第一篇：美容院
美容院：怎樣靠細節打動顧客
美容院事無巨小，很多經營者忽視了細節，而作為服務行業，細節就是決定成敗，美容院在經營中，每個細節都能體現出經營者的用心，顧客進美容院不僅是為了美容而美容，更多是能在美容院享受到心靈上的撫慰，美容院的佈局，裝修環境，服務態度，產品品質等都會因為在經營中一個小小的細節失誤讓顧客產生反感，也許美容院一些細微的改進，就會感動顧客，讓顧客真正能體會到美容院真誠的關懷，普麗緹莎美容院一直提倡導“精益求精，止於至善”，現在經營中，普麗緹莎也實實在在的將這一理念落到實處，那麼，普麗緹莎美容如何執行並落實的呢？小編就美容院細節問題來分析幾點，希望能對經營美容院的朋友一點啟發。
一：真誠的問候
從顧客進美容院開始，所提供的服務就是微笑的問候和禮貌用語，比如“您好，歡迎光臨”，也有一些美容院認為某個顧客是常客，沒必要説這名話，一句“姐，來啦”就認為顧客不會見意什麼？其實不然，不論是什麼樣的顧客，見面用語言尊重他人是最真誠的問候。
二：服務細節，
美容師在為顧客進行美容服務時，有序的服務流程，每個部位按摩的次數，力度，時間，換水次數等都能展示出一個美容師的工作態度和專業技能，同時也是考核成美容師的工作熟練程度和熱情。只有對手法,產品操作流程銘記在心，才能為顧客服務時發揮得淋漓盡致，讓每一個細節都能滿足顧客的需求。從而給顧客留下好的評價和口碑。
美容院與顧客的溝通，無聲的細節也是增加顧客對美容院的好感。比如 1、美容院可以設定儀容區，讓顧客在護理完後，免費為顧客整理頭髮，化粧，讓顧客儀態萬方的離開美容。2、免費提供皮包的保養，及衣物的整燙，這樣的服務不僅僅是額外服務，更多是滿足顧客的心情。4、美容院也可準備一些婦女用品，免費提供以備顧客急用。5，便民袋和愛心雨傘也是美容院可免費提供給顧客的急用之物。相信美容院為顧客所提供這些方便，一定會換來顧客的滿意，最後讓滿意形成依賴，顧客也就不會輕易流失。
三： 預約提醒
店外的細節也是美容院經營注意的事項，往往美容院跟顧客約定的護理時間顧客因其它原因不能應約，不論時間的長短，美容院就要及時通過電話提醒顧客，以此實現與顧客之間感情溝通，當然，美容院經營者要加強美容師電話預約技巧培訓，建立良好的預約機制才能與顧客有效溝通。
任何事情貴在堅持。美容院的細節也是一樣，長期堅持才能讓顧客感受到永恆的享受，用心去抓好每一個環節，一絲不苟，就會在工作中發現驚喜，也只有真正的將顧客至上作為經營理念，就能抓住商機，讓美容院的明天更輝煌！
第二篇：美容院問題
在營銷界，我們都知道“終端為王”;在美容業，美容院就是終端。從某種意義上講，企業的品牌營銷可以分為兩次：招商營銷和終端營銷。招商營銷是企業品牌營銷的第一次，只有通過招商才能打開營銷渠道，企業才能擁有終端;終端營銷是企業品牌營銷的第二次，只有終端的營銷成功了，才是真正的實現了產品價值，才會真正的轉化為財富。
然而，在美容業，我們的終端到底處於一個什麼樣的生存狀態，瞭解這些無論是對品牌企業還是對終端美容院，都是非常有益的。世紀良謀營銷策劃傳播機構通過2014年服務於全國20多個省、自治區、直轄市的終端美容院，對他們的生存狀態進行梳理、總結：
生存現狀一：辛辛苦苦忙了一年，到頭來算算賬，減去各項開支，美容院的錢袋子依然空空如也?
