一、店面形象管理：
1、門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位臵，框架大小要一致。
2、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對於廢棄的紙箱、條碼紙、標價籤等必須隨時清理放於指定的地點，保持整潔的購物環境。
3、門店使用的各類設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完後應立即放回指定位臵。
4、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品後要及時補貨。
5、商品、貨架要時刻保持整潔，不得放臵生活用品。
6、門店入口地面確保清潔，店內沒有明顯垃圾。
7、門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每週應清洗一次。
8、門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理。
9、門店周邊環境應保持整潔有序。
違反以上條例的班組，罰款100元
二、服務規範管理：
1、上班時間不得閒聊。
2、不在營業場所議論顧客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發生爭吵。
4、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜誌，不得無故脱崗。
5、不得在營業場所內大聲喧譁、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。
6、不得以任何理由與顧客發生口角、爭吵等，若發現有顧客無理取鬧，要進行必要的緩衝，帶離營業場所，由主管人員妥善處理。
違反以上條例的個人，罰款100元
三、門店日常管理
1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。
2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、櫃枱收拾、備好零鈔、清潔衞生。
3、收銀員在工作時間內，未經批准不得帶親友進入收銀台，非收銀人員不得私自進入收銀台。
4、提倡團隊精神，相互協作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業場所相互爭吵、打架鬥毆，詆譭他人產品，有事情及時上報管理人員。
5、商品的陳列及維護每日由主管進行檢查。
6、未經門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作後台主機，嚴禁上網。
7、上班時間不得遲到、早退。違反者按曠工處理，扣除當日工資。
8、一個月內遲到、早退三次視為礦工一次。
9、一次遲到、早退超過20分鐘的按礦工處理。
10、調班、請假需店長批准。
11、請假在2天以內由店長批准，超過2天的由公司經理批准。
12、門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開除。
13、遵守公司及門店規章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。
14、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協同合作。
15、各班組應該定期進行盤點核查，以確保帳貨相符，少貨的由貨櫃管理人照價賠償。
16、各門店應該積極預防出現過期商品。
17、商品銷售價格，原則上按系統規定的零售價銷售，對於需要變價銷售的需各門店的管理人同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。
違反以上條例的個人，罰款100元
四、門店人員管理
（一）營業員崗位
1、整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。
2、負責檢查店內各種隱患，協助店長積極做好各項預防工作。
3、積極維護公司整體形象，端正服務態度，確保營業秩序的正常運轉。
4、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關知識，確保用藥安全有效。
5、交接班前清點藥品，整理貨櫃。
