情緒ABC理論的案例分析
【案例一】有一個年輕人，自我感覺很有才華，但在生活上遇到很多波折，於是便覺得活着沒有意思。有一天他決定跳海，但他剛跳下去就被一個老漁民用漁網撈了起來。他很生氣，衝着老漁民嚷道：“你什麼意思，把我撈起來幹什麼？”
老漁民説道：“年輕人，為什麼跳海呀，你這麼年輕多可惜呀！”
於是年輕人就對老人訴説了他懷才不遇的苦衷。
老漁民聽完，説道：“哎呀，你今天遇到我，運氣來了。我正好是治懷才不遇的專家，我幫你治治吧。”
年輕人很詫異，急忙問老漁民醫治之法。
老漁民説：“我有祕訣，如果你想知道，就必須答應我一個條件。”
老漁民説着，順手從沙灘上揀起一粒沙子，往旁邊一扔，説：“年輕人，幫我去把我剛才扔掉的那粒沙子揀過來，然後我就告訴你。”
年輕人聽了很生氣，説道：“你想耍我呀？這麼多沙子，我怎麼知道哪粒是你扔掉的呀？”老人聽了，笑着説：“別生氣，我這還有個條件，如果你滿足了我這個條件，我也告訴你。我這裏有一顆珍珠，我把它扔到沙灘上，你去給我找回來。”
很顯然，年輕人輕而易舉地把珍珠揀了過來，交給了老漁民，並很虔誠地説：“老人家，我把珍珠揀過來了，可以告訴我祕訣了吧？”
老漁民一臉安詳，説道：“年輕人，祕訣我已經講完了。”
這個故事告訴我們：有些人之所以有懷才不遇的感覺，是因為自己是無數沙子中的一粒，跟旁邊的沙子沒有太大的區別；但如果自己是一顆珍珠，那麼伯樂就會更容易地發現我們。所以説這個世界上不是沒有伯樂，而是因為自己不是一匹真正的在萬馬叢中能夠讓別人一眼就能辨認出來的千里馬。
A（誘發事件）：辦公室氣氛很沉悶，很少人説笑。 B（自己的不合理信念）
（1） 辦公室的同事不愛説笑，一定是他們不高興，在生氣； （2） 他們都不願説話，都在生氣，而我卻願意説話，我並沒有生氣，那麼他們一定是在生我的氣，認為我某些方面錯了； （3） 我不能做錯事或者説錯話，否則一定會惹得他們對我不滿； （4） 如果我做錯事或説錯話，冒犯了他們，他們就會冷淡我、疏遠我，那全怪我自己不好，沒有用。接下去，周圍其他的人也會不喜歡與我交往；
C（造成的結果）：每天神經都處於緊張狀態，説話、行動都特別謹慎、小心，惟恐做錯了什麼，感到特別壓抑、緊張、疲憊。 D 與不合理信念的辯論
（1）辦公室總是很沉悶，大家都不説笑，就一定是因為他們在生氣嗎？他們不説話，可能是因為工作太緊張，也可能是他們累了，想休息，有人喜歡安靜，不愛大聲説笑，不一定是在生氣。
（2）即使他們真的在生氣，難道一定是生我的氣嗎？每個人都會遇到不如意的事情，難免有心煩的時候。我沒有理由把別人的不愉快看作是由我造成的。
（3）即使他們真生我的氣，那就一定很糟嗎？每個人都會有弱點，不可能永遠不做錯事。如果我真的冒犯了他們，那麼他們生我的氣也是可以理解的。只要不是我故意造成的，就不必過分自責。 （4）即使我做錯了，令他們對我不滿，他們就一定會因此疏遠我嗎。只要我及時改正，他們不必因此而對我產生“深仇大恨”，不會不理睬我。其他人更沒有理由疏遠我。
E （產生的心理效果）：通過與自己辯論，卸下了一些心理包袱，輕鬆了許多，開始主動與辦公室的同事交談。她從中瞭解到，他們之所以不愛説笑，也是因為沒有別人説笑，出於和她類似的想法。漸漸地，她在辦公室不再感覺壓抑了，雖然有時遇到別人沉默不語的時候仍覺得有點不自在，但心理上不象以前那麼揹包袱了。
案例分析
ABC公司是一家跨國化學產品製造與銷售公司，行業排名第四，ABC公司目前有兩部分市場：零售和大客户，零售商一般要求供貨準時、產品規格齊全，大客户希望成為業務合作伙伴，幾年來公司高級管理層主要採取低成本策略，維持原有產品的生產與銷售，資本收益率為9%，面對激烈的市場競爭，ABC公司的銷售收入增長率在下降，公司行業的排名已有下降的趨勢，為此，公司高層指定了新的經營目標，要求資本收益率達到12%公司排名在未來五年內達到行業的第一、第二名。
要求：試用BSC思想方法分析ABC公司在財務、客户、內部流程和學習與發展等四個方面的戰略目標和對應的考核指標。
一、財務指標方面： 1.戰略目標：
（1）資本收益率：提高ABC公司的資本收益率並維持該水平，超過我們的額競爭對手。 （2）提高邊際收益：對高邊際收益的產品線，通過提高銷量來增加公司的邊際收益。 （3）總成本最小化：通過組合價值鏈的各個環節，獲得最低的完全分攤的總成本，以達到並保持優勢。 2.考核指標： （1）資本收益率 （2）總收入 （3）銷售收益率
（4）目標產品線的銷量 （5）相對於計劃的總成本
3、業績標準：資本收益率達到12%。
二、客户角度：
ABC公司日前有兩部分市場：零售和大客户，零售商一般要求供貨準時、產品規格齊全，大客户希望成為業務合作伙伴。 1. 戰略目標：
（1）樹立良好的品牌形象，從產品的質量和創新的角度，溝通並顯示ABC公司的信譽，使得客户價值最大化。