案例回放：福建寧德某某某美容會所，該會所在2014年舉行了8次會議營銷，也就是我們常説的終端會，情況好的時候，每月營業額也可以高達30萬元左右。但是，年底的盤點卻讓店老闆心驚肉跳，把整體銷售收入和整體投入一比較，剩下的不足五萬元，這等於幾乎沒有什麼純利潤。
危險指數：★★★
狀態分析：很明顯，這一類型的美容院不在少數，並不是他們營業不高，而是他們營銷成本太高了!8場會議營銷，平均一個多月就有一場會議。很顯然，會議營銷還是取得了一定效果，否則不會做到8場會議。問題的關鍵在於，經營者本身沒有細算盈利率，忽略了商業的本身價值趨向，沒有時時刻刻以盈利為前提。不錯，營銷是開店的重中之重，但是我們不能忘了營銷的目的是為了更好的盈利，而不能為營銷而營銷。
解決之道：限於這種狀態的美容院應該加強成本意識，學會控制營銷成本，貌似明星會、人妖會、專家講座的會議營銷，偶爾為之尚可，太頻繁了就會增加經營的負擔。新一年再做營銷規劃的時候，應該遵循小投入高回報、高投入高回報的原則，高投入低迴報的儘量取消。記住了，這裏的回報是要算盈利率的哦。
生存現狀二：化粧品公司的扶持以進貨打款為前提，為了獲取公司支持即使自己不缺產品也要給公司打款，而且必須按公司的方案走，到頭來美容院成了美容公司的中轉倉庫。 案例回放：廣西桂林某美容連鎖機構，從加盟品牌到每一次活動一年累計下來按進貨價計算累計有30—40萬元的產品積壓。按一般進貨價5折左右計算，進貨30—40萬元，總營業額在65—85萬元以上才可能有錢可賺。可是該店總營業額才不過50萬元左右，毋庸置疑這是在賠錢做買賣。
危險指數：★★★★★★★★★★★★
狀態分析：上述這種情況，其實是美容院生存狀態中最為常見的狀態之一。這種美容院的老闆一般都是剛入行的，加盟美容連鎖品牌的人當中絕大多數都是外行人。因為他們不懂行，所以比一般美容院更需要化粧品公司的支持和幫助，所以就一直跟着化粧品公司的思路走，結果就演變成了這種狀態。其實化粧品公司的這種表現，也是目前絕大多數化粧品公司的一貫行為，從他們的角度來看，並沒有什麼不妥。所以，錯不在化粧品公司，而在於經營者自己。因為化粧品公司的價值取向與美容院的價值取向肯定要不一樣，對於化粧品公司而言，最重要的營銷是招商營銷。
解決之道：美容院的進貨一定要量力而行，不能太盲目;美容院不要對化粧品公司太過於依賴，要學會獨立自主。任何公司的方案也並不是都能“放之四海而皆準”，美容院一定要全盤考慮，“打鐵還需自身硬”，千萬不要一味為了獲取化粧品公司的支持，而盲目進貨。
生存現狀三：把美容師當親閨女對待，可是美容師卻非常無情，到走的時候連招呼都不打。 案例回放：河南省平頂山市魯山縣亮麗美容院張老闆説起這件事，差點眼淚要掉下來。為了籠絡美容師不跳槽好好幹，她給她們買零食，帶她們吃大餐，給她們買衣服，帶她們出去旅遊，簡直就是像親閨女一樣對待。可是，美容師一點都不領情，該走的時候一聲呼都不打，最後只剩下一個人了。
危險指數：★★★★★
狀態分析：按照她説的感覺，她倒像是給美容師打工的，老闆受制於員工。這簡直是十分滑稽可笑的話劇，但是也確實是一個現實。因為如果店裏沒有美容師，你的店面就無法運營，因為美容師知道你招不來人、知道你離不開她。再加上你一直以來的妥協、退讓，美容師就會覺你你很無能，進而就會越來越看不起你，出現這樣的結果也是在所難免了!
