1、熱情周到地接待來店顧客;
2、詳細瞭解顧客曾使用過的產品、護理項目;
3、為每位客人建立個人檔案,針對客人的護理項目,購買產品等做詳細記錄;
4、詳細分析客人皮膚和身體情況,併為客人設計護理流程;
5、清晰的告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程;
6、定期電話跟蹤服務,在適當的日子贈送小禮物給客人,保持良好的客情關係。
1、協助銷售店長分析整理客户資料,根據公司業績目標分析客户現狀,幫助客户解決問題;
2、管理屬下團隊業績目標,及時給予指導與建議,協議完成團隊業績目標;
3、做好客户客情的跟進與對接工作,邀約與分析到店客户,找準客户需求點,提升客户滿意度;
4、根據門店業績目標及,結合當下門店客户問題,與店長進行溝通並提出合理化建議;
5、門店顧客的管理,併為客户制定年、季、月美容計劃,打造客户年輕、健康、美麗;
6、根據公司制定的顧客方案,嚴格執行(包含拓客方案、激活方案、轉介紹方案);
7、梳理顧客相關資料,跟進顧客滿意度,提升客户幸福指數,;
8、關注公司各項活動,為客户傳達企業文化及公司動態,增加客户粘性度;
9、客情管理,做好老客户管理、新顧客開發、流失顧客激活、顧客轉介新客户引導等;
10、根據公司規劃及結合門店客户情況,重點開展相關客户的項目推廣工作;
2、執行店長下達的工作目標,完成銷售業績;
3、分析顧客、滿足顧客需求,為顧客設計合理的療程護理方案;
4、負責顧客的電話預約及電話回訪,做好顧客跟進服務;
5、負責會員資料、檔案的完善及管理;
6、完成公司下達的各項任務及配合上級領導完成全年計劃;
7、為顧客提供優質的服務
① 通過自己的銷售努力,提高產品的銷售量;
② 蒐集並彙報競爭對手的信息;
③ 製作規定的報表並彙報;
④ 協助招待公司組織的全國性或地區性推廣活動;
⑤ 做好公司終端形象維護,保持整齊、良好、專一的形象;
⑥ 充分了解產品,並對自己建立信心,對產品充滿信心;
⑦平時要多充實自己,多學習一些美容技巧,增加更廣泛的專業知識,以便應對不同顧客的要求,以嶄新的、前衞的服務方法來提高服務水平;
⑧ 充分了解顧客能從產品中得到的利益,平時多研究新的銷售方法,以便針對各種類型的顧客進行講解;
⑨ 多瞭解現在美容院的經營過程以及現時的經營狀況,並採納蒐集相關的資料,及時向上級彙報情況,以便針對市場提出解決辦法;
⑩ 對於加盟店,在售後服務當中應該給予指導和店內人員培訓,並針對加盟店的銷售情況幫助搞好促銷活動,增加加盟店的經濟效益,保證經銷商的回款。
1、保持負責貨架貨品整潔及排面整齊,根據陳列圖及時調整產品陳列;
2、向顧客提供有關護膚、美容、化粧方面的信息,回答顧客相關的詢問並提供相應的建議;
3、對自有品牌及其它負責產品進行推廣宣傳,以提升產品的月銷量;