本屆業委會xx年12月8日經上級批准成立，至xx年12月屆滿。目前已兩年有餘。鑑於上次換屆選舉整整歷時一年半的過程，因此本屆業委會討論後決定，提前向上級申請換屆選舉。在行將屆滿前，現對任期兩年餘的工作進行回顧總結，便於廣大業主在參與下屆業委會換屆選舉時予以參考。
本屆業委會自成立起，就確立了“公平、公正、公開、透明”的理念，並主導創辦了《灕江之聲》小報。第一個月起就依託小報，宣傳本屆業委會的指導思想、工作方法、處事原則。堅持公開化與透明化，便於全體業主瞭解與監督。兩年來，本屆業委會按月將工作情況向全體業主開誠佈公進行彙報，整個過程應該可以一目瞭然。現作歸納
一，按有關業主委員會的指導文件為要求，本屆業委會特點：
1.嚴格遵照《物業管理條例》第十五條“業主委員會是業主大會的執行機構——”等規定行事。
2.本屆業委會沒有“拍板權”，最終決定事務的可行性是在有依據的基礎上按程序確立。
3.充分依靠與發動全體業主，予以業主知曉權與參與權；
4.建立並保持個人對小區事務判斷的表達渠道暢通。（每月小報闢專欄回覆業主反饋）
5.本着厲行節約，杜絕浪費，以慎重為原則，以小區確實迫切需要維修改造的問題為出發點，嚴格把好小區維修基金與活動經費支出關。
6.一切討論決定均文書記錄存檔。
二，在兩個方面替全體業主承擔了義務與職責：
（1）小區的日常管理。
重點對小區的秩序維護、綠化養護、環境保潔；公共部位與設施設備的使用管理和維護；
俗稱“四保”；其次車輛停放管理；違章問題等相關業主利益的事。
採取方法是：1.依靠三方合作為前提，重視業主信息反饋；2.每月一次例會；3.每月三次巡視檢查；4.特殊情況及時商討處理辦法。
（2）涉及迫切需要.動用維修基金維修與改造共用設施的部分。
任期內對車輛管理系統、攝像頭更新、東西島貫通工程與大功率水泵的安裝、打撈水景漂浮物的用船、橋欄杆鏽蝕更換、監控室靜電地板腐蝕更換；電腦巡視軟件、電路板、顯示器陳舊性故障更換、南北大門鏽損維修與油漆；道路減速帶與反光鏡等禁示標誌安裝、為物業保安添置辦公用椅與巡邏用自行車、南門修建停非機動車雨棚等確立維修改造項目。
採用方法是：1.對各方反饋的問題梳理，確實需要維修改造的在小報上確立為議題；2.提供一個充分醖釀的過程，通過座談會或走訪中房等相關部門或請教專業人士；3.走全體業主徵詢或業主代表徵詢程序後業委會再作確定；4.結果均在小報上予以告知並在宣傳欄公示一週拍照留存，之後還會待成熟後落實。
三，組織開展的主要幾次徵詢活動的意義：
年石材馬路改造。其實中房出資，只要求業委會出具證明同意施工方進場。根據規則，業委會沒有哪條依據可出此證明，因此組織了第一次全體業主的徵詢活動，取得了大多數業主的同意，使小區道路改造得以實現。此次徵詢，業主當中存在不同見解得以充分表達，顯現出智慧的、專業的，方法上的思維相當活躍，看到了業主當中藴藏的才智與力量，對業委會工作啟發很大。事實證明，能讓數據説話，是幫助業委會推動民主化管理最公平、最透明的行之有效的方法。
2.道閘改造。道路改造同時，小區車輛進出系統問題提上日程。原道閘年久失修關係到小區安全問題。中房提出：道閘與道路同時改造，或以後業委會自己組織全體業主討論改造，成本代價不同，要求業委會速作決定，以免延誤道路鋪設。這是一項技術係數很高、專業性很強的項目，要求更新或以舊修舊，不同主張均有合理性的一面。對本屆業委會是個難題。於是向不少業主上門討教，向相關部門諮詢，彙集到不少不同廠家、不同品牌、不同方案與不同報價，組織了第二次全體業主的徵詢。同時組織業主參加由廠家用幻燈片形式介紹產品的講座，並開展面對面討論；還組織業主去不同廠家實地考察，與廠長交換意見。本屆業委會本着慎之又慎的精神，前後整整研討了半年之餘。最後完全依仗業主的參於與支持，以專業知識，使費用比最初報價得以合理精簡與節約，才使道閘改造得到實現。事實證明大多數業主的判斷與社會住宅小區安全型的封閉式管理的趨勢是一致的。從招聘到選聘。本屆業委會體現“組織與協調”的功能，讓業主自主決定小區事務的實踐，對今後凡決定涉及全體業主利益的事項，尊重每個業主應有的行事權力，保障決定動用維修基金過程的透明度是一個參照。
3.綠化養護問題。是業委會上任後碰到的羣眾反響最大最棘手的事情。在熱心業主的幫助下，曾聘請專業單位與專門人士對小區綠化進行過多次評估與討論，對每月四萬元承包小區那麼大面積的綠化養護均認為“難”。對於“難”的事如何想辦法做好？業委會面向全體業主討教方法，組織了全體業主對小區綠化養護問題專門徵詢。這次徵詢得到了出乎意料多的反饋意見（小報闢專版進行過連續刊登），促使了物業下決心改變綠化養護不力的面貌，積極採取措施，重新選聘了新的綠化隊。由於業主在徵詢表上的獻計獻策，幫助了業委會的操作，做到了把業主對綠化養護的看法及時反饋給綠化隊；在合同約定上注意體現對全體業主整體利益的保護（即不準入私家攬活等條款）。此次綠化養護徵詢，是大多數業主的力量，幫助小區綠化養護工作步上規範化軌道。
時光如流水，轉眼間一年就過去了，回顧我們過去的一年裏，我本人受益匪淺，，因為我是元月份開始代班，在此期間取得了不少成績，但是無論如何我覺得在工作中也從在了不少問題，為了更好的使我在新的一年裏個人能力有所提高，工作有更大的進步，根據領導的要求現將我個人一年的工作總結如下；
首先，在過去的一年裏我 收穫了不少，感觸了不少，可能大家也知道，過去的一年是公司的品質提升年，從公司的角度來説，服務無界，惟精惟成，我們也做到了，因為我們的服務受到了領導以及廣大業主的好評，接下來我們迎來了管理處的創優工作，這對於我 們每個管理處的員工來説，這事是我們自家的事；從6 ， 7 月份我們在管理處領導的 帶領下，對我們小區的公共區域，以及地下停車場進行了 全面的翻新，從而是我們的小區順利的取得了，廣東省模範小區的稱號，我們也因此而高興不已，；轉眼間十一月份我又迎來了深圳市消防檢查，在主管的帶領下我們安全部員工對所有的消防設施設備進行了全面的檢查與整改，從而也順利的通過了消防檢查，此外，對於我個人的工作在各位領導的帶領和同事的支持下也取得了不少的成績，也得到了業主的滿意，同時我們二班的隊伍和去年相比穩定了很多，，辭職率也下降了很多，內部矛盾也因此而為零，這些也凝聚了我們二班隊員的的智慧和汗水；
其次 ；存在的不足，回顧一年的工作在取得成績的同時我也清楚的看清了自身的差距與不足，最主要的是，我們隊員都來自四面八方，綜合素質曾次不齊，另外我個人的工作方式，方法還需進一步的創新和改進，性格也需要改進，從而把不如人意的地方認真查找不足，及時改進；