解決之道：當時這位老闆就問“有沒有辦法”?答案是肯定的。首先是要改變老闆自己，要知道自己的角色定位，你是個老闆、是美容院的經營者和管理者，無論何時何地都要明確這一點。而且要讓美容是明確這一點。其次，要把人員招聘為一項長期工程來做，招聘途徑要多種多樣，門口海報、報紙廣告、親朋介紹、美容師介紹、網絡招聘、現場招聘會等等，即使暫時招不來人，從管理角度來講也會給美容師一種威懾。再次，要規範管理，人性化不等於一味給好處，屬於她們的就兑現，不應該得到就不要給得太多。比如買衣服買零食吃大餐去旅遊之類的，不是説不可以，一定要建立在一定的業績條件之上。
生存現狀四：為了讓美容師學東西長見識，每次參加公司活動都帶着美容師，一年後美容師突然辭職，然後在自己旁邊開了個美容院，成為了直接競爭對手。
案例回放：河南濮陽市天潤美容會所老闆説，當初帶她出來學習一方面是想讓她多學知識本領提高能力創造業績，另一方面也是讓她感覺重視她，加強她的忠誠度。現在倒好，等於養了個白眼狼。就在我店的旁邊不到200米開的美容院，還把她以前服務過的顧客拉走一部分。搞得其他美容師也都人心惶惶。包括她店裏的產品品牌都是我以前帶她參觀考察過的公司。早知道這樣，當初説啥也不會帶她出來學習。
危險指數：★★★★★★★★
狀態分析：這種情況即使在企業界也不少見，給自己培養競爭對手的事情，那個老闆都不願意幹。但是，這只是怪老闆自己，誰讓你沒有“老闆心術”呢?人都會有野心，而且都有想當老闆的野心，這也無可厚非。“天要下雨孃要嫁人”，真正想開店的人，擋也擋不住。關鍵在於，要讓她的開店不會對你形成威脅，不會給你帶來不好的影響，才是最要緊的。反之，那就是老闆自己太粗心大意了，只能是自己做的不到位，管理不夠。
解決之道：首先是帶員工出來參加各種學習培訓是沒錯的，但是一定要注意不要總是帶同一個人，而且最好把參加學習培訓當成一種銷售獎勵和福利，就比較好了。其次，進貨渠道、進貨價格，包括提價幅度，最好還是不要讓一般的員工輕易掌握。再次，平常要給美容是灌輸一種“支持他們開店”的思想意識，要告訴她們會給她們提供什麼樣的幫助，反過來也要講如果做人要講職業道德。此外，老闆平常也要多多關注店內黃金顧客的維護，搞好客情關係，讓顧客忠於店面忠於店老闆。
生存現狀五：繼續幹吧，不掙錢；放棄不做吧，已經投進了那麼多錢？
案例回放：遼寧省朝陽市仙妮美容院老闆周女士本身是街道辦事處工作人員，面積150平米左右，僅有三個美容師，還有一個將要辭職，開業將近一年，固定顧客卻只有30個左右，月營業額不到5000元。周女士上班時間在單位不在店裏，管理是一盤散沙。她説這個店簡直成了雞肋，不幹吧，自己參加工作以來的積蓄幾乎全部投進去了；繼續幹吧，不能一直往裏面貼錢啊，啥時候是盡頭啊。
危險指數：★★★★★
狀態分析：周女士面臨的問題首先是經營管理問題，而不是營銷問題。因為現在店裏美容師匱乏（只有2人），即使來了客人一看到這種情況也會馬上走掉，其次嚴重缺乏管理，周女士本人只有下班後才到店裏，也沒有店長，基本上是處於“無政府狀態”。這種情況下要是能盈利才算不正常，不盈利才是正常的。因為你的基本框架式根本就沒有紮好，基礎不牢。 解決之道：針對這樣糟糕的事實，周女士必須在短時間內完成三件事：第一件是要高薪聘請一個有能力的店長，儘快結束“無政府管理”狀態！第二件是要緊急招聘美容師，組建一個健全的團隊。第三件是要進行很好營銷規劃，在自己不行的情況下只有藉助外腦。前兩件是為了從形式上成為一個有血有肉的健康的美容院，為下一步的營銷策劃活動奠定了夯實的基礎。
生存現狀六：被動營銷，業績下滑了才想起來要做活動，快支撐不住了才想起來找救星。案例回放：內蒙古赤峯市麗達美容院張女士每當隔一段時間就會很糾結，因為業績很差不做活動要賠錢;有段時間簡直要支撐不住了，天天給所有加盟的品牌公司打電話以及美容圈內的朋友打電話問該咋辦。看見別人美容院做活動對自己有衝擊了，她也上火;到節假日了，更是為怎麼做活動愁的飯茶不思。
危險指數：★★★
狀態分析：這是一種典型的缺乏營銷規劃表現，一旦遇到問題就會“頭疼醫頭腳疼醫腳”，從來不從根本上找原因。也確實，如果自己沒有一個很好的營銷規劃，肯定會天天犯愁。我們都知道營銷的三角架：經營者、顧客、競爭對手。這三者是互動的，其他兩方發生變化都會引起經營者自己變化。關鍵要看這種變化是主動還是被動，如果你自己有規劃就可以以不變應萬變，那你就是主動的，反之你就是被動的。