6、積極協助店長做好請貨計劃，優化品種結構。
7、積極協助管理人員做好相關工作。
8、必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。
9、對於門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執行。
10、鼓勵積極學習、進取。
11、積極完成上級交代的其他工作。
違反以上條例的個人，罰款100元
（一）收銀員崗位
1、嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。
2、負責前台票據信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數據處理正確並傳輸至門店後台。
3、在營業時間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應報請店長同意並指定專人代替後方可。
4、做好零鈔的調配工作，在收款時，做到唱收唱付。
5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。
6、嚴格現金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業款。
7、交接班時必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄並簽字。
8、做好營業款的日清工作，並要求做到及時上繳營業款，帳款一致。
9、負責收銀工作環境的衞生清潔，設備的維護和保養。
10、遵守門店的各項規章制度和工作程序。
11、積極完成店長及財務部門交代的其他工作。
以上條例的個人，罰款100元
（二）中藥管理員
1．中藥每個班組對藥物每日進行清點、裝鬥，及時清理二樓的衞生，確保中藥區域內乾淨整潔，鬥內中藥量充足。
2、對中藥飲片質量及時進行監管，防止變黴。
3、中藥缺藥斷藥的種類及時進行登記、上報。進行補充中藥貨量。
違反以上條例的個人，罰款100元
一、安全責任與意識
為保證門店正常運作，店長及所有店內員工必須具備安全管理意識。安全管理涉及門店建築物、錢財、商品、設備、以及員工及顧客人身安全。各項安全管理宗旨是：重在事前預防，事中處理，時候檢討、杜絕隱患。
二、適用範圍
門店的全體員工。
三、內容
（一）門店安全——店長負責制
1、定義：店長根據公司的授權，全面負責門店的安全管理，當門店財產、人身安全受到損害時，店長要承擔相應的責任。
2、店長要做好門店安全管理的指導、培訓，提高員工安全意識和能力。
3、店長要帶頭做好門店的貨品安全、資金安全工作，保障員工人身安全。
（二）門店安全管理的具體內容和措施
1、門禁安全管理
（1）門店要經常性檢查門鎖安全狀況，獨立門頭的門店需安裝2把門鎖，一把由當值店長保管，一把由其他當值店員保管。店中店要確保收銀台、倉庫門鎖使用狀況良好。
（2）要經常檢查門店門窗、防盜網是否牢固，玻璃有否破損。
（3）下班打烊前要檢查窗户是否關好，出門後要確保店門上鎖。
2、現金安全管理
（1）營業期間，門店要有專人收銀並看管收銀台，離開收銀台時要確保抽屜上鎖且鑰匙隨身攜帶。
（2）現金收付必須經過驗鈔機，杜絕收到假幣。
（3）各店每日必須將前日的營業款及時、足額存入指定銀行，匯款單據須及時傳真公司以便核查。
（4）大額現金存行時須安排人員陪同，以確保現金安全。
（5）嚴禁直接把現金存放在收銀台過夜。
（6）交接班時，單據和現金須經核對無誤後移交下一班，現金交接要過驗鈔機。
（7）夜間營業突然停電時，收銀員應立即鎖上收銀櫃，店長應安排員工在門口疏散、監督顧客；
3、貨品安全管理
（1）店內服務區域劃分應避免死角；
（2）活動、人多客流大時，店長更應跟緊現場，要求同事間相互留意空擋進行補位，併合理調配人員分佈，必要時安排導購充當內部保安；
（3）確保庫房門窗上鎖，嚴禁閒雜人等出入倉庫。
（4）交接班時，要做好庫存貨品的清點，並做好交接記錄。
（5）要經常檢查庫房有否受潮和蟲害。
4、消防安全管理
（1）隨時瞭解氣象預報，瞭解附近地勢及排水道設施；
（2）平時做好建築物吊頂維護、門窗漏水修整；
（3）隨時留意、檢查插座、插頭之絕緣體是否脱落損壞，平時要求門店所有員工知道總電源開關及滅火器的位置和使用方法；
（4）上下班時必須全面檢查電源線路、開關、燈具的使用狀況，消除消防隱患。
