到商界人士的重視。但對它系統、詳細的研究，卻是少之又步。隨着中國加入wto，走向世界，商勞活動也正在與國際接軌。商務人員需同不同國籍的客户進行商務來往。但不同的國家，有着不同的文化背景，不同的語言，不同的禮儀方式，使得商務人員必須在掌握各方面知識的基礎上才敢嘗試同國外進行商務交往。因此，商務電話禮儀將如何結合國內外的電話禮儀。對國際問的電話禮儀進行深入的研究。也將有待我們迸一步研究。使商務人員真正暢通、順利地交減，使商務活動全面進人國際化。
參考文獻：
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這個學期在彭曉春老師的教學下我們學習了《商務談判》這門課程，對於我們國貿專業的學生來説，學好這門課程尤其重要，在以後從事的外貿工作中，我們會經常就一些貿易問題進行談判，想要成功的談成一筆生意也離不開談判。通過本學期的學習，我受益頗多，知道了什麼是商務談判，商務談判有哪些基本內容、涉及哪些技巧、有哪些需要注意的事項等等。
商務談判是當事人為實現商品交易目標，而就交易條件進行相互協商的活動。人生無處不談判，推銷產品是談判，生意往來是談判，上街購物要談判，只要想把自己的想法讓別人接受，就需要談判。所以談判不只是老闆或主管階級的專利，不論您現在是什麼身份，時時刻刻都需要具備面對各種談判的能力。而商務談判是談判的一種，在交易過程中承擔着不可替代的作用，是維護己方利益、爭取更多收益的重要手段。
在進行商務談判的過程中，我們要遵循一些基本的原則，這些原則包括：客觀真誠、平等互惠、求同存異、公平競爭、講求經濟效益等原則。一個成功的商務談判是必須要建立在
這些原則上的，所以我們牢記這些，並在實踐中不斷地加深認識。
為了學習好商務談判，我們首先需要掌握商務談判的理論知識。在進行談判前，我們要先弄清楚自己和對方的需要，所謂知己知彼百仗百勝。在這部分，我們學習馬斯洛的“需求層次理論”，對需求有了更深刻的認識。然而，我們還需要在談判中繼續發現對方的需求，我
們應該學會傾聽，聽的時候要積極主動，專注耐心，並注意對方的措辭、表達方式、語調變化等，這樣才能從談判中發現對方的需要，理解對方的意思並及時的反饋。在傾聽的同時，我們還要巧妙地提問，因為提問不僅可以發現對方的需求，還能調動對方的積極性，證實測定自己一些想法。提問的形式可以多種多樣，我們應該注意提問的時機，提問的邏輯性以及提問的語速，提問時還應該注意不要對問句做過多的解釋，也不要一連提幾個問題，不要提含有敵意的問題更不要涉及對方隱私。除了傾聽和提問，我們還應該學會恰當的陳述，即把想讓對方知道的信息傳遞過去，並且控制談判的進程。陳述時應注意充滿自信、目的明確、表達理性謹慎。
為了取得談判的成功，我們在談判前應做好充足的準備。首先我們要對環境因素進行分析。在與國外企業談判時，我們應瞭解該國的政治狀況，宗教信仰，法律制度，社會習俗財政金融狀況等，因為這些因素會影響到預期結果的可行性，我們還要了解對方的資信情況，防止在交易中上當受騙。其次，我們要擬定好談判計劃。我們要確定談判的目標，包括
最佳期望目標，實際目標，交易目標以及最低目標，在確立目標的過程中，我們要充分收集信息，分析好形勢，所制定的目標要具有可行性。我們要制定好談判基本戰略，即選擇能夠達到實現己方談判目標的基本途徑和方法，我們要先明確談判中有哪些不利因素，會遇到哪些障礙，從而確定己方戰略。
在談判的開始階段，我們首先要建立有利於己方的談判氣氛，
可以是高調的氣氛，低調的氣氛，或是自然的氣氛，在不同的氣氛中，談判的結果可能大相徑庭，從某種意義上説，哪一方控制了開局的氣氛，就控制了談判對手。其次，我們要確定談判的議程，談判的議程影響着談判的進度和節奏，所以在談判開始階段，要爭取控制談判議程。開局階段，雙方要進行開場陳述，陳述的內容包括己方的立場、對問題的理解、對對方各項建議的回答，陳述的方式可以是由一方提出書面方案並作口頭補充而另一方則圍繞對方的書面方案發表意見，或者在會晤時雙方做口頭陳述。
整個商務談判最關鍵的就是關於價格的談判。而價格談判的完整過程分為“價格解釋”、“價格評論”“討價還價”“價格談判結束”四個階段。所謂價格解釋，就是向買方就其報價的內容構成、價格計算的取數基礎、計算方式的介紹和解釋。通過價格解釋，買方可以瞭解賣方報價的實質、態勢及其誠意。賣方可以利用這個機會表明自己的合理性及誠意，軟化買方要求。價格評論是指買方對賣房的價格解釋以及通過價格解釋瞭解到的賣方價格的貴賤性作出批評性的反應。包括貨物價格評論、對技術費的評論、對技術服務指導費的評論。討價還價是在買方對賣方的價格解釋給予評論後，重新報價或改善報價的要求，而賣方在聽了買方的評論後就修改報價，或者未修改報價，要求買方提出成交價。而價格談判結束階段，雙方可能達成的條件已進入自己成交的底線是結束的前提，但不是結束條件，最終結束談判還應考慮降價率、貨物分交以及最後再爭取一個條件等。
