護士禮儀培訓方案通用多篇

護士禮儀培訓方案 篇一

一、總體要求

端莊大方

二、挺拔俊秀的站姿

三、穩重端莊的坐姿

四、輕盈機敏的行姿

五、文雅美觀的蹲姿

六、端治療盤姿勢

七、手勢規範

1、引導時的手勢

2、同一手勢的不同含義

八、開關門禮儀

九、目光禮儀

1、注視對方的方法

2、目光交流中要避免的10中眼神

十、微笑無價

1、微笑的作用

1.1病人焦慮時

1.2病人不安時

1.3病人懷疑時

2、微笑的練習

護士禮儀培訓方案 篇二

一、職業語言應具備四性

1、文明性

2、安慰性

3、治療性

4、規範性

二、護理文明服務“七聲”

1、患者初到有迎聲

2、進行治療有稱呼聲

3、操作失誤有道歉聲

4、與患者合作有謝聲

5、遇到患者有詢問聲

6、接電話時有問候聲

7、患者出院有送聲

三、護理文明服務“五心”

1、對待患者誠心

2、接待患者熱心

3、聽取意見虛心

4、解釋工作耐心

5、護理服務細心

護士禮儀培訓方案 篇三

一、工作時要做到三輕

1、説話輕

2、走路輕

3、開關門聲輕

二、不同場所的禮儀

1、在辦公室

1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協作

2、在病房

2.1基本原則：禮貌、穩重、細緻、耐心

3、在走廊和醫院院內

3.1基本原則：規範、禮讓、穩重、大方

三、接待門診、急診患者的禮儀技巧

1、迎接禮貌、熱情

2、指示明確、清晰

3、迅速反應，沉着果斷

四、接待不同患者的技巧

1、接待孕婦的禮儀技巧

2、接待老年患者的禮儀技巧

3、接待年輕患者的禮儀技巧

4、接待患兒的禮儀技巧

五、導診護士的。“七不準”