（5）下班時要關閉全部電器和燈具，並關閉門店總電源。（消防、監視器電源除外）
（6）清理垃圾時，應注意其中有無火種等易燃物；
（7）突遇漏水、淹水或火情，應及時通報直接上級主管；
5、人身安全管理
（1）遇到有偷竊行為出現，應見機提醒同事注意，冷靜對待，以合適的方式制止小偷得逞，避免與小偷發生正面衝突。門店要在醒目位置設置提示標誌。
（2）當出現重大匪情時，應立即報警。
（3）店內、店外責任區域內若有玻璃碎片或釘子等，應立即打掃乾淨；
（4）顧客購物通道上有任何障礙物，應立即加以消除，以免撞倒或跌傷；
（5）貨架、道具有突出尖鋭物或玻璃稜角，極易刮傷員工及顧客的，應先用膠布暫時貼包住，或暫停使用，同事通報後勤部門進行整改或修理；
（6）登高作業時，店長鬚監督員工用牢固的登梯，注意安全；
（7）有員工、顧客在店鋪遭遇意外傷害的，店長應負責及時送醫救治，並及時通報直接上級主管；
6、防止泄露商業機密
（1）做好生意目標、實際達成等銷售業績的保蜜工作，對電腦內的所有數據及文件不得隨意告知、拷貝他人；
（2）對於實施的促銷活動計劃等商業機密不得泄露；
7、店鋪鑰匙管理
（1）門店鑰匙由每日指定的領班以上級別同事進行保管；
（2）錢箱鑰匙只有收銀員進行保管；
（3）倉庫鑰匙由領班以上級別同事人員進行保管；
（三）失貨和短款的賠償
1、計算方式：按確認丟失貨品的進貨價值或現金總額，相關人員按比例承擔賠償責任：
1、店長50%，庫管/收銀員30%，其他人員20%。
1、工作時必須穿公司統一發放的工服，店鋪人員不準穿競爭品牌的衣服或鞋子上班，一經發現扣10元，店長負連帶責任，扣除5元，店鋪所有人員在賣場時間都需佩帶工作證，未佩帶者第一次警告，第二次起每次罰款10元，店長並連帶處分罰款10元，專賣店人員統一由直營部負責監督，行政部不定時進行抽查。上班之前請大家互相檢查。
2、上班時間不得濃粧豔抹，不佩帶誇張的飾物、塗濃烈的香水，時刻注意個人的衞生。
3、店鋪人員不可在店內讀書、看報、化粧、吸煙、飲食，發現一次罰款10元。
4、不準在店內粗言穢語，高談闊論，時刻注意自己的言行舉止。
5、同事之間要和睦相處，看到上級要主動打招呼並問好。
6、在任何情況下，員工拿着手袋走出店內都要自覺打開手袋讓店長仔細檢查，店長做好監督工作。
7、上班時間手機調為震動，手機不可攜帶身上，更不可上班時間在賣場接、打手機，發現一次10元，店長負連帶責任，罰款5元，請互相監督。
8、公司的電話是工作所需要，事情比較急的情況可徵求店長同意，談話時間儘量控制在3分鐘以內。
9、上班時間不可接待親戚朋友，當有親朋好友來到店鋪，談話儘量控制在5分鐘內，店長做好監督工作，否則做相應的扣罰。
10、對於裝有電腦的店鋪，上班時間不準聊QQ及坐到電腦前面瀏覽網頁，對於店鋪負責錄單的人員，只有錄單時間可坐在電腦前，其他時間不得在店鋪休息，被發現一次罰款20元，休息可到後倉。
11、在門口迎賓人員，不可靠着牆壁，更不可與隔壁店鋪的人員閒聊。
12、不可拉幫結派，更不可在同事之間傳播負面影響，一經發現立即開除。
13、不可偷取店鋪財物，或售出貨物不開單據把金錢據為己有，一經發現按損失的財物進行賠償外，還要扣罰相應的金額，扣罰金額的多少視情況而定，情況嚴重開除公職。
14、任何情況下，不可對顧客不耐煩及説一些嘲諷的話，更不可在背後議論顧客，對待顧客我們一視同仁，不可以貌取人。
15、店鋪店長每月的3號之前把工作總結、月工作計劃、考勤卡、報銷單交到直營部
16、每週週一把週報表傳真到直營部，每個月的28號之前把物料申請單交往直營部，以便做好統計，沒有傳真回來的5元一份的罰款。
17、任何人不得私取貨品和讓利給顧客，一經發現賠償相應的差額，情況嚴重進行罰款。
18、每月的盤點，全體店員要參加。
19、每月的月底店長把下月的排班表交給區域店長，未經允許不的隨意變換，週六、日不安排休息和請假，特殊情況除外。
20、營業人員午餐和晚餐各30分鐘，輪流用餐，店長合理安排好時間，
21、未經允許不得更改店鋪內的價格。
22、關於店鋪內部的情況，如營業額等不能向外透露。
23、上班時間不能代打卡，一經發現扣除當月全勤獎，店長負連帶責任，扣20元。
24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。
25、未經允許嚴禁開啟電腦和收銀機。
26、為確保店鋪安全，店鋪人員在離開店鋪時，要檢查關閉所有設備的電源及容易發生危險的電源，如檢查店鋪一經發現電腦、空調等電器類未關，店鋪當班負責人罰款50元∕次。