解決之道：美容院一定要建立自己的營銷系統，首先要有一個整體的營銷目標，一切營銷活動都是圍繞營銷目標。縱向的營銷規劃，要知道自己一年當中大型活動需要幾場，小型活動怎樣做。橫向的營銷規劃，要明確納客活動有哪些，店內活動推廣什麼項目，會員顧客怎麼做營銷追蹤等;出現突發情況應該怎樣及時調整計劃制定應對措施。這些都應該在營銷系統內，有了自己的一套營銷系統，經營美容院就不會手忙腳亂了。
生存現狀七：瘋狂促銷的結果是撐死一個月後，連續幾個月餓死。
案例回放：廣州市嬌雪貝兒美容院黃經理説，我們的顧客卡上充的錢做護理做兩三年都做不完，我們沒法做銷售了。這就是典型的“飢一頓飽一頓”。原來他們經常搞類似“充2014送1000.，充3000送3000”的充值卡活動，這樣做下來確實也能當場產生效果，但是後遺症也很明顯，這個月業績上去了下個月必然下降。
危險指數：★★★★★
狀態分析：這樣的促銷活動，其實總體上業績並沒有上升，只是把顧客的消費集中到一個月了。因為促銷時力度大，所以最後算下來，美容院不僅不怎麼賺錢，反而還會增加成本。因為顧客這個月充值3000你就送3000，加起來是6000元，那她接下來要消耗掉這6000元就需要一個過程了，在這個過程裏她很難再消費了！消費在於引導，這就是美容院引導的不合理，業績忽高忽低最終是不會賺錢的，只有持續穩定增長，美容院才能賺到更多錢！
解決之道：要解決這個問題，有兩個渠道：第一是每次的活動分羣體，每一次針對不同的羣體。比如説這次針對小區羣體，下次針對白領羣體；這次針對機關事業單位人員，下次針對個體户老闆；這次針對新顧客，下次針對老顧客；第二是每次的活動分項目，每一次根據季節針對店內不同的美容項目。比如説這次針對美白祛斑的，下次針對防曬補水的；這次針對減肥，下次針對豐胸；這次針對肩頸，下次針對腎部保養。只有這樣，才能保證每個月都有經濟增長點，而且也會集中店內美容師的銷售力量。
生存現狀八：陷入惡性循環，生意越不好，美容師越難找，越沒有美容師，生意越不好。 案例回放：湖北孝感植美園美容美體生活館開業一年時間，前幾個月生意還不錯，後來因為管理方面的問題導致美容師流失了，美容師流失後顧客也開始流失，店內業績下滑；因為生意不好了，來應聘的美容師都留不住，呆了沒幾天就走了，美容師更少導致顧客流失更多，甚至傳出了美容院要倒閉的謠言。
危險指數：★★★★★★★
狀態分析：管理無小事。“缺了一枚鐵釘，掉了一隻馬掌；掉了一隻馬掌，失去一匹戰馬；失去一匹戰馬，損了一位將軍；損了一位將軍，丟了一次戰鬥；丟了一次戰鬥，輸掉一場戰役；輸掉一場戰役，毀了一個國家。”這就是細節決定成敗的連鎖效應。在美容院經營過程中難免會出現管理失誤，問題關鍵是快速彌補。要把問題消失在萌芽狀態或者成長狀態，凡是後來造成嚴重後果的都是因為沒有引起足夠重視，沒有及時採取有效措施。
解決之道：其實，一旦出現了這種惡性循環的發展狀態，一定要採取緊急措施，一方面以廠家培訓全體美容師為名告訴顧客暫時停止營業，並且全面開始招聘，拿出招不來人決不開始營業的決心和氣魄；另一方面，要進行策劃營銷活動，對於原有的顧客要給予一定的好處，讓她們回頭進店，同時大規模吸納新客源。要想閘刀一樣，防止惡性循環蔓延擴散。
生存現狀九：賣出去的產品沒利潤，有利潤的產品賣不出去。
案例回放：貴州省都勻市御顏芳療會所店內主要經營品牌有直銷品牌完美、高端產品思妍麗、安婕妤，這些產品確實很好賣，因為全國性的廣告宣傳，所以美容師幾乎不需要費太多口舌，顧客就能相信產品從而產生購買。但是高端顧客畢竟是少數，最重要的是這些產品進貨折扣很高，雖然銷售了，利潤率很低。像一次性投入的能量養生房、瑜伽等項目，幾乎沒有顧客單獨辦卡。一個月銷售額5萬，光產品成本就3萬多，所以整體狀況是有銷售無利潤。
危險指數：★★★★★★★★
狀態分析：這個問題涉及到了美容院的盈利系統，一個美容院完整的產品結構組合應該具有明星產品、現金母牛產品、高利潤產品和瘦狗產品。御顏芳療會所明星產品太多，造成產品成本太大;而有高利潤的能量養生房和瑜伽，卻又當作買明星產品的贈送了!既然你都贈送了，那顧客肯定不會辦卡了。這樣就導致了整個盈利系統失衡。