（2）恪守信用，通過為客户準時交貨、備齊不同規格的貨物，來加強公司的的信譽。 （3）與分銷商建立合作關係，與我們的分銷商建立密切的工作關係，確保我們的客户對我們的產品滿意。 2.考核指標：
（1）在關鍵客户市場與競爭者比較售價 （2）來自新產品的收入 （3）目標市場的客户保有率 （4）大訂單佔銷售額的比例 （5）客户及分銷商的調查
3、業績標準：樹立良好的品牌形象
三、內部流程指標 1.戰略目標：
（1）領導產品創新，為了改善我們在行業中的地位而創新。
（2）供貨商管理，更緊密的與我們供貨商合作以保持一種牢固的、互惠互利的合作關係。 （3）升級和設備利用：為設備升級並確保最優以降低運營成本。 （4）增加維護效率，增加我們的維護以使停機時間最短。
（5）定貨流程效率優化，訂貨流程效率優化以使供貨更靈活，供貨成本更低。 2.考核指標：
（1）產品開發週期
（2）管道運輸的產品開發項目數 （3）長期合作伙伴簽約數 （4）單個產品成本 （5）設備升級
（6）預防目的的設備維護時間佔總維護時間的百分比 （7）故障引起的停機時間 （8）單個訂單的交貨成本 （9）單個訂單的交貨時間
3、業績標準：客户需求得到滿足
四、學習越發展指標 1.戰略目標：
（1）信息技術的應用，試用信息技術以使我們的員工信息共享
（2）創立變革文化，增加對員工的授權，鼓勵團隊成員間的合作並支持變革 （3）培養高效率的工作團隊，開發員工的能力，滿足現在以及未來的需要。 2.考核指標：
（1）員工試用信息技術的百分比 （2）文化背景調查 （3）消除技能差距 （4）培訓時間
情緒ABC 【教學目標】
1、知識目標：初步瞭解情緒對身心健康的影響
2、能力目標：認識“情緒ABC理論”，培養學生分析自己情緒產生原因的能力。
3、情感、態度、價值觀目標：學會調節自己情緒，培養學生健康、積極的心態。 【教學重難點】
教學重點：幫助學生了解自己情緒產生的原因，掌握“情緒ABC理論”。
教學難點：學會調節自己的情緒，培養學生積極的心態。 【教學過程】
一、暖身活動：《集體按摩操》
在教師的帶領下，學大家共同朝向同一個方向，為自己前面的一位同學按摩，讓同學放鬆，看誰做得好
二、學生活動
1、情景表演
情景一：荒島上的鞋子推銷員
兩個鞋子推銷員到一個荒島上，發現荒島上的人都不穿鞋。一個感到非常的失望。
A説：這個島上的人都不願意穿鞋，要成功推銷沒有希望的。
另一個感到非常興奮。
B説：這個島上的人還沒有鞋子穿，成功推銷的希望極大。
情景二：玫瑰花
A的看法：這世界真是太美好了，在這醜陋，有刺的梗上，竟能長出這麼美麗的花朵
B的看法：這世界太悲慘了，一朵漂亮、美麗的花朵。竟然長在有刺的梗上。
情景三：半杯水
兩個人都十分口渴，當見到有半杯水時，他們產生了不同的情緒反應。
A：“還好還有半杯水——滿足。” B：“怎麼只剩半杯水了——不滿
小組交流討論：為何對同一件事，不同的人會產生截然不同的情緒？
2、觀看“兩可圖”
教學情緒ABC理論
A（誘發事件） → B （信念或想法） → C（情緒與行為反應） 由此可見：事件A是間接原因，而B是更直接的起因，一個人的想
法直接決定其情緒。
我們通常認為“某某事情使我產生了某某情緒”，其實影響我們情緒的不是事件本身，而是我們對事情的看法，對同一件事不同的人會有許多不同的想法，即使同一個人也會對事件有不同的想法，而不同的想法則引起不同的情緒。
3、練習：請就以下事件，儘可能多地寫出你的想法，並註明每一種想法下的情緒。
事件：你的好友説週末會找你去逛街，但整個週末他都沒有和你聯絡。
想法1： 情緒1： 行為1： 想法2： 情緒2： 行為2： 想法3： 情緒3： 行為3： 想法4 情緒4： 行為4：
想法1：這個人一點都不講信用 情緒1：討厭、生氣
行為1：不理他
想法2：他根本不當我是朋友
情緒2：氣憤
行為2：不理他
這些想法都是消極的想法，因而產生的情緒也是消極的。
想法3：他可能突然有急事來不及通知我 情緒3：諒解
行為3：不受影響，繼續做自己的事
想法4：他不會是來找我時出了什麼意外吧？ 情緒4：擔心
行為4：馬上想辦法聯繫他
這些想法都是積極的想法，因而產生積極的情緒！
小結：可見怎麼想決定我們產生什麼樣的情緒。當事件無法改變時，若想改變情緒，首先要改變想法。發生相同的事情，若我們的認知想法不同，便會產生不同的情緒反應。只要找到非理性的認知想法並駁斥它，以合理的認知和想法取代之，人就會產生新的情緒，擁有較好的情緒。
4、煩惱箱
寫出近日令你生氣、傷心、受挫或自卑的事情（A）和當時的想法（B）、情緒或所導致的行為結果（C） 。
請幾位同學抽取紙條，並利用情緒ABC理論給以解決 ，與大家
分享。
三、分享收穫，總結本課
以小組討論形式分享這節課的收穫，每個小組派代表發表本組觀點。
教師總結：學會做情緒的主人，你的生活會更加的美好！
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