1、不準吃零食、幹私事；

2、不準閒聊、打鬧、高聲喧譁；

3、不準看書、看報、看電視；

4、不準約會私人客人；

5、不準對病人不理不睬；

6、不準索取病人禮物；

7、不準與病人頂撞吵架；

護士禮儀培訓方案 篇四

一、導診護士的職能

1、迎賓

2、禮儀

3、諮詢

4、導診

5、分診

二、導診護士的服務流程

1、瞭解服務項目

2、瞭解醫院特色

3、預約專家，並確認就診時間

4、做好診前準備

5、完成就診計劃

6、診後隨訪

7、健康諮詢服務

三、導診護士服務要求

1、熱情迎候病人

2、特殊病人的及時關照

3、對其他部門門給予照顧和幫助

第二講：醫院導診護士服務的原則

一、救死扶傷、盡職盡責；遵守規定、嚴格紀律；

二、互敬互愛、友好熱情；理解病人、寬以待人；

三、尊重風俗、排憂解難；一視同仁、平等對待；

四、真心誠意、貼心服務；行為規範、文明禮貌。

護士禮儀培訓方案 篇五

一、禮儀的概述：

1、禮儀的概念性；

2、禮儀的適用範圍。

二、護士形象塑造：

儀容規範：

⑴髮型髮式；

⑵面容要求；

⑶肢體要求；

⑷個人衞生。

2、表情規範：

⑴微笑服務訓練；

⑵注重眼神交流。

3、工作裝規範：

⑴基本着裝規範；

⑵西裝及裙裝的穿着規範。

三、護士儀表規範

⑴工作站姿規範

⑵工作走姿規範

⑶工作坐姿規範

⑷蹲姿規範

⑸手勢規範

①基本手勢

②禁忌手勢

護士禮儀培訓方案 篇六

一、導診護士的穿着

1、整潔大方

2、大小長短適宜

二、工作鞋的選擇

1、軟底、坡跟或平跟

2、顏色以白色或奶白色為主

三、導診護士戴圓筒帽的髮型

1、前不露劉海

2、後不露髮際

3、頭髮全部放進圓筒帽內

四、戴燕帽的髮型髮飾

1、短髮

2、長髮

五、導診護士的儀容規範

1、整體要求

2、化粧原則：以淡粧為主

3、化粧的基本步驟

4、化粧禁忌

護士禮儀培訓方案 篇七

一、導診護士職業形象標準

基本要求：規範、整潔、職業化。

1、工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脱鈕釦的情況及時縫補。

2、襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。

3、正確配戴服務標誌牌（左上衣口袋）。

4、上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環、不留長指甲、不染指甲、頭髮不披肩，化淡粧。

二、導診護士工作行為標準

基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。

站姿：

1、軀幹：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

2、面部：微笑、目視前方，面部肌肉放鬆。

3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側褲縫處或交*輕放於小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

4、忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡着腰、輕佻或佝僂。

坐姿：

1、上身端正挺直、兩肩稍後展，兩腿併攏後收。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發出響聲。雙腳着地，兩腿內收，兩腳平行。

2、忌：身體扭曲，趴在桌上；一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脱鞋，將腳放在桌上或凳上。

行姿：

1、上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前後自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，後襬時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。

2、行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內奔跑，或腳拖着地行走。

3、幾人同行，不要大聲嘻笑或並排行走，以免影響患者通行。

4、狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。

5、走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

6、工作需要快步行走時，上半身保持平穩，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。

三、導診護士服務語言要求

語言優質服務基本要求：

1、語言選擇：根據患者的語言習慣，應儘量採用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利於在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫院的良好印象，提高患者對醫院的滿意度與信任度。

2、語調：語音輕柔，吐字要清楚；語調呈升調，讓患者從語調中體會到你的熱情。

3、忌：一句話前半部分清楚洪亮，後半部分聲音模糊微弱。

4、語速：語速適中，節奏感要強，對於老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速儘量緩慢。

常用的禮貌用語：

1、常用交談用語：

1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上（中午、晚上）好

1.2道歉語言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要着急、慢慢説，有事我會盡力幫助您的。

1.3接待語言：請問，有什麼需要幫助嗎？請會、請到這來、您哪裏不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。

1.4道別語言：不用客氣、這是我應該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯繫，請您按時來複診、慢走、祝您健康、祝您早日康復！

2、常用的稱呼用語：

2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。

2.2特殊稱呼：首長、經理、主任~~

3、交談時的注意事項：

3.1交談時：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，並通過點頭表示理解患者。

3.2講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經常使用；不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話題轉變，不宜説“夠了”、“我知道了”之類的語言。

總之：在整個服務過程中應提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關心聲、致歉聲、送別聲；杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、鬥氣聲、爭吵聲。

四、導診護士崗位工作服務語言參考

1、患者來到導醫台

您好！請問您哪裏不舒服？請問您看哪個科？（或看哪位專家？）。請您填一下病歷。然後到掛號處掛號。

掛號後坐電梯到XX樓就診。XX樓有導醫為您提供服務。

主動、熱情、目視對方、態度和藹。

2、對不熟悉醫院看病程序和環境的急診或初診患者

（稱呼）：您好？請問您要看什麼病？XX主任是看XX病的專家。他（她)在XX樓開診，請您帶好病歷，我帶您到這邊掛號(送患者至電梯門口）。

請您拿 好病歷，坐電梯到XX樓就診，有樓層導醫會幫助您的。

態度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優質接待尤其重要、優質接待會形成良好的第一印象。

3、對老年、行動不便患者

（稱呼），小心路滑，不用急，慢慢走。 上前攙扶、送到大門口或電梯口。

護士禮儀培訓方案 篇八

1、病患及家屬進入門診大門

2、患者來到導診護士台

3、對不熟悉醫院看病程序和環境的急診或初診患者

4、對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者

5、對老年、行動不便患者

6、患者來就診發現專家休息或停診

7、患者就診發現專家不在、又不肯讓其他專家接診 病人拒絕另請專家診治。