解決之道：第一要增加一些非知名品牌的產品包括面部的和身體的，而且要保證進貨折扣低利潤空間大;第二取消購買產品贈送瑜伽和能量養生房，要設置單獨的能量養生房療程卡、次卡和瑜伽的年卡、次卡讓顧客購買。第三在適當增加點儀器項目(如電波拉皮、e光嫩膚之類)，使整個盈利系統相對完整完善。
第三篇：辭職信
辭職信
尊敬的領導：
我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。來到耶魯也快半年了，正是在耶魯這裏我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。有過歡笑，有過收穫，也有過淚水和痛苦。公司平等的人際關係和開明的工作作風，一度讓我有着找到了依靠的感覺，在這裏我能開心的工作，開心的學習。然而工作上的毫無成熟感總讓自己彷徨。記得張老師曾説過：“沒有淡季的市場、只有淡季的思想”。
或許這真是對的，由此我開始了思索，認真的思考。儘管我一思考，上帝便會發笑，但這笑帶着一絲苦澀，思考的結果連自己都感到驚訝――或許自己並不適合網站編輯工作，過去的幾個月自己的工作業績沒有提升，最近的網站收錄也不是很好，心裏看着是很着急，嘗試努力了幾個星期，結果還是收錄的不好。否定自己讓自己很痛苦，然而人總是要面對現實的，自己的興趣是什麼，自己喜歡什麼，自己適合做什麼，這一連串的問號一直讓我沮喪，也讓我萌發了辭職換行業的念頭，並且讓我確定了這個念頭。或許只有重新再跑到社會上去遭遇挫折，在不斷打拼中去尋找屬於自己的定位，才是我人生的下一步選擇。從小到大一直過得很順，這曾讓我驕傲，如今卻讓自己深深得痛苦，不能自拔，也許人真的要學會慢慢長大。
我也很清楚這時候向公司辭職於公司於自己都是一個考驗，公司正值用人之際，新的網站項目啟動，所有的前續工作在公司上下極力重視下一步步推進。也正是考慮到公司今後在這個項目安排的合理性，本着對公司負責的態度，為了不讓公司因我而造成的決策失誤，我鄭重向公司提出辭職。我想在項目還未正式啟動開始之前，公司在項目安排上能做得更加合理和妥當。長痛不如短痛，或許這對公司對我都是一種解脱吧。自己的硬件水平沒有上去，還有很多的硬件方面的問題不能給同事解決，在網絡方面還沒有獨特的創新，拍攝錄製方面也沒有成熟，我自身的缺點太多了。沒有自己特有的優點。能為公司效力的日子不多了，我一定會把好自己最後一班崗，做好項目開始前的屬於自己的所有工作，盡力讓項目做到平衡過渡。離開這個公司，離開這些曾經同甘共苦的同事，很捨不得，捨不得領導們的譐譐教誨，捨不得同事之間的那片真誠和友善。
也願耶魯在今後的事業中發揮優勢，揚長避短，祝願耶魯興旺發達！
辭職人：2014年7月28日
第四篇：辭職信
辭職信
尊敬的領導：
非常抱歉，我無法繼續在奧德利工作。
自去年9月7日入職至今已經整整四個月，在這四個月裏，我平均出勤時間接近每週6.5天，但我又拿到了多少薪水。我承認，繼續做下去，或許這種狀況會有很大的改善，但是我是個沒有耐心的人，我不想再等下去，我更不希望把增加收入的方式建立在一種可能的基礎之上，我喜歡實實在在的東西，真真正正能夠拿到手裏的東西。
其次，本來或許我可以待更長的一段時間。從去年11月1號以來，看到公司引入思八達文化，我就知道，離我離開奧德利的日子不遠了。我還是抱着一種對公司美好的希望，我相信，公司會以一種更加人性化的姿態，承認員工是“社會人”這一事實，而以一種多樣化的方式來對待每位員工的不同情感。但公司更多的是強調製度，是突破。我想我現在的狀態已經跟不上公司發展的步伐，已經不適合在公司繼續待下去。
2014年已經開始，在新的一年裏，我也希望自己有其它發展。
雖然在公司時間不長，但是在奧德利我學到了許多在其它公司所學不到的東西。非常感謝奧德利給我提供的這個平台。更非常感謝在這段時間裏姜大彪對我的指導和幫助，我跟着他學到了很多東西。
最後祝公司做得更大更強，祝願所有的同事工作順利。
2014年1月7日
第五篇：辭職信範文
公司人事部：
我因為要去美國留學，故需辭去現在的工作，請上級領導批准。
公司的企業文化感化了我，我對公司是深有感情的。我留學歸來之後，仍願意
回公司就職。
感謝公司領導和同事在工作中對我的關心和支持，並祝公司興隆。
市場部 張三丰
蒙田範文網