再次；一年來工作的體會今後努力的方向，在這一年來的工作，學習和生活我取得了很多成績，也得到了鍛鍊和提高，即將過去，即將到來這也意味新的一年新的挑戰 ，我今後的工作要求會更高難度將更大，我一定正視自己的缺陷和不足，不為困難找藉口，在工作質量上在次創新，；我相信在管理處主任的帶領下我們尚都管理處的明天會更好，我作為管理處的一份子，在我將一如既往，全心全意為我們鴻榮源物業公司貢獻自己的一份微薄之力；
工作總結頻道為大家整理的小區物業管理處年終總結報告,供大家閲讀參考。
20xx年是經濟高速增長和金融危機並存的年代，對於富康花園來説也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨,到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結如下：
一、由於我們的操作不合理和住户的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終於得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防範帶來了挑戰，由於人員的不足，致使兩户住户的門鎖被撬，雖未損失什麼貴重物品，但説明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整後，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。
三、蝶戀花西餐廳佔用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，並借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期佔用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。
五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，並率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通後，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規範了物業管理服務的範圍。確認了業主和物管各自的責任。
六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衞生的生活環境，得到了公司和業主的好評。
七、因為有了xx年成功分亨芒果的經驗，10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享着芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收穫滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天台的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛着沉重的焊機，攀爬於每個樓道，經一個禮拜的努力，終於劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。
九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反覆的溝通，得到了大多數業主的認同，並同意由管理處牽頭進行聯繫，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用後運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答覆是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講裏面發出來的音樂，笑死人了”。
由於受社會大環境的影響，富康花園管理處在10年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對於我們來説是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，並不能以精減了人員為藉口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衞生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗;由於對綠化沒有什麼投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閒。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收穫，但是也還存在着許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向着正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新台階。
小區安保年終總結報告
時光飛逝，馬上又到了年底，好多人對自己的今年進行着總結。下面就是一個保安對自己一年的總結。
一、我們首先加大了對監控室的領導督查力度，使其真正起到眼睛的作用，加強對監控室的培訓與指導，在現有的高科技設備的配合下充分起到其獨特的作用，及時發現問題，準確提供線索，對打擊在電梯中亂寫亂畫、隨便張貼小廣告的違法行為提供了強有力的幫助。尤其在電梯出現意外事故時，為協助保安隊員搶救被困電梯中的各類乘客起到了無可替代的積極作用。
二、為了將強全體辦案隊員的實際應變能力，提高及時處理意外情況的素質水平，在有關單位的積極配合協助下，我們保安大隊及有關部門的員工組織了多次的消防培訓，並多次召開技術指導與消防知識普及會，使秋安提辦案隊員的消防、防火意識和實際操作水平等方面都有了很大的提高，為加強本園區的消防工作奠定了基礎。
三、時刻不忘對保安隊員的思想教育工作，指定了每週一召開全體保安隊員例會制度，發現不良問題及時批評教育，使廣大保安隊員牢固樹立起鞍鋼敬業的道德思想，多名保安隊員受到了廣大業主的稱讚，為創造和諧社會，營造和諧家園起到了積極地良好的作用。
思想認識的提高，促使了各項工作的展開，廣大保安隊員勇於獻計獻策，為提高保安工作的質量提出了許多有價值的建議。利用空閒時間，保證保安隊員多以將園區的建築垃圾清運園區以外。保證了園區的環境衞生，為公司節約了部分開支。
過去的一年，我們雖然做了一些工作，但距離領導的要求還有差距，今後我們還要繼續努力，發揚成績，改進不足，為實現本公司的各項工作目標再做多一些工作。
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