為了加強我們對商務談判的理解，親身體驗商務談判時的心情，
提升我們的臨場實踐能力等，我們在彭曉春老師的帶領下，進行了一場模擬商務談判。首先是準備階段，具體包括分組、確定談判題目、分配角色、分工、收集資料等等，其次是小組內模擬談判。通過這次模擬談判，我們取得多方面的收穫，以下是我本人的一點收穫和認識：
1.談判是基礎知識的總結
談判的全過程大概包括了老師上課所講授的知識，通過組織整合上課所作的筆記，大致找到了商務談判知識的要點。因此，能站在一個較高的層次上對這個學期所學的知識有一個比較清晰地認識。
2.談判注重利益
利益是所有人都在追求的可口蛋糕，談判自然也是為了獲取和維護利益而存在，最好的談判結局就是雙贏，所以在談判時，我們不僅要充分考慮到自身的利益，也要為對方的利益着想，這樣才有可能是談判取得圓滿的結局。
3.談判的最高境界
談判絕對不是一場只有你輸我贏的零和遊戲，不是劍拔弩張完全對立的生死決鬥。雙贏優勢的談判需要了解如何運用各種技巧，化戾氣為祥和，在雙方意見交換中，各自達成自己的理想目標，進而更增加彼此長遠的交情，真正達到雙贏的最高境界。
4.談判就像下棋
談判就像下棋，不但要隨機應變，還要算無遺策，唯有能夠完全操控過程的人，才可以主導談判的過程。
藉着現場的談判實習，可以更深入體會如何運用談判技巧，營造
談判的有利氣氛。
5.談判是個人思想的“綜合藝術表現”
什麼時候該大驚失色？什麼時候該壓縮談判時間？什麼時候又該岔開話題？向別人讓步多少，才能達到雙贏的理想結果？開場、中場與收場各要有些什麼樣的策略？這些錯綜複雜的問題，正是個人的思想的綜合表現藝術。
6.用證據説話
提問題要切中要害，解決問題的方案必須有理有據，用證據説話，讓對方啞口無言，這樣才有可能讓對方信服並接受我方要求。
7.肢體語言的表達
在談判中肢體語言起着重要的傳遞信息和溝通作用。協調的肢體語言意味着自我情緒的一種控制，是謙和但不謙卑的態度。俗話説“把決斷寫在心裏的往往是勝利者，把決斷寫在臉上的往往是失敗者。”肢體語言的表達是一個人綜合素質的體現，在不同的場合，不同的情況下，協調的肢體語言是營造氛圍的催化劑，是一種禮儀。
商務談判的時候我們應該注意個人形象，個人形象代表的是公司的形象，所以合適的着裝是必要的。整潔得體的着裝是對合作方的尊重。得體的着裝可以給對方留下一個好的印象，並創造輕鬆愉快的談判環境。例如，男士在談判之前應刮淨鬍鬚，穿西裝必須打領帶。女士穿着不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡粧。談判團隊人員的挑選是很重要的，我們必須確保談判人員對於整個流程的完全瞭解和具有隨機應變的能力，談判人員必須知曉我方公司所能接受的最低條
件，以便在不損害到我方利益的情況下給對方讓利以達成雙贏，從而建立更加長遠的合作。不能一層不變，不能非得要達到開始預訂的那個目標才能罷手，長期的合作才是重要的，不能因為眼前的一點小利而失掉一個長期合作伙伴。做生意還是長遠考慮的事情，只顧眼前永遠不能取得大的成功
這個學期對於商務談判的學習使我清楚的瞭解到商務談判的流程，並且通過模擬談判讓我更好的將所學的知識運用到實際中去。更好的熟悉商務談判的各個環節和更好的理解商務談判的重要性。清楚的認識到談判的本質，以前簡單的認為談判和生活中的討價還價是差不多的，在系統的學習之後才知道它們還是有很大的區別的，談判是一種博弈，我們要利用各種可利用的資源在與對手的博弈中爭取讓對手信服從而取得成功，並不是一如生活中的全憑經驗和感覺。雖然經驗在談判中也很重要，但我們更多的是要有合理的理由和依據，不能憑空叫價，更不能信口開河。
作為一名即將步入大四的國貿班的學生深知談判在我們以後的職業生涯中的重要性。談判技巧的掌握有利於我們在商務活動之中處於優勢地位，不管我們今後是否從事談判這一職位，談判技能在我們的日常生活和工作之中都是非常重要的。談判是一門藝術，而談判的藝術則恰恰表現在語言的運用上面。怎樣清晰、準確地表達自己的立場、觀點，瞭解對方的需要、利益，巧妙地説服對方，以及在各種社交場合使用正確的社交禮儀，都需要良好的語言表達技巧，而這些都
是我所欠缺的。所以從現在開始，我應該多學習這方面的社交禮儀知識，在日常的生活中培養自己的説話技巧，並且學會如何正確的着裝，改變自己的形象以適應以後工作的需要。好好學習專業知識，瞭解商務活動的各種流程，以便在談判中處於主導地位。通過對各種相關知識的學習使自己在今後的工作中更加的得心應手，並且成為一個成功的談判者。
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