一、按規定時間上下班，不得無故遲到早退：
（1）每天早上7：55必須到營業廳，此時應已着好工裝，紮好頭髮，化好淡粧上台席開始做工作準備。若7：55還未化好粧的，立即補粧並視為遲到，遲到一次扣50元。
（2）若有事需要請假需提前説明，便於班組長安排班務，若臨時請假不予准假（工作中突然生病除外）。
（3）工作中不得擅自離崗超過15分鐘，不得無故早退，一經發現，視為礦工處理。
二、工作時應身着統一的制服（若上班未穿制服者立即回家換裝，並視為遲到），佩帶工牌，勤洗頭髮且梳理整齊，多餘的頭髮用黑色髮卡卡起來不得遮面，佩帶統一頭花，不能戴誇張頭飾，除項鍊，戒指，耳釘外（只可選金銀兩中材質）不得佩帶其它首飾，發現一次扣20元。
三、工作時間員工在台席上不得接打私人電話，如確有重要事項時，應經主管批准均可使用，若不遵守一次扣10元。
四、嚴格履行ISO9000的服務規範：
（1）來有迎聲：主動問候每一位客户，表示對客户的迎接。
（2）問有答聲：在服務的過程中，對客户提出的任何問題，都需要及時、準確、耐心地為其解答。
（3）對視露笑：在為客户服務時，應用目光關注客户，與客户對視時，應面露微笑。
（4）暫離致歉：在進行客户服務的過程中，如需要暫時離開，一定要向客户致歉，並説明原因。
（5）唱收唱付：在與客户有現金交易時，需説出收款金額與找還金額，做到唱收唱付。
（6）雙手接遞：在與客户之間有物品交接時，一定要用雙手接遞，表示對客户的尊重。在接到客户遞來的物品時，一定要説“謝謝”。
（7）關注確認：當回答完客户的問題時，一定要確認客户是否清楚。在辦理完業務時，要確認客户是否有其它需要幫助。
（8）謙虛致詞：客户提出表揚時，要謙虛致詞，不驕不躁。
（9）走有送聲：在客户離開的時候，一定要向客户道別。每月三方公司檢查如因上述問題扣分，被訪人員必須以書面形式分析説明原因。
五、員工每日應注意保持自己工作台席及更衣室環境清潔，按照營業廳清潔值班安排表，按時打掃衞生，若一次不打掃扣20元，不清潔扣5元。
六、根據營業廳擬訂的每日營收資金交接登記表，每天下班時必須將當日營收尾款交於班長、移交人、接收人都要簽字確認，如果再出現任何問題由接收簽字確認方負責。如遇班組長休假，員工應自行做好交接記錄，如果再出現問題，由接收簽字確認方負責。根據ISO9000規範，每天下班後將當天操作報表和營收報表打印出來簽字蓋章，如果營收資金出現錯存，一經主管通知，應立即查詢糾正，不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫，不準由他人代替，若出現糾紛，有代替人自行負責。
七、除收資金外，其餘卡品，手機均登記交接，移交人和接收人都要簽字確認，若出現問題，由接收簽字確認方負責。
八、平日注意本身品德修養，時常鍛鍊自己的工作技能，提高工作效率，對所擔負的工作爭取時效、不拖延、不積壓（當天工作不得拖到地二天完成）
九、登高俊工號的人員應記錄好使用工號的時段，以方便日後有問題出現時查詢。
十、除班組長組織學習考試外，（每次考試成績納如當月績效考核），員工應及時認真學習每天下發的文件，如果因為自己不學習而造成的過失，有本人自行負責。
十一、服從上級指揮，如有不同意見，應當面相告或以書面陳述，不得私下議論，一經上級主管決定，應立即遵照執行。
十二、所有營業廳人員必須24小時開機，如發現一次未開機當月績效扣2分，不得以手機沒電等為藉口。
十三、每月進行前台常用操作流程上機考試，如連續三個月成績最差則第三個月的`績效等級為欠佳，上機操作在第四個月還沒有提升則待崗學習。
十四、員工平日所有表現全部納如當月績效考核，年底作為是否末位淘汰的依據。
以上規章制度從宣佈之日執行，一視同仁，請大家自覺遵守，如有添加，另行通知。
⑴帶頭執行gsp藥品質量管理的有關規定，主動承擔處方藥品的審核職責。
⑵從安全售藥的角度出發，積極參與藥品的陳列活動，大膽提出藥品分類陳列的合理化建議。
⑶認真做好藥品的日常養護工作，防範藥品質量事故的發生，對出售的藥品質量負責。
⑷經常督促、提醒營業員做好假藥混入等安全風險的預防工作，杜絕此類事件發生。
⑸負責進貨藥品的驗收把關工作，定期對門店內商品質量狀況開展抽查，發現問題及時採取措施，並迅速上報。
⑹定期對駐店藥師和其他員工開展藥學知識的培訓，提高用藥服務水平，不發生錯賣和賣錯藥品事件。
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